集中網(wǎng)管系統(tǒng)技術(shù)方案實(shí)用文檔

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集中網(wǎng)管系統(tǒng)技術(shù)方案實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）集中網(wǎng)管系統(tǒng)技術(shù)方案目錄TOC\o"1—3"\h\z\u1.引言4HYPERLINK\l”_Toc520709289”2.電信發(fā)展趨勢52。2電信服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)及對策5HYPERLINK\l”_Toc520709292”3。系統(tǒng)總體設(shè)計方案83。2系統(tǒng)設(shè)計原則8HYPERLINK\l”_Toc520709295”3.3系統(tǒng)總體設(shè)計思路9HYPERLINK\l”_Toc520709296"3。4總體功能說明11_Toc520709298”4。1硬件系統(tǒng)方案說明12HYPERLINK\l”_Toc520709299"4。2硬件系統(tǒng)平臺結(jié)構(gòu)特點(diǎn)134.3系統(tǒng)軟件選擇說明154。3.2Web服務(wù)系統(tǒng)Apache17HYPERLINK\l”_Toc520709303"報表系統(tǒng)BrioIntelligence17_Toc520709305"5.1應(yīng)用軟件系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)20HYPERLINK\l”_Toc520709306"5。2應(yīng)用軟件系統(tǒng)特點(diǎn)21_Toc520709308"網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)21_Toc520709310”5。3。3統(tǒng)計分析子系統(tǒng)225。4應(yīng)用軟件系統(tǒng)特點(diǎn)296.系統(tǒng)接口方案30HYPERLINK\l”_Toc520709314"6.1接口解決方案30_Toc520709316"6.3與其它系統(tǒng)的接口317。系統(tǒng)性能說明337。1使用和維護(hù)說明337.2系統(tǒng)性能說明337。6系統(tǒng)安全性說明34HYPERLINK\l”_Toc520709324"7.6。1系統(tǒng)級安全34_Toc520709326"8。系統(tǒng)工程項目管理方案37HYPERLINK\l”_Toc520709327”8。1項目管理目標(biāo)37HYPERLINK\l”_Toc520709328”8。2項目組織結(jié)構(gòu)378。3項目階段劃分408.4項目分工界面41HYPERLINK\l”_Toc520709331"8.5項目流程控制428.6項目進(jìn)度安排43_Toc520709336”9。1服務(wù)原則47_Toc520709339”9。4客戶支持資源的配備49HYPERLINK\l”_Toc520709340”9。5服務(wù)保證49HYPERLINK\l”_Toc520709341”9。6服務(wù)體系結(jié)構(gòu)圖509。7以往成果50HYPERLINK\l”_Toc520709343"9。8對電信運(yùn)營商的技術(shù)支持和服務(wù)5010。技術(shù)培訓(xùn)方案5210。1培訓(xùn)目標(biāo)52HYPERLINK\l”_Toc520709346"10。2培訓(xùn)類別52HYPERLINK\l”_Toc520709347"10.3培訓(xùn)特點(diǎn)52HYPERLINK\l”_Toc520709348”10.4培訓(xùn)組織5310.5培訓(xùn)流程圖53HYPERLINK\l”_Toc520709350"10.6以往成果54HYPERLINK\l”_Toc520709351"10.7對電信運(yùn)營商的技術(shù)培訓(xùn)54引言隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化、國內(nèi)市場國際化和中國加入WTO步伐的加速,如同其他行業(yè)一樣，電信運(yùn)營企業(yè)面臨的國際和國內(nèi)的競爭正在日益加劇，隨著市場需求的層出不窮,對電信運(yùn)營企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在用戶需求不斷增加與新技術(shù)快速引入的環(huán)境下,電信運(yùn)營企業(yè)需要科學(xué)、合理地規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營維護(hù)先進(jìn)的電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為用戶提供方便、迅速和高品質(zhì)的個性化與全面化服務(wù)，在以客戶為中心的市場環(huán)境和日益激烈的市場競爭中處于領(lǐng)先地位。從全球范圍來看，電信運(yùn)營商一直在變化，員工人數(shù)越來越少，人均產(chǎn)出越來越大，這主要是因為電信運(yùn)營商將更多的資金用于技術(shù)投資。在電信運(yùn)營商所面臨的挑戰(zhàn)中,需要以一個技術(shù)領(lǐng)先的系統(tǒng)來為競爭提供堅實(shí)的基礎(chǔ)，增強(qiáng)對不斷出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)的支撐能力和反應(yīng)速度,綜合業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)成為眾所矚目的焦點(diǎn)。電信發(fā)展趨勢電信運(yùn)營商的挑戰(zhàn)在全球范圍內(nèi)，在激烈的競爭環(huán)境中，在電信行業(yè),以下幾個方面的變化是非常明顯的：客戶需求以前所未有的速度在涌現(xiàn)，各種新需求層出不窮,在處于買方市場的競爭環(huán)境中，電信運(yùn)營商不得不來努力滿足用戶各種新需求,以達(dá)到領(lǐng)先地位。各個通信運(yùn)營商面臨運(yùn)營成本方面逐漸增加的壓力，滿足用戶需求必然要引進(jìn)新技術(shù)，或者開展新業(yè)務(wù),如何能夠以最低的成本提供最高質(zhì)量的服務(wù)，就成為電信運(yùn)營商不得不去考慮的問題，在經(jīng)營成本、服務(wù)質(zhì)量與新技術(shù)之間進(jìn)行取舍。商業(yè)兼并越來越多，大者愈大,競爭優(yōu)勢在不斷地累加,每一個供應(yīng)商都在面臨著競爭對手突然之間的長大；新的運(yùn)營商不斷加入，使這個蓬勃發(fā)展、成長潛力巨大的市場更加充滿了不確定性.在全球電信解除管制和競爭程度愈加激烈的情況下，應(yīng)對以上4個方面挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)是一個多技術(shù)網(wǎng)絡(luò)、多廠商設(shè)備的環(huán)境，如何在這個電信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下向用戶交付快速的端到端服務(wù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的互操作性、更加專業(yè)的管理以及服務(wù)的兼容性，將是一系列巨大的挑戰(zhàn).電信服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)及對策在探究完畢電信運(yùn)營商所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)后，我們具體來看一下電信服務(wù)所遭遇的挑戰(zhàn),也就是電信運(yùn)營商所碰到的具體問題。技術(shù)處于永不停頓的變化之中，即變化中的技術(shù)，電信運(yùn)營商要集成多種供應(yīng)商、多種技術(shù)，在以往的電信供應(yīng)商之外，電信運(yùn)營商要更多地從IT供應(yīng)商處獲得技術(shù)支持平臺,同一供應(yīng)商也提供多種技術(shù)的產(chǎn)品，同時，組織結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)多樣化；電信網(wǎng)絡(luò)正在從電路交換發(fā)展到分組交換、數(shù)據(jù)交換,從有型連接到無型連接以及初始的IP環(huán)境，有型與無型之間是互為切換的，而且變化極為快速。增長與變化無常的市場需求,如無線Internet接入、IP等。市場的變化無常以及需求的快速變化給電信運(yùn)營商造成很大的壓力。電信運(yùn)營商也要面臨著成本費(fèi)用的競爭，提供新服務(wù)必須購買新的設(shè)備與技術(shù)，但因為競爭收入利潤是越來越少的。因此，快速增長的服務(wù)與自我費(fèi)用最大化的控制(運(yùn)營、維護(hù)成本的控制）之間的矛盾,都使電信運(yùn)營商面臨極大的壓力缺乏合格的人才,新技術(shù)使員工的知識更新受到最大的挑戰(zhàn)。對于嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)與激烈競爭的市場，全球電信業(yè)的對策是一樣的，一般從三個方面入手,所謂的"三管齊下”。第一是拓展新業(yè)務(wù)，提高收入；第二是提高服務(wù)質(zhì)量,保住已有的客戶；第三是節(jié)流，控制運(yùn)營成本,減少損失.這三條是每個電信運(yùn)營商必須要做的事情.在這個對策之中,電信運(yùn)營商正在經(jīng)歷著如下的轉(zhuǎn)變，尤其在最近幾年特別明顯，很多電信運(yùn)營商,已經(jīng)以原來的網(wǎng)絡(luò)(設(shè)備）為中心到現(xiàn)在的以客戶為中心;第二是以交換機(jī)基礎(chǔ)的智能技術(shù)變?yōu)榱朔植际接嬎慵夹g(shù)；從通話收入變?yōu)樵鲋捣?wù)收入,增值業(yè)務(wù)越來越多,包括網(wǎng)上銀行、交費(fèi)等；第四是分離網(wǎng)絡(luò)變?yōu)槎嗉夹g(shù)聚集網(wǎng)絡(luò),從以往的單純話音服務(wù)到現(xiàn)在的多媒體服務(wù)。目前，從電信運(yùn)營商綜合支持系統(tǒng)的整體解決方案來看，可以分為4個層面:

