決策支持系統(tǒng)(2)和企業(yè)分配決策

內(nèi)容提要本章將從決策支持系統(tǒng)的概念、決策支持系統(tǒng)的組成、智能決策支持系統(tǒng)及群體決策支持系統(tǒng)等四個方面分別敘述決策支持系統(tǒng)的基本知識。

?學(xué)習(xí)目的

·掌握決策支持系統(tǒng)(DSS)的定義、功能、組成以及與MIS的關(guān)系；·熟悉智能DSS和群體DSS的概念及組成；·能夠開發(fā)簡單的DSS和智能DSS系統(tǒng)。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念學(xué)習(xí)目的:掌握決策支持系統(tǒng)(DSS)的定義；掌握決策支持系統(tǒng)的功能與組成；了解DSS與MIS的關(guān)系；內(nèi)容提要:DSS的產(chǎn)生與發(fā)展、DSS的功能、DSS的基本特征、DSS的結(jié)構(gòu)特征、DSS的定義、DSS與MIS的關(guān)系等。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展半個世紀以來，組織的管理思想、方法與工具都隨著組織環(huán)境的變遷而發(fā)生著巨大的變化，管理思想、方法、與工具的改進使組織的管理效率有了顯著的提高。組織管理的發(fā)展過程既是不斷引入新技術(shù)新方法的過程，也是不斷發(fā)現(xiàn)問題，提出更高要求的過程。MIS使信息獲得了系統(tǒng)的開發(fā)與利用，將企業(yè)的管理水平提高到一個新的層次，但它僅解決了組織中的一些結(jié)構(gòu)化問題。在此背景下，人們尋求著能有效地解決半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問題的新方法。而70年代起推出的用來支持決策的各種系統(tǒng)正呼應(yīng)著此需求。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展⑴70年代中期：Keen和ScottMorton首次提出了"決策支持系統(tǒng)"(DecisionSupportSystem，簡稱DSS)一詞，標志著利用計算機與信息支持決策的研究與應(yīng)用進人了一個新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。⑵在整個70年代：研究開發(fā)出了許多較有代表性的DSS。例如：支持投資者對顧客證券管理日常決策的ProfolioManagement；用于產(chǎn)品推銷、定價和廣告決策的Brandaid；用以支持企業(yè)短期規(guī)劃的Projector及適用于大型卡車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)計劃決策的CapacityInformationSystem等等。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展⑶到70年代末

初階DSS形成，它由模型庫、數(shù)據(jù)庫及人機交互系統(tǒng)三個部件組成。這一階段，DSS是一個利用計算機強大的信息處理能力和人的靈活判斷能力，以交互方式支持決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的系統(tǒng)。

?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展⑷80年代初

三庫系統(tǒng)或四庫系統(tǒng)的DSS產(chǎn)生，它在初級DSS的基礎(chǔ)上增加了知識庫與方法庫。

知識庫系統(tǒng)：是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗等知識的獲取、解釋、表示、推理及管理與維護的系統(tǒng)。知識庫系統(tǒng)知識的獲取是一大難題，但幾乎與DSS同時發(fā)展起來的專家系統(tǒng)在此方面提供了有利的支持。

方法庫系統(tǒng)：是以程序方式管理和維護各種決策常用的方法和算法的系統(tǒng)。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展⑸80年代后期

人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及機器學(xué)習(xí)等技術(shù)的研究與應(yīng)用為知識的學(xué)習(xí)與獲取開辟了新的途徑。專家系統(tǒng)與DSS相結(jié)合，充分利用專家系統(tǒng)定性分析與DSS定量分析的優(yōu)點，形成了智能決策支持系統(tǒng)IDSS，提高了DSS支持非結(jié)構(gòu)化決策問題的能力。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展⑹近年來，DSS與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成了新型的能供異地決策者共同參與，進行決策的群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）。GDSS利用便捷的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在多位決策者之間溝通信息，提供良好的協(xié)商與綜合決策環(huán)境，以支持需要集體作出決定的重大決策問題。

在GDSS的基礎(chǔ)上，為了支持范圍更廣的群體，包括個人與組織共同參與的大規(guī)模復(fù)雜決策，人們又將分布式的數(shù)據(jù)庫、模型庫與知識庫等決策資源有機地集成，構(gòu)建分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)DDSS。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展⑺決策支持中心(DSC)DSS產(chǎn)生以來，研究與應(yīng)用一直很活躍，新概念、新系統(tǒng)層出不窮。1985年Owen等人提出了由專業(yè)人員組成的，支持決策者使用DSS解決決策問題的決策支持中心的概念。DSC既容易實現(xiàn)，也能明顯改進決策環(huán)境。在新型框架方面，近年來還推出了智能型、交互型與集成化的決策支持系統(tǒng)I3DSS，它以面向決策者、面向決策過程，綜合各種方法與工具為特色，適用面更廣泛。

?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展

⑻DSS組成部件的擴展與部件組成的結(jié)構(gòu)變化DSS的發(fā)展還體現(xiàn)在組成部件的擴展與部件組成的結(jié)構(gòu)變化上。部件及結(jié)構(gòu)的演變反映了DSS從專用到通用，從簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程，DSS的發(fā)展與信息技術(shù)、管理科學(xué)、人工智能及運籌學(xué)等科學(xué)技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展⑼

研究與應(yīng)用范圍不斷擴大與層次不斷提高，國外相繼出現(xiàn)了多種高功能的通用和專用DSS。1983年，R.博奇克研制成功DSS的開發(fā)系統(tǒng)；DSS與人工智能相結(jié)合，出現(xiàn)了智能化DSS(IDSS)1984年，DSS與計算機網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，出現(xiàn)了群體DSS；現(xiàn)在，決策支持系統(tǒng)已逐步擴廣應(yīng)用于大、中、小型企業(yè)中的預(yù)算分析、預(yù)算與計劃、生產(chǎn)與銷售、研究與開發(fā)等智能部門，并開始應(yīng)用于軍事決策、工程決策、區(qū)域開發(fā)等方面。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展⑽我國DSS研究現(xiàn)狀DSS的概念是80年代末引人我國的，但在此之前有關(guān)輔助決策的研究早就有所開展。目前我國在DSS領(lǐng)域的研究己有不少成果，但總體上發(fā)展較緩慢，在應(yīng)用上與期望有較大的差距，這主要反映在軟件制作周期長，生產(chǎn)率低，質(zhì)量難以保證，開發(fā)與應(yīng)用聯(lián)系不緊密等方面。

