管理溝通的心得體會（5篇）

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經(jīng)過八周的緊急學(xué)習(xí)，管理溝通這門課程已經(jīng)到達(dá)了尾聲。在這段時間的學(xué)習(xí)過程中，我深刻的熟悉到了溝通對于我們的重要性。從我們誕生開頭，就開頭了與人進(jìn)行溝通。雖說我們不會說話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關(guān)注我們的人進(jìn)行著非語言上的溝通，以到達(dá)我們想要的效果。在我們的成長過程中溝通也時刻的伴隨著我們。在生活中處理和親人伴侶同學(xué)等人際關(guān)系過程中也無時無刻不存在著溝通，在工作中處理各種事物時也需要溝通?？偠灾疁贤▽τ谖覀冇葹橹匾?。

一、我對管理溝通的熟悉

通過對于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對這門對于我們工商管理專業(yè)特別重要的課程有了更加深刻的熟悉與理解。對于我們學(xué)習(xí)工商管理的同學(xué)來講，當(dāng)我們畢業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對于我們同樣重要。假如我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運(yùn)行就尤為重要。當(dāng)然，假如條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要，當(dāng)我們在工作后，管理溝通的學(xué)問會讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更簡單被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受，這對于我們在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己進(jìn)展自己有著不行估量的作用。

那么我在管理溝通課堂上到底學(xué)到了什么呢？首先，我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的信息、學(xué)問傳遞和理解的過程，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤滑劑。

從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標(biāo)最終是靠人來實(shí)現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實(shí)踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個體，作為人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。對于查爾斯·貝克的話我是特別贊同的。

對于我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學(xué)會了兩點(diǎn)：一是自我溝通。二是與人溝通。

所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地說，自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中，通過自身的思索自我反省自我知覺自我激勵自我沖突以及自我批判，進(jìn)而到達(dá)自我認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心平衡。良好的自我溝通，可以使自己主動主動地排解那些消極負(fù)面的心情，是自己保持良好的心境樂觀的心情以及理智糊涂的心態(tài)，這是實(shí)現(xiàn)卓越人生的基礎(chǔ)。由此可見，自我溝通的過程是一個熟悉自我提升自我和超越自我的過程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個的主體，而自我溝通的確同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要勸說自己，而人際溝通的目的在于與他人達(dá)成共識。所以，人際溝通更加強(qiáng)調(diào)把握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧非語言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。

而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合表達(dá)為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團(tuán)隊(duì)溝通會議溝通面談以及危機(jī)溝通等。

如前所述，管理與溝通親密相關(guān)。良好的溝通會促進(jìn)有效的管理。勝利的管理必定要依靠有序的溝通。

二、管理溝通對于我的啟迪

1、學(xué)會觀看

我所說的學(xué)會觀看，是指觀看你想要溝通對象的各鐘反應(yīng)。詳細(xì)而言就是當(dāng)你做一些自己在溝通是所習(xí)慣做的事情時，對方是否會感覺到不舒適或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細(xì)心留意溝通對象的肢體語言，肢體語言往往有著對方對于你的示意，這對于你們接下來是否能夠有效地溝通有著重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永久不懂”中所描述的那樣，當(dāng)王德在辦公室抽煙的時候，李明的鼻翼微微的動著，這說明李明對煙味比較敏感或是厭煩煙味，王德明顯沒有留意到這一點(diǎn)，這會使李明對王德產(chǎn)生反感，對于他們的溝通有著重大的阻礙。而接下來李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動都示意了他很忙，盼望王德能夠離開?？墒峭醯氯徊恢?，照舊自顧自的和李明聊著。

如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對方不愿溝通示意他時，他沒能理解，還自述其說，往往會引起溝通對象厭煩，對于他們的溝通會形成一種阻礙，不但不能有效地到達(dá)溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。

2、明確溝通目的

在我們的生活中，會為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實(shí)現(xiàn)這種目的或而促進(jìn)這個目的的進(jìn)程。然而，生活中人們并沒有很好的這樣去做。有時候人們在溝通時語言的組織特別的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種狀況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什么？要到達(dá)怎樣的效果？我應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行溝通才能夠到達(dá)想要的效果？

