監(jiān)控室管理制度及規(guī)范

監(jiān)控室管理規(guī)范監(jiān)控室管理制度為了加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制訂以下管理制度：1、堅(jiān)持對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和系統(tǒng)設(shè)備的清潔。2、注意防潮，經(jīng)常檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。3、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)存放雜物和個(gè)人物品。4、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒物品進(jìn)入監(jiān)控室。5、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)使用干擾儀器正常運(yùn)行的電子設(shè)備及電爐、電飯煲等電器。6、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙或使用明火。7、密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，定期按規(guī)定對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出異常和故障要及時(shí)報(bào)修。8、不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息。9、不得隨意調(diào)整攝像頭方位及角度，不得擅自改變視頻系統(tǒng)設(shè)備，設(shè)施的位置和用途。10、做好防火、防靜電、防潮、防塵、防熱和防盜工作，禁止在監(jiān)控中心放置易燃、易爆、腐蝕、強(qiáng)磁性物品和使用其它用電設(shè)備，禁止將監(jiān)控中心鑰匙移交他人使用、保管和配制。二、保安服務(wù)區(qū)監(jiān)控的管理1、攝像監(jiān)控系統(tǒng)及每戶紅外線防盜報(bào)警裝置已經(jīng)廣泛運(yùn)用于物業(yè)管理中，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一般實(shí)行監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開通，由專人值班，定點(diǎn)監(jiān)控錄像，對(duì)可疑情況跟蹤監(jiān)視、同步錄像。這就要求負(fù)責(zé)監(jiān)控的工作人員不僅要掌握相關(guān)設(shè)施設(shè)備的操作技術(shù)，更要有高度的責(zé)任心，并嚴(yán)格遵照企業(yè)所制定的相關(guān)規(guī)章制度。以下簡(jiǎn)單闡述相關(guān)工作要求。2、監(jiān)控員上崗要求1、監(jiān)控員應(yīng)持證上崗，監(jiān)控崗位提供365天，24小時(shí)不間斷的服務(wù)。2、操作臺(tái)上無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品，監(jiān)控室清潔，物品擺放整齊有序。3、監(jiān)控員要接警迅速，反應(yīng)敏捷，處理及時(shí)。監(jiān)控記錄要詳細(xì)、真實(shí)、整潔、無(wú)亂涂卷角缺角等現(xiàn)象。4、熟悉掌握監(jiān)控消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作手法，熟悉各部門消防設(shè)備的分布情況。三、監(jiān)控員操作要求1、上崗前個(gè)人儀容儀表等應(yīng)符合公司所規(guī)定的要求，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。按時(shí)參加班前會(huì)，按領(lǐng)班布置的任務(wù)和要求上崗。2、接班時(shí)應(yīng)對(duì)上一班工作情況進(jìn)行了解，查看相關(guān)記錄，檢查各類監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，驗(yàn)收相關(guān)的器具，物品是否齊全，完好無(wú)損，如果上一班有未處理完的工作，接班人員應(yīng)問(wèn)明情況后并跟蹤處理結(jié)果，詳細(xì)記錄。3、若監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)有故障接班人員應(yīng)問(wèn)清故障原因和報(bào)修情況，并跟蹤維修情況直至修復(fù)。4、如交接記錄與保管物品相一致，且工作內(nèi)容已交接清楚，并在交接記錄上簽字，如發(fā)現(xiàn)物品不一致或出現(xiàn)任何其他問(wèn)題，應(yīng)立即向領(lǐng)班報(bào)告并做好記錄。5、監(jiān)控員按規(guī)定頻次不間斷切換畫面和掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況跟蹤處理，做好外來(lái)人員的進(jìn)出登記工作，禁止未經(jīng)批準(zhǔn)的無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。6、每天下班前做好監(jiān)控室及監(jiān)控設(shè)備的保潔保養(yǎng)工作，隨時(shí)關(guān)注監(jiān)控室內(nèi)的溫度，維持監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行。7、監(jiān)控員每天對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和檢查，發(fā)現(xiàn)異常狀況和故障，應(yīng)立即向工程部門報(bào)修并做好記錄。