?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念二、決策支持系統(tǒng)的目標DSS的目標就是要在人的分析與判斷的基礎(chǔ)上借助計算機與科學(xué)方法，支持決策者對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進行有效的決策，以獲得盡可能令人滿意的、客觀的解決方案。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念三、決策支持系統(tǒng)的功能DSS的功能由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)所決定，不同結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，功能不盡相同。但總體上，DSS的功能可歸納為：1、管理并隨時提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)部信息，如訂單要求、庫存狀況、生產(chǎn)能力與財務(wù)報表等。2、收集、管理并提供與決策問題有關(guān)的組織外部信息，如政策法規(guī)、經(jīng)濟統(tǒng)計、市場行情、同行動態(tài)與科技進展等。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念三、決策支持系統(tǒng)的功能3、收集、管理并提供各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息，如訂單或合同執(zhí)行進程、物料供應(yīng)計劃落實情況、生產(chǎn)計劃完成情況等。4、能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型，如定價模型、庫存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。5、能夠存儲并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法，如回歸分析方法、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念三、決策支持系統(tǒng)的功能6、使系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加，如數(shù)據(jù)模式的變更、模型的連接或修改、各種方法的修改等。7、能靈活地運用模型與方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出所需的綜合信息與預(yù)測信息。8、具有方便的人機會話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數(shù)據(jù)查詢要求，回答“如果……則”(What…if…)之類的問題。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念三、決策支持系統(tǒng)的功能9、提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時收集所需數(shù)據(jù)，并將加工結(jié)果傳送給使用者。10、具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時間，不影響使用者的情緒。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念四、決策支持系統(tǒng)的基本特征1、關(guān)注上層管理人員經(jīng)常遇到的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題；2、把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來；3、易于為非計算機專業(yè)人員，以交互會話的方式使用；4、強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；5、支持但不是替代高層決策者制定決策。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念五、DSS的結(jié)構(gòu)特征1、模型庫及其管理系統(tǒng)；2、數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)；3、方法庫及其管理系統(tǒng)；4、交互式計算機硬件及軟件；5、對用戶友好的建模語言。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念六、決策支持系統(tǒng)的定義根據(jù)上述DSS功能和特征，可定義為：DSS是一種以計算機為輔助工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)科學(xué)的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解半決結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念六、決策支持系統(tǒng)的定義案例：有一制造廠為決定它的生產(chǎn)規(guī)模和合適的庫存量，建立一個決策支持系統(tǒng)，它的模型庫由生產(chǎn)計劃、庫存模擬模型（如預(yù)測、庫存控制模型）等組成。在數(shù)據(jù)庫中存有歷年銷售量、資金流動情況、成本等原始數(shù)據(jù)。決策者通過計算機終端屏幕，根據(jù)DSS提供最佳訂貨量和重新訂貨時間，以及相應(yīng)的的生產(chǎn)成本、庫存成本等信息，進行“如果……將會怎樣？”的詢問，對所提方案進行靈敏度分析，或者以新的參數(shù)進行模擬而得到一個新的方案。決策支持系統(tǒng)并不強調(diào)尋找最優(yōu)解，也不意味著提供最后結(jié)果，而是為決策者作出自己的判斷提供支持，由決策者在一系列選擇中，綜合其他不適宜進入模型的因素，得出最后的合理的決策方案。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念七、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系1、目前的主要觀點

DSS與MIS關(guān)系一直是學(xué)術(shù)界頗為關(guān)注的討論熱點，說法較多，但始終沒有一個較一致的觀點。目前主要的觀點有以下四種：

①MIS是一個總概念，DSS是MIS發(fā)展的高級階段或高層子系統(tǒng)。

②DSS是鑒于MIS的不足而推出的目標不同于MIS的新型系統(tǒng)。

③MIS是DSS的基礎(chǔ)部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個子系統(tǒng)。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念七、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系1、目前的主要觀點④有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)。2、爭議的原因首先可以肯定的是，不同的觀點是從不同的角度來觀察問題的，在分析兩者關(guān)系時，存在先入為主的因素；其次是停留在事物發(fā)展的某點上或者說以靜止的觀點觀察問題，也將導(dǎo)致認識上的差異。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念七、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系3、不同出發(fā)點的不同觀點

從兩者形成的時間上看：MIS要早于DSS，且DSS的出現(xiàn)處于MIS尚不成熟的階段，這也是DSS強調(diào)MIS不足而高于MIS的原因之一。盡管MIS的發(fā)展不如人意，但MIS形成的起因要明顯地比DSS寬闊。從兩者的名稱看：MIS表達的含義也要比DSS廣泛，因為決策是管理的職能之一，而"管理就是決策"的說法只是強調(diào)決策在管理中極其重要的一種突出化表達方式。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念七、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系3、不同出發(fā)點的不同觀點3）從兩者的定義或特征描述來看：

兩者都認為是一種人機系統(tǒng)，強調(diào)人在系統(tǒng)中的重要作用，也明確應(yīng)具有決策支持或輔助功能，但關(guān)于人的作用方式有所區(qū)別，決策問題類型的看法有所出人。DSS突出地強調(diào)人機交互作用及人的定性分析與機器的定量計算相結(jié)合確是一個明顯的特色；而決策問題的類型或決策問題的結(jié)構(gòu)化程度，MIS并未作出限制，這無論從GardonB.Davis的定義或中國企業(yè)管理百科全書的定義都可看出。?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念七、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系3、不同出發(fā)點的不同觀點4）從兩者的實際內(nèi)容看：

MIS確實較多地是關(guān)于結(jié)構(gòu)化的決策支持。但以動態(tài)的眼光看，決策支持功能的實現(xiàn)要有一個由低到高的發(fā)展過程，如果將DSS所要追求的目標與MIS發(fā)展過程中的某一點比較，就會顯得兩者不同。顯然這種觀察分析方式與DSS本身也有一個發(fā)展過程的事實不相符合。

?第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念七、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系4、DSS與MIS的關(guān)系

DSS與MIS目標一致起點不同，DSS的目標是MIS本來就要追求的目標之一，只是這個目標的具體實現(xiàn)是在DSS的名義之下而已。從發(fā)展的觀點看，可以將DSS看做是MIS的高級階段或高層分系統(tǒng)。但為了有利于作深人的專門研究，為了滿足組織管理決策現(xiàn)代化與科學(xué)化的迫切需要，針對性地作DSS的專門開發(fā)與應(yīng)用也是可行的。

?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成學(xué)習(xí)目的：·熟悉DSS的概念模式及系統(tǒng)分析方法；·掌握DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；·掌握人機對話、數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫子系統(tǒng)的概念、功能及結(jié)構(gòu)。·了解DSS的三個技術(shù)層次。內(nèi)容提要：

決策支持系統(tǒng)的組成主要包括DSS的概念模式、DSS的系統(tǒng)分析方法、DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人機對話子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)、模型庫子系統(tǒng)、方法庫子系統(tǒng)、DSS的三個技術(shù)層次等。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成一、決策支持系統(tǒng)的概念模式1、DSS的基本模式DSS由若干部件按一定的結(jié)構(gòu)組成，部件不同或結(jié)構(gòu)不同會構(gòu)成功能略有差異的DSS。但各種DSS的結(jié)構(gòu)都必須建立在某種概念模式之上。DSS的概念模式反映DSS的形式及其與“真實系統(tǒng)”、人和外部環(huán)境的關(guān)系。DSS概念模型的建立是開發(fā)中最初階段的工作，它通過對決策問題與決策過程的系統(tǒng)分析來描述。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成一、決策支持系統(tǒng)的概念模式圖10.1DSS的基本模式真實系統(tǒng)決策者數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)對話系統(tǒng)操作響應(yīng)內(nèi)部信息與人的行為有關(guān)的信息環(huán)境外部信息問題決策?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成一、決策支持系統(tǒng)的概念模式2、DSS的系統(tǒng)分析方法——ROMC方法ROMC表述Representations：采用表格、圖表、數(shù)據(jù)、文本或模型等概念化的形式來描述各個活動的規(guī)范和內(nèi)容，而不必描述決策過程整體。操作Operations：將概念化的描述轉(zhuǎn)化為相應(yīng)決策活動中的具體操作，這些操作無需確定前后順序。記憶輔助MemoryAids：對決策者采用的決策方法與決策數(shù)據(jù)的記憶手段加以識別可確定DSS應(yīng)具有的各種記憶輔助功能?？刂茩C制ControlMechanisms：是關(guān)于如何引導(dǎo)決策者使用表述、操作、記憶輔助，以便根據(jù)個人的風(fēng)格、技能和知識綜合進行決策的機制，如菜單、人機交互標準約定、學(xué)習(xí)與幫助等。缺陷：ROMC方法尚缺乏完整的規(guī)則和有力的工具，同時對表述與記憶輔助之間的關(guān)系不進行描述，只給出了一個思路，使系統(tǒng)分析員難以駕馭。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)DSS部件之間的關(guān)系構(gòu)成了DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的功能主要由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定，具有不同功能特色的DSS，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不同。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是DSS最主要的研究內(nèi)容之一。目前DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)大致有兩大類：1、以數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫及對話管理等子系統(tǒng)為基本部件的多庫系統(tǒng)；2、以自然語言、問題處理、知識庫等子系統(tǒng)為基本部件構(gòu)成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。下面主要介紹三角式多庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——三角式結(jié)構(gòu)三角式結(jié)構(gòu)是由數(shù)據(jù)庫、模型庫等子系統(tǒng)與對話子系統(tǒng)，呈三角形分布的結(jié)構(gòu)，也是DSS的最基本的結(jié)構(gòu)。如下圖：?圖10.2DSS的三角式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫用戶對話管理子系統(tǒng)a.兩庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)方法庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫方法庫用戶對話管理子系統(tǒng)b.三庫系統(tǒng)?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——三角式結(jié)構(gòu)·對話管理子系統(tǒng)是DSS是人機接口界面，決策者作為DSS的用戶通過該子系統(tǒng)提出信息查詢的請求或決策支持的請求；·對話管理子系統(tǒng)對接受到的請求作檢驗，形成命令，為信息查詢的請求進行數(shù)據(jù)庫操作，提取信息，所得信息傳送給用戶；·對決策支持的請求將識別問題與構(gòu)建模型，從方法庫中選擇算法，從數(shù)據(jù)庫讀取數(shù)據(jù)，運行模型庫中的模型，運行結(jié)果通過對話子系統(tǒng)傳送給用戶或暫存數(shù)據(jù)庫待用。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——其他結(jié)構(gòu)還有以對話管理子系統(tǒng)牽頭，將模型庫與數(shù)據(jù)庫以直線方式聯(lián)結(jié)的串聯(lián)結(jié)構(gòu)，將數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)與模型庫子系統(tǒng)融為一體的融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等，見下圖：