假如在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結(jié)果肯定不會令你感到絕望的。

3、溝通背景的選擇

良好的溝通背景對于接下來的溝通起著至關(guān)重要的作用。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對于環(huán)境的選擇有許多種，比方辦公室咖啡廳茶館等。不同的環(huán)境對于我們溝通有著不一樣的影響。對于大多數(shù)人來說，辦公室是一個比較嚴(yán)厲?壓抑的談話地點(diǎn)，而咖啡廳或是茶館將是一個比較舒適隨便的環(huán)境，在這里大家會遺忘辦公室里面的緊急等因素。在工作或是生活中，我們對于溝通的要求不會全是特殊嚴(yán)厲?的話題，那么，假如我們能夠找一個跟適合的溝通地點(diǎn)，我們的交談將會變得更加融洽。正如BBC快餐店案例，喬治·漢森和杰克·史密斯先生的再次見面在一個茶館里，我想他們的談話會更加開心。而像王宏的案例，假如他在工作是能多在正式的場合來進(jìn)行有關(guān)公司問題的溝通，而不是在隨便時刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會消失這么多的問題。

三、總結(jié)

學(xué)好管理溝通，能讓我們把握更多的溝通方法，更好的處理人際關(guān)系的方式。這樣，無論是在生活還是以后的工作中，我們都能夠更好的把握處理事情的度，為我們以后的良好進(jìn)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

管理溝通的心得體會篇2

轉(zhuǎn)瞬又到學(xué)期末了，作為一名大三的同學(xué)，在感受時間消逝的同時，亦在慶幸自己同時也收獲頗豐。這學(xué)期，我很快樂選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個同學(xué)都能遇見這么一位注意將所教學(xué)問敏捷運(yùn)用到現(xiàn)場課程上的老師，很幸運(yùn)，我遇見了!

說真的，來到江西師范高校之后，我第一次碰上老師會堅(jiān)持每節(jié)課對同學(xué)說“同學(xué)們，好”之類的問候語，剛開頭有點(diǎn)不適應(yīng)，但幾次之后已經(jīng)習(xí)慣并且喜愛上了這種問候，喜愛上了微笑著對老師說“好，很好，特別好，Yeah”。我想管理溝通的班友們有不少會和我有一樣的感覺吧?

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身學(xué)問力量、表達(dá)力量和行為力量的發(fā)揮。

社會是一個大舞臺，紛繁冗雜。人生在世免不了要和別人溝通溝通，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了溝通，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

而對于我們同學(xué)來說溝通就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清晰，高校里上課都是以小群體落座的，不熟悉的同學(xué)之間缺少溝通溝通。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)相互捏捏肩揉揉背”等活動，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院不同班級的同學(xué)也會學(xué)會開頭互相溝通。由于大家所修專業(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理?；ハ鄿贤ɑ蛘邇A聽別人的觀點(diǎn)后都會有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧!

我認(rèn)為溝通是一種看法，不是一種簡潔的技巧，當(dāng)然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。我們常常會聽到這么一句話“我沒有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的獨(dú)特?！泵總€人都有獨(dú)特，正由于有了這些獨(dú)特，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越簡單。還記得周老師說過“學(xué)會跟對的人說對的話”，確實(shí)，這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個好的看法，或許在溝通中“看法確定一切”并不適合，但是，擁有一個正確的看法可以事半功倍。

作為社會中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊，其一：培育一個主動主動的溝通意識，這樣才可以加強(qiáng)溝通，提高效率;其二：保持一個良好的心態(tài)與別人溝通溝通，學(xué)會謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三：溝通肯定要講究技巧，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。

當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，老師不僅教會了我們?nèi)绾闻c家人、伴侶、同學(xué)、同事等對象溝通，時而也會跟我們一起探討一些社會現(xiàn)象，如同“小悅悅大事”，讓我們在深思中洗滌心靈，更重要的是告知我們要有一顆“感恩的心”，或許這是一個老話題，但是它是個永久寶貴的話題。在期末小組上臺演講中，我們“翱翔隊(duì)”在汪芳芳的帶著下，與全班同學(xué)一起再傾聽下感恩的妙言，愿永持感恩之心。

