2022年陜西省榆林市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年陜西省榆林市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

25

題

導(dǎo)游講解是對外宣傳的（）。

A.主弦B.前奏C.目的D.基礎(chǔ)

2.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊人數(shù)須在（）。

A.5人以上B.10人以上C.12人以上D.16人以上

3.我國鐵路旅客列車，按其設(shè)備設(shè)施、運行速度和服務(wù)項目等差別分類，一站直達列車是從始發(fā)站到終點站中間不?？康牧熊?，車次前冠以字母()。

A.TB.ZC.ND.L

4.導(dǎo)游方法的運用原則不包括()。

A.計劃性原則B.靈活性原則C.針對性原則D.虛實結(jié)合原則

5.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（）。

A.150字B.160字C.180字D.200字

6.

第

18

題

國家旅游局制定的旅游安全管理暫行辦法第五條規(guī)定，旅游安全管理的原則是（）。

A.統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主B.安全第一，預(yù)防為主C.建章建制，責(zé)任落實D.定期檢查，綜合治理

7.推動導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是()。

A.經(jīng)濟發(fā)展和社會進步

B.旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高

C.旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要

D.導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力

8.《臺灣同胞旅行證明>由我國公安部委托()簽發(fā)，證明為一次性有效。A.廣東省公安廳B.香港中國旅行社C.國家旅游局D.福建省公安廳

9.身高1．3米的兒童乘坐火車，應(yīng)支付成人票價的（）。

A.100%B.50%C.30%D.10%

10.出境旅游團隊的導(dǎo)游服務(wù)程序主要包括（）、全程陪同服務(wù)、善后工作三個環(huán)節(jié)。

A.認真閱讀旅游計劃B.核對證件C.機票確認D.服務(wù)準(zhǔn)備

二、多選題(10題)11.

第

73

題

當(dāng)北京時間12時整時，城市(地區(qū))的時間為11時整的有（）。

12.中國公安部授權(quán)最早設(shè)立的口岸簽證機關(guān)是（）。

A.桂林B.大連C.西安D.蘇州E.杭州

13.下面關(guān)于散客旅游的敘述正確的是（）。A.散客旅游又稱為自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游體現(xiàn)了游客個性化消費的傾向

D.散客旅游產(chǎn)品既可組合又可拆零

14.（）體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的知識性和科學(xué)性。A.言之有理B.言之有據(jù)C.言之有物D.言之有禮

15.導(dǎo)游服務(wù)工作量大，而且變化不定，其工作內(nèi)容主要包括（）等。

A.民間外交、宣傳中國B.來往迎送、翻譯講解C.參觀導(dǎo)游、生活服務(wù)D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)E.

16.一名游客因與團友不合提出單獨用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

B.調(diào)解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務(wù)費(團體餐費)

C.調(diào)解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費(團體餐費)

D.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)節(jié)、妥善處理

17.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指()。A.抒情的節(jié)奏B.講解的節(jié)奏C.聲調(diào)的節(jié)奏D.音樂的節(jié)奏

18.

第

77

題

導(dǎo)游的組織技能包括（）。

19.旅游者離店上車后，地陪要再次詢問旅游者的事項有（）。

A.是否結(jié)清了飯店的賬目B.是否辦理好個人事務(wù)C.是否有物品遺留在客厲D.是否將鑰匙交到服務(wù)臺E.是否與飯店人員告別

20.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意B.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系辦理相關(guān)手續(xù)C.根據(jù)情況自行決定D.婉言拒絕

三、判斷題(10題)21.隨著時代的發(fā)展科學(xué)的進步，圖文聲像導(dǎo)游將取代實地口語導(dǎo)游，變得越來越重要。()A.否B.是

22.游客所攜帶的行李在登機前必須接受安全檢查，旅客不需要進行安檢。（）

A.是B.否

23.在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風(fēng)尚。

A.是B.否

24.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

25.導(dǎo)游人員行走時手指要自然彎曲，兩臂自然擺動，擺幅不超過50度。（）A.是B.否

26.旅游團離開的前一天，地陪應(yīng)及時將證件歸還游客，并當(dāng)面向客人點清數(shù)目。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強的獨立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團外出時，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自行決定。()

A.是B.否

28.當(dāng)游客心臟病突發(fā)時，導(dǎo)游應(yīng)立即組織游客將其抬往醫(yī)院救治，以免貽誤時間。()A.否B.是

29.在旅行社安排的國內(nèi)旅游中，游客購買的旅游意外保險的有效期是自游客購買之時起至旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止。

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員在旅游接待服務(wù)中，既要堅持一視同仁的道德規(guī)范，也要照顧貴賓和高消費游客。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

33.上清官位于龍虎山上，是歷代天師的____和祀神之所。

34.

