管理學基礎期末試題與答案

《管學基礎》復習題 (一)一、單項選擇(請從所給出的四個選項中。選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1．根據對“管定義的分析得出，管的對象是()。2．“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。主要揭示管職能中(的)重要性。3．計劃工作在各級管人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管人員主要是負責制定()。4．管學家彼得·德魯克認為，單純強調潤會使經人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是()。5．定預測是運用數學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定、具體描述的方法。它需要完整有效的()作基礎。。6．某企業(yè)在下有甲、乙、丙三種產品方案可供選擇，每種方案面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概和損值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是()方案。7．企業(yè)組織結構的核心內容是()。8．組織結構設計的出發(fā)點和依據是()。9．企業(yè)管人員的選聘主要來自內部和外部兩個渠道。一般而言，(的)選聘多采用外源渠道。10．在管系統(tǒng)論的領導方式中，效較高的是()。11．根據佛魯姆的期望論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越()12．控制的最高境界是()。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，以防患于未然。)選項的描述是錯誤的。調最基本的手段就是()。15．在建設性沖突中，組織充滿活，對環(huán)境變化反應快，組織績效較高。此時，()。三、簡答題(每小題10分，共30分)?,專業(yè).專注. 四、案分析(共20分)麥當勞對人的管美國的麥當勞餐館于1979打入法國，如今它已擁有l(wèi)l5家餐館，分布在30多個城市。從炸土豆條做起。每一個進入公司的人必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因為公司認為，從腳踏實地做起是在這一業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經歷各個階段的嘗試，沒有在各個崗位親自實踐過，那么以后又怎能解和管餐館呢?從收付款到炸土豆條，每個工作崗位上可能造就出未來的餐館經。(1)學做經“法國麥當勞公司董事長的位子等著你們去爭取……公司負責招聘的人總是這樣開始招聘談話。而且事實上，員工可以在18個月內當上餐館經，在24個月中當監(jiān)督管員。而這一只取決于員工跨越每個階段和掌握各階段技能的速。在實際的工作中，一個二級助實際上已經在學做經，他要負責訂貨、計劃、排班、統(tǒng)計等事務。一個一級助則已是經的左膀右臂。于是，一大批有文憑、有能的輕人被吸引到公司來。(2)培訓與進修當然，并是說員工干完炸土豆條以后能當經，他們還需跨越一個人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學進修l5天。每有50名法國未來的餐館經到此學習掌管一個餐館所必需的所有知識。另外，麥當勞子公司的所有工作人員每至少去一趟美國。應當承認，這是麥當勞集團富有魅的主要因素之一。培訓結束以后，經或監(jiān)督管員的位子非他莫屬。3后，監(jiān)督管員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓、提供建議和溝通信息的作用。(3)按工作成績付酬這能使那些創(chuàng)造最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報酬，根據則是他們在一中的工作成績和達到的目標。在個人收入方面，雇員的工資變動很大，它根據每次工作崗位的調動而變動，隨著職位的提高而增長。初入麥當勞公司的人是按每11萬一l3萬法郎付薪，而從第5個月起則按每13萬一l5萬法郎付薪。18個月后如果能順地升任經，則為l8萬法郎的薪，監(jiān)督管員除每能拿到25萬法郎外，還有許多實物好處。公司工作人員往往很少長時間呆在一個工作崗位上動，因此他們必須斷努才能取得新的工作成績而這則關系到他們的薪水增加問題。問題：一、單項選擇(請從所給出的四個選項中。選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分。共30分)D三、簡答題(每小題10分。共30分)企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的文化和物質文化。它由三個部分組成：企業(yè)、制文化和物質文化。企業(yè)文化的功能主要體現在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和為起著導向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工為具有約束和輻射性用。2．事業(yè)部制組織結構有何優(yōu)點?事業(yè)部制，又稱M型組織結構，它是一種分權式結構。其優(yōu)點：(1)權下放，有于最高管層擺脫日常政事務，集中研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)問題。(2)各事業(yè)部獨核算，能充分發(fā)揮部門管的積極性、主動性和創(chuàng)造性。(3)各事業(yè)部之間的競爭有于提高公司的整體效。(4)于培訓管人才。法定權是組織賦予領導者的崗位權，以服從為前提，具有強制性。它們包括：(1)決策權：從某種意義上說，領導過程就是制定決策和實施決策的過程，決策正確與否是領導者成功的關鍵因素之一。(2)組織權：主要包括：設計合的組織機構，規(guī)定必要的組織紀，確定適宜的人員編制和配備恰當的人員等。這是領導意圖得以實現的組織保證。(3)指揮權：指揮權是領導者實施領導決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領導者無法完成其使命。(4)人事權：人事權是指領導者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調配、任免等權。大事實說明，如果人事問題與主管領導發(fā)生直接聯系，必然要削弱領導者的權基礎。(5)獎懲權：領導者根據下屬的功過表現進獎勵或懲罰的權。344四、案分析(共20分)答案要點：(本答案僅供參考，只要言之有即可)1．領導者應如何科學的用人?(10分)領導者科學用人的藝術表現在：(1)知人善任的藝術。用人用其德才，受名望、齡、資歷、關系親疏所干擾。,專業(yè).專注.(2)才適用的藝術。幫助員工找到自己最 佳的工作位置。 佳的工作位置。(3)用人疑的藝術。對委以重任的員工，應當放手使用，合授權，使他們能夠對所承擔的任務全權負責。2．麥當勞的用人之道體現在哪些方面?(10分)第一，用人以嚴。每一個進入公司的人必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到高的位置上去工作。