模塊四營(yíng)銷與客戶管理

模塊四

物流企業(yè)營(yíng)銷管理1模塊四物流企業(yè)營(yíng)銷管理任務(wù)一第三方物流企業(yè)客戶開(kāi)發(fā)流程任務(wù)二物流方案設(shè)計(jì)任務(wù)三物流企業(yè)招投標(biāo)任務(wù)四物流企業(yè)合同管理2任務(wù)一物流企業(yè)客戶開(kāi)發(fā)流程一、第三方物流企業(yè)營(yíng)銷概述二、第三方物流業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作流程3一、第三方物流企業(yè)營(yíng)銷概述第三方物流營(yíng)銷的特點(diǎn)第三方物流營(yíng)銷流程第三方物流營(yíng)銷策略1234（一）第三方物流營(yíng)銷的特點(diǎn)1.專業(yè)化營(yíng)銷：在營(yíng)銷的過(guò)程中，營(yíng)銷的重點(diǎn)不是告訴你的客戶你有怎樣的物流設(shè)施、設(shè)備，或者有多大的倉(cāng)庫(kù)，有多少車輛，而是應(yīng)該告訴客戶，你的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)可以幫助客戶解決物流問(wèn)題和創(chuàng)造價(jià)值。2.團(tuán)隊(duì)式營(yíng)銷3.針對(duì)高層營(yíng)銷：營(yíng)銷應(yīng)該針對(duì)具有購(gòu)買決策權(quán)的人。5（二）第三方物流營(yíng)銷流程了解客戶及其潛在需求選擇恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略制定客戶的物流方案進(jìn)行市場(chǎng)分析6（三）第三方物流企業(yè)營(yíng)銷策略1.4P策略：“4P’s”：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）、策略(Strategy)。

2.差異化營(yíng)銷3.服務(wù)促銷4.關(guān)系營(yíng)銷5.事件營(yíng)銷71、4P營(yíng)銷組合策略1、營(yíng)銷組合策略

“4Ps、6Ps、10Ps”理論

產(chǎn)品（Product）、定價(jià)（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）政治權(quán)力（PoliticalPower）公共關(guān)系（PublicRelations）

探查（Probing）、分割（Partitioning）、優(yōu)先（Prioritizing）、定位（Positioning）（二）勞特朋的“4Cs”理論

日本企業(yè)營(yíng)銷組合策略（三）舒爾茨的“4Rs”理論

81、物流營(yíng)銷組合策略

營(yíng)銷組合策略基本內(nèi)容（二）物流服務(wù)營(yíng)銷組合示例

經(jīng)典案例香港郵政（網(wǎng)上）物流服務(wù)營(yíng)銷組合策略，需要系統(tǒng)考慮服務(wù)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道（地點(diǎn)）、促銷、人員、有形展示、過(guò)程等多個(gè)因素，形成一體化的營(yíng)銷方案。92、差異化營(yíng)銷差異化營(yíng)銷的關(guān)鍵是積極尋找市場(chǎng)空白點(diǎn)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，挖掘消費(fèi)者尚未滿足的個(gè)性化需求，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的新功能，賦予品牌新的價(jià)值。差異化營(yíng)銷的依據(jù)，是市場(chǎng)消費(fèi)需求的多樣化特性。不同的消費(fèi)者具有不同的愛(ài)好、不同的個(gè)性、不同的價(jià)值取向、不同是收入水平和不同的消費(fèi)理念等，從而決定了他們對(duì)產(chǎn)品品牌有不同的需求側(cè)重，這就是為什么需要進(jìn)行差異化營(yíng)銷的原因。103、服務(wù)促銷企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程的感受。

