2023年醫(yī)務人員調(diào)查報告

2023年醫(yī)務人員調(diào)查報告

書目

第1篇對于醫(yī)務人員服務看法改變的調(diào)查報告

對于醫(yī)務人員服務看法改變的調(diào)查報告

一、社會調(diào)查過程簡述

1、目的和意義

社會主義精神文明是社會主義社會的重要特征。社會主義精神文明建設是我國特色社會主義建設的重要組成部分。我國在建設高度物質(zhì)文明的同時，努力建設高度的社會主義精神文明。這是我國建設社會主義的一個戰(zhàn)略方針。加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設，是《中共中心關(guān)于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》中提出的加強社會主義精神文明建設的一項重要內(nèi)容。

醫(yī)院作為醫(yī)療服務機構(gòu)，每天要接觸大量的社會成員。醫(yī)院的服務看法的變更，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設所取得的成果。

2、取樣方式:這次調(diào)查我主要采納了問卷調(diào)查法和訪談法。

3、調(diào)查程序:

(1)打算時間：2023年7月19日，上網(wǎng)收集我國近年來精神文明建設資料。

(2)調(diào)查過程：

7月20日，在xx市中心醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。

7月21日，在xx市友情醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。

7月22日，在xx市縣醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。

(3)調(diào)查匯總：2023年7月25日至2023年7月26日，將收集的問卷整理并統(tǒng)計，整理采訪記錄。

(4)撰寫報告：2023年7月27日至31日，依據(jù)調(diào)查所得資料和網(wǎng)絡資料撰寫報告。

1、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計

我這次調(diào)查共收集問卷46張。其中xx市中心醫(yī)院10張，xx市友情醫(yī)院21張，xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)15張。

(1)xx市中心醫(yī)院：

60%的病患及家屬認為其服務看法很好，30%的人認為看法一般,10%的人認為看法很差;

10%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高，70%沒有留意20%認為沒有改變;

50%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的看法會影響自己對醫(yī)院的選擇，50%的人認為有肯定影響;

所提看法主要是掛號窗口少，排隊掛號時間長，候診室供應的座椅不夠，藥價偏高;

多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎(chǔ)設施方面做改進。

(2)xx市友情醫(yī)院：

80%的病患及家屬認為其服務看法很好，20%的人認為看法一般;

52%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高，48%沒有留意;

10%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的看法會影響自己對醫(yī)院的選擇，85%的人認為有肯定影響，5%的人認為沒有影響;

所提看法主要是專家號難掛，周末時專家不坐診，藥價偏高;

(3)xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)：

60%的病患及家屬認為其服務看法很好，40%的人認為看法一般;

47%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高，40%沒有留意13%的人認為沒有改變;

47%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的看法會影響自己對醫(yī)院的選擇，45%的人認為有肯定影響，8%的人認為沒有影響;

所提看法主要是掛號窗口排隊時間長，藥價偏高;

2、訪談過程(xx市友情醫(yī)院)：

剛進入xx市友情醫(yī)院，我就望見一樓門診掛號處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》，旁邊亞太區(qū)培訓基地暨專業(yè)醫(yī)師技術(shù)認定指定醫(yī)院的牌子特別醒目。

我院全體醫(yī)護人員盡職盡責，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護理服務和低廉的價格，讓患者和家屬百分之百滿足。

拒絕接受患者的禮物、不吃請，請廣闊群眾監(jiān)督執(zhí)行。

對急癥、急診患者，到院一小時內(nèi)，做到剛好妥當處理(包扎、止血、搶救、進手術(shù)室等治療措施)，這就是我們的黃金一小時制度。

我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點合作，為滿意患者的特別要求，患者需外請專家來我院會診、手術(shù)或想去北京、天津等外地診治、住院的，我們義務聯(lián)系，并供應交通便利。

絕不運用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質(zhì)量合格，價格合理，并聘請有關(guān)部門多位義務監(jiān)督員，監(jiān)督收費和藥品質(zhì)量。

這是xx市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院，除了是xx市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院，還是xx市法醫(yī)鑒定中心。

醫(yī)院的環(huán)境特別干凈，有清潔工打掃走廊與樓梯，樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護人員根據(jù)規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝，佩戴了工作牌。

我去的時候，正遇到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生，曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職，退休后被xx市友情醫(yī)院返聘。

他說：這些年國家加強了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設。醫(yī)院的很多制度和服務都越來越完善了。以前你可能也聽說過有醫(yī)生收紅包的事情吧?

