門(mén)店商品銷(xiāo)售流程

門(mén)店管理中心門(mén)店商品銷(xiāo)售流程1填寫(xiě)銷(xiāo)售專(zhuān)用票(兩聯(lián)）銷(xiāo)售專(zhuān)用票（三聯(lián)）收款員打印票據(jù)收款員顧客錄入干事記帳聯(lián)提貨聯(lián)銷(xiāo)售專(zhuān)用票專(zhuān)用發(fā)票手寫(xiě)銷(xiāo)票（帶提貨單號(hào)）配送中心門(mén)店配送派車(chē)單調(diào)度員國(guó)美電器銷(xiāo)售專(zhuān)用票

NO客戶(hù)名稱(chēng)：

年月日時(shí)間：商品編碼商品名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)顏色單價(jià)數(shù)量金額事項(xiàng)說(shuō)明付款方式：現(xiàn)金□轉(zhuǎn)賬□信用卡□支票號(hào)：提貨方式：顧客自提□集中配送□門(mén)店送貨□帶貨安裝□營(yíng)業(yè)員代碼：合計(jì)：用戶(hù)資料用戶(hù)姓名或單位聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)詳細(xì)地址

市區(qū)路號(hào)號(hào)樓單元室

附近明顯建筑物：備注送貨信息服務(wù)選擇調(diào)試后送貨（已開(kāi)箱）□到貨后調(diào)試（未開(kāi)箱）□不需要調(diào)試（未開(kāi)箱）□預(yù)約送貨時(shí)間咨詢(xún)、投訴電話(huà)送貨人送貨時(shí)間顧客簽收

開(kāi)票人：商品品類(lèi)單據(jù)名稱(chēng)使用范圍。冰箱洗衣機(jī)彩電其它顧客自提顧客在門(mén)店直接從倉(cāng)庫(kù)中提取商品。門(mén)店送貨顧客在門(mén)店提貨，由門(mén)店派車(chē)送貨。集中配送由配送中心統(tǒng)一配送商品。帶貨安裝公司經(jīng)銷(xiāo)的發(fā)燒、煙機(jī)、灶具類(lèi)商品。空

調(diào)空調(diào)送貨只由配送中心送貨，但是顧客不需要本公司安裝。空調(diào)安裝由門(mén)店自送商品或顧客在門(mén)店自提，但需要公司安裝?？照{(diào)送貨安裝由配送中心集中配送，由公司派工安裝。顧客自提自裝顧客在門(mén)店直接從倉(cāng)庫(kù)中提取商品，并且自己安裝?？照{(diào)帶貨安裝由公司派工，安裝隊(duì)帶貨上門(mén)安裝。備注：門(mén)店銷(xiāo)售人員在填制銷(xiāo)售票時(shí)，必須寫(xiě)清單據(jù)類(lèi)型；干事錄入時(shí)，確保正確選擇。否則將造成重復(fù)送貨或送不到貨的嚴(yán)重后果。操作集中遞送銷(xiāo)售流程注意事項(xiàng)1、相關(guān)營(yíng)業(yè)員在填寫(xiě)“銷(xiāo)售專(zhuān)用票”時(shí)，必須保證字跡清楚、內(nèi)容準(zhǔn)確，特別是顧客地址要詳細(xì)注明具體的地區(qū)，地段等。2、門(mén)店錄入干事傳送信息后，要核對(duì)信息提示的發(fā)送數(shù)和錄入數(shù)是否完全相符。3、如果送貨日期為“待定”，送貨時(shí)間由顧客自行通知配送門(mén)店；如果送貨日期為“支票到帳后送貨”時(shí)，送貨時(shí)間由相關(guān)組長(zhǎng)通知門(mén)店錄入干事。4、在銷(xiāo)售冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電時(shí)，送貨人只能憑據(jù)顧客提貨聯(lián)交貨5、如果顧客丟失提貨聯(lián)，應(yīng)立即通知門(mén)店，到門(mén)店財(cái)務(wù)辦理丟失證明手續(xù)，并且門(mén)店財(cái)務(wù)人員應(yīng)做好相應(yīng)的備案登記手續(xù)。商品其它流程集中配送顧客自提帶貨安裝退/換貨賒款購(gòu)物集中配送流程2-1適用組別：彩電組、空調(diào)組、冰洗組營(yíng)業(yè)員開(kāi)具：二聯(lián)“國(guó)美電器銷(xiāo)售專(zhuān)用票”1、顧客持“國(guó)美電器銷(xiāo)售專(zhuān)用票”在營(yíng)業(yè)員引導(dǎo)下至款臺(tái)交款。2、收銀員：開(kāi)具四聯(lián)“國(guó)美電器有限公司專(zhuān)用發(fā)票”，款臺(tái)留存第一聯(lián)、第四聯(lián)，并在第二聯(lián)上蓋“現(xiàn)金收訖章”，同第三聯(lián)一并交于顧客。

