項目管理專題庫04顧問工作方法探討

顧問工作方法探討提綱企業(yè)管理的最大問題

實施顧問的工作方法項目經(jīng)理的角色定位結(jié)束語提綱企業(yè)管理的最大問題

實施顧問的工作方法項目經(jīng)理的角色定位結(jié)束語企業(yè)管理的最大問題

運營現(xiàn)狀復雜化產(chǎn)品品種多樣化制造能力柔性化營銷半徑擴大化物料來源市場協(xié)作化發(fā)展模式集團化

管理問題多樣化庫存管理、供應商管理、客戶管理經(jīng)營系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)難于協(xié)調(diào)物料的實時信息難以收集、計劃難、調(diào)度難財務信息常常滯后,且與生產(chǎn)信息常常不一致成本意識淡薄、成本核算粗放、成本分析控制難管理往往是“向下錯位”決策是“盲人摸象”??企業(yè)管理的最大問題??企業(yè)管理的最大問題

協(xié)作意識薄弱化企業(yè)信息孤島信息不及時數(shù)出多門，相互矛盾相互推委、扯皮企業(yè)管理的最大問題內(nèi)耗嚴重權責大于流程抓不到工作重點管理問題的具體表現(xiàn)管理問題分析現(xiàn)象相互猜疑、相互扯皮、責任推卸原因分析流程不清晰制度不明確監(jiān)督不到位解決辦法建立符合企業(yè)發(fā)展需求的工作流程建立符合企業(yè)發(fā)展需求的工作制度建立有效的內(nèi)部審計機制內(nèi)耗嚴重管理問題分析現(xiàn)象管理者以個人為中心，人治強于法治原因分析管理者的素養(yǎng)大家對流程制度理解與掌握不夠、流程不適應企業(yè)當前環(huán)境靈活與規(guī)范的協(xié)調(diào)解決辦法管理者提升管理素養(yǎng)，提升企業(yè)執(zhí)行力加強流程、制度的培訓、持續(xù)優(yōu)化流程與制度規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定正確發(fā)展方向權責大于流程管理問題分析現(xiàn)象管理的向下（上）錯位工作中的無頭蒼蠅原因分析自己工作的主要績效目標不清楚或不清晰下屬的主要工作績效目標不清楚或不清晰解決辦法建立完善的組織績效管理制度建立清晰的個人績效考核體系每個人必須清楚自己和其下屬的主要工作目標（成果、交付物）抓不到工作重點管理問題分析綜合能力要求做人（用自己專業(yè)的形象，獲取上司、同事和下屬的信任）做事（清晰自己的角色，和適合的工作方法確保工作的有效性）做控制（提升組織和個人的執(zhí)行力與執(zhí)行效果）管理實踐要求管人（培養(yǎng)一支專業(yè)的、高效的寫作團隊）管事（通過制度與流程的完善，打通各環(huán)節(jié)工作壁壘，提升組織效率）管產(chǎn)品（企業(yè)交付客戶的產(chǎn)品、自己交付下游的工作成果）管理者的工作責任

管理的核心目的是能控制。作為管理者，可以不去具體管，但不可以不知道。提綱企業(yè)管理的最大問題

實施顧問的工作方法項目經(jīng)理的角色定位結(jié)束語實施顧問成長的四個階段技術服務型顧問產(chǎn)品應用型顧問管理咨詢型顧問項目經(jīng)理能力特征就客戶的問題在產(chǎn)品中找到對應的功能解決方法。表現(xiàn)特征當客戶咨詢某個的問題如何處理時，實施顧問的表現(xiàn)通常是：若系統(tǒng)具備此功能，立即打開系統(tǒng)，告之客戶如何操作，以解決客戶的問題；系統(tǒng)不具備此功能，常尋求二次開發(fā)的方式來響應客戶需求。能力特征通過靈活運用產(chǎn)品功能來解決客戶問題，并逐漸積累產(chǎn)品的行業(yè)應用解決方法。表現(xiàn)特征當客戶咨詢某個的問題如何處理時，實施顧問的表現(xiàn)通常是：即使系統(tǒng)不直接具備此功能，習慣思維是靈活運用系統(tǒng)現(xiàn)有的功能找到變通解決方法響應客戶需求。能力特征引導客戶需求，并針對客戶客戶需求，從業(yè)務管理的角度給客戶一些建議或方案，以幫助客戶加強基礎管理。表現(xiàn)特征當客戶咨詢某個的問題如何處理時，實施顧問的表現(xiàn)通常是：不直接響應客戶需求，而是向探索客戶為何存在此問題或需要解決此問題，再提供建議或方案。能力特征管理項目、管理團隊、引導客戶、制定實施策略與方案、橫向和縱向溝通……表現(xiàn)特征說（溝通）的比做的多……－－－摘自明煌課件實施顧問最重要的能力分析問題的能力總結(jié)能力演講培訓能力行為處世能力領導能力

