組織文化與決策管理培訓教材和企業(yè)分配決策

第六、七講組織文化與決策管理一個小問題：猜猜他們的平均壽命2中國人全球500強全球1000強跨國公司中國集團公司中國企業(yè)70歲40-50歲30歲11-12歲7-8歲3.5歲想一想3為什么中國企業(yè)的壽命那么短企業(yè)文化的“魔力”4《財富》雜志評論員文章所指出，全球500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力?！捌髽I(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。我們發(fā)現(xiàn)具有重視所有關鍵管理要素（消費者要素、股東要素、企業(yè)員工要素），重視各級管理人員領導藝術的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。在11年的考察期中，前者總收入平均增長682%，后者則僅達166%；前者公司股票價格增長為901%，而后者為74%；前者公司凈收入增長為756%，而后者僅為1%。”

---哈佛大學教授約翰.科特和詹姆斯.赫斯克特第一節(jié)組織文化概述組織文化（OrganizationCulture）又稱為企業(yè)文化或管理文化。組織文化是企業(yè)的靈魂。它以價值觀為核心，是現(xiàn)代企業(yè)管理不可缺少的重要組成部分。優(yōu)良的組織文化能創(chuàng)造出和諧、上進的企業(yè)氛圍，產(chǎn)生源源不斷的動力，對企業(yè)發(fā)展起巨大的推動作用。1970年，美國波士頓大學組織行為學教授戴維斯在其所著的《比較管理--組織文化的展望》一書中率先提出“組織文化”（OrganizationCulture）的概念。1971，世界管理學大師德魯克在所著的《管理學》一書中，把管理與文化明確聯(lián)系起來，認為管理也是文化，而不是無價值觀的科學，提出了“管理文化”（ManagerialCulture）。沙恩（美，E.H.Schein）1985年：組織文化是一個具體群體在學習應付外部適應和內(nèi)部承認的問題中已創(chuàng)造、已發(fā)現(xiàn)、或已發(fā)展的一個基本假設模型。默赫特（美，G.Moorhead）和格列芬在1995年提出：組織文化是一套幫助組織內(nèi)的員工理解什么行為是可被接受的、什么行為是不可被接受的價值觀。組織文化的主要定義一、什么是組織文化7組織也像人一樣有個性，有自己獨特的情感和性格，正如有的人熱情，有的人冷漠，有的組織靈活，有的組織呆板。當組織形成了某種“個性”以后，它就成為影響其成員態(tài)度與行為的重要變量。組織文化是指組織成員的共同價值觀體系，為組織所有的成員所接納，成為組織的一種群體意識，表現(xiàn)為組織的共同信仰、共同追求和行為的統(tǒng)一準則。組織文化包括了企業(yè)精神、經(jīng)營思想、價值觀、道德規(guī)范、行為規(guī)范、歷史傳統(tǒng)、管理制度、產(chǎn)品、企業(yè)形象等。企業(yè)的鷹文化8具有鷹文化的企業(yè)氛圍是結果導向型的組織，領導以推動者和出奇制勝的競爭者形象出現(xiàn)，企業(yè)靠強調(diào)勝出來凝聚員工，企業(yè)的成功也就意味著高市場份額和擁有市場領先地位。企業(yè)的羚羊文化9羚羊的品性是在溫和中見敏捷，能快速反應但絕不失穩(wěn)健。以追求穩(wěn)健發(fā)展為最大特征，因此這類企業(yè)的工作環(huán)境規(guī)范；企業(yè)靠規(guī)則凝聚員工；企業(yè)強調(diào)運營的有效性加穩(wěn)定性；企業(yè)的成功是憑借可靠的服務、良好的運行和低成本。不在出奇在執(zhí)行。

二、組織文化的結構101.表層文化又稱實體文化，是指具體、直觀、外在化、形式化的組織文化的結構，它由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物資設施等所構成的。2.中層文化又稱制度文化，是指組織內(nèi)部的各種規(guī)章制度、行為習慣、經(jīng)營風格、行為規(guī)范、員工修養(yǎng)以及組織內(nèi)部的一些特殊典禮、儀式、風俗等。3.深層文化又稱精神文化，是指組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中形成的具有組織特征的文化觀念和意識形態(tài)。11形象層行為層制度層物質層深層文化中層文化表層文化精神層理念層12物質層廠容廠貌產(chǎn)品的外觀與包裝技術設備與工藝特點制度層工作制度責任制度特殊制度精神層企業(yè)的經(jīng)營哲學企業(yè)精神企業(yè)風氣企業(yè)目標物質層13廣告語一切皆有可能永不止步不走尋常路我心飛翔鉆石恒久遠，一顆永留傳……14制度層15服務六部曲1．與顧客打招呼

