管理決策經(jīng)典案例和企管培訓(xùn)資料經(jīng)營(yíng)決策條件分析

管理決策經(jīng)典案例●管理決策總論●決策選擇與決策程序●戰(zhàn)略性決策目錄第六章管理決策總論第一節(jié)決策與決策分類(lèi)第二節(jié)決策方法第三節(jié)決策分析的重要性實(shí)用案例1印尼阿斯特拉國(guó)際公司：管理決策與企業(yè)經(jīng)營(yíng)第七章決策選擇與決策程序第一節(jié)決策的選擇第二節(jié)決策制定第三節(jié)多階段決策程序?qū)嵱冒咐?立石電機(jī)公司：經(jīng)營(yíng)制勝之道實(shí)用案例2科爾—麥克基公司：戰(zhàn)略上的失誤是致命的第八章戰(zhàn)略性決策第一節(jié)傳統(tǒng)的決策程序第二節(jié)組織決策第三節(jié)更精確的組織決策模式第四節(jié)戰(zhàn)略決策模式實(shí)用案例1ENI：實(shí)施國(guó)際經(jīng)營(yíng)方略實(shí)用案例2美國(guó)威斯汀豪斯電氣公司：推行合營(yíng)策略第六章管理決策總論第一節(jié)決策與決策分類(lèi)一、決策的要領(lǐng)及其特性 決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定的行動(dòng)方案，進(jìn)行方案選擇并準(zhǔn)備方案實(shí)施的活動(dòng)，是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。包含著以下這些特性：決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)；決策有明確的目的；決策有兩個(gè)以上可行的方案；決策要因果分析和綜合評(píng)價(jià)；決策要經(jīng)過(guò)方案的優(yōu)選過(guò)程。 決策是管理的首要職能，決策的正確性和科學(xué)性對(duì)管理活動(dòng)的成敗起著決定性的作用，直接關(guān)系到企業(yè)或一個(gè)組織的生存和發(fā)展。二、決策分類(lèi) 1.戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策根據(jù)決策的重要程度，決策可分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。戰(zhàn)略決策即事關(guān)企業(yè)或組織未來(lái)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和大政方針?lè)矫娴臎Q策，即主要由組織內(nèi)最高管理層負(fù)責(zé)進(jìn)行；管理決策是執(zhí)行戰(zhàn)略決策過(guò)程中的具體戰(zhàn)術(shù)的決策，一般由企業(yè)或組織的中間管理層負(fù)責(zé)進(jìn)行；業(yè)務(wù)決策，即日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為提高工作效率和生產(chǎn)效率，合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)程等而進(jìn)行的決策，一般由初級(jí)管理層負(fù)責(zé)進(jìn)行。 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策的聯(lián)系如表6-1： 2.程序性決策和非程序性決策按決策的重復(fù)程度，決策可分為程序性決策和非程序性決策。程序性決策，即在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重復(fù)出現(xiàn)的決策；非程序性決策，即是具有極大的偶然性和隨機(jī)性，很少重復(fù)發(fā)生，無(wú)先例可循具有大量不確定因素的決策活動(dòng)。 3.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策按決策的可靠程度，決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。確定型決策，這類(lèi)決策問(wèn)題一般可以運(yùn)用數(shù)學(xué)模型求得最優(yōu)解；風(fēng)險(xiǎn)型決策，即決策所面臨的自然狀態(tài)是一種隨機(jī)事件，各種可行方案所需的條件存在不可控因素，決策的結(jié)果只能按客觀的觀察率來(lái)確定，決策存在著風(fēng)險(xiǎn)；不確定型決策，即客觀上存在兩種以上的自然狀態(tài)，其出現(xiàn)的概率是未知的，各種可行方案出現(xiàn)的后果是不確定的，完全憑決策者的經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)和估計(jì)來(lái)作出決策。 4.定量決策和定性決策按決策目標(biāo)與所用方法，決策可分為定量決策和定性決策。定量決策，即決策目標(biāo)有準(zhǔn)確的數(shù)量，可以采用數(shù)學(xué)方法作出的決策；定性決策即難于用準(zhǔn)確數(shù)量來(lái)表示目標(biāo)，主要依靠決策者的分析判斷進(jìn)行的決策。 5.中長(zhǎng)期決策和短期決策按決策所涉及的時(shí)間長(zhǎng)短分為中長(zhǎng)期決策和短期決策。 6.初始決策和追蹤決策按決策是一次性擬定還是隨時(shí)間推移多次擬定分為初始決策和追蹤決策。第二節(jié)決策方法一、決策的“硬”技術(shù)和“軟”技術(shù)1.決策的“硬”技術(shù)決策的“硬”技術(shù)是指建立在數(shù)學(xué)模型基礎(chǔ)上，運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)輔助決策的方法。其中應(yīng)用比較廣泛、比較成熟的技術(shù)是以統(tǒng)籌學(xué)和管理科學(xué)為主要內(nèi)容的計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)，其大大提高了決策的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。由于“硬”技術(shù)的數(shù)學(xué)模型往往要求的條件必須是明確的，而社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)卻是不斷變化的，存在著決策者難以控制的和不確定的條件因素，使“硬”技術(shù)在運(yùn)用上具有局限性。2.決策的“軟”技術(shù)決策的“軟”技術(shù)是指建立在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)等基礎(chǔ)上的“專(zhuān)家法”，即“專(zhuān)家創(chuàng)造力技術(shù)”。其通過(guò)有合理結(jié)構(gòu)的專(zhuān)家群體，依靠用現(xiàn)代科學(xué)手段掌握的大量信息，迅速?lài)?yán)密地分析、歸納和演繹，提出決策的目標(biāo)、方案、參數(shù)，并作出相應(yīng)地評(píng)價(jià)和選擇。軟技術(shù)最適合于受社會(huì)因素影響較大、所含不確定因素多的綜合性決策，特別是戰(zhàn)略決策問(wèn)題。軟技術(shù)彌補(bǔ)了硬技術(shù)對(duì)政治、社會(huì)和人文因素?zé)o法定量測(cè)算分析的缺陷。即從未來(lái)著重通過(guò)數(shù)學(xué)解析手段求最優(yōu)解的方法，轉(zhuǎn)向大力采用模擬法、探試法、推演法等靈活實(shí)用的方法。這些方法的特點(diǎn)是決策模擬。決策模擬在管理決策中的實(shí)用性具有明顯的積極作用，其不受直接求解的限制，可以包括更多、更全面的決策影響因素，使決策更加接近實(shí)際，在實(shí)際應(yīng)用中更為有效。二、常用的決策方法 1.確定型決策的方法確定型決策的分析計(jì)算方法一般采用方案比較法、成本效益分析法、量本利分析法等。其中量本利分析法是一種適用性強(qiáng)、應(yīng)用廣泛的決策方法，其基本原理是根據(jù)與決策方案有關(guān)的產(chǎn)品產(chǎn)（銷(xiāo)）量，成本、盈利的相互關(guān)系，分析各方案對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)效益的影響，對(duì)此作出方案的評(píng)價(jià)和選擇。盈虧平衡分析如下： 在上式中：P是銷(xiāo)售單位；V是單位變動(dòng)成本；E是盈虧平衡點(diǎn)。 2.隨機(jī)型決策的方法隨機(jī)型決策也稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)型決策，其決策的客觀條件不能肯定，但能判斷確定未來(lái)經(jīng)濟(jì)事件各種自然狀態(tài)可能發(fā)生的概率。如表6-2和圖6-1： 矩陣中的Si表示可能發(fā)生的客觀狀況（自然狀態(tài)），它們不以決策者的意志為轉(zhuǎn)移，屬于不能控制的因素。而P（Si）表示狀態(tài)Sj發(fā)生的概念。矩陣中Ai表示決策者解決問(wèn)題時(shí)可能采取的策略方案，是決策者可以調(diào)節(jié)的，屬于可控制的因素。矩陣中的Vij表示各種不同的方案在各種不同的自然狀態(tài)下產(chǎn)生的結(jié)果。期望值的計(jì)算公式是：決策者根據(jù)決策目標(biāo)，選擇最大的或最小的期望值所對(duì)應(yīng)的方案為決策方案，并付諸實(shí)施。 決策樹(shù)的分析計(jì)算與決策矩陣基本相似。但它用樹(shù)形圖來(lái)描述其分析計(jì)算過(guò)程，并且能解決較為復(fù)雜的多層次的決策問(wèn)題。其中，□——決策點(diǎn)，由此引出方案枝；○——狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，由此引出概率枝；△——決策過(guò)程始點(diǎn)，表示該過(guò)程的決策結(jié)果。3.不確定型決策的方法(1)等可能性法等可能性法也稱(chēng)拉普拉斯決策準(zhǔn)則。采用這種方法，是假定自然狀態(tài)中任何一種發(fā)生的可能性是相同的，通過(guò)比較每個(gè)方案的損益平均值來(lái)進(jìn)行方案的選擇。在利潤(rùn)最大化目標(biāo)下，選擇平均利潤(rùn)最大的方案；在成本最小目標(biāo)下選擇平均成本最小的方案。(2)保守法保守法也稱(chēng)瓦爾德決策準(zhǔn)則，小中取大的準(zhǔn)則。運(yùn)用保守法進(jìn)行決策時(shí)，首先確定每一可選方案的最小收益值，然后從這些方案最小收益值中，選出一個(gè)最大值，與該最大值相對(duì)應(yīng)的方案就是決策所選擇的方案。(3)冒險(xiǎn)法冒險(xiǎn)法也稱(chēng)赫威斯決策準(zhǔn)則，大中取大的準(zhǔn)則。冒險(xiǎn)法在決策中的具體運(yùn)用是：確定每一可選方案的最大利潤(rùn)值，再?gòu)倪@些方案的最大利潤(rùn)中選出一個(gè)最大值，與該最大值相對(duì)應(yīng)的那個(gè)可選方案便是決策選擇的方案。(4)樂(lè)觀法樂(lè)觀法也稱(chēng)折衷決策法，決策者確定一個(gè)樂(lè)觀系數(shù)ε（0.5，1），運(yùn)用樂(lè)觀系數(shù)計(jì)算出各方案的樂(lè)觀期望值，并選擇期望值最大的方案。(5)最小最大后悔值法運(yùn)用最小最大后悔值法時(shí)，首先要將決策矩陣從利潤(rùn)矩陣轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)會(huì)損失矩陣；然后確定每一個(gè)可選方案的最大機(jī)會(huì)損失；再次，在這些方案的最大機(jī)會(huì)損失中，選出一個(gè)最小值，與該最小值對(duì)應(yīng)的可選方案便是決策選擇的方案。第三節(jié)決策分析的重要性一、尋求最有效的生產(chǎn)方式假若花費(fèi)在決策分析上面的時(shí)間，其恰到好處符合正當(dāng)決策時(shí)間，則分析可以導(dǎo)致獲取最大利潤(rùn)的決定；否則，寧可不必浪費(fèi)這么久的分析時(shí)間的。二、優(yōu)良的決策優(yōu)良的決策需要決策者利用邏輯來(lái)處理那些基本投入項(xiàng)。在利用邏輯處理基本投入項(xiàng)的過(guò)程當(dāng)中，決策分析成為決策者不可缺少的工具。三、決策分析模型決策分析模型通常包括有決策圖表或決策樹(shù)，導(dǎo)入分析模型的投入項(xiàng)是以數(shù)字表示的或然率。由演算而產(chǎn)生的輸出項(xiàng)則可能是表明每個(gè)行動(dòng)方案的結(jié)果的或然率，或是僅對(duì)某一最佳的行動(dòng)方案具體說(shuō)明。決策分析著重于數(shù)量化，但和其他的定量分析法有一點(diǎn)基本差異。