第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時，重視培養(yǎng)。第三，激勵原則。物質或上的激勵可使人發(fā)揮大的積極性，創(chuàng)造大的財富。 (二)選擇題)3．在下各種劃分部門的形式中，哪一種最有于培養(yǎng)具有全面管能的主管人員？()()5．以下哪項因素最可能是赫茲伯格所認為的激勵因素？()6．商業(yè)銀在設計組織結構時，經常設證券投資部、房地產部、信托投資部等，這是按么方式進部門劃分？()8．“根據過去工作的情況，去調整未來的為。這是指：()9．管的計劃職能與下面那個職能關系最為緊密：()三、簡答題(每小題6分，共30分)3．集權與分權的特點如何，么情況適合集權？么5．目標的性質主要有哪些？四、案分析(共25分)工作態(tài)和產的聯系問題1．桑得和特采取的管為分別代表兩種同的風格，他們沒有成功，試分析他們的管風格各自接近哪種管派的觀點？為么他們的作法在這會通？二、選擇題(每小題2.5分，共25分)1.B2.A3.C4.D5.A6.B7.D8.A9.C10.B三、簡答題(每小題6分，共30分)1.答：管總是存在于一定的組織之中；管有五大職能(計劃、組織、指揮、控制)；管的核心是"人"(以人為本)；管具有科學性與藝術性；管的二重性；管學是一門綜合性學科；管學是一門確的學科；管學是一門軟科學。2.答：人性假設論有：經紀人假設(X論)；社會人；自我實現人(Y論)；復雜人。3.答：過分分權的缺點：統(tǒng)一政策的困難、分權組織單位協(xié)調困難、權失控、控制足、合格的管者帶來的損失，機構增加的費用。分權的優(yōu)點：適應環(huán)境的變化、產品的多樣化、潤中心的建、于考核、多的自主權和決策權、有助于激勵、減輕領導負擔。4.答：確定組織目標；對目標進分解；明確為實現各項目標所需的各項業(yè)務工作(職務設計、工作設計)；建部門；建層次結構；分配責權；協(xié)調和綜合。,專業(yè).專注. 5.答：各級目標的手段鏈關系；目標是一個網絡體系；目標是合性與先進性的統(tǒng)一。四、案分析(共25分)要點分析：1.答：同的人性假設對應的管模式是同的，應該依據環(huán)境因素的改變而改變，要有辯證的思想。2.答：首先對工作進重新設計，以使工作內容豐富化；重新評價績效，報酬與成績掛鉤。廣泛征求意見，制定合情合的規(guī)章制，并且嚴格的執(zhí)。 (三) (一)．單項選擇1．由于管的廣泛性和復雜性及研究的側重點同，對管所下定義也各異。法約爾認為，()。A．管就是要確地知道要別人干么，并注意他們用最好最經濟的方法去干2．梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效僅受到物的、生的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心因素的影響。由此創(chuàng)()。3．這是一個網絡系統(tǒng)，由輸入、處、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構成；它在管各職能中占有重要地位，就是管的()。4．科學管論是古典管論之一，科學管的中心問題是()。5．企業(yè)在長期的生產經營和管活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的文化和物質文化就是()。6．1990，美國麻工學院斯管學院的彼得·圣吉教授出版一本享譽世界之作，引起世界管界的轟動，這就是()。A．《企業(yè)再造工程》B．《管的革命》C．《第五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》7．目標是一成變的，應根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其好的實現企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標的 ()原則。8．目標管思想誕生于美國，但最早將目標管論應用于管實踐的國家是()。9．戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可分為主要目標、并目標、次要目標。其中，()由企業(yè)性質決定，是貢獻給顧客的目標。10．在目標設過程中要注意，目標數要適中。一般地，要把目標限制在()以內。11．選擇適當的預測方法對于提高預測的準確性和預測的效十分重要。因此，預測者要根據預測的目的和預測對象的性質選擇合適的預測方法。如進技術預測，往往采用()。12．如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，如對五后技術變革方向進預測，通常采用的方法。13．在確定決策目標時，要注意把目標建在()的基礎上。14．根據決策目標在決策中的地位和重要程，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和予重視的目標。其中，()，對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得成功。A、希望完成的目標B、必須完成(達到)的目標15．管幅是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。經研究發(fā)現，高層管人員的管幅通常以()較為合適。,專業(yè).專注. 16．責任、權、三者之間可分割，必須是協(xié)調的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的()原則。因此，要根據每個人的能大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的()原則。18．在選聘管人員的時候，安排被選者擔任某個臨時性的“代職務，以防止彼得現象的發(fā)生。這就是()的培訓方法。19．領導者要科學地用人，需要先識人，即發(fā)現人所具有的潛在能?？茖W用人的藝術主要表現在()等方面。20．當領導者面對一個非處可的事情時，去直接處，而是先擱一擱，去處其他問題。這種調適人際關系的方法就是()。 (三)名詞解釋(每題4分，共16分) (五)．論述題(10分)試合評價目標管方法。 (四)．簡答題(每題6分，共24分) ()．案分析(10分)保羅在1971從美國中西部的一所名牌大學拿到會計專業(yè)的學士學位后,到一家大型的會計師事務所的芝加哥辦公處工作，由此開始他的職業(yè)生涯。9后，他成該公司的一名最輕的合伙人。公司執(zhí)委員會發(fā)現他的領導潛能和進取心，遂在1983指派他到紐約的郊區(qū)開辦一個新的辦事處。其工作最主要的是審計，這要求有關人員具有高程的判斷和自我控制。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定。對長期的目標和指標，每個人很解，但實現這些目標的辦法卻是相當明確的。辦事處發(fā)展得很迅速。到1988，專業(yè)人員達到30名。保羅被認為是以為很成功的領導者和管人員。保羅在1989初被提升為達斯的經營合伙人。他采取幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進取心的管方式。他馬上換幾乎全部的25名專業(yè)人員，并制定短期的和長期的客戶開發(fā)計劃。職員人數增加的相當快，為的是確保有足夠數的員工來處預期擴增的業(yè)務。