2023年網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)研報(bào)告3篇

2023年網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)研報(bào)告3篇

書(shū)目

第1篇網(wǎng)上購(gòu)物存在問(wèn)題調(diào)研報(bào)告

第2篇2023高校生網(wǎng)上購(gòu)物狀況調(diào)研報(bào)告

第3篇高校生網(wǎng)上購(gòu)物狀況調(diào)研報(bào)告

網(wǎng)上購(gòu)物存在問(wèn)題調(diào)研報(bào)告

網(wǎng)上購(gòu)物存在問(wèn)題調(diào)研報(bào)告范文

郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)通常采納入會(huì)形式，向會(huì)員發(fā)放有關(guān)產(chǎn)品宣揚(yáng)資料，利用會(huì)員價(jià)吸引購(gòu)買者，并承諾郵寄或送貨上門。一些品牌企業(yè)如麥考林、貝塔斯曼、卓越等還承諾免費(fèi)退貨等。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，這些郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的存在，的確讓人感受到信息時(shí)代的便利。足不出戶，就能買到自己想要的東西。對(duì)于一些工作較忙，不大出門的人來(lái)說(shuō)，只要一個(gè)電話、一個(gè)點(diǎn)

擊，就能實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的目的。但也應(yīng)當(dāng)看到，由于管理措施的不到位，一些郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)也存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)相對(duì)較差。一些郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)利用購(gòu)買者圖便利的心理，對(duì)所出售的產(chǎn)品售后服務(wù)不到位，產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵；有些產(chǎn)品的式樣、顏色、功能與宣揚(yáng)單上所介紹的相差甚遠(yuǎn)，甚至出現(xiàn)了“三無(wú)產(chǎn)品”，購(gòu)買者拿到的產(chǎn)品無(wú)說(shuō)明書(shū)、無(wú)生產(chǎn)廠家，包裝盒上盡是英文，讓購(gòu)買者不知所措。個(gè)別企業(yè)出售的vcd光盤(pán)，購(gòu)買者普遍反映光盤(pán)圖像不清楚，質(zhì)量不盡如人意。還有一些知名公司以網(wǎng)上業(yè)務(wù)繁忙為由，送貨時(shí)間與客戶要求的不一樣，給客戶造成了不必要的麻煩。

郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)夸大宣揚(yáng)現(xiàn)象嚴(yán)峻。一些不法商家以不真實(shí)或夸大的信息欺瞞消費(fèi)者，如有的郵購(gòu)企業(yè)把產(chǎn)品功能宣揚(yáng)得神乎其神，“××通風(fēng)活絡(luò)散”能治愈各種難受，甚至能讓長(zhǎng)期臥床的病人重新站立；“××祛斑霜”能消退身體上的一切斑痕；“××增高劑”讓你快速增高等等。

消費(fèi)者知情難、求償難，始終處于被動(dòng)地位。因消費(fèi)者無(wú)法親眼目睹欲購(gòu)產(chǎn)品，簡(jiǎn)單導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不知情，只有在運(yùn)用后才能了解該產(chǎn)品的真實(shí)狀況。另外，由于郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)空間上的虛擬性，簡(jiǎn)單造成消費(fèi)者投訴無(wú)門。特殊是網(wǎng)購(gòu)交易，由于交易雙方身份認(rèn)證難以精確核實(shí)，除網(wǎng)上記錄外，一般無(wú)其他實(shí)質(zhì)性憑據(jù)，即使有憑據(jù)，也缺乏法律效力。還有，郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)的支付手段一般是貨到付款，即使對(duì)商品不滿足，消費(fèi)者往往先付款，然后再協(xié)商退貨。一些郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)為了促銷，事先承諾了很多實(shí)惠條件，但也提出了不少限制性條款——免責(zé)條款、最終說(shuō)明權(quán)等，這些條款本身就可能是損害消費(fèi)者利益的。

侵?jǐn)_消費(fèi)者自主選擇權(quán)。一些實(shí)行會(huì)員價(jià)的郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)要求會(huì)員必需定期購(gòu)買產(chǎn)品，當(dāng)購(gòu)買者不想購(gòu)買某種商品時(shí)會(huì)被告知：如在規(guī)定期限內(nèi)不買該公司的產(chǎn)品，則視為放棄會(huì)員資格。這一行為引起購(gòu)買者的普遍不滿。

買方的隱私權(quán)得不到保證。一些郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)為了自己的利益，將客戶信息出賣給其他企業(yè)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保障。

對(duì)郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的有效監(jiān)管對(duì)策

建立健全相關(guān)的.法律法規(guī)。特殊是對(duì)郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)注冊(cè)進(jìn)行立法，明確這些企業(yè)的注冊(cè)地址、設(shè)立條件及違規(guī)懲罰措施等，明確交易的確認(rèn)程序、支付程序、退貨換貨程序，以及企業(yè)違約、違法后應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)南鄳?yīng)責(zé)任等。