?DSS的其它結(jié)構(gòu)第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫對話管理子系統(tǒng)?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——其他結(jié)構(gòu)·串聯(lián)結(jié)構(gòu)的特點：

對話子系統(tǒng)不直接與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)聯(lián)系，而是通過模型庫子系統(tǒng)轉(zhuǎn)達操作請求。因此模型庫子系統(tǒng)必須設(shè)有用戶操作數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)接功能。串聯(lián)結(jié)構(gòu)由于省去了對話子系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)之間的接口而使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)較簡單。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——其他結(jié)構(gòu)·融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點是：

數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)與模型庫子系統(tǒng)互不獨立，既可以說是模型庫子系統(tǒng)建立在數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，也可以說是數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)被嵌入模型庫子系統(tǒng)之中，模型庫中的模型運行時直接調(diào)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。

?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——其他結(jié)構(gòu)·融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的缺點：

是更換數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)時，模型庫子系統(tǒng)需作較大的改動，也即系統(tǒng)的移植性較差。為了克服這一不足，人們于融合式結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上在數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)與模型庫子系統(tǒng)之間增設(shè)了統(tǒng)一的模型管理標準接口，提出了一種以數(shù)據(jù)庫為中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)間接調(diào)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，避免了模型對數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的依賴，使模型庫子系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)相對獨立。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成三、人機對話子系統(tǒng)1、人機對話子系統(tǒng)人機對話子系統(tǒng)是DSS中用戶和計算機的接口，在操作者、模型庫、數(shù)據(jù)庫和方法庫之間起著傳送命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機界面。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成三、人機對話子系統(tǒng)2、人機對話接口的目標從系統(tǒng)的使用角度看，人機接口的目標是：1)能使用戶了解系統(tǒng)所能提供的數(shù)據(jù)、模型及方法的情況，如數(shù)據(jù)模式，模型的種類、數(shù)量等。2)通過“如果……則……”方式提問。3)對輸入要有糾錯和容錯能力，對用戶有明確的操作提示。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成三、人機對話子系統(tǒng)2、人機對話接口的目標4)通過運行模式使用戶取得或選擇某種分析結(jié)果或預(yù)測結(jié)果。5)在決策過程結(jié)束之后，能把反饋結(jié)果送入系統(tǒng)，對現(xiàn)有模型提出評價及修正意見。6)當(dāng)需要的時候，可以按使用者要求的方式，很方便地加以圖形及表格等豐富的表達方式輸出信息、結(jié)論及依據(jù)等。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成三、人機對話子系統(tǒng)2、人機對話接口的目標從系統(tǒng)的維護角度看，人機接口的目標應(yīng)從檢驗評價和允許修改兩方面考慮。在檢驗評價方面，系統(tǒng)提供的接口應(yīng)能幫助維護人員了解系統(tǒng)的運行狀況，分析存在的問題，找出改進的方法。應(yīng)從下列方面為維護人員提供幫助信息：?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成三、人機對話子系統(tǒng)2、人機對話接口的目標1)報告模型的使用情況(次數(shù)、結(jié)果、使用者的評價及改進要求)。2)利用系統(tǒng)分析工具，分析偏差的規(guī)律及趨勢，為找出癥結(jié)提供參考。3)臨時性地、局部性地修改模型，運行模型，并將結(jié)果與實際情況對比，以助于發(fā)現(xiàn)問題。4)在模型與方法之間，安排不同的使用方式與組合方式，以便進行分析比較。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成三、人機對話子系統(tǒng)2、人機對話接口的目標在修改系統(tǒng)方面，需要順手的軟件工具和良好的軟件環(huán)境，以保證迅速而可靠地完成修改任務(wù)。為了實現(xiàn)這方面的功能，應(yīng)強調(diào)：1)能通過對話方式接受系統(tǒng)修改要求。2)檢查有關(guān)修改的要求，提醒維護人員糾正不一致的問題，補充遺漏細節(jié)，對可能出現(xiàn)的問題提出警告。3)根據(jù)要求，自動迅速的修改系統(tǒng)。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)是存儲、管理、提供與維護用于決策支持的數(shù)據(jù)的DSS基本部件，是支持模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)1、數(shù)據(jù)庫DSS數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù)大部分來源于MIS等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫稱為源數(shù)據(jù)庫。源數(shù)據(jù)庫與DSS數(shù)據(jù)庫的區(qū)別在于用途與層次的不同，是模型庫、方法庫和對話系統(tǒng)的基礎(chǔ)部分。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)2、數(shù)據(jù)析取模塊數(shù)據(jù)析取模塊負責(zé)從源數(shù)據(jù)庫提取用于決策支持的數(shù)據(jù)，析取過程也是對源數(shù)據(jù)進行加工的過程，是選擇、濃縮與轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的過程。由于源數(shù)據(jù)量大、渠道多、變化頻繁，格式與口徑也不一定統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的析取既復(fù)雜又費時，為此，一般應(yīng)將其作為一項日常操作來處理。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)3、數(shù)據(jù)字典用于描述與維護各數(shù)據(jù)項的屬性、來龍去脈及相互關(guān)系。數(shù)據(jù)字典也可被看作是數(shù)據(jù)庫的一部分。4、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)用于管理、提供與維護數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也是與其它子系統(tǒng)的接口。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成四、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)5、數(shù)據(jù)查詢模塊用來解釋來自人機對話及模型庫等子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)請求，通過查閱數(shù)據(jù)字典確定如何滿足這些請求，并詳細闡述向數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)請求，最后將結(jié)果返回對話子系統(tǒng)或直接用于模型的構(gòu)建與計算。

?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)1、模型庫子系統(tǒng)的概念模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計算機軟件系統(tǒng)，它是DSS中最復(fù)雜與最難實現(xiàn)的部分。DSS用戶是依靠模型庫中的模型進行決策的，因此我們認為DSS是由"模型驅(qū)動的"。模型庫子系統(tǒng)主要由模型庫與模型庫管理系統(tǒng)組成。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)2、應(yīng)用模型獲得的輸出結(jié)果的三種作用①直接用于制定決策；