第

6

題

導(dǎo)游人員的修養(yǎng)主要包括情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、__________修養(yǎng)和__________修養(yǎng)。

35.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

36.

第

18

題

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、_______、_______、經(jīng)濟性和_______。

37.民航運輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

38.我國管理部門除了對導(dǎo)游實行資格考試制度和等級考核制度外，還實行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

39.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團。

40.地陪帶團隊到旅游定點商店購物，要避免______、______問題的出現(xiàn)．

五、簡答題(5題)41.

42.地陪在前期準(zhǔn)備中應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備？

43.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

44.

第

48

題

丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？

45.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

參考答案

1.B

2.B外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊人數(shù)須在10人以上。

3.BD字開頭的是動車組，Z字開頭的是直達車，T字開頭的是特快，K字開頭的是快速，N字開頭的是管內(nèi)車，多為一個鐵路局之間的線路。

4.D針對性、計劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運用原則。

5.D在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。

6.A

7.C導(dǎo)游服務(wù)的工作首先是為了旅行者當(dāng)向?qū)?，逐漸發(fā)展為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展為向?qū)?、講解與生活照料集于一身，導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容的這種演變是隨著游客的需求而發(fā)展的。另外，也是旅行社提高效益的需要。

8.B

9.B

10.A

11.BC

12.ABCE中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)最早設(shè)立的口岸是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機場）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）、重慶、?？?、三亞、濟南、青島、煙臺、威海、成都和南京。

13.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中說法太絕對。

14.BC

15.BCDE

16.BD旅游者因與團友不合提出單獨用餐等各種需求時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意傾聽，耐心解釋，勸其撤回要求，并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)節(jié)_、妥善處理，若調(diào)解無效，則告知不退還餐費。

17.BC

18.ABCD

19.ACD旅游者集體登車出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清；提醒旅游者有無遺落物品；請旅游者將房卡交到總服務(wù)臺（房卡由旅游者自行交予飯店的情況下）。

20.AB對于這種要求，導(dǎo)游不應(yīng)該擅自決定，也不能婉言拒絕，而應(yīng)該按該情況處理。

21.N圖文聲像導(dǎo)游不可能取代實地口語導(dǎo)游。

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N導(dǎo)游服務(wù)工作有很強的獨立性，①獨立宣傳、執(zhí)行國家政策；②獨立執(zhí)行旅游接待計劃，帶領(lǐng)游客參觀游覽；③獨立提供講解服務(wù)；④獨立開展文化交流；⑤獨立組織協(xié)調(diào)關(guān)系；⑥獨立靈活處理問題和突發(fā)事件。但并非任何事都是由導(dǎo)游自行決定。

28.N心臟病突發(fā)時，不應(yīng)搬抬患者，而是讓其躺下，進行急救。

29.N

30.Y

31.內(nèi)容方法技巧

32.導(dǎo)游講解服務(wù)

33.道場

34.

學(xué)風(fēng)，文化

35.

影響，情緒

36.文化性服務(wù)性涉外性

37.班期飛行加班飛行包機飛行

38.計分管理年度審核

39.錯接

40.安排次數(shù)過多強迫旅游者購物（順序可顛倒）

41.答我國公民道德的基本要求有：愛祖國，愛人民，遵紀守法，遵循科學(xué)發(fā)展觀，接受并熱愛現(xiàn)行的政治體制。

導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范有：熱情友好，游客至上；真誠公道，信譽第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢，一視同仁；相互協(xié)作，顧全大局；遵紀守法，廉潔奉公。

42.掌握有關(guān)團隊的基本信息；了解旅游團成員的情況；熟悉旅游接待計劃；制定詳細接待計劃；落實預(yù)定服務(wù)．

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補的．因此，游客