2022年湖南省郴州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年湖南省郴州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

43

題

旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用（）的方式進(jìn)行。

2.導(dǎo)游人員運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解神農(nóng)架，對(duì)華僑及港澳臺(tái)同胞重點(diǎn)介紹祭壇，講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉；對(duì)青年學(xué)生則把重點(diǎn)放在神農(nóng)架自然博物館向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動(dòng)植物；對(duì)喜歡逐新獵奇的游客，著重介紹神農(nóng)架的“野人”之謎。這是突出了（）。

A.重點(diǎn)推介的內(nèi)容B.景點(diǎn)的獨(dú)特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容

3.在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，（）是其中的核心。A.組團(tuán)服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.地接服務(wù)D.計(jì)調(diào)服務(wù)

4.導(dǎo)游在講解杭州西湖孤山時(shí)說(shuō)“孤山不孤、斷橋不斷、長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”。這是運(yùn)用了形式邏輯中的（）。

A.同一律B.矛盾律C.排中律D.排他律

5.在全陪的歡迎辭中，不包括的內(nèi)容是（）。

A.介紹自己B.介紹地陪C.介紹司機(jī)D.表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望

6.為了避免漏接，導(dǎo)游和司機(jī)必須提前到達(dá)接站地點(diǎn)，提前時(shí)嘲為（）分鐘。A.15B.30C.60D.90

7.

第

49

題

一般信用卡使用時(shí)可適度透支，持卡人須（）付息。

8.在帶團(tuán)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有不當(dāng)言行或可疑跡象，導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.立即報(bào)告接待社B.立即報(bào)告旅游局C.立即報(bào)告公安部門D.給予必要的提醒和警示

9.()年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅行部，后來(lái)該旅行部獨(dú)立出來(lái)，更名為“中國(guó)旅行社”。A.1921B.1922C.1923D.1925

10.導(dǎo)游人員在陪同旅游團(tuán)游覽過(guò)程中遭到歹徒行兇搶劫，此時(shí)，導(dǎo)游首先要（）。A.保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全B.立即報(bào)警C.立即報(bào)告旅行社D.穩(wěn)定游客們的情緒

二、多選題(10題)11.

第

73

題

導(dǎo)游講解中運(yùn)用了類比法的是（）。

12.我國(guó)在20世紀(jì)60年代對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過(guò)硬”要求指的是()。

A.思想過(guò)硬B.業(yè)務(wù)過(guò)硬C.講解過(guò)硬D.外語(yǔ)過(guò)硬

13.旅游安全事故主要包括()。

A.誤機(jī)事故B.交通事故C.治安事故D.火災(zāi)事故

14.

第

63

題

在自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

15.引導(dǎo)游客審美需注意把握（）。A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)游客想象思維C.幫助游客保持最佳審美狀態(tài)D.引導(dǎo)游客到景點(diǎn)最美的地方

16.

第

72

題

中國(guó)人常用（）來(lái)形容自然風(fēng)光之美。

17.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者在海關(guān)退稅處辦理退稅手續(xù)時(shí)，應(yīng)告知旅游者出示()。

A.國(guó)際機(jī)票B.本人護(hù)照C.退稅商品D.商品發(fā)票E.出境卡

18.旅游者發(fā)生中暑時(shí)，應(yīng)做的急救措施有（）。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶

19.下列屬于出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.落實(shí)旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導(dǎo)游講解

20.導(dǎo)游員的考核項(xiàng)目與內(nèi)容包括()。

A.工作態(tài)度B.導(dǎo)游技能C.導(dǎo)游知識(shí)D.導(dǎo)游員的身體狀況

三、判斷題(10題)21.鐵路部門對(duì)行李托運(yùn)有這樣的規(guī)定：除兒童和外交人員外，其他旅客可免費(fèi)托運(yùn)重量為20千克的行李。()

A.是B.否

22.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，地陪和全陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作。()A.否B.是

23.在核定活動(dòng)日程安排時(shí)，如果領(lǐng)隊(duì)、全陪與地接手中的接待計(jì)劃有出入，應(yīng)立即報(bào)告接待社，請(qǐng)其查明原因、分清責(zé)任。()

A.是B.否

24.若旅游者乘汽車或火車離開時(shí)，地陪應(yīng)等交通工具啟動(dòng)后方可返回。()

A.是B.否

25.澳門同胞持有效證件經(jīng)珠海出入中國(guó)或祖國(guó)大陸。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。（）

A.是B.否

28.旅游團(tuán)所乘飛機(jī)（火車、輪船）抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團(tuán)。()

A.是B.否

29.

