電話客服主管工作計(jì)劃5篇

電話客服主管工作計(jì)劃5篇

1、接待

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)詢問(wèn)的客戶，用和藹友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，精確地進(jìn)展解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再答復(fù)客戶!也不行自大夸張產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款

建議A編寫(xiě)信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保存3天的時(shí)間，建議親便利時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服?！盉電話通知:禮貌用語(yǔ)肯定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的緣由，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)穩(wěn)固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)置的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、回訪/留言

交易勝利后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言，比方這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)待，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡送親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再實(shí)行其他措施：如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清晰呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡削減售后些工作。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心效勞，但凡加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)置信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次詢問(wèn)時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親供應(yīng)效勞的,另外，可以在詢問(wèn)中可以任憑了解顧客平常穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推舉!

5、登記每天的日記

A、遇到臨時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

B、平常有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、檢查

每天會(huì)規(guī)劃在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7、借鑒同行

空閑時(shí)我會(huì)盡量去獵取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。穩(wěn)固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的學(xué)問(wèn)。

電話客服主管工作規(guī)劃2

一、標(biāo)準(zhǔn)行為，提高自身形象。

1.治理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。

3.對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)展分析，以便供應(yīng)更好、更優(yōu)質(zhì)的效勞。

4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到準(zhǔn)時(shí)有效的處理和回訪，并仔細(xì)做好記錄。

二、標(biāo)準(zhǔn)效勞。

1.仔細(xì)書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了修理巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的根底上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4.建立完善的檔案治理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化治理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋治理深入細(xì)致。

準(zhǔn)時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家修理效勞量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣傳修理學(xué)問(wèn)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)查找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一局部北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋治理維護(hù)。

1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進(jìn)展裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的治理，杜絕違章?tīng)顩r的發(fā)生。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，治理處實(shí)行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立修理巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)查驗(yàn)、修繕，排解安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過(guò)程，滿意清潔舒適的要求。

監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)展修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批判與自我批判，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的效勞理念(有理也是無(wú)理)，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主供應(yīng)安全學(xué)問(wèn)，安康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)治理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然氣充值效勞，半年共為55戶業(yè)主供應(yīng)效勞，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政效勞，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償效勞。為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參加集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

九、主要閱歷和收獲

在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了肯定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)治理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹(shù)立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

電話客服主管工作規(guī)劃3

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的工作階段馬上開(kāi)頭，依據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作規(guī)劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)

加強(qiáng)員工自身素養(yǎng)隊(duì)伍的建立，提高其治理水平。做到有情做人無(wú)情治理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

(1)鑒于擔(dān)當(dāng)責(zé)任客服部的重要性，不但要擔(dān)當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的治理。還要對(duì)詢問(wèn)中心開(kāi)展治理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟識(shí)《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)前方可正式上崗。

(2)部門擔(dān)當(dāng)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)視治理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的狀況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批判意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開(kāi)展巡察，準(zhǔn)時(shí)處理各項(xiàng)工作。

(3)制定培訓(xùn)規(guī)劃，定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署

1.將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工嫻熟把握并熟記醫(yī)院各科狀況及門診專家醫(yī)生的狀況。

2.強(qiáng)化客服中心員工的效勞理念，學(xué)習(xí)《專心效勞，用情呵護(hù)》以做到感動(dòng)效勞，把我院的效勞提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通力量。

3.將對(duì)部門隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷治理，爭(zhēng)取開(kāi)展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的學(xué)問(wèn)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷根本概念的熟悉。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。

4.將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo)，樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴大事的發(fā)生

(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改良我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以到達(dá)和滿意客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與詢問(wèn)中心加強(qiáng)溝通。

(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多溝通多溝通削減科室之間的沖突與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，削減患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，削減投訴大事的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的效勞做得更好!

(4)依據(jù)員工身體素養(yǎng)狀況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全部員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停頓間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

三、提升素養(yǎng)

1.醫(yī)院對(duì)全部員工開(kāi)展5s治理培訓(xùn)。

2.開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素養(yǎng)!

20_年上半年馬上過(guò)去，我們將滿懷信念地迎下半年，新的工作階段意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好。

電話客服主管工作規(guī)劃4

由于我們高等教育物業(yè)的特別性，在客服—顧客滿足的根本思想前提下，可以實(shí)行分析綜合的方法，轉(zhuǎn)變條塊分割，調(diào)整縱向掌握，節(jié)省資源配置，簡(jiǎn)化效勞程序，做好客戶效勞，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作規(guī)劃。

一、建立客戶效勞中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜愛(ài)在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶效勞中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升效勞質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶監(jiān)視委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)視委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤效勞監(jiān)視職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心穿插內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺(tái)效勞。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.效勞及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問(wèn)。

3.相關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)效勞電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等效勞溝通。

三、連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查治理、辦公室局部工作和客戶效勞，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶效勞。

四、機(jī)構(gòu)建立

(一)成立后勤總公司客戶效勞中心。

目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)治理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延長(zhǎng)，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強(qiáng)供應(yīng)機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)效勞。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標(biāo)準(zhǔn)和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶效勞部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。依據(jù)目前狀況，有些根底工作還要進(jìn)展，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算_元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)_元。

客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)效勞的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿足就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量治理)部有穿插關(guān)系，但是，客服中心主要效勞對(duì)象是顧客，以顧客滿足為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是治理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)效勞假如能夠競(jìng)標(biāo)勝利，客服中心可以實(shí)行“龍湖小區(qū)”的模式。

電話客服主管工作規(guī)劃5

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的工作階段馬上開(kāi)頭，依據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作規(guī)劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)

加強(qiáng)員工自身素養(yǎng)隊(duì)伍的建立，提高其治理水平。做到有情做人無(wú)情治理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

(1)鑒于擔(dān)當(dāng)責(zé)任客服部的重要性，不但要擔(dān)當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的治理。還要對(duì)詢問(wèn)中心開(kāi)展治理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟識(shí)《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)前方可正式上崗。

(2)部門擔(dān)當(dāng)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)視治理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的狀況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批判意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開(kāi)展巡察，準(zhǔn)時(shí)處理各項(xiàng)工作。

(3)制定培訓(xùn)規(guī)劃，定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署

1.將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工嫻熟把握并熟記醫(yī)院各科狀況及門診專家醫(yī)生的狀況。

2.強(qiáng)化客服中心員工的效勞理念，學(xué)習(xí)《專心效勞，用情呵護(hù)》以做到感動(dòng)效勞，把我院的效勞提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