很快，辦事處有約40名專業(yè)人員。但在紐約成功的管方式并沒有在達斯取得成效。辦事處在一時間內就丟掉最好的兩個客戶。保羅馬上認識到辦事處的人員過多，因此決定解雇前一剛招進來的12名員工，以減少開支。他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續(xù)采取他的策。在此后的幾個月時間又增雇6名專業(yè)人員，以適應預期增加的工作。但預期中的新業(yè)務并沒有接來所,以又重新縮減員工隊伍。在1991夏天的那個“黑暗的星期二，13名專業(yè)人員被解雇。伴隨著這兩次裁員，下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領導能。公司的執(zhí)委員會解到問題后將保羅調到新澤西的一個辦事處，在那他的領導方式顯示出很好的效果。問題：2．這個案好地說明領導的為論，還是領導的權變論？為么？3．保羅在紐約取得成功的策，為么在達斯沒能成功？其影響因素有哪些？ (三) (一)．單項選擇(請選擇1個正確答案的字母填入括號內。每題1分，共20分)．B；19．B；20．B。 (三)．名詞解釋(每題4分，共16分)1．管：是管者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、斷地進的協(xié)調活動。2．正式組織：一般是指企業(yè)中體現企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系。企業(yè)的正式組織中，其成員之間保持著形式上的協(xié)作關系，以完成企業(yè)目標為動的出發(fā)點和歸宿點。3．領導：是在一定的社會組織或群體內，為實現組織預定目標，運用其法定權和自身影響影響被領導者的為，并將其導向組織目標的過程。,專業(yè).專注. 4．職務輪換：即讓管人員依次分別擔任同一層次同職務或同層次相應職務。 ()．案分析(10分) (本答案僅供參考，只要言之有且能自圓其說即可)1．保羅的權主要來自法定權，部分來自自身影響，譬如在能、情感等方面。2．此案說明領導的權變論。因為保羅同樣的領導方式，隨著被領導者和工作環(huán)境的同而產生同的效果。在紐約和新澤西取得成功，在達斯卻失敗。3．保羅在達斯沒能成功，其影響因素大致有： (1)實現企業(yè)目標的方法，未能讓員工解。 (2)用人方面欠妥，人員換頻繁。 (3)社會環(huán)境原因。譬如達斯在社會、政治、經濟、技術、文化等方面的特殊情況。 (四)一、單項選擇1、對于高層管者應該掌握哪個方面的技能()2、管者在進重大決策，如決定對重大項目進投資，開發(fā)新產品等時扮演的是么角色()。3．梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效僅受到物的、生的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心因素的影響。由此創(chuàng)()。4．科學管論是古典管論之一，科學管的中心問題是()。5、韋伯認為只有()才是想組織形式的基礎。6．外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先可循且具有大確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，能重復使用的。這類決策又稱為()。7．假如各種可方案的條件大部分是已知的，但每個方案執(zhí)后可能出現幾種結果，方案的選擇由概決定。那么，這種決策屬于()決策。10．()也被稱為數字化的計劃。11．計劃一般屬于()計劃。12．企業(yè)高層管人員能較強，則適于采用()。14．組織各資源要素中占據首要地位的是()。15．“凡事預則，預則廢。是強調()的重要性。16．管科學學派中所運用的科學技術方法，來源于()。17．戰(zhàn)性計劃一般由()負責制定。18.目標管思想誕生于美國，但最早將目標管論應用于管實踐的國家是()。19．在管人員選聘過程中，為防止“彼德現象發(fā)生，通常采用的方法之一是()。20．領導論的發(fā)展大致經歷三個階段，()側重于研究領導人的性格、素質方面的特征。21．赫茨伯格提出的雙因素論認為()能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生滿情緒。,專業(yè).專注. 22．根據佛魯姆的期望論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越()。三、名詞解釋：管目標管激勵信息管幅管信息系統(tǒng)預測決策風法領導反饋控制非正式組織三、簡答題 (五)11.馬斯的需要層次論指出人的需要有哪些？15.簡述泰羅的科學管論。一、單項選擇題1、管的首要職能是()。2、泰羅科學管論的中心問題是()。3、計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指()。4、目標管是一個全面的()，它用系統(tǒng)的方法，將許多關鍵活動結合起來。5、戰(zhàn)管的基礎工作是()。6、決策的前提是()。A、識別問題；B、擬定備選方案；C、確定決策目標；D、確定決策原則。7、在管學中，組織的靜態(tài)方面含義是()。8、根據每個人的能大小安排合適的崗位。這就是人員配備的()原則。9、根據赫—布蘭查德提出的情境領導論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是 ()。10激勵過程就是一個由()開始，到()得到滿足為止的鏈鎖反應。11、溝通的深層次目的是()。B12、能夠有效發(fā)現計劃與計劃實施之間差距的管環(huán)節(jié)是()。13、基層管者常用的控制方法是()。A、人員控制系統(tǒng)；B、質控制系統(tǒng)；C、預算控制系統(tǒng)；D、成本控制系統(tǒng)。14、管學家彼得·德魯克認為，企業(yè)目標唯一有效的定義是()。15、企業(yè)要改變經營方向，進入新的產業(yè)領域，就需要對該產業(yè)的發(fā)展趨勢進()。,專業(yè).專注. 16、下各項中， 16、下各項中，()屬于管的對象。A、組織資源和組織目標；B、組織資源和組織活動；17、為保證計劃目標得以實現，就需要有控制職能，控制的實質就是()。18、正式組織與非正式組織之間的一個重大區(qū)別就是正式組織是以()為標準。19、為實現組織目標而采取的一系措施、手段或技巧就是()。20、管學家彼得·德魯克認為，企業(yè)目標唯一有效的定義就是()。21、戰(zhàn)管是組織()最重要的職責。22、將企業(yè)的戰(zhàn)業(yè)務單位劃分為明星類、問題類、瘦狗類與現牛類的分析方法是()。23、組織對外部環(huán)境進分析的目的是()。A、發(fā)現組織具有的優(yōu)勢；B、尋找組織的發(fā)展機會；24、具有極大的偶然性和隨機性，無先可循的決策就是()。D25、組織結構設計必須與()相匹配。26、述職報告是對管人員進考評的一種方式，它屬于()。27、當領導面對一個非處可的事情時，直接處，而是先擱一擱，去處其他問題。這種調適人際關系的方法就是 ()。28、赫茨伯格提出的雙因素論認為()能直接起激勵的作用，但能防止人們產生滿情緒。29、表揚、贊賞、增加工資、獎及獎品、分配有意義的工作等為在強化論中屬于()。30、現代管中，需要激發(fā)的沖突是()。三、簡答題 ()1．在人的各種需要中，最高層次的需要是：()2．受決策者個性影響最大的決策類型是：()A．