工商部門嚴(yán)格把好郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，將一些不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的企業(yè)清除出市場(chǎng)。對(duì)網(wǎng)站，還可以實(shí)施分類管理。對(duì)群眾投訴較多的網(wǎng)購(gòu)企業(yè)所在的網(wǎng)站實(shí)行近距離監(jiān)管，加大對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者的查處力度。

加大監(jiān)管力度，建立完整的管理體系，明確工商部門的監(jiān)管地位。如建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控中心和舉報(bào)中心，要求網(wǎng)站設(shè)立投訴點(diǎn)，完善投訴體系，對(duì)通過(guò)其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)進(jìn)行備案。

加強(qiáng)宣揚(yáng)和指導(dǎo)，建立發(fā)覺(jué)機(jī)制。對(duì)企業(yè)加強(qiáng)宣揚(yáng)，對(duì)如何申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照、允許經(jīng)營(yíng)的范圍等方面供應(yīng)詢問(wèn)服務(wù)，制定行業(yè)自律規(guī)則；對(duì)消費(fèi)者加強(qiáng)教化，普及法律學(xué)問(wèn)，增加消費(fèi)者自我愛(ài)護(hù)意識(shí)，防患于未然。工商部門在監(jiān)管中應(yīng)充分利用紅盾維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)全社會(huì)的力氣，剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

建立與相關(guān)職能部門的執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制。如加強(qiáng)與公安部門、文化部門、信息辦公室的聯(lián)絡(luò)，剛好駕馭企業(yè)的動(dòng)態(tài)，開(kāi)展聯(lián)合整治。對(duì)異地經(jīng)營(yíng)的郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)，則要加強(qiáng)與全國(guó)各地工商部門的協(xié)作，提高監(jiān)管效能。

網(wǎng)上購(gòu)物存在問(wèn)題調(diào)研報(bào)告范文

2023高校生網(wǎng)上購(gòu)物狀況調(diào)研報(bào)告

一、高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的簡(jiǎn)介

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是高校生的常用語(yǔ)，在校內(nèi)里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的探討，再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(zhǎng)串各種各樣的郵件。但是還有很多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的緣由是什么？那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買物品特點(diǎn)又是什么？男女高校生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)分？

阻礙高校生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、牢靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的平安性、便利與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的牢靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求便利是高校生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿足，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)輸滿足度也是影響總體滿足度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于高校生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

二、調(diào)查方案與結(jié)果

（一）調(diào)查方案

1、調(diào)查目的：通過(guò)對(duì)高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求高校生購(gòu)物的趨向以及高校生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

2、調(diào)查方法：通過(guò)口頭詢問(wèn)，訪談等方式對(duì)高校生進(jìn)行調(diào)查、探討。

3、調(diào)查對(duì)象：在校高校生（包括大一至大四的學(xué)生）。

（二）調(diào)查結(jié)果

1、高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各特征分析

1）高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征

經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)覺(jué)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)學(xué)問(wèn)的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生多于女生的緣由之一。

2）高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征

現(xiàn)今，高校生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過(guò)對(duì)高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著肯定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)常見(jiàn)的人群。

3）高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付力特征

高校生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供應(yīng)，因此，高校生的消費(fèi)水平也必需與其家庭狀況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

2、高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的緣由分析

1）不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的緣由

調(diào)查顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高校生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的緣由并不是不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解的比較少，多數(shù)緣由集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的平安性，擔(dān)憂網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜尋以及訂購(gòu)等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的。因此，諸多緣由的存在讓許多人不情愿嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的緣由

通過(guò)訪談，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的緣由主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。高校生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更便利，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、高校生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇

1）獲知渠道

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，高校生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)摯友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。高校校內(nèi)中，人口比較密集，全國(guó)各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得高校生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、摯友的影響下，很簡(jiǎn)單出現(xiàn)從眾的行為。

2）選擇緣由

網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。高校生有著較清楚的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

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4、高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買行為特征

1）購(gòu)買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，高校生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、在線充值、票務(wù)/教化服務(wù)等。通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了高校生在生活、學(xué)習(xí)和文化消遣等各個(gè)方面的消費(fèi)。書(shū)刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸便利，因此，高校生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說(shuō)明高校生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于一般市民。

2）購(gòu)買頻率和購(gòu)買金額

通過(guò)調(diào)查，高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在購(gòu)買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購(gòu)買的金額與上述所說(shuō)的高校生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3）價(jià)格期望