1、用戶接入設(shè)備（CPE、智能終端的多樣化），直接面向用戶；2、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，包括用戶管理和業(yè)務(wù)管理2個層面，應(yīng)用方案包括CallCenter、計費(fèi)、97等;3、運(yùn)營維護(hù)系統(tǒng):包括業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)管理2個層面,方案包括TMN構(gòu)架的網(wǎng)絡(luò)管理與服務(wù);4、ENS（智能網(wǎng)系統(tǒng)）：是疊加在原來電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的新的業(yè)務(wù)與服務(wù)。以上4個層次的解決方案在全球都是統(tǒng)一的，在全球以及在中國的電信行業(yè)都是極大的熱點(diǎn)。在業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)和運(yùn)營維護(hù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合國際電信管理標(biāo)準(zhǔn)話組織提出的功能和實(shí)現(xiàn)模型，針對用戶需求，一個整體的運(yùn)營支撐系統(tǒng)脫穎而出。對于傳輸網(wǎng)來講，集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)技術(shù)，為電信運(yùn)營商提供傳輸專業(yè)運(yùn)營的平臺系統(tǒng)，從功能上看，集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)需結(jié)合集中網(wǎng)管集中監(jiān)控、傳輸生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理、傳輸資源管理，提供全傳輸網(wǎng)的告警/故障處理、生產(chǎn)統(tǒng)計、資源統(tǒng)計、質(zhì)量保證、等方面，并根據(jù)需要與相關(guān)外部系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)。集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)是傳輸網(wǎng)的核心支撐系統(tǒng).以前的傳輸業(yè)務(wù)系統(tǒng)是分散的，每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)有自己的數(shù)據(jù)與用戶信息(長途、本地網(wǎng))，數(shù)據(jù)的一致性不好，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)既重復(fù)又不相關(guān)。以這種體系架構(gòu)，在新業(yè)務(wù)層出不窮的情況下,電信運(yùn)營商無法支持新時代用戶的需求；同時，各個應(yīng)用之間互為客戶,溝通的形狀是網(wǎng)狀的，這造成了效率的極度低下。因此，從系統(tǒng)集成的角度而言，最有效的是對于傳輸網(wǎng)的監(jiān)控、業(yè)務(wù)、運(yùn)營做成一個集成的系統(tǒng),面對傳輸客戶，可以提供端到端的質(zhì)量報告；同時，實(shí)現(xiàn)用戶唯一、數(shù)據(jù)一致性，使整體系統(tǒng)易于管理、具有擴(kuò)展性與高性能。系統(tǒng)總體設(shè)計方案系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)將作為一個高度可靠的集中操作支持系統(tǒng),統(tǒng)一管理分布在電信運(yùn)營商干線傳輸網(wǎng)上的不同廠家傳輸設(shè)備，并提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理功能。建設(shè)該系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：增加傳輸干線的可靠性和生命力.降低經(jīng)營成本，保證傳輸網(wǎng)全網(wǎng)安全、可靠、高效、經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，提高全網(wǎng)資源利用率和電路的可用率.提高網(wǎng)上業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)集中維護(hù)、集中管理的傳輸維護(hù)規(guī)范管理模式,為監(jiān)控不健全的傳輸設(shè)備提供強(qiáng)有力的運(yùn)營管理、維護(hù)工具,實(shí)現(xiàn)全區(qū)范圍內(nèi)干線傳輸網(wǎng)維護(hù)管理的系統(tǒng)化和一體化，逐步實(shí)現(xiàn)無人或少人職守以及網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時跟蹤和實(shí)時調(diào)度,增強(qiáng)企業(yè)在競爭中的實(shí)力和服務(wù)水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為生產(chǎn)維護(hù)提供更好的手段，提高各級通信維護(hù)管理部門的維護(hù)技術(shù)水平和工作效率。系統(tǒng)設(shè)計原則集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)傳輸網(wǎng)中的各項管理功能為基本要求,在設(shè)計上力求做到既要采用國際上先進(jìn)的技術(shù)，又要保證系統(tǒng)的可靠性和實(shí)用性。具體來講，其設(shè)計遵循以下原則:標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)的開發(fā)必須遵從現(xiàn)在的ISO、ITU—T和其它工業(yè)標(biāo)準(zhǔn).開放性所有的軟硬件平臺均使用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化的接口，包括：采用標(biāo)準(zhǔn)化的UNIX操作系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)的圖形用戶界面，標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫查詢語言（SQL）以及標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議（TCP/IP)，使系統(tǒng)具有良好的開放性，可以很方便地移植到不同的硬件平臺和不同的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)上。還能與其它操作管理支持系統(tǒng)建立無縫隙的聯(lián)網(wǎng).可擴(kuò)展性網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和服務(wù)器系統(tǒng)都具有良好的可擴(kuò)展能力。以多層結(jié)構(gòu)替代Client/Server結(jié)構(gòu)，形成真正的分布式處理系統(tǒng)，能夠很容易地增加新的硬件產(chǎn)品；同時,軟件的模塊化結(jié)構(gòu),具有良好的可維護(hù)性，可以根據(jù)需要修改模塊，增加新功能?？煽啃员鞠到y(tǒng)是24小時連續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)，從硬件和軟件兩方面來保證系統(tǒng)的高可靠性。軟件可靠性充分考慮異常情況的處理,在出現(xiàn)異常情況時，給用戶以提示；并具有進(jìn)程監(jiān)控管理功能，保證各進(jìn)程的可靠運(yùn)行.可伸縮性系統(tǒng)支持可伸縮的結(jié)構(gòu),可提供靈活、經(jīng)濟(jì)的方案，包括靈活的、可伸縮的硬件應(yīng)用平臺、系統(tǒng)軟件平臺和應(yīng)用軟件平臺.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性當(dāng)增加應(yīng)用子系統(tǒng)時，應(yīng)不影響系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)。安全性除了操作系統(tǒng)提供的用戶安全機(jī)制外，本系統(tǒng)提供自己的用戶管理機(jī)制。只有本系統(tǒng)的合法用戶，才能夠進(jìn)入本系統(tǒng)，且不同級別的用戶所擁有的操作權(quán)限不同。同時,通過網(wǎng)絡(luò)安全控制,防止非法訪問。