這世上正是由于有了溝通，語言才顯得那么秀麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓沖突遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美妙的果實(shí)。

最終一節(jié)課，老師說“樂知之”是學(xué)習(xí)的更高境界，或許我還做到在全部方面“樂知之”，但我對《管理溝通》這么課可以說“樂知之”了，作為將要實(shí)習(xí)的我來說，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也感謝我的班友們!溝通的一言一語都值得細(xì)細(xì)品嘗!

管理溝通的心得體會篇3

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身學(xué)問力量、表達(dá)力量和行為力量的發(fā)揮。社會是一個大舞臺，紛繁冗雜。人生在世免不了要和別人溝通溝通，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了溝通，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息溝通的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種看法，不是一種簡潔的技巧，當(dāng)然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。將來我們參與工作，在工作中，我們首先要敬重每一位顧客，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就肯定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)備，要多贊美，多鼓舞。在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，究竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在許多時候造成了我們對信息的誤會，并將錯誤的信息始終傳遞下去。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是打算、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、掌握、決策，都與溝通親密相關(guān)?？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，處處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，需把握以下四點(diǎn)：一、管理溝通是一種有目的的活動;二、管理溝通是一個互動過程;三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解力量;四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，由于：一、管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證;二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個人的和諧進(jìn)展;三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想心情，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;四、管理溝通有利于收集資料與共享信息;五、管理溝通能夠調(diào)動員工參加管理的主動性，增添員工的責(zé)任感;六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。

作為將來的一名管理工，我們必需提高溝通的有效性，來化解不同的見解與看法，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培育一個主動主動的溝通意識。作為一個管理者假如不主動去同上級、同級、下級進(jìn)行主動溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團(tuán)隊(duì)必定是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、互相埋怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個體是如何杰出，但作為一個整體其必定是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊(duì)分散力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種互相學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的熟悉誤區(qū)和學(xué)問盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己學(xué)問、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。假如我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通肯定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違，要努力做到：

一、要有自信的看法

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清晰，并且確定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很快樂，有自信的人經(jīng)常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因此做出主動而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生沖突與誤會的緣由，假如出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且盼望對方信守諾言。

四、有效地直接告知對方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得(說出自己的感受)、‘我盼望(說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會令人極為滿足。”其實(shí)，這種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達(dá)的對象，將會有效關(guān)心我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來掌握自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵害他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或半吐半吞的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、看法與感受，并且運(yùn)用主動傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表看法，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不擅長傾聽別人的'講話，總是打斷別人，由于我這人沒耐煩。后來伴侶有事也很少跟我說，我就感覺被伴侶冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點(diǎn)，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要始終等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的仔細(xì)與敬重。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及主動傾聽他人的看法與感受。

最終，溝通肯定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想假如一個人是帶著很強(qiáng)的心情去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有沖突沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否情愿和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達(dá)并且能夠精確的表達(dá)自己的想法。

信任做到這些，就能將所學(xué)與實(shí)際結(jié)合起來，做一個杰出的管理者。

管理溝通的心得體會篇4

11月26日參與了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的學(xué)問，感悟到了一些平常忽視的詳情。這次培訓(xùn)外表上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深化的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)會其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，確定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，如今解決不了的關(guān)鍵是由于我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為許多問題是無法解決的，如今回想起來，并非如此。許多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)覺新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的進(jìn)展需要，能否帶著本部門員工順當(dāng)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的進(jìn)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中常常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過程中需要留意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。如今公司的管理中存在著一些制約企業(yè)進(jìn)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)進(jìn)展有新的突破。市場改變莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的改變，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)當(dāng)是每一個員工應(yīng)當(dāng)考慮的問題。有些人終日埋怨，卻沒有想到自己為企業(yè)到底付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠制造多少利