物業(yè)項(xiàng)目全生命周期個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)清單

自有區(qū)域公司項(xiàng)目全生命周期計(jì)劃模板,,,,,,,,,,,,

序號,計(jì)劃節(jié)點(diǎn),是否必選項(xiàng),節(jié)點(diǎn)等級,參考標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間,開始時(shí)間,結(jié)束時(shí)間,歷時(shí),主責(zé)部門,前置節(jié)點(diǎn),前置管理動作,節(jié)點(diǎn)完成標(biāo)準(zhǔn),上傳資料

一階段,前期介入,,,,,,,,,,,

1,光線敷設(shè)及中控室合并,是,二級,/,,,,區(qū)域工程技術(shù)部,,"1、預(yù)留端口

2、光纖預(yù)埋

3、中控室合并崗?fù)さ男枨?,,光線敷設(shè)及中控室合并計(jì)劃

2,非機(jī)動車停放點(diǎn),是,二級,/,,,,區(qū)域工程技術(shù)部,,,,非機(jī)動車停放點(diǎn)計(jì)劃

3,垃圾周轉(zhuǎn)房,是,二級,/,,,,區(qū)域工程技術(shù)部,,,"1、垃圾房設(shè)置位置。

2、垃圾房設(shè)置方式。

3、垃圾房的使用需求。",垃圾周轉(zhuǎn)房計(jì)劃

4,周界系統(tǒng),是,二級,/,,,,區(qū)域工程技術(shù)部,,,,周界系統(tǒng)計(jì)劃

5,停車場道閘系統(tǒng),是,二級,/,,,,區(qū)域工程技術(shù)部,,,"配置要求。

詳見：《2017年前期介入重點(diǎn)考核項(xiàng)》",停車場道閘系統(tǒng)計(jì)劃

6,出入口設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)(運(yùn)營關(guān)注）,是,一級,/,,,,區(qū)域工程技術(shù)部,,,出入口數(shù)量盡量減少，人行口及車行口比較靠近的能合并管理盡量合并管理。出入口管理最低要求，詳見：《2017年前期介入重點(diǎn)考核項(xiàng)》,出入口設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃

7,室外停車場管理方案,是,二級,/,,,,區(qū)域工程技術(shù)部,,,,室外停車場管理方案

8,室外管網(wǎng)隱蔽工程檔案建立,是,二級,/,,,,區(qū)域工程技術(shù)部,,,,室外管網(wǎng)隱蔽工程檔案建立計(jì)劃

9,配置4類設(shè)備用房,是,二級,/,,,,區(qū)域工程技術(shù)部,,,"1、消防、生活水泵房

2、高低壓配電室

3、柴油發(fā)電機(jī)房

4、電梯機(jī)房",配置4類設(shè)備用房計(jì)劃

10,重點(diǎn)設(shè)備免保期限及后期維保費(fèi)用約定結(jié)果,是,二級,/,,,,區(qū)域工程技術(shù)部,/,電梯、消防設(shè)備、通訊接口、安防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備,,《重點(diǎn)設(shè)備免保期限及后期維保費(fèi)用約定結(jié)果》

二階段,營銷中心管理,,,,,,,,,,,

1,新成立分子公司,否,二級,營銷中心開放前6個月,,,,區(qū)域人力行政部,,區(qū)總及人力行政人員到位及完成當(dāng)?shù)毓ど套?、銀行開戶、稅務(wù)報(bào)批等手續(xù),根據(jù)集團(tuán)要求,《營業(yè)執(zhí)照》

2,營銷中心物業(yè)服務(wù)合同簽訂,是,二級,營銷中心開放前5個月,,,,項(xiàng)目,,,2張表，營銷中心根據(jù)實(shí)際數(shù)量，一個中心做一份表，公司綜合做一份,《人員編制及預(yù)算表》《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》

3,營銷中心服務(wù)手冊編制,是,三級,營銷中心開放前1個月,,,,項(xiàng)目,,,對每個崗位人員及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)細(xì)化梳理,《營銷中心服務(wù)手冊word》

