永大集團物業(yè)制度匯編-規(guī)章制度匯編

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1篇永大物業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖企業(yè)概況（寧波永大時代物業(yè)管理有限公司、寧波永大集……）的統(tǒng)稱。各公司以集團物業(yè)部為核心，在其統(tǒng)一領導下，全面開拓市場。根據(jù)企業(yè)自身的特點和優(yōu)勢，積極創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展資源，努力走“創(chuàng)品牌、占市場、上規(guī)100、高層、別墅、辦公樓等物業(yè)類型；永大物業(yè)擁有一支高素質(zhì)的管理隊伍，各專業(yè)管理人員都力為每一個所接管的物業(yè)營造一個整潔、舒適、安全、寧靜、文明、便捷的居住、生活和工作環(huán)境，真正使物業(yè)得以保值、增值。理企業(yè)。寧波永大時代物業(yè)管理有限公司NingBo Yongda Shidai Property Management Co., Ltd300我公司的設立開創(chuàng)了寧?？h住宅小區(qū)實施物業(yè)管理之先河。自華山花園第一個開展物業(yè)管理工作的小區(qū)以來，還相繼接管了興寧小區(qū)、華靜小區(qū)和華庭家園，對寧波的東城水岸和中翠家園等已進行前期物業(yè)管理。從我們進駐管理小區(qū)的第一天起，就以樹立企業(yè)形象，打響企業(yè)品牌為目標，在各級政府主管部門的指導扶持下，物業(yè)管理工作得到了不斷完善和提高，曾多次受到縣、市、省各級領導的贊揚和肯定及新聞媒體的宣傳報道。其中，華山花園分別獲得縣“示范小區(qū)”、市“示范小區(qū)”、“誠信物業(yè)住宅小區(qū)”稱“先進企業(yè)”。寧波永大集團南京物業(yè)管理有限公司NingBo Yongda Group NanJin Property Management Co., Ltd50萬元人民幣。由寧波永大時代物業(yè)管理有限公司與寧波永大集團有限公司共同投資組建，已對南京市秦淮區(qū)的華靜家園進行前期物業(yè)管理。泰興永大物業(yè)管理有限公司Taixin Yongda Property Management Co., Ltd50萬元人民幣。由寧波永大時代物業(yè)管理有限公司與寧波永大集團有限公司共同投資組建，已對泰興市新都花城（606畝土地）第一期開發(fā)建設的的怡景園進行前期物業(yè)管理。企業(yè)文化企業(yè)宗旨：締造經(jīng)典品牌 拓展服務空間超越客戶期望 追求持續(xù)發(fā)展質(zhì)量方針：服務至誠 精益求精熱情奉獻 溫暖萬家服務理念：用我們規(guī)范的服務去感化業(yè)主經(jīng)營理念：綜合收支持平 多種經(jīng)營盈利發(fā)展目標：創(chuàng)建一流的企業(yè)精神文明建設員工誓詞我，很榮幸成為永大物業(yè)的一員，視企業(yè)聲譽如同生命，為客戶服務是我的神圣使命，我將以熱心、誠心、耐心、細心、貼心、放心的理念面對客戶?！皼Q不犯同樣的錯誤”是我的誓言。我將為永大物業(yè)的騰飛貢獻我的智慧與力量。展示語誓言：決不犯同樣的錯誤箴言：知自己不足之多少體他人工作之辛勞懂客戶心中之需要克自我情緒之煩躁專業(yè)務知識之深奧悉與人溝通之巧妙步勤儉公眾之正道創(chuàng)企業(yè)個人之榮耀每日?。汗ぷ鞒绦蚴欠褚?guī)范

2篇第一章 崗位職責集團物業(yè)部職責范圍物業(yè)部在集團的領導下開展工作。一、負責集團下屬各物業(yè)公司的全面職能管理和工作開展。準及創(chuàng)優(yōu)達標工作計劃，并指導督促各物業(yè)管理公司實施。三、依照集團下發(fā)的工作計劃，負責對新開發(fā)項目前期物業(yè)管理的各項籌備工作?？尚行匝芯糠治?，為物業(yè)管理的工作開展作出決策。五、負責新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理招投標工作及業(yè)務委托合同的簽訂。裝及調(diào)試。議。八、負責各物業(yè)公司的人事管理、員工培訓、業(yè)務指導及工作檢查。利條件。物業(yè)部經(jīng)理崗位職責在集團的領導下全面主持物業(yè)部工作。向。二、負責組織對物業(yè)管理招標書、重大協(xié)議、合同進行評審。三、組織審定各物業(yè)公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、物業(yè)管理實施方案和重大質(zhì)量計劃。管理有關(guān)信息和合理化建議。五、負責組織新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理招投標籌備工作。六、負責理順對內(nèi)對外相關(guān)部門及公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，為各物業(yè)公司創(chuàng)造有利條件。物業(yè)部副經(jīng)理崗位職責質(zhì)管理等工作。量標準及創(chuàng)優(yōu)達標工作計劃，并指導督促各物業(yè)公司實施。二、負責組織新開發(fā)項目物業(yè)管理的各項前期籌備工作。四、負責組織新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理招投標文件的編制定工作。五、負責組織制定、修訂物業(yè)各項管理制度。七、受物業(yè)部經(jīng)理委托，代理行使經(jīng)理職權(quán)。八、完成上級分派的其他工作任務。物業(yè)部經(jīng)理助理崗位職責二、督促各物業(yè)公司工作計劃實施。四、參與新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理的投標書、委托合同的編制定工作。五、參與制定、修訂物業(yè)各項管理制度。六、參與新開發(fā)項目前期物業(yè)管理的各項籌備工作。八、完成物業(yè)部經(jīng)理交辦的臨時性工作任務。物業(yè)部綜合事務主管崗位職責二、負責物業(yè)部行政、人事、文檔等日常事務工作處理。三、負責物業(yè)部工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草核對工作。四、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會議的組織準備和會議決定事項落實及督促催辦。五、負責對各區(qū)域當?shù)匚飿I(yè)管理政策性文件、資料的收集，并做好物業(yè)宣傳工作。業(yè)務指導及工作檢查。（評）、情況統(tǒng)計匯總工作。八、完成上級領導分派和交辦的其他工作任務。物業(yè)部工程主管崗位職責一、參與制定物業(yè)管理實施方案，監(jiān)督、指導各項目區(qū)域工程管理的貫徹實施。三、督促檢查各項目區(qū)域工程管理、安全教育和業(yè)務培訓、技術(shù)指導。四、參與新開發(fā)項目前期物業(yè)管理投標書編制定工作。五、參與對各類設施設備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗收、接管驗收工作。七、負責組織對物業(yè)重大工程的技術(shù)攻關(guān)及對設施、設備重大事故搶修。九、完成上級領導分派的其他工作任務。物業(yè)部文員崗位職責一、受上級指派對各項目區(qū)域人事、物業(yè)檔案、日常工作等業(yè)務指導、監(jiān)督和檢查。三、負責登記所有發(fā)文及收文并及時將文件轉(zhuǎn)呈相關(guān)人員，同時做好文件的歸類存檔。四、及時統(tǒng)計各項目區(qū)域的人事變動情況,將結(jié)果報物業(yè)部經(jīng)理。五、嚴格保密措施，無泄密現(xiàn)象。七、做好物品、材料領用、保管、發(fā)放和登記工作。八、完成上級領導分派的其它工作任務。公司經(jīng)理崗位職責在集團物業(yè)部的領導下，全面主持公司工作。營方向。二、制定物業(yè)管理質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。四、審定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、物業(yè)管理方案和重大質(zhì)量計劃。六、合理安排人力、財力、物力，以保證實現(xiàn)企業(yè)管理目標。八、完成上級分派的其他工作任務。項目區(qū)域常務經(jīng)理崗位職責一、協(xié)調(diào)處理各部門之間的工作關(guān)系。二、負責本項目區(qū)域的業(yè)務拓展。三、負責項目區(qū)域員工的思想教育和隊伍建設以及對員工的招聘、獎懲、辭退等管理工作。四、負責組織制定、修訂項目區(qū)域各項管理制度。七、受公司經(jīng)理委托，代理行使經(jīng)理職權(quán)。八、完成上級分派的其他工作任務。項目區(qū)域經(jīng)理助理崗位職責二、兼管本項目區(qū)域辦公室職責范圍的工作。三、督促檢查各部門執(zhí)行公司的各項決策和指令。五、完成上級領導分派的其他工作任務。項目區(qū)域辦公室職責范圍常事務工作。一手資料，及時提供可靠依據(jù)和信息。分發(fā)和登記工作。三、負責項目區(qū)域會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀要，對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦和檢查。呈批、催辦、歸檔、調(diào)卷和保密工作。五、負責項目區(qū)域員工的月考勤、考核統(tǒng)計及勞動人事的管理工作，并按時報物業(yè)部備案。六、負責外協(xié)工作，組織安排接待和對外宣傳等活動。業(yè)部審批。八、完成上級領導分派的其他工作任務。項目區(qū)域業(yè)務拓展主管崗位職責出謀劃策。二、參加項目區(qū)域新開展的業(yè)務或工作進行可行性分析、評審，為公司領導提供決策依據(jù)。行評審、編制管理方案、進行經(jīng)費測算、標書編寫及物業(yè)管理合同的制定。五、策劃對外開展物業(yè)管理咨詢宣傳活動、擴大公司的影響力和知名度。技能等日常培訓工作。七、完成上級領導分派的其他工作任務。項目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責二、負責監(jiān)檢管轄區(qū)日常保潔工作，符合質(zhì)量標準。三、監(jiān)檢管轄區(qū)共用設施設備的運行狀況，落實開源節(jié)流措施。五、監(jiān)檢管轄區(qū)客戶裝修申請審批手續(xù)。七、負責項目區(qū)域安全維護人員的業(yè)務指導、培訓和工作監(jiān)檢。