其他的定量分析法所運(yùn)用的模型相當(dāng)狹小、固定，而且，用途不像決策分析那樣廣泛。四、適應(yīng)權(quán)變理論決策分析是一種能適應(yīng)權(quán)變理論的系統(tǒng)分析法，既可適用于簡(jiǎn)單易行的模型，也可適用于非常復(fù)雜，并且需要定量分析的模型。決策分析的運(yùn)用范圍廣泛，包括了有關(guān)產(chǎn)品發(fā)展決定、生產(chǎn)設(shè)備規(guī)模與位置的決定、物價(jià)的議定、外銷(xiāo)發(fā)展以及各種財(cái)務(wù)管理上的問(wèn)題的解決。另外在運(yùn)用決策分析當(dāng)中，運(yùn)用決策分析來(lái)建立管理者的獨(dú)立思考的能力，是一項(xiàng)最佳的訓(xùn)練方式。實(shí)用案例1印尼阿斯特拉國(guó)際公司：管理決策與企業(yè)經(jīng)營(yíng)說(shuō)起謝建隆，在印尼乃至東南亞可以說(shuō)無(wú)人不知。30年前，謝建隆以2.5萬(wàn)美元起家，經(jīng)過(guò)不懈努力，終于建立起一個(gè)以汽車(chē)裝配和銷(xiāo)售為主的王國(guó)。鼎盛時(shí)期，阿斯特拉集團(tuán)公司擁有15億美元的資產(chǎn)，年?duì)I業(yè)額達(dá)25億美元，55％的印尼汽車(chē)市場(chǎng)被它占領(lǐng)。公司股票上市后，不少投資者認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)上軌道，投資風(fēng)險(xiǎn)小，且獲利穩(wěn)定，頗有投資價(jià)值。而謝氏家族占有絕對(duì)控制權(quán)——直接持有76％的公司股票。但自從著名的美國(guó)王安公司申請(qǐng)破產(chǎn)以來(lái)，與其“遙相呼應(yīng)”的是印尼第二大集團(tuán)企業(yè)——阿斯特拉國(guó)際有限公司也陷入了“泥潭”……一些有識(shí)之士毫不客氣地指出：釀成這一悲劇的癥結(jié)完全在于該公司的創(chuàng)業(yè)者，印尼華人富商謝建隆患上了嚴(yán)重的“家族企業(yè)癥”。這得從謝建隆的大兒子愛(ài)德華談起。愛(ài)德華曾獲企業(yè)管理碩士學(xué)位，回到印尼后，決心大干一番。1979年，愛(ài)德華以2.5萬(wàn)美元成立了第一家企業(yè)——蘇瑪銀行。當(dāng)時(shí)印尼經(jīng)濟(jì)剛剛開(kāi)始騰飛，政府信用擴(kuò)充，天時(shí)配合，以及憑著“謝建隆”這個(gè)金字招牌所代表的信譽(yù)，他以很少的抵押就能貸到大筆資金。接著，他投資金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和房地產(chǎn)投資開(kāi)發(fā)上，資本迅速膨脹，10年之內(nèi)，以蘇瑪銀行為中心的蘇瑪集團(tuán)擁有10億美元的資產(chǎn)，事業(yè)遍及歐美和東亞地區(qū)，成為與阿斯特拉集團(tuán)相當(dāng)?shù)募瘓F(tuán)企業(yè)。殊不知，巨大成功的背后潛伏著重重危機(jī)。從一開(kāi)始，愛(ài)德華就犯了一個(gè)不可饒恕的錯(cuò)誤：他的王國(guó)建立在債務(wù)上，而不是穩(wěn)扎穩(wěn)打上來(lái)的。愛(ài)德華這10年的經(jīng)營(yíng)，似乎只知道“以債養(yǎng)債”，不計(jì)代價(jià)的成長(zhǎng)，基礎(chǔ)極其脆弱，沒(méi)有一些像樣的經(jīng)濟(jì)實(shí)體與之配合。如果機(jī)會(huì)不再，危險(xiǎn)便會(huì)接踵而來(lái)。果然，到了1990年底，印尼政府意識(shí)到經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)熱，開(kāi)始實(shí)行一系列緊縮政策，銀根收緊便是其中之一。蘇瑪集團(tuán)頓時(shí)陷入難堪的境地——蘇瑪銀行的貸款無(wú)法回收，經(jīng)營(yíng)的房地產(chǎn)又不易脫手，而高達(dá)5億美元的債務(wù)，單是20％以上的利息就足夠拖垮集團(tuán)……當(dāng)儲(chǔ)戶們聽(tīng)說(shuō)蘇瑪銀行有問(wèn)題，便開(kāi)始搶兌，從而一發(fā)不可收拾，蘇瑪集團(tuán)岌岌可危。兒子“背時(shí)”，老子心急如焚。如今，愛(ài)德華大難臨頭，豈能見(jiàn)死不救?謝建隆惟一能采取的補(bǔ)救措施是以阿斯特拉的股票作抵押來(lái)籌措資金。想不到，“屋漏偏逢連夜雨”，阿斯特拉公司的股票又因印尼經(jīng)濟(jì)萎縮、汽車(chē)市場(chǎng)疲軟而價(jià)格下跌，結(jié)果猶如推倒多米諾骨牌那樣，不可逆轉(zhuǎn)。這時(shí)，正好是1992年底。三十年辛勞半年毀，長(zhǎng)使英雄淚滿襟。本來(lái)，蘇瑪集團(tuán)和阿斯特拉集團(tuán)無(wú)所有權(quán)關(guān)系，“蘇瑪”的災(zāi)難不應(yīng)拖垮謝氏集團(tuán)，謝建隆完全可以不負(fù)連帶責(zé)任。那么，究竟什么原因促使謝建隆下決心“拯救”呢?看來(lái)無(wú)非是兩個(gè)原因：一方面是維持自家信用；另一方面難舍舐?tīng)僦?，不肯學(xué)壯士斷腕。結(jié)果事與愿違，不但無(wú)濟(jì)于事，反而將他的老本都賠光。由此看來(lái)，蘇瑪集團(tuán)的崩潰并不在于愛(ài)德華不會(huì)“守業(yè)”，而恰恰暴露了像愛(ài)德華這樣的第二代企業(yè)家往往是低估了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的困難與風(fēng)險(xiǎn)。如果再往深層看，癥結(jié)還是在謝建隆身上。因?yàn)?，其一，?990年底蘇瑪集團(tuán)發(fā)生危機(jī)時(shí)，低估了事態(tài)的嚴(yán)重性，把長(zhǎng)期問(wèn)題當(dāng)作短期問(wèn)題來(lái)處理，直至1992年底仍不能完全清醒。這樣，悲劇發(fā)生也就不足為奇了。其二，他不輕易將企業(yè)的“權(quán)杖”交給兒子，固然不錯(cuò)。但是，作為識(shí)途的老馬，他理應(yīng)告誡或阻止愛(ài)德華不能靠過(guò)度借債來(lái)擴(kuò)充事業(yè)。案例測(cè)評(píng)根據(jù)上述案例，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：1.從此案例可以看出，謝氏家族企業(yè)的悲劇原因在于()A.忽視廣告宣傳B.決策失誤C.戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)D.不重視人力資源管理2.謝建隆以阿斯特拉的股票作抵押來(lái)籌措資金屬于()A.管理決策B.戰(zhàn)略決策C.定性決定D.非程序性決

第七章決策選擇與決策程序第一節(jié)決策的選擇一、決策選擇的步驟第一步：確定問(wèn)題，一一診斷。第二步：列出可行方案。第三步：列出重要考慮因素或限制因素。第四步：評(píng)估各種可行方案的優(yōu)劣后果。在這一步中，應(yīng)該注意以下四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容：專(zhuān)注意于各方案不同的因素；應(yīng)用會(huì)計(jì)資料；應(yīng)用遞增、邊際成本及收益觀念；應(yīng)用預(yù)測(cè)方法把無(wú)形因素也變?yōu)閿?shù)字，與有形因素一起計(jì)算。第五步：決定選取其中一個(gè)之前，必須再確定一下：到底我們要解決此問(wèn)題的目的是什么？要確定這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)注意五點(diǎn)：①價(jià)值應(yīng)是從目的衍生而出的。②價(jià)值應(yīng)配合社會(huì)的價(jià)值，不能離開(kāi)環(huán)境而獨(dú)存。③價(jià)值應(yīng)是代表公司的價(jià)值，不是個(gè)人的價(jià)值。④要注意價(jià)值常隨數(shù)量的增加而遞減，即要認(rèn)識(shí)效用遞減原理。⑤要考慮不確定的因素，以免誤算。第六步：當(dāng)把價(jià)值比重放在可行方案中各因素的數(shù)字上后，則可以算出何者最能滿足目的，因而選取該方法來(lái)解決我們的問(wèn)題。選擇一個(gè)方法。試驗(yàn)決策可靠性的方法有六種：①聽(tīng)聽(tīng)“反面意見(jiàn)”，看看是否能圓滿地回答這些反面意見(jiàn)。②把廣泛地決策制定成詳細(xì)的執(zhí)行方案，看看會(huì)不會(huì)遇到“不切實(shí)際”的困難。③再考慮當(dāng)實(shí)施這種方案過(guò)關(guān)時(shí)，那個(gè)支持其過(guò)關(guān)的假設(shè)因素是否真正健全。④再審查一次在第三步驟中，被首次剔除的可行方案是否有草率行事之嫌。⑤把本決策請(qǐng)教同仁或?qū)＜?，看看他們是否有同感。⑥若能試制或試銷(xiāo)一下，當(dāng)然最好。二、理智執(zhí)行決策過(guò)程每個(gè)管理者都必須執(zhí)行“理智”決策過(guò)程。若依照這種過(guò)程，個(gè)人的感情成份就會(huì)被壓至最低程度，決策就會(huì)較有成效。目前最現(xiàn)代化的數(shù)量性管理工作（或稱(chēng)管理技術(shù)），大多可用于第四個(gè)步驟（評(píng)估優(yōu)劣），而最具價(jià)值判斷性的觀念則用于第五步驟（確定目的）；專(zhuān)門(mén)性的知識(shí)則出現(xiàn)在第三步驟和及第二步驟（考慮因素及可行方案）；考驗(yàn)一個(gè)人的認(rèn)識(shí)力程度則出現(xiàn)在第一步驟（確定問(wèn)題及診斷）。第二節(jié)決策制定一、決策步驟在作決定前請(qǐng)多考慮:這種決定必須由你來(lái)作嗎？你必須決定什么？你必須在何時(shí)決定？還有其他你必須要知道的嗎？你將如何作決定？二、解決問(wèn)題的步驟第一步：收集所有的事實(shí)。技巧有三：第一多問(wèn)；第二多看、多聽(tīng)；第三多讀。第二步：測(cè)驗(yàn)所有收集的事實(shí)資料的可靠性和可用性。標(biāo)準(zhǔn)有二：第一是資料準(zhǔn)確度；第二是資料關(guān)聯(lián)性。第三步：拋棄非理性的思考。即克服成見(jiàn)、先入為主的觀念和感情用事。第四步：制訂一種試探性的解決方案。 第五步：采取必要地行動(dòng)將方案付諸實(shí)施。第三節(jié)多階段決策程序一、多階段決策概論企業(yè)機(jī)構(gòu)的管理者，在處理經(jīng)常業(yè)務(wù)中，常會(huì)遇到復(fù)雜性問(wèn)題，有時(shí)須分解為若干局部性問(wèn)題，以便分別來(lái)研究，最終求得適當(dāng)?shù)拇鸢?。這種研究問(wèn)題的方法，稱(chēng)為多階段決策程序。 多階段決策的問(wèn)題，主要目的在于如何將有限的資源，適當(dāng)分配于機(jī)構(gòu)中的各項(xiàng)活動(dòng)，使能獲得最大的總收益。此類(lèi)問(wèn)題具有下列諸項(xiàng)特性： 各項(xiàng)活動(dòng)均互不依屬，各具有獨(dú)立性；每項(xiàng)活動(dòng)所得的權(quán)益，須視所配與資源的多寡而定；資源分配于各項(xiàng)活動(dòng)所得的總收益，為各項(xiàng)活動(dòng)所能獲得收益的總和。二、多階段決策模型 多階段決策程序應(yīng)用數(shù)學(xué)的重現(xiàn)概念，將整個(gè)問(wèn)題分為若干階段，每個(gè)階段都有其決策?，F(xiàn)根據(jù)上述概念，利用數(shù)學(xué)模式說(shuō)明如下：設(shè)Q代表某項(xiàng)資源的數(shù)量；h代表各項(xiàng)活動(dòng)的數(shù)量；xi代表資源分析與第i項(xiàng)活動(dòng)的數(shù)量；gi(xi)代表資源xi分配與第i項(xiàng)活動(dòng)的收益函數(shù)；fn(Q)代表將資源Q分配與各項(xiàng)活動(dòng)所得最大的總收益。資料的總數(shù)量為Q，倘悉數(shù)分配與n活動(dòng)，由于Q的數(shù)量有限，故依原意可導(dǎo)出下列方程式：Q=x1+x2+x3+……+xn亦即式中x1≥0……(1)機(jī)構(gòu)中各項(xiàng)活動(dòng)均具有獨(dú)特性，則此資源分配與各項(xiàng)活動(dòng)所得的總收益，應(yīng)為各項(xiàng)活動(dòng)所得收益的總和，可用下列函數(shù)方程式表示為：如在此資源總數(shù)量中，將xn分配與第n項(xiàng)活動(dòng)，則所余的資源數(shù)量就為Q-Xn分配與其他n-1項(xiàng)活動(dòng)。