的銀行培訓心得體會模板集錦5篇

Word第第頁的銀行培訓心得體會模板集錦5篇銀行培訓心得體會篇1

時間過去三個月了，但是如今的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則，是不行違反的法規(guī)。不違不保證不出錯，但是違反了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習的第一天，主任就給了我一本信譽社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實習過程中，經(jīng)過漸漸的領(lǐng)悟與學習，銀行工作的制度規(guī)范也漸漸滲入在生活與工作中。一日三查庫是全部工作人員每天必需的事情，而且也是我最緊急的時候，雖然每天都在進行著這項任務(wù)，但是每每到時候差點尾箱，總會擔憂會不會出錯，雖然至今為止還沒有消失過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特別的除外)，這都說明白在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否認。

銀行培訓心得體會篇2

懷著期盼與興奮，最終迎來了建設(shè)銀行xx市分行新入行員工培訓.培訓時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學習走向?qū)嵺`，收獲的遠比想象中的豐富。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓做了相當合理的打算。

第一天，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課，他認真地講解了建行的會計體制，員工應(yīng)當有的工作看法，禮儀，鼓舞我們多學習，多向有閱歷的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也具體講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到如今的基本把握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必需要加強風險意識，必需合規(guī)操作，必需加強服務(wù)意識，與客戶交伴侶，有效率地溝通。柜員的責任重大，必需仔細對待。

晚上，人力資源的蔣主任，講解并描述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實，興奮人心。建行衡陽市分行最近幾年進展快速，各項指標都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深化我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標，責任，力量，激情“這八個字，在建行員工的日常行為舉止中必需得到充分表達。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進入到建行工作的高校生來說，更是要時刻牢記。要做一個目標明確，責任心強，有力量，布滿激情的人。我登記了。

其次天，個金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個人金融進展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律學問、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務(wù)狀況有了初步的了解。

這次的培訓匯合了很多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的才智和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作閱歷，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務(wù)學問，把我們領(lǐng)進了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)會到了優(yōu)秀建行人的風采。

通過培訓，我獲得了以下心得體會。

第一，自身思想的改變與心里的成長。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓內(nèi)容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力，融入這個集體，與建行同進步，共進展。作為新員工，我應(yīng)當首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學校的生活，多部分都是索取和汲取，肩上沒有責任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一。如今自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承當責任了，“人，仕其職，則必盡其職。”其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽至上;勇于承當企業(yè)，乃至國家給予我的各種責任;同時要有放眼全球的開放意識，培育自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念;最終要發(fā)揮自身能動性，融入建行文化。

其次，這次學習特別適合新員工的實際狀況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不行少的學問。通過這次培訓，我學習到許多書本以外的專業(yè)學問和技能，更加深刻的體會到團隊精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財寶。

銀行培訓心得體會篇3

我有幸參與了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓班。形式互動新奇，講授內(nèi)容有用細致，讓我受益匪淺。

在短短的三天內(nèi)，我們系統(tǒng)地學習了客戶關(guān)系管理、有效溝通、銷售推舉技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑒賞、電話營銷技巧六門課程。

客戶是基礎(chǔ)，客戶是源泉。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水，無本之木。如何拓展客戶，維護客戶成為我們經(jīng)營的重心。這就需要我們把握與客戶溝通的技巧。有效的傾聽客戶的談話，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要埋怨，不能和顧客爭對錯，不要以貌取人，不要輕易承諾。

營銷是利器。把握望、聞、問、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用，有利于產(chǎn)品銷售，便于進一步挖掘銷售商機，提升客戶滿足度，提升競爭力。望：從表象特征來推斷穿著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀看顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求，需要時也包括傾聽顧客的異議，埋怨和投訴，要全身心的聽，只在了解了顧客的需求才能給顧客供應(yīng)業(yè)務(wù)。問：在與顧客的溝通中還要適時的提問，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己推斷供應(yīng)營銷產(chǎn)品做預(yù)備。

在這次學習中我深刻的熟悉到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速進展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今日，對金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學習，才能跟上時代的進展，才能滿意工作上的需要。

當我再次輕輕回望：“專業(yè)、專注、有用、實效”，理念使人耳目一新，專業(yè)的師資團隊和互動的培訓形式使教學相長，一流的管理、一流的設(shè)施，讓我們在學習中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們供應(yīng)了一次這樣的學習機會，信任在將來的歲月中我們會做得更好。

銀行培訓心得體會篇4

隨著時代腳步的進展，經(jīng)濟的突飛猛進，金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的培訓學習，不但令我學到更為專業(yè)的金融學問和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的詳情。

我們就簡潔地以個人金融理財產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了全部自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產(chǎn)品又分為許多詳細小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產(chǎn)品又詳細成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿意了客戶的需要和選擇余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備一般通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)心是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注意業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和詳情的到位。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝聚了每一位員工對客戶點滴的心愿!客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會農(nóng)行員工全體心愿的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要表達農(nóng)行人的嚴謹處事看法，也要表達每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時前臺柜員也應(yīng)當努力地學習專業(yè)學問，爭取為客戶供應(yīng)更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

因此，個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱忱和心愿。最終真心地盼望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業(yè)學問，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)心的橋梁!