②對決策的制定提出建議；

③用來估計決策實施后可能產(chǎn)生的后果。

對應(yīng)于那些結(jié)構(gòu)性比較好的決策問題，其處理算法是明確規(guī)定了的，表現(xiàn)在模型上，其參數(shù)值是已知的。

?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)2、應(yīng)用模型獲得的輸出結(jié)果的三種作用對于非結(jié)構(gòu)化的決策問題，有些參數(shù)值并不知道，需要使用數(shù)理統(tǒng)計等方法估計這些參數(shù)的值。由于不確定因素的影響，參數(shù)值估計的非真實性，以及變量之間的制約關(guān)系，用這些模型計算得出的輸出一般只能輔助決策或?qū)Q策的制定提出建議。

對于戰(zhàn)略性決策，由于決策模型涉及的范圍很廣，其參數(shù)有高度的不確定性，所以模型的輸出一般用于估計決策實施后可能產(chǎn)生的后果。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)的組成由模型庫和模型庫管理系統(tǒng)兩部分組成。

①模型庫：用于存儲決策模型，是模型庫子系統(tǒng)的核心部件。

·實際上模型庫中主要存儲的是能讓各種決策問題共享或?qū)ｉT用于某特定決策問題的模型基本模塊或單元模型，以及它們間的關(guān)系。

·使用DSS支持決策時，根據(jù)具體問題構(gòu)造或生成決策支持模型，這些決策支持模型如有再用的可能性則也可存儲于模型庫。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)的組成

①模型庫

·如果將模型庫比作一個成品庫的話，則該倉庫中存放的是成品的零部件、成品組裝說明、某些己組裝好的半成品或成品。從理論上講，利用模型庫中的“元件”可以構(gòu)造出任意形式且無窮多的模型，以解決任何所能表述的問題。

·用單元模型構(gòu)造的模型或決策支持模型可分為：模擬方法類、規(guī)劃方法類、計量經(jīng)濟方法類、投入產(chǎn)出方法類等，其中每一類又可分為若干子類。如：規(guī)劃方法類又可分為線性規(guī)劃或非線性規(guī)劃、單目標規(guī)劃或多目標規(guī)劃等。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)的組成①模型庫·模型按照經(jīng)濟內(nèi)容可分類為：預(yù)測類模型，如產(chǎn)量預(yù)測、消費預(yù)測模型。綜合平衡模型，如生產(chǎn)計劃、投入產(chǎn)出模型。結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型，如能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型、工業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型等。經(jīng)濟控制類模型，如財政稅收、信貸、物價、工資、匯率等對國家經(jīng)濟的綜合控制模型等。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)的組成①模型庫·模型基本單元在模型庫中的存儲方式目前主要有：子程序、語句、數(shù)據(jù)及邏輯關(guān)系等四種方式，邏輯方式主要用于智能決策支持系統(tǒng)。a.以子程序方式存儲：

是常用的原始存儲方式，它將模型的輸入、輸出格式及算法用完整的程序表示。

該方式的缺點是不利于修改，還會造成各模型相同部分的存儲冗余。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)的組成①模型庫b.以語句方式存儲：

用一套建模語言以語句的形式組成與模型各部分相對應(yīng)的語句集合，再予以存儲。該方式與子程序方式有類似性，但朝面向用戶方向前進了一步。

c.以數(shù)據(jù)方式存儲：

其特點是把模型看成一組用數(shù)據(jù)集表示的關(guān)系，便于利用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來操作模型庫，使模型庫和數(shù)據(jù)庫能用統(tǒng)一的方法進行管理。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)的組成②模型庫管理系統(tǒng)：主要功能是模型的利用與維護。

模型的利用：包括決策問題的定義和概念模型化，從模型庫中選擇恰當(dāng)?shù)哪Ｐ突騿卧Ｐ蜆?gòu)造具體問題的決策支持模型，以及運行模型。模型的維護：包括模型的聯(lián)結(jié)、修改與增刪等。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)的組成②模型庫管理系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)是在與DSS其他部件的交互過程中發(fā)揮作用的。a.與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的交互可獲得各種模型所需的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)模型輸入、輸出和中間結(jié)果存取自動化；

b.與方法庫子系統(tǒng)的交互可實行目標搜索、靈敏度分析和仿真運行自動化等。

?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成五、模型庫子系統(tǒng)3、模型庫子系統(tǒng)的組成②模型庫管理系統(tǒng)

c.與人機對話子系統(tǒng)之間的交互，模型的使用與維護實質(zhì)上是用戶通過人機對話子系統(tǒng)予以控制與操作的。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成六、方法庫子系統(tǒng)1、方法庫子系統(tǒng)的概念

是存儲、管理、調(diào)用及維護DSS各部件要用到的通用算法、標準函數(shù)等方法的部件，方法庫中的方法一般用程序方式存儲。

方法庫子系統(tǒng)由方法庫與方法庫管理系統(tǒng)組成。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成六、方法庫子系統(tǒng)2、方法庫：是存儲方法模塊的工具。

1）方法庫內(nèi)存儲的方法程序一般有：排序算法、分類算法、最小生成樹算法、最短路徑算法、計劃評審技術(shù)(PERT)、線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、各種統(tǒng)計算法、各種組合算法等。如下圖：?圖10.3方法庫第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成六、方法庫子系統(tǒng)2、方法庫：是存儲方法模塊的工具。

2）按方法的存儲方式，方法庫可以被分為：

層次結(jié)構(gòu)型方法庫、關(guān)系型方法庫、語義網(wǎng)絡(luò)模型結(jié)構(gòu)方法庫和含有人工智能技術(shù)的方法庫等。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成六、方法庫子系統(tǒng)3、方法庫管理系統(tǒng)

它是方法庫系統(tǒng)的核心部分，是方法庫的控制機構(gòu)。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成七、決策支持系統(tǒng)的三個技術(shù)層次從技術(shù)角度看，DSS具有專用DSS、DSS生成器與DSS工具等三個層次，它們面向不同的人員，起著不同的作用，三個層次相互間有著依托支撐的關(guān)系。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成七、決策支持系統(tǒng)的三個技術(shù)層次1、專用DSS是面向用戶的能夠提供決策支持功能的基于計算機的信息系統(tǒng)。目前的DSS都是針對某一個或某一類特定的問題域的，因此專用DSS就是我們通稱的DSS。

?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成七、決策支持系統(tǒng)的三個技術(shù)層次2、DSS生成器：DSS生成器是一種能用來迅速和方便地研制構(gòu)造專用DSS的計算機硬件和軟件系統(tǒng)。包括數(shù)據(jù)管理、模型管理和對話管理所需的技術(shù)以及能將它們有機地結(jié)合起來的接口。通過DSS生成器可根據(jù)決策者的要求、決策問題域與決策環(huán)境等在較短的時間里生成一個專用的DSS較典型的DSS生成器實例有：

?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成七、決策支持系統(tǒng)的三個技術(shù)層次2、DSS生成器a.Execucom公司的IFPS(交互式財務(wù)計劃系統(tǒng))：專門用于生成財務(wù)計劃決策支持系統(tǒng)；

b.Boeing計算機服務(wù)公司的EIS(ExecutiveInformationSystem)；

c.Tymshare公司的Express等。這些具有數(shù)據(jù)管理、圖像顯示、財務(wù)和統(tǒng)計分析、風(fēng)險分析和優(yōu)化計算等多種功能。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成七、決策支持系統(tǒng)的三個技術(shù)層次3、DSS工具DSS工具是可用來構(gòu)造專用DSS和DSS生成器的技術(shù)基礎(chǔ)與基本硬件和軟件單元。DSS工具的概念基于兩點：1）不同的DSS在開發(fā)技術(shù)與構(gòu)件上都有共性部分，如開發(fā)語言、結(jié)構(gòu)框架、基本算法、輸入輸出程序等。2）從零點開始的DSS開發(fā)周期過長，與應(yīng)用對象的變化不相適應(yīng)。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成七、決策支持系統(tǒng)的三個技術(shù)層次3、DSS工具DSS工具的實例如：凈現(xiàn)值計算程序、彩色圖像工具、線性規(guī)劃軟件包、數(shù)據(jù)庫查詢軟件、風(fēng)險分析功能等。?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成七、決策支持系統(tǒng)的三個技術(shù)層次4、三種技術(shù)層次間的關(guān)系專用DSSDSS生成器DSS工具?第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成七、決策支持系統(tǒng)的三個技術(shù)層次4、三種技術(shù)層次間的關(guān)系