則所獲得的總收益應(yīng)為：gn(Xn)+fn-1(Q-Xn)式中g(shù)n(xn)指當(dāng)資源的數(shù)量xn配與第n項(xiàng)活動(dòng)時(shí)所得的收益；fn-1(Q-Xn)是指所余的（Ｑ－Xn）資源配與其他（n-1）活動(dòng)時(shí)所得的收益，兩者的和即為資源Q分配與各項(xiàng)活動(dòng)的總收益。欲求此總收益的最大值，則為下列函數(shù)方程式：根據(jù)此函數(shù)方程式的演算，可求得最大總收益的Xn值。上式為多階段決策程序的基本演算模式。再解釋如后：倘將全部資源Q分配與第一項(xiàng)活動(dòng)，即n=1,則所預(yù)期的收益就為：f1(Q)=g1(Q)……(4)倘將該資源Q分配與兩項(xiàng)活動(dòng)，即n=2，則所預(yù)期的最大總收益，就自下列方程式演算：式中g(shù)2(x2)+fi(Q-x2)式演加后g2(0)+f1(Q-0)g1(1)+f1(Q-1)g2(2)+f1(Q-2)……g2(Q)+f1(O)因g2(x2)與(2)+f1(Q-x2)均為已知函數(shù)值，據(jù)此則可求得f2(Q)為最大值時(shí)x2的值。同理，倘該項(xiàng)資源分配與三項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，即n=3，則預(yù)算最大總收益的方程式為：以此類(lèi)推，并依此順序進(jìn)行，即可求得各階段最有利的決策，而最后階段最有利的決策，即為整個(gè)問(wèn)題達(dá)到最大總收益的最佳策略。實(shí)用案例1立石電機(jī)公司：經(jīng)營(yíng)制勝之道立石電機(jī)公司是日本最大的控制設(shè)備制造企業(yè)，它生產(chǎn)的可編程控制器，被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，成為工業(yè)自動(dòng)化的核心產(chǎn)品。名噪一時(shí)的“生產(chǎn)者體制”，就是由立石電機(jī)公司提出的。依靠這種經(jīng)營(yíng)體制，立石電機(jī)公司踏上了騰飛之路。在70年代石油危機(jī)后，立石電機(jī)公司又毅然廢除了“生產(chǎn)者體制”，但公司卻取得了更大的發(fā)展。一、艱難創(chuàng)業(yè)立石一真出生于1900年。這個(gè)時(shí)期正是人類(lèi)歷史上變化最劇烈、發(fā)展最神速的時(shí)代，立石曾風(fēng)趣地說(shuō)：“上帝讓我與20世紀(jì)一同來(lái)臨，就是要我去做出一番事業(yè)的。”本著這個(gè)信念，立石從小就對(duì)科學(xué)產(chǎn)生了濃厚的興趣。在報(bào)考大學(xué)時(shí)，立石卻報(bào)考了當(dāng)時(shí)屬于冷門(mén)的電氣工程專(zhuān)業(yè)。他從歐美發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)的發(fā)展史中得到啟示：現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)是飄浮在電流上的巨輪，離開(kāi)了電，這艘巨輪必將擱淺。在熊本大學(xué)電氣工程系，年輕的立石發(fā)奮苦讀，不到21歲就以?xún)?yōu)異的成績(jī)拿到了大學(xué)畢業(yè)的文憑，成為兵庫(kù)水電廠最年輕的工程師。但一年后，立石辭掉了這家國(guó)營(yíng)發(fā)電廠的工作，跑到一家私營(yíng)電氣制造公司工作。他決心制造出更多、更實(shí)用的電氣產(chǎn)品來(lái)推動(dòng)日本電氣工業(yè)的發(fā)展。1929年，美國(guó)紐約股票市場(chǎng)崩潰，其沖擊也波及到日本，整個(gè)日本經(jīng)濟(jì)陷入明治維新以來(lái)最嚴(yán)重的蕭條期。成千上萬(wàn)的員工被解聘，立石也是其中一員。從人人稱(chēng)贊的青年才俊而落魄到流浪街頭的失業(yè)者，立石的心靈蒙受了極大的打擊。他暗下決心，一定要闖出一番事業(yè)來(lái)證明自己的價(jià)值。靠手頭僅有的積蓄，立石租賃了一家小工廠，開(kāi)始生產(chǎn)面向家庭的電氣產(chǎn)品，但市場(chǎng)銷(xiāo)路平平。立石再次把目光轉(zhuǎn)回到工業(yè)電氣領(lǐng)域。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他從報(bào)紙上讀到醫(yī)學(xué)界正在被X光曝光控制問(wèn)題所困擾。這條消息給苦苦尋覓新產(chǎn)品的立石以極大的啟發(fā)：用高速度的電流來(lái)精確地控制曝光時(shí)間。利用感應(yīng)繼電器為核心部件，立石研制出了將曝光時(shí)間控制在1/20秒的X光曝光定時(shí)器。產(chǎn)品雖然成功地問(wèn)世了，但此時(shí)的立石已經(jīng)窮困潦倒，根本沒(méi)有資金投入批量生產(chǎn)。無(wú)奈之下，他不得不求助于大日本X光公司，接受了該公司全部苛刻條件，才使X光曝光定時(shí)器得以投產(chǎn)。不過(guò)，該產(chǎn)品絕大部分利潤(rùn)都進(jìn)入了大日本X光公司的腰包，立石只能分食殘羹。二、初獲成功雖然這是一次吃虧的合作，但立石卻獲得了喘息之機(jī)，他可以不必再為衣食瑣事而四處奔走，靜下心來(lái)專(zhuān)心致志地從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。在1934年初，他研制成功了感應(yīng)式保護(hù)繼電器。這種繼電器是許多工業(yè)電氣設(shè)備上所不可缺少的關(guān)鍵零部件，它給立石的小企業(yè)帶來(lái)了更廣闊的市場(chǎng)、全新的發(fā)展機(jī)遇，就連老天爺也助了鍥而不舍的立石一臂之力。1934年底，一場(chǎng)罕見(jiàn)的臺(tái)風(fēng)襲擊了日本西部海岸，那里云集著日本眾多企業(yè)，造成了巨大的損失。為恢復(fù)生產(chǎn)，各廠家急需大批感應(yīng)式保護(hù)繼電器。一向冷冷清清的立石小工廠突然間忙碌起來(lái)，要求修理和訂購(gòu)繼電器的訂單堆積如山。立石索性把生產(chǎn)定時(shí)器的業(yè)務(wù)全部交給了大日本X光公司，自己專(zhuān)心從事繼電器制造業(yè)務(wù)。定時(shí)器是立石制造的最后一項(xiàng)專(zhuān)用產(chǎn)品，從此以后，他把精力全部投入到通用電氣零部件的生產(chǎn)上。飛速發(fā)展的工業(yè)化進(jìn)程，使得通用電氣零部件的銷(xiāo)路大開(kāi)。立石把生產(chǎn)規(guī)模一擴(kuò)再擴(kuò)，到1937年，他已擁有3家大工廠，并在東京和大阪兩大工業(yè)基地開(kāi)設(shè)了辦事機(jī)構(gòu)。第二次世界大戰(zhàn)中，立石也卷入了軍工產(chǎn)品生產(chǎn)商之列，他曾為日本空軍制造過(guò)風(fēng)門(mén)開(kāi)關(guān)，也轉(zhuǎn)包過(guò)著名軍工企業(yè)三菱重工公司的大批軍用品生產(chǎn)任務(wù)。不過(guò)，對(duì)立石未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生重要影響的事件，當(dāng)屬為東京大學(xué)研制微動(dòng)開(kāi)關(guān)。微動(dòng)開(kāi)關(guān)也稱(chēng)精密開(kāi)關(guān)，是當(dāng)今工業(yè)生產(chǎn)中最重要的部件之一。盡管當(dāng)時(shí)微動(dòng)開(kāi)關(guān)尚未普及，但它卻為立石電機(jī)公司日后的發(fā)展打下了伏筆。戰(zhàn)火雖然把日本的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)焚燒殆盡，可日本的眾多水力發(fā)電廠卻奇跡般地完好無(wú)損。只要有電就有電氣產(chǎn)品的用武之地，電流托浮著千瘡百孔的日本經(jīng)濟(jì)之船艱難地啟航了。經(jīng)濟(jì)復(fù)興工作的全面展開(kāi)，造成了日本電力供應(yīng)緊張的局面。為控制電力需求的增長(zhǎng)，日本政府向企業(yè)界征購(gòu)限流器，立石抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，在1948年把自己手中的企業(yè)改組為立石電氣制造公司，全力投入到限流器制造中。朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)，給立石電氣制造公司帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。美國(guó)放寬了對(duì)日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的限制，使日本工業(yè)界迎來(lái)了戰(zhàn)后全面起飛的黃金時(shí)代。一時(shí)間，繼電器、微動(dòng)開(kāi)關(guān)等電氣部件的需求量激增，1953年立石電氣制造公司的員工數(shù)比1949年翻了一番。欣欣向榮的立石電氣制造公司并沒(méi)有使立石陶醉其中，他在百忙之中放下手頭工作，親赴美國(guó)進(jìn)行考察。他稱(chēng)“美國(guó)的今天就是日本的明天”，考察可以幫助公司明確發(fā)展方向。在美國(guó)，給立石留下深刻印象的是美國(guó)工業(yè)生產(chǎn)的自動(dòng)化程度，幾乎任何一家工廠都擁有自己的自動(dòng)生產(chǎn)線，既降低了產(chǎn)品成本，提高了產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性，又簡(jiǎn)化了生產(chǎn)管理。他確信日本工業(yè)界也必將走上生產(chǎn)自動(dòng)化的發(fā)展之路。為此，立石在回國(guó)后立即對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)體制做了重大改革。立石認(rèn)為未來(lái)的電氣產(chǎn)品更新?lián)Q代速度將越來(lái)越快，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)應(yīng)從“面向生產(chǎn)”轉(zhuǎn)為“面向市場(chǎng)”。以前的總公司集權(quán)管理的“決策者體制”顯然不能有效地適應(yīng)市場(chǎng)變化，只有將權(quán)力下放給對(duì)客戶要求最敏感的生產(chǎn)銷(xiāo)售第一線部門(mén)，實(shí)行“生產(chǎn)者體制”的分權(quán)管理方式，才能緊緊跟上市場(chǎng)發(fā)展，始終立于不敗之地。實(shí)行“生產(chǎn)者體制”后，立石電氣制造公司把生產(chǎn)權(quán)和人事權(quán)下放給各個(gè)工廠廠長(zhǎng)和子公司的經(jīng)理，由他們根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)投產(chǎn)新產(chǎn)品、招募新的專(zhuān)業(yè)人員。從此，立石電氣制造公司令人眼花繚亂地連續(xù)推出新產(chǎn)品，如無(wú)觸點(diǎn)開(kāi)關(guān)、應(yīng)用于醫(yī)學(xué)及生物學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)力計(jì)、綜合售貨機(jī)以及多種控制設(shè)備。到1967年，公司的年產(chǎn)值創(chuàng)下了8年增長(zhǎng)10倍的記錄，達(dá)到100億日元。一年后，公司更名為立石電機(jī)公司。同時(shí)，公司還定下了雄心勃勃的5年奮斗目標(biāo)，聲稱(chēng)要在1974年使產(chǎn)值達(dá)到1000億日元。三、遭受挫折1973年的石油危機(jī)，一下子擊中了日本經(jīng)濟(jì)的要害。這個(gè)資源貧乏的島國(guó)，出現(xiàn)了自二戰(zhàn)以來(lái)最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退。各企業(yè)紛紛壓縮規(guī)模，削減開(kāi)支，以求渡過(guò)難關(guān)。在“生產(chǎn)者體制”指導(dǎo)下，立石電機(jī)公司鋪的攤子過(guò)廣、涉足領(lǐng)域眾多，所以受到很大沖擊。在1974年公司不僅沒(méi)有達(dá)到1000億日元產(chǎn)值的目標(biāo)，反而在1975年和1976年反而連續(xù)造成虧損赤字。四、重振雄風(fēng)為扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，立石電機(jī)公司順應(yīng)潮流，果斷放棄了當(dāng)年名噪一時(shí)的“生產(chǎn)者體制”，精簡(jiǎn)管理層次，重新收回下放的權(quán)力，由總公司進(jìn)行宏觀調(diào)控。