銷(xiāo)售收款錄入干事款臺(tái)留存“銷(xiāo)售票”第一聯(lián)，由營(yíng)業(yè)員將第二聯(lián)送錄入干事，錄入此商品信息。集中配送流程2-2。送貨員憑發(fā)票第三聯(lián)和派車(chē)單至配送中心結(jié)算運(yùn)費(fèi)。送貨員憑“派車(chē)單”至庫(kù)房提貨送貨員將貨送至顧客家中，顧客憑發(fā)票第三聯(lián)簽收商品，并將此聯(lián)返還送貨員。配送干事根據(jù)錄入信息派“送貨派車(chē)單”由配送調(diào)度派車(chē)提貨送貨結(jié)算運(yùn)費(fèi)配送派車(chē)顧客自提銷(xiāo)售流程

銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)員開(kāi)具：一聯(lián)“國(guó)美電器銷(xiāo)售專(zhuān)用票”

收款1、顧客持“國(guó)美電器銷(xiāo)售專(zhuān)用票”在營(yíng)業(yè)員引導(dǎo)下至款臺(tái)交款。2、收銀員：開(kāi)具四聯(lián)“國(guó)美電器有限公司專(zhuān)用發(fā)票”，款臺(tái)留存第一聯(lián)、第四聯(lián)，并在第二聯(lián)上蓋“現(xiàn)金收訖章”，同第三聯(lián)一并交于顧客

提貨1、由營(yíng)業(yè)員持發(fā)票第四聯(lián)至庫(kù)房提貨交顧客。2、庫(kù)工憑發(fā)票第三聯(lián)發(fā)貨，并在第三聯(lián)上蓋章“貨已發(fā)”3、需到配送中心提貨的，由顧額持由經(jīng)理答案、服務(wù)臺(tái)蓋“自提章”的發(fā)票第三聯(lián)至庫(kù)房提貨。

出門(mén)顧客持發(fā)票第2聯(lián)出門(mén)，在出口處由保安蓋“此商品外觀完好、配件齊全”章。帶貨安裝銷(xiāo)售流程2-1

銷(xiāo)售收款1、顧客持“國(guó)美電器銷(xiāo)售專(zhuān)用票”在營(yíng)業(yè)員引導(dǎo)下至款臺(tái)交款2、收銀員：開(kāi)具四聯(lián)“國(guó)美電器有限公司專(zhuān)用發(fā)票”，款臺(tái)留存第一聯(lián)、第四聯(lián)，并在第二聯(lián)上蓋“現(xiàn)金收訖章”，同第三聯(lián)一并交于顧客錄入干事款臺(tái)留存“銷(xiāo)售票”第一聯(lián)，由營(yíng)業(yè)員將第二聯(lián)送錄入干事，錄入信息。1、營(yíng)業(yè)員開(kāi)具：二聯(lián)“國(guó)美電器銷(xiāo)售專(zhuān)用票”2、營(yíng)業(yè)員須在“國(guó)美電器銷(xiāo)售專(zhuān)用票”的“提貨庫(kù)區(qū)”欄選擇“帶貨安裝，在”送貨方式“欄選擇”廠家送貨安裝“帶貨安裝銷(xiāo)售流程2-2營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員開(kāi)具一聯(lián)”廠家送貨安裝單“交給顧客，并通知廠家送貨顧客收貨顧客憑發(fā)票第三聯(lián)收貨，簽收商品后并返回廠家廠家憑發(fā)票第三聯(lián)，按照合同規(guī)定的結(jié)算時(shí)間到門(mén)店財(cái)務(wù)結(jié)賬廠家結(jié)賬——退換貨流程門(mén)店自提退換貨流程促銷(xiāo)員持顧客發(fā)票（手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題必須有質(zhì)量《鑒定單》）門(mén)店經(jīng)理在發(fā)票上簽字客服人員制《零售退貨通知單》促銷(xiāo)員帶《零售退貨通知單》至門(mén)店（白小、黑小、手機(jī)）庫(kù)房，辦理入庫(kù)手續(xù)顧客到門(mén)店財(cái)務(wù)退款——退換貨流程集中配送退換貨流程（一）、已交錢(qián)，未錄入。步驟：1、

