《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》期末考試試卷及答案_第1頁
《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》期末考試試卷及答案_第2頁
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文檔簡介

題號(hào)二三四總分一、填空題(每小題2分，共20分)2.原則是處理危機(jī)的首要原則，危機(jī)公關(guān)的目的在于盡最大可能控制事態(tài)4.危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)包括執(zhí)行談判決策和協(xié)調(diào)，并實(shí)施處理方案和。7.是現(xiàn)代管理領(lǐng)域的一個(gè)新的研究課題。為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)的危機(jī) 10.近年來"網(wǎng)絡(luò)推手"頻頻出現(xiàn)，一些企業(yè)或個(gè)人采用違法違規(guī)手段開展,二、判斷題(每小題2分，共20分)1.任何組織在其發(fā)展的道路上都可能遇到危機(jī)事件，我們?cè)谔幚砦C(jī)事件時(shí)是否妥3.89%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為企業(yè)發(fā)生危機(jī)是不可避免的，所以任何社會(huì)組織在其發(fā)展過三、不定項(xiàng)選擇題(每小題2分，共16分)四、簡答分析題(1-4每小題8分，第5小題12分，共44分)1.公關(guān)危機(jī)有哪些類型?2.什么是公關(guān)危機(jī)?請(qǐng)舉例說明。2003年7月12日，廣州兩位消費(fèi)者到麥當(dāng)勞用餐，點(diǎn)了兩杯紅茶后發(fā)現(xiàn)其中有極濃一、填空(每小題2分，共20分)段，突發(fā)期-擴(kuò)展期--爆發(fā)期-衰退期。一、判斷題(每小題2分，共20分)三、不定項(xiàng)選擇題(每小題2分，共16分)四、簡答題(1-4每小題8分，第5小題12分，共44分)(3)輿論的負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī)(4)爭對(duì)手或敵對(duì)公眾的故意破壞而引起的危機(jī)公共關(guān)系2.什么是公關(guān)危機(jī)?請(qǐng)舉例說明。(1)成立危機(jī)處理機(jī)構(gòu)(2)完成調(diào)查報(bào)告(3)制定危機(jī)處理方案(4)安排新聞發(fā)言人(5)實(shí)施處理方案(6)關(guān)注新動(dòng)態(tài)(1)建立高效的危機(jī)預(yù)警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)(2)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)方案(3)勇于承擔(dān)責(zé)任(4)注重細(xì)節(jié)(5)加強(qiáng)溝通2003年7月12日，廣州兩位消費(fèi)者到麥當(dāng)勞用餐，點(diǎn)了兩杯紅茶后發(fā)現(xiàn)其中有極濃及時(shí)主動(dòng)原則。危機(jī)發(fā)生后，麥當(dāng)

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