另外，立石電機(jī)公司對(duì)產(chǎn)品發(fā)展方向再次作出重大調(diào)整，一反五六十年代那種分門(mén)別類(lèi)、各成一體的做法，重新以開(kāi)發(fā)通用性電氣部件為主。但這絕不是簡(jiǎn)單的輪回，而是螺旋上升。新的通用電氣部件，采用了自動(dòng)控制技術(shù)，安裝有程序控制器，可根據(jù)各種具體用途進(jìn)行編程處理，提高了產(chǎn)品的專(zhuān)用性。立石電機(jī)公司也就此走出了低谷，在1978年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1010億日元，雖然比原計(jì)劃推遲了4年才達(dá)到這一目標(biāo)，但卻使立石電機(jī)公司對(duì)未來(lái)的前途更加充滿了信心。80年代世界經(jīng)濟(jì)仍處于低谷狀態(tài)，日本企業(yè)界還雪上加霜地遇到棘手的日元升值難題?？闪⑹姍C(jī)公司卻揚(yáng)眉吐氣地急速發(fā)展，在1988年產(chǎn)值高達(dá)3150億日元。這正是立石電機(jī)公司在70年代果斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)體制和產(chǎn)品發(fā)展方向的結(jié)果。由于從制造適用范圍狹窄的專(zhuān)用控制電氣部件轉(zhuǎn)入生產(chǎn)通用性極強(qiáng)的可編程控制部件，立石電機(jī)公司的產(chǎn)品成本總體上呈下降之勢(shì)，客戶范圍卻呈增加之勢(shì)。許多日本企業(yè)在日元升值之后，為繼續(xù)保持產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，下決心提高生產(chǎn)自動(dòng)化程度，這使得立石電機(jī)公司的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)擁有了不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)。與此同時(shí)，立石電機(jī)公司利用日元升值之機(jī)，大量從中國(guó)臺(tái)灣和韓國(guó)進(jìn)口廉價(jià)電氣零件，然后將它們組裝成可編程控制器在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)銷(xiāo)售，牟得巨額利潤(rùn)。就這樣，在世界經(jīng)濟(jì)衰退這一特殊背景下，立石電機(jī)公司借助日元升值這一特殊情況，以通用性極強(qiáng)的可編程控制器這一特殊產(chǎn)品，取得了令人難以置信的特殊業(yè)績(jī)。案例測(cè)評(píng)根據(jù)上述案例，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：1.從此案例可以看出，立石電機(jī)多次決策的重點(diǎn)考慮因素是()A.內(nèi)部因素B.外部因素C.政治環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境2.您認(rèn)為決策的成功依賴(lài)于()A.收集與決策有關(guān)的事實(shí)，并確保其準(zhǔn)確B.決策者理性的思考C.果斷采取行動(dòng)使決策付諸實(shí)施D.憑感覺(jué)進(jìn)行決策實(shí)用案例2科爾—麥克基公司：戰(zhàn)略上的失誤是致命的靠別人施舍的2萬(wàn)美元起家后，美國(guó)科爾—麥克基公司一度光彩耀人，不僅在老本行石油工業(yè)界出人頭地，還訂下了雄心勃勃的“全能能源公司”規(guī)劃，涉足于煤炭、木材及嶄露頭角的核能工業(yè)。但是，就像一個(gè)人的精力是有限的一樣，一家企業(yè)的實(shí)力也是有一定限度的。如果硬要超越這個(gè)限度去追求“大而全”的目標(biāo)，企業(yè)必然會(huì)陷于泥潭。一、白手起家1929年，大蕭條悄悄地逼近美國(guó)。但是，俄克拉荷馬城卻對(duì)此漠不關(guān)心，因?yàn)檫@個(gè)地方有油田，而且是儲(chǔ)量巨大的油田，這個(gè)城市正在欣欣向榮地發(fā)達(dá)起來(lái)。詹姆斯·安德森和羅伯特·科爾的鉆探公司就是在這樣一個(gè)時(shí)期在這樣一個(gè)城市誕生的。它最初的財(cái)富是兩臺(tái)蒸汽鉆塔和三只煉油爐，它是數(shù)百家小型石油公司中的一個(gè)，在這個(gè)繁忙的城市里疲于奔命，到處攬活干。安德森負(fù)責(zé)鉆探的設(shè)備，科爾在某家旅館租了一間房，挖空心思尋覓鉆探合同，僅在周末家人才見(jiàn)得到他?？茽栠€是無(wú)名小輩的時(shí)候，曾去見(jiàn)菲利浦石油公司的總裁，大名鼎鼎的弗蘭克·菲利浦，想承攬菲利浦石油公司的一份鉆井工程，經(jīng)過(guò)死纏賴(lài)磨，科爾終于讓菲利浦點(diǎn)了頭。但科爾要走時(shí)，卻回過(guò)身來(lái)說(shuō)：“順便提一句，菲利浦先生，有一個(gè)細(xì)節(jié)我?guī)缀踅o忘了?！薄笆鞘裁?？”“我需要2萬(wàn)美元才能開(kāi)挖油井?！狈评执蟾畜@訝，咒罵了一通說(shuō)：“你一直在爭(zhēng)取這項(xiàng)合同，但是連施工的老本都得來(lái)借!”科爾只好一個(gè)勁地哼哼哈哈，最后菲利浦叫進(jìn)了秘書(shū)說(shuō)：“給這個(gè)家伙2萬(wàn)美元，好讓他借雞生蛋?！笨茽柧褪菓{借這種出奇大膽的作風(fēng)，以及對(duì)自己、對(duì)公司無(wú)限的信任，使自己的公司在宏觀經(jīng)濟(jì)極不景氣、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)期里得以生存下來(lái)并有所發(fā)展，而無(wú)數(shù)比它資金雄厚的公司卻被淘汰。二、慘淡經(jīng)營(yíng)挺過(guò)大蕭條，公司在俄克拉荷馬城設(shè)了總共只有11名員工的辦事處，并首次以每股5美元的價(jià)格公開(kāi)發(fā)行股票12萬(wàn)股。當(dāng)公司有了明顯進(jìn)步，考慮再次公開(kāi)發(fā)售股票時(shí)，安德森覺(jué)得公司已經(jīng)發(fā)展到了他無(wú)力經(jīng)營(yíng)的地步，于是賣(mài)掉了他持有的股份，退出了公司。1937年美國(guó)又一次出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)衰退，油價(jià)下跌。公司沒(méi)有搞勘探的資金了。公司董事們意識(shí)到需要有能力過(guò)人的管理人員方能將勘探和開(kāi)采業(yè)務(wù)抓起來(lái)，提高效益。他們?cè)敢獬龈咝狡刚?qǐng)菲利浦公司的人才來(lái)經(jīng)營(yíng)公司。羅伯特·萊恩成為這個(gè)幾年內(nèi)多次改組、易名的公司的執(zhí)行副總裁。當(dāng)時(shí)公司已改稱(chēng)“柯林公司”，萊恩在柯林公司擔(dān)任重要角色達(dá)5年之久。菲利浦公司來(lái)的另一人是迪安·麥克基，他一到任就把公司領(lǐng)上了一條新路。麥克基是菲利浦公司的主任地質(zhì)學(xué)家。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，公司第一次有了重大發(fā)現(xiàn)，即發(fā)現(xiàn)了阿肯色州的麥格諾里亞油田，投產(chǎn)后的利潤(rùn)提供了繼續(xù)擴(kuò)大再生產(chǎn)的急需資金。二戰(zhàn)期間，美國(guó)對(duì)油料需求加大了。但是，柯林公司此時(shí)正陷于債務(wù)、稅務(wù)、政府限制、資金匱乏、人力短缺以及產(chǎn)品持續(xù)跌價(jià)的泥潭而無(wú)法自拔。科爾和員工們使出混身解數(shù)，承攬工程、變賣(mài)產(chǎn)業(yè)、籌集資金，盡力保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)。許多工程都是開(kāi)工一半由于沒(méi)錢(qián)而停工，等后續(xù)資金籌措來(lái)以后繼續(xù)動(dòng)工。很多籌措來(lái)的資金都少得可憐，從1000～3000美元不等。菲利浦公司后來(lái)出資，攬下柯林公司的部分股份，這才緩解了柯林公司的燃眉之急。不久，公司在俄克拉荷馬城西北面發(fā)現(xiàn)了油田，引發(fā)了“西埃德蒙頓熱潮”，美國(guó)礦產(chǎn)局將其稱(chēng)為該年度最了不起的原油發(fā)現(xiàn)。三、多元化之路科爾于1945年離開(kāi)了公司總裁的位置，圓了自己多年的從政夢(mèng)。那年他當(dāng)選俄克拉荷馬州州長(zhǎng)，科爾從政后，羅伯特·萊思也離開(kāi)了公司。作風(fēng)穩(wěn)健、經(jīng)營(yíng)石油產(chǎn)業(yè)功夫老到的麥克基，成了公司的靈魂人物。1946年公司改稱(chēng)科爾—麥克基石油工業(yè)公司，麥克基升任公司總裁。第二次世界大戰(zhàn)以后，美國(guó)對(duì)能源的需求驚人地增加，一年消耗的油料相當(dāng)于戰(zhàn)前全世界的年消耗量。公司順應(yīng)了這種趨勢(shì)，在開(kāi)發(fā)能源方面創(chuàng)下了很多個(gè)“第一”，其中它在路易斯安那州海域離岸18公里處建了世界第一座海上商業(yè)性油井，標(biāo)志著全美海上鉆探業(yè)的興起。隨著冷戰(zhàn)的升級(jí)，政府對(duì)生產(chǎn)原子彈的原料——鈾礦的需求大增?？茽枴溈嘶举I(mǎi)下了亞歷桑那州納瓦胡采礦廠，成為最早投身采鈾業(yè)的石油公司。此外，它還進(jìn)軍林業(yè)、化工業(yè)。在向“全能能源公司”目標(biāo)邁進(jìn)之時(shí)，科爾—麥克基公司始終重視其基本產(chǎn)業(yè)石油業(yè)務(wù)的發(fā)展。它先后收購(gòu)了深巖石油有限公司、卡托石油及潤(rùn)滑液公司和三角形煉油廠等一系列擁有相當(dāng)實(shí)力的產(chǎn)銷(xiāo)企業(yè)。為了處理國(guó)內(nèi)及海外鉆探業(yè)務(wù)，麥卡基還組建了環(huán)球鉆探有限公司。不過(guò)，公司能在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的能源工業(yè)界中屹立不倒，很大程度上靠的是石油產(chǎn)品的革新。1959年公司研制的旋轉(zhuǎn)式鉆頭鉆出了全國(guó)最深的垂直式油井；第二年它又建成了世界最大的海底鉆探系統(tǒng)；第三年在俄克拉荷馬城建造了新的科研中心，使更高水準(zhǔn)的技術(shù)突破從那里起步。它與美國(guó)鉀堿及化工公司的合并標(biāo)志著公司在化工領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟，科爾—麥克基公司一躍成為美國(guó)化工產(chǎn)品的主要生產(chǎn)廠家。作為核燃料的主要生產(chǎn)廠家，科爾—麥克基公司從事核能生產(chǎn)8大步驟中的6道工序，包括勘探、采礦、粉碎、將鈾氧化物轉(zhuǎn)化為六氟化鈾、六氟化物重新固結(jié)成團(tuán)、化合出燃料分子等。不久，石油工業(yè)出現(xiàn)重大變故，石油輸出國(guó)組織將原油價(jià)格調(diào)高許多倍，美國(guó)公眾被迫接受汽油、能源價(jià)格暴漲的現(xiàn)實(shí)。這給了能源公司很好的機(jī)遇。盡管石油產(chǎn)品利潤(rùn)增高，政府又鼓勵(lì)勘探開(kāi)采原油，科爾—麥克基公司卻不斷滑向了其他領(lǐng)域，不再是海上勘探石油的旗手。此時(shí)迪安·麥克基策動(dòng)公司進(jìn)行了結(jié)構(gòu)改革，力圖增強(qiáng)公司在更趨復(fù)雜多變的世界市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。公司還組建了兩家分公司：科爾—麥克基煤炭公司和核能公司。四、安全和環(huán)保之痛科爾—麥克基公司于五六十年代在核能、化工等領(lǐng)域著實(shí)風(fēng)光了一番，卻忽略環(huán)境保護(hù)與員工的人身安全，這一矛盾到70年代突然尖銳起來(lái)，把公司折騰得灰頭土臉。70年代時(shí)，環(huán)境保護(hù)主義者的隊(duì)伍迅速擴(kuò)大。國(guó)家的某些環(huán)保規(guī)定花費(fèi)了公司的不少時(shí)間與金錢(qián)。公司早就被指責(zé)為不注意勞動(dòng)保護(hù)及環(huán)境保護(hù)，1974年的家喻戶曉的“卡倫·錫爾克伍德案”更暴露出公司在進(jìn)行核能生產(chǎn)時(shí)的疏忽草率，公司的信譽(yù)受到嚴(yán)重?fù)p害。錫爾克伍德當(dāng)時(shí)28歲，此人受到了核放射污染的侵害，而公司對(duì)造成侵害的一系列事故不作任何解釋。