2．詢問或建議點餐

3．準備顧客所點的食品

4．收款

5．將顧客點的食物交到顧客手中

6．感謝顧客光臨精神層：16新東方學校校長俞敏洪在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時，將新東方學校的核心競爭力歸納為教學技巧加上講理念、講幽默的教學風格。“我們要求所有的老師必須有幽默的個性，沒有也要訓練出來。新東方好多的場景就像拍電影一樣，必須要設計出來這么一個效果?！卑咐篗cDonald的文化象征

麥當勞餐館典型地位于有著大窗戶的矩形建筑之中，以讓陽光進來，并保持環(huán)境整潔。停車場巨大而整齊；很少看得到亂七八糟的景象。“免下車”窗戶意味著可得到快速服務。最著名的象征是金色拱形標志，高聳在建筑物上。在內(nèi)部，明亮的顏色和植物創(chuàng)造了家庭般的氛圍。在柜臺后閃閃發(fā)光的不銹鋼器具提供了現(xiàn)代的、高效的和衛(wèi)生的外觀。最重要的是，一切都很干凈，服務人員們無休止的打掃和拖地、迅速去除垃圾、迅速收集物品，清潔未用的桌子和不斷地打掃柜臺。內(nèi)部和外部都傳達著高效、速度、禮貌、友好和干凈的文化象征。

17小資料：古井“三層文化”的系統(tǒng)運作18精神文化富有、文明、民主業(yè)績報國、雙向效忠愛國、愛廠、愛崗位制度文化《生產(chǎn)工藝法規(guī)》、《產(chǎn)品質量法規(guī)》、《現(xiàn)場管理法規(guī)》物質文化花園式工廠：古井亭、古井、古槐、古井酒文化博物館補充：組織文化的描述方法和模型（一）組織文化描述方法1：層次模型1.霍夫斯特德的四層次模型價值觀禮儀活動英雄人物符號系統(tǒng)192.薛恩的三層次模型可觀察到的人造物公開認同的價值觀潛在的基本假設20（二）組織文化的描述方法2：維度模型1.克拉克洪—斯托德貝克的模型（1）關于人的本性三種基本人性觀：人性本善、人性本惡、人性善惡結合管理者持有的人性假設不同，其管理策略也會不同。（2）關于人與人的關系兩種假設：個人更重要or群體更重要。（3）行動取向一是強調(diào)存在和理解，承認現(xiàn)實，安于現(xiàn)狀，隨遇而安（being）；二是強調(diào)行動，改變、影響環(huán)境和現(xiàn)實（doing）。21（4）人與自然的關系強調(diào)人應該控制和征服自然環(huán)境。強調(diào)人應該與自然環(huán)境和諧相處和適應環(huán)境。（5）時間導向過去導向、現(xiàn)在導向、未來導向。如：美國是一個低儲蓄國家，反映了其文化主流的現(xiàn)在導向特點。中國傳統(tǒng)上是高儲蓄國家，反映了其文化中主流的未來導向特點。（6）空間概念私人空間or公開空間222.霍夫斯特德的模型5個方面的文化維度（1）個人/集體主義（2）權力差距（3）不確定性規(guī)避（4）男性化導向/女性化導向（5）短期/長期導向23（三）組織文化的描述方法3：主流/支流文化和強勢/弱勢文化“道”與“德”、“仁”與“義”，這四個字涵蓋的“大同和諧”的無私利他思想與文化經(jīng)過了兩千五百多年歷史的篩選并經(jīng)過先哲們不懈的傳承與發(fā)展?jié)撘颇率怪谶M了中華民族的血脈與精髓之中。

