第三章社會化問答社區(qū)運營模式研究

第三章社會化問答社區(qū)運營模式研究二、社會化問答社區(qū)（一）典型社會化問答社區(qū)的運營模1、知研究組成員通過面對面的形式對知道的運營人員進(jìn)行了深度訪談?chuàng)榻B，免費問答模式和積分制是“知道”的兩種主要運營模式。在擁有其運營模式及信息服務(wù)方式也不斷改進(jìn)，如從相關(guān)到推薦，再到知識掌“知道”主要用于問題的搜索和解答，容易造成沒有問題需求的信息用戶很少甚至不瀏覽“知道。為了增加與信息用戶的粘合度“知道”陸在知道中用戶可以直接通過相關(guān)查詢其他用戶的“最。戶和“知道管理員”提供展示的平臺知道融合了搜索引擎和社區(qū)的特。首先是問題解答途徑知道的問題解答模式是一種將網(wǎng)絡(luò)搜索引擎與用問題的任務(wù)轉(zhuǎn)交給知道能解答問題的用戶既可以利用頭腦中已形成的知識， ，其次是聘請知識專家。為了保證問題解答的水平還聘請了一批的薦單位與“知道”的雙贏，開辟了除網(wǎng)絡(luò)外的又一宣傳途徑。綠色知識參與解答其擅長的問題，提高了問題的解決率。，推薦“知識掌門人”平臺更加重視知識的質(zhì)量及創(chuàng)新性，是知道信息服務(wù)2新長出兩片，兩天后新長出，三天后新長出八片，可能一直到第47天，我們也只看到里依然只有不到四分之一的地方長有荷葉大部分水面還是空的，而令人瞠目結(jié)舌的是，到第48天荷葉就掩蓋了半個，又過了僅僅一天，荷葉就掩蓋了整個。在47天的“臨界點”之前，信息可能都處于緩慢的滋長期，難以引起人的注意，而一旦到了最后一天，瞬間爆發(fā)，其將讓人瞠目29個父話題，在這些父話題的基礎(chǔ)上可以衍生出聯(lián)賽、電子等子話題，在子話題下才是用戶的具體問答。知乎在內(nèi)容上的整體布局是“父話題—子話題—具體問答”的樹形結(jié)構(gòu)，后一部分總是一部分導(dǎo)用戶生產(chǎn)內(nèi)容，有利于形成自身的知識庫結(jié)構(gòu)。正如館按照文學(xué)、法知乎這類互動式的問答社區(qū)基本按照“提問—回答—反饋”的信息模式用戶的參與（提問/回答，知乎將用戶生產(chǎn)的信息分類存放，聚合成知識庫，為知識奠定重要基礎(chǔ)。，的運營造成很大壓力。此外需要對問題進(jìn)行控制，包括問題的審核與發(fā)，SNS智慧共享的SNS這個定性，在知道等普通問答平臺中是無法體現(xiàn)的，因為提問者更加關(guān)注答性化的回答，因此問題的特性決定了回答者所提供的答案包含很多的因素，意識地對回答者進(jìn)行區(qū)分，進(jìn)而一系列的社交行為。建立民間，滿足專業(yè)化知識需知識的增長依賴于的自我努力與近鄰所帶來的知識溢出效應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上個體之間的互動會產(chǎn)生學(xué)習(xí)效應(yīng)即低知識水平的接收者會從識水平的溢出者基于“”的社會化這一概念，最早由SteveJurvetson及TimDraper在1997年發(fā)表的《》一文中提出：是一種具有強大力量的市場它利用你的顧客作為者，使公司信息能夠快速得到擴(kuò)散，并初步定義為“基于網(wǎng)絡(luò)的口碑。簡單地說就是，信息像一樣和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。知乎的產(chǎn)品推廣與知識是一個重合的過程，它的目的就是吸戶，不斷引入新用戶，同時把內(nèi)容推向網(wǎng)絡(luò)，讓自己的高質(zhì)量信息被獲取、被認(rèn)可。隨著社會化的出現(xiàn)，特別是的興起，確實給知識提供了一個相對高效的平臺“要能被用戶廣泛轉(zhuǎn)際’這條”知乎作為高質(zhì)量問答社區(qū)，連接著各界精英，平臺自身就已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)社會樹立了良好形象因此它的內(nèi)容推廣和知識很容易得到大眾的認(rèn)可，因此內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)量和知識的速度是非常驚人的。