八、完成上級領導分派的其他工作任務。項目區(qū)域工程維修主管崗位職責一、負責協(xié)調(diào)本項目區(qū)域工程維修養(yǎng)護工作。責與開發(fā)建設單位工作聯(lián)系協(xié)調(diào)。良好的正常運行狀態(tài)。四、負責制定落實轄區(qū)的各類設備、設施養(yǎng)護工作計劃和維修方案。六、完成上級領導分派的其他工作任務。會計人員崗位職責忠于職守，廉潔奉公，實事求是。資金渠道，合理使用資金，完成上級交派任務。帳目清楚。五、按時編制各種會計報表，做到數(shù)字真實，計算準確，內(nèi)容完整，說明清楚，報送及時。七、保管好財務印鑒、收款憑證，核對回收工作。料，如實反映情況。九、定期檢查指導各項目區(qū)域收款員的業(yè)務工作。十一、完成上級分派的其他相關(guān)工作任務。出納崗位職責忠于職守，廉潔奉公，實事求是。二、按會計憑證做好現(xiàn)金收、付及保管工作，記好現(xiàn)金日記帳，做到日清日結(jié)，賬實相符。三、庫存多余現(xiàn)金應及時存入銀行，庫存量不得超過財務管理規(guī)定數(shù)額。準和計算方法，并協(xié)助收費工作。管工作，記好銀行存款的日記帳，及時清理未達帳項，確保與銀行存款對帳單金額相符。六、及時清理領款憑證，督促借款人員及時報賬。不漏。九、完成上級領導分派的其他相關(guān)工作。物業(yè)管理處職責履行公司簽訂的物業(yè)管理委托服務合同，具體職責如下：（房屋、治安、車輛、道路、消防、衛(wèi)生、綠化、文化活動等）具體實施一體化綜合管理，并接受政府物業(yè)主管部門的管理和監(jiān)督。二、完成公司下達的年度管理目標和經(jīng)濟指標考核。作。四、在項目區(qū)域組織下具體負責物業(yè)的接管驗收工作，指出工程遺留問題和需整改的事項。五、負責客戶房屋裝修的申請審批、監(jiān)督、檢查工作。六、在定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。務質(zhì)量。九、建立健全轄區(qū)的各類資料，做好歸檔管理工作。十、根據(jù)維修保養(yǎng)規(guī)定制度制定工作計劃，安排落實對房屋、公共配套設施進行維修養(yǎng)護。十一、經(jīng)常組織開展豐富多彩的健康有益文化活動，搞好精神文明建設。收業(yè)務，為交費人提供方便。平。理目標。十五、完成公司安排或委托的其他服務工作。主任崗位職責管理處主任在項目區(qū)域常務經(jīng)理的直接領導下，對管理處工作負全責，其職責如下：核。三、業(yè)務上接受各職能管理部門的指導和監(jiān)督，做好自檢和整改措施。四、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責任到人。六、負責制定管理處年度、月工作計劃。七、負責所轄物業(yè)的裝修審批、把關(guān)，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火管理。八、按規(guī)定對員工進行月考核，做到獎罰分明。九、負責員工的思想政治工作，提高員工從業(yè)責任感。任務。每日組織晨會，跟進上一天事務，安排當天工作。督，十二、完成上級分派的其他工作任務。副主任崗位職責一、配合管理處主任全面完成各項工作任務。五、經(jīng)常對部門員工的技能和工作情況進行檢查、考核指導。七、負責對員工食堂進行監(jiān)督管理和物（用）品采購計劃的審核。九、受主任委托，代理行使主任職權(quán)。十、完成上級分派的其他工作任務。主任助理崗位職責記錄。二、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，并負責統(tǒng)計管理好空置房。（客戶）裝修審批手續(xù)，負責落實裝修進度及裝修情況的檢查和統(tǒng)計。（客戶）的溝通和聯(lián)系，認真做好回訪工作。育和環(huán)境達標、治安等工作。六、協(xié)助主任做好周檢工作和落實整改措施。（客戶）來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋和處理工作。八、完成上級分派交辦的其他工作任務。管理員崗位職責職責：一、熟悉和掌握物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策，認真學習鉆研和掌握各種專業(yè)知識和技能，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。二、熟悉轄區(qū)環(huán)境，熟練掌握各項操作處理程序。（住用人）各項投訴，并如實記錄，按“首問責任制”及時負責落實到各相關(guān)人員，將處理結(jié)果備案。等相關(guān)手續(xù)，處理服務中心日常事務。六、增強工作透明度，創(chuàng)文明形象窗口。（客戶）裝修申請，做好各項證件的辦理和資料管理。八、負責填寫、派發(fā)、收回工程維修單，并協(xié)助落實各類報修。其工作達標。（客戶）拖欠的物業(yè)管理相關(guān)款費。十一、完成上級分派的其他工作任務。收款員崗位職責清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠款費應及時催收，使費用收繳率達到規(guī)定標準以上。重不漏。三、嚴格執(zhí)行收費制度，對繳費情況隨時進行統(tǒng)計，定期向主任匯報；對拖欠款費的業(yè)主，及時以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回。五、負責管理處固定資產(chǎn)和物資的登記工作。七、完成上級分派的其他工作任務。服務接待員崗位職責費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法，配合追討欠繳費款。二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評，不斷改進工作方法。三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓和傳達有關(guān)規(guī)定、通知。（客戶）各項投訴，熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人，對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關(guān)人員。（使用人）建立友好關(guān)系，爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好“窗口”服務。六、做好物品、材料領用、保管、發(fā)放和登記工作。八、負責對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。九、配合工程維修人員抄記各類計量表。十、完成上級分派的其他工作任務。檔案員崗位職責一、忠于職守，嚴格遵守檔案法規(guī)及本管理處檔案管理制度，積極開展工作。和提供查閱。檔案，協(xié)助查閱檢索。四、熟練掌握計算機數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)的操作和運用。五、妥善管理檔案。嚴格執(zhí)行借閱制度，建立借閱登記，對借出資料按期催還。及時修補和復制已破損或變質(zhì)的檔案。防塵、防蟲的“七防”工作，保持檔案庫房整齊清潔。八、完成上級分派的其他工作任務。維修員崗位職責一、嚴格遵守規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，服從管理處的工作任務分派。二、負責轄區(qū)內(nèi)所有水電、管道及設施設備的養(yǎng)護和維修，保證各類設施設備的正常運作。三、定期巡回檢查各類設施設備及管線，做到小修不過夜、大修不拖延，特殊維修及時上報審批，并做好維修記錄。四、每日巡視轄區(qū)各類設施、設備的運行情況，并做好各類記錄。后在維修單簽字。建議，并做好材料領用手續(xù)。養(yǎng)。八、積極認真的完成業(yè)主的委托維修任務，尊重客戶，收費合理，完工后請業(yè)主驗收簽單。十、及時將各類記錄上交管理處存檔。十一、完成上級分派的其他工作任務。管道工崗位職責門尺寸，并會正常的操作。處理。運行記錄，并及時將各類記錄上交管理處存檔。潔，完好。七、完成上級分派的其他工作任務。電工崗位職責備，會處理電梯困人等。中修不拖延，能正確判斷一般故障，并采取應急措施。98％以上，并及時更換通道照明開關(guān)、燈泡、保100％。五、及時將各類記錄上交管理處存檔。六、完成上級分派的其他工作任務。電梯管理員崗位職責音或電梯有損壞，應立即停梯檢修，將每次檢查結(jié)果詳細記錄備案并交管理處存檔。二、按電梯定期保養(yǎng)項目表的內(nèi)容對電梯進行保養(yǎng)。四、保持電梯及機房整潔，禮貌制止違反《電梯使用規(guī)定》的行為。五、要妥善保管電梯門和電梯機房的鑰匙，不得隨便交與他人使用。采取對策措施，對解決不了的技術(shù)問題應及時向主管領導匯報，聯(lián)系承判商處理。七、完成上級分派的其他工作任務。智能化維護員崗位職責防報警系統(tǒng)等智能化設備安裝、調(diào)試及驗收和接管工作。五、不斷完善智能化系統(tǒng)、提高服務質(zhì)量。六、完成上級分派的其他相關(guān)工作任務。安全維護領班崗位職責作及任務：展，熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)環(huán)境及整體情況，負責安排落實人員的工作計劃、任務。二、認真抓好本班人員的紀律和工作質(zhì)量，督促本班人員遵守公司的規(guī)章制度。并對工作過失和違紀員工提交處理建議。四、嚴格按照交接班制度，負責做好交接班工作。六、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)的裝修制度情況。八、積極配合維修部門對智能化系統(tǒng)及各類設施的檢查、維護工作。九、帶頭并督促班組員工履行崗位操作規(guī)程。十一、完成上級分派的其他工作任務。安全維護員門崗崗位職責一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名。二、認真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對進出車輛要做好登記和驗證工作。免造成交通堵塞，引導要及時，手勢要規(guī)范。行收費制度，按規(guī)定的標準收取，不得亂收費。時移交清楚，責任明確，必要時向安全維護領班或管理處領導匯報。八、保持值勤區(qū)域的衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及時打掃。區(qū)的可疑人員要進行詢問，盤查。十一、完成上級分派的其他工作任務。安全維護員巡邏崗位職責關(guān)鍵部位，防火、防盜、防搶。