服務(wù)促銷就是通過(guò)與核心產(chǎn)品相配套的服務(wù)吸引、保持顧客11服務(wù)促銷案例中遠(yuǎn)物流為中央電視臺(tái)轉(zhuǎn)播雅典奧運(yùn)會(huì)首批設(shè)備提供物流服務(wù)在2004年5月中遠(yuǎn)成功的與中央電視臺(tái)簽訂了2004年雅典奧運(yùn)會(huì)轉(zhuǎn)播設(shè)備運(yùn)輸協(xié)議，成為中央電視臺(tái)雅典奧運(yùn)會(huì)轉(zhuǎn)播設(shè)備物流服務(wù)總代理商。擔(dān)任此項(xiàng)任務(wù)的是中遠(yuǎn)物流所屬的北京中遠(yuǎn)物流有限公司，為國(guó)際重大賽事提供物流服務(wù)，這對(duì)于北京中遠(yuǎn)物流來(lái)講是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。為此，他們對(duì)奧運(yùn)設(shè)備運(yùn)輸中的若干重要環(huán)節(jié)制定了科學(xué)、詳細(xì)的方案。12服務(wù)促銷案例一方面會(huì)同中央電視臺(tái)多次與中遠(yuǎn)物流希臘代表處聯(lián)系，對(duì)雅典當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸代理進(jìn)行了嚴(yán)格的篩選和考察；一方面與奧組委物流中心積極聯(lián)系，對(duì)運(yùn)輸要求的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行了非常詳細(xì)的了解，并針對(duì)客戶組貨時(shí)間不能確定等因素，給客戶制定了幾種在不同港口的不同運(yùn)輸方案，并一一落實(shí)了其可行性，確保為奧運(yùn)轉(zhuǎn)播設(shè)備提供安全、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。4月底將初步方案報(bào)給了奧運(yùn)組委會(huì)物流中心，中央電視臺(tái)對(duì)中遠(yuǎn)物流高效率、全方位的物流服務(wù)給予了高度的評(píng)價(jià)。134、關(guān)系營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)為了建立、維系、發(fā)展與其運(yùn)作過(guò)程中相關(guān)的外部市場(chǎng)和內(nèi)部市場(chǎng)的長(zhǎng)期友好關(guān)系，而制定詳細(xì)、適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷計(jì)劃，實(shí)施直接、有效的營(yíng)銷活動(dòng)。關(guān)系營(yíng)銷認(rèn)為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，正確處理與這些個(gè)人與組織的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。14關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同關(guān)注長(zhǎng)期來(lái)看如何保持顧客，關(guān)系營(yíng)銷高度重視顧客服務(wù)，有充分的顧客承諾，關(guān)系營(yíng)銷認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)整體的，不管是哪個(gè)部分都應(yīng)該關(guān)心質(zhì)量問(wèn)題，關(guān)注與顧客保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。155、事件營(yíng)銷策略事件營(yíng)銷，就是企業(yè)通過(guò)運(yùn)作公關(guān)事件來(lái)迅速提高企業(yè)及其品牌的知名度和美譽(yù)度。進(jìn)行事件營(yíng)銷，企業(yè)必須整合本身的資源，通過(guò)具有吸引力和創(chuàng)意性的活動(dòng)或事件，吸引媒體的報(bào)道與消費(fèi)者的介入，進(jìn)而達(dá)到營(yíng)銷的目的。特點(diǎn)：投資小、回報(bào)大、見(jiàn)效快、傳播廣第三方物流企業(yè)應(yīng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中善于抓住機(jī)遇，將一些獨(dú)特的物流服務(wù)作為事件營(yíng)銷的主體，達(dá)到“一舉成名”的目的。UPS公司就是這樣一個(gè)獨(dú)樹(shù)一幟的公司。

16UPS的奧運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)略首先UPS抓住奧運(yùn)商機(jī)，成為2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間的物流服務(wù)和快遞服務(wù)的獨(dú)家提供商。從賽事籌備到進(jìn)行階段，再到比賽結(jié)束的回收階段，貫穿著大量的物資運(yùn)輸、儲(chǔ)存和流動(dòng)需求，奧運(yùn)物流活動(dòng)實(shí)施得順利，才能支撐這場(chǎng)世界范圍內(nèi)盛會(huì)的成功舉辦。UPS將代表北京奧組委進(jìn)行貨物的接收、存儲(chǔ)、出庫(kù)，以及各場(chǎng)館之間及場(chǎng)館內(nèi)的運(yùn)輸配送和賽后反向物流的運(yùn)作工作。17UPS的奧運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)略其次，UPS一直與北京奧組委緊密合作，為本次奧運(yùn)會(huì)量身定做相應(yīng)的物流解決方案，并借助其強(qiáng)大的全球技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與技能、完善的運(yùn)輸和配送能力，將大量重要而緊急的貨件精準(zhǔn)無(wú)誤地送達(dá)賽事場(chǎng)館及其他指定的目的地。182008年3月已竣工并啟用的北京奧運(yùn)物流中心是UPS目前在中國(guó)管理并運(yùn)營(yíng)的最大的倉(cāng)儲(chǔ)式物流中心。它相當(dāng)于整個(gè)奧運(yùn)會(huì)的神經(jīng)中樞，各種器材，甚至是媒體、其他贊助商運(yùn)來(lái)的物品，都要進(jìn)行分類統(tǒng)一管理和調(diào)配。為保證運(yùn)輸，UPS確定了45條備選線路從物流中心前往23個(gè)賽場(chǎng)館。每一條線路的規(guī)劃細(xì)致到紅綠燈的統(tǒng)計(jì)，隧道或者橋梁的高度是否能讓物資順利通行等等，而且還綜合車輛堵塞等因素而設(shè)計(jì)第二條線路。