易操作性提供中文方式的圖形用戶界面，簡單易學(xué),方便實(shí)用。其界面可提供以下功能:☆可以顯示網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D,不同的網(wǎng)元類型用不同的圖標(biāo)表示?！羁梢詫W(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D按比例進(jìn)行縮放?！羁梢杂卸鄠€用戶同時操作，即多個用戶從不同的終端可同時登陸到系統(tǒng)上.☆不同級別的用戶的界面不同。系統(tǒng)總體設(shè)計思路在系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計時,我們在橫向上采用軟件總線支持分布式計算及數(shù)據(jù)交互，縱向上采用了如下的分層模型，以保證系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。其中，應(yīng)用層包括了TMN體系結(jié)構(gòu)中商務(wù)管理層功能、業(yè)務(wù)管理層功能和網(wǎng)絡(luò)層管理功能；而協(xié)議轉(zhuǎn)換層和數(shù)據(jù)接口層主要完成了TMN體系結(jié)構(gòu)中網(wǎng)絡(luò)管理層與網(wǎng)元管理層之間的交互（包括信息的采集和控制命令的下發(fā)）。保證系統(tǒng)的平滑過渡。我們將ITU—T建議的功能模型與系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)模型有機(jī)的結(jié)合，具體設(shè)計思路如下：系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)層次TMN中各層功能的分布應(yīng)用層商務(wù)管理層功能業(yè)務(wù)管理層功能網(wǎng)絡(luò)管理層功能協(xié)議轉(zhuǎn)換層完成本系統(tǒng)與廠商網(wǎng)元管理系統(tǒng)的雙向交互，包括信息采集和控制命令的下發(fā).處理網(wǎng)元管理層與網(wǎng)絡(luò)管理層之間的協(xié)議轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)接口層廠商網(wǎng)元管理系統(tǒng)網(wǎng)元管理層在具體實(shí)現(xiàn)中,由于橫向采用軟件總線方式支持分布式計算以及數(shù)據(jù)交互，縱向上采用層次化的體系結(jié)構(gòu)，充分保證了系統(tǒng)功能的完善性、可擴(kuò)展性以及負(fù)載的擴(kuò)展性：（1）當(dāng)本系統(tǒng)對廠商網(wǎng)元管理系統(tǒng)的接口發(fā)生變化時（如廠商版本升級,或廠商數(shù)據(jù)庫接口發(fā)生變化，或廠商提供了雙向?qū)Ｓ媒涌诘龋?我們只需改動數(shù)據(jù)接口層的部分軟件，便可以完成適配工作，而不會影響到系統(tǒng)的其他部分。（2）當(dāng)我們制定出標(biāo)準(zhǔn)接口后，可在協(xié)議轉(zhuǎn)換層進(jìn)行協(xié)議及信息的轉(zhuǎn)換，然后對數(shù)據(jù)接口層做一定的修改，就可以支持統(tǒng)一的接口了，不需要改動系統(tǒng)中的其他部分。（3）當(dāng)本系統(tǒng)所管理的傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大后，信息采集的負(fù)擔(dān)將大大加重,此時，可通過增加服務(wù)器數(shù)量將現(xiàn)有負(fù)載進(jìn)行分擔(dān)，就可以增強(qiáng)系統(tǒng)的吞吐量,保證對全網(wǎng)高效的管理?？傮w功能說明集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)隨著技術(shù)的發(fā)展和功能的擴(kuò)展,通過幾個階段的建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)以下各項功能：最終通過接口實(shí)現(xiàn)雙向交互，完成信息的采集和對設(shè)備的控制，完善集中網(wǎng)管系統(tǒng)的功能,包括故障管理、性能管理、配置管理和安全管理。制定出統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)（從廠商的網(wǎng)元管理系統(tǒng)向上的接口）,并成為中國電信或電信運(yùn)營商的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，以屏蔽各廠商網(wǎng)管系統(tǒng)和設(shè)備的異質(zhì)性，并在廠商對設(shè)備或軟件升級時，保持對上層網(wǎng)管系統(tǒng)的透明性。最終實(shí)現(xiàn)對傳輸網(wǎng)中各種設(shè)備的綜合管理,包括TM、ADM、DASC、REG等設(shè)備。實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)故障定位、分析及路由分析。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，對發(fā)生告警的故障點(diǎn)進(jìn)行定位，實(shí)現(xiàn)跨干線的故障影射分析；對網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)的性能進(jìn)行評價，通過對路由的分析提交調(diào)度的依據(jù)等.具有傳輸維護(hù)生產(chǎn)所必須的業(yè)務(wù)管理功能。在傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自身硬件條件充分滿足的條件下，實(shí)現(xiàn)傳輸網(wǎng)的保護(hù)和恢復(fù)功能，使網(wǎng)絡(luò)真正具有自愈能力.提供路由選擇算法,實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)控制，可以靈活的調(diào)度路由,提供端到端的透明的、高質(zhì)量的傳輸服務(wù)；具體先實(shí)現(xiàn)自動調(diào)度預(yù)案,人工輔助操作，最終實(shí)現(xiàn)自動選擇路由。實(shí)現(xiàn)對電信管理網(wǎng)本身的管理功能，主要包括對網(wǎng)管系統(tǒng)的硬件設(shè)備、物理通路和邏輯通路以及電信管理網(wǎng)的安全進(jìn)行管理.本系統(tǒng)具有保持較好的擴(kuò)展性，以適應(yīng)不斷擴(kuò)大的傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和分步實(shí)施的要求。系統(tǒng)建設(shè)方案硬件系統(tǒng)方案說明在集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)本階段的建設(shè)工作中，我們建議采用如下的硬件設(shè)備構(gòu)架：硬件構(gòu)架主要由三部分組成：服務(wù)器部分服務(wù)器分為三類：應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和接口服務(wù)器，由于目前本系統(tǒng)的系統(tǒng)負(fù)荷較小，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)考慮，將應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器從邏輯上分開，而在物理上放置在同一硬件服務(wù)器上,從系統(tǒng)安全性考慮，可采用雙機(jī)備份方式同時共用一個磁盤陣列，提供全面的應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)，再從系統(tǒng)擴(kuò)容和穩(wěn)定性考慮，服務(wù)器可采用基于Unix的中高端服務(wù)器。還有一種方式就是采用較高配置的單臺服務(wù)器獨(dú)立完成應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)庫服務(wù)的功能。接口服務(wù)器可針對不同廠家分別設(shè)置,在第一階段考慮采用數(shù)據(jù)庫接口，則可按照每個接口服務(wù)器對應(yīng)2~3個廠家的網(wǎng)管部署，具體硬件可采用基于WinNT的工控機(jī)。通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分由于集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)涉及到多套網(wǎng)管系統(tǒng)的接入以及多個終端同時監(jiān)控，對于網(wǎng)絡(luò)流量的要求比較高，根據(jù)電信運(yùn)營商各干線傳輸系統(tǒng)設(shè)備均安裝在電信分公司一樞紐樓七層長途傳輸機(jī)房內(nèi)，網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備安裝在一樞紐樓七層長途傳輸機(jī)房網(wǎng)管中心機(jī)房內(nèi)的實(shí)際情況，可采用局域網(wǎng)直接連接的方式構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,同時配置相應(yīng)的交換機(jī)連接相應(yīng)的操作終端。