物業(yè)個人工作總結(jié)及計劃范文

物業(yè)個人工作總結(jié)及計劃范文

回首2022年的工作，物業(yè)財務(wù)出納向標(biāo)準(zhǔn)治理合理調(diào)配又向前跨了一步，完成了__物業(yè)公司與__的財務(wù)分賬、物業(yè)公司財務(wù)治理模式的轉(zhuǎn)變、財務(wù)制度的制定、治理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務(wù)，使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些根底工作之上得到了全新的轉(zhuǎn)變，與整個集團(tuán)財務(wù)工作達(dá)成全都的高度，邁上了一個新的臺階。詳細(xì)工作如下：

一、__物業(yè)公司與__的財務(wù)分賬

從2022年__月份開頭，依據(jù)集團(tuán)財務(wù)中心的要求，完成世家軒與物業(yè)治理公司的分賬處理工作，開設(shè)世家軒金碟賬套，獨(dú)立核算，對已輸入金碟的憑證進(jìn)展整理裝訂入冊并存檔備查。__月份，又把該賬套移交給集團(tuán)會計核算部。

二、物業(yè)公司治理臺賬體系的建立

依據(jù)__集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一要求，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在以前的會計核算根底之上，從治理的角度，制定了物業(yè)公司的治理臺賬體系(__物業(yè)公司及__)。包括治理臺賬、治理臺賬的匯總、治理報表、財務(wù)分析、資金規(guī)劃、資金規(guī)劃執(zhí)行狀況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團(tuán)達(dá)成全都，使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財務(wù)工作軌道，真正發(fā)揮了財務(wù)治理的作用。

三、物業(yè)公司財務(wù)制度的制定

在__集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系。包括《__物業(yè)財務(wù)制度》、《__物業(yè)治理臺賬核算方法》、《__物業(yè)財務(wù)付款治理方法》、《__物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《__物業(yè)財務(wù)部部門職責(zé)》、《__集團(tuán)內(nèi)部效勞結(jié)算治理方法》的制定。標(biāo)準(zhǔn)了整個物業(yè)公司的財務(wù)運(yùn)作流程，使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特殊是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進(jìn)展了一次大的提升。

四、財務(wù)治理模式的轉(zhuǎn)變

物業(yè)公司財務(wù)治理模式的轉(zhuǎn)變物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進(jìn)展了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、理順之后，依據(jù)集團(tuán)財務(wù)中心的要求，物業(yè)公司財務(wù)部與會計核算部進(jìn)展了工作交接，把會計核算工作并入集團(tuán)會計核算部，物業(yè)公司財務(wù)部負(fù)責(zé)治理臺賬、財務(wù)治理工作，從以前根底的會計核算工作之上，提升到真正的財務(wù)治理工作，從公司的利益動身，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)參謀，供應(yīng)最精確的財務(wù)治理數(shù)據(jù)。物業(yè)財務(wù)部與會計核算部為保證工作的順當(dāng)開展執(zhí)行，作出了詳細(xì)的工作事項(xiàng)相互協(xié)調(diào)協(xié)作，逐步的完善整個財務(wù)工作流程，確保物業(yè)公司財務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)性、精確性，提高財務(wù)工作效率。

五、完成目標(biāo)工作

協(xié)作客服中心完成了下半年二期的收樓工作，加強(qiáng)治理費(fèi)的收繳工作。從__月份開頭，共收樓140戶，收樓費(fèi)用149.33萬;從__月份開頭，重點(diǎn)加強(qiáng)治理費(fèi)的催繳工作，__-__月共追繳了治理費(fèi)__萬，收費(fèi)率比上半年大大的提高。

六、完成__財務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入

一期修理基金以及欠費(fèi)狀況的徹底清查。匯報公司領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)展催繳工作。

監(jiān)控__的財務(wù)開支、價格審核及收款流程的治理。對收銀人員進(jìn)展財務(wù)培訓(xùn)，并且于__月份開頭增設(shè)了收銀機(jī)，使收銀工作更加標(biāo)準(zhǔn)，大大提高了工作效率。

