平級(jí)溝通技巧(講義)

講師平級(jí)溝通技巧1點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄同級(jí)溝通的技巧同級(jí)溝通的方式如何積極的溝通2點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本過渡頁同級(jí)溝通的技巧同級(jí)溝通的方式如何積極的溝通3一、同級(jí)溝通的困難4二、同級(jí)溝通的作用5三、同級(jí)溝通的三種模式61、退縮方式就是不敢爭取自己的權(quán)力、需要與愿望，或是表達(dá)不當(dāng)，因而無法引起他人的重視。案例：7退縮行為的出發(fā)點(diǎn)8退縮行為的特點(diǎn)9說話拖泥帶水：例：我想也許你可以…經(jīng)常為自己找借口例：平時(shí)我是不會(huì)提起這件事的，只是…語句中常出現(xiàn)過多的抱歉以及征求對(duì)方意見的的用語例：真抱歉，我的原義并非如此…經(jīng)常使用自我約束的字眼例：我應(yīng)該、我必須、我本來應(yīng)當(dāng)做好…放棄自己的愿望例：我可以另找時(shí)間做、我覺得…，可是那并不重要、我會(huì)想辦法的思考：你是退縮行為的人嗎？退縮行為的表現(xiàn)102、侵略方式侵略方式的出發(fā)點(diǎn)歸根結(jié)底，侵略行為的目的在于求勝，即使?fàn)奚鼊e人也在所不惜。11產(chǎn)生侵略行為的原因12慣于自我標(biāo)榜例：我的計(jì)劃總是能夠按時(shí)完成。這事也就我能完成。以威脅性的語氣質(zhì)問對(duì)方例：你傻呀？我真想不出你為什么這么做!難道你沒有想出什么好辦法嗎!用命令、甚至是威脅的口吻提出自己的要求例：你現(xiàn)在馬上把報(bào)告交出來，否則后果自負(fù)。不是鼓勵(lì)對(duì)方改正錯(cuò)誤，而只是一味怪罪別人例：如果不是你…，就不會(huì)發(fā)生這種事了。侵略性的言辭133、積極方式在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下,敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念。例：肖經(jīng)理積極的答復(fù)：我希望我能夠把銷售匯總表按時(shí)交給你，但我們以前交報(bào)表都沒有這么急，恐怕各個(gè)辦事處都沒有準(zhǔn)備，我們?cè)囈幌略俅饛?fù)你，可以嗎？14積極方式的出發(fā)點(diǎn)15積極方式的語言例：我認(rèn)為、我希望、我的想法是…說話簡潔扼要區(qū)別事實(shí)與意見提供不帶強(qiáng)制性意味的建議例：你認(rèn)為我的銷售匯總表是否能夠在晚些時(shí)候交給你。提出對(duì)事不對(duì)人的建設(shè)性批評(píng)詢問他人的想法、意見和期望16點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本過渡頁同級(jí)溝通的技巧同級(jí)溝通的方式如何積極的溝通17第二節(jié)平級(jí)溝通的技巧18一、平級(jí)溝通要克服的事情19二、平級(jí)溝通的原則

