旅游公司組織架構(gòu)設(shè)想

中坤旅游集團(tuán)經(jīng)營(yíng)架構(gòu)思路為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部管理，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)將慕士塔格一一宏村中坤旅游集團(tuán)下一步經(jīng)營(yíng)思路匯報(bào)如下：指導(dǎo)思想以目標(biāo)責(zé)任經(jīng)濟(jì)考核為中心，調(diào)整集團(tuán)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，改善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，突出景（點(diǎn)）地位，淡化管理層，壓縮機(jī)構(gòu)層次，精減集團(tuán)管理人員，建立運(yùn)營(yíng)中心，強(qiáng)化服務(wù)管理監(jiān)督職能，構(gòu)建集團(tuán)較為完善的旅游經(jīng)營(yíng)體系，提升集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)跨越式發(fā)展目標(biāo)。管理架構(gòu)管理架構(gòu)圖（見(jiàn)附圖）集團(tuán)設(shè)董事會(huì)，總經(jīng)理。集團(tuán)設(shè)立六個(gè)部門：景區(qū)服務(wù)部、綜合協(xié)調(diào)部、人力資源部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)管理部、工程建設(shè)部、旅行社暨特種旅游部。集團(tuán)下設(shè)四個(gè)分公司：克州分公司、阿克蘇分公司、和田分公司、巴州分公司。集團(tuán)所轄各景區(qū)（點(diǎn)）10個(gè),旅行社1個(gè)，旅行社業(yè)務(wù)部一個(gè)。管理架構(gòu)的職能集團(tuán)對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）實(shí)行集中決策、統(tǒng)籌計(jì)劃、服務(wù)監(jiān)督、目標(biāo)管理、獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、利潤(rùn)包干。集團(tuán)在企業(yè)文化、人事調(diào)配、項(xiàng)目投資、財(cái)務(wù)預(yù)決算、品牌建設(shè)、營(yíng)銷策劃、宣傳推介、大型活動(dòng)等方面統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排。分公司職能：⑴各分公司作為集團(tuán)在各地州的辦事機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通與所在地州的關(guān)系，辦理酒店項(xiàng)目建設(shè)工程等相關(guān)手續(xù)；按照集團(tuán)總經(jīng)理的指示精神，負(fù)責(zé)做好對(duì)相關(guān)地州所轄景區(qū)（點(diǎn)）的服務(wù)、監(jiān)督等工作，協(xié)調(diào)解決景區(qū)建設(shè)中涉及地方政府及相關(guān)部門的有關(guān)問(wèn)題。協(xié)調(diào)公司組織的各種活動(dòng)和相關(guān)接待服務(wù)保障工作。⑵為了便于發(fā)展阿克蘇旅行社業(yè)務(wù)，在阿克蘇設(shè)立旅行社業(yè)務(wù)部，設(shè)置喀什中坤國(guó)際旅行社副總經(jīng)理1名，日常工作管理業(yè)務(wù)人員1名。與集團(tuán)簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書。目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)容明確營(yíng)銷費(fèi)用比例、日常用品開(kāi)支費(fèi)用（含打印機(jī)、電腦、傳真機(jī)費(fèi)用；電話費(fèi)、交通費(fèi)；日常低值易耗品費(fèi)用）、人工工資費(fèi)用；設(shè)立帳戶進(jìn)行獨(dú)立核算，確定成本和純利潤(rùn)指標(biāo)數(shù)。集團(tuán)對(duì)副總經(jīng)理人選實(shí)行內(nèi)部公開(kāi)聘用，擇優(yōu)錄取，應(yīng)聘者須交付原工資基數(shù)的40%作為風(fēng)險(xiǎn)抵押金。如按計(jì)劃完成全年各項(xiàng)指標(biāo)，返還全部風(fēng)險(xiǎn)抵押金，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。如超額完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，予以超額利潤(rùn)40%的獎(jiǎng)勵(lì)；其中獎(jiǎng)勵(lì)金額的70%歸負(fù)責(zé)人所有，30%用于獎(jiǎng)勵(lì)其他員工。如僅完成任務(wù)的95%,按原風(fēng)險(xiǎn)抵押金的10%扣除；如僅完成任務(wù)的90%,按原風(fēng)險(xiǎn)抵押金的20%扣除；如僅完成任務(wù)的85%,按風(fēng)險(xiǎn)抵押金的30%扣除，依此類推。旅行社內(nèi)部管理上，旅行社業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理具有人事任免、工資調(diào)整建議權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、定額財(cái)務(wù)權(quán)（1500元）、常用物品采購(gòu)權(quán)（300元以內(nèi)）。