錫爾克伍德在去見(jiàn)原子能委員會(huì)負(fù)責(zé)人和《紐約時(shí)報(bào)》記者的途中被車(chē)撞死。她的很不是時(shí)候的慘死引起了公眾的懷疑，認(rèn)為是科爾—麥克基公司的人耍的花招。聯(lián)邦政府調(diào)查了此事，但是沒(méi)有公開(kāi)結(jié)果。公司的勞保與安全狀況也受到調(diào)查，國(guó)家公共廣播電臺(tái)的報(bào)告稱(chēng)在錫馬龍廠有20～21公斤的放射性元素钚沒(méi)有經(jīng)過(guò)防護(hù)就暴露在工人們面前。公司不得不關(guān)閉了錫馬龍廠。但是工人聯(lián)合會(huì)還指控公司往錫馬龍河排放污染物，還更改過(guò)產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄，對(duì)工人身體的危害遠(yuǎn)不止已經(jīng)揭露的那些問(wèn)題；錫爾克伍德的家人也再次控告錫馬龍廠的钚污染問(wèn)題。不久，核能管理委員會(huì)查出了公司另一個(gè)核燃料加工廠，俄克拉荷馬的高爾工廠，有15處勞保與安全方面的漏洞。最讓公司頭痛的是它的一座六氟化鈾發(fā)生器因過(guò)載運(yùn)轉(zhuǎn)而爆炸，散發(fā)出劇毒的輻射性氟化酸霧，使一人死亡，110人被送進(jìn)醫(yī)院治療。公眾被激怒了，大聲疾呼嚴(yán)懲事故責(zé)任者。一系列取證調(diào)查之后，核管理委員會(huì)指責(zé)科爾—麥克基公司在接受調(diào)查時(shí)謊報(bào)情況?！渡虡I(yè)周刊》曾經(jīng)報(bào)道，科爾—麥克基公司的鈾礦開(kāi)采、粉碎、加工所產(chǎn)生的效益只占公司總產(chǎn)值的2％，而事故頻繁的五年里造成的損失竟達(dá)7200萬(wàn)美元，而且市場(chǎng)對(duì)鈾礦需求也已大為減少。但是，在這種情形下，公司的決策人仍天真地認(rèn)為需求量終將恢復(fù)，其鈾礦資源將會(huì)在90年代為公司掙大錢(qián)。除了核污染問(wèn)題外，公司關(guān)鍵性的部門(mén)即石油勘探、開(kāi)采企業(yè)也不景氣。當(dāng)時(shí)不少大公司競(jìng)相提高科學(xué)家的薪水以吸引人才，而科爾—麥克基公司付給科技人員的薪水缺乏吸引力，這導(dǎo)致了人才外流。一家市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)估計(jì)，五年間該公司石油儲(chǔ)備跌落21％，天然氣減少10％。摩根·斯坦利公司估計(jì)科爾—麥克基公司每產(chǎn)一桶石油成本達(dá)13美元，而它的競(jìng)爭(zhēng)者只需花7.35美元。石油企業(yè)是公司的牛奶和面包，現(xiàn)在眼看著連這些也將喪失，公司豈不是得從小康跌到困頓中去了?五、成也蕭何，敗也蕭何多元化之路成就了科爾—麥克其公司，但許多分析家認(rèn)為科爾—麥克基公司的根本問(wèn)題是過(guò)度地多樣化，企圖成為“全能能源公司”的目標(biāo)也過(guò)于輝煌，使本來(lái)精明過(guò)人的公司決策者頭暈?zāi)垦?，把公司塑造成一個(gè)四不像，成為零零散散的能源企業(yè)的聯(lián)合體，其經(jīng)營(yíng)范圍包括鈾、钚的開(kāi)采、粉碎和加工；化工；煤炭；石油鉆探、提煉；汽油零售；木材生產(chǎn)。公司1981年收入尚有2.11億，兩年后跌到1.18億。在這個(gè)關(guān)頭，弗蘭克·麥克法森換下了迪安·麥克基出任科爾—麥克基公司董事長(zhǎng)。麥克法森采取了一系列變革措施，包括裁撤某些能源企業(yè)，集中公司的財(cái)力和人力，搞重點(diǎn)突破。他先是賣(mài)掉了鉀堿礦，又賣(mài)掉鈾加工廠，使公司著力于振興油氣勘探企業(yè)，在化工和煤炭上也作了些投資。麥克法森任期內(nèi)公司仍未擺脫環(huán)境問(wèn)題的困擾，它被指控在全國(guó)七個(gè)地方造成了間接的污染。這些指控的調(diào)查曠日持久，讓公司“出了不少血”。公司最終吸取了深刻地教訓(xùn)，增強(qiáng)了環(huán)保的責(zé)任心，開(kāi)始注重未來(lái)發(fā)展中的環(huán)保規(guī)劃問(wèn)題。案例測(cè)評(píng)根據(jù)上述案例，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：1.您認(rèn)為作決策的先決條件是()A.了解職權(quán)范圍和限制，不能越權(quán)B.決定的問(wèn)題C.何時(shí)決定D.如何作決定2.從此案例可以看出，科爾—麥克公司的決策失誤屬于()A.戰(zhàn)略決策失誤B.管理決策失誤C.業(yè)務(wù)決策失誤D.生產(chǎn)決策失誤

第八章戰(zhàn)略性決策第一節(jié)傳統(tǒng)的決策程序傳統(tǒng)的決策程序可分為五個(gè)主要階段：1.認(rèn)識(shí)階段，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或危機(jī)的存在。2.辨認(rèn)階段，決策者自各項(xiàng)預(yù)兆中，判定問(wèn)題或危機(jī)的原因，據(jù)以建立問(wèn)題或危機(jī)模式。3.解決階段，擬訂各項(xiàng)決策方案，并就影響決策方案的各因素如目標(biāo)、決策環(huán)境、同階層管理人員的價(jià)值觀念等設(shè)立評(píng)斷標(biāo)準(zhǔn)，然后將各方案與標(biāo)準(zhǔn)比較而選定最佳方案。4.實(shí)施階段。5.績(jī)效控制階段。第二節(jié)組織決策組織決策可分經(jīng)濟(jì)人決策模式與行政人員決策模式兩種，現(xiàn)分述如下：一、經(jīng)濟(jì)人決策模式經(jīng)濟(jì)人決策模式的程序基于下列假設(shè)：組織目標(biāo)已知且意見(jiàn)一致；決策人員已知曉問(wèn)題或危機(jī)的存在；在解決問(wèn)題或爭(zhēng)取有利時(shí)機(jī)之際，決策人員了解所有可能方案，同時(shí)以恰當(dāng)?shù)脑u(píng)斷標(biāo)準(zhǔn)判定各方案的結(jié)果；決策人員已辨明目標(biāo)或危機(jī)的實(shí)質(zhì)；恰當(dāng)?shù)脑u(píng)斷標(biāo)準(zhǔn)是指能產(chǎn)生最佳答案的標(biāo)準(zhǔn)，也即當(dāng)其用來(lái)評(píng)估各方案時(shí)，足以令廠商選定的最佳方案；決策人員對(duì)所有狀況因素完全了解；決策人員以合理的科學(xué)的方法，評(píng)估各決策方案。當(dāng)然，決策必然受到諸如決策者人格問(wèn)題、決策環(huán)境等的限制。二、行政人員決策模式行政人員決策模式包括一系列假設(shè)及作業(yè)方法：目標(biāo)常模糊不清，具有沖突性而且不一致；忽略問(wèn)題或危機(jī)的存在；由于疏于辨認(rèn)，當(dāng)觀察目標(biāo)或?qū)彾葧r(shí)機(jī)時(shí)，常誤解問(wèn)題或貽誤時(shí)機(jī)；決策以模式為基礎(chǔ)，故如果專(zhuān)注重大事項(xiàng)，則對(duì)主要的資料、變數(shù)與因果關(guān)系，必定鮮少遺漏；在“解決階段”由于問(wèn)題或危機(jī)已成為模式，收集的資料僅是提綱挈領(lǐng)，注重少數(shù)變動(dòng)較大的因素，故決策者對(duì)狀況的了解因而被限制；很少有決策者采用最佳診斷標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)是采用滿足評(píng)斷標(biāo)準(zhǔn)，故決策方案僅能滿足少數(shù)目標(biāo)；決策者習(xí)慣以經(jīng)驗(yàn)法則作為決策方案，甚至根本不用“滿足評(píng)斷標(biāo)準(zhǔn)”評(píng)斷決策方案。第三節(jié)更精確的組織決策模式PaulC.Nutt曾提出六種主要的組織決策模式。假定這些模式的惟一可能最合于組織階層、組織單位的依存方式、主要任務(wù)的特征及工作人員與組織環(huán)境之間的績(jī)效評(píng)估等各種不同狀況的最佳模式。 一、官僚模式官僚模式是基于古典管理學(xué)家的“均勢(shì)”理論，其假定決策人員必須具備“權(quán)”與“能”。二、規(guī)范式?jīng)Q策理論規(guī)范式?jīng)Q策理論運(yùn)用貝氏定理、拉普拉斯定理與極小極大原理等作業(yè)研究技術(shù)解決問(wèn)題。三、行為決策理論行為決策理論以自我滿足的決策為其特征，反對(duì)采用最佳決策。四、集體決策集體決策決策過(guò)程包含群體動(dòng)力，已有許多人從事此種決策形態(tài)的研究，僅適用于高階層管理層次以下的小集團(tuán)。五、折中模式折中模式的主要特征在于綜合決策過(guò)程中決策者的意見(jiàn)。六、開(kāi)放系統(tǒng)模式開(kāi)放系統(tǒng)模式的特征是把細(xì)分戰(zhàn)略性決策作為一序列的步驟，即通稱(chēng)為“逐步漸進(jìn)決策”。 若因依賴(lài)性的存在而需相互協(xié)議，則運(yùn)用第五種模式較為合適。 Mintzberg等人的決策程序正與上述相符，并組合了一個(gè)繁而不紊的戰(zhàn)略性決策程序，與“傳統(tǒng)決策程序”的基本決策程序并無(wú)差別，并增添若干決策程序。同時(shí)又指出決策人員如無(wú)權(quán)批準(zhǔn)某一特別的戰(zhàn)略性決策，還缺少權(quán)限。顯然這是逐步?jīng)Q策程序的證明。最后提出，決策程序中斷有三處主要方式：內(nèi)部中斷，當(dāng)急需戰(zhàn)略性決策時(shí)，由于認(rèn)識(shí)不清與意見(jiàn)不一致，而造成中斷，叫做內(nèi)部中斷；新選擇中斷，在最終評(píng)估與選擇時(shí)，另有新方案被認(rèn)為可行時(shí)，則產(chǎn)生中斷，叫做新選擇中斷；外部中斷，選定決策方案不即付諸實(shí)施，仍繼續(xù)做評(píng)估及挑選，因此而造成決策中斷，稱(chēng)為外部中斷。第四節(jié)戰(zhàn)略決策模式一、認(rèn)識(shí)階段問(wèn)題或危機(jī)的發(fā)生，啟發(fā)了戰(zhàn)略性決策程序的進(jìn)行。將參涉目標(biāo)、過(guò)去績(jī)效及其他認(rèn)知評(píng)斷標(biāo)準(zhǔn)與問(wèn)題相互印證，即為認(rèn)識(shí)階段。二、辨認(rèn)階段辨認(rèn)階段與認(rèn)識(shí)階段大體相同。是因?yàn)闆Q策者當(dāng)時(shí)僅研究而并不擬訂具體決策方案。不過(guò)在辨認(rèn)階段，決策者必須就問(wèn)題或危機(jī)設(shè)定模式。三、解決階段在解決階段，主要工作為尋找現(xiàn)成的方案及針對(duì)情況設(shè)計(jì)較明確的新方案。方案提出后則需加以評(píng)估選擇，這種工作常由最高管理者或企劃部擔(dān)任，他們可就情況決定采用或不用情報(bào)資料從事理性的選擇。四、實(shí)施階段至于實(shí)施階段，決策者如果沒(méi)有批準(zhǔn)權(quán)力，則必需通過(guò)組織層次，爭(zhēng)取決策方案的批準(zhǔn)?？傊?，戰(zhàn)略性決策雖極其復(fù)雜，但是遵循一種明確的典范從事決策的方法，這一程序可能與傳統(tǒng)的觀念不合，同時(shí)又牽涉更多的心理與社會(huì)變數(shù)關(guān)系。改進(jìn)方法主要在于明確地界定目標(biāo)，以消除“綜合”所引起的各項(xiàng)問(wèn)題。實(shí)用案例1ENI：實(shí)施國(guó)際經(jīng)營(yíng)方略意大利國(guó)家能源控股公司(ENI)控制著400余家分公司，擁有十多萬(wàn)名員工，年銷(xiāo)售額高達(dá)數(shù)百億英磅，它積極從事七個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)：碳?xì)漕?lèi)和其他燃料的勘探、開(kāi)采和輸送；石油化工；機(jī)械制造；冶金；金融；工程建筑；其他業(yè)務(wù)如旅游、印刷、軟件開(kāi)發(fā)以及工業(yè)轉(zhuǎn)軌(指將現(xiàn)有某廠轉(zhuǎn)產(chǎn)或是采用不同工藝生產(chǎn)同一產(chǎn)品)等等。它的巨大成功得益于決策者天才的經(jīng)營(yíng)頭腦與國(guó)家的有力支持。20世紀(jì)30年代經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生后，意大利成立了至今仍是該國(guó)石油集團(tuán)中的龍頭企業(yè)的國(guó)家石油總公司(AGIP)。與它同時(shí)產(chǎn)生的還有從事煉油的ANIC；與盎格魯—伊朗石油公司合建的IROM；與新澤西標(biāo)準(zhǔn)石油公司合建的STANIC；二戰(zhàn)后政府還創(chuàng)建了經(jīng)營(yíng)甲烷輸送管道的SNAM公司和SAIP鉆探集團(tuán)。