系統(tǒng)除了以上網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路的需求，還需要一臺較高配置的核心交換機(jī)連接服務(wù)器和操作終端，當(dāng)系統(tǒng)需要升級，可采用堆疊或者級聯(lián)的方式直接升級交換機(jī)。操作終端部分操作終端部分按照功能可分為網(wǎng)管操作終端、業(yè)務(wù)操作終端，WEB操作終端，從節(jié)省投資的角度考慮,物理上多種功能操作終端可裝載在一臺PC機(jī)上,建議采用主流配置支持Windwos的PC機(jī)。硬件系統(tǒng)平臺結(jié)構(gòu)特點(diǎn)系統(tǒng)硬件平臺包括支撐數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)存儲（數(shù)據(jù)安全）、應(yīng)用服務(wù)和用戶界面的三個層面。整個系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上體現(xiàn)出以數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)物理存儲為基礎(chǔ)、應(yīng)用服務(wù)為核心的特點(diǎn)，同時，用戶表現(xiàn)層能夠支持系統(tǒng)應(yīng)用的不同表現(xiàn)形式。三個結(jié)構(gòu)層次之間采用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)（用戶表現(xiàn)層—應(yīng)用服務(wù)層之間）和系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)（應(yīng)用服務(wù)層—數(shù)據(jù)層之間）以及高速存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（數(shù)據(jù)庫服務(wù)子層-數(shù)據(jù)庫物理存儲子層之間）三個高速數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)來解決各結(jié)構(gòu)層次之間的數(shù)據(jù)通信在數(shù)據(jù)流量大和互相訪問速度上可能造成的數(shù)據(jù)訪問瓶頸問題.同時也可以為各個結(jié)構(gòu)層次的部署帶來非常大的靈活性.如圖：數(shù)據(jù)層用戶表現(xiàn)層（用戶使用界面）數(shù)據(jù)層用戶表現(xiàn)層（用戶使用界面）應(yīng)用服務(wù)層（各類應(yīng)用）數(shù)據(jù)庫子層（數(shù)據(jù)庫）主、備用DCN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫物理存儲子層（數(shù)據(jù)存儲）高速存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN）靈活的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)應(yīng)充分考慮到用戶的使用特點(diǎn)和應(yīng)用的分布,充分利用用戶現(xiàn)有資源,在滿足系統(tǒng)應(yīng)用的前提條件下充分考慮到用戶的投資保護(hù)，利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)在應(yīng)用部署上的靈活性.可以根據(jù)實(shí)際需要采用集中部署或者異地部署的方式。完善的高可用性整個系統(tǒng)應(yīng)能夠在各個結(jié)構(gòu)層次上都能夠提供極高的可用性，保證系統(tǒng)整體的運(yùn)行安全水平。良好的可擴(kuò)充性這個系統(tǒng)的設(shè)計和設(shè)備選型應(yīng)具有良好的可擴(kuò)充性，主要包括:應(yīng)可以通過設(shè)備配置升級或擴(kuò)容的方式擴(kuò)充系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)模和性能就是通過在每一個結(jié)構(gòu)層次內(nèi)的單機(jī)設(shè)備升級或擴(kuò)容來達(dá)到系統(tǒng)擴(kuò)充的目的.由于在系統(tǒng)設(shè)計中,各結(jié)構(gòu)層次內(nèi)選擇的設(shè)備都具有單機(jī)的升級功能,在不中斷業(yè)務(wù)的同時無縫的完成升級工作，是屬于單點(diǎn)升級的范疇。應(yīng)可以通過向設(shè)備集群中添加節(jié)點(diǎn)設(shè)備的方式擴(kuò)充系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)模和性能就是通過在每一個結(jié)構(gòu)層次內(nèi)通過增加設(shè)備集群中的設(shè)備來達(dá)到系統(tǒng)擴(kuò)充的目的。各結(jié)構(gòu)層次內(nèi)的設(shè)備,如應(yīng)用服務(wù)器、千兆以太網(wǎng)交換機(jī)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、光纖通道交換機(jī)、磁盤陣列柜等設(shè)備在系統(tǒng)的三層架構(gòu)體系中可以按照需求增加,同樣，這種系統(tǒng)擴(kuò)容也可以在不中斷業(yè)務(wù)的情況下進(jìn)行，體現(xiàn)了非常大的靈活性。對于系統(tǒng)整體來說,具有如下特點(diǎn):高可靠性硬件系統(tǒng)平臺的服務(wù)器采用雙機(jī)熱備份結(jié)構(gòu)，具有高可靠性；硬件系統(tǒng)平臺是一套可演進(jìn)的及向后兼容的系統(tǒng)；硬件系統(tǒng)平臺所有的服務(wù)器能支持SMP結(jié)構(gòu)的計算機(jī)系統(tǒng);硬件系統(tǒng)平臺支持分散計算機(jī)（系統(tǒng)）；硬件系統(tǒng)平臺冷啟動時間小于5分鐘；高可擴(kuò)充性硬件系統(tǒng)平臺是一套可伸縮的以滿足擴(kuò)充需要，服務(wù)器采用采用64位以上CPU,支持多CPU結(jié)構(gòu),并支持平滑升級，能夠在全方位進(jìn)行升級和擴(kuò)展，括系統(tǒng)處理能力的擴(kuò)充、存儲容量的擴(kuò)充、I/O能力的擴(kuò)充、節(jié)點(diǎn)數(shù)的擴(kuò)充等等;硬件系統(tǒng)平臺在軟硬件升級時，不需要中斷服務(wù);開放性硬件系統(tǒng)平臺支持標(biāo)準(zhǔn)的通信接口，支持開放的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；硬件系統(tǒng)平臺的計算機(jī)系統(tǒng)支持的當(dāng)前較為流行的開發(fā)工具及其相關(guān)軟件，包括C++開發(fā)工具、JAVA開發(fā)工具等.安全性和完整性在安全管理方面能夠防止和發(fā)現(xiàn)關(guān)于服務(wù)器系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源的安全性問題,它包含以下方面：(1）具有美國國家計算機(jī)安全中心（NCSC)認(rèn)證的C2級安全性；(2）訪問權(quán)限可分為：組級訪問、個人訪問、基于時間的訪問、基于位置的訪問以及以上幾種訪問的組合。系統(tǒng)軟件選擇說明針對集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)包括如下系統(tǒng)應(yīng)用軟件產(chǎn)品，其具體內(nèi)容及選型參見下表：系統(tǒng)軟件推薦選擇用途數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)Sybase提供系統(tǒng)的全面數(shù)據(jù)服務(wù)和管理Web服務(wù)系統(tǒng)Apache提供Web訪問的服務(wù)和管理報表系統(tǒng)BrioIntelligence提供報表及統(tǒng)計分析的服務(wù)和管理，結(jié)合Web服務(wù)系統(tǒng)提供基于Web的報表分析和管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)系統(tǒng)Sybase數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有如下技術(shù)特點(diǎn):(1）支持ANSI/ISOSQL—92。（2)Sybase可支持NT及UNIX操作系統(tǒng),支持各種主流的計算機(jī)硬件設(shè)備廠商的硬件（如:DEC、SUN、HP、IBM等）。（3)具有支持并行操作的技術(shù)。(5)開放性,支持異種數(shù)據(jù)庫的互訪。(6）支持網(wǎng)絡(luò)上同構(gòu)或異構(gòu)數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)的有效傳輸和冗余性復(fù)制；具有多種復(fù)制功能（如：實(shí)時復(fù)制、定時復(fù)制、雙向復(fù)制、多點(diǎn)方式下的N向復(fù)制、復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)、復(fù)制范圍可整表復(fù)制或表中部分行復(fù)制或修改單元復(fù)制）。