8、任何人包括設(shè)備維護(hù)人員，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或保安隊(duì)長(zhǎng)（主管）的同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像資料。9、若有項(xiàng)目經(jīng)理和主管陪同參觀進(jìn)入監(jiān)控室參觀時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)起立微笑示意,除非項(xiàng)目經(jīng)理或主管指示要求解答問(wèn)題或示范動(dòng)作，監(jiān)控員應(yīng)保持正常的工作狀態(tài)和處理值班業(yè)務(wù)。10、監(jiān)控室設(shè)備維護(hù)或維修人員欲進(jìn)入監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)控員必須向項(xiàng)目經(jīng)理或保安主管證實(shí)，在明確維護(hù)事項(xiàng)后,方可讓維修人員進(jìn)入。維修后修理完畢，監(jiān)控員必須登記使用設(shè)備以檢查是否正常狀態(tài)，并將維修人員單位名稱，姓名或工號(hào)，以及修理維護(hù)內(nèi)容，在《值班記錄表》上記錄。四、監(jiān)控崗位接待操作要求（一）一般接待操作1、無(wú)論客戶是通過(guò)室內(nèi)三方通話系統(tǒng)還是門禁對(duì)講系統(tǒng)等設(shè)備呼叫監(jiān)控員，當(dāng)值監(jiān)控員必須首先用禮貌語(yǔ)言致意“您好，這里是某某某中心”，“需要幫助嗎？”，“有什么問(wèn)題嗎？”2、當(dāng)客戶說(shuō)明情況和要求時(shí)，當(dāng)時(shí)監(jiān)控員必須同時(shí)在監(jiān)控室“客戶接待記錄表”中記錄，能當(dāng)即解釋和處理的做簡(jiǎn)潔明了的講解和處理，但不能處理，及時(shí)的及時(shí)通知相關(guān)人員跟進(jìn)處理并記錄。3、當(dāng)通話結(jié)束時(shí)必須禮貌致意，“再見”，“不要著急”，“有問(wèn)題請(qǐng)?jiān)偻ㄖ覀儭薄＃ǘ﹫?bào)修接待1、客戶通過(guò)三方通話系統(tǒng)報(bào)修，必須同時(shí)在監(jiān)控室“客戶接待記錄表”中記錄，并盡可能問(wèn)清報(bào)修室號(hào)，報(bào)修內(nèi)容，客戶姓名，聯(lián)系電話等。2、夜間遇到緊急報(bào)修情況，當(dāng)值監(jiān)控員必須立即用對(duì)講機(jī)或電話、手機(jī)通知值班主管或工程部門，值班維修人員上門維修，并及時(shí)了解修繕情況，修理完成在監(jiān)控《客戶接待記錄表》填寫該客戶報(bào)修記錄后，加注完成時(shí)間和修理人員姓名或工號(hào)。3、遇到一般報(bào)修，當(dāng)值監(jiān)控員必須在監(jiān)控室客戶接待記錄表中，根據(jù)客戶報(bào)修內(nèi)容做詳細(xì)記錄，并與客戶預(yù)約上門修理時(shí)間，并按公司規(guī)定及時(shí)將該預(yù)約告知客戶中心，報(bào)修接待人員或工程部門，值班維修人員，并記錄好告知時(shí)間和告知對(duì)象工號(hào)。4、無(wú)論是夜間還是正常情況下，當(dāng)值監(jiān)控員在認(rèn)真做好《報(bào)修接待記錄》和報(bào)修內(nèi)容有效傳遞工作后，應(yīng)當(dāng)盡可能地按照公司問(wèn)責(zé)制原則，由接待監(jiān)控員與接班監(jiān)控員關(guān)注報(bào)修事項(xiàng)落實(shí)情況，并將了解的完成情況和時(shí)間加注在監(jiān)控室客戶接待記錄中。（三）門禁接待1、當(dāng)住戶忘帶門卡，通過(guò)門店對(duì)講系統(tǒng)要求開啟單元門時(shí)，必須在禮貌之意后，問(wèn)清所住房號(hào)，并在監(jiān)控室《客戶接待記錄表》中記錄，同時(shí)友善提醒住戶出門帶好門禁卡，幫助開啟單元門，幾分鐘后當(dāng)值監(jiān)控人員必須按住戶所到室號(hào)呼叫該客戶，用我是“某某某客服中心”想核實(shí)一下剛才是您要求開單元門的嗎？“對(duì)不起打擾了”，“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。2、當(dāng)值班監(jiān)控員核實(shí)呼叫，發(fā)現(xiàn)該住戶沒有答應(yīng)時(shí)，必須立即通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫值班主管或巡邏秩序維護(hù)員，要求他們到該室號(hào)檢查，并將回復(fù)情況記錄在監(jiān)控室《客戶接待記錄表》中。3、當(dāng)非住戶如外來(lái)訪問(wèn)人員，裝修人員，設(shè)備設(shè)施維修人員，投遞員等要求開啟單元門時(shí)，當(dāng)值監(jiān)控員必須問(wèn)清他們要訪問(wèn)的室號(hào)和事由，若因門禁對(duì)講故障，可通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)。呼叫該室號(hào)住戶核實(shí)后幫助開啟單元門，除門禁對(duì)講系統(tǒng)故障外，當(dāng)值監(jiān)控員不得隨意幫助開啟單元門得知故障，必須立即通知工程部門維修。4、當(dāng)非住戶人員因各種原因需要進(jìn)入單元時(shí)，當(dāng)值監(jiān)控員必須有禮貌的請(qǐng)他們等候，并立即通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)通知主管安排人員或呼叫巡視保安員，前往陪同跟進(jìn)所有情況，在監(jiān)控室《客戶接待記錄表》中記錄。