UPS的奧運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)略19UPS的奧運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)略最后，UPS通過(guò)廣告等一系列營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)事件營(yíng)銷的整合化，把事件營(yíng)銷發(fā)展成為一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷活動(dòng)，使?fàn)I銷效果成倍放大。20二、第三方物流業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作流程

初步接洽

需求識(shí)別與定位

撰寫建議方案

ChallengesForward

再次接洽

與客戶共同進(jìn)行作業(yè)規(guī)劃

簽約

內(nèi)部作業(yè)設(shè)計(jì)

項(xiàng)目啟動(dòng)與實(shí)施

21任務(wù)二第三方物流方案設(shè)計(jì)一.物流方案及種類（一）什么是物流方案從事物流活動(dòng)的物流項(xiàng)目和物流運(yùn)作的總和。1.某個(gè)具體物流活動(dòng)形成的物流運(yùn)作模式；2.解決物流活動(dòng)問(wèn)題的方法和具體運(yùn)作的描述而做出的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作流程和具體規(guī)劃。注：項(xiàng)目是一件事情、一項(xiàng)獨(dú)一無(wú)二的任務(wù)，也可以理解為是在一定的時(shí)間和一定的預(yù)算內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期目的。

22（二）物流方案的種類1.項(xiàng)目建議書：簡(jiǎn)單的物流防范，基本滿足物流服務(wù)要求的初步的服務(wù)承諾、服務(wù)模式、初步報(bào)價(jià)等；2.投標(biāo)書與合同：相對(duì)比較詳盡的物流方案；3.物流方案設(shè)計(jì)報(bào)告：針對(duì)性強(qiáng)，通常由第三方物流及客戶共同開(kāi)發(fā)。4.物流園規(guī)劃方案：由物流園經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行的物流園區(qū)規(guī)劃方案設(shè)計(jì)。23（三）物流方案的主要內(nèi)容方案的目標(biāo)：提供什么物流服務(wù)，如何提供這些服務(wù)，以及對(duì)此作出的承諾，大致說(shuō)明。資源、優(yōu)勢(shì)介紹：基本條件物流服務(wù)模式：核心，對(duì)運(yùn)作模式進(jìn)行詳盡的說(shuō)明，使方案具有操作性，多種方案供客戶選擇物流信息服務(wù)模式服務(wù)報(bào)價(jià)物流服務(wù)建議結(jié)束語(yǔ)24（一）與客戶進(jìn)行初步的接觸和談判，基本掌握客戶的生產(chǎn)、銷售及物流現(xiàn)狀等相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。特別是了解貨物物理性質(zhì)和化學(xué)性質(zhì)、貨物價(jià)值、貨物包裝方式、貨物市場(chǎng)季節(jié)供應(yīng)等情況，進(jìn)行物流貨源分析。（二）就方案的基本思想和主要內(nèi)容征詢運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、信息技術(shù)部和客戶服務(wù)部等部門的意見(jiàn)。（三）明確方案的編制部門和人員、版本級(jí)別、保密等級(jí)、存檔部門、發(fā)放范圍等。二.第三方物流物流方案的編制準(zhǔn)備25三.第三方物流方案主要條款（一）封面設(shè)計(jì)（二）扉頁(yè)（三）物流公司簡(jiǎn)介（四）客戶物流方案設(shè)計(jì)（五）物流公司承接物流業(yè)務(wù)的方案報(bào)價(jià)（六）工作進(jìn)度安排（七）有關(guān)項(xiàng)目雙方聯(lián)絡(luò)小組的建立（八）附件——物流合同范本（九）其他26任務(wù)三第三方物流服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)與投標(biāo)一、第三方物流服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)與投標(biāo)的含義第三方物流項(xiàng)目招標(biāo)就是招標(biāo)人（物流服務(wù)需求方）在購(gòu)買物流服務(wù)前，按照公布的招標(biāo)條件，公開(kāi)或書面邀請(qǐng)投標(biāo)人（物流服務(wù)提供者）在接受投標(biāo)文件要求的前提下前來(lái)投標(biāo)，以便投標(biāo)人從中擇優(yōu)選擇的一種交易行為。第三方物流項(xiàng)目投標(biāo)就是投標(biāo)人（物流服務(wù)提供者）在同意投標(biāo)人擬訂的招標(biāo)文件前提下，對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目提出自己的報(bào)價(jià)和相應(yīng)的條件，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)以圖被招標(biāo)人選中的一種交易方式。27二、第三方物流項(xiàng)目招標(biāo)的方式1、公開(kāi)招標(biāo)在報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、其他媒體上廣泛的刊登招標(biāo)廣告。國(guó)際性競(jìng)爭(zhēng)招標(biāo)和國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)2、邀請(qǐng)招標(biāo)有目的性的選擇一定數(shù)目的服務(wù)提供者向其發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書28三、第三方物流項(xiàng)目招標(biāo)的流程