我表示聽說過，很多媒體也報道過。他接著說：現(xiàn)在無論是油田的醫(yī)院，還是xx當?shù)氐尼t(yī)院，都越來越留意醫(yī)風醫(yī)德的建設，隨時抓醫(yī)療作風。發(fā)覺有收受醫(yī)療賄賂的人，一經(jīng)查實都會賜予肅穆處理。醫(yī)院也在漸漸提高醫(yī)務人員的服務水平，為病人的健康服務，爭取盡量減輕病人苦痛。我已經(jīng)退休幾年了，能有機會重新回到崗位，感覺特別幸運。我們友情醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有許多，大部分醫(yī)生的水平是相當不錯的?，F(xiàn)在服務可能還有不完善的地方，但是我信任以后會越來越好。

友情醫(yī)院還設立了網(wǎng)站，便利病患查詢有關(guān)信息。

3、結(jié)果統(tǒng)計與分析

醫(yī)院服務看法滿足度：69%

總體來看，醫(yī)院的服務質(zhì)量有所提高。新時期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務，為現(xiàn)代化建設服務。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮，部分醫(yī)院還供應免費的車輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務宗旨，也很注意醫(yī)院環(huán)境的建設，護士和醫(yī)生的看法總體良好。

居強醫(yī)院精神文明建設是當前人民群眾最關(guān)切、最迫切的問題，它關(guān)系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明，抓作風，提服務，才能使醫(yī)務人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念，并變成自己的信念，良心、業(yè)務和榮譽感，形成高度的覺悟，才能增加醫(yī)療透亮度，提高服務質(zhì)量。

然而目前醫(yī)院存在的問題也有許多。醫(yī)療條件有很大差異，醫(yī)療資源配置不平衡，藥價虛高，以藥養(yǎng)醫(yī)等問題仍舊沒有得到徹底解決。

實踐過程中我所看到的只是醫(yī)院服務現(xiàn)狀的很少一部分，但我比較滿足。我們的國家在逐步地改善醫(yī)療服務條件，規(guī)范醫(yī)務人員的行為，加強精神文明建設，這點在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。

對于我來說，醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方，其服務看法在很大程度上確定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開設的醫(yī)院，服務能夠越來越貼心，制度能夠越來越完善，這實在是令人興奮的事情，這也意味著我國精神文明建設取得了很大成果。我信任，在將來的日子里，我們的社會確定會越來越和諧，越來越美妙!

三、解決存在問題的詳細對策與個人調(diào)查收獲

在整個調(diào)查的過程中，事實表明，我們相關(guān)醫(yī)務人員的服務看法并沒有隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升，醫(yī)院在制度完善與道德建設上依舊存在缺陷，許多年輕醫(yī)生與護士，尤其是一些剛從學校畢業(yè)的醫(yī)護人員，缺乏耐性與愛心，經(jīng)常是在工作初期能憑借初上崗位的新奇與激情表現(xiàn)的非常優(yōu)秀，但是醫(yī)生是須要閱歷積累的職業(yè)，在工作兩三年甚至是五六個月之后就遺忘了職業(yè)的操守與職責。

另一方面，很多醫(yī)生將一些本不必住院的病人勸進醫(yī)院，為此，有時甚至夸大病人的實際病情。處方方面，不少醫(yī)生有開指定藥品的習慣，不解除他們從藥品銷售中獲利

通過調(diào)查，我市醫(yī)院的整體服務水平并不完備，在不少方面都存在缺陷，當然，我也不否認醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里，我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務看法的同時，改善存在的一些缺陷。

于我個人而言，此次調(diào)查，在很大程度上熬煉提高了我的實際社交實力，在發(fā)放問卷、與調(diào)查人員溝通、收集資料的過程