……顧問的基礎能力實施顧問最重要的能力K/3產(chǎn)品應用技能功能模塊技能專攻模塊在這些模塊的應用中你就是專家提升模塊有應用經(jīng)驗還需要積累與提煉技巧學習模塊計劃學習、涉足的功能模塊以上要求都能有很好的規(guī)劃，并相互間開展經(jīng)常性的經(jīng)驗交流會，以檢驗自己專業(yè)水平的提高速度。BOS開發(fā)技能K/3BOS開發(fā)工具的掌握實施顧問最重要的能力行業(yè)管理經(jīng)驗行業(yè)解決方案培訓課件非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓非財務經(jīng)理的財務知識培訓生產(chǎn)亮劍系列課程

……企業(yè)管理知識行業(yè)知識與技能實施顧問最重要的能力項目管理的專業(yè)技能項目管理類任務不明確不知道項目接下來還需要做什么計劃不精確不知道接下來的工作什么時間做責任不清晰不知道接下來的工作由誰來做規(guī)劃不全面不知道項目還需要投入多少、怎么投入溝通不到位不知道如何處理雙方的分歧資源不理想不知道需要什么樣的人擔當什么樣的角色風險難控制不知道會出現(xiàn)哪些風險、如何來管控實施應用類基礎資料的整理與規(guī)劃企業(yè)業(yè)務流程的梳理與優(yōu)化執(zhí)行控制力力實施顧問最重要的能力人生三大法寶：習慣、心態(tài)、人緣在客戶項目團隊心中的地位顧問的知名度總部開發(fā)團隊的熟悉程度多才多藝，知識的廣度與深度專家形象顧問的人緣實施顧問的工作方法（1）做人用自己專業(yè)的形象，獲取客戶、同事的信任專業(yè)形象：用結(jié)構性的思維去陳述你的觀點你陳述的觀點讓人感覺成體系老師形象：言形、做事方式等

做事清晰自己的角色，用適合的工作方法確保工作的有效性明煌的實施顧問價值做控制

提升組織和個人的執(zhí)行力與執(zhí)行效果學會布置作業(yè)學會檢查作業(yè)學會通報情況、反饋項目信息顧問的基本工作方法實施顧問的工作方法（2）管人培養(yǎng)一支專業(yè)的、高效的項目協(xié)作團隊組建并用好甲方的項目團隊幫助甲方項目團隊成員成功管事通過制度與流程的完善，打通甲乙雙方的工作阻力，提升組織效率建立有效的項目實施計劃完善的項目管理制度（溝通機制、獎勵機制）管產(chǎn)品管理交付給客戶的系統(tǒng)、項目的階段性成果規(guī)劃好產(chǎn)品的功能的應用規(guī)劃好項目的階段性工作成果以及成果的戰(zhàn)線充分利用客戶資源完成項目的相關輸出將成績歸功于甲方團隊，并借助甲方宣傳項目實施成果

項目經(jīng)理的工作方法顧問分析問題的能力（1）后果？回避？重要？要求？資源？確定！發(fā)現(xiàn)與篩選問題藍色鏈環(huán)：解決問題的三個重點

找出問題的真正的原因找出解決問題的重點對策訂出問題解決的行動計劃要做什么（what）?誰來做(who)?什么時候完成(when)?各項行動如何進行(howto)?顧問分析問題的能力（2）

步驟1明確的目標、標準步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3分析問題點的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認步驟9標準化

問題解決的九個步驟

顧問分析問題的能力（3）顧問分析問題的能力（4）

發(fā)現(xiàn)與篩選問題的方法：綜合相關法比較分析法假設驗證法

盡可能、多角度、多渠道收集信息與資料，尋找問題交叉點。所運用工具：頭腦風暴法魚骨頭法。。。。。。

比較問題的故障現(xiàn)象變化、問題環(huán)境變化。常用于產(chǎn)品問題、技術問題的解決要注意開發(fā)文檔的管理

……

從邏輯出發(fā)，大膽假設，認真驗證。

……返回寫作過程寫完后重讀修改文書大膽刪減一口氣寫完整理寫作思路，考慮文書內(nèi)容檢查細節(jié)，確認無誤要與不要目的要明確信息要全面行文要簡短使用短句強調(diào)最重要的段落分明總結(jié)和結(jié)論盡量生動隨意開始寫寫停停被動句雙重否定長句無關信息錯別字過長返回顧問的總結(jié)能力返回顧問的演講能力

語言使用適當?shù)脑~語避免太專業(yè)的術語或方言采用具體的言辭強調(diào)內(nèi)容的“利益”和“價值”注意講話的邏輯性避免使用習慣用語簡明扼要