主動打招呼，有禮貌地回答他們的詢問。三、及時制止轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。他人時，及時采取相應措施。尤其是夜間遇此情形，安全維護人員要上前制止，如不聽勸阻，視情況可報警。防止撬盜車事件的發(fā)生。嚴重要及時移交公安機關(guān)處理。八、對于形跡可疑人員必要時進行證件檢查。查明情況，并及時處理報告。班時移交清楚，責任明確。十二、遇業(yè)主求助，在允許范圍內(nèi)及時幫助解決。十三、完成上級分派的其他工作任務。監(jiān)控監(jiān)視員崗位職責并做好監(jiān)控記錄。作情況，發(fā)現(xiàn)異常、故障應立即上報，不準擅自擺弄。借錄像帶，須經(jīng)管理處主任批準。四、負責接聽和處理電話報警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。六、各崗位對講機呼叫三聲后仍不暢通，負責協(xié)助呼叫，并通知領班。七、嚴格按照交接班制度，做好交接班工作。八、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生，鑰匙領還記錄，以及上級交辦的任務。挪作私用。義務消防隊員職責一、公司全體員工都為義務消防隊員。二、學習公司有關(guān)消防知識，正確使用各種消防器材和設備。查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。四、制止任何違反消防安全的行為。立即報告有關(guān)部門和報警，組織人員進行自救、疏散，采取適當措施，力爭盡快把火撲滅。七、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人趁火打劫和搞破壞活動。八、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理。綠化管理員崗位職責一、熟悉各轄區(qū)的綠化概況，保證綠化的完好率，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。知識，并督促遵守各項制度。三、負責轄區(qū)綠化日常工作安排，劃分責任區(qū)，把工作落實到個人。理處完成轄區(qū)的綠化管理工作。雜草的工作情況，并做詳細記錄。六、臺風雨季節(jié)，負責督促指導綠化工做好轄區(qū)花草樹木的防護工作。八、督促指導綠化工對綠化設備、工具的維護保養(yǎng)工作。十、完成上級分派的其他工作任務。綠化養(yǎng)護工崗位職責工作負責，為客戶創(chuàng)造并保持怡人的生活環(huán)境。一、熟悉轄區(qū)的綠化概況，保證綠化生態(tài)環(huán)境效益。三、適時對花草樹木進行澆水，滿足其生長需要防止過旱過澇。四、滿足花草樹木正常生長需要，適時適量對其施肥。五、根據(jù)園林要求，花木分枝規(guī)律和生長特性，及時對花木進行修剪、整形。六、配合保潔員做好環(huán)境衛(wèi)生工作，及時清除雜草、雜物，適時剪草，保持草地整潔美觀。七、定期對花木進行培土、防風害、除蟲。對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶持和補苗。晾曬衣服、被褥等行為。九、完成上級分派的其他工作任務。保潔工崗位職責二、保質(zhì)保量地完成本人所負責區(qū)域內(nèi)的清掃衛(wèi)生工作。四、發(fā)揚互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。五、負責各自范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。PAGEPAGE95六、負責室外果皮箱、垃圾箱的清潔、清運和清掃工作。八、對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。十、完成上級分派的其他工作任務。家政服務員崗位職責一、嚴格遵守規(guī)章制度，服從管理處的工作任務分派。（客戶）委托事項，按時上門以認真負責的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務。（客戶）的合理要求，按質(zhì)、按量、按時完成服務事項，以保證業(yè)主（客戶）滿意。四、發(fā)揚互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。（客戶）的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進工作，提高服務質(zhì)量。六、完成上級分派的其他工作任務。第二章 辦公管理制度辦公制度二、保持辦公室環(huán)境整潔，做到書籍、資料、用品等擺放有序，整齊。主管請假。非職責管理范圍內(nèi)的按《首問責任制》程序辦理。六、愛護公共財物，勤儉節(jié)約。七、不準亂丟堆放雜物、隨意張貼、隨地吐痰及亂丟煙頭、紙屑、果皮等廢物。做好相應防范措施。會議制度二、各種會議由召集者負責組織安排，并對出席對象提前發(fā)出通知。會議，須提前向會議組織者請假。起到應有的效果。班組例會。各公司經(jīng)理、物業(yè)部職能主管及相關(guān)人員。經(jīng)理助理及相關(guān)人員。能主管、管理處主任。（負責人）以上。51（具體時間由部門確定）。上一級別會議為主，本級別會議作相應時間調(diào)整。印發(fā)并貫徹執(zhí)行。八、開會時與會者應尊重他人發(fā)言，使會議正常進行，將手機調(diào)至振動檔或關(guān)機。保密制度一、本制度是處理涉及機密的文件及其機要事項而制定。二、本規(guī)定中所稱機要是指不得泄露事項，凡符合下列條款之一者均屬于此。1、關(guān)于重要決策或計劃。2、關(guān)于人事問題。3、關(guān)于會議重要的討論事項。4、關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料。5、契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項。6、特別指定的事項。三、機要文件按保密等級可分為以下三種：1、秘密。不能向相關(guān)人員以外者公開。2、機密。不能向外公開。四、機要文件、機要事項及其種類的認定，原則上由所管部門的負責人負責。五、機要文件由其制發(fā)部門制成正、副本兩份，一份由制發(fā)部門分類加以保管，另一份由所管部門的負責人保管。七、機要文件來往傳遞（包括傳真），應指定專人傳接或采取親啟信函方式進行。件數(shù)量在原件或副本上詳細記錄，并在發(fā)文簿上記載復制件的去向。和傳送。十、機要文件及其相關(guān)草案、其他無用資料的銷毀，由所管負責人負責銷毀。印章使用管理制度管。上述印章未經(jīng)公司經(jīng)理批準，不得隨意交與他人保管使用，部門（管理處）印章由部門負責人（管理處主任）保管或指定專人保管。二、使用公司印章依據(jù)下列情況進行審批：涉及人員調(diào)動（任免），以公司名義簽置的合由項目區(qū)域常務經(jīng)理批準；使用法定代表人印章除財務部門用章外，由公司經(jīng)理批準。使用部門（管理處）印章，有關(guān)業(yè)務管理工作用章，由部門負責人（管理處主任）批準；涉及到對外或代表公司名義，必須經(jīng)公司經(jīng)理或項目區(qū)域常務經(jīng)理批準同意。三、未經(jīng)領導批準，不得私自用章，不準攜帶公章外出，不準蓋出空白信箋；對不符合用后果或經(jīng)濟損失，要追究保管人、當事人的責任。四、刻制印章，須經(jīng)公司經(jīng)理批準。作廢的印章應及時封存。公文管理規(guī)定為統(tǒng)一公文運行程序，加強公文管理，提高辦公效率，制定本規(guī)定：類、登記和分發(fā)、傳閱。三、公文處理：1、公文登記分類，交辦公室負責人審閱，提出擬辦意見。2、根據(jù)擬辦意見，送有關(guān)部門相關(guān)人員閱辦。3、領導批辦的公文，按批示意見交有關(guān)部門負責辦理。4、如承辦過程中有疑問或問題，應及時請示、報告。四、公文傳閱：1、送閱文件要抓緊時間閱讀，不得無故拖延或扣押。2、文件一律由專人傳送，一般不得橫向傳閱。3、文件傳閱后，閱文人要簽名并寫上時間。4、文件傳閱后，交回歸檔保管。傳真機、復印機、計算機（電腦）管理制度二、非操作人員，未經(jīng)許可不得私自操作使用。三、為節(jié)約紙張和能源，嚴格控制復印和傳真數(shù)量，非必要不予復印和傳真。付款手續(xù)后，方可操作使用。（盤）和使用，以防電腦病毒感染。得提?。ㄩ啠╇娔X內(nèi)存信息、數(shù)據(jù)資料。七、凡內(nèi)部常用業(yè)務資料、數(shù)據(jù)，必須進行備份處理，以免丟失。斷電源。檔案管理制度制度。一、檔案工作的基本原則公司各部門在各項活動中所形成的具有參考價值的文件、材料，由承辦單位、經(jīng)辦人負責將辦完的文件、資料及時歸檔。二、文件資料點收、整理和歸檔1、文件結(jié)案移送歸檔時，檢查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，應立即追查歸入。2、文件如經(jīng)過抽查，應有部門主管領導的簽認。3、文件的處理手續(xù)必須完善，如有遺漏，應立即退回承辦人。卷、歸檔。三、檔卷管理檔案的安全。2、做好相關(guān)的防范措施，注意保密工作。3、保持檔案室清潔，隨時擦拭檔案櫥、架，并采取防蟲蛀腐朽工作。后作銷毀處理。四、檔案調(diào)、借閱摘抄文件，須經(jīng)領導批準。2、借檔人不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借的檔案。3、檔案歸還，經(jīng)檔案管理人員檢查無誤后，立即歸入檔卷。第三章 人事管理制度員工守則服務準則：業(yè)主（住用人）對我們的服務無可挑剔，是全體員工共同遵守的服務準則。職業(yè)道德：一、敬業(yè)愛崗。吃苦耐勞、積極肯干，熱愛本職、樂于奉獻。二、遵紀守法。嚴格遵守國家政策、法規(guī)、法令和企業(yè)的規(guī)章制度。三、誠實守信。誠信為本、坦誠待人、實事求是、兢兢業(yè)業(yè)。務質(zhì)量。六、勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。好的團隊精神。的保密資料。工作態(tài)度：一、服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及調(diào)配。二、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗、睡崗。三、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。和完成工作任務。五、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。