公務(wù)接待禮儀知識(4篇)

公務(wù)接待禮儀知識(4篇)公務(wù)接待禮儀學(xué)問1

“三聲〞

“三聲〞是指來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。

第一，來有應(yīng)聲。客戶到訪時(shí)，接待人員要主動、準(zhǔn)時(shí)、得體地打招呼。比方，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)〞，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生〞或“女士〞。另外，還可以依據(jù)對方的職位選擇稱呼語。

第二，問有答聲。當(dāng)客戶問問題時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)、真誠、恰如其分地進(jìn)行回答。假如對方的問題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個(gè)人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個(gè)新的話題。

第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時(shí)，要使用得體的送別語言。比方，送客戶離開時(shí)，不能說“一路走好〞;送客戶坐飛機(jī)時(shí)，不能說“一路順風(fēng)〞。

“三到〞

“三到〞是指客人到、微笑到、敬語到。

第一，客人到。顧名思義，“客人到〞就是客人到公司。接待人員應(yīng)當(dāng)在客人到的第一時(shí)間進(jìn)行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。

第二，微笑到。當(dāng)客戶迎面走來時(shí)，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺，不行僵硬。

第三，敬語到?？蛻舻皆L時(shí)，要用文明、優(yōu)雅的語言對其表示歡迎。需留意，歡迎語不能太死板，應(yīng)在不同時(shí)段有不同的問候。

做到“迎三送七〞

“迎三送七〞就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。

假如接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口;假如接待人為一般職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯;高規(guī)格的接待必需接待方全部人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。

首問責(zé)任處理

在接待客戶的過程中，當(dāng)客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領(lǐng)導(dǎo)。

若對方肯定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個(gè)電話，我去咨詢，問完再回復(fù)給您〞，或?yàn)閷Ψ教峁┮粋€(gè)咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。

距離有度

在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不行太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。

一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行溝通，會讓對方覺得舒適。

公務(wù)接待禮儀學(xué)問2

1、接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；仔細(xì)傾聽，真誠溝通；明晰內(nèi)容，精確記錄；敏捷應(yīng)答，干脆利落。

2、介紹禮儀屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。把握介紹的先后順序：一般狀況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

3、引見禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在伴隨客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的也許狀況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不行冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩

公務(wù)接待禮儀學(xué)問3

1.當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要仔細(xì)聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解狀況，要照實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示真誠的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要仔細(xì)聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;仔細(xì)傾聽，真誠溝通;

明晰內(nèi)容，精確記錄;敏捷應(yīng)答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話溝通要仔細(xì)理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的主動反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的敬重。

3.引見時(shí)的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在伴隨客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的也許狀況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不行冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不行用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要留意措詞，應(yīng)用手示意，但不行用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;假如有好幾位客人同時(shí)來訪，就要根據(jù)職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。把握介紹的先后順序：一般狀況下先將職位低的人介紹給職位高的`人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序根據(jù)“尊者為先〞的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高〞。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)按照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳動式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)凝視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑凝視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說：“感謝〞，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的敬重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清晰以上信息時(shí)，如稱呼“老師〞、“大夫〞等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，來賓走在前面，這一來可以表示對來賓的敬重，二來可以起到愛護(hù)來賓的作用。

下樓時(shí)，為來賓的安全著想，應(yīng)走在來賓的前面。

遇到特別狀況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。

9.乘電梯禮儀

進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;

進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最終進(jìn)入。

離開電梯時(shí)，接待人員一般最終一個(gè)離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進(jìn)位次

并排行進(jìn)，它講究“以右為上〞或“居中為上〞。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進(jìn)，它講究“居前為上〞，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提示對方“腳下留神〞。

會議來賓接待禮儀

首先是會議主席臺的座位支配問題，主席臺必需要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，假如領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時(shí)，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號的領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右邊;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1號和2號領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。

其次是對來訪問、參與會議等的客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的時(shí)間和車次航班，支配與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時(shí)要提前到達(dá)機(jī)場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽(yù)的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來〞的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可略微前傾，當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先認(rèn)真看一遍再裝入口袋。提前預(yù)備好回去的交通工具和住宿的賓館。

接待時(shí)自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩?/p>

再次在宴請客人時(shí)，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨便支配。

最終在帶著客人去某地時(shí)，假如在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;假如是下樓，那應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)當(dāng)先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。

公務(wù)接待禮儀學(xué)問4

接待或拜見是公務(wù)人員在公務(wù)活動中的一項(xiàng)常常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜見中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜見禮儀歷來受到重視。

1、接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前等候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2、不能讓來訪者坐冷凳子。假如自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)支配秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3、要仔細(xì)傾聽來訪者的表達(dá)。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿〞，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并仔細(xì)傾聽。

4、對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思索后再作答復(fù)。對一時(shí)