目前，知乎的高質(zhì)量答案主要通過以下進(jìn)行：知乎用戶主動進(jìn)行傳播，知乎推薦，知乎每日精選，知乎每周精選郵件，知乎日報，IT網(wǎng)站。無論知乎是選擇社交、郵件形式還是客戶端進(jìn)行內(nèi)容推廣，其實都眾的力量擴(kuò)散，從而改變了知識獲取的方式。過去，當(dāng)人們產(chǎn)生疑惑、感覺個人的一種儲備或許日后會用上或許也用不著這就是一“認(rèn)知盈余。在網(wǎng)絡(luò)時代，你會無形中獲取一些意想不到的信息，你也可以去一些對你來說是但對于其他人來說卻是稀缺知識的信息，這就是一種知識的合作生產(chǎn)。研究組成員通過訪談的方式與澎湃問吧的運營人員進(jìn)行了交談澎湃問吧是經(jīng)過團(tuán)隊仔細(xì)評估澎湃客戶端的運營現(xiàn)狀和用戶市場后設(shè)計的功能板塊。據(jù)他介紹，澎湃客戶端目前每天更新的和專欄大150篇左右，還不能完全滿足用戶的需要此外作為一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品澎湃期的社交互動方面用力偏少澎湃上線時就推出了和問答這兩項新功能其中“追問功能則致力于幫助用戶澄清中的疑點鼓勵用戶也鼓勵用戶回答別人的疑問“ 追問欄目的使用率低交互性差問答的質(zhì)量都欠佳也是一大問題。為了解決這些問題，澎湃2.0版本中將問答升級成為精品問答社區(qū)“澎湃問吧在客戶端功能上開拓了新領(lǐng)域“澎湃問吧”作為以人為的問答社區(qū)，邀請各界名人、達(dá)人在澎湃，接受網(wǎng)友專業(yè)或者不專6個月時間內(nèi)，600多位題主一次亮相，其中有、、金星等文體，有梁建章、王正華、等商界名人，也有澎湃、當(dāng)事人、草根網(wǎng)友等。120個問題。有的回澎湃的問吧欄目就類似于一個人的知識體系有些知識是可以用來分析發(fā)現(xiàn)澎湃的許多論點都涵蓋了專業(yè)領(lǐng)域的參與這些人在其專業(yè)領(lǐng)域都UGC和PGC“澎湃問吧”為澎湃提供了UGC（用戶生成內(nèi)容）和PGC（專業(yè)生成澎湃的內(nèi)容以時政為主，時政欄目的數(shù)量大，更新頻率也最快，差不多這樣保證了受眾可參與的范圍和選擇性，可以根據(jù)自己的來參與討論，其中占比最高的是投資欄目，這和當(dāng)下局面有關(guān)系。運動欄目一個月更新三次左右，話題主要是田徑、、籃球等熱門運動。 民日 頭條載，閱讀量“10萬。而2015年話題《大圣歸來》導(dǎo)演做客問吧的回答，因為幽默有趣，被大量自截圖，的閱讀量超過30配合，具備了對外輸出的能力“問吧”上線之后半年，國內(nèi)多家客戶端都跟進(jìn)推出了類似“問吧”的產(chǎn)品，這也成為澎湃“的煩惱。與內(nèi)容無縫銜澎湃做的是和深度，而這也在“問吧”當(dāng)中得到了體現(xiàn)。澎湃和當(dāng)事人成為“問吧”熱門答主，通過回答具有代表性的問題的方式，向受眾展示更全面的細(xì)節(jié)，還原，或者由當(dāng)事人直接回應(yīng)受眾的各種疑惑“我是，關(guān)于網(wǎng)上熱傳的我在地鐵上吃鳳爪的來龍去脈，問我吧”和“我是‘雨傘’，在五大洲生活工作過，問我吧”等話題都是由網(wǎng)絡(luò)熱炒的當(dāng)事人擔(dān)任答主，直接回應(yīng)網(wǎng)友的各種問題。雖然（二）社會化問答社區(qū)運營模式特點總網(wǎng)知識問答平臺具有其獨特的特色借助Web2.0技術(shù)問答平臺上傳受雙根”參與到知識的進(jìn)程中來，這樣就促使多種的觀點和見解匯集到一起，呈現(xiàn)百家的景象。1互聯(lián)網(wǎng)是一種雙向、多向交流的“交互性”是它相對于傳統(tǒng)的一Web2.0著名媒介理論家森認(rèn)為信息與在總體上是解放人，增加人的選擇的在傳統(tǒng)和Web1.0時代大眾在進(jìn)行科技知識時，往往是根據(jù)絕大多數(shù)受眾的以及自身的價值標(biāo)準(zhǔn)，而不是針對某一個人的具體要求來選擇內(nèi)容。