確定型決策B．確定型決策C．多目標決策D．程序型決策3．泰羅曾經推過一種職能制組織機構，即各職能部門可以給生產車間下達指，最后這種組織以失敗而告終。它失敗的原因是違背：(),專業(yè).專注.4．事業(yè)部制的主要特點是：()A．實多種經營，分散經營風險B．實分權化管C．增加管幅D．增加管層次5．下因素中，哪個屬于企業(yè)的外部環(huán)境因素？()6．某產品的產是5萬件，所耗固定成本為15萬元，生產單位產品的變動成本為2元，要求潤為總成本的20％，則該產品的售價應為：()A．6元B．6.3元C．7.3元D．7元7．王廠長退居二線，但他在群眾中仍有很高的威信，他的威信主要來自于：()9．企業(yè)組織結構必須與其戰(zhàn)相匹配。企業(yè)戰(zhàn)對組織結構設計的影響是：()A．戰(zhàn)同，要求開展的業(yè)務活動也會隨之同B要性及相互關系C．A和B對D．A和B對10．管的首要職能是：()11.作為組織的高層管者，他將主要負責：()A．日常程序性決策B．長遠全局性決策C．局部程序性決策D．短期操作性決策12.曹雪芹雖食果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作，是出于其：()A．自尊需要B．情感需要C．自我實現的需要D．以上是13.1924——1932間在美國西方電器公司所做的霍桑實驗，標志著()學說的產生。A.科學管B.管科學C.決策論D.人際關系14．在溫的領導風格論中，他認為效最高的領導者作風是()A.專制式B.民主式C.放任式D.壓榨式16.梅奧認為工人是()17.某公司同品牌產品由同部門負責生產和銷售，請問該公司是按么方式劃分組織部門的？()18.越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于()。A戰(zhàn).的、常規(guī)的、肯定的B戰(zhàn).術的、非常規(guī)的、風險的C戰(zhàn).的、非常規(guī)的、風險的D戰(zhàn).的、非常規(guī)的、肯定的19.在組織中，()是構成組織溝通最基本的協(xié)調工作。20.泰羅的科學管論的中心是()四、問答題(每小題5分，共20分)1、聯合郵包服務公司(UPS)試回答問題：本文體現么管思想哪些內容案：在50代，當醫(yī)生們把香煙與癌聯系在一起時，煙草公司就即意識到，如果他們自己要正常地生存下去，就必須采用新的戰(zhàn)。由于消費者和廣告限制構成的威脅對企業(yè)十分強大，因而能忽視，于是絕大多數著名的煙草制造商就開始尋求進多種經營。進入新的市場領域的方法。菲普莫斯公司是規(guī)模最大，獲最豐的煙草公司之一，它的主要產品一一萬寶牌香煙風靡世界，它的強大的財，足可使它購買其他企業(yè)。1959，菲普莫斯公司用1.3億美元收購米啤酒公司，米公司的經歷是開發(fā)市場最為成功的子之一。先前，啤酒業(yè)采用保守和陳舊的方法來開發(fā)市場，菲普莫斯公司采用與之同的新方法，并附之以龐大的市場開發(fā)預算。它對原先米公司的產品結構進改造，淘汰式產品，而主要生產低的高級啤酒和高的低級啤酒，并加強廣告宣傳。,專業(yè).專注. 結果，米牌啤酒獲得巨大成功，在美國銷售僅次于巴德韋牌啤酒。接著，以米啤酒為基礎，又生產出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，這樣就使菲普公司的銷售和潤大幅上升。1978，菲普公司又購買七喜飲公司，并把原來含咖啡因的飲改為無咖啡因飲，隨后又發(fā)展一種無咖啡因的可樂飲，并在廣告上大宣傳這兩種飲，使其銷售飛速上升。菲普公司在最近又購買國際第四大煙業(yè)公司一一羅思曼斯，致使菲普公司成為全方位的國際公司，使它但能保持原產品線和市場，而且把萬寶牌香煙推向國際市場。問題：試說明菲普公司的總戰(zhàn)、經營戰(zhàn)和職能戰(zhàn)？1、管：管是指組織為達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合分配、協(xié)調相關資源的過程。2、社會責任：如果一個企業(yè)有僅承擔法上的和經濟上的義務，還承擔“追求對社會有的長期目標的義務，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。3、國際化經營：一般說來，如果一個企業(yè)的資源轉化活動超越一國國界，即進商品、勞務、資本、技術等形式的經濟資源的跨國傳遞與轉化，那么這個企業(yè)就是在開展國際化經營。4、組織文化：組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀、團體意識、工作作風、為規(guī)范和思維方式的總和。5、溝通：借助一定手段把可解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。二、單項選擇(每個1分，共20分)四、問答題(每個5分，共20分)1、工作定額；標準化；能與工作相適應；差別計件工資制；計劃職能與執(zhí)職能相分離；職能工長制；革命。2.(1)優(yōu)點：高層領導擺脫日常政事務，集中搞好重大決策；發(fā)揮事業(yè)部的積極性；培養(yǎng)“全才式領導。； (2)缺點：事業(yè)部間協(xié)調困難；機構重疊，增加人、財、物。3．制定目標；明確組織的作用；執(zhí)目標；評價結果；實獎懲；制定新目標并開始新的目標管循環(huán)。4.期望論認為只有當人們預期到某一為能給個人帶來有吸引的結果時，個人才會采取特定的動。員工對待工作的態(tài)依賴于對下三種聯系的判斷：努—績效的聯系；績效—獎賞的聯系；獎賞—個人目標的聯系。員工在工作中的積極性或努程(激勵)是效價和期望值的乘積：M=V×EMVE產生同的激發(fā)，一般存在以下幾種情況：五、案分析題(10分)總體戰(zhàn)是涉及企業(yè)總體方面，起著統(tǒng)帥全局的作用的戰(zhàn)。事業(yè)部戰(zhàn)，或分公司戰(zhàn)，指由事業(yè)部制定的，一般發(fā)生在事業(yè)部層次，重點是改善公司產品和服務在其所處的具體業(yè)或細分市場中的競爭地位。職能戰(zhàn)指由職能部門制定的，它是總體戰(zhàn)按專門職能的實和具體化，如市場、產品發(fā)展、技術、人才開發(fā)等職能領域的戰(zhàn)。菲普莫斯公司的總戰(zhàn)是通過兼并收購迅速成為跨國的、多角化發(fā)展的公司。經營戰(zhàn)主要是表現為開發(fā)新的產品，并用市場營銷的經驗和優(yōu)勢擴大市場份額，主要為產品開發(fā)戰(zhàn)。職能戰(zhàn)為：生產、產品開發(fā)、廣告部門所作的具體的支持新產品銷售的戰(zhàn)服務。 (七)1．麥克萊蘭的激勵需求論認為，對主管人員來說最重要的是()。A.權B.社交C.成就D.安全2．受決策者個性影響最大的決策類型是：()。A．確定型決策B．非確定型決策C．多目標決策D．程序性決策3．當人們認為自己的報酬與投入之比與他人的報酬與投入之比相等時就，會有較大的激勵作用，這種論稱為：()。A.韋伯B.孔茨C巴.納德D西.蒙5．企業(yè)管者對待非正式組織的態(tài)應該是：()。6一般而言，越接近組織的最高層，管人員的管幅()。,專業(yè).專注. 7．LPC是指()。()。A.任務控制B.管控制C.間接控制D.直接控制9．在對管者對人性的假設方面，認為員工天生好惡勞的消極論是()。Z10．決策者的性限制主要是由于決策者的()。11．