藥店工作人員年終工作總結(jié)

藥店工作人員年終工作總結(jié)

我公司的各級分支機構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參與連續(xù)教育和崗位培訓(xùn);安康詢問師培訓(xùn)到達89人。目前在基地培訓(xùn)儲藏人員達159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個藥師培訓(xùn)基地，2個店長培訓(xùn)基地，8個安康詢問師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。

2022年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。XX年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)溝通。

二、主要閱歷和亮點

(一)創(chuàng)新一種模式：實訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)始終是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學(xué)校教師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽感動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信念。

在2022年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為試驗田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永久不行能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，實行了實訓(xùn)模式，邊試驗、邊討論、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實踐者和討論者。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實際工作作為培訓(xùn)的動身點和落腳點，建立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。

(二)態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度（打算）一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、治理制度，對學(xué)員進展思想教育，通過轉(zhuǎn)變態(tài)度來轉(zhuǎn)變行為，強化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、安康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)效勞”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)分于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必需全面把握新時期的“藥學(xué)效勞”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必需到達初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和安康詢問師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的連續(xù)教育和學(xué)問更新也就顯得尤為重要。在實際聘請來的藥師中，有很大一局部來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的狀況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的根本規(guī)章，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類治理，從用藥詢問指導(dǎo)到跟蹤收集不良反響、gsp認(rèn)證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營治理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一局部藥師專業(yè)學(xué)問和技能老化。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟識每天好大藥房一線工作流程，熟知公司的治理方式和運作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員治理，團隊建立等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

店員特殊是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟識必要的藥品專業(yè)學(xué)問，不能充分了解所推舉的藥品，沒有信念正確指導(dǎo)顧客購置使用;二是缺乏零售行業(yè)的效勞理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對本店陳設(shè)儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做具體專業(yè)的解答，不能滿意顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、治理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消退入職前的各種緊急心情，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進展執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

(四)改進四化培訓(xùn)課程：詳實化、根底化、針對化、模塊化

1、詳實化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨規(guī)劃、1張標(biāo)價簽;到達1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)視治理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)政策學(xué)問等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多簡單。我們把以上技能和學(xué)問根據(jù)3種崗位全局部解，做成詳細(xì)詳實的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實訓(xùn)占70%,集體活動占10%.

2、根底化

從根底抓起--建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的根底教學(xué)模式。對于一個公司進展而言，根底治理起著打算性作用，夯實根底是一個公司進展最重要的步驟。根底制勝，沒有什么絕技奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的根本技能和根本學(xué)問。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培育解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是根底性的課程。

3、針對化

培訓(xùn)要有針對性，與公司實際工作嚴(yán)密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，仔細(xì)制訂每個員工將來進展領(lǐng)域