5、若自稱是客戶中心的工作人員，如秩序員、保潔員、工程維修人員和客服中心其他工作人員，要求開啟單元門時(shí)，當(dāng)值秩序員必須詢問(wèn)該部門主管，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)必須立即報(bào)告主管跟進(jìn)，所有報(bào)不出部門姓名或不愿說(shuō)明的，一律不得開啟單元門讓其進(jìn)入。（四）監(jiān)控崗位操作1、按規(guī)定平時(shí)不間斷切換畫面和掃描，并在監(jiān)控室《交接記錄》，做好記錄。2、根據(jù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間的不同調(diào)整監(jiān)視區(qū)域，(例：白天監(jiān)視重點(diǎn)為客人聚集處，停車場(chǎng)各門崗區(qū)域等。晚間區(qū)域重點(diǎn)放在門崗區(qū)各通道口等)做好不同時(shí)間段的畫面切換并錄像。監(jiān)控員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況，在第一時(shí)間向上級(jí)主管報(bào)告并做好信息溝通反饋等工作。（五）設(shè)備操作1、當(dāng)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員及時(shí)處理監(jiān)控設(shè)備。自行維修于12小時(shí)之內(nèi)仍無(wú)法解決時(shí)，報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)/主管聯(lián)系專業(yè)公司進(jìn)行維修，并由專業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)/主管及時(shí)準(zhǔn)確地做好設(shè)備、設(shè)施管理臺(tái)賬的數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)管理。2、防火報(bào)警設(shè)備（手動(dòng)操作）（1）區(qū)域機(jī)操作：當(dāng)區(qū)一級(jí)接到火警（故障）信號(hào)后，會(huì)發(fā)出聲光報(bào)警，卻顯示回路探測(cè)號(hào)編號(hào)供監(jiān)控人員確認(rèn)，（屬誤報(bào)）查原因按區(qū)域機(jī)上消音鍵和復(fù)位鍵，使區(qū)域機(jī)恢復(fù)正常工作狀態(tài)。（2）集中機(jī)操作：接到區(qū)域機(jī)傳來(lái)的火警信號(hào)時(shí)，集中機(jī)會(huì)發(fā)出聲光報(bào)警，同時(shí)顯示區(qū)域機(jī)傳來(lái)的區(qū)域機(jī)號(hào)回路號(hào)，探測(cè)器編號(hào)供監(jiān)控人員確認(rèn)（如屬于誤報(bào)警），按消音鍵使聲光報(bào)警聲停止再按復(fù)位鍵，使集中機(jī)恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。（3）聯(lián)動(dòng)控制柜：接到集中機(jī)傳送的火警信號(hào)時(shí)，聯(lián)動(dòng)控制柜會(huì)發(fā)出聲光報(bào)警，供監(jiān)控人員確認(rèn)，屬誤報(bào)引起，按消聲鍵使報(bào)警聲停止再按復(fù)位鍵，使聯(lián)動(dòng)控制柜恢復(fù)到正常工作狀態(tài)。（如遇到火警時(shí)，應(yīng)根據(jù)火勢(shì)大小開啟關(guān)相關(guān)設(shè)備、電源、火災(zāi)廣播、警鈴、釋放消防泵）。（4）火警消除后，按消聲鍵使聲光報(bào)警停止。按急停鍵使相關(guān)聯(lián)動(dòng)設(shè)備停止，按復(fù)位鍵設(shè)備恢復(fù)到正常狀態(tài)，同時(shí)監(jiān)控人員對(duì)整個(gè)報(bào)警設(shè)備進(jìn)行質(zhì)檢，使整個(gè)報(bào)警設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)入正常運(yùn)行狀態(tài)。（六）突發(fā)事件處理1、監(jiān)控室人員接到系統(tǒng)報(bào)警或主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)立即核實(shí)，準(zhǔn)確處理，并立即用對(duì)講機(jī)系統(tǒng)，通知巡邏保安5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。2、遇有火警、治安事故、火災(zāi)等報(bào)警，立即進(jìn)行區(qū)域錄像，做好記錄，協(xié)助應(yīng)急，指揮調(diào)動(dòng)，指揮有關(guān)人員行動(dòng)。3、監(jiān)控保安員應(yīng)對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤，做好記錄，在得到恢復(fù)后，將系統(tǒng)復(fù)位重新布防。4、突發(fā)事件發(fā)生需進(jìn)行定點(diǎn)監(jiān)控及錄像，事件結(jié)束后，操作員在《突發(fā)事件處理報(bào)告》上記錄事件開始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間詳細(xì)情況。（七）消防報(bào)警處理操作1、誤報(bào)（1）監(jiān)控室通過(guò)報(bào)警系統(tǒng)確定報(bào)警的具體位置。（2）即刻通知巡邏人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。（3）巡邏人員在指定時(shí)間內(nèi)5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)是誤報(bào)并將回復(fù)。（4）確認(rèn)為誤報(bào)后，回復(fù)監(jiān)控中心對(duì)消防主機(jī)的進(jìn)行復(fù)位。