旅游公共關系導論

旅游公共關系導論第一頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六

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新生活從設定目標開始比賽爾

第二頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六三只鐘——腳踏實地第三頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六衡量一個國家發(fā)達程度的三大標志★科學技術水平

★生活富裕程度★經(jīng)營管理效能——以電腦為代表——以旅游業(yè)為代表——以公共關系為代表第四頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六第五頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六導論公共關系與公共關系學公共關系的概念與特征公共關系的源與流現(xiàn)代公共關系意識與行為公共關系學的學科性質(zhì)和基本原理第六頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六第一節(jié)公共關系的概念公共關系的概念公共關系的內(nèi)涵公共關系與相關關系第七頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六一、公共關系的概念（一）詞源——PR（二）公關的多種含義（三）公關概念的演變（四）公關定義第八頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六（二）公關的含義靜態(tài)動態(tài)思想觀念學科第九頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六（三）公關概念的演變單項誘導說服階段相互溝通階段協(xié)調(diào)組織階段第十頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六（四）公關定義

外國學者中國學者第十一頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六外國學者《韋伯斯特20世紀新辭典》1976：公共關系是通過宣傳與一般公眾建立關系，是公司、組織或軍事機構向公眾報告它的活動、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能?！洞蟊姽P學導論》艾吉：公關就是一個公司或機構為與它的各類公眾建立有利于雙方管理而采取的有計劃、有組織的行為。第十二頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六國際公關協(xié)會主席、英國人薩姆●布萊克認為：公共關系是一種管理功能，是一門科學，是一種專業(yè)化的活動，它是一個組織管理中不可或缺的部分。專業(yè)化的公共關系時間旨在利用公共關系手段是管理處于良好的狀態(tài)，它需要公共關系從業(yè)人員具有良好的理論修養(yǎng)和豐富的實踐經(jīng)驗。第十三頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六中國學者《公共關系學》王樂夫：

公共關系是一種內(nèi)求團結、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術，他運用合理的原則和方法，通過有計劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機構的對內(nèi)、對外關系，使本組織機構的各項政策和活動符合廣大公眾的需求，在公眾中樹立良好形象，以謀求公眾對本組織機構的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。第十四頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六公共關系的定義：社會各類組織通過傳播與溝通促使組織與公眾相互了解、理解、信任，進而產(chǎn)生好感并建立支持和合作關系，最終實現(xiàn)塑造組織形象、營造組織環(huán)境、與公眾共同發(fā)展的目標的科學和管理藝術。案例第十五頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六二、公關的基本內(nèi)涵公共關系的構成要素公共關系的重要目標公共關系工作的基本方法第十六頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六（一）公共關系的構成要素公共關系的主體——社會組織公共關系的客體——公眾公共關系的媒介——傳播溝通第十七頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六（二）公共關系的重要目標知名度美譽度和諧度第十八頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六（三）公共關系工作的基本方法形象塑造傳播管理協(xié)調(diào)關系第十九頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六三、公共關系與相關實踐領域公關與人際關系公關與庸俗關系公關與宣傳公關與廣告公關與營銷第二十頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六（一）公關與人際關系1、區(qū)別主體不同服務對象不同交往范圍不同2、聯(lián)系公共關系通常表現(xiàn)為人際關系公共關系離不開人際關系第二十一頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六（二）公關與庸俗關系產(chǎn)生的社會經(jīng)濟基礎不同目的不同采取的手段和方式不同產(chǎn)生的社會效果不同第二十二頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六（三）公關與其他關系的界定公共關系與廣告公共關系與宣傳公共關系與市場營銷第二十三頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六第二節(jié)公共關系的源和流古代時期公共關系的萌芽現(xiàn)代公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展公共關系在我國的發(fā)展第二十四頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六一、古代時期公共關系的萌芽古代外國——凱撒古代中國第二十五頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六二、現(xiàn)代公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)代公關產(chǎn)生的條件現(xiàn)代公關的產(chǎn)生現(xiàn)代公關的發(fā)展第二十六頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六（一）現(xiàn)代公關產(chǎn)生的條件商品經(jīng)濟——經(jīng)濟保障民主政治——政治基礎現(xiàn)代化科技——技術支持第二十七頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六（二）現(xiàn)代公關的產(chǎn)生孕育期：19世紀30年代——巴納姆產(chǎn)生期：19世紀末——艾維●李發(fā)展期：20世紀初期——愛德華●伯納斯成熟期：20世紀中期

——《有效公共關系學》第二十八頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六（三）現(xiàn)代公關的發(fā)展歷史背景公關工作的自覺化、職業(yè)化和普及化公共關系科學化新的發(fā)展第二十九頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六三、公關在我國的發(fā)展傳播和發(fā)展情況存在問題1、公關實踐發(fā)展迅速，但水平較低。2、公關理論活躍，但多照辦。3、公關人員增長較快，但素質(zhì)不高。4、公關發(fā)展快，但不均衡。第三十頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六第三節(jié)現(xiàn)代公關意識與行為準則現(xiàn)代公關意識的概念現(xiàn)代公關意識的內(nèi)容現(xiàn)代公關行為準則第三十一頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六第四節(jié)公共關系學的學科性質(zhì)和理論公共關系的學科性質(zhì)公共關系學的基本理論第三十二頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六第三十三頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六第三十四頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六第三十五頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期六第三十六頁，共三十八頁，