旅行社業(yè)務(wù)部每月上交工作計(jì)劃，并上報(bào)上月完成工作計(jì)劃情況，同時(shí)上報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)發(fā)展情況。旅行社業(yè)務(wù)部按期向集團(tuán)匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況。旅行社業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)人員建議由分公司財(cái)務(wù)兼。⑶由于天山神木園景區(qū)、庫(kù)車天山神秘大峽谷景區(qū)、塔里木胡楊林景區(qū)距離集團(tuán)較遠(yuǎn)，為了便于三個(gè)景區(qū)的加強(qiáng)管理指導(dǎo)，在阿克蘇分公司設(shè)立景區(qū)服務(wù)部副經(jīng)理一名，協(xié)助集團(tuán)景服部對(duì)三個(gè)景區(qū)的動(dòng)態(tài)發(fā)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)三個(gè)景區(qū)與當(dāng)?shù)芈糜?、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、建設(shè)等政府部門的協(xié)調(diào)工作。同時(shí)負(fù)責(zé)按月對(duì)三個(gè)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析總結(jié)，分析利弊促進(jìn)景區(qū)和諧發(fā)展。景區(qū)（點(diǎn)）作為集團(tuán)公司的利潤(rùn)中心，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、利潤(rùn)包干。即集團(tuán)集中決策，各景區(qū)（點(diǎn)）自主經(jīng)營(yíng)，集團(tuán)重點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）的規(guī)劃，大中型工程，品牌建設(shè)、宣傳促銷，規(guī)范旅游服務(wù)等方面的指導(dǎo)。在景區(qū)費(fèi)用開(kāi)支上管理調(diào)控，嚴(yán)格把關(guān)。景區(qū)（點(diǎn)）實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，景區(qū)經(jīng)理對(duì)員工具有人事任免、工資調(diào)整建議權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、定額財(cái)務(wù)權(quán)（景區(qū)的水費(fèi)、電費(fèi)由景區(qū)按規(guī)定把關(guān)審批。其他相關(guān)經(jīng)費(fèi)按程序報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理審批）、常用物品采購(gòu)權(quán)（低值易耗品由景區(qū)負(fù)責(zé)采購(gòu)，其他相關(guān)物資的采購(gòu)按二次詢價(jià)程序報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理審批）、小型工程管理監(jiān)督權(quán)。集團(tuán)對(duì)經(jīng)理及副經(jīng)理實(shí)行內(nèi)部公開(kāi)聘用，擇優(yōu)錄取，應(yīng)聘者須交付原工資基數(shù)的30%的風(fēng)險(xiǎn)抵押金。如按計(jì)劃完成全年各項(xiàng)指標(biāo)，返還全部風(fēng)險(xiǎn)抵押金，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。如超額完成景區(qū)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)基數(shù)10%以上，予以超額利潤(rùn)10%的獎(jiǎng)勵(lì)；如超額完成景區(qū)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)基數(shù)20%以上，予以超額利潤(rùn)20%的獎(jiǎng)勵(lì)；如超額完成景區(qū)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)基數(shù)30%以上，予以超額利潤(rùn)30%的獎(jiǎng)勵(lì)；其中獎(jiǎng)勵(lì)金額的40%歸景區(qū)班子成員所有，60%用于獎(jiǎng)勵(lì)其他員工。如僅完成任務(wù)的95%,按原風(fēng)險(xiǎn)抵押金的10%扣除；如僅完成任務(wù)的90%,按原風(fēng)險(xiǎn)抵押金的20%扣除；如僅完成任務(wù)的85%,按風(fēng)險(xiǎn)抵押金的30%扣除。各景區(qū)（點(diǎn)）要按照“高效、科學(xué)、合理、實(shí)用、精干”的原則，主動(dòng)承擔(dān)起景區(qū)（點(diǎn)）管理與發(fā)展職能，不斷優(yōu)化景區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)環(huán)境，主動(dòng)協(xié)調(diào)好同所在鄉(xiāng)村及景區(qū)周邊單位的關(guān)系，妥善解決開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。