發(fā)布招標(biāo)公告

資格審查

投標(biāo)

開(kāi)標(biāo)

評(píng)標(biāo)

定標(biāo)

簽訂合同

招標(biāo)文件的編制和發(fā)放291.發(fā)布招標(biāo)公告招標(biāo)公告應(yīng)當(dāng)載明下列事項(xiàng)：招標(biāo)人的名稱和地址招標(biāo)項(xiàng)目的性質(zhì)、數(shù)量招標(biāo)項(xiàng)目的地點(diǎn)和時(shí)間要求獲取招標(biāo)文件的方法、地點(diǎn)和時(shí)間對(duì)招標(biāo)文件收取的費(fèi)用需要公告的其他事項(xiàng)302.資格審查招標(biāo)人對(duì)有興趣的投標(biāo)人進(jìn)行資格審查，資格審查通告應(yīng)當(dāng)載明下列事項(xiàng)：投標(biāo)人的名稱和地址投標(biāo)項(xiàng)目的性質(zhì)和數(shù)量投標(biāo)項(xiàng)目的地點(diǎn)和時(shí)間要求獲取資格審查文件的辦法、地點(diǎn)和時(shí)間對(duì)資格預(yù)審文件收取的費(fèi)用提交資格預(yù)審申請(qǐng)書的地點(diǎn)和截止時(shí)間資格預(yù)審的日程安排需要通告的其他事項(xiàng)31資格審查的內(nèi)容投標(biāo)人的基本情況項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)狀況人員及設(shè)備能力企業(yè)的信譽(yù)其他方面323.招標(biāo)書撰寫招標(biāo)書一般由標(biāo)題、正文、結(jié)尾三部分組成：

（1）標(biāo)題。寫在第一行的中間。（2）正文。正文由引言、主體部分組成。引言部分要求寫清楚招標(biāo)依據(jù)、原因。主體部分要詳實(shí)交代招標(biāo)方式（公開(kāi)招標(biāo)、內(nèi)部招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)）、招標(biāo)范圍、招標(biāo)程序、招標(biāo)內(nèi)容的具體要求，雙方簽訂合同的原則、招標(biāo)過(guò)程中的權(quán)力和義務(wù)、組織領(lǐng)導(dǎo)、其他注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

（3）結(jié)尾。招標(biāo)書的結(jié)尾，應(yīng)簽具招標(biāo)單位的名稱、地址、電話、電報(bào)掛號(hào)等，以便投票者參與。33招標(biāo)書寫作是一種嚴(yán)肅的工作，要求注意：

（1）周密嚴(yán)謹(jǐn)。招標(biāo)書不但是一種“廣告“，而且，也是簽訂合同的依據(jù)。因而，是一種具有法律效應(yīng)的文件。這里的周密與嚴(yán)謹(jǐn)，一是內(nèi)容，二是措辭。

（2）簡(jiǎn)潔清晰。招標(biāo)書沒(méi)有必要長(zhǎng)篇大論，只要把所要講的內(nèi)容簡(jiǎn)要介紹，突出重點(diǎn)即可，切忌沒(méi)完沒(méi)了地胡亂羅列、堆砌。