上述各公司在二戰(zhàn)后全國(guó)工業(yè)重建過(guò)程中一股腦兒組合到一起，成為ENI國(guó)家能源控股公司。ENI的創(chuàng)建的所有意大利碳?xì)淠茉搭I(lǐng)域企業(yè)的大聯(lián)合，很大程度上是其首任總裁恩里科·馬推的杰作。此人是個(gè)精明強(qiáng)干的企業(yè)經(jīng)理，具有國(guó)家主義、集體主義、平等主義等價(jià)值觀念。他著力創(chuàng)建了ENI，為其初步發(fā)展確立了方向與任務(wù)。由于他為增強(qiáng)意大利在能源上的自力更生能力作出了巨大的貢獻(xiàn)，他在國(guó)內(nèi)聲望極高，也使ENI與外國(guó)和私人的大石油公司結(jié)下了不共戴天之仇。馬推原先是黨派領(lǐng)袖，有經(jīng)營(yíng)私人工業(yè)企業(yè)的資歷，戰(zhàn)后初期被上議院任命為AGIP公司的總經(jīng)理。當(dāng)時(shí)戰(zhàn)爭(zhēng)無(wú)情地將AGIP的煉油廠和輸油管線摧殘得千瘡百孔，其油輪隊(duì)伍幾乎全軍覆沒(méi)。意大利政府不得不將AGIP即將破產(chǎn)的勘探與開(kāi)采子公司全部清盤(pán)。當(dāng)時(shí)馬推對(duì)外國(guó)公司大舉收購(gòu)AGIP廉價(jià)出讓的勘探企業(yè)感到驚奇，敏銳地感到里面大有文章，又聽(tīng)說(shuō)戰(zhàn)時(shí)在波爾山谷發(fā)現(xiàn)了儲(chǔ)量豐富的甲烷氣，所以他托故推延了清盤(pán)和拍賣(mài)，背著上司繼續(xù)在波爾山谷尋覓寶藏。后來(lái)勘探隊(duì)在卡維爾加發(fā)現(xiàn)了重要的天然氣田。AGIP總算躲過(guò)了被零躉批賣(mài)的慘劇。不久AGIP控制了國(guó)有輸油管線公司，開(kāi)始建造向各企業(yè)和北方工業(yè)基地輸送甲烷的管線網(wǎng)絡(luò)。由于國(guó)家沒(méi)有關(guān)于勘探權(quán)與開(kāi)采權(quán)掛鉤辦法的法規(guī)，眾所矚目的波爾山谷甲烷田與一些大油田的開(kāi)采權(quán)在國(guó)會(huì)引起了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)三年之久的大辯論，AGIP自然無(wú)法游離于辯論之外。國(guó)會(huì)后來(lái)通過(guò)的方案是設(shè)立國(guó)家碳?xì)滟Y源總公司ENI，它通過(guò)直接的收購(gòu)或是借助政府投資的方式接管原先國(guó)家控制的所有碳?xì)淠茉垂?。這個(gè)實(shí)體還壟斷波爾山谷的勘探開(kāi)采權(quán)，而私人公司可在意大利境內(nèi)其他地方競(jìng)爭(zhēng)。在馬推的推動(dòng)下，政府后來(lái)同意將ENI的獨(dú)家勘探權(quán)擴(kuò)大到全國(guó)范圍。新公司資金總額達(dá)150億英鎊，其分公司還擁有名義上的150億英鎊財(cái)產(chǎn)。它可進(jìn)行股票貿(mào)易，可通過(guò)相關(guān)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)，可投資其他公司或合資辦企業(yè)。馬推升任ENI總裁，波爾德里尼成為他的副手。ENI創(chuàng)建之初，意大利領(lǐng)土上惟一可獲得的較大能源資源是天然氣，所以ENI注重天然氣的生產(chǎn)和輸送，AGIP和一家甲烷公司合并后負(fù)責(zé)這方面的業(yè)務(wù)。ENI重建了SNAM管線公司，讓它管理波爾山谷的天然氣網(wǎng)絡(luò)，并適時(shí)地?cái)U(kuò)展為省級(jí)、省與省之間的巨大管線系統(tǒng)，后來(lái)又增添了國(guó)際煉油廠、輸送管線、化工廠的建造業(yè)務(wù)。在石油加工、石油化工方面，ANIC是領(lǐng)頭企業(yè)，買(mǎi)入佛羅倫薩的皮格諾恩工業(yè)設(shè)備公司后，ENI進(jìn)入機(jī)械制造業(yè)，生產(chǎn)抽油泵、發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮器、閥門(mén)和其他煉油廠設(shè)備，后來(lái)也建造海上鉆井平臺(tái)。至此，龐大的ENI石油帝國(guó)在亞平寧半島上崛起了。ENI迅速擴(kuò)張的天然氣開(kāi)采與傳輸業(yè)務(wù)產(chǎn)生了效益，它的國(guó)際化進(jìn)程有了資金保障。與原油出產(chǎn)國(guó)談判時(shí)，馬推引進(jìn)了一種新的投資合作辦法：不僅付給產(chǎn)油國(guó)一定標(biāo)準(zhǔn)的油田使用費(fèi)及承擔(dān)后續(xù)開(kāi)采工程的所有費(fèi)用，還將向產(chǎn)油國(guó)提供共同開(kāi)發(fā)該國(guó)天然資源的機(jī)會(huì)。原先ENI像其他外國(guó)石油公司一樣，在勘探開(kāi)采活動(dòng)中獨(dú)自承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。而現(xiàn)在，如果勘探中確實(shí)找到了可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的資源時(shí)，東道國(guó)掙得所有利潤(rùn)的50％；若愿意，東道國(guó)還可與ENI一起進(jìn)行進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)，等于從ENI所得的50％的利潤(rùn)中再取得將近一半的利益。這樣一來(lái)，東道國(guó)所得與ENI公司所得之比是75％∶25％。因而馬推提出的合作方案被稱(chēng)為“75∶25計(jì)劃”。東道國(guó)必將從此計(jì)劃中獲得更多的實(shí)惠，而ENI則建立與東道國(guó)親密的合作關(guān)系，大大降低了經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。ENI與埃及首次進(jìn)行此類(lèi)合作成功后，又與伊朗、摩洛哥、利比亞、蘇丹、突尼斯、尼日利亞等國(guó)合作開(kāi)發(fā)資源。馬推通過(guò)這些活動(dòng)有效地在國(guó)外確立了意大利國(guó)家石油企業(yè)的地位，突破了國(guó)際石油工業(yè)的固定格局。馬推還將“75∶25計(jì)劃”從勘探領(lǐng)域推廣到AGIP在發(fā)展中國(guó)家建煉油廠和輸送制成品的實(shí)踐中。ENI在摩洛哥、加納和突尼斯建立了合資的煉油廠，還在剛果、南亞、拉丁美洲承包煉油廠建造工程，均取得了經(jīng)濟(jì)、政治上的巨大成功。ENI對(duì)意大利迅速?gòu)膽?zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷中復(fù)蘇貢獻(xiàn)很大，它是SISI工業(yè)財(cái)團(tuán)的一個(gè)重要成員。此財(cái)團(tuán)其他成員有菲亞特汽車(chē)公司、皮苯利橡膠產(chǎn)品集團(tuán)、意大利混凝土道路建筑集團(tuán)。這個(gè)財(cái)團(tuán)事實(shí)上在逐漸都市化的意大利創(chuàng)造了汽車(chē)文明。價(jià)錢(qián)合理的汽車(chē)、新的高速公路網(wǎng)絡(luò)、AGIP的汽油合在一起促成了意大利經(jīng)濟(jì)“奇跡”的出現(xiàn)。AGIP在非洲大部分地區(qū)、希臘、澳大利亞、瑞士、聯(lián)邦德國(guó)和阿根廷建立了汽油、潤(rùn)滑油配送的分公司。通過(guò)一系列合并、改組，新的SAIPEM工業(yè)集團(tuán)使ENI的天然氣、石油運(yùn)輸能力呈加速度增長(zhǎng)，SAIPEM還是歐洲海上鉆探的先鋒。馬推還通過(guò)建造歐洲中央管線工程，從熱那亞北上至巴維亞，輸油管一直延伸到瑞士和聯(lián)邦德國(guó)ENI斯圖加特?zé)捰蛷S。這使得馬推與ESSO、海灣公司等主要對(duì)手在進(jìn)行輸油站競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有了王牌。在拉弗那發(fā)現(xiàn)大量天然氣后，ENI在石化領(lǐng)域有了重大進(jìn)展，建了三個(gè)大型石化廠，生產(chǎn)合成橡膠、肥料、醋酸并與美國(guó)菲利浦碳黑廠合作生產(chǎn)碳黑。1956年，意大利國(guó)會(huì)設(shè)立國(guó)有工業(yè)管理部，它要求所有國(guó)有公司的新的投資項(xiàng)目的40％必須是在南方落后地區(qū)。ENI著手在西西里海岸建設(shè)大型煉油廠和油輪碼頭。ANIC戈拉公司這座地區(qū)性石化分廠，也在此時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。馬推還促使ENI建造了AGIP核能工廠，開(kāi)始生產(chǎn)大型核子加速器的元器件。但是馬推創(chuàng)造一家完整的(包括發(fā)電和碳?xì)淙剂仙a(chǎn))能源集團(tuán)的宏愿落空了。政府決定組建單獨(dú)行動(dòng)的ENEL核能開(kāi)發(fā)公司，將ENI的核項(xiàng)目全部拉過(guò)去，包括鈾礦勘探和核燃料生產(chǎn)。為了保證大項(xiàng)目的資金，ENI創(chuàng)建了SOFID金融公司，處理集團(tuán)全部的財(cái)政和投資。ENI還創(chuàng)辦了碳?xì)滟Y源和石油化工研究中心和米蘭碳?xì)滟Y源研究生院；辦了一份在米蘭地區(qū)發(fā)行的日?qǐng)?bào)。20世紀(jì)60年代ENI與美國(guó)利貝—?dú)W文斯公司合建了一家平板玻璃廠，又收購(gòu)了足以控制苯恩·羅西公司的股份，這是意大利最大的毛紡公司，它確立了ENI在合成紡織領(lǐng)域的地位。就在ENI創(chuàng)造出輝煌業(yè)績(jī)，慶祝其10周年華誕之時(shí)，它杰出的創(chuàng)始人馬推在乘專(zhuān)機(jī)從西里里前往米蘭總部時(shí)機(jī)毀人亡。馬推在世時(shí)兼任ENI大多數(shù)部門(mén)骨干企業(yè)的總經(jīng)理，這些企業(yè)包括AGIP核能、SNAM、SAIPEM、ANIC、STANIC、SOFID以及在埃及的第一家分公司等。所以馬推是ENI的靈魂。他的死對(duì)ENI的打擊之大是很難衡量清楚的，不過(guò)卻加速了經(jīng)營(yíng)權(quán)下放的進(jìn)程，公司的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)有了大變革。中層管理人員的自主能力大大增強(qiáng)了。ENI發(fā)展迅猛，號(hào)稱(chēng)有9550億英鎊資產(chǎn)，成為國(guó)際碳?xì)滟Y源領(lǐng)域的領(lǐng)袖之一。接下來(lái)的時(shí)期內(nèi)，馬推生前促成的幾件事開(kāi)始見(jiàn)到成效：首先，ENI成為原蘇聯(lián)最大的原油市場(chǎng)主顧，ENI通過(guò)引進(jìn)原蘇聯(lián)原油得以供應(yīng)歐洲最廉價(jià)的汽油，極大地刺激了ENI本身的原油加工能力；同時(shí)ENI與原蘇聯(lián)簽署貿(mào)易協(xié)定，向原蘇聯(lián)出口ENI在意南部落后地區(qū)加工的各種產(chǎn)品，使ENI在南部的投入見(jiàn)到了效益。其次，ENI與美國(guó)ESSO公司簽訂互惠協(xié)議，ESSO為AGIP煉油廠提供原油，并從ENI皮格諾制造廠購(gòu)買(mǎi)機(jī)械設(shè)備，雙方的合作結(jié)出了豐碩成果。另外，ENI的拉地那核能廠和為核子加速器提供原料的鈾礦加工廠與“歐洲中央管線網(wǎng)絡(luò)”在意大利北部順利接軌；ENI還添置了一家紡織廠。ENI的這些可喜進(jìn)展都是借助了前任總裁馬推的東風(fēng)。20世紀(jì)60年代是ENI的發(fā)展期，地區(qū)武裝沖突和亞洲、中東產(chǎn)油國(guó)的國(guó)家主義浪潮越來(lái)越激烈、頻繁，使AGIP的業(yè)務(wù)停頓或者重新與產(chǎn)油國(guó)簽訂開(kāi)采合同。中東“六日戰(zhàn)爭(zhēng)”期間，AGIP與埃及合作中斷，尼日利亞比夫拉地區(qū)獨(dú)立后，AGIP在那里的煉油廠無(wú)疾而終。國(guó)內(nèi)形勢(shì)也對(duì)ENI不利：兩大私營(yíng)化學(xué)公司蒙特卡蒂尼和艾迪遜公司聯(lián)手組成單一的大公司——蒙特迪遜，逐漸與ENI針?shù)h相對(duì)。OPEC(即石油輸出國(guó)組織)的崛起和它的石油政策的出臺(tái)，標(biāo)志著產(chǎn)油國(guó)將在世界經(jīng)濟(jì)中起重大作用。