各景區(qū)（點(diǎn)）要摸清實(shí)情，有針對(duì)性的提出景區(qū)（點(diǎn)）建設(shè)方案、保障計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃，待集團(tuán)決策后組織實(shí)施和監(jiān)督。四、集團(tuán)各運(yùn)營(yíng)部職責(zé)景區(qū)服務(wù)部職責(zé)第一條景區(qū)服務(wù)部在集團(tuán)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)所轄景區(qū)（點(diǎn)）的服務(wù)、管理、監(jiān)督等工作。第二條擬制旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，組織集團(tuán)旅游形象的對(duì)外宣傳和重大促銷活動(dòng)。第三條組織指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，了解調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出有價(jià)值的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和可行性建議方案。第四條及時(shí)了解各景區(qū)（點(diǎn)）實(shí)際情況，制定景區(qū)（點(diǎn)）的管理辦法，規(guī)范景區(qū)（點(diǎn)）管理與服務(wù)，促進(jìn)景區(qū)（點(diǎn)）改善基礎(chǔ)接待設(shè)施，增加服務(wù)項(xiàng)目，改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)水平。全面提升景區(qū)（點(diǎn)）品位，制定長(zhǎng)短期規(guī)劃，逐步讓集團(tuán)所有景區(qū)（點(diǎn)）都達(dá)到3A以上標(biāo)準(zhǔn)，樹立中坤旅游的品牌形象。第五條為各景區(qū)（點(diǎn)）制定任務(wù)目標(biāo)，經(jīng)常對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）的管理、服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)保、安全、設(shè)備維修保養(yǎng)、餐飲質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查。第六條負(fù)責(zé)景區(qū)（點(diǎn)）游客信息的收集、整理、儲(chǔ)存上報(bào)工作，為集團(tuán)分析客源市場(chǎng)、宣傳促銷、受益預(yù)測(cè)提供真實(shí)可信數(shù)據(jù)。綜合協(xié)調(diào)部第一條負(fù)責(zé)集團(tuán)的行政管理和日常事務(wù)。第二條負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)集團(tuán)綜合性、臨時(shí)性和突擊性工作。第三條負(fù)責(zé)擬制集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃草案，匯總集團(tuán)綜合性資料，草擬集團(tuán)年度總結(jié)、工作計(jì)劃和其它綜合性文稿。第四條負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的草擬、審定，協(xié)調(diào)公司法律事務(wù)。第五條負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的審定、管理和監(jiān)督執(zhí)行。第六條負(fù)責(zé)做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，與新聞媒體和相關(guān)單位建立良好關(guān)系，宣傳和提升公司形象。第七條做好集團(tuán)相關(guān)會(huì)議的組織、會(huì)務(wù)工作。第八條負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和計(jì)算機(jī)維護(hù)。第九條負(fù)責(zé)集團(tuán)的食堂管理和車隊(duì)管理工作。第十條完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)人力資源部第一條負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)人員編制計(jì)劃及人力資源發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃，優(yōu)化集團(tuán)人力資源結(jié)構(gòu)，實(shí)施人力資源配置方案。第二條協(xié)助集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)辦理機(jī)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整的有關(guān)事項(xiàng)，擬定各部門職責(zé)，制定員工基本崗位職責(zé)。第三條實(shí)施集團(tuán)薪酬方案，辦理員工福利、醫(yī)療保障及各項(xiàng)保險(xiǎn)事項(xiàng)。第四條辦理員工招聘、任免、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、解聘、辭退等工作，辦理員工績(jī)效考核和專業(yè)技術(shù)職稱、職務(wù)評(píng)聘的組織管理工作，集團(tuán)離退休員工的管理工作。第五條辦理集團(tuán)員工考察、學(xué)習(xí)的組織聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。