第

78

題

進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店內(nèi)的中西餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所、公共洗手間和商品部的位置。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)性工作，地位與旅游者是不平等的。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對(duì)用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時(shí)__________給餐廳，以便其改進(jìn)菜肴質(zhì)量。

32.

33.

第

20

題

從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析要求，未來(lái)的導(dǎo)游人員不僅是位能說(shuō)會(huì)道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強(qiáng)壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去_______。

34.__________是旅游的根本特征。

35.

36.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

37.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

38.

39.散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“____”和“合理和可能”的原則。

40.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

42.

第

51

題

簡(jiǎn)述符合哪些條件的物品禁止出境？

43.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

44.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

45.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動(dòng)內(nèi)容?

參考答案

1.D

2.D導(dǎo)游人員根據(jù)不同類型的群體講解方式也不同，這是運(yùn)用了突出重點(diǎn)法里突出游客感興趣內(nèi)容的方式。

3.B

4.C排中律的公式是：或者是甲，或者是非甲。它要求對(duì)兩個(gè)互相矛盾的判斷，承認(rèn)其中之一是真的，做出非此即彼的明確選擇，不能兩者都否定，也不能模棱兩可。如“孤山不孤”“斷橋不斷”“長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”等，運(yùn)用了形式邏輯中的排中律。

5.C

6.B

7.B

8.D

9.C

10.A在這種情況下，保護(hù)好游客的安全是導(dǎo)游人員的首要任務(wù)。

11.AB

12.ABD

13.BCD旅行社接待過(guò)程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火災(zāi)、食物申毒等。

14.BDE

15.ABC

16.CD

17.CD

18.ABCD

19.ACB項(xiàng)中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項(xiàng)中內(nèi)容是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)。

20.ABC導(dǎo)游員的考核，一般而言，考核項(xiàng)目與內(nèi)容主要有三個(gè)方面，即導(dǎo)游員的工作態(tài)度、導(dǎo)游技能和導(dǎo)游知識(shí)。

21.Y

22.N在游覽時(shí)，應(yīng)是領(lǐng)隊(duì)和全陪斷后，地陪在前帶團(tuán)游覽。

23.N地陪接待計(jì)劃中，旅游行程與旅游者或全陪、領(lǐng)隊(duì)手中行程如有不同：地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告之情況，請(qǐng)求核實(shí)；在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整。重點(diǎn)是取得最終的二致，而非分清責(zé)任。

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N導(dǎo)游人員韻工作是服務(wù)性工作，是為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，這是由他的工作性質(zhì)決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

31.

意見，反饋

32.理念

33.能歌善舞動(dòng)手探險(xiǎn)

34.流動(dòng)

35.姿態(tài)服飾(順序可顛倒)

36.使用價(jià)值

37.乘車憑證

38.特色

39.主隨客便

40.英國(guó)托馬斯·庫(kù)克旅游公司美國(guó)運(yùn)通公司比利時(shí)鐵路臥車公司

41.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值，標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低；導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和紐帶；導(dǎo)游人員對(duì)旅游產(chǎn)品具有反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用。

42.列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品。珍貴文物及其他禁止出境的文物。瀕危的動(dòng)物和其他珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其中繁殖材料。

43.導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問(wèn)題。

44.導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在：(1)直接創(chuàng)收；(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；(3)促銷商品；(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

45.(1)一天內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容的安排，應(yīng)做到重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔出現(xiàn)；以重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的