稍后原油價(jià)格瘋漲，利比亞、索馬里的外國(guó)石油企業(yè)被收歸國(guó)有，伊拉克、沙特起而效仿。意大利經(jīng)濟(jì)狀況本已衰頹，現(xiàn)在更是雪上加霜。ENI本來(lái)已深為原油漲價(jià)所苦，此時(shí)政府要求它買(mǎi)入經(jīng)營(yíng)差的工業(yè)企業(yè)，希望它能挽救這些企業(yè)，結(jié)果加大了ENI的負(fù)擔(dān)，效果適得其反。進(jìn)入上世紀(jì)90年代后，ENI財(cái)政狀況有了好轉(zhuǎn)，大部分領(lǐng)域的銷(xiāo)售額增加了。由于油加的增漲，能源企業(yè)收入增加。通過(guò)ENI在化學(xué)提煉、醫(yī)藥制造方面的實(shí)力，ENI從單純的石油公司轉(zhuǎn)化為全球能源企業(yè)，其材料、工程、金融方面驚人強(qiáng)大的實(shí)力幾乎能解決世界上任何地方的能源和環(huán)境問(wèn)題。按照最初構(gòu)思ENI的大師們的宏偉意圖，ENI已經(jīng)成為充分綜合化、伸縮性很強(qiáng)的組織。它巨大的能量不止一次地使它克服了國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)變幻帶來(lái)的困難。盡管總體上說(shuō)能源業(yè)的沉浮殊難定論，ENI還是會(huì)繼續(xù)保持其堅(jiān)強(qiáng)的地位的，它將繼續(xù)在國(guó)際碳?xì)滟Y源開(kāi)發(fā)、化工工業(yè)的演進(jìn)中扮演極有分量的角色。案例測(cè)評(píng)根據(jù)上述案例，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：1.馬推托故推延清盤(pán)和拍賣(mài)AGIP的決策屬于()A.行政人員決策模式B.經(jīng)濟(jì)決策模式C.受決策者人格決策環(huán)境影響D.以上均不是2.ENI初建時(shí)，重大決策是()A.集體決策B.綜合決策過(guò)程中決策人員意見(jiàn)的折中模式C.具備“權(quán)”和“能”的決策人員決策即官僚模式D.逐步漸進(jìn)決策模式實(shí)用案例2美國(guó)威斯汀豪斯電氣公司：推行合營(yíng)策略美國(guó)的威斯汀豪斯電氣公司在電力設(shè)備家用電器及軍用電子設(shè)備制造方面譽(yù)滿全球。經(jīng)營(yíng)丑聞和經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩使它踏上了一條產(chǎn)業(yè)多樣化的道路，但它很快從困境中崛起，再度領(lǐng)先。喬治·威斯汀豪斯沒(méi)有受過(guò)什么正式教育，但他自幼聰穎過(guò)人，對(duì)新技術(shù)新產(chǎn)品有一股狂熱的鉆勁。在22歲時(shí)，他發(fā)明了空氣制動(dòng)器，使新興的汽車(chē)有了輕便省力的制動(dòng)措施。1886年，他在匹茲堡成立了威斯汀豪斯電氣公司，要在新興的電氣工業(yè)上一顯身手。威斯汀豪斯把突破口選擇在交流電的應(yīng)用上。當(dāng)時(shí)美國(guó)人所使用的電力都是直流電，大發(fā)明家托馬斯·愛(ài)迪生和他的愛(ài)迪生通用電氣公司壟斷了直流電業(yè)務(wù)，他們發(fā)起了一場(chǎng)抵制運(yùn)動(dòng)，向公眾宣布交流電是不安全的。愛(ài)迪生的名氣并沒(méi)有嚇倒威斯汀豪斯。1891年，他在科羅拉多州建立了全美第一座交流電發(fā)電站。在1893年，威斯汀豪斯電氣公司贏得了兩項(xiàng)重大勝利：一是為芝加哥世界博覽會(huì)提供電力服務(wù)；二是在競(jìng)標(biāo)尼亞加拉瀑布城水電站工程中，擊敗包括愛(ài)迪生通用電氣公司在內(nèi)的眾多強(qiáng)手而奪標(biāo)。其實(shí)，這第二個(gè)勝利是第一個(gè)勝利的延續(xù)。從此以后，小小的威斯汀豪斯電氣公司一舉與大名鼎鼎的愛(ài)迪生通用電氣公司并駕齊驅(qū)，成為美國(guó)電氣工程界家喻戶曉的企業(yè)。它們之間進(jìn)行了激烈地競(jìng)爭(zhēng)。最后，當(dāng)年盛氣凌人的愛(ài)迪生通用電器公司主動(dòng)下了休戰(zhàn)表，雙方停止兩敗俱傷的競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)分配上達(dá)成了默契。威斯汀豪斯電氣公司與愛(ài)迪生通用電器公司(后來(lái)改為通用電氣公司)之間這種又競(jìng)爭(zhēng)又妥協(xié)的關(guān)系維持至今。在1914年威斯汀豪斯逝世后，公司又引進(jìn)了無(wú)線電通信新業(yè)務(wù)。這一次，威斯汀豪斯公司與通用電氣公司又在收音機(jī)制造上達(dá)成協(xié)議，共同瓜分收音機(jī)市場(chǎng)。但是，威斯汀豪斯電氣公司在毫不違反協(xié)議條款的前提下，不動(dòng)聲色地把大片屬于通用電氣公司的市場(chǎng)搶到手。原來(lái)，經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查，威斯汀豪斯電氣公司發(fā)現(xiàn)收音機(jī)聽(tīng)眾中有相當(dāng)一部分人喜歡在深夜收聽(tīng)廣播，而偏偏這時(shí)幾乎已沒(méi)有電臺(tái)在播音了。于是，公司在匹茲堡的廠房頂上建起了KDKA廣播電臺(tái)，該電臺(tái)采用了特殊發(fā)射信號(hào)，使普通收音機(jī)無(wú)法收聽(tīng)，通宵播放節(jié)目。為配合這座廣播電臺(tái)，公司專(zhuān)門(mén)推出一種既能夠接收KDKA電臺(tái)節(jié)目又能收聽(tīng)其他電臺(tái)節(jié)目的新式收音機(jī)。結(jié)果，這種收音機(jī)銷(xiāo)路極暢，成為聽(tīng)眾的首選收音機(jī)。不久，威斯汀豪斯公司又陸續(xù)在全國(guó)開(kāi)設(shè)了多家KDKA電臺(tái)發(fā)射站，增加節(jié)目的覆蓋范圍，占領(lǐng)了更多的收音機(jī)市場(chǎng)，令通用電氣公司啞巴吃黃連，有苦難言。在上世紀(jì)20年代，威斯汀豪斯公司開(kāi)始涉足于剛剛興起的家用電器的制造業(yè)務(wù)，生產(chǎn)了電熱爐等一系列小家電用品，并在20年代末推出了電冰箱和洗衣機(jī)等大型電器。但大蕭條阻止了威斯汀豪斯電氣公司的進(jìn)一步發(fā)展，這種情況直到1941年美國(guó)政府介入第二次世界大戰(zhàn)后才得到改觀。其實(shí)，威斯汀豪斯電氣公司在戰(zhàn)爭(zhēng)前就瞄準(zhǔn)了軍用電子產(chǎn)品這個(gè)潛在的大市場(chǎng)，成為美國(guó)最早開(kāi)發(fā)軍用雷達(dá)的公司。只是由于美國(guó)尚未參戰(zhàn)，所以軍方訂貨量有限，公司只能小批量生產(chǎn)軍用電子設(shè)備。美國(guó)參戰(zhàn)后，為應(yīng)付金額空前巨大的軍方業(yè)務(wù)，公司專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了以善于理財(cái)而著稱(chēng)的銀行家格威利姆·普賴(lài)斯來(lái)主持與軍方的業(yè)務(wù)談判。1946年，為威斯汀豪斯電氣公司在戰(zhàn)爭(zhēng)中擴(kuò)大業(yè)務(wù)而立下汗馬功勞的普賴(lài)斯出任公司首席執(zhí)行人。威斯汀豪斯電氣公司在戰(zhàn)后的發(fā)展可謂喜憂參半。多年來(lái)一直致力于電力工程的雄厚實(shí)力，使威斯汀豪斯電氣公司迅速掌握了剛剛露出頭角的核能技術(shù)。公司是世界上第一家嘗試核電的企業(yè)，從那時(shí)至今一直是世界核電領(lǐng)域的領(lǐng)先者。美國(guó)海軍選用了威斯汀豪斯電氣公司的核反應(yīng)堆作為其核潛艇的發(fā)動(dòng)機(jī)。公司另一項(xiàng)來(lái)自軍方的大宗合同是在朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)期間簽訂的，公司生產(chǎn)的被《幸?！冯s志稱(chēng)為“驚天動(dòng)地的大成功”的噴氣式發(fā)動(dòng)機(jī)，成為美國(guó)空軍指定的飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)換代產(chǎn)品。可是從20世紀(jì)50年代中期以后，威斯汀豪斯電氣公司在軍用品方面的創(chuàng)新速度慢了下來(lái)，與軍方的合同金額增長(zhǎng)緩慢。在1957年，它接收的軍方合同金額在全美軍工行業(yè)中只排在第25位，而它的老對(duì)手通用電氣公司則排在第3位。威斯汀豪斯電氣公司、通用電氣公司及其他27家規(guī)模略小的重型電力設(shè)備制造公司還卷入了一場(chǎng)投標(biāo)作弊案的丑聞之中。1955年，這29家公司為了在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中分享利潤(rùn)，決定在以后各項(xiàng)工程招標(biāo)中同進(jìn)同退。在中標(biāo)后，29家公司按各自的資產(chǎn)實(shí)力，都可以參加一定范圍的工程建設(shè)。1957年，美國(guó)司法部根據(jù)反壟斷法案的精神，對(duì)這29家操縱市場(chǎng)的公司進(jìn)行了為期兩年的調(diào)查。最后，法院裁定這29家公司的45位管理人員有違法行為。威斯汀豪斯電氣公司的首席執(zhí)行人馬克·克雷薩普被迫引咎辭職。由于威斯汀豪斯電氣公司是這場(chǎng)丑聞的主要策劃者和積極參與者，公司的名譽(yù)一落千丈，業(yè)務(wù)量也大幅度猛跌?？死姿_普在1963年辭職后，公司的銷(xiāo)售停滯、價(jià)格蝕本、利潤(rùn)下滑，誰(shuí)也不愿意接手這個(gè)爛攤子。最后，公司董事會(huì)硬是把好說(shuō)話的唐納德·伯納姆推上了總裁寶座。捜伯納姆在公司業(yè)務(wù)上從不自己包辦，他把更多的權(quán)力分配到下面各獨(dú)立業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理手中。這種分權(quán)制是伯納姆振興威斯汀豪斯電氣公司的重要一招。他認(rèn)為公司以前之所以會(huì)發(fā)生瓜分市場(chǎng)的丑聞，其根本原因是由于公司缺乏活力、懼怕市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所致。他把權(quán)力下放給各部門(mén)，就是要把各部門(mén)從完全依靠總部決策管理的麻木狀態(tài)中喚醒，激發(fā)起各部門(mén)經(jīng)理的責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)心。同時(shí)，分權(quán)制使各部門(mén)成為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算單位，經(jīng)營(yíng)好壞與利益得失直接掛鉤。另外，這種權(quán)力分配體制形成了公司內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，使整個(gè)公司充滿求創(chuàng)新、求突破的勃勃生機(jī)。在伯納姆的指揮下，威斯汀豪斯公司一方面在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力工程設(shè)備市場(chǎng)上以新的姿態(tài)積極進(jìn)取；另一方面又向一些競(jìng)爭(zhēng)較平緩而市場(chǎng)潛力頗大的新市場(chǎng)進(jìn)軍。公司先后投資于軟飲料包裝瓶裝業(yè)、汽車(chē)租賃業(yè)、汽車(chē)旅館業(yè)、冷藏保溫運(yùn)輸業(yè)、土地開(kāi)發(fā)業(yè)和郵購(gòu)零售業(yè)。公司影響最大的新產(chǎn)業(yè)當(dāng)屬城市系統(tǒng)發(fā)展公司了。這家子公司于1968年創(chuàng)立，主要為低收入家庭建造預(yù)制板住宅，改善低收入者的生活條件。這有利于改善公司社會(huì)形象，特別是對(duì)于剛剛發(fā)生過(guò)丑聞的威斯汀豪斯電氣公司來(lái)說(shuō)，顯得至關(guān)緊要。平和謙遜的伯納姆以鐵的手腕把威斯汀豪斯電氣公司從泥潭中拉了上來(lái)。在1964年，公司的產(chǎn)值為21億美元，利潤(rùn)只有3700萬(wàn)美元。而到1970年，公司的產(chǎn)值突破50億美元，利潤(rùn)上升到近2億美元。當(dāng)伯納姆在1974年退休后，威斯汀豪斯電氣公司又碰到了新麻煩。20世紀(jì)70年代初期美國(guó)的通貨膨脹，使得家用電器市場(chǎng)萎靡不振，再加上日本廉價(jià)家電產(chǎn)品的有力競(jìng)爭(zhēng)，威斯汀豪斯電氣公司的家電部門(mén)開(kāi)始呈現(xiàn)虧損狀態(tài)。