強勢文化就是遵循事物規(guī)律的文化，弱勢文化就是依賴強者的道德期望破格獲取的文化，也是期望救主的文化。24（四）組織文化的的描述方法4：組織結構形象層行為層制度層物質層深層文化中層文化表層文化精神層理念層25三、組織文化的類型26美國的艾莫瑞（Emory）大學的桑南菲爾德（JeffreySonnenfeld）提出的標簽理論：學院型俱樂部型棒球隊型堡壘型271.學院型該類型組織喜歡雇傭剛剛畢業(yè)的大學生，公司為他們提供了大量的專門培訓，然后指導他們在特定的職能領域內(nèi)從事各種專門化的工作。282.俱樂部型該類型組織非常重視適應員工的忠誠感和承諾，在公司資歷是關鍵因素，年齡和工作經(jīng)驗也非常重要，這種公司按照通才型方向培養(yǎng)員工。如：軍隊、美國貝爾公司和UPS公司293.棒球隊型公司是冒險家和創(chuàng)新者的天堂，公司從各種年齡和不同工作閱歷的人群中尋求合適的人選，公司根據(jù)員工的實際產(chǎn)出狀況支付報酬。由于公司一般給予工作出色的員工以豐厚的報酬，較高的獎勵和較大的工作自由度，員工的工作積極性發(fā)揮得比較好。如，會計、法律、投資銀行、咨詢公司等領域。摩根士丹利銀行、瑞士信貸第一波士頓304.堡壘型該類型公司主要將工作重心放在公司的生存方面，缺乏保障。如，中國傳統(tǒng)的大型零售業(yè)企業(yè)，華聯(lián)、王府井等。315.學習型彼得·圣吉在《第五項修煉》一書中提出了學習型組織的概念。該種類型的組織文化是比較理想的，集中了上述四種類型的優(yōu)點。學習型組織自我超越改善心智模式建立共同愿景團隊學習系統(tǒng)思考四、組織文化的影響因素321．社會文化背景2．組織創(chuàng)業(yè)者和領導者的素質3．組織成員的素質聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志的基本性格、軍人的做事風格、思維方式和價值觀形成了主基調(diào)為嚴謹、高效、務實、集體主義和目標導向且相當強大的聯(lián)想文化。在楊元慶執(zhí)掌聯(lián)想以來，聯(lián)想由生產(chǎn)型企業(yè)向服務型企業(yè)轉變，提出科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想和國際的聯(lián)想的戰(zhàn)略，并開始在強大的聯(lián)想文化里滲入親情文化。五、組織文化構成要素

33組織的經(jīng)營目標和價值觀文化禮儀和儀式英雄人物故事語言（一）組織的經(jīng)營目標和價值觀：目標舉例34公司目標戴姆勒克萊斯勒成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務的全球供應商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值福特成為全球領先的提供汽車產(chǎn)品和服務的消費品公司ST成為企業(yè)在新經(jīng)濟時代獲得成功的合作伙伴企業(yè)價值觀舉例35公司 價值觀摩托羅拉對質量的沉醉，不妥協(xié)的道德準則和對人的尊重迪斯尼質量，想象力和顧客服務通用電氣無界限的行為，速度和伸展性麥當勞質量，服務，整潔，價值和樂趣ST正直，尊重，追求卓越的熱情，服務精神，全球一體化和個人的成長（二）文化禮儀和儀式36禮儀的類型示例社會后果后果進階入伍及基本訓練社會角色和地位的轉化增進年終的頒獎晚會增加社會認同感復興組織發(fā)展活動改善組織功能整合春節(jié)晚會產(chǎn)生對組織的共同感組織禮儀的類型及其社會后果

37小資料2：96西安楊森領導健康新長征活動小資料：組織禮儀MaryKay化妝品公司的頒獎典禮麥當勞公司全國最優(yōu)秀的漢堡包烤制團隊競賽小資料：美國沃爾瑪公司的口號（三）英雄人物38每一個組織都有自己的英雄人物，組織的英雄人物可以是組織的創(chuàng)始人或者領導人，也可以使工作出色的員工。英雄人物被賦予了超乎于常人的經(jīng)營智慧和能力，成為組織文化的旗幟。資料沃爾瑪精神：山姆·沃爾頓（四）故事39組織內(nèi)的許多故事是關于那些符合公司文化標準和價值觀的榜樣化、偶像式的公司英雄人物的。一些故事被認為是傳奇故事，另一種故事是神話，這些神話與組織的價值觀和信念是一致的。小資料：沃爾瑪公司的企業(yè)文化海爾砸冰箱：質量意識