七、2022年財務(wù)出納工作思路

1、建立物業(yè)公司的本錢庫。依據(jù)__物業(yè)公司和__的實(shí)際工作狀況編制物業(yè)公司的本錢庫。合理、精確、清楚的了解物業(yè)公司的本錢經(jīng)營狀況。為財務(wù)分析供應(yīng)最真實(shí)的數(shù)據(jù)。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對收費(fèi)的治理力度，徹底清理欠費(fèi)狀況，把一期的收費(fèi)率提高到70%，二期90%。并且對一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分，包括水費(fèi)、有線電視開通費(fèi)的返還局部，代收業(yè)主收取的差價局部等等一些費(fèi)用的劃分歸類都有待明確。

3、從治理的角度，對__的經(jīng)營狀況進(jìn)展進(jìn)一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算，對于一些經(jīng)營費(fèi)用也應(yīng)當(dāng)合理的分?jǐn)?，真?shí)的反映__的經(jīng)營成果。

一份汗水一份收獲，物業(yè)公司全體員工在2023年工作中雖然取得了肯定的成績，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的快速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的治理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的進(jìn)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。2023年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的擴(kuò)散，向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)。推行標(biāo)準(zhǔn)化治理，反對內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，把努力提高效勞質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動全員參加治理的積極性。合理健全監(jiān)管機(jī)制、以強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，始終站在提升效勞品質(zhì)的高度，使物業(yè)公司向著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的效勞領(lǐng)域邁進(jìn)，帶出一支精簡、高效的效勞團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)個人工作總結(jié)及規(guī)劃二

時間飛逝，不知不覺2022年已經(jīng)過去，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ?，現(xiàn)對2022年來的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域治理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，認(rèn)真仔細(xì)的處理日常事務(wù)，急躁聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并具體的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。

每個月月末，將來電記錄匯總，一年來共接到來電__個、去電___個，業(yè)主有效投訴_宗。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的準(zhǔn)時聯(lián)系，依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準(zhǔn)時的進(jìn)展上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的全都好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案治理方面

檔案是在物業(yè)治理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案治理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)展較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)展盒裝化、各部門檔案進(jìn)展袋裝化治理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化治理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少準(zhǔn)時完善。一年共接到各類報修共__宗，辦理放行條__張，工作聯(lián)絡(luò)函__張。

三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)治理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)展，必需做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時足額收繳。一年共收取物業(yè)效勞費(fèi)用___元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)__元;光纖使用費(fèi)__元;預(yù)存水費(fèi)__元;有線電視初裝費(fèi)__元;燃?xì)獬跹b費(fèi)__元。

四、閱歷與收獲

一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積存，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題，在組織治理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，經(jīng)過一年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

今后我會加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常治理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。結(jié)合實(shí)際狀況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)個人工作總結(jié)及規(guī)劃三

__物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培育，同事的關(guān)心互助，現(xiàn)在的我成長了，工作力量提升了，下面對2023的個人工作進(jìn)展總結(jié)：

一、根底效勞

1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了__園這個大家庭的暖和?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及修理狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、協(xié)作公司對8S治理活動的全面推動，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與__湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料治理：嚴(yán)格根據(jù)檔案治理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到名目清楚，檢索便利，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、協(xié)作園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對全部臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活效勞

1、協(xié)作園區(qū)生活效勞體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、協(xié)作園區(qū)生活效勞體系安康效勞的開展，對來訪業(yè)主主動供應(yīng)血壓測量效勞;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并準(zhǔn)時更新相關(guān)統(tǒng)計。

4、對2023年_月至_月的園區(qū)生活效勞開展?fàn)顩r進(jìn)展了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)效勞跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與效勞理念。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多缺乏之處，規(guī)劃在2023年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1、在2023年初，因公司的確定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)分散力建立、治理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)厲又活潑的安康氣氛，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門效勞品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升效勞品質(zhì)。

2、準(zhǔn)時跟進(jìn)修理工作的準(zhǔn)時率和完成率，以便準(zhǔn)時為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際狀況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能查找處理問題的方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓(xùn)準(zhǔn)時進(jìn)展總結(jié)，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學(xué)習(xí)。

5、努力提高自己的技能與治理水平，把工作做得更好。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對全局的把控力量做好扎實(shí)的根底。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)大事的力量。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不簡單，在__工作的日子里，深感__能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的進(jìn)展方向，保持這份工作熱忱勇往直前!

