信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度范本

生產(chǎn)管理/生產(chǎn)管理/ProductionControl 編號(hào)：RHD-QB-K1808第第2頁(yè)文件編號(hào)：RHD-QB-K1808信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理

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本操作指導(dǎo)：該管理制度文件為日常單位或公司為保證的工作、生產(chǎn)能夠安全穩(wěn)定地有效運(yùn)轉(zhuǎn)而制定的，并由相關(guān)人員在辦理業(yè)務(wù)或操作時(shí)必須遵循的程序或步驟。，其中條款可根據(jù)自己現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上調(diào)整，請(qǐng)仔細(xì)瀏覽后進(jìn)行編輯與保存。1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)管理員每日定時(shí)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日常巡視，并填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志》〔附錄A〕記錄各類(lèi)設(shè)備的運(yùn)行狀況及相關(guān)事件。對(duì)于系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的異常現(xiàn)象信息管理部應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析，制定處理方案，采F積極措施，并如實(shí)將異?，F(xiàn)象記錄在《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志》〔附錄A〕。針對(duì)當(dāng)時(shí)沒(méi)有解決的問(wèn)題或重要的問(wèn)題應(yīng)將問(wèn)題描述、分析原因、處理方案、處理結(jié)果、預(yù)防措施等內(nèi)容記錄在《網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理跟蹤表》〔附錄B〕上。部門(mén)負(fù)責(zé)人要跟蹤檢查處理結(jié)果。定時(shí)對(duì)相關(guān)服務(wù)器數(shù)據(jù)備份進(jìn)行檢查。（包括對(duì)系統(tǒng)的自動(dòng)備份及季度或年度數(shù)據(jù)的刻盤(pán)備份等）定時(shí)維護(hù)OA服務(wù)器，及時(shí)組織清理郵箱，保證服務(wù)器有充足空間，OA系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。維護(hù)Internet服務(wù)器，監(jiān)控外來(lái)訪問(wèn)和對(duì)外訪問(wèn)情況，如有安全問(wèn)題，及時(shí)處理。制定服務(wù)器的防病毒措施，及時(shí)下載最新的防病毒疫苗，防止服務(wù)器受病毒的侵害。2、客戶(hù)端維護(hù)按照人事部下達(dá)的新員工（或外借人員）姓名、分配單位、人員編號(hào)為新的計(jì)算機(jī)用戶(hù)分配計(jì)算機(jī)名、IP地址等。帳號(hào)申請(qǐng)新員工（或外借人員）需使用計(jì)算機(jī)向部門(mén)主管提出申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)由信息部門(mén)負(fù)責(zé)分配計(jì)算機(jī)、OA的ID和郵箱。如需使用專(zhuān)業(yè)軟件（財(cái)務(wù)軟件等）則向財(cái)務(wù)主管申請(qǐng)，由財(cái)務(wù)主管分配權(quán)限和帳號(hào)密碼，信息管理部人員負(fù)責(zé)軟件客戶(hù)端的安裝調(diào)試。使用帳號(hào)注銷(xiāo)：?jiǎn)T工離職應(yīng)將本人所使用的計(jì)算機(jī)名、IP地址、用戶(hù)名、登錄密碼、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)用軟件等軟件信息以書(shū)面形式記錄，經(jīng)信息管理人員核實(shí)并將該記錄登記備案。信息管理人員對(duì)離職人員的公司資料信息備份以及拿到人事部門(mén)的員工離職通知單，方可對(duì)該離職人員所用的帳號(hào)信息刪除。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)不得隨意移動(dòng)信息點(diǎn)接線。因房屋調(diào)整確需移動(dòng)或增加信息點(diǎn)時(shí)，應(yīng)由計(jì)算機(jī)管理人員統(tǒng)一調(diào)整，并及時(shí)修改“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖”。為客戶(hù)機(jī)安裝防病毒軟件，并通知和協(xié)助網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)升級(jí)防病毒疫苗。3、系統(tǒng)及平臺(tái)軟件的管理系統(tǒng)及平臺(tái)軟件采購(gòu)由信息管理員提出相關(guān)系統(tǒng)軟件的采購(gòu)及升級(jí)申請(qǐng)，填寫(xiě)《軟件引進(jìn)、升級(jí)審批表》〔附錄D〕，經(jīng)部門(mén)主管及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后采購(gòu)。應(yīng)將原始盤(pán)片、資料、合同及發(fā)票復(fù)制件歸檔案保存，以備日后查詢(xún)等。應(yīng)辦理軟件注冊(cè)手續(xù)，并將軟件認(rèn)證號(hào)碼、經(jīng)銷(xiāo)商和技術(shù)支持商相關(guān)信息填入《軟件信息表》〔附錄C〕。系統(tǒng)、平臺(tái)軟件的管理信息管理人員負(fù)責(zé)軟件的安裝。信息管理部門(mén)保存和使用軟件的復(fù)制盤(pán)片，也可根據(jù)需要從檔案借出原始盤(pán)片，復(fù)制相關(guān)資料留存使用。信息管理人員應(yīng)及時(shí)下載系統(tǒng)及平臺(tái)軟件的相關(guān)補(bǔ)丁程序，并與原系統(tǒng)進(jìn)行配套管理和使用。信息管理員負(fù)責(zé)將軟件商信息記錄在《軟件信息表》〔附錄C〕，就軟件技術(shù)問(wèn)題與軟件商聯(lián)系，并負(fù)責(zé)軟件的升級(jí)。4、軟件維護(hù)用戶(hù)向信息管理人員提交軟件維護(hù)請(qǐng)求。接到請(qǐng)求的信息管理人員應(yīng)及時(shí)提供維護(hù)服務(wù)，并填寫(xiě)《維護(hù)記錄》〔附錄E〕。對(duì)于較復(fù)雜的問(wèn)題，處理人應(yīng)及時(shí)與信息管理員溝通，信息管理員組織研究解決方案，及時(shí)處理問(wèn)題。應(yīng)記錄處理問(wèn)題的方案及結(jié)果，信息管理員定期組織交流，總結(jié)匯總各種軟件的問(wèn)題，以便改進(jìn)軟件，積累經(jīng)驗(yàn)，提高處理問(wèn)題的技術(shù)水平。5、質(zhì)量改進(jìn)5.1對(duì)于發(fā)生的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障，應(yīng)按照質(zhì)量保證體系的要求，采取質(zhì)量改進(jìn)措施。6、網(wǎng)站建設(shè)信息管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)、更新、推廣，負(fù)責(zé)對(duì)外欄目及管理文檔欄目管理密碼以及訪問(wèn)密碼的設(shè)置。各部門(mén)設(shè)立一名信息采集員，每個(gè)月負(fù)責(zé)采集該部