服務意識：一、禮貌——是對客戶和同事最基本的態(tài)度。二、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶（對待每一天或每一項工作）。四、熱情——盡可能為客戶和同事提供方便，熱情服務。五、耐心——對客戶的要求、建議應認真虛心的聽取，并盡量在不違背規(guī)定的前提下辦理。六、平等——一視同仁的對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。儀容儀表：上崗證須端正地佩帶在胸前。二、形象崗按跨立姿勢站立。三、男員工不得留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；女員工不得濃妝艷抹，做怪異發(fā)型。五、不得在上班時間吃零食、吸游煙、亂丟雜物。行為舉止：左顧右盼，心不在焉。來客告辭，應起身移步相送。（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方。雙手垂直（男可放后，女可放前）。四、行走要規(guī)范、自然，不得奔跑（緊急情況除外），不得兩人搭肩、挽臂、牽手而行；與業(yè)主或上級領導相遇應主動問好并靠邊而行，不得從行人中間穿行。若進去時門是關(guān)著的，出來時應隨手將門輕輕帶上。六、對客戶或來訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度程序辦理，進行文字記錄，及時聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，限時予以回復。接聽電話：一、所有來電，務必在三響內(nèi)接聽。方有什么事需要幫助。三、通話時盡量不使用免提鍵。五、通話完畢應說“再見”，聽到對方擱下后再放聽筒。3（禁止打聲訊電話）。勞動紀律一、遵守國家法律、法令及企業(yè)的各項規(guī)章制度。三、員工必須按規(guī)定的時間上下班，不得遲到與早退。不得擅離崗位。（特殊情況除外），不得干與工作無關(guān)的事情，不得長時間接待親友，不得看雜志，串崗聊天、睡覺、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。況后必須立即趕到現(xiàn)場而不得以任何理由推托。七、企業(yè)如有需要員工加班加點，必須執(zhí)行（如有特殊情況除外），否則作曠工處理。紅包，小費及接受業(yè)主的饋贈。十、員工必須堅決執(zhí)行上級分派的各項任務，執(zhí)行是絕對的。三級管理制度為了公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化，在管理中將體現(xiàn)“嚴格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”的基本方針，特制定本制度。（部門）負責人三級管理。工作負責。特殊情況可越級匯報處理。處理。的，可向上級建議，要求部門對其進行處理。六、各級在處理問題時，應客觀、公正、慎重，并對所作出的處理結(jié)果負責。勞動人事制度為完善人事管理，充分合理利用人力資源，特制定本制度。員工聘用與任免二、各項目區(qū)域常務經(jīng)理、經(jīng)理助理由公司經(jīng)理聘用、任免。（包括助理）聘用、任免由常務經(jīng)理提議，報公司經(jīng)理審批。四、管理員、領班、技術(shù)專業(yè)人員的任免由部門主管提議，報常務經(jīng)理審批。五、普通員工（包括臨時工）由部門主管聘用，報項目區(qū)域備案。3-6（根據(jù)各崗位、企業(yè)在職員工）。試用期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。七、各項目區(qū)域員工的聘用與任免應及時上報集團物業(yè)部備案。人事調(diào)遷一、根據(jù)工作需要可調(diào)動員工，被調(diào)動的員工應服從安排。三、各部門調(diào)動其管轄區(qū)域內(nèi)員工時，應報項目區(qū)域常務經(jīng)理核準。交接手續(xù)，擅自離職者，一律作曠工處理。五、項目區(qū)域?qū)邮盏膯T工應按人事調(diào)遷證明及時對調(diào)入員工進行接收備案。不得發(fā)放工資。25的員工其工資由原項目區(qū)域造冊發(fā)放。八、各項目區(qū)域應及時將人事調(diào)遷情況上報集團物業(yè)部備案。員工離職一、員工如要求辭（離）職（包括試用期），101須提前1個月書面告知公司。（離）職或被辭退員工由部門主管按規(guī)定填寫《員工離（辭、退）職審批表》報（辭、退）職手續(xù)及退還公司物品后，再領取當月應得工資，否則作自動離職處理。（辭、退）職審批表》，報上級審批，待批復后，即宣布除名。五、凡辭（離）職或被辭退、開除的員工，其他項目區(qū)域（部門）不得再聘用。六、若本公司因業(yè)務變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動力時，本公司有權(quán)決定裁減員工。被1工資及福利一、工資構(gòu)成為：基本工資+考核浮動工資+各類補貼（各崗位工資標準參照《崗位工資等級表》）。二、每月工資按規(guī)定統(tǒng)一發(fā)放。四、新進員工在培訓期間只享受生活費補貼。五、試用、留用期間只發(fā)給基本工資。六、新員工培訓期間離職，不發(fā)生活補貼費。八、員工的社會養(yǎng)老保險待遇按集團規(guī)定?？记谥贫龋ò嘟M）為單位對員工出勤進行考勤，考勤情況統(tǒng)計經(jīng)部門主管簽字，于次月初報項目區(qū)域辦公室，作為發(fā)放工資的依據(jù)。二、被借用的人員由借用部門負責考勤。不得無故擅離崗位，否則視為曠工。五、員工接到調(diào)動通知，未按時到位，作曠工處理。七、累計曠工二天則作除名處理。請假及假期待遇制度請假：一、員工請假，先由本人填寫請假單，并按管理權(quán)限逐級審批，經(jīng)批準同意后，才能用假。二、未經(jīng)批準或未辦理手續(xù)擅自離開工作崗位，一律按曠工處理。申請，否則，將按曠工處理。1（特殊情況除外）；3（部門）批準，3五、病（公傷）假：需提供有效證明，并按管理權(quán)限審批。各類假期待遇：一、病、事假：請假期間，扣實際假期天數(shù)的基本工資；當月請假累計超過7天，除扣除請假天數(shù)的基本工資外，取消當月考核浮動工資，并取消年終獎金的當月份額。二、公傷假：公傷休養(yǎng)期間，按實際天數(shù)扣考核浮動工資（其他享受待遇，視情況而定）。三、婚、喪假：假期為3天，超出時間按事假處理。四、產(chǎn)假：產(chǎn)假期為1個月，假期內(nèi)只發(fā)基本工資；如確需延長假期不得超過2個月，期間按政府部門有關(guān)規(guī)定發(fā)放生活費，并取消年終獎金的當月份額。培訓制度企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務知識、專業(yè)技能和工作效率，培訓應遵守：相關(guān)，以業(yè)余時間為主，不能影響本職工作。二、員工因業(yè)務需要，要求參加各類培訓或進修的，均要經(jīng)領導同意批準；擅自參加培訓（進修）的，企業(yè)不負責其一切費用。（進修）的員工，其學費、報名費、資料教材費用等，待獲得合格證書后，方可報銷；凡是企業(yè)派出參加培訓（進修）的員工，需在本公司服務滿2年，服務不滿2年，將扣回相應的報銷培訓費（包括培訓期間的工資費用）。獎懲條例第一條 總則協(xié)調(diào)”，“有功必獎、有過必罰、制度面前、人人平等”的基本方針。第二條 獎勵條件員工表現(xiàn)有下列條件之一者，給予酌情獎勵：1、改進經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益有重大貢獻。2、完成工作任務，提高服務質(zhì)量方面有顯著成績。3、抵制歪風邪氣，檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)利益的違規(guī)行為，事跡突出。、發(fā)現(xiàn)事故隱患、及時采取措施、防止或搶救事故有功，使國家和人民及企業(yè)利益免受重大損失。5、見義勇為、舍己救人或做好人好事成績突出。6、年終評為優(yōu)秀員工。7、其他應當給予獎勵。第三條 獎勵方式1、表揚：給予口頭表揚或通報表揚。2、獎勵：事跡突出當月給予現(xiàn)金或物質(zhì)獎勵。3、晉薪：根據(jù)表現(xiàn)結(jié)合整體工作，酌情給予晉升工資。4、升任：根據(jù)工作表現(xiàn)、管理能力、組織能力和綜合素質(zhì)考察，給予升任職務。第四條 獎勵程序符合獎勵條件，由所在部門將事跡書面報告和《獎勵建議書》呈報項目區(qū)域常務經(jīng)理審核，經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。第五條 處罰種類對違章違紀行為的處罰分為口頭警告、書面警告、記過、撤職和降級、辭退和除名。第六條 口頭警告有下列行為之一者，給予口頭警告一次。1、未按部門規(guī)定的時間上班，出現(xiàn)遲到早退。2、上班時間吃零食、隨地吐痰、疊崗、吸游煙、亂丟雜物等。3、上班時間長時間占用電話、會親友、閑談、聊天。4、下班后無故在轄區(qū)內(nèi)逗留。5、服務欠周到、用語不規(guī)范。6、對完成所分派的工作任務遲緩、拖延。7、同事之間不交流、不溝通、散布不利團結(jié)的言語。8、在工作場所衣冠不整，出現(xiàn)各類有失職業(yè)風度的不雅舉動及形象。9、上班時間不按規(guī)定要求著裝，不戴工作牌、上崗證。10、發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)行為不糾正、不制止，但尚未造成影響。11、在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、戲耍。12、其他違反有關(guān)規(guī)章制度和公司規(guī)定，類似上述性質(zhì)行為，情節(jié)輕微。第七條 書面警告的當月考核浮動工資。1、122、在規(guī)定的辦公（工作）時間內(nèi)，出現(xiàn)無故遲到早退。3、無故拖延工作任務，責任性不強造成差錯。4、在接待客戶來訪時不熱情、不耐心、并與客戶爭吵，在職責范圍內(nèi)受到客戶合理投訴。5、工作時間串崗、離崗。6、使用粗言穢語、侮辱、唾罵同事和客戶。7、對打架事件不勸阻、不制止。8、無故不參加班組部門例會及組織活動。9、在轄區(qū)禁煙場所吸煙，酗酒后上班。10、搬弄是非，誹謗他人，報告不屬實。辦理并造成影響。12、上級知曉下屬違規(guī)違紀而未開具《員工違規(guī)違紀通知單》。13、違反規(guī)定造成浪費、損壞、丟失財物（除按價賠償外）。案資料等，造成影響或后果。15、其他違反規(guī)章制度不足記過。