員工工作總結(jié)通用范文5篇

員工工作總結(jié)通用范文5篇

作為一個(gè)新人，接觸一個(gè)完全生疏的行業(yè)，來(lái)公司時(shí)擔(dān)憂(yōu)不知怎樣與新同事相處，以及該如何做好工作;但是公司良好的工作氣氛，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化讓我很快的融入了這個(gè)集體。剛來(lái)公司，去倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)了一個(gè)星期，通過(guò)這一段時(shí)間的倉(cāng)管實(shí)習(xí)，讓我更深刻的熟悉到了選購(gòu)員的特點(diǎn)以及作用?？吹搅怂闹芡聜兙礃I(yè)的工作態(tài)度和融洽的工作氣氛，讓我感受到能在這個(gè)集體中工作是件開(kāi)心的事情。而自己各方面的素養(yǎng)也在親身實(shí)踐倉(cāng)管員的過(guò)程中得到提高。

在本部門(mén)工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作，主動(dòng)幫助同事;遇到不懂的問(wèn)題仔細(xì)虛心的向同事請(qǐng)教，不斷提高自己，充實(shí)自己的學(xué)問(wèn)，讓自己盡快能獨(dú)擋一面。固然，作為新人，難免會(huì)消失一些小錯(cuò)誤需要指正，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在同事的關(guān)懷和幫忙下，能夠比擬圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù)，這些經(jīng)受讓我不斷的成熟，也更加的細(xì)心，處理問(wèn)題時(shí)也更加的全面。

眾所周知選購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上。通過(guò)這一周的選購(gòu)工作，使我懂得了很多道理，也積存了一些過(guò)去從來(lái)沒(méi)有的閱歷，同時(shí)也了解到一個(gè)選購(gòu)所具備的最根本素養(yǎng)就是要在具備良好的職業(yè)道德根底上，要保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng);不帶個(gè)人偏見(jiàn)，在考慮全部因素的根底上，從供應(yīng)價(jià)值的供給商處選購(gòu);堅(jiān)持以誠(chéng)信作為工作和行為的根底;躲避一切可能危害商業(yè)交易的供給商，不斷努力提高自己在選購(gòu)工作的作業(yè)流程上的學(xué)問(wèn);在交易中采納和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則。

選購(gòu)工作并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話(huà)，簽個(gè)合同，定個(gè)貨那樣簡(jiǎn)潔，這只是其中之一，也是最根本的。我們還必需跟蹤選購(gòu)進(jìn)來(lái)的產(chǎn)品是否符合公司的生產(chǎn)要求，該產(chǎn)品是否對(duì)公司產(chǎn)生了效益，或者，是否對(duì)公司造成是損失，對(duì)公司造成影響的我們必需在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)展改正，使公司的利益得到保證。

來(lái)到這里工作，我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境地，還是在業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作力量上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也鼓勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我會(huì)把公司當(dāng)做是自己的家，融入到這個(gè)大家庭，齊心合力經(jīng)營(yíng)好這個(gè)場(chǎng)所，同時(shí)看到公司的快速進(jìn)展，我深深地感到傲慢和驕傲，我會(huì)用虛心的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱忱做好我的本職工作，為公司制造價(jià)值，同公司一起展望美妙的將來(lái)!

一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，和同事們的幫助下，自己在思想意識(shí)方面和工作作風(fēng)態(tài)度，得到了進(jìn)一步的完善提高之中，一年來(lái)通過(guò)自己的辛勤仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作。有效地按規(guī)劃完成各項(xiàng)選購(gòu)任務(wù)和部門(mén)負(fù)責(zé)交辦的有關(guān)事務(wù)。

回憶一年來(lái)的主要工作狀況：

一、在思想樹(shù)立全局觀念，主動(dòng)圍圍著商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的正常進(jìn)展。自己在平凡的工作崗位上，有意識(shí)的當(dāng)好螺絲釘，積極協(xié)作部門(mén)負(fù)責(zé)及有關(guān)部門(mén)針對(duì)各項(xiàng)所需的材料、用品狀況，準(zhǔn)時(shí)了解有關(guān)信息，克制選購(gòu)品種方面繁多的難點(diǎn)，不厭其煩、專(zhuān)心細(xì)心多了解，依據(jù)多年來(lái)在選購(gòu)方面的閱歷，為了合理選購(gòu)寧愿自己多辛苦點(diǎn)，為了節(jié)支選購(gòu)本錢(qián)，實(shí)行優(yōu)選多方選購(gòu)。

二、在努力完成選購(gòu)任務(wù)之外，同時(shí)也參加部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)的協(xié)議書(shū)起草與合同的制定。而且針對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中保潔方面存在的缺乏之處問(wèn)題，能夠敢于出于公心主動(dòng)提出要求責(zé)任方準(zhǔn)時(shí)整改。得到保潔方面的理解與準(zhǔn)時(shí)改良。

三、在選購(gòu)的過(guò)程中，自己始終保持廉潔自律、堅(jiān)持公司的利益至上，不謀私利，始終把個(gè)人前途和公司的進(jìn)展聯(lián)系在一起。始終懷著感恩的心理善待本職工作。始終非常珍惜本職工作。