第六條負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)各分公司人事檔案關(guān)系的管理和集團(tuán)文書檔案和集團(tuán)印簽的管理工作。第七條與員工進(jìn)行積極溝通，了解員工工作、生活情況第八條完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。資產(chǎn)財(cái)務(wù)部第一條負(fù)責(zé)集團(tuán)日常財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)核算、資本運(yùn)營(yíng)，參與集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理。第二條搜集集團(tuán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報(bào)告。第三條組織各部門編制收支計(jì)劃，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析。第四條嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。第五條參與并審核集團(tuán)及各分公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂工作。第六條負(fù)責(zé)集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)和庫(kù)房管理工作。第七條審批預(yù)算報(bào)告并監(jiān)督執(zhí)行。第八條做好收入有關(guān)單據(jù)審核及賬務(wù)處理；各項(xiàng)費(fèi)用支付審核及賬務(wù)處理。做好稅務(wù)及稅法研究，稅務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)及發(fā)票的管理辦理。第九條做好各分公司及各景區(qū)（點(diǎn)）財(cái)務(wù)意見(jiàn)反映及督促工作。第十條負(fù)責(zé)公司大額物資的詢價(jià)、報(bào)批、采購(gòu)。第十一條完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工程建設(shè)部第一條執(zhí)行實(shí)施集團(tuán)總部工程項(xiàng)目計(jì)劃，準(zhǔn)備項(xiàng)目開(kāi)發(fā)各階段所需手續(xù)，并及時(shí)到相關(guān)部門進(jìn)行辦理。第二條組織集團(tuán)工程項(xiàng)目的洽談、調(diào)研、立項(xiàng)報(bào)批、工程招投標(biāo)、開(kāi)工、預(yù)算等有關(guān)工作，及時(shí)編制項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度統(tǒng)計(jì)報(bào)表。第三條負(fù)責(zé)編制工程原、輔材料及備品配件的供應(yīng)計(jì)劃，對(duì)工程材料實(shí)施統(tǒng)一采購(gòu)。第四條負(fù)責(zé)施工實(shí)施階段的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作，對(duì)工程進(jìn)度、施工質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)理。第五條會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收，并進(jìn)行施工決算。第六條協(xié)調(diào)處理與建設(shè)行政職能部門的關(guān)系。第七條完成總經(jīng)理交辦的其它工作。旅行社暨特種旅游服務(wù)部第一條貫徹執(zhí)行國(guó)家、自治區(qū)有關(guān)旅游業(yè)的方針、政策、法規(guī)，制定集團(tuán)旅行社及特種旅游工作實(shí)施辦法。第二條培育和完善特種旅游市場(chǎng)，擬訂發(fā)展集團(tuán)旅行社及特種旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實(shí)施。第三條組織集團(tuán)旅行社及特種旅游資源的普查，指導(dǎo)特種旅游區(qū)域的規(guī)劃開(kāi)發(fā)建設(shè)。第四條組織、指導(dǎo)旅行社及特種旅游團(tuán)隊(duì)的管理、接待、保障工作。第五條制定集團(tuán)旅行社特種旅游項(xiàng)目的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和監(jiān)督旅行社及特種旅游景區(qū)的質(zhì)量規(guī)范和管理工作。第六條指導(dǎo)規(guī)范旅行社及特種旅游管理，提高經(jīng)濟(jì)效益；第七條指導(dǎo)、監(jiān)督旅行社及特種旅游安全工作，監(jiān)督、檢查旅行社及特種旅游設(shè)施和保險(xiǎn)的實(shí)施；協(xié)調(diào)處理旅游安全事故的救援和理賠工作。第八條按時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其它工作。五現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：在組織結(jié)構(gòu)上打破了原有的多層管理模式，有利于充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，并能使員工個(gè)人的專業(yè)化知識(shí)和工作積極性得到最大限度的發(fā)揮。每一個(gè)景區(qū)（點(diǎn)