（五）語言40語言是企業(yè)成員用來相互表達和傳遞一樣的口頭或書面符號，也是傳遞價值觀的重要工具。指的事企業(yè)內(nèi)部廣泛存在的各種隱語、口號、標語和其他特殊用語等。“東方亮了西方再亮”第二節(jié)企業(yè)文化模式企業(yè)文化對于企業(yè)是一個綜合的整體，是決定一個企業(yè)能否長期生存下來的重要的因素之一。企業(yè)文化如果不能適應社會所注重的價值傾向，如果不能順應發(fā)展著的社會道德規(guī)范，最終將導致企業(yè)的衰退或破產(chǎn)。但是由于民族和國家的不同，通向長期成功的企業(yè)文化模式不止一種，一般來說，有代表性的企業(yè)文化模式有以下四種：第二節(jié)企業(yè)文化模式一、美國模式：突出個人能力，強調(diào)理性主義管理美國企業(yè)文化的核心有兩條：一是強調(diào)個人作用；二是注重理性主義；美國在民主和自由的價值觀的影響下，“民主管理”之風盛行，這給美國企業(yè)文化打上了深深的“民主”烙印。在行為管理中注重契約化、法律化和理性化。第二節(jié)企業(yè)文化模式1.強調(diào)個人作用表現(xiàn)在三個方面：一是尊重個人尊嚴和價值，承認個人的能力和成就；二是強調(diào)個人決策和個人負責。三是企業(yè)獎勵針對個人，充分調(diào)動個人工作積極性。第二節(jié)企業(yè)文化模式2.注重理性主義理性主義的企業(yè)文化根植于美國理性主義的民族傳統(tǒng)，注重實效，追求效率，生產(chǎn)經(jīng)營活動以是否符合實際、是否合理、是否符合邏輯為標準。具體表現(xiàn)是：一是求真務實，形式主義和文牘主義比較少；二是提倡科學和合理，重視組織機構和規(guī)章制度的作用。第二節(jié)企業(yè)文化模式二、日本模式：重視團隊精神以團隊精神為特點的日本企業(yè)文化，使企業(yè)上下一致地維護和諧，互相謙讓，強調(diào)合作，反對個人主義和內(nèi)部競爭。企業(yè)是一個利益共同體，共同的價值觀念使企業(yè)目標和個人目標具有一致性。日本企業(yè)的團隊精神不是空洞的，在大中型企業(yè)管理實踐中有三項重要的制度作為保障：終身雇傭制；年功序列制；企業(yè)工會制。第二節(jié)企業(yè)文化模式三、西歐模式：重視職工參與管理歐洲文化是受基督教影響，基督教給歐洲提供了理想的道德楷模?；浇绦叛錾系?，認為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之間應該互愛。受這一觀念的影響，歐洲文化崇尚個人的價值觀，強調(diào)個人高層次的需求。第二節(jié)企業(yè)文化模式四、華人模式：東方家族式管理中國傳統(tǒng)的社會政治結構有兩個特點影像文化：一是以血緣關系為紐帶的宗法制度完備而系統(tǒng)；二是封建專制主義嚴密。華人企業(yè)文化模式的最大特點是東方家族式管理及重人情和道德教化。第三節(jié)企業(yè)文化模式比較一、不同企業(yè)文化模式的共同特點第一，不同的企業(yè)模式都堅持以人為本的思想。以人為本的思想已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的主旨。第二，不同的企業(yè)文化模式都是在一定的民族文化傳統(tǒng)的背景下逐漸形成的。這是因為本國的民族文化傳統(tǒng)對企業(yè)文化往往有著強有力的制約作用。第三節(jié)企業(yè)文化模式比較第三，不同的企業(yè)文化模式都有著共同的目的：使企業(yè)經(jīng)營達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。第四，不同的企業(yè)文化模式都是既有排他性，又有吸引性。第三節(jié)企業(yè)文化模式比較二、企業(yè)文化模式的差異及原因這四種企業(yè)文化模式雖然具有共同的特點，但由于他們植根于不同的民族文化傳統(tǒng)和社會歷史背景，因而又表現(xiàn)出顯著的差異。第三節(jié)企業(yè)文化模式比較三、不同企業(yè)文化模式的交流與融合1、不同模式的企業(yè)文化出現(xiàn)交流和相互融合的原因：（一）跨國公司的發(fā)展促進了企業(yè)文化的交流與融合；（二）世界經(jīng)濟形勢的變化，特別是經(jīng)濟全球化進程的加快，促使了不同模式企業(yè)文化的交流與融合；第三節(jié)企業(yè)文化模式比較2.中外企業(yè)文化的交流與融合一般來講，中外企業(yè)文化的融合體現(xiàn)在三個層次上：（1）企業(yè)高層決策、經(jīng)營理念文化的融合，就是雙方在經(jīng)營宗旨、經(jīng)營目標、經(jīng)營觀念、決策思維、決策模式等多方面進行滲透與融合，力求使雙方達到經(jīng)營目標一致，經(jīng)營理念相融，決策思維想通，決策模式符合客觀實際。第三節(jié)企業(yè)文化模式比較（2）企業(yè)中層管理文化的融合，體現(xiàn)在管理思想、管理方法、管理風格等多方面。（3）企業(yè)大眾文化的融合，包括價值觀念、風俗習慣、生活及行為方式等多方面的融合。企業(yè)分配決策