·專用DSS屬于最高層次，它可由DSS工具構(gòu)成，亦可以由DSS生成器產(chǎn)生。

·DSS生成器可以被設(shè)想為一個由各種DSS工具組成的軟件包。

?第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)學(xué)習(xí)目的：

·熟悉IDSS的基本概念；

·掌握IDSS的組成部件和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；

內(nèi)容提要：

智能決策支持系統(tǒng)主要包括IDSS的基本概念、IDSS的結(jié)構(gòu)等。

?第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)一、智能決策支持系統(tǒng)的基本概念

將人工智能技術(shù)引入傳統(tǒng)DSS形成智能型DSS(IDSS)。即IDDS是在傳統(tǒng)DSS的基礎(chǔ)上結(jié)合人工智能技術(shù)而形成的。

人工智能應(yīng)用的兩大分支是專家系統(tǒng)(ExpertSystem，簡稱ES)和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ArtificialNeualNetwork，簡稱ANN)。

?第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)一、智能決策支持系統(tǒng)的基本概念1、專家系統(tǒng)：是以計算機為工具，利用專家知識及知識推理等技術(shù)來理解與求解問題的知識系統(tǒng)。將ES和傳統(tǒng)DSS結(jié)合而形成的IDSS?！ぴ诮Y(jié)構(gòu)上：增設(shè)了知識庫、推理機與問題處理系統(tǒng)，人機對話部分還加入了自然語言處理功能。

·專家系統(tǒng)的弱點是：知識獲取困難。因為它是人工地把各種專家知識從人類專家的頭腦中或其他知識源那里轉(zhuǎn)換到知識庫中，費時低效；對于動態(tài)和復(fù)雜的系統(tǒng)，由于其推理規(guī)則是固定的，難于適應(yīng)變化的情況；專家系統(tǒng)不能從過去處理過的事例中繼續(xù)地學(xué)習(xí)，這使知識獲得變得更加困難。?第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)一、智能決策支持系統(tǒng)的基本概念2、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：是通過采用物理可實現(xiàn)的器件或采用計算機來模擬生物體中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的某些結(jié)構(gòu)與功能，就其性質(zhì)看，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)屬于基于案例學(xué)習(xí)的模型，它模擬人的神經(jīng)元結(jié)構(gòu)，構(gòu)造人工神經(jīng)元，吸取了生物神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的部分優(yōu)點。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在結(jié)構(gòu)上由許多很小的處理單元相互連接而成，局部或部分的神經(jīng)元損壞后不影響全局的活動，其連接權(quán)值和連接結(jié)構(gòu)都可以通過對樣本數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)而得到。?第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)一、智能決策支持系統(tǒng)的基本概念2、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：·與專家系統(tǒng)相比，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)具有良好的自組織、自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力，因而特別適用于處理復(fù)雜問題或開放系統(tǒng)，這正好可以彌補專家系統(tǒng)的不足。

·人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的弱點：人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的知識是分布在整個系統(tǒng)內(nèi)部，對用戶而言是個黑箱；而且人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對于自己的結(jié)論不能做出合理的解釋。因此，將人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與專家系統(tǒng)集成，取長補短，是IDSS發(fā)展的一個有利方向。?第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)根據(jù)人工智能技術(shù)應(yīng)用于DSS的程度和范圍的不同，可以構(gòu)成不同的IDSS結(jié)構(gòu)。較完整的IDSS結(jié)構(gòu)是在傳統(tǒng)三庫DSS的基礎(chǔ)上增設(shè)知識庫與推理機，在人機對話子系統(tǒng)加入自然語言處理系統(tǒng)(LS)，與四庫之間插入問題處理系統(tǒng)(PPS)而構(gòu)成的四庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（見下圖）?第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)知識庫管理系統(tǒng)方法庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫知識庫方法庫用戶人機接口推理機自然語言處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)?第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1、智能人工接口四庫系統(tǒng)的智能人機接口接受用自然語言或接近自然語言的方式表達的決策問題及決策目標，這較大程度地改變了人機界面的性能。?第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2、問題處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)處于DSS的中心位置，是聯(lián)系人與機器及所存儲的求解資源的橋梁，主要由問題分析器與問題求解器兩部分組成。其工作流程如下圖所示。?第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)問題描述人機接口圖10.6問題處理系統(tǒng)工作流程自然語言處理系統(tǒng)問題分析器問題求解器四庫系統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化問題：推論或知識推理結(jié)構(gòu)化問題：模型選擇或構(gòu)造求解資源決策問題、決策目標過程交互信息結(jié)果?第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2、問題處理系統(tǒng)·自然語言處理系統(tǒng)：轉(zhuǎn)換產(chǎn)生的問題描述由問題分析器判斷問題的結(jié)構(gòu)化程度，對結(jié)構(gòu)化問題選擇或構(gòu)造模型，采用傳統(tǒng)的模型計算求解；對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題則由規(guī)則模型與推理機制來求解。

·問題處理系統(tǒng)：是IDSS中最活躍的部件，它既要識別與分析問題，設(shè)計求解方案，還要為問題求解調(diào)用四庫中的數(shù)據(jù)、模型、方法及知識等資源，對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題還要觸發(fā)推理機作推理或新知識的推求。?第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3、知識庫子系統(tǒng)和推理機知識庫子系統(tǒng)由知識庫管理系統(tǒng)、知識庫及推理機三部分組成。1）知識庫管理系功能主要有兩個：一是回答對知識庫知識增、刪、改等知識維護的請求；

二是回答決策過程中間題分析與判斷所需知識的請求。

?第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3、知識庫子系統(tǒng)和推理機2）知識庫：知識庫是知識庫子系統(tǒng)的核心a)知識庫中存儲的：是那些既不能用數(shù)據(jù)表示，也不能用模型方法描述的專家知識和經(jīng)驗，也即是決策專家的決策知識和經(jīng)驗知識，同時也包括一些特定問題領(lǐng)域的專門知識。

b)知識庫中的知識表示：是為描述世界所作的一組約定，是知識的符號化過程。對于同一知識，可有不同的知識表示形式，知識的表示形式直接影響推理方式，并在很大程度上決定著一個系統(tǒng)的能力和通用性，是知識庫系統(tǒng)研究的一個重要課題。?第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3、知識庫子系統(tǒng)和推理機2）知識庫c)知識庫包含事實庫和規(guī)則庫兩部分。

例如：事實庫中存放了“任務(wù)A是緊急訂貨”、“任務(wù)B是出口任務(wù)”那樣的事實。規(guī)則庫中存放著“IF任務(wù)i是緊急訂貨，and任務(wù)i是出口任務(wù)，THEN任務(wù)i按最優(yōu)先安排計劃”、“IF任務(wù)i是緊急訂貨，THEN任務(wù)i按優(yōu)先安排計劃”那樣的規(guī)則。?第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3、知識庫子系統(tǒng)和推理機3）推理機a)推理：是指從已知事實推出新事實(結(jié)論)的過程。

b)推理機：是一組程序，它針對用戶問題去處理知識庫(規(guī)則和事實)。c)推理原理如下：

若事實M為真，且有一規(guī)則“TFMTHENN”存在，則N為真。

因此，如果事實"任務(wù)A是緊急訂貨"為真，且有一規(guī)則"IF任務(wù)i是緊急訂貨THEN任務(wù)i按優(yōu)先安排計劃"存在，則任務(wù)A就應(yīng)優(yōu)先安排計劃。?第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)學(xué)習(xí)目的：