（5）做好相關(guān)記錄，并填寫“火災(zāi)報(bào)警/確警情況記錄表”2、確認(rèn)火警（1）立即上報(bào)值班主管，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）報(bào)消防火警119，并說(shuō)明火勢(shì)情況、火災(zāi)類型。（3）即刻使用消防廣播系統(tǒng)對(duì)小區(qū)/園區(qū)進(jìn)行播報(bào)。（4）主機(jī)、噴淋風(fēng)機(jī)、防火卷簾等相應(yīng)分區(qū)到自動(dòng)狀態(tài)。（5）做好相關(guān)記錄，并填寫《火災(zāi)報(bào)警/確警情況記錄表》。日常工作1、監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開通運(yùn)行，監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班，錄像帶資料至少留存30日。2、監(jiān)控人員應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時(shí)報(bào)告保安主管。3、接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)向保安領(lǐng)班報(bào)告，并跟蹤處理過(guò)程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。4、接到業(yè)主電子對(duì)講電話，鈴響三聲之內(nèi)立即應(yīng)答，認(rèn)真聽取業(yè)主要求，做好記錄，向保安領(lǐng)班報(bào)告。一般情況即刻調(diào)度保安人員處理，重大情況跟蹤處理過(guò)程。每天21：00～次日9：00負(fù)責(zé)夜間業(yè)主需求電話的應(yīng)答。5、遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，同時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告。6、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理1、對(duì)監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進(jìn)行測(cè)試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常狀況和故障立即報(bào)修，并應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、如實(shí)地填寫中控室設(shè)備運(yùn)行記錄表。2、任何人(包括保安人員)未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存帶的內(nèi)容。3、錄像帶保存處要有防潮措施，避免錄像帶發(fā)霉。4、新的錄像帶啟用時(shí)應(yīng)在標(biāo)記欄上注明開始使用的日期。每次錄像后，注明錄像時(shí)間。錄像帶連續(xù)使用24個(gè)月應(yīng)更換新帶。發(fā)現(xiàn)錄像模糊，不能有效分辨監(jiān)控對(duì)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換新帶。5、每天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。中央監(jiān)控室管理1、中央監(jiān)控室出入管理。與工作無(wú)關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入中央監(jiān)控室。因工作需要進(jìn)入中央監(jiān)控室的管理人員，應(yīng)經(jīng)保安主管簽證認(rèn)可；外來(lái)人員進(jìn)入，應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認(rèn)可。凡進(jìn)出中央監(jiān)控室的人員應(yīng)辦理登記手續(xù)，并按要求如實(shí)填寫設(shè)備機(jī)房進(jìn)出登記表。2、中央監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定。監(jiān)控操作控制臺(tái)上不允許放置與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的物品(如茶杯、書報(bào)、香煙、打火機(jī)及影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品)。中央監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控人員相同數(shù)量的工作椅，并應(yīng)按固定的位置擺放對(duì)講機(jī)、充電器。中央監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼應(yīng)急預(yù)案和“中央監(jiān)控室管理辦法”。保安器械的管理1、管理處應(yīng)建立保安器械臺(tái)賬，由中央監(jiān)控室有關(guān)人員代為管理。2、保安器械實(shí)行各班交接使用。3、對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，保安人員不準(zhǔn)隨意拆卸、隨意變換頻率，有故障應(yīng)立即保修(管理處應(yīng)有適當(dāng)數(shù)量的備用件)。4、橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時(shí))用于正當(dāng)自衛(wèi)，禁止在其他場(chǎng)合使用。