顧客持有發(fā)票聯(lián)、提貨聯(lián)、2、

門(mén)店經(jīng)理簽字、3、

錄入人員將銷(xiāo)售小票作廢，4、

顧客到門(mén)店財(cái)務(wù)退款——退換貨流程(二）、已交錢(qián)，已錄入。未派工步驟1、顧客持有發(fā)票聯(lián)、提貨聯(lián)、2、門(mén)店經(jīng)理簽字、3、錄入干事查找顧客檔案并刪除，并在顧客發(fā)票上簽“檔案已刪除”4、顧客到門(mén)店財(cái)務(wù)退款——退換貨流程（三）、已派工，未提貨，未提貨步驟1、顧客持有發(fā)票聯(lián)、提貨聯(lián)、2、門(mén)店經(jīng)理簽字3、客服干事填寫(xiě)注銷(xiāo)《申請(qǐng)單》并傳真配送中心4、待配送中心注銷(xiāo)顧客檔案后，錄入干事查詢(xún)后在顧客發(fā)票上簽“檔案已注銷(xiāo)”5、顧客到門(mén)店財(cái)務(wù)退款——退換貨流程（四）、已派工，已經(jīng)發(fā)貨，貨未到顧客家步驟：1、顧客持有發(fā)票聯(lián)、提貨聯(lián)2、門(mén)店經(jīng)理簽字3、客服人員制《零售退貨通知單》并將顧客記錄編號(hào)注明，并傳真配送中心。4、待貨入庫(kù)后，配送中心通知門(mén)店，門(mén)店通知顧客來(lái)門(mén)店退款。5、顧客至門(mén)店財(cái)務(wù)退款——退換貨流程（五）、送貨完成步驟1、顧客持發(fā)票和質(zhì)量鑒定單（或已交二次運(yùn)費(fèi)）2、門(mén)店經(jīng)理簽字3、銷(xiāo)售人員填寫(xiě)《退換貨申請(qǐng)單》門(mén)店經(jīng)理簽字4、門(mén)店客服制《零售退貨通知單》

——退換貨流程5、銷(xiāo)售人員帶《零售退貨通知單》、《退換貨申請(qǐng)單》、發(fā)票到服務(wù)臺(tái)建負(fù)檔，并將負(fù)檔記錄編號(hào)，寫(xiě)在《零售退貨通知單》上。6、客服將《零售退貨通知單》和質(zhì)量鑒定單（二次運(yùn)費(fèi)）傳真配送中心7、待配送中心將顧客商品，提回入庫(kù)，門(mén)店銷(xiāo)售人員通知顧客退款8、顧客到門(mén)店財(cái)務(wù)退款

——退換貨流程（六）、同型號(hào)換貨步驟

1、銷(xiāo)售人員持有，顧客商品質(zhì)量鑒定單2、填寫(xiě)一正一負(fù)銷(xiāo)售小票3、服務(wù)臺(tái)人員建正負(fù)檔，并將正負(fù)檔記錄編號(hào)，寫(xiě)在質(zhì)量鑒定單上4、客服人員將質(zhì)量鑒定單傳真配送中心——退換貨流程（七）、異型號(hào)換貨按正常退貨流程退貨，再按正常銷(xiāo)售流程購(gòu)買(mǎi)——退換貨流程帶貨安裝退貨流程（一）、廠家貨未送退貨