4,營銷中心物品擺放標(biāo)準(zhǔn)編制,是,三級,營銷中心開放后1周,,,,項(xiàng)目,,,以圖片的形式記錄營銷中心每個位置物品放置標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)致到厘米級，物品擺放標(biāo)準(zhǔn)成冊，避免客服人員變動擺放標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,《物品擺放標(biāo)準(zhǔn)手冊》

5,營銷中心保潔外包服務(wù)合同簽訂,是,二級,營銷中心開放前1個月,,,,項(xiàng)目,,"1、保潔、物資等供方庫調(diào)查及建立

2、保潔招投標(biāo)",,"1、供方庫臺賬

2、保潔招投標(biāo)文件及合同"

6,確認(rèn)營銷中心開荒保潔事項(xiàng)（如有）,否,二級,營銷中心開放前1個月,,,,項(xiàng)目,,,,

7,營銷中心項(xiàng)目責(zé)任人到崗,是,二級,營銷中心開放前6個月,,,,區(qū)域人力行政部,,,,

8,項(xiàng)目主管到崗（含秩序隊(duì)長、客服主管、工程主管、保潔主管等）,否,二級,營銷中心開放前3個月,,,,項(xiàng)目,,,,

9,秩序員政審情況維護(hù),是,三級,每月一次,,,,項(xiàng)目,,項(xiàng)目責(zé)任人簽字審核的《秩序員政審情況統(tǒng)計(jì)表》,由項(xiàng)目兼職人力行政維護(hù)進(jìn)HR系統(tǒng),

三階段,前期物業(yè)招投標(biāo),,,,,,,,,,,

1,物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)測算（含事業(yè)部工作聯(lián)系單、物業(yè)管理費(fèi)政府批復(fù)文件）(運(yùn)營關(guān)注）,是,一級,開盤前3個月,,,,區(qū)域運(yùn)營品質(zhì)部,,,,《物業(yè)服務(wù)費(fèi)測算》

2,事業(yè)部招標(biāo)代理合同簽訂,是,二級,開盤前3個月,,,,區(qū)域運(yùn)營品質(zhì)部,,招標(biāo)代理合同簽訂方必須是以房產(chǎn)為主體。,,

3,前期物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo),是,二級,開盤前3個月,,,,區(qū)域運(yùn)營品質(zhì)部,招標(biāo)方式（公開/邀請）,投投標(biāo)文件（商務(wù)標(biāo)、技術(shù)標(biāo)）,取得商品房預(yù)售許可證后,投投標(biāo)文件（商務(wù)標(biāo)、技術(shù)標(biāo)）

4,中標(biāo)通知書，政府備案,是,二級,開盤前2個月,,,,區(qū)域運(yùn)營品質(zhì)部,前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂前完成中標(biāo)通知書備案,中標(biāo)通知書，物業(yè)管理區(qū)域備案回執(zhí),,中標(biāo)通知書，物業(yè)管理區(qū)域備案回執(zhí)

5,前期物業(yè)服務(wù)合同（開發(fā)商）簽訂,是,二級,開盤前2個月,,,,區(qū)域運(yùn)營品質(zhì)部,,,,"1、合同審批表

2、前期物業(yè)服務(wù)合同（開發(fā)商）

3、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議（小業(yè)主）

4、管理公約"

6,前期物業(yè)服務(wù)合同（開發(fā)商）政府備案證明,是,二級,開盤前1個月,,,,區(qū)域運(yùn)營品質(zhì)部,,,及時(shí)備案，避免影響事業(yè)部辦理預(yù)售證,前期物業(yè)服務(wù)合同（開發(fā)商）備案證明

7,前期物業(yè)服務(wù)合同原件存檔集團(tuán),是,一級,每月,,,,區(qū)域人力行政部,,區(qū)域運(yùn)營部每月固定x號將前期物業(yè)服務(wù)合同快遞至集團(tuán)人力行政部，行政部核實(shí)情況。,,