第八條 記過有下列行為之一者，給予取消當月全額考核浮動工資。1、1個月內(nèi)受到2次類似性質(zhì)的書面警告處分。2、當班時間脫崗、睡崗。3、知曉財物損壞或丟失，不管不問不匯報。4、私藏、私拿公司和他人財物，并占為己有。5、知曉員工違規(guī)違紀不及時處理，造成影響。6、偽造各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等。人事管理制度7、玩忽職守、違反工作程序、操作規(guī)范和規(guī)章制度造成事故、經(jīng)濟損失。8、曠工半天以上。9、其他違反規(guī)章制度，類似上述性質(zhì)行為。第九條 降級或撤職有下列行為者，給予撤職或降級處分：1、所轄部門工作長期無起色。2、有嚴重瀆職行為。3、所犯錯誤喪失領導資格。4、未盡職出現(xiàn)管理工作上失誤，給企業(yè)、社會造成較大影響和經(jīng)濟損失。第十條 辭退、開除或除名有下列行為之一者，給予辭退、開除及除名處理。1、不能勝任所擔負工作任務或經(jīng)調(diào)整崗位后仍不能勝任。2、留用期間再次受書面警告以上處分。3、留用期間工作平常，缺乏主動性、積極性。4、患病或非因工受傷，醫(yī)療期滿不能從事原工作。526、拒簽或撕毀開具的《員工違規(guī)違紀通知單》及對情況屬實而不接受處理。7、在職責范圍內(nèi)連續(xù)受到客戶合理投訴。8、盜竊財物，參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人。9、不服從正常工作調(diào)動，無故拒絕接受工作任務，公開頂撞上級。響。11、情節(jié)嚴重、觸犯法律，移交司法機關(guān)處理。12、其他嚴重違紀違章行為。第十一條 處理程序與處罰1、受書面警告處分，由直接上級開具《員工違規(guī)違紀通知單》，經(jīng)部門主管核實，填寫《員工違規(guī)處罰單》，報項目區(qū)域常務經(jīng)理審批執(zhí)行。審批執(zhí)行。3、凡受處分的員工，將《員工違規(guī)處罰單》裝入其本人檔案。件可以撤銷處分（撤銷處分按處分權(quán)限執(zhí)行）。5、凡受書面警告的員工，當年獎金不能全額享受。（1），50％以內(nèi)。第十二條 申訴員工對獎勵或處分有異議，可向公司領導提出申訴。員工工作考評制度提供人事決策依據(jù)，確定員工培訓方向。以充分調(diào)動員工的工作積極性，增強員工的組織紀律性，樹立員工的競爭意識，進一步促進物業(yè)管理服務水平的提高，特制定員工工作考評制度?？己?、考評原則：素涉及到考核評定中。重新考核?？己朔N類與評比：度考核由公司經(jīng)理、項目區(qū)域常務經(jīng)理、各部門主管組成考評小組進行評比。二、公司每一年度根據(jù)月考核結(jié)果，評比“優(yōu)秀員工”。三、各部門按部門人數(shù)5%的名額比例進行評比部門“優(yōu)秀員工”。2%的名額進行聯(lián)評出公司年度“優(yōu)秀員工”。考核頻度與步驟：一、考核每月進行一次，年度總評一次。二、各部門的月考核工作，由部門主管負責。三、每月5日前，各班組負責人將上月的員工違規(guī)違紀及工作表現(xiàn)情況報部門。區(qū)域辦公室。五、每月15日前，項目區(qū)域常務經(jīng)理負責組織對各部門主管進行考核?？己嗽u比。七、項目區(qū)域辦公室負責將考評結(jié)果進行匯總、記錄、存檔并報集團物業(yè)部備案。獎懲措施：；8～8.990%；7～7.980%；6～6.950%；6二、年度扣分累計在12分以內(nèi)者，可領取全額年終獎金；扣分在20分以內(nèi)的可領取90%的年終獎金；扣分在26分以內(nèi)的可領取70%的年終獎金；扣分在36分以內(nèi)的可領取50%的36三、連續(xù)2個月考核在6分以下者給予行政處分或辭退。四、公司對年度考核評為優(yōu)秀的員工，給予通報及獎勵，并列為重點培養(yǎng)（考察）對象?？己朔秶哼m用于公司全體員工?？己藰藴士己藘?nèi)容及要求詳見考核表?？荚u申訴：員工若對考評結(jié)果有異議或處理不服，可直接向上級領導申訴。第四章 業(yè)主客戶管理制度首問責任制二、對客戶或來訪人員，必須認真接待。三、業(yè)主、客戶要求解決問題或提出詢問、意見，要耐心傾聽。搪塞、應付了事。人員給予解答（辦理業(yè)主、客戶提出的有關(guān)問題、事項和要求）。六、將業(yè)主、客戶所要求解決的問題落實到位，限時予以回復。管理處值班制度為及時處理突發(fā)事件和受理投訴，制定本制度。班。接待來訪工作制度一、建立管理人員值班、接待制度。對重要的來信（訪）要及時向領導報告，請求處理。三、對于來信，要及時調(diào)查、處理、答復。四、認真做好來信（訪）資料的收集、整理、歸檔工作。投訴處理制度登記。二、根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門人員限期解決，處理投訴應及時，不刁難，不推諉，做到“事事有著落，件件有回音”，特殊情況應向負責人匯報。（客戶）到現(xiàn)場查看，記錄實際情況，填寫糾正措施報告。量與有關(guān)單位取得聯(lián)系將問題解決落實，并及時將結(jié)果告訴投訴人。五、管理處將投訴結(jié)果填寫在記錄中，并由具體解決的負責人簽字認可。維修、約修制度作。2、客戶報修和約修可采取直接采取報修、電話報修、來信報修等形式。日期。應做到字跡清楚，臺帳齊全。4、對不能按時上門維修的，應采用書面或電話形式向客戶說明情況，另約修理時間?；卦L制度一、定時進行回訪工作，由各部門組織相關(guān)人員回訪客戶。（住用人）傾聽合理化建議，按客戶投訴的程度進行適當回訪，回訪時間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。應向客戶解釋原因。責人審查，作為改進工作的依據(jù)。維修回訪制度10%，管30%，60%。三天內(nèi)回訪，其它一般維修七天內(nèi)回訪。三、回訪內(nèi)容：1、實地查看維修項目。2、向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（客戶）或家人了解維修人員服務情況。3、征詢改進意見。4、核對收費情況。5、請被回訪人簽名。四、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24第五章 財務管理制度財務管理規(guī)定特制定本規(guī)定。資金使用管理不得挪用、截留或坐支，嚴禁各部門私設小金庫。二、現(xiàn)金使用范圍：1、員工工資、津貼及國家規(guī)定個人社保、福利、獎金等其他費用。2、出差人員必須隨身攜帶的差旅費。3、需要現(xiàn)金支付的其他支出。現(xiàn)金、借款的管理庫。（男性）護衛(wèi)。如金額巨大，10萬元以上的，必須有專車押運。后方能借給，特殊情況，由公司經(jīng)理授權(quán)由項目區(qū)域常務經(jīng)理簽字后方能借給。報銷一、出差回來或辦事完畢后七天內(nèi)，應做好報帳手續(xù)，結(jié)清暫領款。區(qū)域常務經(jīng)理審核簽字后，先行報銷，待公司經(jīng)理返回后補簽手續(xù)。驗收的，要經(jīng)部門主管和經(jīng)手人簽字手續(xù)。額、出票單位蓋章、出票人簽字，或?qū)懨髦Ц妒马梼?nèi)容。各項經(jīng)費開支權(quán)限50元以下由部門主管批準，各部門自50元以上由項目區(qū)域常務經(jīng)理批準。二、批量性物品采購，由項目區(qū)域匯總后報集團物業(yè)部審批。分列明細金額（包括單項設備）。100元以下由部門主管審批，管理處自行采購；100元以上由項目區(qū)域常務經(jīng)理審批；500元以上報轄區(qū)業(yè)主委員會審核，經(jīng)公司經(jīng)理批準。（包括煙酒）應嚴格按國家規(guī)定執(zhí)行，原則上不請客送禮，但因工作關(guān)系確實需要宴請的，需由公司經(jīng)理批準。由部門主管提出，項目區(qū)域常務經(jīng)理統(tǒng)管掌握。其他規(guī)定規(guī)范，并接受所管區(qū)域業(yè)主委員會的監(jiān)督。二、按照物業(yè)管理服務合同以及公司授權(quán)，管理處安排好轄區(qū)管理年度財務計劃預決算，在報送公司的同時，報送業(yè)主委員會。（借款、撥付資金等）通過建立內(nèi)部往來明細帳加以核算，內(nèi)部往來業(yè)務須按財務管理規(guī)定及程序辦理。見。五、本規(guī)定與集團財務規(guī)定相抵觸時，按集團規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)費管理制度為了使管理處正常開展各項業(yè)務活動等有根本保證，特制定本制度：低成本，注重效益的原則，合理使用管理經(jīng)費，并接受公司的檢查和監(jiān)督。（使用人）和其他應交費的人收取費用。三、管理經(jīng)費的收取，收款收據(jù)統(tǒng)一使用稅務部門統(tǒng)一印制的單據(jù)。托管理合同支出項目審批，報公司審核。詢問及監(jiān)督。第六章 后勤管理制度物資財產(chǎn)管理規(guī)定一、范圍：二、分類：三、計價：1、新建、購入和調(diào)入的資產(chǎn)，分別按造價、購價和調(diào)撥價入賬。2、無償調(diào)入和舊有的資產(chǎn)，無法查原價的，可估價入賬。四、管理：記、領發(fā)、調(diào)配、清查、維修以及處理報損、報廢等具體管理工作。物不走”的原則。門發(fā)生資產(chǎn)使用人員變動工作時，應及時辦妥調(diào)整移交手續(xù)。工作服、勞保用品管理辦法定本規(guī)定。一、使用期限：1、大衣使用期限為三年；2、冬裝、雨鞋使用期限為二年；、襯衫、夏裝使用期限為一年。二、使用規(guī)定：1、各員工所發(fā)放的服裝等自發(fā)放之日起計算。購發(fā)，所發(fā)生的費用由本人承擔。3、參加工作時間6個月內(nèi)的員工，如辭（離）職的，對所發(fā)放服裝（應收回的除外）按原價，在工資中扣回金額。4、工作崗位調(diào)動，及時上交原所發(fā)放的服裝等物品。費用由本人承擔。員工食堂管理規(guī)定離開工作崗位。二、樹立為他人服務的思想、講究職業(yè)道德、態(tài)度和藹、禮貌待人、文明服務、認真負責。事人員按規(guī)定每月交納就餐費并登記。品，月底盤點，月初公布、接受監(jiān)督。五、愛護公物、食堂的一切設備、餐具須登記，有賬目，無故損壞，照價賠償。窗無灰塵、無污漬；用后餐具、用具要消毒。七、用餐人員應文明用餐，講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟亂倒剩菜剩飯。予以辭退。九、合理安排每日的食譜、按計劃采購，嚴禁采購腐爛變質(zhì)食物，防止食物中毒。設備、門窗完好情況，防止事故發(fā)生。員工宿舍管理規(guī)定維護宿舍的秩序，提高工作效率，制定本規(guī)定：申請住宿。3三、員工對所住宿舍不得隨意改造或變更。五、室內(nèi)禁止燒煮、烹飪、私自接配電線使用電器。六、室內(nèi)不得存放易燃物及違禁物品。八、洗后衣物在指定位置晾曬。十、不得在宿舍留宿親友。十二、不得在墻壁、門窗上隨意釘掛物品或張貼字畫。十四、節(jié)約用水、電、人去燈滅，水籠頭關(guān)。十五、不得在宿舍聚餐、喝酒、賭博及其他違法行為。十七、無正當理由不得在外住宿。十八、不得在室內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、戲耍。十九、宿舍所有器具，住宿員工有責任維護其完好，如有損壞按價賠償。二十、住宿人員應自覺遵守本規(guī)定，如有違反將視情節(jié)輕重，按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

