2022年甘肅省天水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年甘肅省天水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

20

題

1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫在其同仁的支持下，創(chuàng)設(shè)了（）。

A.中國(guó)旅行社B.觀光部C.上海旅行社D.旅游部

2.導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，一般（）。A.不參加會(huì)見，沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

B.先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往

C.參加會(huì)見，必要時(shí)擔(dān)當(dāng)翻譯

D.參加會(huì)見，沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

3.既是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，又是導(dǎo)游服務(wù)工作重心環(huán)節(jié)的是()。A.核對(duì)并商定日程B.參觀游覽活動(dòng)C.入住飯店服務(wù)D.接站服務(wù)

4.

第

13

題

據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，未來旅游市場(chǎng)的最大變化是游客的（）。

5.當(dāng)香港游客來內(nèi)地游覽時(shí)，丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證時(shí)，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)（）。A.一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明

B.港澳居民來往內(nèi)地通行證

C.一次性有效的入出境通行證

D.一次性有效的中華人民共和國(guó)出境通行證

6.導(dǎo)游人員在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用，這主要體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員（）的作用。

A.協(xié)調(diào)左右B.溝通上下C.擴(kuò)散作用D.聯(lián)結(jié)內(nèi)外

7.在向旅游者致歡迎詞時(shí)，地陪的態(tài)度要熱情，感情要真摯，內(nèi)容要依情而異，語(yǔ)言要()。

A.樸實(shí)有趣B.樸實(shí)無(wú)華C.準(zhǔn)確有力D.形象生動(dòng)

8.不要亂用高級(jí)形容詞，不要滿口空話、套話，這說明了導(dǎo)游語(yǔ)言要（）。A.表達(dá)清楚B.方便游客接受和理解領(lǐng)會(huì)C.導(dǎo)游講解的基本信息要交代清楚D.通俗易懂

9.一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元(含1萬(wàn)元)至（）萬(wàn)元者。A.1B.5C.10D.20

10.一游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品有質(zhì)量問題，要求導(dǎo)游幫忙退換商品，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.讓旅游者自己去退換B.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往C.向旅游者解釋中國(guó)沒有假貨D.不是自己的責(zé)任，不去過問

二、多選題(10題)11.游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式是()。A.團(tuán)隊(duì)旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

12.

第

56

題

下列說法中，正確的是（）。

13.地陪在轉(zhuǎn)移途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包括（）A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.協(xié)助旅游者下車

14.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者在海關(guān)退稅處辦理退稅手續(xù)時(shí)，應(yīng)告知旅游者出示()。

A.國(guó)際機(jī)票B.本人護(hù)照C.退稅商品D.商品發(fā)票E.出境卡

15.

第

58

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)處理主要包括（）。

16.南京某國(guó)際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向()報(bào)告。

A.公安機(jī)關(guān)B.我駐外使領(lǐng)館C.旅游行政管理部門D.我駐外旅游辦事處

17.為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）。

A.按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

C.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購(gòu)物參謀

E.積極維護(hù)旅游者的利益

18.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

19.

第

80

題

按照旅游心理的一般規(guī)律，游客的共同心理是（）。

20.導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有()。

A.涉及內(nèi)容要得體B.處理好宗教與迷信的關(guān)系C.力戒黃段D.避免緘默冷淡

三、判斷題(10題)21.某旅游團(tuán)因大雨到達(dá)旅游景點(diǎn)的時(shí)間比實(shí)際晚了半天，導(dǎo)游員應(yīng)以“全面快速講解”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?)

A.是B.否

22.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》是在1999年5月修訂發(fā)布的。

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

25.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。（）

A.是B.否

26.

第

73

題

高級(jí)導(dǎo)游員是取得中級(jí)導(dǎo)游員資格三年以上，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)、外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。（）

A.是B.否

27.鐵路部門對(duì)行李托運(yùn)有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費(fèi)托運(yùn)重量為20千克的行李。（）

A.是B.否

28.

第

74

題

在旅游者進(jìn)住飯店過程中，全陪應(yīng)使游客盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

3

題

旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員__________檔案，收錄其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計(jì)、游客評(píng)價(jià)、表?yè)P(yáng)或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對(duì)兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行__________，以確定是否需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。

33.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

34.

35.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

36.

第

3

題

在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國(guó)家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

37.

38.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

39.

40.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購(gòu)買旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.什么是錯(cuò)接？怎樣處理錯(cuò)接事故？

42.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

43.

第

91

題

簡(jiǎn)述中國(guó)鐵路列車的編次與種類。

44.

45.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

參考答案

1.D

2.A在這種情況下，導(dǎo)游一般不參加會(huì)見，也沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。

3.B

4.A

5.D

6.A導(dǎo)游人員是旅行社與飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場(chǎng)所等企業(yè)之間的第一聯(lián)絡(luò)員，在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用。

7.A

8.B

9.C

10.B這是導(dǎo)游處理游客購(gòu)物要求的一般正確處理。

11.BCD題中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

12.ABC

13.ABCD

14.CD

15.ABC

16.AC《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》第12條規(guī)定：嚴(yán)禁參游人員在境外滯留不歸。對(duì)滯留不歸的，組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和旅游行政管理部門報(bào)告。有關(guān)查詢和遣返等事項(xiàng)，組團(tuán)社應(yīng)予以協(xié)助并負(fù)責(zé)墊付費(fèi)用，事后向被遣返人員追償。因此，答案選AC項(xiàng)。

17.ABDE

18.ABCD

19.ACD

20.ABCD導(dǎo)游員和旅游者交流得好，相互間可以建立起互信，使整個(gè)旅游過程充滿人情味。相反則會(huì)引起旅游者的不滿，這就需要導(dǎo)游員在講解中應(yīng)注意一下四個(gè)方面的問題：涉及內(nèi)容要得體；處理好宗教與迷信的關(guān)系；力戒黃段；避免緘默冷淡。

21.N旅游團(tuán)因故提前離開或推遲抵達(dá)某地，都會(huì)縮短在某地的逗留時(shí)間。遇到這種情況，導(dǎo)．游員應(yīng)以“突出重點(diǎn)，保證觀光”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?/p>

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.尋覓美欣賞美享受美

32.

業(yè)務(wù)，考核

33.人格尊嚴(yán)職業(yè)道德

34.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒35.領(lǐng)隊(duì)__________

36.民間大使

37.應(yīng)稅通道海外游客免稅通道正八角

38.對(duì)話

39.勸阻游客自由活動(dòng)讓他們單獨(dú)外出購(gòu)物

40.方式方法技巧

41.錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)（者）。錯(cuò)接的處理：

(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。

(3)必須交換。

(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說明情況，并誠(chéng)懇地道歉，以求得游客的諒解。

(5)如發(fā)生其他人員（非法導(dǎo)游）將游客帶走的情況，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。

42.(1)不要走得太遠(yuǎn)；

(2)不要攜帶貴重物品；

(3)不要到秩序亂的場(chǎng)所去；

(4)不要太晚回飯店；

(5)如需乘車最好乘出租車并告知計(jì)費(fèi)方法。

總之，當(dāng)旅游者要求自由活動(dòng)時(shí)，地陪一定要做細(xì)致的工作，確保旅游者的安全。

43.我國(guó)鐵路旅客列車的編次(即車次)是以北京為中心，凡是駛離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，駛向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國(guó)的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列