四、工作中注意學(xué)習(xí)與了解、傾聽(tīng)與多問(wèn)，了解的過(guò)程也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，自己充分意識(shí)到只有多深入下去才能做好所屬材料與用品的選購(gòu)工作，做到心中有數(shù)。

五、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)結(jié)同事，共同協(xié)作，自己一年來(lái)始終抱著敬重領(lǐng)導(dǎo)與同事的心態(tài)，在日常工作中盡量做到換位思索、溝通理解與協(xié)作。

當(dāng)前公司面臨的問(wèn)題諸多，舊的問(wèn)題解決，新的問(wèn)題不斷消失，在治理方面仍舊需要不斷改良、探究，完善機(jī)制。作為一名公司員工，自己將從本職工作方面做起，思想上保持敬業(yè)精神，工作中嚴(yán)格要求自己，以身作則，心態(tài)上虛心慎重，盡心盡責(zé)，始終保持努力做好本職工作的緊迫感、使命感。在工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改良完善自己，提高自身的綜合素養(yǎng)，以適應(yīng)公司進(jìn)展的要求。總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，力求避開(kāi)失誤與過(guò)失，探究改良選購(gòu)新方法，提高工作效率，加強(qiáng)同各方面的溝通協(xié)作，切實(shí)努力把選購(gòu)工作做到更好。

總之一年來(lái)，自己通過(guò)努力和工作實(shí)踐取得了一些成績(jī)，但也存在諸多缺乏之處，對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)技能，對(duì)有些的行情信息方面有待進(jìn)一步的了解把握與熟識(shí)。

員工工作總結(jié)通用范文2

從參與工作至今為止，對(duì)我來(lái)說(shuō)是適應(yīng)工作的數(shù)月，同時(shí)也是轉(zhuǎn)折的數(shù)月，我從__有限公司進(jìn)入__區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)視治理局工作。在短短數(shù)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，通過(guò)自己的努力，初步具備了一名安監(jiān)人員所應(yīng)有的素養(yǎng)，把握了相關(guān)的工作技能?，F(xiàn)對(duì)自己試用期的工作總結(jié)如下。

一、思想道德方面

加強(qiáng)思想品德的學(xué)習(xí)，樹(shù)立科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀，增加組合觀念和集體意識(shí)。敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，聽(tīng)從分工安排。做到老狡猾實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，切實(shí)履行崗位職責(zé)，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

二、業(yè)務(wù)工作方面

首先仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問(wèn)，結(jié)合安全生產(chǎn)監(jiān)視工作特點(diǎn)，積極開(kāi)展學(xué)習(xí)，熟識(shí)相關(guān)的法律法規(guī)，了解安監(jiān)系統(tǒng)的工作流程，做好從一名企業(yè)員工向公職人員的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下良好的根底。然后是珍惜每一次的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，依據(jù)組織的統(tǒng)一安排，參與了安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法培訓(xùn)和公務(wù)員行政執(zhí)法培訓(xùn)，上課仔細(xì)聽(tīng)講，做好課后復(fù)習(xí)工作。同時(shí)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)，將理論與實(shí)際相結(jié)合，積極參與、幫助科室成員的安全執(zhí)法活動(dòng)。

在每一次對(duì)企業(yè)的檢查、效勞和指導(dǎo)中，緊跟相關(guān)專(zhuān)家、討教專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，與理論融會(huì)貫穿。在業(yè)務(wù)工作上，有不懂之處就問(wèn)教師，或者通過(guò)上網(wǎng)、電話(huà)詢(xún)問(wèn)手段搞清晰，平常常常翻閱法律法規(guī)等有關(guān)書(shū)籍，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)根底，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

三、仍待努力方面

連續(xù)加強(qiáng)理論和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，要多學(xué)些，多思索。提高工作積極主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴中熬煉自己。要有創(chuàng)新精神，積極開(kāi)拓思路，更好的完成相關(guān)工作。提高自身素養(yǎng)修養(yǎng)，強(qiáng)化效勞意識(shí)，成為一名合格的公職人員。

試用期的時(shí)間匆忙而過(guò)，經(jīng)過(guò)試用期的磨礪，我已經(jīng)做好了從實(shí)習(xí)到轉(zhuǎn)正的預(yù)備，我也信任自己具備了轉(zhuǎn)正的力量，今后我將更加努力，做好安監(jiān)工作，對(duì)得起祖國(guó)，對(duì)得起人民。