5、保安器械應(yīng)掛在中央監(jiān)控室的墻上，有關(guān)人員使用保安器械時(shí)應(yīng)做領(lǐng)用登記。三、消防監(jiān)控室的管理消防控制室管理制度一、消防控制室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各項(xiàng)安全操作規(guī)程和各項(xiàng)消防安全管理制度。二、報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備需要設(shè)置在手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)有火災(zāi)時(shí)能迅速將手動(dòng)控制轉(zhuǎn)換為自動(dòng)控制的可靠措施。嚴(yán)禁將自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置在手動(dòng)控制狀態(tài)。三、消防控制室應(yīng)當(dāng)實(shí)行每日24小時(shí)專人值班制度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障報(bào)警。四、消防控制室值班人員每班不得少于2人。一名為值機(jī)人，負(fù)責(zé)值機(jī)，進(jìn)行自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作；另一名為傳達(dá)人，負(fù)責(zé)值班時(shí)對(duì)火災(zāi)報(bào)警部位的核實(shí)和撥打火警電話、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等緊急情況的處置。五、消防控制室值班人員應(yīng)取得公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)核發(fā)的《自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員資格證》，持證上崗，并將原件或復(fù)印件存放在消防控制室備查。六、消防控制室值班人員應(yīng)按時(shí)上崗，并做好交接班工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，做好各項(xiàng)記錄工作，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒或在值班時(shí)進(jìn)行會(huì)客和娛樂(lè)活動(dòng)，因確有特殊情況不能到崗的，應(yīng)提前向單位主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同等職務(wù)的人員代替值班。七、消防控制室值班人員應(yīng)認(rèn)真做好報(bào)警設(shè)備檢查，發(fā)生火災(zāi)信號(hào)處置、滅火操作設(shè)備檢查和設(shè)備運(yùn)行情況等各項(xiàng)登記、記錄工作。八、消防控制室值班人員要愛護(hù)消防控制室的設(shè)施，保持控制室內(nèi)的衛(wèi)生。九、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防控制室，隨意觸動(dòng)設(shè)備。十、消防控制室的入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志；消防控制室應(yīng)設(shè)置一部可直接撥打119報(bào)警的固定電話、火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等消防器材，并配備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具。十一、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)物品和堆放與設(shè)備運(yùn)行無(wú)關(guān)的物品或雜物，嚴(yán)禁與消防控制室無(wú)關(guān)的電氣線路和管道穿過(guò)。十二、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動(dòng)用明火。十三、對(duì)建筑消防設(shè)施要定期檢查、測(cè)試和保養(yǎng)，保證消防系統(tǒng)全時(shí)制、全方位、全功能地安全運(yùn)轉(zhuǎn)及其設(shè)備功能作用的充分發(fā)揮。十四、未經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)同意嚴(yán)禁擅自關(guān)閉、停用消防設(shè)施。消防監(jiān)控室消防安全巡查制度一、貫徹落實(shí)消防法律法規(guī)進(jìn)行兩小時(shí)防火巡查制度。檢查用火、用電有無(wú)違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通；安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況。二、巡查人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險(xiǎn)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處置的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)立即上報(bào)，反饋中控室，可按下就近的消防報(bào)警按鈕報(bào)警并及時(shí)撲救。三、防火巡查、檢查應(yīng)當(dāng)填寫巡查、檢查記錄，巡查、檢查人員及其主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查、檢查記錄上簽名，存檔備查。四、巡查人員遇有可疑人可疑事要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、詢問(wèn)、制止、上報(bào)，保證合法人的權(quán)益，保持酒店的有序經(jīng)營(yíng)環(huán)境。