在這種精英主導(dǎo)內(nèi)容的情況下，受眾的“受眾擁有了選擇信息的權(quán)利。在問答平臺上，用戶可以主動根據(jù)自己的需求來搜索與獲取某一特定方面的知識，或者根據(jù)自己的，延伸知識的獲取范圍。此外，如果用戶對特定領(lǐng)域知識感，希望持續(xù)獲取這一領(lǐng)域知識的動態(tài)，還可以進(jìn)行RSS訂閱，獲得完整而有延續(xù)性的知識。借助Web2.0技術(shù)，（push（pull自主的選擇。同時，在時間上和空間上也擁有了自由?！笆鼙姄碛辛双@取信息和發(fā)布信息的權(quán)利如果問答平臺知識庫中沒有用戶所需要的知識，則用戶可以主動發(fā)起提問。在2010年期間，章魚一方面作為普通人的公眾也有了生產(chǎn)知識發(fā)布知識的機會和權(quán)力因為，“從知識生產(chǎn)的角度看，Web1.0的任務(wù)，是將以前沒有放在網(wǎng)上的人類知識，但是在這種方式下用戶求知與知識的主動性仍然沒有很好地挖掘出來。而問答平臺所借助的Web2.0技術(shù)，其任務(wù)就是“將用戶欲知的知識，通過每個的用戶將自己熟知的或者感的知識點匯編成集然后到知識庫。截止到2011年3月24日，知道的知識掌門人已經(jīng)制作知識42004條，其中9731條被問答平臺編輯推薦為精華知識，給其他網(wǎng)友。西方學(xué)者認(rèn)為由于Web2.0所具有的賦權(quán)特征消解了大眾高高在上的話語體系普通公眾也同樣具有“的機會借助這種權(quán)力的重新分配，傳受雙方的地位和關(guān)系也在悄然變化。方在活動中的地位，也取決于交流活動是否暢順和及時。“所謂交互的豐道實現(xiàn)知識的交流與智慧的碰撞，雙方的關(guān)系和地位真正達(dá)到了自由而。以不斷的搜集并新信息更新原有的數(shù)據(jù)庫就像人類大腦的機制一樣”期，人們所處的社會環(huán)境基本一致，因此所的問題與需要獲取的知識具有非常大的相似性。某一用戶問題，也許其他人已經(jīng)遇到或者將要遇到，因此，只要一個人問題得以解決，那么遇到類似問題的其他人搜索答案將變心和求知欲促使各個問答平臺保持不斷更新的動力與提供及時且新鮮的知3、知識性為主，內(nèi)容廣 與專業(yè)科學(xué)、門戶科技頻道和科學(xué)博客等載體不同，問答平臺作為一種新興的交流工具它更側(cè)重的是解決公眾日常生活中的知識困惑，、，”有效，那么效果就越好。而Web2.0時代正是使個性得到張揚創(chuàng)造得到發(fā)揮、之間得以互動、社會交流溝通得以實現(xiàn)的“個人時代。②若用戶覺得用文字不足以詳細(xì)完整地描述問題還可以進(jìn)行補充，不像傳統(tǒng)那樣溝通和表達(dá)的內(nèi)容有限比較單一，溝通次數(shù)也有限。這些多技術(shù)的應(yīng)用大大增加了問題的明晰度保證了用戶的提問盡可能地清晰、明了由于web2.0技術(shù)的運用問答平臺不僅具備向大眾知識“資本，更被賦予了人際所特有的互動性強和反饋及時的特點，使得“點對面和“點對點”的優(yōu)勢得以同時發(fā)揮。、，”值得一提的是知道和騰訊問問還向中國移動用戶開通了提問服務(wù)，當(dāng)有網(wǎng)友回答了問題之后平臺承諾在24小時之內(nèi)把最佳答案以的方式發(fā)送到提問者的上，方便提問者隨時隨地地獲取知識，消除疑惑。如果在24 4、性解答，聲音多，“現(xiàn)階段大多數(shù)科普因人力和財力的限制，沒有采編力量科普知識和信息占了很大比例，導(dǎo)致作品與信息的比例嚴(yán)重失調(diào)”②然而，網(wǎng)絡(luò)知識的生命力，就在于它具有鮮明、生動的作品。相對來說，在Web1.0環(huán)境下的是一種顯性知識的共享，往往是由媒介精英根據(jù)現(xiàn)有的知能根據(jù)用戶提供的在已有的信息中搜索而不能根據(jù)用戶問題產(chǎn)生，如果說Web1.0對挖掘性知識沒有太多幫助的話，那么Web2．0的低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)則極大地鼓勵了全民參與，無論男女老少、無化層次高低。