用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊201、同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。禮尚往來。2、和跨部門高層溝通時(shí)，先請(qǐng)自己主管先溝通。3、就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。4、有爭議時(shí)，避免爭吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。5、平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。三、平級(jí)溝通的技巧21點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本過渡頁同級(jí)溝通的技巧同級(jí)溝通的方式如何積極的溝通22一、與不同性格的人進(jìn)行溝通231、行為類型健談顯得自信愛講簡短明確的話直截了當(dāng)愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話文靜謙和顯得無主見愛提問含蓄細(xì)膩順從溫和謹(jǐn)慎地做出決定認(rèn)真聽支配力強(qiáng)支配力弱242、情感類型顯得坦誠 情感外露注重人際關(guān)系 善于表達(dá)熱心 面部表情豐富情緒動(dòng)作化 愛玩自然顯得自我封閉 不感情用事注重事物性工作 嚴(yán)于律己冷淡 動(dòng)作拘謹(jǐn)形體語言少 嚴(yán)肅有板有眼外向內(nèi)向25控制型外向內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型3、個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)精力充沛、主觀、有點(diǎn)子、能說會(huì)道、熱衷交際、喜歡新奇等敏感、和善、樂于助人、在意別人、關(guān)心他人、老好人等決斷、直截了當(dāng)、以結(jié)果為導(dǎo)向、好勝、重利益、沒有耐心、對(duì)時(shí)間敏感等緘默少語、注重細(xì)節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、要求準(zhǔn)確等支配力強(qiáng)支配力弱264、不同溝通風(fēng)格調(diào)整建議控制型外向內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型多思考、多傾聽、少說話、不急于結(jié)論、多做實(shí)在的事。大膽出擊、表達(dá)真實(shí)想法、目標(biāo)明確。多考慮別人的理由、多聽別人的意見、贊美和鼓勵(lì)他人。接受新事物、開放一些、運(yùn)用直覺、自我激發(fā)，敢于冒險(xiǎn)。支配力強(qiáng)支配力弱27二、根據(jù)不同溝通對(duì)象選擇不同溝通技巧28外向、直率友好；熱情、幽默；合群、活潑的；快速。

1、孔雀型的人：表達(dá)型29與表達(dá)型的人溝通認(rèn)同、友好、鼓勵(lì)、建議眼神看著對(duì)方的動(dòng)作從宏觀的角度談?wù)搯栴}說話要直接確認(rèn)（只見森林，不見一棵樹）302、無尾熊型的人：和藹型

合作：面部表情和藹可親友好：頻繁的目光接觸贊同：說話慢等斯理耐心：聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫輕松：使用鼓勵(lì)性的語言31與和藹型的人溝通看清和對(duì)方的關(guān)系不斷的贊賞對(duì)方時(shí)刻充滿微笑說話抑揚(yáng)不時(shí)鼓勵(lì)對(duì)方頻繁的目光接觸注重細(xì)節(jié)禮儀風(fēng)范氣氛輕松32做事準(zhǔn)確、要求完美；邏輯性強(qiáng)，喜歡分析，害怕錯(cuò)誤；服從、重視實(shí)際，不喜歡鼓動(dòng)人，注意細(xì)節(jié)。

3、貓頭鷹型的人：分析型33與分析型的人溝通注重細(xì)節(jié)

遵守時(shí)間

盡快切入主題

認(rèn)真一絲不茍（溝通邊聽邊記）

尊重他的個(gè)人空間（如不要有太多和他眼神的交流）

溝通用詞準(zhǔn)確、列舉具體的數(shù)據(jù)、計(jì)劃

34進(jìn)取、好勝；對(duì)人對(duì)己都很苛求；性情急躁、說話直接；富有挑戰(zhàn)性，黑白分明、大膽，有些剛愎自用。4、老虎型的人：支配型35與支配型的人溝通不要有太多的寒暄聲音洪亮，充滿信心有一個(gè)有結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃不要流露太多感情有強(qiáng)烈的目光接觸36三、如何積極地溝通1、堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利2、積極地提出要求3、學(xué)會(huì)拒絕4、表明不同意見5、求同存異，以大局為重371、堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利382、積極地提出要求采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度簡明扼要、不必費(fèi)心找借口說明請(qǐng)求對(duì)方辦事的理由不必以奉承或利誘來“推銷”你的建議或請(qǐng)求393、學(xué)會(huì)拒絕很多人不會(huì)說“不”的原因，在于他們認(rèn)為：開口拒絕會(huì)使對(duì)方生氣或難過拒絕會(huì)影響雙方關(guān)系我無權(quán)拒絕拒絕在別人看來會(huì)是自私的表現(xiàn)意味著放棄了日后尋求援手的機(jī)會(huì)別人的需要比我的需要更為重要40要點(diǎn)一：明確向?qū)Ψ奖硎痉磳?duì)例：不，我不認(rèn)為；我不贊成要點(diǎn)二：表示懷疑