第一節(jié)企業(yè)分配的基本理論

一.企業(yè)分配的含義

企業(yè)分配是根據(jù)企業(yè)所有權的歸屬及各權益占有的比例,對企業(yè)生產(chǎn)成果進行劃分,是一種利用財務手段確保生產(chǎn)成果的合理歸屬和正確分配的管理過程。企業(yè)分配是對企業(yè)一定生產(chǎn)成果的分配。

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利潤是指企業(yè)在一定時期內(nèi)從事各種經(jīng)營活動所獲取的經(jīng)營成果。企業(yè)的利潤總額由營業(yè)利潤、投資凈收益、補貼收入和營業(yè)外收支凈額組成。

補貼收入指企業(yè)按規(guī)定實際收到退還的增值稅或按銷量或工作量等依據(jù)國家規(guī)定的補助定額計算并按期給予的定額補貼及屬于國家扶持的領域而給予的其他形式的補貼。

?(一)營業(yè)利潤：是企業(yè)通過銷售商品和提供勞務等經(jīng)營業(yè)務實現(xiàn)的利潤。

營業(yè)利潤=營業(yè)收入-營業(yè)成本-期間費用

營業(yè)收入:指企業(yè)通過銷售商品和提供勞務等經(jīng)營業(yè)務實現(xiàn)的收入。

營業(yè)成本:指企業(yè)為生產(chǎn),銷售商品和提供勞務等發(fā)生的直接人工、直接材料、制造費用等。

期間費用:是直接計入當期損益的費用。包括管理費用,財務費用和營業(yè)費用。?(二)投資凈收益：是指企業(yè)對外投資收益扣除投資損失后的數(shù)額。

投資收益:投資股票分得的股利,投資債券取得的利息收入,從被投資企業(yè)分得的利潤,投資到期收回的款項或中途轉讓取得的款項高于投資賬面價值的差額。

投資損失:指投資到期收回的款項或中途轉讓取的款項低于投資賬面價值的差額。?(三)營業(yè)外收支：指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營無直接聯(lián)系的收入和支出。

營業(yè)外收入:固定資產(chǎn)盤盈凈收入、出售固定資產(chǎn)凈收益、對方違約的賠款收入等。

營業(yè)外支出:固定資產(chǎn)盤虧、報廢毀損和出售的凈損失、非常損失、公益救濟性捐款、賠償金、違約金等。?主營業(yè)務利潤=

主營業(yè)務收入-主營業(yè)務成本

-主營業(yè)務稅金及附加

營業(yè)利潤=

主營業(yè)務利潤+其他業(yè)務利潤

-管理費用-營業(yè)費用-財務費用

利潤總額=

營業(yè)利潤+投資收益+營業(yè)外收入

-營業(yè)外支出+補貼收入

凈利潤=利潤總額-所得稅?二.企業(yè)分配原則

（一）發(fā)展優(yōu)先原則

正確處理積累與消費的關系

防止兩種錯誤傾向：

★積累的比例太大★消費的比例太大

?（二）注重效率原則

處理好幾方面的問題：

★要充分調(diào)動出資人的積極性

★要調(diào)動企業(yè)管理者的積極性

★要調(diào)動企業(yè)一般職工的積極性?（三）制度約束原則

廣義制度概念的三個層次

★國家的法律

★政府的各種規(guī)章制定

★內(nèi)部的各種制度或規(guī)定