物業(yè)個人工作總結(jié)及規(guī)劃四

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到__花園__物業(yè)客服部已兩年多了。__年對于__物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進(jìn)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞的一年，我們在不斷改良完善各項(xiàng)工作的同時，迎來了全新的力氣參加我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員尋常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。

在__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，__年依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)治理相關(guān)法規(guī)、效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的根本狀況。__年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確定贊揚(yáng)。

二、深刻了解把握園區(qū)整體工程根本狀況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自__年7月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺承受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部根本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細(xì)細(xì)致，對業(yè)主家修理事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時準(zhǔn)時反應(yīng)回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，準(zhǔn)時完成對客戶的效勞及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，訂正違規(guī)、違反裝修治理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當(dāng)處理解決。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率到達(dá)98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進(jìn)工作，已屢次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當(dāng)處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)效勞給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展__—__年b區(qū)物業(yè)效勞費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計算在內(nèi))，b5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，b2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)做催繳解釋工作，還有局部業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于特地跟進(jìn)修理處理施工遺留問題，到達(dá)業(yè)主滿足確保物業(yè)效勞費(fèi)用的順當(dāng)收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高效勞品質(zhì)。

業(yè)主的滿足就是物業(yè)效勞的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和關(guān)心和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來許多。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被無視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“效勞細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

__年是我不斷探究，也是自我尋找的一年，在將來__年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

1.連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本條例，了解把握相關(guān)法律法規(guī)。

2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等根本工作技能，熟識了解相關(guān)物業(yè)治理案例解析。

3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升力量，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠(yuǎn)便利只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達(dá)抱負(fù)和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的成績。

物業(yè)個人工作總結(jié)及規(guī)劃五

2022年是_物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并漸漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下，某某物業(yè)公司已根本完成2022年的工作規(guī)劃，現(xiàn)將詳細(xì)工作總結(jié)如下：

一、本年度完成的主要工作

1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營目標(biāo)，組織公司各方面的力氣，實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的治理方法，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成。并通過定期召開工作例會，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。

2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營治理組織構(gòu)造配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，打算公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。依據(jù)物業(yè)治理公司職能，打算人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運(yùn)籌、籌劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營治理工作。

3、注意分析討論市場信息，注意革新，增加公司的市場應(yīng)變力量和競爭力量。

4、注意做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。詢問和聽取業(yè)主各種珍貴意見，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)效勞，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)治理公司的品牌和聲譽(yù)。

5、為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)治理及提升工作，目前正在使用特地的“車輛IC卡”，由道閘效勞器記錄進(jìn)出時間與系統(tǒng)自動計費(fèi)，全部記錄均儲存于效勞器上，每天由專人負(fù)責(zé)收費(fèi)，對帳，并與財務(wù)部對接。

6、在各個主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志，樓層顯示，路口進(jìn)出標(biāo)志等，極大便利了辦公人員進(jìn)出。

7、在原的根底上，對各個死角，轉(zhuǎn)角等處進(jìn)展全面安裝，對故障線路及設(shè)備全面勘察、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)視作用。

8、重點(diǎn)強(qiáng)化工程治理，在日常效勞中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)效勞，即要求三分鐘內(nèi)必需趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)覺的問題進(jìn)展全過程的跟蹤，對每一步落實(shí)的狀況或規(guī)劃執(zhí)行進(jìn)展反應(yīng)，直到落實(shí)。與此同時，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與效勞工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。