（7）支持聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP)；支持聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）;支持?jǐn)?shù)據(jù)倉庫的建立，要求能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的快速裝載、高效的并發(fā)處理和交互式查詢，以達(dá)到信息深層挖掘的目的，涉及到數(shù)據(jù)索引、數(shù)據(jù)壓縮、交互式數(shù)據(jù)查詢等方面的技術(shù)，要求給出實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫的具體方法。（8）支持C2級以上安全標(biāo)準(zhǔn)、多級安全控制.（9)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫存儲加密、數(shù)據(jù)傳輸通道加密（包括：S/S、C/S)，請賣方敘述其加密方法.(10）提供WEB服務(wù)接口模塊，對客戶端輸出協(xié)議支持HTTP2。0、SSL等，要求提供具體實(shí)現(xiàn)方法，并對達(dá)到的效果作出詳細(xì)說明。（11）支持聯(lián)機(jī)、脫機(jī)備份(如：磁盤方式、磁帶方式、光盤方式)，并對達(dá)到的效果作出詳細(xì)說明.（12）具有高可靠性：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)具有強(qiáng)的容錯能力、錯誤恢復(fù)能力、錯誤記錄及預(yù)警能力；賣方應(yīng)對這些能力的實(shí)現(xiàn)方法作出詳細(xì)的說明.（13）具有自動備份，日志管理等功能，對任何被保護(hù)的數(shù)據(jù)資源，諸如系統(tǒng)文件、應(yīng)用程序文件、數(shù)據(jù)庫文件等的訪問、拷貝或修改等操作都應(yīng)詳細(xì)記錄下來。任何非法存取操作將立刻有告警反映到主控臺上。（14)數(shù)據(jù)庫、表大小可靈活設(shè)置，支持對多媒體數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)量處理的技術(shù)需求.（15)系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)盡量避免死鎖的出現(xiàn)，請賣方敘述其實(shí)現(xiàn)方法。對出現(xiàn)的死鎖應(yīng)能自動解鎖。（16）具有快速的并發(fā)用戶查詢速度，并發(fā)控制穩(wěn)定可靠，支持多線索多進(jìn)程.（17)維護(hù)管理及開發(fā)工具：賣方應(yīng)向買方提供完整、有效的維護(hù)管理及開發(fā)工具，以便買方能順利地進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的管理維護(hù)。(18）賣方應(yīng)列出當(dāng)前較為流行的開發(fā)工具及其相關(guān)軟件。賣方應(yīng)在建議書中給出詳細(xì)的相關(guān)技術(shù)資料。Web服務(wù)系統(tǒng)ApacheApache是業(yè)界公認(rèn)性能最好的Web應(yīng)用服務(wù)器之一，目前已經(jīng)占據(jù)全世界68％的市場份額.Apache服務(wù)器采用模組化設(shè)計,通過對硬件的適當(dāng)配置，可以支持極高的負(fù)荷（目前Yahoo、Altavista、GeoCities、Hotmail等大型網(wǎng)站都采用Apache服務(wù)器）。用戶還可在Apache中加入SSL功能。由于Apache的實(shí)現(xiàn)是模塊化的，因此很容易增加新的特性.同時，它還支持Proxy服務(wù)、虛擬主機(jī)、用戶Web目錄等功能。PHP是一種挎平臺的服務(wù)器端的嵌入式腳本語言.它大量地借用C,Java和Perl語言的語法，并耦合PHP自己的特性，使WEB開發(fā)者能夠快速地寫出動態(tài)生成頁面。PHP一個很大的特點(diǎn)是支持目前絕大多數(shù)數(shù)據(jù)庫。PHP是完全免費(fèi)的.PHP同時還提供了類和對象，支持構(gòu)造器、提取類等。目前很多大型的商業(yè)網(wǎng)站都是用PHP開發(fā)的，國內(nèi)最著名的有新浪網(wǎng)。報表系統(tǒng)BrioIntelligenceBrioIntelligence是最易于使用的商業(yè)智能產(chǎn)品，為企業(yè)提供查詢、分析、報表的工具和信息共享的平臺。BrioIntelligence考慮了整個企業(yè)——它提供一個完備的、集成的決策支持平臺，支持信息的發(fā)布、分析和各種決策支持.它提高了企業(yè)信息的價值,改善了企業(yè)的性能，為企業(yè)提供了競爭優(yōu)勢,其豐富的功能包括企業(yè)報表、分析報表、強(qiáng)大的服務(wù)器、特殊的查詢、OLAP、分析應(yīng)用工具等。BrioIntelligence由服務(wù)器和客戶產(chǎn)品組成,它們相互之間能無縫連接，并且能與其它產(chǎn)品如第三方的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Web服務(wù)器和Email系統(tǒng)集成。通過Internet，大量的用戶可以訪問最新的數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市，為了優(yōu)化性能，系統(tǒng)還有完善的Client/Server產(chǎn)品。BrioIntelligence的設(shè)計思想是:為IT而建立，為用戶而設(shè)計，充分利用現(xiàn)有技術(shù).也就是說，BrioIntelligence為企業(yè)的IT人員提供一個功能強(qiáng)大的工具，管理企業(yè)的用戶，分發(fā)企業(yè)的信息，減少煩瑣的日常事務(wù)。Brio為用戶提供直觀友好的界面，通過簡單的操作完成復(fù)雜的查詢和分析工作。BrioIntelligence的產(chǎn)品采用了最新的技術(shù),并且與現(xiàn)有的技術(shù)融為一體，充分地利用了企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)投資。BrioIntelligence具有如下特點(diǎn)：統(tǒng)一的界面BrioIntelligence提供統(tǒng)一的、與Word2000相似的界面，直觀、易于熟悉，通過鼠標(biāo)的簡單操作就可以完成復(fù)雜的查詢和分析.集成的解決方案與其它商業(yè)智能軟件不同，BrioIntelligence集成了查詢、分析、報表功能于一體,并為各種平臺下的客戶/服務(wù)器方式和Web方式的用戶提供一個統(tǒng)一的界面。。強(qiáng)大靈活的報表BrioIntelligence可以在迅速創(chuàng)建報表,報表的數(shù)據(jù)可以來自多數(shù)據(jù)源，報表中可包括計算、字段、圖表、旋轉(zhuǎn)表等，并可以將分析結(jié)果在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)共享。OLAP——強(qiáng)大的交互式分析和靈活的鉆取功能通過直觀、簡單的操作可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的查詢。BrioIntelligenceOLAP工具提供靈活的分析功能，如任意鉆取、預(yù)定義鉆取、細(xì)節(jié)鉆取,這些都是通過數(shù)據(jù)模型來定義的。圖表、旋轉(zhuǎn)通過豐富的格式和高亮度顯示可以提示數(shù)據(jù)的變化趨勢。分析應(yīng)用開發(fā)——發(fā)布商業(yè)信息成果BrioIntelligence允許開發(fā)者建立支持Web

的分析應(yīng)用，將已建好的商業(yè)信息成果發(fā)送給決策者，可以加入各種通用控件并利用JavaScript進(jìn)行編程控制。BrioIntelligence使得企業(yè)可以獲取并利用商業(yè)信息以利于競爭,開發(fā)人員建立的EIS（領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)）應(yīng)用“指示盤”可以提供能快速顯示的最高層的數(shù)據(jù),并可以進(jìn)一步分析處理、制作報表。這些支持Web的分析應(yīng)用將大大提高整個企業(yè)的效率，因為更多的用戶將能更方便地獲取所需信息，更好地進(jìn)行決策支持.離線分析和速度BrioIntelligence可以在本地進(jìn)行分析處理，包括排序、統(tǒng)計等各種計算和分析，而不需要與數(shù)據(jù)庫連接。由于并不是用戶的每個操作都需要連接到數(shù)據(jù)庫,可以在本地執(zhí)行大量的任務(wù)，所以服務(wù)器的負(fù)擔(dān)大大減小.這個特性在用戶大量增加的情況下可以顯著地提高系統(tǒng)的速度和效率?？蛻舳肆愎芾鞼eb方式的客戶端軟件實(shí)現(xiàn)了自動安裝和升級，顯著地減少了ＩＴ和用戶的管理工作,大大地方便了用戶。為最終用戶而設(shè)計BrioIntelligence提供友好的用戶界面進(jìn)行數(shù)據(jù)提取和決策支持，其報表、圖表、旋轉(zhuǎn)的設(shè)計都是直觀的、兼容的，這就使得各個層次的用戶都可以自然地融入到產(chǎn)品中去，他們可以很快地找到信息，并能通過計劃任務(wù)與報表批發(fā)功能與同事共享信息.在用戶評價中，BrioQuery和Brio。Insight以其表格、圖像界面的統(tǒng)一的查詢、分析和報表功能而受到廣大用戶的青睞。用戶可以運(yùn)用單一的鼠標(biāo)操作來自由地探索數(shù)據(jù).這些直觀、一致的客戶端產(chǎn)品可以吸引企業(yè)范圍內(nèi)的用戶盡早采用它們，以使您的商業(yè)智能投資更快地獲得回報。