四階段,房屋交付期（交付前6個月至交付）,,,,,,,,,,,

1,項(xiàng)目責(zé)任人到崗,是,一級,交房前6個月,,,,項(xiàng)目,,,,

2,項(xiàng)目主管到崗（含秩序隊(duì)長、客服主管、工程主管、保潔主管等）,是,二級,交房前3個月,,,,項(xiàng)目,,,,

3,承接查驗(yàn)協(xié)議簽訂,否,二級,交房前3個月,,,,項(xiàng)目,,,項(xiàng)目與房產(chǎn)事業(yè)部簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議簽訂,《承接查驗(yàn)協(xié)議簽訂》

4,承接查驗(yàn)（9個動作）,否,二級,交房前2個月,,,,項(xiàng)目,,,"1、承接查驗(yàn)及整改跟進(jìn)

2、一房一驗(yàn)",承接查驗(yàn)問題匯總和整改完成

5,確認(rèn)物業(yè)用房裝修及辦公家具確認(rèn),是,三級,交房前3個月,,,,項(xiàng)目,,,"1、確認(rèn)用房裝修及辦公家具確認(rèn)

2、裝修供方確認(rèn)",《物業(yè)服務(wù)用房裝修供方及辦公家具供方》

6,安全隱患排查,是,二級,交房前3個月,,,,項(xiàng)目,,隱患排查及節(jié)點(diǎn)跟進(jìn),主要隱患交房三個月內(nèi)完成整改,《安全隱患應(yīng)對方案》

7,深入了解城市居住習(xí)慣及當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣,否,二級,交房前3個月,,,,項(xiàng)目,,項(xiàng)目責(zé)任人到崗并完成崗前培訓(xùn),,

8,項(xiàng)目服務(wù)方案（首進(jìn)首開為一級),是,二級,交房前2.5個月,,,,項(xiàng)目,,項(xiàng)目基本信息、紅線范圍、現(xiàn)場崗位人員設(shè)計(jì)安排，客戶主動線、項(xiàng)目特色服務(wù)（需結(jié)合現(xiàn)場服務(wù)情景）,定位、具體崗位分布及崗位服務(wù)內(nèi)容,《實(shí)操服務(wù)方案》

9,裝修管控方案（首進(jìn)首開為一級),是,二級,交房前2個月,,,,項(xiàng)目,,,,"1、管理方案及附件

2、業(yè)主裝修手冊

3、裝修管控現(xiàn)場宣傳品

4、外立面等需工作聯(lián)系單（事業(yè)部簽字）"

10,停車管理方案,是,二級,交房前2個月,,,,項(xiàng)目,,,《停車管理方案》需征詢當(dāng)?shù)厥聵I(yè)部營銷中心負(fù)責(zé)人意見,"《停車管理方案》

停車管理方案工作聯(lián)系單（事業(yè)部簽字）"

11,首開首進(jìn)項(xiàng)目事業(yè)部工程、客關(guān)風(fēng)險(xiǎn)排查結(jié)論上報(bào),否,一級,交房前2個月,,,,區(qū)域工程技術(shù)部,,,,

12,項(xiàng)目事業(yè)部工程、客關(guān)風(fēng)險(xiǎn)排查結(jié)論上報(bào),否,二級,交房前2個月,,,,區(qū)域運(yùn)營品質(zhì)部,,,,

13,新項(xiàng)目啟動會(運(yùn)營關(guān)注）,是,一級,交房前2個月,,,,區(qū)域運(yùn)營品質(zhì)部,,,按照新項(xiàng)目啟動會要求完成《新項(xiàng)目啟動會PPT》,《新項(xiàng)目啟動會PPT》