3篇第一章 房屋、設施設備的維護管理房屋維修養(yǎng)護原則堅持“能修則修、應修盡修、以修為主、全面保養(yǎng)”的原則一、安全是通過維修，使房屋不倒、不塌、不漏，達到主體結(jié)構(gòu)牢固。三、合理是維修計劃與方案合理，不擴大維修計劃。與質(zhì)量上的需求。服務制度。六、按照價值規(guī)律、商品經(jīng)濟為業(yè)主或住用人提供等價有償服務。房屋修繕養(yǎng)護標準二、門窗開啟靈活，不松動、不透風、牢固、平整美觀接逢嚴密。四、屋面必須確保安全，不滲漏、排水暢通。五、抹灰應接縫平整、不開裂、不起殼、不松動、不剝落。關(guān)安全規(guī)程定期保養(yǎng)檢查，防止電氣線路破損老化，絕緣性能降低影響使用或發(fā)生事故。七、金屬構(gòu)件應保持牢固安全、不銹蝕，損壞嚴重應及更換。窨井、陰溝管理規(guī)定一、窨井蓋應蓋好，不得隨意開啟窨井蓋。四、窨井、陰溝每季度清理、疏通一次，清除井底雜物，并有記錄。五、窨井開蓋后要有人看護并放置警示牌，清理后馬上蓋好。化糞池管理規(guī)定一、化糞池每年由指定的專業(yè)公司清理一次。三、原則上不影響業(yè)主生活的前提下進行清理化糞池工作。四、化糞池開蓋后有專人看護并設置警示牌，清理后馬上蓋好。五、化糞池內(nèi)的沼氣待充分散發(fā)后才可作業(yè)，工作場地周圍嚴禁煙火，以防爆燃。監(jiān)控室管理制度一、監(jiān)控室實行24小時專業(yè)人員輪流值班。三、監(jiān)控室內(nèi)不得吃零食、喝酒等，干與工作無關(guān)的其他活動。五、各操作手柄（按鈕）每日進行一次手動操作檢查。件，所有資料應存放整齊、有序。七、設備出現(xiàn)故障當值人員無法排除時，應及時報告領導，聯(lián)系技術(shù)人員進行修理。錄。九、值班人員應及時填寫當班的設備運行記錄、工作日記，以便查找原因。十一、做好監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生工作，嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)。十二、每月將設施設備運行情況以書面形式報管理處存檔。邊緣地帶，疏通道路。監(jiān)控室管理規(guī)定二、進入監(jiān)控室必須穿白大褂、拖鞋。三、監(jiān)控室嚴禁使用干擾性電子及超負荷的電器用具。四、非特殊情況不得使用報警電話。五、嚴禁非崗位人員觸摸、亂動各種操作按鈕和開關(guān)。七、室內(nèi)嚴禁吸煙。電梯維修保養(yǎng)制度一、電梯停駛保養(yǎng)，首先切斷電源，以確保安全。品，通風良好、采光明亮，并備有必要的消防器材。三、曳引電動機外形干凈、無油垢，底盤無積油，電梯坑底無積水。五、各樓層門廳及地坎槽要經(jīng)常清潔，以防門腳阻塞而影響門廳暢通。六、電梯檢修或保養(yǎng)必須掛牌，確認轎廂內(nèi)無乘客，方可停機保養(yǎng)。八、維修保養(yǎng)工作完成后，必須認真清理現(xiàn)場，清點工具和物品，切忌遺漏。電梯運行管理規(guī)定二、每天開梯后進行一次電梯全段運行狀況檢查。三、注意轎廂、井道等設施有無濕水情況。四、進行定期檢查時，應通知管理員配合，并放置工作牌。五、升降機的任何改動，均須書面征詢承判商的專業(yè)意見后方可進行。七、故障及緊急事故時，采取臨時應變措施。九、年審標志張貼在轎廂內(nèi)按鈕上方。柴油發(fā)電機日常養(yǎng)護制度委托發(fā)電機維修公司進行保養(yǎng)、修理。目作詳細記錄，填寫發(fā)電機試車/運行記錄表。.24.小時內(nèi)排除故障；若在時限范圍無法排除故障，應將實際情況報告工程維修主管，再由工程維修主管逐級上報，組織力量進行維修。四、保養(yǎng)內(nèi)容如下：1、潤滑系統(tǒng)：檢查液面、漏油；更換機油、機油濾滑器。2、冷卻系統(tǒng)：檢查散熱器、喉管及連接器；水位、皮帶張力及水泵等。3、進風口系統(tǒng)：檢查空氣過濾器、管位及連接器；更換空氣過濾器。（燃油缸及油水分離器沉淀物或水），更換柴油過濾器。5、排氣系統(tǒng)：檢查排氣阻塞、漏氣；排放消聲器積炭積水。（每月檢查一次），儀表、總開關(guān)、接線管及指示燈。7、發(fā)電機部份：檢查進風口阻塞情況、接線端子、絕緣、振動及各部件是否正常。8、自動控制裝置：檢查模擬供、停電，起動油機動裝置是否正常。9、視實際情況更換機油、各種油隔及空氣隔。10、清潔機組，每月清潔冷卻器外圍。完成上列工作檢查后，開動機組15分鐘（或帶負荷運行）。11、控制屏每月一次清潔及檢查和實施維修保養(yǎng)工作。12、發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄。柴油發(fā)電機運行管理規(guī)定一、每天定期巡查機房及機組設備。二、每月空載試運行兩次，每次15 ，并檢查是電池液位、接線端子、外圍設備運行情況。填寫試運行記錄表。三、油箱內(nèi)燃油應儲備，發(fā)現(xiàn)儲備不足立即通知主管申請訂購。動投入。五、發(fā)電機帶負荷運行時，每小時抄錄運行數(shù)據(jù)一次。七、保持機房內(nèi)的通風和照明設施良好。電房倒閘操作制度（即設備名稱和編號）。發(fā)令全過程的聽令報告都要做好記錄。（刀閘）。為防止誤操作，高壓電氣設備都應加裝防止誤碼操作的閉鎖裝置。操作票內(nèi)：1、應拉合的開關(guān)和刀閘。2、檢查開關(guān)和刀閘的位置。3、檢查接地線是否拆除。4、檢查負荷分配。5、裝拆接地線。6、安裝或拆除控制回路、電壓互感器回路的保險器。7、切實保護回路和檢驗是否確無電壓等。根據(jù)模擬圖版對所填寫的操作項目并分別簽名，然后經(jīng)值班負責人審核簽名。每操作一項，做一個記號“√”，全部操作完畢后進行復查。六、倒閘操作應由兩人執(zhí)行，其中一人對設備較為熟悉者作監(jiān)護。責人或主管負責人報告，弄清楚后再操作?；蜻M入遮攔，以防突然來電。九、下列各項工作可以不用操作票：1、事故處理。2、拉合開關(guān)的單一操作。3、拉開接地刀閘或拆除全電房僅有的一組接地線。但上述操作應記入操作記錄簿內(nèi)。要注明（或蓋章）“已執(zhí)行”字樣。水泵房管理制度二、水泵房內(nèi)嚴禁存放有毒、有害物品，嚴禁吸煙。四、非值班人員不準進入水泵房。五、每周清掃一次水泵房內(nèi)的設施設備的衛(wèi)生，確保水泵房地面和設備外表的清潔。私自配鑰匙。水泵房運行管理規(guī)定一、經(jīng)常保持水泵房通風換氣，環(huán)境衛(wèi)生清潔。三、每班檢查泵房供電是否正常，所有閥門應處于開啟或關(guān)閉的正常狀態(tài)。轉(zhuǎn)換開關(guān)轉(zhuǎn)回“自動”位置。五、定期檢查水泵、電機的緊固螺絲有無松動、軸承潤滑油情況是否良好等。七、發(fā)現(xiàn)有異常情況或自動失靈等，立即報告工程人員，并留在現(xiàn)場觀察。瀏覽車使用規(guī)定業(yè)主、住用人出入；確保瀏覽車的正常使用和安全，特制定以下規(guī)定：二、本公司人員無特殊情況不得乘坐瀏覽車。三、任何人不得在瀏覽車上玩耍打鬧，人為損壞照價賠償。五、按規(guī)定不得超負荷載客。（業(yè)主、住用人可憑包月卡）。七、瀏覽車不接送客人時，應及時進行充電。割草機使用管理規(guī)定一、割草機由專人負責管理保養(yǎng)。三、嚴格按使用說明書要求，正確操作，使用割草機，延長其使用壽命。五、發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時報告領導，以便聯(lián)系相關(guān)人員進行排除或維修。水池、水箱管理規(guī)定二、每半年清洗水池、水箱一次，定期消毒。三、定期保養(yǎng)水泵閥門及管道，定期刷漆防止生銹。四、經(jīng)常巡查供水系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，應立即報告、及時搶修。以便客戶做好準備，遇突發(fā)性事故導致停水，應向客戶解釋。第二章 安全、消防管理安全維護隊員共同職責序井然。二、熟悉轄區(qū)的環(huán)境情況，做到勤巡邏、勤檢查。參加撲救。五、廉潔奉公、堅持原則、是非分明、敢于同違法犯罪行為作斗爭。六、轄區(qū)內(nèi)公共設施設備受損時，視情況處理，并向上級匯報。原則，以理服人，積極維護公司的利益。要認真做好當班記錄。區(qū)公共秩序，提醒經(jīng)營者做好自我安全防范工作和門前三包工作。24十一、積極參加職業(yè)道德和業(yè)務培訓，努力提高自身的素質(zhì)。十二、熟悉掌握轄區(qū)智能化設施的正確使用。十四、做好每日工作記錄。安全維護隊員共同守則一、執(zhí)勤時不準擅離職守，巡邏時不準離開規(guī)定地域。收（錄）音機和亂寫亂畫，不敞胸露懷，不歪戴帽子。四、不準私自進入業(yè)主室內(nèi)。六、不準玩耍執(zhí)勤器材。八、不準泄露企業(yè)資料秘密。九、不準擅自處理境外和港、澳、臺人員的涉外事件。益。十一、積極協(xié)助公安部門依法辦案。安全維護隊員權(quán)限一、有權(quán)制止一切違法犯罪行為，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并及時扭送公安機關(guān)，但無權(quán)實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。察現(xiàn)場的權(quán)力。三、在防范和打擊犯罪活動時，安全維護可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。決等處罰的權(quán)力。五、對違法分子不服制止，甚至行兇、報復，可采取正當防衛(wèi)。的人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，報請當?shù)毓矙C關(guān)處理，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。