應(yīng)用軟件系統(tǒng)方案應(yīng)用軟件系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)根據(jù)《集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》的要求以及電信運(yùn)營商的實(shí)際情況,本系統(tǒng)的應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)可參考下圖：系統(tǒng)的應(yīng)用軟件從結(jié)構(gòu)上分為數(shù)據(jù)服務(wù)層、應(yīng)用服務(wù)層和客戶應(yīng)用層三個層次，分別提供數(shù)據(jù)的存儲、采集和管理的服務(wù)；系統(tǒng)應(yīng)用、Web應(yīng)用、報表分析應(yīng)用的服務(wù)以及面向客戶操作的應(yīng)用。喜愛數(shù)據(jù)服務(wù)層中的接口和數(shù)據(jù)采集層還通過不同的接口連接傳輸設(shè)備廠家網(wǎng)管進(jìn)行數(shù)據(jù)采集處理。應(yīng)用軟件系統(tǒng)特點(diǎn)（1）應(yīng)用軟件應(yīng)采用分層結(jié)構(gòu)，具體參見7.1應(yīng)用軟件系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)說明。（2）應(yīng)用軟件系統(tǒng)的各個軟件功能模塊能夠滿足本規(guī)范書的相關(guān)功能要求。應(yīng)用軟件能夠切實(shí)滿足目前集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)需求，并且適應(yīng)今后的業(yè)務(wù)增長和變化，隨時可以按業(yè)務(wù)需要進(jìn)行修改和維護(hù)。（3）應(yīng)用軟件的設(shè)計采用面向?qū)ο蟮姆椒?具有很強(qiáng)的靈活性和擴(kuò)展性，在今后新的業(yè)務(wù)需求產(chǎn)生時，可通過對參數(shù)等的簡單更改迅速方便地實(shí)現(xiàn),具有良好的適應(yīng)能力。（4）應(yīng)用軟件要有較高的自動化程度,如：自動任務(wù)調(diào)度、自動故障告警、自動任務(wù)恢復(fù)等。（5）整個應(yīng)用軟件系統(tǒng)可以在不影響系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下做到模塊更新、模塊加載。（6）應(yīng)用軟件系統(tǒng)采用通用軟件開發(fā)平臺進(jìn)行開發(fā),包括標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)Sybase、開放的Web服務(wù)系統(tǒng)Apache和標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο箝_發(fā)工具Delphi和C/C++。(7）應(yīng)用軟件系統(tǒng)可以通過接口和其他電信綜合管理系統(tǒng)和管理部門的系統(tǒng)互連，具體參見7。2系統(tǒng)接口方案.(8）用軟件系統(tǒng)具備相應(yīng)容錯手段，允許操作人員在有限范圍內(nèi)的誤操作。（9)用軟件系統(tǒng)具備完整的操作權(quán)限管理辦法。（10）用軟件系統(tǒng)支持在線幫助功能.(11）用軟件系統(tǒng)支持WEB查詢技術(shù),并提供良好的安全防護(hù)措施，Web服務(wù)系統(tǒng)采用免費(fèi)的平臺Apache。（12）應(yīng)用軟件系統(tǒng)可提供打包安裝盤，具有自動安裝功能。(15）應(yīng)用軟件系統(tǒng)能夠在企業(yè)網(wǎng)上發(fā)布。系統(tǒng)功能說明網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)圖形網(wǎng)絡(luò)總覽模塊能夠顯示電信運(yùn)營商全區(qū)干線傳輸全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；能實(shí)時維持、更新、以圖形方式顯示該傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)和地理位置；并允許用戶技術(shù)人員能快速識別和隔離網(wǎng)元故障。配置管理模塊配置管理是通過廠家網(wǎng)元管理系統(tǒng)EMS收集、存儲傳輸網(wǎng)中相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源及其使用、分布、配置等數(shù)據(jù)，來以分層觀點(diǎn)清晰明了地顯示傳輸網(wǎng)中傳輸媒質(zhì)層和通道層的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，分級顯示網(wǎng)絡(luò)資源分布機(jī)器配置情況；基于物理設(shè)備端口的占用情況,提供調(diào)度的依據(jù)。故障管理模塊故障管理功能以對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電路的監(jiān)視為核心，包括對告警數(shù)據(jù)的采集、存儲,對不同廠商告警格式的統(tǒng)一，在圖形界面上顯示告警，對告警進(jìn)行相關(guān)性處理,確定告警發(fā)生地的管理范疇歸屬等功能；故障管理功能，要受到用戶權(quán)限的約束.性能管理模塊性能管理功能提供對全網(wǎng)運(yùn)行狀況的評估，可以判定全網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量和運(yùn)行效率，也可以判定特定電路的運(yùn)營情況，并且可以根據(jù)一段時間內(nèi)的性能數(shù)據(jù)作出趨勢分析，使運(yùn)維工作更加高效的進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)管理功能主要包括：綜合故障處理、調(diào)度管理、資料管理等功能。統(tǒng)計分析子系統(tǒng)本系統(tǒng)的統(tǒng)計分析功能能夠為電信網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控和管理系統(tǒng)平臺提供一套完整的查詢、分析、報表的工具和信息共享的工具,提供一個完備的、集成的決策支持平臺。統(tǒng)計分析功能是本系統(tǒng)的核心,通過對原始數(shù)據(jù)的匯總、提取，能得到所需要的各種統(tǒng)計分析結(jié)果，并能使恰當(dāng)?shù)膱D形、報表等直觀、準(zhǔn)確地呈現(xiàn)出來。統(tǒng)計分析模塊將形成層次性的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，滿足不同層次用戶對于統(tǒng)計的要求，采用第三方工具：BrioIntelligence，不但能夠支持基于C/S方式的統(tǒng)計分析,還可把分析的結(jié)果發(fā)布的Web系統(tǒng)中使更多的用戶進(jìn)行分析.統(tǒng)計的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量統(tǒng)計分析模塊網(wǎng)絡(luò)告警統(tǒng)計分析模塊干線告警統(tǒng)計廠家告警統(tǒng)計全網(wǎng)告警統(tǒng)計電路告警統(tǒng)計電路報障統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)性能統(tǒng)計分析模塊廠家干線性能統(tǒng)計電路性能統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)資源統(tǒng)計分析模塊干線網(wǎng)元統(tǒng)計干線子框統(tǒng)計干線插板統(tǒng)計干線端口統(tǒng)計廠家干線統(tǒng)計廠家網(wǎng)元統(tǒng)計廠家端口統(tǒng)計全網(wǎng)干線統(tǒng)計全網(wǎng)網(wǎng)元統(tǒng)計全網(wǎng)端口統(tǒng)計各種設(shè)備完好率統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析模塊電路資料統(tǒng)計電路資源占用率月統(tǒng)計電路資源占用率年統(tǒng)計電路資源占用率分布統(tǒng)計電路開放及空閑狀況統(tǒng)計電路質(zhì)量統(tǒng)計電路月時長可用率統(tǒng)計電路年時長可用率統(tǒng)計用戶資料統(tǒng)計用戶行業(yè)分布統(tǒng)計出租電路資料統(tǒng)計分析行業(yè)用戶電路租用狀況月統(tǒng)計行業(yè)用戶電路租用狀況年統(tǒng)計等級用戶電路租用狀況月統(tǒng)計等級用戶電路租用狀況年統(tǒng)計生產(chǎn)維護(hù)統(tǒng)計分析模塊月電路調(diào)度統(tǒng)計月故障處理統(tǒng)計表格靈活定制功能

強(qiáng)大靈活的報表BrioEnterprise使得用戶以在迅速創(chuàng)建報表，報表的數(shù)據(jù)可以來自多數(shù)據(jù)源，報表中可包括計算、字段、圖表、旋轉(zhuǎn)表等,并可以將分析結(jié)果在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)共享。如下圖所示:圖：BrioEnterprise方便、強(qiáng)大的報表