·熟悉GDSS的基本概念及特點；

·掌握GDSS的常用類型；

·掌握GDSS的基本部件及其功能。

內(nèi)容提要：

群體決策支持系統(tǒng)主要包括GDSS的基本概念、GDSS的基本特點、GDSS的類型、GDSS的組成等。?第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)一、群體決策支持系統(tǒng)的基本概念GDSS是一種在DSS基礎(chǔ)上利用計算機網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個決策者為了一個共同的目標，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。?第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)二、群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)的特點]與傳統(tǒng)的會議決策或傳遞式群體決策相比，GDSS有以下一些特點:⑴不受時間與空間的限制；⑵能讓決策者相互之間便捷地交流信息與共享信息，減少片面性；⑶決策者可克服消極的心理影響，無保留地發(fā)表自己的意見；⑷能集思廣益，激發(fā)決策者思路，使問題的方案盡可能趨于完美；⑸可防止小集體主義及個性對決策結(jié)果的影響；?第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)二、群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)的特點]⑹可提高決策群體成員對決策結(jié)果的滿意程度和置信度；⑺群體越大效果越顯著。從理論上講，GDSS對群體決策是非常有益的手段，但它涉及的面很廣。GDSS要面對不同風(fēng)格與偏好的個人，要綜合決策科學(xué)、人工智能、計算機網(wǎng)絡(luò)、運籌學(xué)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、心理學(xué)及行為科學(xué)等多種學(xué)科的理論、方法與技術(shù)，實用系統(tǒng)研究與開發(fā)的難度非常大。目前國內(nèi)外能投人實際運行的GDSS很少見。?第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)三、群體決策支持系統(tǒng)的類型根據(jù)決策問題所在組織的環(huán)境、人員空間分布、決策周期的長短等因素，GDSS大致可以有以下四種：

⑴決策室

決策者面對面地集于一室在同一時間進行群體決策時，GDSS可設(shè)立一個與傳統(tǒng)的會議室相似的電子會議室或決策室，決策者通過互聯(lián)的計算機站點相互合作完成決策事務(wù)。是相對較簡單的GDSS。?第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)三、群體決策支持系統(tǒng)的類型

⑵局域決策網(wǎng)

多位決策者在近距離內(nèi)的不同房間(一般是自己的辦公室)里定時或不定時作群體決策時，GDSS可建立計算機局域網(wǎng)，網(wǎng)上各位決策者通過連網(wǎng)的計算機站點進行通信，相互交流，共享存于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或中央處理機的公共決策資源，在某種規(guī)程的控制下實現(xiàn)群體決策。主要優(yōu)點是可克服定時決策的限制，也即決策者可在決策周期內(nèi)時間分散地參與決策。?第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)三、群體決策支持系統(tǒng)的類型⑶虛擬會議

利用計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，使分散在各地的決策者在某一時間內(nèi)能以不見面的方式進行集中決策。在實質(zhì)上與決策室相同，它的優(yōu)點是能克服空間距離的限制。⑷遠程決策網(wǎng)

遠程決策網(wǎng)充分利用廣域網(wǎng)等信息技術(shù)來支持群體決策，它綜合了局域決策網(wǎng)與虛擬會議的優(yōu)點，可使決策參與者異時異地共同對同一問題作出決策。這種類型還不成熟，開發(fā)應(yīng)用也很少見?第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)四、群體決策支持系統(tǒng)的組成GDSS在計算機網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，由私有DSS、規(guī)程庫子系統(tǒng)、通信庫子系統(tǒng)、共享的數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫、公共顯示設(shè)備等部件組成。見下圖：?第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)人機接口圖10.7一種較有代表性的群體決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)規(guī)程庫子系統(tǒng)通信庫子系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)公共模型庫管理系統(tǒng)公共方法庫管理系統(tǒng)主持人決策者決策者公共顯示設(shè)備私有決策支持系統(tǒng)?第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)四、群體決策支持系統(tǒng)的組成⑴與個人DSS相比：GDSS必須建立在一個局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上，在構(gòu)件上增設(shè)了規(guī)程庫、通信庫、共享的公共數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫等。⑵GDSS一般以一定的規(guī)程展開：

如正式會議或虛擬會議的方式運行，會議由一個主持人及多個與會者，圍繞一個稱為“主題”的決策問題，按照某種規(guī)程展開。⑶人機接口：接收決策群體的各種請求，這些請求有主持人關(guān)于會議要求與安排的發(fā)布請求，與會者對數(shù)據(jù)、模型、方法等決策資源的請求等。?第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)四、群體決策支持系統(tǒng)的組成⑷通信庫子系統(tǒng)：

相當(dāng)于會議的秘書處，是系統(tǒng)的核心，它存儲與管理主題信息、會議進程信息及與會者的往來信息，負責(zé)這些信息的收發(fā)，溝通與會者之間、與會者與公共數(shù)據(jù)庫、模型庫與方法庫之間的通信。⑸公共顯示屏信息：也由通信庫子系統(tǒng)傳送至各參會者的站點。⑹規(guī)程庫子系統(tǒng)：存儲與管理群體決策支持的運作規(guī)則及會議事件流程規(guī)則等。