員工工作總結(jié)通用范文3

一、工作的初步開(kāi)展

網(wǎng)吧前臺(tái)的工作相對(duì)而言是很輕松的，并沒(méi)有太多的技術(shù)含量，但是要的就是急躁的細(xì)心，我也是初次接觸這個(gè)行業(yè)，這個(gè)崗位，還好有同事的熱忱照顧，還有領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培，急躁的為我答疑解惑，才能讓一個(gè)沒(méi)有絲毫這方面工作閱歷的我現(xiàn)在才能順當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)正，那么快的上手，慢慢的熟識(shí)的工作流程，我的工作也慢慢的踏上正軌。我的主要工作是給來(lái)上網(wǎng)的客人卡號(hào)激活充值，順便賣(mài)東西，商品沒(méi)有了要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充，在網(wǎng)吧的平臺(tái)上公布公告信息，嫻熟使用網(wǎng)吧的播送，引導(dǎo)客人點(diǎn)餐。在熟識(shí)了后，我工作起來(lái)也是游刃有余。但是我還是始終仔細(xì)對(duì)待著工作中的每一項(xiàng)，花時(shí)間記住前臺(tái)全部商品的價(jià)格，記住每個(gè)區(qū)域機(jī)子的配置，及編號(hào)，這樣有利于幫忙客人查找適合自己的電腦。

二、工作的一點(diǎn)建議

我雖然身為的前臺(tái)，而且還是剛進(jìn)來(lái)不久的新員工，但是為了網(wǎng)吧的利益進(jìn)展，我在這段時(shí)間的工作中總結(jié)了不少的東西，都是一些對(duì)網(wǎng)吧現(xiàn)階段的一些改良。

1、我們的充值優(yōu)待可以加大一點(diǎn)，這樣才能留住客源，有的人只是偶然間找到了我們網(wǎng)吧，他可能充10塊錢(qián)玩兩個(gè)小時(shí)就走了，但是我們可以在這個(gè)時(shí)候告知他，開(kāi)會(huì)員的話(huà)，充__送_塊，我想沒(méi)多少人會(huì)拒絕，這樣他下次就肯定還回來(lái)，肯定程度上增加了回頭客。

2、來(lái)網(wǎng)吧的人，大多數(shù)都會(huì)覺(jué)得網(wǎng)吧的環(huán)境臟，許多人都不會(huì)情愿來(lái)，我們可以在前臺(tái)放置免費(fèi)的濕紙巾的一次性耳機(jī)套，讓上網(wǎng)的客人自行解決網(wǎng)吧機(jī)子的衛(wèi)生，這樣他們也放心，一傳十，十傳百，其他人知道網(wǎng)吧有這樣的考慮，也會(huì)消退顧慮，來(lái)我們網(wǎng)吧上網(wǎng)了吧，充分挖掘了潛在客人。

3、網(wǎng)吧配置分區(qū)，一般區(qū)_塊/小時(shí)，高檔區(qū)_塊/小時(shí)，專(zhuān)業(yè)電競(jìng)區(qū)_塊/小時(shí)，但是三種區(qū)域的比例我認(rèn)為最好是_：_：_，把一般區(qū)的機(jī)子相對(duì)而言弄少點(diǎn)，這樣當(dāng)一般區(qū)滿(mǎn)了，他自然而然的去就高檔區(qū)玩了。現(xiàn)在許多人玩嬉戲追求高配置電腦，根本不差錢(qián)，專(zhuān)業(yè)電競(jìng)區(qū)就是為他們這種“土豪”預(yù)備的。

這僅僅是我一個(gè)月工作以來(lái)看到的一些問(wèn)題，提出的一點(diǎn)建議，可能想法不是那么的完善跟成熟，但是網(wǎng)吧存在很多改良的地方，毋庸置疑，假如有用那就接受。

三、個(gè)人的一些總結(jié)

在這一個(gè)月里，經(jīng)過(guò)前臺(tái)工作的錘煉，親身體驗(yàn)過(guò)這份工作，才發(fā)覺(jué)這份工作跟我想象中網(wǎng)吧的工作有很大的出入。讓我對(duì)網(wǎng)吧有了更深層次的、更全面的了解，同時(shí)也讓我自身的工作力量得到很好的熬煉，人際交往力量得到的極大的提高。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)情愿錄用我，給了我這份工作，我信任我能在轉(zhuǎn)正后的日子里，連續(xù)為網(wǎng)吧獻(xiàn)出自己的綿薄之力，為網(wǎng)吧的進(jìn)展做出自己的一份奉獻(xiàn)。

員工工作總結(jié)通用范文4

我于2022年_月_日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)間彈指一揮間毫無(wú)聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比擬完整的熟悉;對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和治理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比擬清楚的熟悉。在熟識(shí)工作的過(guò)程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政治理、費(fèi)用治理、物資治理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作閱歷，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常消失問(wèn)題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙，讓我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)工作中的缺乏，并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來(lái)我也熟識(shí)了每天的工作，準(zhǔn)時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出爭(zhēng)論的問(wèn)題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是參加公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

固然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此時(shí)機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力氣。

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末?；貞涍^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺(jué)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是增加與客戶(hù)之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去半年里我學(xué)到了許多，對(duì)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了肯定的積存，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢(qián)職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思索

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品消失質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類(lèi)似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆尋常心，仔細(xì)答復(fù)顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去效勞，我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)意她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)。

3、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完本錢(qián)職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要留意最根本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清楚，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避開(kāi)占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的肯定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后本錢(qián)降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的半年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問(wèn)，在分析一下顧客的購(gòu)置心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的時(shí)機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)章，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了許多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也