管寬按算術級數增加時，主管人員和下屬的關系數值將以()12．通過組織中明文規(guī)定的渠道，進信息傳遞和交，是()溝通。A.正式B.上C.下D.非正式13.下因素屬于激勵因素的是()17.下論中屬于領導為論的是()18.當代管機構變革的一大趨勢是()A.管層次復雜化B.組織結構扁平化C.管幅日減少D.錐型結構受歡迎四、問答題4.馬斯需要層次論的內容？、案分析題(每小題(7分，共21分)一家企業(yè)因為要上一個新的項目，急需籌措資。他們想到向銀貸款。企業(yè)廠長找到財務科長，向他做這樣的布置：“張科長，企業(yè)要上新的項目，需要資，你也知道我們企業(yè)目前缺乏這筆資。請你想辦法從銀申請到貸款。問題：對于該企業(yè)廠長的這一指示，你覺得主要在以下哪方面還夠明確？2.獎與員工激勵獎與員工激勵一來，某公司全體員工在總的領導下，計辛苦地工作，公司取得驕人的業(yè)績。到終，總為激勵員工，開出一張獎勵清單，直接通知財務部門按照以下方案給員工發(fā)獎：高層管人員：10000元/人；中層管人員：8000元/人；基層管人員：5000元/人；一般員工：2000元/人。事后，總發(fā)現員工的積極性并沒有提高，反而下，一些業(yè)務骨干提出辭職，以往緊張的工作氣氛也少多。總感覺茫然……。問題：給員工發(fā)獎能否激勵員工的積極性？企業(yè)應該如何選擇有效的激勵方法？3.摩托羅公司的摩托羅公司的多國矩陣制組織多國矩陣制組織摩托羅公司僅重視研發(fā)投資，在新產品的研發(fā)速上也超越同許多。因特爾公司花費二至三的研究項目，摩托羅通常只要一半即可完成。這種成效主要得于公司采用的矩陣制組織結構。從組織整體來看，摩托羅采用多國矩陣制組織形式，即將區(qū)部門化與產品部門化相結合。具體地說，它包括：4個地區(qū)類的業(yè)務組織，分別為：歐洲與中東地區(qū)、日本地區(qū)、亞太地區(qū)、美洲地區(qū)；4個產品類的業(yè)務組織，分別為：半導體、通訊器材、一般系統(tǒng)技術、政府系統(tǒng)技術。兩者交叉的結果，構成矩陣制組織結構。這種模式同時被用于研發(fā)課題的推動之中，并產生極好的效果。以半導體事業(yè)群為，有一個著名的“G9組織。它由4個地區(qū)的高級主管、事業(yè)群所屬的4個高級主管以及1個專門負責研究開發(fā)的高級主管共同組成，是一個跨地區(qū)、跨產品、跨研發(fā)業(yè)務的9人特別小組。該小組直屬一位副總裁指揮，其任務是定期召開會議，研究追蹤各類產品的生產、銷售及研發(fā)情況。問題：1、對于摩托羅這樣的大型跨國公司而言，同事業(yè)部制組織結構相比，采用矩陣制結構的主要好處是么?3、這種矩陣制結構是否有悖統(tǒng)一指揮原則?答案層次的權和責任制，而為管跨，它是指一個管者能有效地直接管下屬的人數。4．管審計：管審計是對企業(yè)所有管工作及其績效進全面系統(tǒng)地評價和鑒定的一種方法，它比內部審計和外部審計的范圍還要廣泛。5．決策：決策是為實現一定的目標，提出,專業(yè).專注. 解決問題和實現目標的各種可方案，依據評定準則和標準，在多種備選方案中，選擇一個方案進分析、判斷，并付諸實施的管過程。二、單項選擇題A14．A15．B16B17.D、18.B.19.A、20.C四簡答題1.菲德的領導權變論模式?費德認為，任何領導形態(tài)均有可能有效，其有效性取決于是否與所處的環(huán)境相適應。影響領導有效性的環(huán)境因素：(1分)領導者與下屬之間的相互關系、職位權、任務結構(1分)領導方式假設為：以1．組織文化的核心是組織價值觀2．組織文化的中心是以人為主體的人本文化3．組織文化的管方式是以軟性管為主4．組織文化的重要任務是增強群體凝聚(每答錯一條扣1分)答：科學管思想1)科學管的根本目的是謀求最高工作效。(2)達到最高工作效的重要手段是科學的管方法。(3)實施科學管要求上的徹底變革。泰制的內容：1)最佳動作原.2)合的日工作或恰當的工作定額原。3)第一工人制。4)激性付酬制。5)職能管原或職能工長制6)外原。(答錯一條扣0.5分)他認為每個人有各種各樣的需要，按它所發(fā)生的前后次序分為五個層次，即生需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現的需要，按其重要性逐級遞升，形成一個從低級需要向高級需要發(fā)展的階梯。馬斯的需要層次論有四個基本觀點：1)已被滿足的需要，再具有激勵為的作用；2)人的需要是隨著經濟條件的變化而改變的，多數人的需要是復雜的，在任何時刻有許多需要因素，影響著每個人的為；3)在一般情況下，只有低層次的需要得到滿足，高層次的需要才能起激勵作用；4)滿足高層次需要比滿足低層次需要的途徑多(答錯一條扣1分)非正式組織4.企業(yè)應采用新型的領導方法1．張廠長的貸款計劃(7分)計劃應回答5W1H，即做么(What)?;為么做(Why)？何時做(When)?何地做(Where)?誰去做(Who)?怎樣去做(How)?2.獎與員工激勵獎與員工激勵分析：運用激勵論分析，包括：雙因素論、馬克蘭德需要論、公平論(7分)3.摩托羅公司的多國矩陣制組織多國矩陣制組織 (1)A將各職能專家有機地組合在一起，促進專業(yè)化資源在各項目中共同享用，節(jié)約組織資源；B促進職能專家之間協(xié)調，有于按時、按目標完成任務，機動靈活，于一些復雜的項目獨順完成。(2)快捷、靈活(3)這種結構的最大缺點是雙重領導，容發(fā)生推委扯皮現象，造成組織混亂。同時這樣結構對項目負責人的要求較高，一般人難以勝任。 (八)一、名詞解釋(本大題共7小題，每小題3分，共21分)管目標管預測決策人員配備激勵控制二、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)1．管的性質包括()A.二重性B.科學性C.論性D.藝術性2．人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)，對于這件事()反饋控制重要3．打電話請供應商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設備，這是設備的簡單替換問題，需要的管技能主要是()A.概技能和技術技能B.人際技能和技術技能C.技術技能D.人際技能和概技能4．差別計件工資制是()的內容之一。,專業(yè).專注. 5．沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是()CD6.根據計劃的明確性，可以將計劃分為()7．()是指企業(yè)在計劃期內反映有預計現收支、經營成果和財務狀況的預算。A．經營預算B．投資預算C．財務預算D．成本預算8．目標的制定要有一定的高和難，這體現目標的()A.差異性B．層次性C.時間性D．先進性平衡時的產為()10．按照決策的主體，可以將決策分為()A.長期決策和短期決策B．個體決策和群體決策C.程序化和非程序化決策D．確定型、風險型和確定型決策11．下關于管幅與管層次的描述正確的是()B.為保證管效果，管幅越大越好D.管幅越窄，管層次就越多，組織結構就呈扁平型12．如何住人才、減少人才的失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現的是領導藝術中的()13．對應試者進全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的()14．一個企業(yè)的文化是指()15．領導生命周期論是()的典型代表些種類？