OLAP-—強(qiáng)大的交互式分析和靈活的鉆取功能

通過直觀、簡單的操作可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的查詢.BrioEnterpriseOLAP工具提供靈活的分析功能，如任意鉆取、預(yù)定義鉆取、細(xì)節(jié)鉆取，這些都是通過數(shù)據(jù)模型來定義的。圖表、旋轉(zhuǎn)通過豐富的格式和高亮度顯示可以提示數(shù)據(jù)的變化趨勢。如下圖所示：圖:BrioEnterprise豐富的鉆取功能

分析應(yīng)用開發(fā)—-發(fā)布商業(yè)信息成果

BrioEnterprise允許建立支持Web的分析應(yīng)用,將已建好的商業(yè)信息成果發(fā)送給決策者，可以加入各種通用控件并利用JavaScript進(jìn)行編程控制。BrioEnterprise使得企業(yè)可以獲取并利用商業(yè)信息以利于競爭,開發(fā)人員建立的EIS（領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)）應(yīng)用”指示盤"可以提供能快速顯示的最高層的數(shù)據(jù),并可以進(jìn)一步分析處理、制作報表。這些支持Web的分析應(yīng)用將大大提高整個企業(yè)的效率,因為更多的用戶將能更方便地獲取所需信息，更好地進(jìn)行決策支持.如下圖所示：圖：BrioEnterprise的分析應(yīng)用開發(fā)系統(tǒng)安全子系統(tǒng)安全管理功能提供網(wǎng)管系統(tǒng)能夠正常、安全、可靠運(yùn)行的保障手段。本系統(tǒng)應(yīng)提供用戶分級和管理范圍分區(qū)兩種權(quán)限限制機(jī)制，可以靈活、合理的對系統(tǒng)的使用者進(jìn)行管理。用戶管理模塊建立用戶。系統(tǒng)管理員可以增加操作員并賦予相應(yīng)的權(quán)限，用戶基本信息包括：用戶標(biāo)識、用戶名、用戶時效、用戶口令、口令時效、用戶級別、管理域名稱、用戶狀態(tài)、描述.用戶狀態(tài)分為有效用戶、當(dāng)前用戶和掛起用戶。查看用戶信息.系統(tǒng)管理員可以查看其他用戶的信息；普通用戶只能查看自己的信息,不能查看口令。修改用戶信息.系統(tǒng)管理員可以修改所有用戶除用戶標(biāo)識之外的信息。刪除用戶。系統(tǒng)管理員可以根據(jù)需要減少進(jìn)入系統(tǒng)操作的用戶數(shù)。安全管理模塊用戶權(quán)限的劃分設(shè)置四個等級的分級管理，相應(yīng)的操作管理員也分為四個等級，高級別的操作管理員可擁有低級別的功能和控制權(quán)限。對訪問集中監(jiān)控系統(tǒng)的用戶進(jìn)行安全性檢查,防止未授權(quán)用戶進(jìn)入集中監(jiān)控系統(tǒng)。系統(tǒng)管理員級：負(fù)責(zé)對傳輸設(shè)備的全面管理。可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)控制調(diào)度，各級用戶口令設(shè)置,增減、修改或刪除用戶及日志管理和進(jìn)行安全管理等操作。系統(tǒng)維護(hù)員級：負(fù)責(zé)傳輸系統(tǒng)的日常維護(hù)工作?？蛇M(jìn)行告警等級的修改或設(shè)置，可訪問備份管理信息庫中的數(shù)據(jù)等.設(shè)備維護(hù)員級：負(fù)責(zé)通道和電路的維護(hù)?？梢孕陆ɑ虿鸪ǖ兰半娐返呐渲煤腿粘＞S護(hù)操作以及可進(jìn)行告警處理和故障查找定位等。系統(tǒng)監(jiān)視員級（只讀用戶）：負(fù)責(zé)監(jiān)視系統(tǒng)的告警，只有觀察瀏覽權(quán)限。當(dāng)操作員進(jìn)入某一層菜單時，系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)操作員的權(quán)限級別檢查本層菜單相關(guān)的功能操作權(quán)限，允許操作員進(jìn)入的菜單以正常方式顯示，沒有操作權(quán)限的菜單項以減低灰度的方式顯示。管理域的劃分系統(tǒng)應(yīng)提供靈活的分區(qū)管理的機(jī)制，系統(tǒng)管理員可以以電路或地理位置為單位，靈活的劃分管理區(qū)域，每一個管理區(qū)域內(nèi)包含若干電路以及這些電路所占用的物理設(shè)備.當(dāng)用戶被指定管理某一個區(qū)域時，此用戶所有的管理操作功能都被限制在此范圍內(nèi)進(jìn)行，即使是實(shí)時監(jiān)視告警，也只能接收到此管理域范圍內(nèi)發(fā)生的告警（但對于管理域范圍外的告警，可以根據(jù)權(quán)限選擇查詢，以便分析故障原因和位置）。建立管理域。系統(tǒng)管理員可以以電路為單位，靈活地劃分管理域,并為管理域命名；這些電路所占用的物理設(shè)備自動地歸入此管理域中，不同管理域的管理范圍可以重疊；也可按網(wǎng)元（如某一機(jī)房內(nèi)的所有網(wǎng)元）劃分管理域，該管理域內(nèi)的所有網(wǎng)元均由擁有該管理域的用戶維護(hù)。修改管理域。系統(tǒng)管理員可以對某一個管理域的管理范圍進(jìn)行修改,增加或減少一些電路,被這些電路占用的網(wǎng)元也隨之增加或減少,擁有此管理域的用戶的權(quán)限也隨之改變。刪除管理域。系統(tǒng)管理員可以將某一個管理域刪除，擁有此管理域的用戶的權(quán)限也隨之改變.查看管理域.系統(tǒng)管理員可以查看某個管理域的管理范圍及其描述信息。系統(tǒng)日志管理模塊用戶的登錄和所有操作將寫入系統(tǒng)日志，由系統(tǒng)自動維護(hù);任何用戶不得對系統(tǒng)日志執(zhí)行刪除和修改操作。對重要命令,網(wǎng)元仿真終端命令、遠(yuǎn)程登錄命令和操作系統(tǒng)仿真命令將記錄.一般操作命令，記錄。系統(tǒng)管理員可以查看系統(tǒng)日志中的信息，包括各個用戶的登錄和操作信息。系統(tǒng)日志以列表的方式顯示給用戶.根據(jù)用戶的查詢條件,可將符合條件的信息打印輸出。系統(tǒng)管理功能系統(tǒng)備份系統(tǒng)提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)的全備份功能，當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)備份時，將提示在線用戶系統(tǒng)正在備份,禁止進(jìn)行操作。增量備份系統(tǒng)提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)增量備份功能。防止非法進(jìn)入和操作通過口令核查防止一切未經(jīng)授權(quán)的人進(jìn)入系統(tǒng);通過權(quán)限核查防止未授權(quán)的操作。口令核查：在用戶登陸時，檢查其用戶名和口令是否匹配、有效。當(dāng)一定次數(shù)的用戶登錄失敗時，隨即將此用戶狀態(tài)置為掛起用戶，需由系統(tǒng)管理員恢復(fù)其用戶狀態(tài).權(quán)限核查：在用戶進(jìn)行管理操作以及對數(shù)據(jù)庫訪問時，檢查其是否擁有此種操作的權(quán)限。其它功能對電信網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控和管理系統(tǒng)平臺網(wǎng)絡(luò)自身的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視，對系統(tǒng)的資源、人員和例常操作進(jìn)行管理.不安全因素的檢測功能用于發(fā)現(xiàn)網(wǎng)管系統(tǒng)中安全性方面的漏洞，包括用戶無授權(quán)訪問、用戶誤操作、數(shù)據(jù)毀壞等方面。集中監(jiān)控系統(tǒng)具有一定保護(hù)和恢復(fù)措施用來修復(fù)由于用戶非法入侵、用戶誤操作或病毒造成安全性方面的破壞。應(yīng)用軟件系統(tǒng)特點(diǎn)（1）應(yīng)用軟件應(yīng)采用分層結(jié)構(gòu)，具體參見7.1應(yīng)用軟件系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)說明。（2）應(yīng)用軟件系統(tǒng)的各個軟件功能模塊能夠滿足本規(guī)范書的相關(guān)功能要求。應(yīng)用軟件能夠切實(shí)滿足目前集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)需求，并且適應(yīng)今后的業(yè)務(wù)增長和變化，隨時可以按業(yè)務(wù)需要進(jìn)行修改和維護(hù).(3）應(yīng)用軟件的設(shè)計采用面向?qū)ο蟮姆椒?，具有很?qiáng)的靈活性和擴(kuò)展性，在今后新的業(yè)務(wù)需求產(chǎn)生時，可通過對參數(shù)等的簡單更改迅速方便地實(shí)現(xiàn),具有良好的適應(yīng)能力.(4）應(yīng)用軟件要有較高的自動化程度，如：自動任務(wù)調(diào)度、自動故障告警、自動任務(wù)恢復(fù)等。（5)整個應(yīng)用軟件系統(tǒng)可以在不影響系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下做到模塊更新、模塊加載.（6）應(yīng)用軟件系統(tǒng)采用通用軟件開發(fā)平臺進(jìn)行開發(fā)，包括標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)Sybase、開放的Web服務(wù)系統(tǒng)Apache和標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο箝_發(fā)工具Delphi和C/C++.