步驟1、顧客持有發(fā)票聯(lián)、提貨聯(lián)2、銷(xiāo)售人員持有〈貨未送證明〉或〈貨已收證明〉填寫(xiě)《帶貨安裝退貨申請(qǐng)單》經(jīng)理簽字3、將《帶貨安裝退貨申請(qǐng)單》〈貨未送證明〉或〈貨已收證明〉傳真至分部客服部——退換貨流程4、經(jīng)回訪干事回訪后回傳5、將已回訪的單據(jù)復(fù)印后帶顧客至財(cái)務(wù)室退款（二）、廠家貨已送，退貨由廠家負(fù)責(zé)退貨同型號(hào)商品換貨（購(gòu)商品15天之內(nèi)，有質(zhì)量問(wèn)題）質(zhì)檢部門(mén)出具質(zhì)量鑒定書(shū)門(mén)店經(jīng)理營(yíng)業(yè)員請(qǐng)門(mén)店經(jīng)理在質(zhì)檢單上簽署”同意換機(jī)“錄入干事?tīng)I(yíng)業(yè)員將質(zhì)檢單交錄入干事，錄入此商品的負(fù)數(shù)信息。派工換貨單號(hào)寫(xiě)在質(zhì)檢單上傳配送干事配送干事送貨員1、送貨員憑第一聯(lián)”退/換貨派車(chē)單“至庫(kù)房提貨，憑第三聯(lián)結(jié)算運(yùn)費(fèi)2、送貨員將新機(jī)送至顧額家中，同時(shí)將舊機(jī)拖回庫(kù)工庫(kù)工憑派車(chē)單第二聯(lián)將舊機(jī)入庫(kù)——退換貨流程配送干事根據(jù)換貨打印出三聯(lián)”退/貨派車(chē)單“不同型號(hào)商品換貨（有質(zhì)量問(wèn)題）質(zhì)檢部門(mén)出具質(zhì)量鑒定書(shū)門(mén)店經(jīng)理1、顧客執(zhí)原商品發(fā)票到門(mén)店辦理。2、營(yíng)業(yè)員請(qǐng)門(mén)店經(jīng)理在質(zhì)檢單上和發(fā)票簽署”同意退機(jī)“商品主任1、由商品主任制三聯(lián)”零售退貨通知單“，將第三聯(lián)交門(mén)店干事存檔2、用”賒款流程“銷(xiāo)售新機(jī)，若出現(xiàn)價(jià)格差異，則用多退少補(bǔ)的辦法收付。顧客持新機(jī)發(fā)票回家配送干事配送干事打印出”送貨派車(chē)單“送貨員1、送貨員憑”送貨派車(chē)單“至庫(kù)房提貨。2、送貨員將新機(jī)送至顧額家中，同時(shí)將舊機(jī)拖回。庫(kù)工庫(kù)工憑“零售退貨通知單“第二聯(lián)將舊機(jī)入庫(kù)錄入干事錄入新機(jī)型的送貨信息，并在備注欄上注明將新機(jī)送出時(shí)同時(shí)拉回退機(jī)的信息。營(yíng)業(yè)員執(zhí)舊機(jī)發(fā)票”零售退貨通知單“及第一聯(lián)到款臺(tái)辦理退款，并將賒款還清——退換貨流程顧客不滿(mǎn)意退貨（購(gòu)商品7日以?xún)?nèi)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題）未錄入、未發(fā)貨營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員持發(fā)票的第二、四給錄入干事。干事確認(rèn)未錄入此商品信息后，在發(fā)票上簽署“此商品信息未錄入”門(mén)店經(jīng)理營(yíng)業(yè)員請(qǐng)門(mén)店經(jīng)理在發(fā)票上簽署”同意退機(jī)“顧客在營(yíng)業(yè)員的引導(dǎo)下，憑發(fā)票前往款臺(tái)退款——退換貨流程顧客不滿(mǎn)意退貨（購(gòu)商品7日以?xún)?nèi)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題）已錄入、未收貨顧客持發(fā)票的第二、三聯(lián)到門(mén)店。錄入干事查詢(xún)此商品的送貨狀態(tài)，如未派車(chē)則由配送干事將此單號(hào)作廢，若以派車(chē)送貨則應(yīng)將貨從司機(jī)處追回入庫(kù)門(mén)店經(jīng)理營(yíng)業(yè)員確認(rèn)貨未送出，請(qǐng)門(mén)店經(jīng)理在發(fā)票上簽署”同意退機(jī)“商品主任由商品主任制三聯(lián)”零售退貨通知單“配送干事1、配送干事在傳真的“零售退貨通知單”上簽署“貨未發(fā)”，并回傳至門(mén)店錄入干事將“零售退貨通知單”傳真至配送干事顧客在營(yíng)業(yè)員的引導(dǎo)下，憑發(fā)票及“零售退貨通知單”前往款臺(tái)退款。注：銀行卡消費(fèi)7天后退款至卡上，并收15‰手續(xù)費(fèi)——退換貨流程營(yíng)業(yè)員檢查商品外觀是否良好、配件是否齊全門(mén)店經(jīng)理營(yíng)業(yè)員請(qǐng)門(mén)店經(jīng)理在發(fā)票上簽署”同意退機(jī)“商品主任由商品主任制三聯(lián)”零售退貨通知單“錄入干事錄入此商品的負(fù)數(shù)信息在營(yíng)業(yè)員的引導(dǎo)下，憑發(fā)票及“零售退貨通知單”前往款臺(tái)退款顧客由顧客將商品運(yùn)至門(mén)店，同時(shí)攜帶相關(guān)發(fā)票。如要求門(mén)店拉回運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)顧客憑“零售退貨通知單”辦理商品入庫(kù)手續(xù)顧客不滿(mǎn)意退貨（購(gòu)商品7日以?xún)?nèi)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題）已錄入，已收貨營(yíng)業(yè)員——退換貨流程賒款購(gòu)物營(yíng)業(yè)員1、按顧客所需商品具兩聯(lián)銷(xiāo)售票、商品金額為全額。2、填寫(xiě)“購(gòu)物賒款單”，注明商品名稱(chēng)、單位、數(shù)量、單價(jià)及總金額門(mén)店經(jīng)理門(mén)店經(jīng)理在“購(gòu)物賒款單”確認(rèn)簽字，營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員在經(jīng)辦人處簽字持賒款單和銷(xiāo)售票到門(mén)店財(cái)務(wù)室辦理門(mén)店財(cái)務(wù)開(kāi)具四聯(lián)“國(guó)美電器有限