14,項(xiàng)目到崗率≧90%,否,二級,交房前1個月,,,,區(qū)域人力行政部,,,,

15,一年以上員工人數(shù)占比≧50%（客服職系、各主管以上及秩序班隊(duì)長）,否,二級,交房前1個月,,,,區(qū)域人力行政部,,,,

16,交房簽約資料完成情況,是,三級,交房前1個月,,,,項(xiàng)目,,1、交房當(dāng)日需簽訂的資料；2、業(yè)主手冊，VI標(biāo)識，多經(jīng)資料等,"1、文檔資料裝訂

2、文檔資料裝訂情況驗(yàn)收及報(bào)備

3、項(xiàng)目相關(guān)信息系統(tǒng)上線",《交房簽約資料完成情況》

17,項(xiàng)目物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)投保,是,二級,交房前半個月,,,,項(xiàng)目,,,,"《項(xiàng)目物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)》

《××項(xiàng)目保險(xiǎn)合同》（復(fù)印件）"

18,信息系統(tǒng)上線,是,一級,交房前1周,,,,項(xiàng)目,,,上線易軟、PMS、云坐席、慧生活、智能車場、職行力等線上系統(tǒng),完成易軟、PMS、云坐席、慧生活、智能車場、職行力上線

19,保潔服務(wù)外包合同簽訂,是,二級,交房前1個月,,,,項(xiàng)目,,"1、保潔、物資等供應(yīng)庫調(diào)查及建立

2、開荒及日常保潔招標(biāo)",,《服務(wù)外包供方合同》

20,項(xiàng)目開荒保潔事項(xiàng),否,二級,交房前1個月,,,,項(xiàng)目,,,,

21,員工培訓(xùn),是,二級,交房前半個月,,,,項(xiàng)目,,客服、秩序、工程、保潔等崗位培訓(xùn),,

22,公共關(guān)系建立,是,三級,交房前1個月,,,,項(xiàng)目,,,"1、社會機(jī)構(gòu)（如水、電、氣、通信等）；2、政府及行業(yè)主管部門（如街道辦事處、社區(qū)居委會、派出所等）；3、開發(fā)商（如工程部門、銷售部門、客關(guān)部門等）；

4、承建商（總包及各分包方）",

23,VI標(biāo)識,是,三級,交房前15天,,,,區(qū)域運(yùn)營品質(zhì)部,,,,

24,通過房產(chǎn)客關(guān)“客戶大使”收集客戶信息,是,二級,交房前,,,,項(xiàng)目,,項(xiàng)目客服主管到崗并完成崗前培訓(xùn),"（1）收集常規(guī)信息（房號、姓名、電話等）

（2）收集VIP客戶信息及特殊客戶（單位、職務(wù)、特殊事件等）",

25,交付前管家添加業(yè)主微信,是,二級,交房前,,,,項(xiàng)目,,項(xiàng)目開通客服微信號,建立項(xiàng)目樓棟微信群或客服微信號添加業(yè)主微信，添加率至少達(dá)80%,

五階段,裝修入住期（交付至交付滿一年）,,,,,,,,,,,

1,裝修禁止行為的上墻公示及宣傳,是,二級,交房后一周內(nèi),,,,項(xiàng)目,,,含入住手續(xù)辦理，集中入住場地布置,

2,水電公攤公式公示,是,二級,交房后1個月內(nèi),,,,項(xiàng)目,,,,

3,公區(qū)收益分成公示,是,二級,每季度一次,,,,項(xiàng)目,,,,《公區(qū)收益分成公示》

4,公共維修基金公示（廈、漳地區(qū)）,否,二級,每季度一次,,,,項(xiàng)目,,廈門、漳州圣地亞哥、半山墅,,《公共維修基金公示》

5,首次水電公攤公示,否,一級,雙月,,,,項(xiàng)目,,,,

6,水電公攤公示,否,二級,雙月,,,,項(xiàng)目,,,,

7,虧損項(xiàng)目收支公示,否,二級,每年一次,,,,項(xiàng)目,,,,《虧損收支公示》

8,服務(wù)方案執(zhí)行評估,是,二級,每年一次,,,,項(xiàng)目,,服務(wù)方案修改完善,特別關(guān)注：原設(shè)定服務(wù)方案設(shè)計(jì)是否滿足項(xiàng)目實(shí)際管理情況，如不滿足須更改服務(wù)方案,《服務(wù)方案執(zhí)行評估》