檢查消防通道內(nèi)有無(wú)雜物，門窗是否完好。安防執(zhí)勤時(shí)注意自我保護(hù)。五、巡查人員禁止利用工作時(shí)間閑談或辦私事，不得擅自進(jìn)入獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的區(qū)域，工作需要，應(yīng)兩人以上經(jīng)上級(jí)、區(qū)域負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)入，并配合負(fù)責(zé)人的工作。六、巡查人員應(yīng)按規(guī)定著裝，執(zhí)勤期間按相關(guān)要求規(guī)定完成本職工作，突發(fā)事件不能及時(shí)處理的請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)發(fā)展情況，并上報(bào)。消防監(jiān)控室交接班制度一、接班人員必須提前十五分鐘到達(dá)本崗位，做好交接準(zhǔn)備。二、上崗前必須按規(guī)定著裝，檢查儀容儀表，精神面貌良好。三、檢查崗位的設(shè)備運(yùn)行是否良好和交接巡視檢查、執(zhí)機(jī)注意事項(xiàng)。四、當(dāng)班人員必須在記錄本上填寫好設(shè)備運(yùn)行、巡檢等情況，并要求字跡清楚，記錄齊全。五、將消防應(yīng)急工具，相關(guān)資料如數(shù)按規(guī)定擺放整齊。六、做好中控室衛(wèi)生清理工作，保證機(jī)器、地面、墻面潔凈。七、接班人員未到，當(dāng)班人員不得離崗，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示處理辦法。八、交接班各項(xiàng)內(nèi)容經(jīng)確認(rèn)后必須在交接班本上簽名和時(shí)間，以示確認(rèn)和負(fù)責(zé)。九、如遇到突發(fā)事件等特殊情況，接班者協(xié)助交班者對(duì)事件進(jìn)行處理，待事件處理告一段落，經(jīng)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，再進(jìn)行交接班。十、接班人酒醉、情緒不穩(wěn)、意識(shí)不清、不得交接班，應(yīng)上報(bào)請(qǐng)示處理辦法。十一、交班者要按本制度進(jìn)行交班，如未按規(guī)定辦，接班者可以提出意見，要求交班人員立即補(bǔ)辦，否則可以不接班，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。十二、消防中控室雙人執(zhí)機(jī)，不得單人交接班，不得電話口頭交接，應(yīng)有文字體現(xiàn)?；馂?zāi)接警處警程序一、員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即呼救，并利用電話或火災(zāi)報(bào)警按鈕撥打“119”電話報(bào)警、報(bào)告消防控制室或單位值班人員，報(bào)告內(nèi)容包括火警地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等。二、設(shè)有消防控制室的單位，應(yīng)按下列要求進(jìn)行處置：1、消防控制室值班人員應(yīng)進(jìn)行工作分工。一名為值機(jī)人，負(fù)責(zé)值機(jī)，進(jìn)行自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作；另一名為傳達(dá)人，負(fù)責(zé)值班時(shí)對(duì)火災(zāi)報(bào)警部位的核實(shí)和撥打火警電話、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等緊急情況的處置。2、在接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)頭腦冷靜，保持鎮(zhèn)定，并按照相應(yīng)的處理程序進(jìn)行工作。3、接到控制設(shè)備報(bào)警顯示后，應(yīng)迅速核實(shí)報(bào)警點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的部位。報(bào)警控制器不具備智能顯示功能的，應(yīng)在報(bào)警地址編碼對(duì)照表中進(jìn)行核實(shí)。4、迅速通過(guò)電話或無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)等通訊工具立即通知巡查人員或報(bào)警區(qū)域的樓層值班、工作人員攜帶通信工具和滅火器，迅速趕到報(bào)警點(diǎn)確認(rèn)情況，消防控制室值班人員在控制室內(nèi)做好處置火警的準(zhǔn)備。5、消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序：①巡查人員或報(bào)警區(qū)域的樓層值班、工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)報(bào)警部位確實(shí)起火后，應(yīng)立即通過(guò)報(bào)警按鈕、電話或無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)等通訊工具向消防控制室值班人員反饋確認(rèn)火災(zāi)信息，同時(shí)組織本樓層或防火分區(qū)工作人員和員工，按分工及時(shí)引導(dǎo)本樓層顧客、消費(fèi)者疏散，并實(shí)施撲救初起火災(zāi)；②消防控制室的值班人員接到反饋的火災(zāi)確認(rèn)信息時(shí)，值機(jī)人立即將火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動(dòng)狀態(tài)(處于自動(dòng)狀態(tài)的除外)，傳