五、案題(本大題共2道，共20分)一、阿斯旺水壩的災難1．阿斯旺水壩的決策屬于么類型的決策？為么？2．關于埃及建造阿斯旺水壩的這項決策，以下()說法是最可能成的。A．人們在作出決策時，對于決策結果究竟要達到么樣的預定目標，這種認識往往與價值判斷有關B．盡管人們可能對決策要實現么樣的預定目標作出事實判斷，但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價D．任何決策方案在帶來實現預定目標所希望的證明效果的同時，往往也可能引起各種負面效果二、亨的困惑亨已經在數據系統(tǒng)公司工作5。他從普通編程員升到資深的程序編制分析員。他對自己所服務的這家公司相當滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。一個周末的下午，亨和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他解到他所在的部門新雇一位剛從大學畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現在的工資少30美元時，禁發(fā)火。亨找到人事部主任愛德華，愛德華說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們得提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。亨問能否相應提高他的工資。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調。你干的非常錯！我相信板到時會給你提薪的。亨在向愛德華道聲；“打擾！離開他的辦公室，邊走邊停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。,專業(yè).專注.2．你覺得愛德華的解釋會讓亨感到滿意嗎？請說明由。3．你認為公司應當對亨采取些么措施？答案一、1管是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調人、物和財資源，以期好地達成組織目標的過程。2目標管是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管來實現企業(yè)的經營目的一種管方法。3預測就是根據過去和現在的已知因素，運用已有的知識、經驗和科學方法，對未來環(huán)境進預先估計，并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計和評價。4決策是對未來的為確定目標，并從兩個或兩個以上的可方案中，選擇一個合方案的分析判斷過程，即多方案擇優(yōu)。5人員配備，是指對人員進恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為配備合適的人員去充實組織機構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進，進而實現組織的既定目標。6激勵是指人類的一種心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導為指向目標的作用。7控制是指接受系統(tǒng)內外的有關信息，按既定的目標對系統(tǒng)進監(jiān)督、檢查、發(fā)現偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預定的計劃運，或適當的調整計劃，以達到預期目的的管活動。四、簡答1特征：管的載體是組織；集權與分權相結合原則；管具有目的性；有效管幅原則；管的對象是組織資源；彈性結構原則；管是各種職能活動應用的過程；經濟原則。管的核心是協(xié)調各種人際關系；4物質激勵法；管活動是在特定的組織內外部環(huán)境約束下進的。目標激勵法；2估機會；榜樣激勵法；確定目標；內在激勵法；明確計劃前提；形象與榮譽激勵法；提出可性方案；信任關懷激勵法；評價備選方案；興趣激勵法；選定方案；培訓、信息和改善環(huán)境。擬訂支持計劃；5按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；編制預算。按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；3統(tǒng)一指揮原則；分工協(xié)作原則；按溝通的方向，可分為上溝通、下溝通和平等溝通。權責一致原則；五、案一、1.確定型決策；可以結合案回答，關鍵字要包括是根據決策后果判斷的類型。2.C3.只要涉及到決策的選優(yōu)標準只要達到足夠滿意、正面效果大于負面效果可酌情給分二、1．亨變得滿，工作動會減少，工作積極性低;過程型激勵論中的公平論可以解釋亨的困惑，公平論認為職工被激勵的程僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。亨將他的收入和相類似職工的收入比較，結果是公平的，產生公平感，影響他積極性的發(fā)揮。2．會，使亨產生公平感的根本原因沒有得到解決。可發(fā)揮，酌情給分。3．可以對亨進公平心的疏導，引導其樹正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要殺手?？砂l(fā)揮 (九)一、單選題(每小題3分，共18分)1.管的核心是(D)A.決策B.領導C.激勵D.處好人際關系2.霍桑實驗的結論中對職工的定性是(B)3.古典管論階段的代表性論是(A),專業(yè).專注. A.科學管論B A.科學管論B政組織論C.為科學論D.權變論4.直線型組織結構一般只適用于(B)AB織5雙.因素論中的雙因素指的是(D)A.人和物的因素B.信息與環(huán)境C.自然因素和社會因素D.保健因素與激勵因素6.專業(yè)化管程高,但部門之間協(xié)調性比較差,并存在多頭領導現象.這是哪類組織結構類型的特點？(B)A.直線制B.職能制C直線職能制D.事業(yè)部制E.矩陣制四、簡答題(每小題16分，共32分)答：現代管論的發(fā)展趨勢，現簡述如下：(1)、戰(zhàn)管步入新的發(fā)展階段； (2)、人本管的思想得到極大的豐富的發(fā)展； (3)、組織的變具革命性； (4)、管信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標； (5)、知識管將成為新時代管的焦點。2、如何解人本原？如何實現以人為中心的管？答：管作為一種社會活動，是以人為本來進的。人是管中最活躍的因素，人既是管的主體，又是管的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現代管活動成功的保證。因此，一管工作均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現管的人本原。人是管的中心，人是管的目的，民主管是實現“以人為中心管的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現的，具體做法為：先民主，再集中。 (1)創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管活動提出合化的建議，參加組織決策； (2)讓員工參加管工作； (3)職工監(jiān)督管機構和按說者。它可以發(fā)揮領導者的作用與被管工作者的積極參與結合起來。堅持人本原是做好現代管工作的基礎和前提。