9,物業(yè)費(fèi)催繳證據(jù)保全,是,三級,每年4月底,,,,項(xiàng)目,,,,物業(yè)費(fèi)催繳記錄

10,物業(yè)服務(wù)工作推送,是,三級,每月,,,,項(xiàng)目,,,,

六階段,穩(wěn)定期以上（交付一年以上）,,,,,,,,,,,

1,公區(qū)收益分成公示,是,三級,每季度一次,,,,項(xiàng)目,,,,《公區(qū)收益分成公示》

2,公共維修基金公示（廈、漳地區(qū)）,否,三級,每季度一次,,,,項(xiàng)目,,廈門、漳州圣地亞哥、半山墅,,《公共維修基金公示》

3,水電公攤公示,是,三級,雙月,,,,項(xiàng)目,,,,

4,虧損項(xiàng)目收支公示,否,三級,每年一次,,,,項(xiàng)目,,,,《虧損收支公示》

5,服務(wù)方案執(zhí)行評估,是,三級,每年一次,,,,項(xiàng)目,,服務(wù)方案修改完善,特別關(guān)注：原設(shè)定服務(wù)方案設(shè)計(jì)是否滿足項(xiàng)目實(shí)際管理情況，如不滿足須更改服務(wù)方案,《服務(wù)方案執(zhí)行評估》

6,物業(yè)費(fèi)促收計(jì)劃,否,三級,,,,,項(xiàng)目,,,,

7,物業(yè)費(fèi)催繳證據(jù)保全,是,三級,每年4月底,,,,項(xiàng)目,,"1、物業(yè)服務(wù)合同

2、合理的催繳憑據(jù)

3、業(yè)主的個人信息

4、催繳記錄等",,物業(yè)費(fèi)催繳記錄

8,業(yè)委會的成立/換屆計(jì)劃,否,二級,每年1月,,,,項(xiàng)目,,,,

9,首屆業(yè)委會的成立及有風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的業(yè)委會換屆,否,一級,/,,,,項(xiàng)目,,"1、預(yù)判協(xié)助成立時(shí)機(jī)，關(guān)注換屆時(shí)間，關(guān)注候選人員名單

2、召開業(yè)主大會和選舉業(yè)委會須特別關(guān)注：籌備組成立、業(yè)委會候選人員篩選、會議內(nèi)容、投票方式、各環(huán)節(jié)公示和資料存檔","1、業(yè)主大會會議結(jié)果公示

2、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會章程",業(yè)委會人員名單

10,物業(yè)費(fèi)提價(jià)計(jì)劃,否,二級,每年10月,,,,項(xiàng)目,,,,

11,物業(yè)費(fèi)提價(jià)（運(yùn)營關(guān)注）,否,一級,/,,,,項(xiàng)目,,,,"1、提價(jià)結(jié)果公示

2、物業(yè)服務(wù)合同修訂/補(bǔ)充協(xié)議簽訂"

12,訴訟案件,否,二級,,,,,項(xiàng)目,,,,

13,有風(fēng)險(xiǎn)的盈利項(xiàng)目到期的合同續(xù)簽（運(yùn)營關(guān)注）,否,一級,/,,,,項(xiàng)目,,"1、前后兩份合同時(shí)間要銜接上

2、特別關(guān)注：合同期限、價(jià)格明細(xì)（含物業(yè)費(fèi)、日常專項(xiàng)維修資金、公區(qū)經(jīng)營分成比例、土頭清運(yùn)費(fèi)、能耗費(fèi)用等）、項(xiàng)目信息及條款",,合同審批表及附件

14,其他類合同到期處理,否,三級,