9、把安全工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化，制度化建立同時，加強(qiáng)日常的檢查和巡察，并定期進(jìn)展安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極協(xié)作公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部治理中，一方面是側(cè)重對外來人員的有效掌握和治理，大大削減了外來人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化治理和禮貌禮儀培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素養(yǎng)，也提高了大廈的整體效勞形象。

10、制定了員工培訓(xùn)規(guī)劃，并已按規(guī)劃逐步實(shí)行。對于中層治理人員的培訓(xùn)，首先在主管以上治理人員中開展提高責(zé)任心，提高效勞意識培訓(xùn)，通過溝通學(xué)習(xí)參觀等形式參觀溝通為提升大廈治理人員綜合治理水平，開闊視野，供應(yīng)了良好的時機(jī)，也起到了良好的效果。提高治理人員素養(yǎng)和水平。

二、存在的缺乏之處及改良措施

1、物業(yè)公司治理人員起步較低、力量較欠缺，在2022年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高治理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體治理水平。

2、物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的進(jìn)展過程中缺乏技術(shù)力量、治理力量和競爭力量。

3、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高力量人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺、培育和儲藏技術(shù)人才。

4、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不敏捷，外部溝通少，市場狀況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，快速推動市場開發(fā)力量，實(shí)行提成等多種安排方法調(diào)動市場開發(fā)積極性。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化各級治理人員的安全責(zé)任意識，健全各類安全、消防制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司根本治理制度上，還需下肯定功夫，在實(shí)際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司進(jìn)展的治理制度和考核制度，做到審核各部門詳細(xì)操作流程，實(shí)現(xiàn)治理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

6、在制定物業(yè)公司財政預(yù)算上，還應(yīng)做到更加精細(xì)化，合理使用資金，監(jiān)視費(fèi)用收支狀況。開展多種經(jīng)營，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)缺乏，提高物業(yè)治理公司經(jīng)營效益。在公司的財務(wù)治理上，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預(yù)決算方案，審核財務(wù)報表，在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營治理中的各項(xiàng)開支，合理掌握費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)掌握度，合理、合法運(yùn)用資金，提高公司增收節(jié)支的力量。

7、在推廣某某物業(yè)效勞品牌上，還需進(jìn)一步樹立品牌效勞，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，制造時機(jī)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的治理、經(jīng)營方法和閱歷，在全面提高效勞水平的根底上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)治理新品牌。

三、2022年度工作設(shè)想

自2022年成立以來，某某物業(yè)公司的進(jìn)展，始終緊緊圍繞以“效勞業(yè)主、追求完善”為指導(dǎo)思想，以“銳意創(chuàng)新、治理標(biāo)準(zhǔn)”為核心，以“增加公司競爭力，使公司成為競爭中的強(qiáng)者”為目標(biāo)，勵精圖治，重治理，精效勞。某某物業(yè)公司將在2022年有以下設(shè)想：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好本錢掌握工作。假如不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度、的產(chǎn)品、秀的員工、的企業(yè)形象，公司也會陷入逆境的。在這方面，如何有效調(diào)動全體人員的積極性，幫忙他們開拓市場;加強(qiáng)財務(wù)治理，使資金周轉(zhuǎn)到達(dá)狀態(tài);居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險關(guān);提高效勞質(zhì)量意識，保證公司應(yīng)對市場的力量;協(xié)調(diào)各個部門，努力使公司運(yùn)作本錢最小化。

2、做好團(tuán)隊(duì)建立工作?！白屑?xì)做事只是把事情完成，專心做事才能把事情做好?！敝挥斜３謭F(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會專心去做事。大量的事實(shí)證明，企業(yè)進(jìn)展到肯定階段，經(jīng)營的勝利不僅取決于總經(jīng)理，中層治理的水平也起到很大的作用。

一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)肯定不能再是“一個人”的企業(yè)，而應(yīng)當(dāng)是