例如：決策者請求的優(yōu)先級別規(guī)則、決策意見發(fā)送優(yōu)先級別規(guī)則及各種協(xié)調(diào)規(guī)則等等。?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)在市場經(jīng)濟體制下，銷售管理已成為企業(yè)最重要的經(jīng)濟活動之一。企業(yè)銷售是企業(yè)經(jīng)營的起點，也是企業(yè)效益的焦點，銷售活動不僅與企業(yè)內(nèi)部各部門有密切的關(guān)系，還與外界有著廣泛的交往。銷售活動涉及的許多問題具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性，這些問題的決策是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的。因此用于支持企業(yè)銷售決策的DSS是一種較典型的專用DSS，本節(jié)將以中國紡織大學(xué)宋福根教授主持開發(fā)的企業(yè)銷售決策系統(tǒng)(ESDSS)為案例，介紹實際的DSS的構(gòu)造及其具體的應(yīng)用。以便直觀地幫助我們學(xué)習(xí)和認識DSS。?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能研制ESDSS是為處在競爭日趨激烈環(huán)境中的企業(yè)提供一種分析銷售因素關(guān)系及其變化規(guī)律，抉擇最優(yōu)或滿意營銷策略的科學(xué)手段。ESDSS的功能有銷售預(yù)測和銷售決策兩大類，另外還有若干輔助功能，如下圖。?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)ESDSS市場需求銷售額與銷售量產(chǎn)品價格產(chǎn)品生命周期期望利潤收益市場占有率新技術(shù)宏觀經(jīng)濟形勢產(chǎn)品價格促銷策略產(chǎn)品運輸銷售利潤銷售預(yù)測銷售決策?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能銷售預(yù)測是銷售決策的前期工作，預(yù)測結(jié)果是決策的依據(jù)。ESDSS的銷售預(yù)測功能比較齊全，既有宏觀的，也有微觀的。如：“市場需求、銷售額與銷售量、產(chǎn)品價格”等是微觀的，而“宏觀經(jīng)濟形勢”，則是宏觀的。銷售決策是銷售管理的核心，貫穿于銷售管理的各個方面和全過程。ESDSS的銷售決策功能是一些常用的，也是較為重要的功能。?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的結(jié)構(gòu)設(shè)計采用數(shù)據(jù)庫、模型庫、方案庫“三庫一體”，以“方案驅(qū)動”運行，以數(shù)據(jù)庫管理模式進行模型管理的設(shè)計思想。ESDSS在結(jié)構(gòu)上是新穎的三角式的三庫系統(tǒng)，其特色是提出了“方案庫”的概念和“方案驅(qū)動”的構(gòu)思，并與以實現(xiàn)。系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如下圖。?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成人機對話系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理模型管理方案管理輸出管理數(shù)據(jù)庫模型庫方案庫ESDSS邏輯結(jié)構(gòu)圖?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的數(shù)據(jù)庫存儲各種從MIS中析取的銷售預(yù)測與銷售決策依據(jù)數(shù)據(jù)、公用的數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)表字典，以及運行過程中使用的臨時表等。模型庫中單元模型用程序方式存儲，以兩級模型字典描述和管理。單元模型的組合根據(jù)他們的依賴關(guān)系，通過建立臨時空間來實現(xiàn)，模型的運行通過指南式的人機逐步對話觸發(fā)。較特別的是各種銷售預(yù)測與銷售決策的方法也存儲于模型庫中。銷售預(yù)測與銷售決策所采用的方法與模型分別列于表10.1與表10.2。?表10.1銷售預(yù)測采用的方法與模型方法與模型預(yù)測功能德爾菲法移動平移指數(shù)平滑季節(jié)指數(shù)線性回歸馬爾科夫需求價格彈性需求收入彈性景氣預(yù)測市場需求銷售額及銷售量價格產(chǎn)品生命周期預(yù)期利潤收益市場占有率新技術(shù)宏觀經(jīng)濟形勢?表10.2銷售決策采用的方法與模型(p252)決策功能方法與模型產(chǎn)品價格1.擬合產(chǎn)品需求曲線2.各種需求價格彈性預(yù)測方法3.成本加成法、量本利法、邊際貢獻法促銷手段：1.廣告1.廣告效應(yīng)曲線德擬合2.廣告費用預(yù)測3.廣告媒體選擇模型（線性規(guī)劃）2.推銷人員數(shù)1.銷售數(shù)量比例法產(chǎn)品運輸1.運輸成本最小化或利潤最大化通用決策方法1.決策表2.決策樹3.線性規(guī)劃?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS引入方案庫的概念，方案庫存儲各種完整的預(yù)測與決策方案，包括預(yù)測與決策過程中使用的數(shù)據(jù)、模型、方法的描述以及運行步驟。方案能反映決策者的決策風(fēng)格與經(jīng)驗，可以事先建立，也可在模型求解時生成。方案庫通過方案字典管理方案，并可作為一種預(yù)測與決策的知識不斷積累。?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成人機會話系統(tǒng)采用用戶界面十分友好的Widow格式的菜單驅(qū)動和控制，以多任務(wù)方式展開。系統(tǒng)提供用戶界面十分友好的多種會話方式和操作功能，提供備種獲取數(shù)據(jù)的渠道和各種形式的輸出信息等，它在整個決策過程中起到控制機制的作用。ESDSS的人機會話系統(tǒng)設(shè)有出錯提示、重要操作提供確認、無效數(shù)據(jù)處理及互斥性校驗等容糾錯功能，以及多媒體形式的教學(xué)與幫助功能。DSS建立在Windows平臺上，采用VisualBasic作為系統(tǒng)主程序的語言，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)選用Access，并用Office軟件作系統(tǒng)的輔助工具。

?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用1、應(yīng)用企業(yè)簡介某集團公司下屬千斤頂廠是研究、開發(fā)與制造各類液壓千斤頂?shù)膶I(yè)企業(yè)，擁有各種千斤頂裝配線20條，年生產(chǎn)能力超過280萬臺。工廠的銷售工作主要由集團的銷售公司負責(zé)，銷售公司設(shè)有四個業(yè)務(wù)科以及計劃、儲運和財務(wù)等職能科室，在國內(nèi)設(shè)有天澤、武漢、廣州和華東分公司，并在歐美設(shè)有分部。公司銷售"決策的主要參與人員由集團總裁、銷售公司經(jīng)理和財會人員組成。

?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用2、問題的提出隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，千斤頂行業(yè)的競爭日趨激烈。該廠的市場占有率較大，指定的價格通常處于一個領(lǐng)導(dǎo)價格的地位，因此如何及時地把握市場機會，準確地預(yù)測市場需求，如何根據(jù)市場需求及時調(diào)整自己的營銷策略等問題對公司決策層提出了更高的要求。但長期以來，在決策時往往采用經(jīng)驗估計、定性分析等方法，一般決策者的經(jīng)驗和水平無法滿足要求，也難以借鑒他人的經(jīng)驗和獲得有效的決策數(shù)據(jù)，常局限于一種決策方案而缺乏多方案的制定與比較。鑒于此，公司領(lǐng)導(dǎo)希望能夠有一套使用方便、切實有效的計算機系統(tǒng)來支持公司進行決策。

?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用3、市場需求預(yù)測

影響該廠銷售情況的主要因素是價格、廣告支出以及汽車產(chǎn)量，1988一2023年各年的數(shù)據(jù)見表3。

根據(jù)表中數(shù)據(jù)，應(yīng)用ESDSS的銷售量預(yù)測功能，由回歸分析建立企業(yè)的需求預(yù)測模型:

y=106.04684-0.28891X1+1.15190X2+0.28487X3?年份

銷售量(萬臺)價格(元)廣告支出X2

(萬元)汽車產(chǎn)量X3

(萬臺)1988130.8777889.3909626.9469064.471989147.7121381.8156344.1054458.351990135.14110136.6766045.9070251.401991163.60865133.2832064.8003371.421992182.81440126.3493074.24345106.671993211.53442134.3266092.33541129.861994230.1030097.3825398.84042136.691995247.8133461.12069102.74788145.271996258.4331243.10360105.44854147.521997265.3213041.26383114.18541157.00?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用3、市場需求預(yù)測模型運行后的統(tǒng)計量表明模型的擬合良好(R2=0.99903)，誤差較小(標準差=1.92287)。根據(jù)預(yù)測模型對2023年市場需求進行驗算，價格=41.26383，廣告支出=114.18541，汽車產(chǎn)量=157，計算得2023年需求約為270.4，與實際情況265.32130基本符合。

?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用3、市場需求預(yù)測

作“如來……則”方式的靈敏度分析，回答若干問題：銷售量增長10%，其他不變，廣告費支出必須達到多少?當(dāng)價格下降到多少元時，銷售量增長10%?經(jīng)分析可知，當(dāng)廣告支出為126.2486萬元時或價格下降到38.42元時，可以達到銷售童增長大約10%的目標。

?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用4、廣告媒體選擇決策由于千斤頂屬于工業(yè)品，工廠在廣告費用的預(yù)算上一般根據(jù)一定的利潤比提取，并由主觀判斷安排廣告宣傳，而如何優(yōu)化分配，用好這筆資金一直未作過認真的考慮。工廠主要使用的廣告媒體為戶外廣告、專業(yè)雜志和其他形式。根據(jù)工廠的經(jīng)驗，各種媒體的加權(quán)展露數(shù)為:戶外廣告192、專業(yè)雜志36、其他形式12?，F(xiàn)要應(yīng)用ESDSS促銷手段決策功能，由線性規(guī)劃模型作廣告費優(yōu)化分配方案，以得到最大的展開效果。?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用4、廣告媒體選擇決策1）

建立決策變量X1-----分配給戶外廣告的設(shè)置次數(shù)X2-----分配給專業(yè)雜志的刊登次數(shù)X3-----分配給其他廣告形式的次數(shù)

2)

建立目標函數(shù)

MaxE(X)=192X1+36X2+12X3

?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用4、廣告媒體選擇決策3)

確定約束條件

戶外廣告每次的設(shè)置費用為150000元/年，專業(yè)雜志上刊登廣告的費用為24000元/年，其他廣告形式平均為120230元/年。其中戶外廣告的投入不得少于650000元，次數(shù)不得少于2次，專業(yè)雜志的刊登不得少于3次，其他廣告形式盡可能少于2次，由此確定模型的約束條件如下:

?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用4、廣告媒體選擇決策3)