在實人本管原時，應堅持能級原則、動原則和為原則 (十),專業(yè).專注.(十一),專業(yè).專注.,專業(yè).專注.1.A2.D3.A4.C5.A(十二),專業(yè).專注.,專業(yè).專注.,專業(yè).專注.(十三),專業(yè).專注.(十四),專業(yè).專注. 一、單項選擇1、由于管的廣泛性和復雜性及研究的側重點同，對管所下定義也各異，法約爾認為(A)。B人干么，并注意他們用最好最經濟的方法去干2、關于企業(yè)文化，正確的解是(C)A、企業(yè)文化只是企業(yè)發(fā)展過程中的副產品，對其發(fā)展無重大影響3、關于計劃工作的基本特征，下各種說法中準確的是(A)4、用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化的規(guī)劃，這種計劃就是(C)CD5、目標管應用最為廣泛的是(B)6、進產品價格決策常常采用(D)方法CD7、按照集體和個人相結合的決策原則，對那些帶有戰(zhàn)性、非程序化、非確定性的事關組織全局的決策應由(D)A定B、職代會制定CD、集體制定9、為達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合，這是(A)10、企業(yè)組織結構的本質是(C)A、職工的權責關系B、實現企業(yè)目標11、企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早、中、晚、三班制是(D)D12、組織各資源要素中占據首要地位的是(D)AB化資源13、西方領導論的研究主要集中于(B)AB、領導為模式14、當領導者面對一個非處可的事情時，去直接處，而是先擱一擱，去處其他問題，這種調適人際關系的方法就是(D),專業(yè).專注.15、控制是控制者與受控者之間交信息、溝通情況的為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的(A)過程。三、簡答題答： (1)管的二重性，即自然屬性和社會屬性，首先，管是生產社會化引起的，因此具有同生產和社會化大生產相聯系的自然屬性，其次，管又是與生產關系相聯系的一種“監(jiān)督勞動具有同社會制相聯系的社會屬性。 (2)管的科學性，管作為一個活動過程，其間存在著一系基本的客觀規(guī)，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。 (3)管的藝術性，它強調的是管的實踐性，它強調管活動除要掌握一定的論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。答： (1)滿意原則，滿意原則是針對“最優(yōu)化原則提出來的。滿意決策就是能夠滿足合目標要求的決策。 (2)分級原則。決策在企業(yè)內部分級進，是企業(yè)業(yè)務活動的客觀要求，無論決策分幾級，每一級中只能有一個決策機構，以免政出多門。 (3)集體和個人相結合的原則。這一原則反映決策科學化和民主化的客觀要求。 (4)定分析與定性分析相結合的原則，科學的決策要求把以經驗判斷為主的定性分析與以現代科學方法為主的定論證結合起來。 (5)整體效用的原則，決策者在作決策時，應正確處組織內部各個單元之間，組織與社會，組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現決策方案的整體滿意。答： (1)回避，讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。 (2)強制解決，即管者用職權強解決沖突。這種方法往往以犧牲某一方的為代價。 (3)妥協(xié)，要求沖突各方做出一定的讓步，使問題得到解決。 (4)樹高目標，當其中一方靠自己的能能完成目標時，沖突雙方可能會進合作并做出一定的讓步，為完成高的目標而統(tǒng)一起來。 (5)合作，將沖突各方召集到一起，讓他們進開誠布公地討論。搞清楚分歧在哪，并商可能的解決方法。四、案分析科寧玻璃公司的經營決策科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經營玻璃制品。l880，科寧公司成功地制造第一個燈泡?？茖幑疽恢笔怯善鋭?chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務重點。然而，科寧的這種經營戰(zhàn)也給它帶來許多問題：它的骨干部門——燈泡生產在30前曾占領l／3的美國燈泡市場，而今天卻喪失大部分市場；電視顯像管的生產也因面臨劇的競爭而陷入困境。這兩條主要產品線無法再為公司獲取潤。面對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產和加工。從而，公司最高層領導制定一個新的發(fā)展計劃。計劃包括三個主要方面：第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門；第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的產品生產；第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場的產品。第三方面又包括三個新的領域：一是開辟光波導器生產——用于電話和電纜電視方面的光波導器和網絡系統(tǒng)以及高級而復雜的醫(yī)療設備等，希望這方面的銷售能達到40億美元。二是開辟生物工藝技術，這種技術在食品業(yè)方面大有前途。三是用原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開電子醫(yī)療診斷設備，希望在這方面能達到全國同業(yè)中第一或第二的地位?？茖幑具€有它次一級的目標。如，目前這個公司正在搞一條較復雜的玻璃用具生產線，并想向發(fā)達國家擴展業(yè)務。很明顯，科寧在進著一個雄心勃勃的發(fā)展計劃。公司希望通過提高技術，提高效，以獲得大的潤。但是，在進新的冒險計劃中，科寧也碰到許多問題。如，如果科寧真要從光波導器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴大其經營領域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎，而是在于獲得潤。。問題：1．么是戰(zhàn)決策和戰(zhàn)術決策?(6分)請指出科寧公司的戰(zhàn)決策和戰(zhàn)術決策的主要內容。(6分)2．依據計劃涉及的時間長短同，請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。(8分)問題：,專業(yè).專注. 1、么是戰(zhàn)決策和戰(zhàn)術決策？請指出科寧公司的戰(zhàn)決策和戰(zhàn)術決策的主要內容。2、依據計劃涉及的時間長短同，請劃分科寧公司中期計劃和短期計劃。答：1、戰(zhàn)決策指事關企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長遠性的規(guī)劃。戰(zhàn)術決策指為實現戰(zhàn)目標而作出的帶有局部性的具體決策?？茖幑镜膽?zhàn)決策：既開辟新市場，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產和加工業(yè)?？