（3）注意禮貌。招標(biāo)書涉及的是交易貿(mào)易活動(dòng)，要遵守平等、誠(chéng)懇的原則，切忌盛氣凌人，更反對(duì)低聲下氣。

3.招標(biāo)書撰寫344.接受投標(biāo)文件投標(biāo)文件要明確規(guī)定投標(biāo)文件的投送地點(diǎn)和期限。一般不得少于30天，投標(biāo)文件到達(dá)后要檢查密封，合格者發(fā)給回執(zhí)。投標(biāo)截止前還允許調(diào)整報(bào)價(jià)及進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。355.開(kāi)標(biāo)開(kāi)標(biāo)應(yīng)按照招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和程序以公開(kāi)方式進(jìn)行。投標(biāo)人主持，邀請(qǐng)招標(biāo)委員會(huì)成員、投標(biāo)人代表和有關(guān)單位代表參加。投標(biāo)人檢查投標(biāo)文件的密封情況后，確認(rèn)無(wú)誤后，由相關(guān)工作人員當(dāng)眾拆封、驗(yàn)證投標(biāo)資格、并宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價(jià)格以及其他主要內(nèi)容。366.評(píng)標(biāo)與定標(biāo)招標(biāo)人組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)，有技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律等方面的專家組成。（為了避免不公平等現(xiàn)象一般要求成員5人以上，最好是單數(shù)）推薦1-3個(gè)中標(biāo)候選人。中標(biāo)的投標(biāo)者應(yīng)當(dāng)符合系列條件之一：能夠最大限度地滿足招標(biāo)文件中規(guī)定的各項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能夠最大限度地滿足招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)要求，并且經(jīng)評(píng)審的投標(biāo)價(jià)格最低。7.簽訂合同37第三方物流項(xiàng)目投標(biāo)的一般程序

獲取信息

登記并購(gòu)買招標(biāo)文件

準(zhǔn)備招標(biāo)文件ChallengesForward

開(kāi)出保函和銀行信函

送交投標(biāo)文件，并參加開(kāi)標(biāo)

對(duì)招標(biāo)人提出的疑問(wèn)進(jìn)行澄清回答

若中標(biāo)，則準(zhǔn)備簽約38任務(wù)四第三方物流合同管理一.

第三方物流合同的概念

第三方物流服務(wù)需要企業(yè)與第三方物流公司經(jīng)過(guò)協(xié)商后，在雙方認(rèn)可的基礎(chǔ)上，簽訂相關(guān)的協(xié)議，用以明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方的行為，這份協(xié)議即為第三方物流合同。39任務(wù)四第三方物流合同管理二.第三方物流合同的管理（一）第三方物流合同管理的內(nèi)容

準(zhǔn)備階段訂立階段履行階段歸檔階段40任務(wù)四第三方物流合同管理二.第三方物流合同的管理（二）第三方物流合同管理的具體措施強(qiáng)化合同管理意識(shí)，建立完善的合同管理制度建立信息交流平臺(tái)建立監(jiān)控和評(píng)價(jià)機(jī)制加強(qiáng)合同管理人才的培養(yǎng)41任務(wù)四第三方物流合同管理二.第三方物流合同的管理（三）第三方物流合同的后續(xù)管理

加強(qiáng)合作雙方的交流溝通加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的交流溝通及時(shí)解決合同履行中出現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真總結(jié)合同實(shí)施過(guò)程，不斷改進(jìn)42任務(wù)四第三方物流合同管理三、我國(guó)合同法中有關(guān)第三方運(yùn)輸?shù)臈l款（一）一般規(guī)定：1.第二百八十八條運(yùn)輸合同是承運(yùn)人將旅客或者貨物從起點(diǎn)運(yùn)輸?shù)郊s定地，旅客、托運(yùn)人或者收貨人支付票款或者運(yùn)輸費(fèi)用的合同。2.第二百八十九條從事公共運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)人不得拒絕旅客、托運(yùn)人通常、合理的運(yùn)輸要求。

3.第二百九十條承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在約定期間或者合理期間內(nèi)將旅客、貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)。

43任務(wù)四第三方物流合同管理4.第二百九十一條承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照約定的或者通常的運(yùn)輸路線將旅客、貨物運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)。

5.第二百九十二條旅客、托運(yùn)人或者收貨人應(yīng)當(dāng)支付票款或者運(yùn)輸費(fèi)用。承運(yùn)人來(lái)按照約定路線或者通常路線運(yùn)輸增加票款或者運(yùn)輸費(fèi)用的，旅客、托運(yùn)人或者收貨人可以拒絕支付增加部分的票款或者運(yùn)輸費(fèi)用。