在問答己感的、認(rèn)為有價值的知識放到問答平臺上去。馬里蘭大學(xué)·利維教授說“如果把大眾的傳統(tǒng)媒介比作一只這種傳媒結(jié)構(gòu)比做與信息交流的一個矩陣一張經(jīng)緯交錯的漁網(wǎng)或四通八達(dá)題提供不同角度的答案。比如用戶在“通過集結(jié)眾人的經(jīng)驗和專長，以及用戶之間充分的知識和信息交流，最終形成對一個問題(即知識點)的學(xué)術(shù)的、民以及后期進(jìn)行知識的橋梁，充分挖掘和發(fā)揮了用戶的能動性。，2011年3月引起核泄漏，不少網(wǎng)友由此關(guān)注到中國核電站的安聲，各抒己見。互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)的單聲道變成了“雙聲道”或“多聲道。由，5一個良好的知識、共享的平臺要滿足以下條件“首先是創(chuàng)造需求，進(jìn)此外騰訊問問還增加了答案性的監(jiān)督在每一條回答后面設(shè)置“原創(chuàng)/非”的投票，用戶點擊按鈕進(jìn)行投票，這對于提供性答案的用戶來而在系統(tǒng)管理上互聯(lián)網(wǎng)知識問答平臺基本上都采取基于懸賞機制的方所回答問題的優(yōu)劣。若用戶在提問和回答過程中規(guī)則，問答平臺也會進(jìn)行相6Web2.0追求的技術(shù)理念就是以用戶個人的需求為中心應(yīng)用到大眾，Web2.0技術(shù)帶來的“個人中心化”信息，傳統(tǒng)中的報紙、廣播、電視以及Web1.0技術(shù)背景下的科普，囿于技術(shù)的限制，其功能僅止于將信息出去，而不能根識，還可以一個“知識賬戶，相當(dāng)于現(xiàn)實生活中銀行賬戶的作用，將自己，此外知道、騰訊問問和天涯問答等問答提供個性化的知識訂閱服務(wù)。用戶可以提交自己感的知識領(lǐng)域，系統(tǒng)接收到用戶的請求之后，一旦RSS，多用戶參與到問答與知識的活動中進(jìn)來，以此達(dá)到“人人為我，我為人人”一、社會化問答社區(qū)的方，傳統(tǒng)的過程基本上是單向直線式的類似于從上至下“告知，雖然可以在一定程度上受眾對于某些的關(guān)注與討論但由于傳者與受眾之間存在機器的阻隔，使得其過程并不具備交互討論功能。以Web2.0為代表的新興技術(shù)，使得互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了人際與大眾的交叉與融合，具備了兩者各自的優(yōu)勢。問答平臺身兼Web2.0賦予的強大交互性，傳受主體之 ，根據(jù)問答平臺所在活動中發(fā)揮的作用不同，筆者借助PwC公司認(rèn)為pull、pushpoint三種機制的觀點①，將其劃分為：知識交流平與實現(xiàn)的。（一）作為“知識交流市場”的方、在這個無門檻界的知識國度里，問答平臺類似于一個虛擬的知識交流與的“市場。網(wǎng)民可以免費或者出讓虛擬“貨幣”來獲取所需要的知識，、問者、瀏覽者與回答者之間也可以地交流、評論。不少提供了即時通訊工具。騰訊問問與旗下的“QQ”相互綁定，百了的載體要素，也極大地提高了知識交流的效率。（二）作為“知識庫”的方識庫”——知識，并供網(wǎng)民隨時隨地抽取使用。這種知識過程表現(xiàn)為簡單的直線型。比如“什么食物含葉酸最多？、知識獲取的效率，降低了知識獲取的成本。而“知識庫”借由用戶使用過（三）作為“知識發(fā)布者”的方除了給網(wǎng)友提供交流互動的“市場”和“知識庫”之外，問答平臺本身還扮演了“知識發(fā)布者”——即大眾通常所扮演的者角色?；旧厦總€大眾、、科研機構(gòu)等來源發(fā)布的信息，抓住當(dāng)下重大、時令節(jié)氣，聞的欄目。例如知道的“推薦、騰訊問問的“今日熱點”與新浪愛問，，2011年3月11日發(fā)生9.0級的強烈之后，以果殼問答、騰訊問問知道為代表的問答平臺推出了相關(guān)的知識專題特別是“海鹽和海鮮遭輻射污染，今后不可食用“食含碘鹽可以防輻射”這些引起部分民眾瘋鹽的中這些問答平臺及時有針對性地推出了連續(xù)性的專題，給予公眾冷靜客觀的解釋。