確定約束條件

150000X1+24000X2+120230X3≤1000000

150000X1≥650000

X1≥2

X2≥3

X3≤2

?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用4、廣告媒體選擇決策4)

規(guī)劃求解的結(jié)果X1=4.33，X2=14.83，X3=0，E=1357，取整得:X1=4，X2=15，X3=0，E=1357

根據(jù)求解結(jié)果，工廠為獲得最大的展露效果，應(yīng)該在戶外廣告上投入4×150000=600000元，專業(yè)雜志的投入為l5×24000=360000元，而盡可能不在其他廣告形式上投入。

?案例10.1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用5．討論題1)

本例應(yīng)用了哪些數(shù)學(xué)模型，各起何作用？2)

本例中DSS的邏輯結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系？3)

該廠是如何應(yīng)用銷售決策支持系統(tǒng)的？應(yīng)用效果如何？?案例10.2企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計一般來講，企業(yè)管理中的決策基本上可以分為兩種：即結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。

結(jié)構(gòu)化決策完全可以用計算機來代替。

在非結(jié)構(gòu)化決策中，可能提供出很多正確的解決方案，但是沒有精確的計算公式能夠計算出哪個解決方案是最優(yōu)。也沒有規(guī)則和標準能夠衡量那種方案是最佳解決方案。在沒有決策支持系統(tǒng)作基礎(chǔ)的情況下是難以迅速而有效地進行決策的。因此，企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)應(yīng)有高度的靈活性和良好的交互性，適用于非結(jié)構(gòu)化決策的支。?案例10.2企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計一、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計

企業(yè)決策支持系統(tǒng)應(yīng)以支持經(jīng)營決策為主要目的，故IDSS應(yīng)支持：

◆企業(yè)外部環(huán)境研究分析決策支持；

◆企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持；

◆經(jīng)營決策，其中包括產(chǎn)品決策、銷售決策與財務(wù)決策等。

?案例10.2企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計一、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計

1.企業(yè)外部環(huán)境研究決策支持

為了支持外部環(huán)境調(diào)查分析，IDSS系統(tǒng)中應(yīng)提供以下一些主要因素的檢索機制:1)國家有關(guān)經(jīng)濟政策和法規(guī)，尤其是金融、財務(wù)、稅收、外貿(mào)進出口方面的政策和法規(guī)；

2)國際、國內(nèi)相關(guān)行業(yè)的市場行情及產(chǎn)量、價格等；產(chǎn)品市場分析；主要原、燃、材料供應(yīng)情況及價格等等。?案例10.2企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計一、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

1）市場分析決策模塊◆市場分析模塊應(yīng)提供：

?市場面分布分析

?市場產(chǎn)品競爭分析

?價格變動對需求影響程度分析

?開辟新市場分析

◆銷售決策支持

?預(yù)測模型（用于銷售量預(yù)測、價格預(yù)測等）

?市場潛力模型

?價格模型?案例10.2企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計一、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

2）產(chǎn)品決策模塊

?

產(chǎn)品的競爭能力分析

?

產(chǎn)品銷售增長率或產(chǎn)品所處壽命周期位置分析

?

產(chǎn)品市場容量分析

?

產(chǎn)品獲利能力分析

?

產(chǎn)品市場占有率分析

?

產(chǎn)品生產(chǎn)能力及適應(yīng)性分析

?

產(chǎn)品技術(shù)能力分析

?

產(chǎn)品銷售能力分析

?案例10.2企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計一、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

2）產(chǎn)品決策模塊

?

企業(yè)生產(chǎn)方向決策:產(chǎn)品壽命周期評價、產(chǎn)品獲利評價、產(chǎn)品銷售增長率與市場占有率評價，以及臨界收益評價等;

?

產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略決策包括：品種單一化發(fā)展戰(zhàn)略、品種多樣化發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品多樣化發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品獨特化發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營多樣化戰(zhàn)略等的決策支持,

并提供產(chǎn)品綜合評價模型，并采用不同的評價產(chǎn)品方法，從不同角度，支持對產(chǎn)品給予較為合理的評價，實現(xiàn)產(chǎn)品決策支持功能。?案例10.2企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計一、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

3）財務(wù)決策模塊

?籌資決策

?投資決策

?投資經(jīng)濟效益分析模型；

?投資決策模型

?應(yīng)提供資金利潤分析模型。

?提供盈虧分析，應(yīng)提供盈虧分析模型。

?案例10.2企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計一、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

4）客戶關(guān)系管理模塊

?客戶概況分析（Profiling）包括客戶的層次、風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等；

?客戶忠誠度分析（Persistency）指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等；

?客戶利潤分析（Profitability）指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；

?客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；?案例10.2企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計一、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

4）客戶關(guān)系管理模塊

?客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；

?客戶產(chǎn)品分析（Product）包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；

?客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

?案例10.2企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計一、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

5）

領(lǐng)導(dǎo)級決策支持

?企業(yè)外部環(huán)境研究分析

?企業(yè)內(nèi)部條件分析

?確定經(jīng)營目標、方針和策略

?制定年度及年度以上的經(jīng)營計劃

?目標、方針的分解與考核等決策

?案例10.2企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計二、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS構(gòu)架

企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)由：數(shù)據(jù)倉庫及管理系統(tǒng)、模型庫及管理系統(tǒng)、知識庫及管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)抽取工具、數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)工具、用戶界面等模塊組成。如下圖：

??案例10.2企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計三、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點

◆IDSS將以定量分析輔助決策的決策支持系統(tǒng)與以定性分析輔助決策的專家系統(tǒng)結(jié)合起來,形成了智能決策支持系統(tǒng)(IDSS)，進一步提高了輔助決策能力。IDSS系統(tǒng)實現(xiàn)了對數(shù)據(jù)、模型、知識、交互四個部件的系統(tǒng)集成。

◆IDSS以數(shù)據(jù)倉庫和OLAP相結(jié)合建立的輔助決策系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)的新形式,IDSS將OLAP的多維數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)倉庫的多維數(shù)據(jù)組織正好形成相互結(jié)合、相互補充的關(guān)系。

?案例10.2企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計三、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點

◆IDSS將數(shù)據(jù)倉庫、OLAP、數(shù)據(jù)開采、模型庫結(jié)合起來形成的綜合決策支持系統(tǒng),是更高級形式的決策支持系統(tǒng)。BIDSS集成的綜合決策支持系統(tǒng),將相互補充、相互依賴,發(fā)揮各自的輔助決策優(yōu)勢,實現(xiàn)更有效的輔助決策。

◆IDSS中的CRM采用了商業(yè)智能中的專家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能代理等技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)級用戶可以通過充分挖掘現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，捕獲信息、分析信息、溝通信息，發(fā)現(xiàn)許多過去缺乏認識或未被認識的數(shù)據(jù)關(guān)系，幫助企業(yè)管理者作出更好的商業(yè)決策。?案例10.2企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計三、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點

◆IDSS從多種異構(gòu)的數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)，能與各種數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品與解決方案兼容，包括：Oracle，Sybase，文件數(shù)據(jù)等。實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)無關(guān)性。

◆IDSS實現(xiàn)交互性用戶界面。系統(tǒng)從不同的角度考察發(fā)現(xiàn)的知識,并以不同形式表示,用高層次語言和圖形界面表示數(shù)據(jù)采掘要求和結(jié)果。

◆IDSS實現(xiàn)了與其它系統(tǒng)的集成。為了在更廣泛的領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)知識,系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫、知識庫、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、可視化工具等技術(shù)實現(xiàn)了集成，。

◆IDSS具有集成性、開放性、擴展性、技術(shù)先進性，能很好的解決商業(yè)智能及決策支持等功能的需要。

?本章小結(jié)

本章從決策支持系統(tǒng)概念、決策支持系統(tǒng)的組成、智能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)等四個方面敘述了決策支持系統(tǒng)的基本知識。決策支持系統(tǒng)(DSS)是20世紀70年代逐步