44任務(wù)四第三方物流合同管理（二）客運(yùn)合同

《合同法》第十七章的第二節(jié)是客運(yùn)合同，和第三方物流運(yùn)輸沒(méi)有關(guān)系。

45任務(wù)四第三方物流合同管理（三）貨運(yùn)合同

1.第三百零四條托運(yùn)人辦理貨物運(yùn)輸，應(yīng)當(dāng)向承運(yùn)人準(zhǔn)確表明收貨人的名稱或者姓名或者憑指示的收貨人、貨物名稱的性質(zhì)、重量、數(shù)量、收貨地點(diǎn)等有關(guān)貨物運(yùn)輸?shù)谋匾闆r。

因托運(yùn)人申報(bào)不實(shí)或者遺漏重要情況，造成承運(yùn)人損失的，托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

46任務(wù)四第三方物流合同管理2.第三百零五條貨物運(yùn)輸需要辦理審批、檢驗(yàn)等項(xiàng)手續(xù)，托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)將辦理完有關(guān)手續(xù)的文件提交承運(yùn)人。3.第三百零六條托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照約定的方式包裝貨物。對(duì)包裝方式?jīng)]有約定或者約定不明確的，遣用本法第一百五十六條的規(guī)定。托運(yùn)人違反前款規(guī)定的，承運(yùn)人可以拒絕運(yùn)輸。47任務(wù)四第三方物流合同管理4.第三百零七條托運(yùn)人托運(yùn)易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)危險(xiǎn)物品運(yùn)輸?shù)囊?guī)定對(duì)危險(xiǎn)品妥善包裝，作出危險(xiǎn)物標(biāo)志和標(biāo)簽，并將有關(guān)危險(xiǎn)物品的名稱、性質(zhì)和防范措施的書面材料提交承運(yùn)人。托運(yùn)人違反前款規(guī)定的，承運(yùn)人可以拒絕運(yùn)輸，也可以采取相應(yīng)的措施以避免損失的發(fā)生，因此產(chǎn)生的費(fèi)用由托運(yùn)人承擔(dān)。

48任務(wù)四第三方物流合同管理5.第三百零八條在承運(yùn)人將貨物交付收貨人之前，托運(yùn)人可以要求承運(yùn)人中止運(yùn)輸，返還貨物、變更到達(dá)地或者將貨物交給其他收貨人，但應(yīng)當(dāng)賠償承運(yùn)人因此受到的損失。

6.第三百零九條貨物運(yùn)輸?shù)竭_(dá)后，承運(yùn)人知道收貨人的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知收貨人，收貨人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提貨已收貨人逾期提貨的，應(yīng)當(dāng)向承運(yùn)人支付保管費(fèi)等費(fèi)用。49任務(wù)四第三方物流合同管理7.第三百一十條收貨人提貨時(shí)應(yīng)當(dāng)按照約定的期限檢驗(yàn)貨物。對(duì)檢驗(yàn)貨物的期限沒(méi)有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)檢驗(yàn)貨物。收貨人在約定的期限或者合理期限內(nèi)對(duì)貨物的數(shù)量、毀損等未提出異議的，視為承運(yùn)人已經(jīng)按照運(yùn)輸單證的記載交付的初步證據(jù)。8.第三百一十一條承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是固不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

50任務(wù)四第三方物流合同管理9.第三百一十二條貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算，法律、行政法規(guī)對(duì)賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

10.第三百一十三條兩個(gè)以上承運(yùn)人以同一運(yùn)輸方式聯(lián)運(yùn)的，與托運(yùn)人訂立合同的承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)全程運(yùn)輸承擔(dān)責(zé)任，損失發(fā)生在某一運(yùn)輸區(qū)段的，與托運(yùn)人訂立合同的承運(yùn)人和該區(qū)段的承運(yùn)人承擔(dān)連帶責(zé)任。

51任務(wù)四第三方物流合同管理11.第三百一十四條貨物在運(yùn)輸過(guò)程中固不可抗力滅失，未收取運(yùn)費(fèi)的承運(yùn)人不得要求支付運(yùn)費(fèi)；已收取運(yùn)費(fèi)的，托運(yùn)人可以要求返還。

12.第三百一十五條托運(yùn)人礦暑收貨人不支付運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)以及其他運(yùn)輸費(fèi)用的，承運(yùn)人對(duì)相應(yīng)的運(yùn)輸貨物享有留置權(quán)，但當(dāng)事人另有約定的除外。