及盤查物品。八、按規(guī)定有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入轄區(qū)內(nèi)。班或上級領導報告（制止違章要先敬禮）。十、積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動。十一、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（客戶）進行治安防范和管理方面的宣傳，協(xié)助業(yè)主做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主（客戶）提醒，協(xié)助整改。安全維護工作制度二、服從領導，聽從指揮。三、熟悉管理區(qū)域的基本情況。24搞好安全保衛(wèi)工作。七、巡視轄區(qū)安全，并做好記錄。十、圓滿完成各項工作任務。值班管理規(guī)定本規(guī)定。一、安全維護實行24小時輪班值班制度。及時處理各種突發(fā)事件。三、當值人員發(fā)現(xiàn)情況時，應做好控制工作，并及時報告領班：1、報告時簡要說明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)和特征等。2、及時勸阻和處理在轄區(qū)內(nèi)違反管理規(guī)定的人員和事件。3、遇緊急事件及重大事故應報告管理處及有關(guān)部門并保護好現(xiàn)場。4、涉及刑事及重大治安、消防的事件，及時報公安及消防部門處理。5、在當值期間發(fā)生的問題尚未處理完畢，須在交接班登記簿上做好記錄交待。交接班制度一、按部門規(guī)定時間做好上崗前準備，按交接程序進行。器材，記事本向接班安全維護人員交代，移交清楚。班安全維護人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當班安全維護人員承擔責任。的交接處理和登記簿移交。班時間并簽名。人員負責。七、交班人員應負責做好值班室周邊的衛(wèi)生工作。巡邏值勤制度一、轄區(qū)實行定時和不定時的巡邏。向值勤室匯報并作好記錄。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應及時移交公安機關(guān)處理。三、認真填好值勤記錄、巡邏記錄。四、上班時間不準睡覺、打瞌睡及干工作無關(guān)的事。六、各樓宇電子門一律關(guān)閉管理，必要時為業(yè)主提供服務。七、遇到業(yè)主投訴時，按《首問責任制》辦理。八、巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主亂搭，亂占的違規(guī)行為，應及時制止，解釋不聽勸阻，及時報告上級。器械使用規(guī)定使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。二、當值安全維護人員應將警棍掛在腰帶右后側(cè)。三、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。四、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人說話。棍攻擊他人。償。七、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。對講機使用規(guī)定一、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。部門維修，嚴禁自行拆修。三、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。四、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的壽命、性能和使用效果。靈，立即報告當值領班。六、領班負責檢查所有對講機，并督促安全維護員注意使用方法及操作事項。巡更器使用管理規(guī)定二、每次使用巡更棒，須在登記表上登記簽名。三、愛護巡更器，嚴禁擅自拆卸，不得將其作敲擊工具或隨意碰撞，要輕拿輕放。將會出現(xiàn)錯誤或無記錄。六、巡更器使用時出現(xiàn)故障，應立即報告當值領班。七、在巡更器出現(xiàn)故障不能使用時，應采用《巡邏時間地點記錄表》報更登記方法。錄，并在《值班巡邏日記》中寫明情況及原因，便于檢查；否則作誤崗、漏查處理。消防知識培訓制度一、在職員工的消防知識培訓每年至少一次。100%三、對員工的培訓包括以下內(nèi)容：1、學習消防理論知識；2、熟悉使用常用滅火器材；3、開展消防綜合演練。五、管理處每年至少兩次對客戶開展消防宣傳，宣傳內(nèi)容包括：1、轄區(qū)防火工作的各項規(guī)定；2、滅火器的使用方法；3、消防應急通道位置及緊急情況時的疏散方法。動火作業(yè)規(guī)定二、管理處接到申請后，在規(guī)定時間內(nèi)作出審批。四、作業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。五、動火人員在動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種，確保火種完全熄滅后才能離開現(xiàn)場。消防器材檢查、使用規(guī)定一、消防設施、器材實行“誰管理、誰負責”的原則。進行定期檢查、清點、登記、存檔。四、消防板手存放在顯要位置，以便隨時備用。五、加強消防設施設備的巡視、檢查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。六、禁止挪用、丟失消防器材，改變消防器材擺放位置，嚴禁損壞消防設施、器材。突發(fā)事件處理制度一、遇有突發(fā)事件發(fā)生，所有員工必須服從領導的指揮調(diào)動。時保護現(xiàn)場，除緊急搶救外無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場。四、當公安、消防部門進行安全檢查和處理案件時，有關(guān)員工應積極配合，正確提供情況。取有效措施，參加撲救火災。六、發(fā)生重大或突出事件，參與事件處理的領班部門主管應立即到現(xiàn)場處理。24細處理過程及結(jié)果以書面形式報項目區(qū)域，項目區(qū)域三日內(nèi)將事件處理情況上報物業(yè)部。滅火器管理、使用規(guī)范管理規(guī)定：一、在緊急情況及消防狀態(tài)下使用。二、管理處負責滅火器的管理、換藥劑、驗收等工作。三、員工不得隨意亂動、搬離或非緊急情況下使用存放的滅火器。四、滅火器更換藥劑后并在滅火器的瓶身上貼上標志和編號，并標明更換日期。上注明失效日期。使用規(guī)范：一、干粉滅火器的使用方法：1、使用時將滅火器拿到距火點的有效距離處。手壓下閥門手柄，對準火焰根部，直到將火撲滅。二、注意事項：1、滅火時，切不可沖擊液面，以防飛濺。2、滅火器一經(jīng)開啟后，不能保存，重新灌氣后才能保存使用。第三章 環(huán)境綠化管理環(huán)境衛(wèi)生日常管理制度一、轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實行專人管理、專人負責。準化清掃保潔。（區(qū)）。四、根據(jù)轄區(qū)服務標準，對轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域隨時保持清潔，雨天及時疏通排水溝。集、不亂倒垃圾、不見人畜糞及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果殼箱凈。七、落實檢查，考核措施，確保清潔衛(wèi)生工作達標。隨叫隨到，保持衛(wèi)生。十、根據(jù)季節(jié)及社區(qū)布置，及時做好除“四害”除蟲消毒工作。垃圾箱、果殼箱清洗制度的清潔對于整個轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生至關(guān)重要，為此特制定本制度。二、每天早上在清除完垃圾后，必須要用清水沖洗箱內(nèi)。三、每隔二天要全面擦洗箱體。四、凡是在垃圾箱、果殼箱周圍的垃圾必須投放到箱內(nèi)。綠化工作制度工作，特制定本制度：冬工作。二、保持花圃整潔衛(wèi)生，雜物、臟物要及時清理。三、配合清潔工搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。六、花盆破損要及時換，盆泥少了要添加。正培植倒斜的花木。的散落。九、對花卉實施澆水、施肥、松土、清洗等工作時，要特別注意周邊的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理周邊地面的污泥和水。十、發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時，要立即更換。十二、發(fā)現(xiàn)病蟲害，要進行捕捉或噴藥消殺。十三、節(jié)約用水，嚴禁浪費水源。保證人、花、木的安全。共同做好花飾工作。十六、任何無關(guān)人員不得隨意進出花圃或索要花卉，在較難處理情況下及時上報部門主管。

4篇第一章 日常管理管理處工作流程根據(jù)各崗位職責和各項職責的工作要求，對管理處的工作規(guī)范如下：每天工作。二、至少巡視轄區(qū)一遍，巡視內(nèi)容為：（有無亂搭、亂建、違規(guī)裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販）。（房屋是否出現(xiàn)嚴重破損，消防通道是否被堵，室外輸電是否完好、有無亂拉亂搭，住宅區(qū)有無可疑人員活動）。（樹木花草有無損壞，房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛、亂晾曬衣物，有無影響正常休息的噪聲源）。樂設施有無損壞。5、檢查設備的運行是否正常。理的問題應及時向管理處主任匯報。四、受理客戶裝修申請，辦理裝修許可證。六、解答客戶提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務咨詢。七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務，驗收修繕質(zhì)量。（內(nèi)容為：記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題，上級領導的指示，亟待解決的事務，客戶投訴等）。（包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。一周工作。一、走訪客戶（內(nèi)容：與客戶交換轄區(qū)管理意見；掌握客戶家庭基本情況，包括：戶主、的變更，住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況）。