銀行培訓心得體會篇5

告辭同學時代的青澀與懵懂，我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習期，初入職場才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力進展的腳步，與銀行間越來越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務(wù)的同時做好營銷工作呢？那就是專心營銷。但如何才能做到勝利的營銷呢，下面就我在實際工作當中總結(jié)的一些技巧。

一、扎實的產(chǎn)品學問。首先，我們需要對所發(fā)行的'產(chǎn)品要有一個全方面的熟悉，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點、相對優(yōu)勢到如何使用等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有必需的了解，銷售任何一款產(chǎn)品除了要把握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其精確定位，找準其市場進展方向，才能提高它的市場競爭力。就例如我行自八月份起就一向大力宣揚的贛通龍卡IC信譽卡，我們在營銷客戶之前必需要對這張卡有著充分的了解。比方這張卡的功能=IC卡金融功能+高速大路通行繳費，也就是客戶除了能夠用這張卡正常消費使用之外，還能夠在高速大路上享受“先通行，后付款”的簡便方式，因此這對于營銷常常需要行駛于高速大路的客戶來說肯定是一個強有力的優(yōu)勢。除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即“一元換購價值350元的OBU儀器”，也是我們在營銷客戶時的一大著重點。

二、樹立營銷意識和協(xié)作精神。作為一名一般柜員兼大堂經(jīng)理，每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)進展對象。首先要樹立良好的營銷服務(wù)意識，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，這樣業(yè)務(wù)才能進展得更好。清晰了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最細致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信任我們的產(chǎn)品并且理解我們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)時“多嘴地”問上一句，介紹一句，不僅僅能讓客戶省了時間，省了金錢，多了便利，多了實惠，還有對我們的滿足。營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，或許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不放下，準時的了解客戶拒絕的理由，透過和客戶交談，準時的化解客戶心中的疑慮，從而準時地促使營銷活動的順當完成。除此之外，網(wǎng)點良好的營銷氣氛是營銷勝利的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜、高柜的聯(lián)合推舉，最終讓客戶認可服務(wù)，認可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實的客戶，讓客戶與銀行共成長。

三、專心的工作心態(tài)。一個人的心態(tài)在很大程度上確定了一個人人生的成敗。我們每一天都會應(yīng)對不同的客戶群體，往往在一些詳情上的東西，會影響到我們與客戶的溝通，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕，我們應(yīng)當用專心的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的緣由加以分析，找出客戶拒絕的真正緣由，進行仔細的總結(jié)，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的狀況就會有更好的銷售方法。所以，我們必需要帶著專心的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會更有激情?；叵肫鹱约涸谶@幾個月里的工作表現(xiàn)，那難忘的一次次營銷未果的經(jīng)受，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他推舉單位結(jié)算卡，卡的優(yōu)勢還未說完，就被他打斷了話頭：“不辦，不辦，騙人的，又要收費，你們銀行就明白收費……”。先后柜員幾次向其營銷，他均以此拒絕，好像跟我們每個人都有敵意。遭拒后，我并未放下。靠著對其公司的了解，我感到這位客戶之所以拒絕，是由于他沒有更好的了解產(chǎn)品，沒有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢。不要怕拒絕，我堅信“付出總會有回報”，付出你的真誠與熱忱，拉近雙方心理的距離，專心贏得理解，把握機會，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來時，我再次試著與其打招呼談天，專心幫助他辦理業(yè)務(wù)

，漸漸緩解他的急躁心情。在他完成業(yè)務(wù)之后再次向他認真說明單位結(jié)算卡的優(yōu)勢之處以及我推舉的各種緣由，最終，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結(jié)算卡。這件事讓我在勞碌了一天之后，仍舊懷著一種無比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著一種“歡樂營銷，營銷歡樂”的新體驗，新收獲。

四、注意營銷技巧。我們應(yīng)對的是廣闊客戶群，在與客戶溝通的過程當中，要充分了解他們想要得到什么？怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的收益等，留意營銷的技巧，把適合的產(chǎn)品推舉給適合的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強塞給客戶，這樣不僅僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，我們就應(yīng)察言觀色、投其所好，營造一種簡潔滿意的氣氛，了解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。例如，對于年輕同學和上班族，我們能夠在為他們辦理業(yè)務(wù)時大力營銷我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信譽卡，由于他們大多寵愛網(wǎng)上購物和分期付款；對于常常來存取錢的大爺大媽