聲線語音清晰咬準字眼聲調(diào)變化注意停頓聲音要富于情感

肢體手勢眼神。。。－－－推薦明煌的演講與呈現(xiàn)技巧課程實施顧問的領導能力（1）領導力概述

領導自己的能力實質(zhì)：個人在特定環(huán)境下，根據(jù)具體情況改變自己工作方式的能力領導項目的能力實質(zhì)：領導力的本質(zhì)要求是執(zhí)行力執(zhí)行力的核心要求是紀律實施顧問的領導能力（2）領導力的個人理解解決問題，交付項目才是硬道理；適者生存積極主動，自我主見問題對人是一種鍛煉，更是一種財富返回實施顧問的工作價值－－－摘自明煌課件講管理（管理思想、管理方法）傳知識（ERP、項目管理）教方法（實施方法、工作方法）定規(guī)范（管理規(guī)范、基礎規(guī)范）理流程（業(yè)務流程）當參謀（人事、管理）給工具（工具模板）核心價值：授人以魚，不如授人以漁返回提綱企業(yè)管理的最大問題

實施顧問的工作方法項目經(jīng)理的角色定位結(jié)束語項目經(jīng)理的角色定位項目經(jīng)理實際現(xiàn)象

前一陣子和一位項目經(jīng)理聊天，他說：“我在項目中很累，除了項目管理的事情外，還有好多事情要我去做，我覺得給自己分配的事情少了，干的活少了，內(nèi)心很愧疚，我是項目經(jīng)理，我要以身作則啊?！?/p>

項目經(jīng)理的角色定位項目經(jīng)理與項目成員的工作關系

您該知道項目經(jīng)理的角色定位了吧！項目經(jīng)理的角色定位項目經(jīng)理該干的三件事情項目總體計劃與控制計劃是控制的一個手段確定項目的階段性計劃與關鍵需求，詳細計劃可以要求客戶來給你制定通過文檔模板來控制項目內(nèi)容與質(zhì)量溝通與資源協(xié)調(diào)項目管理的工作及時溝通、溝通、再溝通你可以誰時推開客戶任何辦公室的門（這種狀態(tài)的背后是你能幫助你的客戶解決問題或者給他們幫助與啟發(fā)，否則你將被踹出來）協(xié)調(diào)資源的順序是：客戶、自己的公司、外部資源處理項目之外的事情項目經(jīng)理最重要的工作就是控制項目范圍。怎么控制，就是敢于說“不”拒絕客戶就是拒絕自己（這不是說話的藝術，而是解決問題的方法）再分析項目的時間、成本、范圍和質(zhì)量，我需要做什么讓項目成員再一個相對安全的項目環(huán)境中工作項目經(jīng)理的角色定位項目經(jīng)理的八項技能觀察：找到有關某個問題或某些部署的支持和否定證據(jù)推理：對自己及他人清晰地表述你要這樣做的原因

想象：設想公司的政策、措施以及產(chǎn)品的各種可能的前景

挑戰(zhàn)：對企業(yè)的預期提出質(zhì)疑，檢驗它是否正確

決策：影響或直接做出決策，讓組織從變化中受益學習：利用相關信息和個人經(jīng)驗做出明智的選擇，或是為工程師做必要的中途修正推動：為周圍的人提供行動所需的知識、方法和機會反思：花時間思考之前的決定中，哪些成功哪些不成功，思考策略的

可能結(jié)果并將它們“付諸未來”項目經(jīng)理的角色定位項目經(jīng)理的十項準則公正：以整體利益為出發(fā)點，不偏不倚，一視同仁；執(zhí)著：專注于任務，不達成目標誓不罷休；熱情：用充分的熱情和信心影響和感染整個團隊；迅速：反應敏捷，快速應變，不拖沓不猶豫；勇敢：困難面前不屈不撓；熱心：樂于助人，幫助同事和下屬同步前進；理性：關注數(shù)據(jù)和客觀事實，善于進行歸納對比分析，熟知工作任務相關的知識，對工作事項分工和安排周到，配合嚴密；謙和：體諒他人，時刻自我反省，不斷學習進步；從容：提前充分考慮和準備，使自己留有余力；誠懇：言而有信，有諾必行項目經(jīng)理的角色定位項目經(jīng)理的五項特質(zhì)快速敏捷的學習能力：對事物有很快的領悟能力，在收到指示之后，能夠迅速轉(zhuǎn)變方向

；有能力處理不確定的情況：面對強大的壓力和快速變化的環(huán)境時不會驕躁不安

；具備影響他人的能力（尤其演講的時候）：能夠快速且有感染力地表達自己的想法；在無監(jiān)督的情況下工作：工作的能動性；卓越的溝通能力：

提綱企業(yè)管理的最大問題

實施顧問的工作方法項目經(jīng)理的角色定位結(jié)束語實施服務的三種境界昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路做學問成大事業(yè)者，首先要登高望遠，瞰察路徑，明確目標與方向，了解事物的概貌如果實施工作從一開始就失去了目標，沒有了方向和動力，缺乏規(guī)劃和控制，那么項目很容易陷入瑣碎的細節(jié)問