最后，公司不得不出售了家電制造業(yè)務(wù)。最令威斯汀豪斯電氣公司難以承受的打擊來(lái)自原材料價(jià)格的飛漲。幾年前簽訂的幾項(xiàng)大型重型電力設(shè)備制造合同，在今天的原料價(jià)格水平上，完全成了虧本生意。僅在核電產(chǎn)品合同上就損失了9.5億美元。進(jìn)入80年代后，由于一系列世界及美國(guó)的核電站事故的發(fā)生，人們開(kāi)始對(duì)核電站的安全性產(chǎn)生了嚴(yán)重不信任感。威斯汀豪斯電氣公司的核電業(yè)務(wù)大幅度下跌。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)多樣化再次成為公司擺脫困境的法寶。1981年，威斯汀豪斯電氣公司收購(gòu)了一家大型電纜制造公司；1982年又買(mǎi)入一家著名的機(jī)器人遙控設(shè)備生產(chǎn)廠；同年，公司又兼并了有名的娛樂(lè)企業(yè)NLT公司。里根政府在20世紀(jì)80年代初增加軍備開(kāi)支的決定，給威斯汀豪斯電氣公司帶來(lái)了喜訊。公司先后承攬了F-16與F-4E戰(zhàn)斗機(jī)、B-52與B-1B戰(zhàn)略轟炸機(jī)、空中雷達(dá)預(yù)警飛機(jī)、MK48水雷、“三叉戟”核潛艇、MX導(dǎo)彈等大型軍方合同。到1988年，公司為軍方生產(chǎn)的電子系統(tǒng)設(shè)備的價(jià)值已占到公司總產(chǎn)值的1/5。1985年，《華爾街月刊》把威斯汀豪斯電氣公司列為全美第13大軍工企業(yè)。威斯汀豪斯電氣公司實(shí)行產(chǎn)業(yè)多樣化的另一條途徑就是合營(yíng)。由于日本、德國(guó)等國(guó)外產(chǎn)品在美國(guó)的市場(chǎng)占有率日益提高，美國(guó)產(chǎn)品被逼得節(jié)節(jié)后退。為了挽回頹勢(shì)，威斯汀豪斯電氣公司提出了“擋不住它就和它一起走”的經(jīng)營(yíng)對(duì)策，主動(dòng)與國(guó)外廠商合營(yíng)，在美國(guó)開(kāi)設(shè)外國(guó)公司的組裝廠。公司先后與三菱電氣公司合作生產(chǎn)斷路開(kāi)關(guān)、與東芝公司合作生產(chǎn)高清晰度彩色顯像管、與韓國(guó)現(xiàn)代公司聯(lián)營(yíng)電梯制造業(yè)、與德國(guó)西門(mén)子公司聯(lián)合制造自動(dòng)化設(shè)備。在進(jìn)入90年代前夕，威斯汀豪斯電氣公司共進(jìn)行了55項(xiàng)收購(gòu)兼并與合營(yíng)行動(dòng)，擴(kuò)大了公司的經(jīng)營(yíng)范圍。公司新任首席執(zhí)行人稱(chēng)這是“把雞蛋放在不同的籃子里。”案例測(cè)評(píng)根據(jù)上述案例，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：1.伯納姆任總裁后采用的權(quán)力分配體制是()A.集權(quán)制B.分權(quán)制C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合D.以上均不是2.威斯汀豪電氣公司為了擺脫業(yè)務(wù)大幅度下跌的困境采取的戰(zhàn)略決策是()A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)多樣化D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

企管培訓(xùn)資料經(jīng)營(yíng)決策條件分析一.企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)的外部環(huán)境是指“存在于企業(yè)之外，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生決定性影響的各種因素的總和。”企業(yè)外部環(huán)境主要包括企業(yè)的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境兩部分。（一）宏觀環(huán)境分析企業(yè)的宏觀環(huán)境，是指企業(yè)所面對(duì)的其所在產(chǎn)業(yè)外的宏觀環(huán)境，是企業(yè)的間接環(huán)境因素。它主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)人文環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和國(guó)際環(huán)境等。1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。它主要指一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)。2.政治、法律環(huán)境。它主要指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律法規(guī)等因素的總稱(chēng)。3.社會(huì)人文環(huán)境。它主要指企業(yè)所在社會(huì)中成員的民族特征、人口統(tǒng)計(jì)特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、宗教信仰、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。社會(huì)人文環(huán)境直接影響著居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和偏好，強(qiáng)烈地影響著人們的購(gòu)買(mǎi)決策和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。4.科學(xué)技術(shù)環(huán)境。它不僅包括那些引起時(shí)代革命性變化的發(fā)明，而且還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝和新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用前景。5.國(guó)際環(huán)境。經(jīng)濟(jì)全球化作為不可逆轉(zhuǎn)的進(jìn)程，使得世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)愈益相互開(kāi)放和融合。從世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的范圍和廣度看，經(jīng)濟(jì)全球化囊括了世界所有的國(guó)家和地區(qū)，無(wú)論發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家都無(wú)法回避，任何一個(gè)國(guó)家都成為世界市場(chǎng)的一部分。在這個(gè)大背景下，企業(yè)管理者應(yīng)十分關(guān)注全球范圍內(nèi)的環(huán)境機(jī)會(huì)和威脅的戰(zhàn)略分析。一方面，企業(yè)應(yīng)正確確定自己在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中的位置，以此為前提，制定企業(yè)的全球戰(zhàn)略；另一方面，也要充分認(rèn)識(shí)國(guó)際跨國(guó)集團(tuán)在世界內(nèi)建立市場(chǎng)的形勢(shì)，努力做到準(zhǔn)確定位，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和克服自己的劣勢(shì)，在與跨國(guó)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)和合作中，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，維持自己的生存和爭(zhēng)取更好的發(fā)展。（二）微觀環(huán)境分析企業(yè)微觀環(huán)境是從個(gè)別企業(yè)視角來(lái)觀察、分析其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的分析。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析有三種診斷因素：未來(lái)目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、假設(shè)。1.未來(lái)目標(biāo).分析與了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，有利于預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其自身定位及檢測(cè)財(cái)務(wù)成果的滿意度，有助于推斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改變競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的可能性及對(duì)其他企業(yè)戰(zhàn)略行為的反應(yīng)程度。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)目標(biāo)的關(guān)鍵問(wèn)題主要包括了：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追求的市場(chǎng)地位總體目標(biāo)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各管理部門(mén)對(duì)未來(lái)目標(biāo)是否取得一致性意見(jiàn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的當(dāng)前財(cái)務(wù)目標(biāo)及未來(lái)財(cái)務(wù)目標(biāo)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人行為對(duì)整個(gè)企業(yè)未來(lái)目標(biāo)的影響。2.現(xiàn)行戰(zhàn)略.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析，目的是觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么以及能夠做什么，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作分析，主要包括了三個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研發(fā)能力如何和投資能力如何；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率如何以及采取什么樣的銷(xiāo)售方式和促銷(xiāo)策略；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格如何制定以及在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、要素成本和勞動(dòng)生產(chǎn)率等因素中哪些對(duì)產(chǎn)品成本影響較大等等。3.假設(shè).它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自身企業(yè)的假設(shè)和所處行業(yè)及其他公司的假設(shè)。自我假設(shè)是企業(yè)各種行為取向的最根本的原因。但是，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作出分析也是重要的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自我假設(shè)包含了幾個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何估計(jì)同產(chǎn)業(yè)中的其他企業(yè)的潛在競(jìng)爭(zhēng)能力；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何看待自己在戰(zhàn)略方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何預(yù)測(cè)產(chǎn)品的未來(lái)需求和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及其預(yù)測(cè)依據(jù)是否可靠；是否有影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其他企業(yè)的戰(zhàn)略行為