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高校生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來(lái)，對(duì)高校生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格。高校生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清楚的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4）付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高校生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到肯定的改善，大部分高校生對(duì)于網(wǎng)上支付的平安性比較放心。

5、高校生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)

1）網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)憂因素

通過(guò)對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款平安性、售后服務(wù)、配送的剛好性等問(wèn)題的評(píng)價(jià)相比較，常常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高校生對(duì)于商品質(zhì)量品質(zhì)的問(wèn)題的擔(dān)憂率是的，而對(duì)于售后服務(wù)和配送的剛好性問(wèn)題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物閱歷的人則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的平安性顧慮得較多，而在有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物閱歷的高校生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)特別重要。

2）須要改善的方面

調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的剛好性、平安性等問(wèn)題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)峻，所購(gòu)得的商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對(duì)于高校生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題。

3）將來(lái)購(gòu)買意愿

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，絕大多數(shù)的高校生的購(gòu)買欲望還是比較深厚的，除去一些不行避開(kāi)的因素，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的確有肯定的可行性，便利、商品種類多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引高校生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素。

4）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景

絕大多數(shù)的高校生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣袤，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結(jié)論

1、高校生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著高校生的消費(fèi)行為，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買力也將有所提高。因此，高校生的購(gòu)買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而應(yīng)當(dāng)將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)勁，他們參加電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。

2、高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成

由調(diào)查結(jié)果可以看出，高校生上網(wǎng)已經(jīng)普及，高校生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依靠性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，高校生又占有肯定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣揚(yáng)與溝通必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。

3、購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中

高校生購(gòu)物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了高校生將購(gòu)物的首選網(wǎng)站定于其中。較清楚的品牌意識(shí)是高校生在網(wǎng)站選擇方面的主要確定因素。

高校生網(wǎng)上購(gòu)物狀況調(diào)研報(bào)告

一、高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的簡(jiǎn)介

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是高校生的常用語(yǔ)，在校內(nèi)里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的探討，再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(zhǎng)串各種各樣的郵件。但是還有很多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的緣由是什么？那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買物品特點(diǎn)又是什么？男女高校生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)分？

阻礙高校生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、牢靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的平安性、便利與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的牢靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求便利是高校生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿足，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)輸滿足度也是影響總體滿足度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于高校生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

二、調(diào)查方案與結(jié)果

（一）調(diào)查方案

1、調(diào)查目的：通過(guò)對(duì)高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求高校生購(gòu)物的趨向以及高校生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

2、調(diào)查方法：通過(guò)口頭詢問(wèn)，訪談等方式對(duì)高校生進(jìn)行調(diào)查、探討。

3、調(diào)查對(duì)象：在校高校生（包括大一至大四的學(xué)生）。

（二）調(diào)查結(jié)果

1、高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各特征分析

1）高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征

經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)覺(jué)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)學(xué)問(wèn)的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生多于女生的緣由之一。

2）高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征

現(xiàn)今，高校生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過(guò)對(duì)高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著肯定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)常見(jiàn)的人群。

3）高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付力特征

高校生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供應(yīng)，因此，高校生的消費(fèi)水平也必需與其家庭狀況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

2、高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的緣由分析

1）不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的緣由

調(diào)查顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高校生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的緣由并不是不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解的比較少，多數(shù)緣由集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的平安性，擔(dān)憂網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜尋以及訂購(gòu)等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的。因此，諸多緣由的存在讓許多人不情愿嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的緣由

通過(guò)訪談，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的緣由主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。高校生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更便利，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、高校生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇

1）獲知渠道

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，高校生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)摯友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。高校校內(nèi)中，人口比較密集，全國(guó)各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得高校生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、摯友的影響下，很簡(jiǎn)單出現(xiàn)從眾的行為。

2）選擇緣由

網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。高校生有著較清楚的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

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4、高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買行為特征

1）購(gòu)買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，高校生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、在線充值、票務(wù)/教化服務(wù)等。通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購(gòu)買的.商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了高校生在生活、學(xué)習(xí)和文化消遣等各個(gè)方面的消費(fèi)。書(shū)刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸便利，因此，高校生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說(shuō)明高校生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于一般市民。

2）購(gòu)買頻率和購(gòu)買金額

通過(guò)調(diào)查，高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在購(gòu)買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購(gòu)買的金額與上述所說(shuō)的高校生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3）價(jià)格期望

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高校生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來(lái)，對(duì)高校生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格。高校生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清楚的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4）付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高校生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到肯定的改善，大部分高校生對(duì)于網(wǎng)上支付的平安性比較放心。

5、高校生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)

1）網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)憂因素

通過(guò)對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款平安性、售后服務(wù)、配送的剛好性等問(wèn)題的評(píng)價(jià)相比較，常常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高校生對(duì)于商品質(zhì)量品質(zhì)的