13.第三百一十六條收貨人不明或者收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕受領(lǐng)貨物的，依照本法第一百零一條的規(guī)定，承運(yùn)人可以提存貨物。52任務(wù)四第三方物流合同管理（三）多式聯(lián)運(yùn)合同相關(guān)條款

1.第三百一十七條多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人負(fù)責(zé)履行或者組織履行多式聯(lián)運(yùn)合同，對(duì)全程運(yùn)輸享有承運(yùn)人的權(quán)利，承擔(dān)承運(yùn)人的義務(wù)。

2.第三百一十八條

多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人可以與參加多式聯(lián)運(yùn)的各區(qū)段承運(yùn)人就多式聯(lián)運(yùn)合同的各區(qū)段運(yùn)輸約定相互之間的責(zé)任。但該約定不影響多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人對(duì)全程運(yùn)輸承擔(dān)的義務(wù)。

53任務(wù)四第三方物流合同管理3.第三百一十九條多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人收到托運(yùn)人交付的貨物時(shí)，應(yīng)當(dāng)簽發(fā)多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)。按照托運(yùn)人的要求，多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)可能是可轉(zhuǎn)讓單據(jù)，也可能是不可轉(zhuǎn)讓單據(jù)。

4.第三百二十條因托運(yùn)人托運(yùn)貨物時(shí)的過(guò)錯(cuò)造成多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人損失的，即使托運(yùn)人已經(jīng)轉(zhuǎn)讓多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)，托運(yùn)人仍然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

5.第三百二十一條

貨物的毀損、滅失發(fā)生于多式聯(lián)運(yùn)的某一運(yùn)輸區(qū)段的，多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人的賠償責(zé)任和責(zé)任限額，適用調(diào)整該區(qū)段運(yùn)輸方式的有關(guān)法律規(guī)定。貨物毀損、滅失發(fā)生的運(yùn)輸區(qū)段不能確定的，依照本章規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。54任務(wù)四第三方物流合同管理四、我國(guó)合同法中有關(guān)第三方倉(cāng)儲(chǔ)的條款1.第三百八十一條倉(cāng)儲(chǔ)合同是保管人儲(chǔ)存存貨人交付的倉(cāng)儲(chǔ)物、存貨人支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的合同。

2.第三百八十二條

倉(cāng)儲(chǔ)合同自成立時(shí)起生效。

3.第三百八十三條儲(chǔ)存易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等危險(xiǎn)物品或者變質(zhì)物品，存貨人應(yīng)當(dāng)說(shuō)明該物品的性質(zhì)，提供有關(guān)資料。

存貨人違反前款規(guī)定的，保管人可以拒收倉(cāng)儲(chǔ)物，也可以采取相應(yīng)措施以遵免損失的發(fā)生，因此產(chǎn)生的費(fèi)用由存貨人承擔(dān)。

保管人儲(chǔ)存易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射?性等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的保管條件。55任務(wù)四第三方物流合同管理4.第三百八十四條保管人應(yīng)當(dāng)按照約定對(duì)入庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)物進(jìn)行驗(yàn)收，保管人驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)入庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)物與約定不符合的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知存貨人。保管人驗(yàn)收后，發(fā)生倉(cāng)儲(chǔ)物的品種、數(shù)量、質(zhì)量不符合約定的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。5.第三百八十五條存貨人交付倉(cāng)儲(chǔ)物時(shí)，保管人應(yīng)當(dāng)給付倉(cāng)單。6.第三百八十六條保管人應(yīng)當(dāng)在倉(cāng)單上簽字或者蓋章。

56任務(wù)四第三方物流合同管理7.第三百八十七條

倉(cāng)單是提取倉(cāng)儲(chǔ)物的憑證。存貨人或者倉(cāng)單持有人在倉(cāng)單上背書并經(jīng)保管人簽字或者蓋章的，可以轉(zhuǎn)讓提取倉(cāng)儲(chǔ)物的權(quán)利。

8.第三百八十八條

保管人根據(jù)存貨人或者倉(cāng)單持有人的要求，應(yīng)當(dāng)同意其檢查侖儲(chǔ)物或者提取樣品。

9.第三百八十九條保管人對(duì)入庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)物發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)或者其他損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知存貨人或者倉(cāng)單持有人。57任務(wù)四第三方物流合同