茖幑镜膽?zhàn)術決策：第一、縮小低產部門的生產，如燈泡和電視顯象管部門第二、減少因市場周期性急劇變化而浮動的產品的生產第三、開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場需求的產品，這一方面包括三個新領域。答：2、中期計劃是問題1中的策計劃。短期計劃是建設一條較復雜的玻璃用具生產線。 (十五)一、選擇題(下各題答案中，只有1個是正確的，請選擇。每題1分，共20分)1．為保證組織目標得以實現，就需要有控制職能?？v向看，各個管層次要重視控制職能，()。B效性愈短，綜合性愈強2．法約爾是管過程學派的創(chuàng)始人，他認為管的職能有五個，即()，這五種職能構成一個完整的管過程。3．企業(yè)程再造的目的是增強企業(yè)競爭，從()上保證企業(yè)能以最小的成本、高質的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶。4．企業(yè)管層次的差異決定目標體系的垂直高。這樣，企業(yè)目標就成一個有層次的體系和網絡，即是目標的()。A．層次性B．多重性C．變動性5．()以后，在我國一些企業(yè)，目標管思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管、民主管、經濟責任制等管制相結合，形成帶有中國特點的目標管制。ABC．80代6．按預測時間范圍長短同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測三種。一般地，預測時間范圍越短，預測質越高；反之，預測結果的準確性越低。因此，在進產品價格決策時，需要做的是()。7．用特爾菲法進預測與決策，對專家人數的確定要視所預測或決策問題的復雜性而定。人數太少會限制學科的代表性和權威性；人數太多則難以組織。一般以()人為宜。8．授權時應依被授權者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權的()原則。9．有一種領導論，它將領導方式分為四類，即專權命式、溫和命式、協(xié)商式和參與式，這種領導論即()。ABC職工，其能可發(fā)揮至()。11．一個管人員的職能是“計劃、安排和實施各種同的生產過程，這是(中)的觀點。C12．決定一個組織經濟效大小和資源效高低的首要條件是()，其手段是管。13．梅奧等人通過霍桑實驗得出結論：人們的生產效僅受到物的、生的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會,專業(yè).專注. 心因素的影響。由此創(chuàng)( 心因素的影響。由此創(chuàng)()。14．企業(yè)管層次的差異決定目標體系的垂直高。這樣，企業(yè)目標就成一個有層次的體系和網絡，即目標的()。A．層次性B．多重性C.變動性15．組織結構設計的出發(fā)點和依據是()。C16.()提出協(xié)調方式經歷相互調整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。17．美國通用汽車公司，在1920的危機中，發(fā)明并最早采用()組織結構。18．下哪種方法屬于模擬情景訓練法?()ABC．結構式面談19．領導論的發(fā)展大致經歷三個階段，()側重于研究領導人的性格、素質方面的特征。三、名詞解釋(每題4分，共16分)四、簡答題(每題6分，共24分)五、論述題(10分)假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，它應采用內源渠道還是外源渠道?為么?優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河保定棉紡廠廠長，在他上任之初，由于企業(yè)經營困難，有2000多名職工要求調走，另謀出，即使來上班的職工也心在廠。馬恩華沒有怨職工。他說：“職工渙散，關鍵是領導沒有把大家的心凝聚在一起。企業(yè)越是困難的時候，領導越要關心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共難關。他任廠長的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管人員研究如何提高飯菜質。他讓廠工會建職工家庭經濟、住房條件、健康狀況等小檔案，他定期調閱，實實在在地為職工解決實際困難，排除后顧之憂。他贏得職工的信任，也充分調動職工的勞動積極性和主動性，經過10努，僅使一個瀕臨倒閉的企業(yè)恢復勃勃生機，而且使企業(yè)進入全國同業(yè)一水平，1994實現潤居全國同業(yè)之首，固定資產凈值相當于1984的10倍。馬恩華為國家和人民創(chuàng)造財富，而他當廠長十幾間，始終房子面前伸手，票子面前動心，生活待遇特殊，最后積勞成疾，幸病逝。這位曾榮獲“全國勞動模范等光榮稱號的前河保定一棉紡織集團公司董事長、總經兼黨委書記，被譽為“社會主義企業(yè)家。問題：1．馬恩華是一個成功的領導者，他充分運用自己的影響帶動職工，那么領導的影響包括哪些方面呢2．案中提到馬恩華以情動人，激勵職工的事，主要是運用激勵方法，請問，目前企業(yè)經常采用的激勵方法主要有哪幾種?(5分)?(5分)答案及評分標準C11．B12．C13．C14．A15．B16．A17．A18．C19．A三、名詞解釋(每題4分，共16分)1．企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產經營和管活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的財富及其物質形態(tài)。2．人員配備是組織根據目標和任務正確選擇、合使用、科學考評和培訓16人員，以合適的人員去完成組織結構中規(guī)定的各項任務，從而保證整個組織目標和各項任務完成的職能活動。3．激勵是指人類活動的一種內心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一內心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動等構成對人的激勵。4．分層控制是指將管組織分為同的層級，各個層次在服從整體目標的基礎上，相對獨地開展控制活動。四、簡答題(每題6分，共24分),專業(yè).專注. (1)目標管運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進管。(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大能，實最佳“自我控制。(3強)調成果，實“能至上。(1)決策的數。組織中較低管層次作出的決策數目越多，則分權的程越高；反之，則集權程越高。(2)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權程越高。(3)決策的重要性。較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權程越高；反之，則集權程越高。(4)決策的審核。組織中較低層次作出的決策，上級要求審核的程越低，分權程越高；如果作出的決策，上級要求審核的程越高，分權程越低。的藝術表現在哪些方面?(1)知人善用的藝術。也就是用人用其德才，受名望、齡、資歷、關系親疏所干擾。(2)才適用的藝術。幫助職工找到自己最佳的工作位置。(3)用人疑的藝術。對委以重任的員工，應當放手使用，合授權，使他們能夠對所承擔的任務全權負責。構成管外部環(huán)境的內容有哪些?(1)社