（內(nèi)容包括：電梯運行是否正常；樓宇對講門有無），發(fā)現(xiàn)問題應及時報管理處主任和有關(guān)部門，并協(xié)助處理。四、檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶。一月工作。一、編制下月工作、維修保養(yǎng)計劃。三、對月維修項目進行一次回訪，聽取客戶意見。四、抄記水、電等計量表及入帳工作。五、對轄區(qū)的環(huán)境、綠化等進行一次全面自檢。六、按規(guī)定對轄區(qū)公共設施、設備進行一次全面檢查，養(yǎng)護。（包括：房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動）作出修改。（包括：社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等），如有重要情況須書面報告和反映。九、辦公室大掃除一次（包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）。一季度工作。（包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、高）是否完好無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門處理。關(guān)人員處理。欠房租、管理費和物業(yè)管理相關(guān)款費的客戶進行追收。四、編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表。工管理服務意識。一年工作。二、組織清理一次化糞池。四、編制下年度維修保養(yǎng)計劃。五、整理物業(yè)管理檔案資料，對發(fā)生變動的資料進行修改，保持檔案資料與實際資料一致。性。八、制定下年度工作計劃。物業(yè)接管驗收程序一、接到開發(fā)商發(fā)出的接管驗收通知，及時成立物業(yè)驗收小組。二、驗收小組按照規(guī)定，核對所接收的資料，具備條件的簽發(fā)驗收復函并約定驗收時間。物業(yè)管理用房等按建設部的《房屋接管驗收標準》進行接管驗收。負責整改，并商定時間復核。五、對住宅室內(nèi)物件無明顯不符合標準要求的房屋，由管理處接收鑰匙。管理處對接管了鑰鑰匙。六、業(yè)主（客戶）入住時，由管理處管理員陪同對室內(nèi)進行全面細致的質(zhì)量檢查，填寫客戶）入住驗房表》。對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由管理處整理后報開發(fā)商，由其限期施工隊逐項返修，經(jīng)管理處或業(yè)主（客戶）驗收后消項。（客戶）或管理人員發(fā)現(xiàn)由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的質(zhì)量缺陷時，報告開發(fā)商查驗證實后，由其責令施工隊更換或返修。物業(yè)交付入住程序一、驗證：開發(fā)商發(fā)出的入住手續(xù)、產(chǎn)權(quán)人身份證。二、收費：按物價部門核定標準預收取物業(yè)管理相關(guān)費款。主《物業(yè)使用手冊》。四、陪同驗房：在管理員陪同下，由業(yè)主對室內(nèi)項目逐一進行檢查驗收。（申請）登記表》后，管理處填發(fā)《裝修許可證》，抓好裝修管理。六、正式入?。汗芾硖幧祥T家訪填寫《業(yè)主家庭情況登記表》，建立各客戶檔案。客戶投訴處理程序二、待客戶講完后，要進一步問清有關(guān)情況，切忌與客戶正面辯駁，應客觀冷靜地引導客戶敘述清楚實際情況。應婉轉(zhuǎn)地向客戶講清楚，并確定下次回復的時間。情況回復客戶。戶解釋原因，并確定回復時間。客戶?？蛻魣笮薰ぷ髁鞒桃?、接到客戶報修要求時，及時填寫《客戶投拆登記表》。二、將記錄的內(nèi)容，如“報修名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維修時間等填入《維修單》相應欄目內(nèi)。了保修期的，將《維修單》送維修組，并請接收人簽字接收。四、維修人員接到《維修單》后及時填寫接單時間?，F(xiàn)場，并回復客戶是否可進行維修。六、有償維修服務，維修人員應將維修情況告知管理處，由管理處與客戶協(xié)商維修費用，完工后維修人員在《維修單》備注欄中說明情況并簽名。七、管理處根據(jù)維修員反饋意見，到客戶處開具發(fā)票收取有償維修服務費?；卦L工作流程一、管理處根據(jù)《客戶投訴登記表》對客戶投訴進行回訪，回訪時間按投訴內(nèi)容具體確定或通過電話進行回訪。三、回訪工作可采取與客戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進行。并再次進行回訪，直至客戶滿意。五、回訪的記錄統(tǒng)一由管理處進行存檔管理。房屋裝修管理程序一、根據(jù)房屋裝修有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合轄區(qū)實際制定房屋裝飾裝修管理制度及規(guī)定。方法進行宣傳。五、審批裝修圖紙，涉及較大改動的客戶裝修項目需提供房管部門的批準文件。六、填寫裝修許可證，批準客戶裝修申請，并告知客戶和裝修企業(yè)房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項。七、控制裝修規(guī)定有要求的裝修材料進入轄區(qū)。八、巡回檢查記錄，統(tǒng)計客戶裝修進度，及時了解裝修情況。規(guī)定，巡檢期間，如發(fā)現(xiàn)嚴重的違規(guī)裝修及時作出處理。十、裝修完畢后，對客戶房屋結(jié)構(gòu)的安全進行驗收。十一、處理因客戶室內(nèi)裝修引致的各類投拆，保證裝修不滋擾其他客戶的正常休息、工作。社區(qū)文體活動開展程序呈報項目區(qū)域常務經(jīng)理負責人審批。動經(jīng)費的落實情況。的裁判工作會議、文藝演出的主持人會議等。做到每家每戶通知到。五、提前做好以下準備工作：1、文體活動的場地準備；2、獎品及所需物品準備；3、組織人員分工準備；4、活動場地所需設施、設備的準備。作，確保文體活動組織工作無漏項。進行現(xiàn)場布置及相關(guān)工作安排。八、在整個活動組織與進行過程中，管理處負責人親自抓各項工作，確保組織工作質(zhì)量。物業(yè)檔案操作流程收集資料（歸檔范圍）：一、工程技術(shù)資料：1、項目取得資料（批文等）；2、各類建筑許可證；3、各類圖紙；；5、物業(yè)接管驗收記錄；6、其他合同、資料。二、客戶資料：1、前期服務協(xié)議；2、交房清單；3、業(yè)主（客戶）4、裝修資料（包括申請、許可證、檢查記錄、[改建、增設]申請、人員出入登記、裝修違規(guī)記錄）；5、家庭情況登記；6、租戶資料。三、維修資料：；2、報修、約修記錄。四、安全維護管理資料：；45、車輛管理資料（包括情況、出入登記）。五、設施、設備管理資料（包括消防）：1、購銷合同；2、安裝圖紙；3、說明書；4、養(yǎng)護計劃；5、運行、維修、養(yǎng)護、巡查記錄。六、綠化管理資料：；2、承包合同；3、養(yǎng)護工作計劃；4、檢查記錄。七、環(huán)境衛(wèi)生管理資料：；2、檢查記錄。八、社區(qū)文化資料：1、活動計劃；2、活動通知；3、活動圖片。十、行政文件資料：；2、總結(jié)、通知、通報、決定等相關(guān)文件資料。十一、業(yè)主委員會資料：；2、會議紀要、決議等。十二、財務管理資料：各種收費資料（包括綜合服務費、日常維修費、車輛管理費等報表、單）。資料整理、歸檔：然后歸檔立卷。檔案借閱：文檔查閱須經(jīng)檔案管理部門負責人批準。范王碼● 檔案的銷毀：第二章 設施設備供配電運行安全操作規(guī)程一、雙回路供電：警示牌，同時在一次結(jié)線圖板上正確反映供電運行方式。二、電源轉(zhuǎn)換：1、停電應按先停低壓后停高壓，送電應按空載先高壓后低壓原則執(zhí)行。當主供電源實行全然后把備用電源受電開合閘受電。電回路電源退出運行狀態(tài)，掛上“嚴禁合閘”的警示牌；然后將聯(lián)絡柜進入運行狀態(tài)，并合閘3方式。三、發(fā)電機供電：聯(lián)鎖。只有在市電的受電開關(guān)完全分閘后，發(fā)電機的受電開關(guān)方能合閘。當發(fā)電機供電時，市電主備供受電開關(guān)應退出運行狀態(tài)，并分別懸掛“嚴禁合閘”的警示牌。此時，停止發(fā)電機后應將發(fā)電機受電開關(guān)退出運行狀態(tài)，懸掛“嚴禁合閘”的警示牌；然后將市電主、備供受電開關(guān)放至準備運行狀態(tài)，并將其中一路電源的受電開關(guān)合閘送電。柴油發(fā)電機組操作流程一、開機前檢查觀察各機件是否牢固。二、開機時注意1301-2分鐘后再次啟動馬達，如果再在30秒鐘內(nèi)也無法啟動發(fā)動機時，應停止啟動，檢查其原因。常運行。行時不許切斷蓄電池開關(guān)。43-5三、停機應注意13四、緊急停機柴油機本身發(fā)出異常響聲，電路有短路起火現(xiàn)象，關(guān)鍵部位的機件有松脫現(xiàn)象等將會危及柴填好《事故情況記錄表》，報管理處及部門備案。柴油發(fā)電機安全操作規(guī)程自動狀態(tài)：1、保持啟動電動機的蓄電池組達到啟動電壓。2、保持散熱器冷卻水位正常，循環(huán)水閥常開。3、曲軸箱油位保持在量油尺刻線±2cm4、燃油箱油量在一半以上，燃油供油閥常開。5、發(fā)電機控制屏的“運行——停止——自動”開關(guān)放在“自動”位置。6、機組配電屏的模式開關(guān)打在“自動”位置。7、散熱器風機開關(guān)打在“自動”位置。電開關(guān)，啟動機房的進風和排風機。手動啟動：120℃時，開啟電加熱器，對機器進行預熱。2、檢查機體及周圍有無妨礙運轉(zhuǎn)的雜物，如有應及時清走。置。4、檢查燃油供油閥和冷卻水截止閥是否處于開通位置。5、檢查起動電動機的蓄電池組電壓是否正常。6、檢驗配電屏的試驗按鈕，觀察各報警指示燈有否接通發(fā)亮。7、檢查配電屏各開關(guān)是否置于分閘位置，各儀表指示是否處于零位。8、啟動進風和排風機。9、按動發(fā)動機的起動按扭，使其啟動運轉(zhuǎn)。如第一次起動失敗，可按下配電屏上相應的復冷卻水泵運轉(zhuǎn)指示燈亮及路儀表指示正常，啟動成功。手動操作并聯(lián)供電1、待并車發(fā)電機的油溫、水溫、油壓達到正常值，運轉(zhuǎn)正常。2、等并車發(fā)電機的輸出電壓和頻率的數(shù)值與母排上的數(shù)值相一致。3、把待并車發(fā)電機的同步器手柄打在（合閘）位置。4、觀察同步指示器的指示燈及指針。5、觀察同步指示器的指示燈，完全熄滅時或指針旋轉(zhuǎn)到零位，即可打上并電合閘開關(guān)。6、機組進入并車運行，隨后把其同步器手柄旋回（關(guān)斷）位置。合閘失效。行操作。運行安全管理1、按照規(guī)定時間檢查各指示儀表，注意潤滑油的壓力、水溫是否有變化。潤滑油的壓力