特別是知道，還邀請了工程物理系施教授等專家坐鎮(zhèn)問答平臺現(xiàn)身說法，專門解答公眾關(guān)于核輻射等方面的疑惑。另外，著名科普科學(xué)松鼠會旗下的果殼問答，也借助自身強大的理工科采編背景，通過專業(yè)學(xué)科的解讀，推出了一系列性的知識專題。，，三、社會化問答社區(qū) 擔(dān)著把科學(xué)家、科技人員“”的科技信息、科技知識等傳遞給社會大眾，使其轉(zhuǎn)化為社會共享的知識的重任，同時，促使公眾了解、學(xué)習(xí)和，并實現(xiàn)科技信息、科技知識的廣泛和不斷擴(kuò)散，并以此促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和整個互聯(lián)網(wǎng)知識問答平臺以作為新技術(shù)下的一支新生力量，在科技，發(fā)揮著其獨特的和特有的社會功能。（一）挖掘隱性知識，豐富互聯(lián)網(wǎng)信息知識不斷分化細(xì)化分散在各行各業(yè)各種和專家學(xué)者及專業(yè)腦海中。面文字圖表和數(shù)學(xué)加以描述的只是一種類型的知識而未被表述的知識，然而，相當(dāng)一部分是將網(wǎng)民頭腦中的隱性知識進(jìn)行顯性轉(zhuǎn)化，將知識轉(zhuǎn)變?yōu)榫虺龈餍懈鳂I(yè)專家學(xué)者、專業(yè)及普通民眾大腦中未被表述出來的隱性知識。（externalizatio的知識”通過這種轉(zhuǎn)換，問答平臺促使海量網(wǎng)民將其隱性知識進(jìn)行顯性轉(zhuǎn)（二）即時發(fā)布科學(xué)信息，引導(dǎo)大搜集并新信息，更新原有的數(shù)據(jù)庫，就像人類大腦的機制一樣”①平布消息引導(dǎo)“先導(dǎo)者因為重大發(fā)生時公眾趨于免于、辦法及相關(guān)知識。2010年，問題、麻疹、轉(zhuǎn)食品、洗蝦粉等涉及公眾健康的在引起了社會各方的關(guān)注涉及其中的民眾由于不了解情況而產(chǎn)，2011年3月11日發(fā)生里氏9.0級強震受災(zāi)人數(shù)隨著時間的推移，判斷級別，的影響，以及面對如何自救等知識。緊接著，隨著情緒出來的核輻射會對產(chǎn)生怎樣的影響？如何避免核輻射影響？人人言食用加碘鹽中可以抗輻射，另外就是核污染將影響海水水質(zhì)，今后的海鹽鹽的。針對這種情況以果殼問答為代表的各大問答平臺推出特輯專業(yè)、求實地介紹了的以及核輻射的影響以及應(yīng)對策略其中更是針對含碘鹽、碘131等公眾有疑惑且關(guān)注的領(lǐng)域作了詳細(xì)解讀。問答平臺不只是關(guān)于突發(fā)本身的信息，也關(guān)注背后的原因。比如在“搶鹽”過后，果殼問答繼續(xù)追蹤，關(guān) 背后公眾的心理動因。針對這種盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象（三）鼓勵全民參與，促進(jìn)知識共早在20世紀(jì)30年代，英國科學(xué)家、科學(xué)學(xué)的奠基人就在《科學(xué)的而且包括向公眾交流的問題”③科技的本質(zhì)目的，是“實現(xiàn)科技信息的交流與共享。①隨著技術(shù)的擴(kuò)散和社會的發(fā)展，科技已經(jīng)不僅僅局限于科學(xué)家、社會精英之間的交流，而是越來越大眾化。在問答平臺上，沒有、、職業(yè)以及學(xué)歷層次的限制，知識的提出、用戶之間充分的知識和信息交流“最終形成對一個問題（即知識點）的學(xué)術(shù)的、民間的、自由的以及界的解答方案。眾多不同的知識點匯集在一起形“““知識共享的過程就是知識共享對象借助于知識共享在知識共享主體web技術(shù)搭建起來的一個很好的知識共享空間相對傳統(tǒng)及一般的科普，其優(yōu)勢在于知識共享：借助互聯(lián)網(wǎng)交互技術(shù)，將互動交流與虛擬激勵機制引入知識共享的過程中，使得參與其中的人們可以、自由、暢順地互動交流與于公眾所的問題