（7)應(yīng)用軟件系統(tǒng)可以通過接口和其他電信綜合管理系統(tǒng)和管理部門的系統(tǒng)互連,具體參見7。2系統(tǒng)接口方案。（8）用軟件系統(tǒng)具備相應(yīng)容錯手段，允許操作人員在有限范圍內(nèi)的誤操作。（9）用軟件系統(tǒng)具備完整的操作權(quán)限管理辦法。（10）用軟件系統(tǒng)支持在線幫助功能。（11）用軟件系統(tǒng)支持WEB查詢技術(shù),并提供良好的安全防護(hù)措施,Web服務(wù)系統(tǒng)采用免費(fèi)的平臺Apache。（12)應(yīng)用軟件系統(tǒng)可提供打包安裝盤,具有自動安裝功能。系統(tǒng)接口方案對于集中網(wǎng)管的建設(shè),其接口開發(fā)是系統(tǒng)成功的必要因素之一.做為國內(nèi)最早從事傳輸網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)管研究的XXX公司,在接口開發(fā)方面有著深厚的積累和清楚的認(rèn)識。XXX公司在接口研發(fā)方面一直是廠家標(biāo)準(zhǔn)接口的倡導(dǎo)者和執(zhí)行者,但XXX公司也清楚的知道，廠家標(biāo)準(zhǔn)接口的成功商業(yè)化實(shí)施也非一朝一夕，其成功商業(yè)運(yùn)行包括功能、穩(wěn)定性、性價比等等因素，同時廠家標(biāo)準(zhǔn)接口的提供需要一定的前提條件，如廠家網(wǎng)管的版本支持等。所以XXX公司在不斷的商業(yè)實(shí)施過程中，形成了豐富的廠家接口產(chǎn)品（即有廠家標(biāo)準(zhǔn)接口又有非標(biāo)準(zhǔn)接口），其唯一目標(biāo)是滿足用戶的最終網(wǎng)管需求.接口解決方案XXX公司從1995年開始即進(jìn)行集中網(wǎng)管接口的開發(fā)，目前開發(fā)了基本覆蓋世界主要傳輸設(shè)備廠家的各個網(wǎng)管版本的各類商用化接口，是目前國內(nèi)接口開發(fā)最早、最穩(wěn)定成熟，而且擁有國內(nèi)最大傳輸網(wǎng)規(guī)模應(yīng)用實(shí)例的廠商。由于接口開發(fā)有其特殊性，其接口的穩(wěn)定運(yùn)行需要長時間的技術(shù)積累,其接口研發(fā)完成以至于投入商用一定時間內(nèi)都不能夠完全反映實(shí)際環(huán)境中的接口功能，因此考察廠商接口開發(fā)能力必須要看其產(chǎn)品投入年限及使用后用戶的反饋情況。對照電信運(yùn)營商傳輸網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況,絕大部分的傳輸設(shè)備廠家網(wǎng)管我公司都能夠提供接入,包括Ericsson、Alcatel、Lucent、NEC、富士通、烽火、華為、Nortel，的SDH、DWDM以及微波系統(tǒng)，目前建議采用數(shù)據(jù)庫接口方式，直接通過連接廠家網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫獲取相關(guān)的告警、性能（部分）、配置(部分）數(shù)據(jù)，具體情況可參見上表.對于Austron和HP的BITS系統(tǒng)雖然我公司目前還沒有現(xiàn)成的實(shí)施案例，但我公司在接口開發(fā)方面有豐富的經(jīng)驗,同時,在我公司完善的接口開發(fā)流程的控制下，可以很快完成相關(guān)的接口開發(fā)。對于附屬設(shè)備，如對DASCⅡ，本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)終端的控制功能，可以完成電路的交叉配置，即把原DASCⅡ的控制終端的功能集成到本系統(tǒng)中來；針對指定的DACSII設(shè)備，將顯示其時隙的交叉情況及資源使用狀態(tài)，并根據(jù)用戶權(quán)限提供可供配置的時隙；顯示操作指令及參數(shù)列表,根據(jù)用戶選擇，形成相應(yīng)的控制命令，對DACSII設(shè)備進(jìn)行操作，并將返回信息按格式輸出。接口研發(fā)流程為了保證接口的研發(fā)質(zhì)量,XXX公司有著嚴(yán)格的接口研發(fā)控制流程，具體流程如下：了解設(shè)備廠商設(shè)備及網(wǎng)管技術(shù)背景了解設(shè)備廠商設(shè)備及網(wǎng)管技術(shù)背景了解最終用戶網(wǎng)管接口需求進(jìn)行初步技術(shù)準(zhǔn)備（國際、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、特殊需求）在用戶協(xié)調(diào)下進(jìn)行技術(shù)確認(rèn)、補(bǔ)充準(zhǔn)備三方協(xié)議的技術(shù)細(xì)節(jié)部分附件進(jìn)行三方合作及保密協(xié)議簽訂制定接口研發(fā)計劃接口研發(fā)仿真功能測試廠家設(shè)備環(huán)境功能及穩(wěn)定性測試用戶現(xiàn)場功能測試用戶現(xiàn)場穩(wěn)定性測試接口維護(hù)與其它系統(tǒng)的接口集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的接口關(guān)系圖如下圖所示：如上圖所示，集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)與多個系統(tǒng)具有接口關(guān)系：第一個接口是與綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的接口,此接口完成與綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的相關(guān)信息的傳遞，即集中網(wǎng)管系統(tǒng)向綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提供傳輸網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)告警故障、網(wǎng)絡(luò)配置、網(wǎng)絡(luò)性能的信息,為綜合網(wǎng)管的全網(wǎng)絡(luò)綜合維護(hù)管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；第二個接口是和運(yùn)營分析和決策支持系統(tǒng)的接口，這個接口主要是針對各種數(shù)據(jù)的分析結(jié)果的管理，在集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)中進(jìn)行傳輸系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行以及網(wǎng)絡(luò)資源狀況的維護(hù)和管理，并在本專業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，在運(yùn)行分析和決策系統(tǒng)中不但匯總集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)和資源分析的結(jié)論，同時還匯總其他專業(yè)網(wǎng)管以及資源管理系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為全網(wǎng)運(yùn)營決策提供支持;第三個接口是與管道、光纜管理系統(tǒng)接口，此接口完成與管道、光纜管理的告警故障相關(guān)信息的傳遞;第四個接口是與交換網(wǎng)管系統(tǒng)的接口，此接口完成傳輸與交換相關(guān)部分的數(shù)據(jù)共享以及告警和故障信息的傳遞；第五個接口是與數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)的接口，此接口完成傳輸與數(shù)據(jù)相關(guān)部分的數(shù)據(jù)共享以及告警和故障信息的傳遞。哈其他接口,其他和集中網(wǎng)管系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)的接口，完成相關(guān)數(shù)據(jù)的共享和故障信息的傳遞.以上的接口都可以采用各種方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn),包括采用數(shù)據(jù)庫接口、Corba接口等，根據(jù)相關(guān)的規(guī)范和協(xié)議，我公司可根據(jù)要求提供。系統(tǒng)性能說明使用和維護(hù)說明系統(tǒng)的啟動簡便快捷，各個不同機(jī)器上系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)程的啟動運(yùn)行，可由一條指令批處理執(zhí)行。分布在不同機(jī)器上的系統(tǒng)啟動相互獨(dú)立,系統(tǒng)通信中斷能及時重建。系統(tǒng)的操作應(yīng)通俗直觀，簡潔易行，容易讓人接受.系統(tǒng)的維護(hù)要符合一般的維護(hù)慣例，出現(xiàn)故障應(yīng)有相關(guān)的提示。系統(tǒng)的配置應(yīng)淺顯易懂，相關(guān)配置說明要清楚.分布在不同機(jī)器上系統(tǒng)的關(guān)閉，各自獨(dú)立，互不影響。系統(tǒng)性能說明不需與傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通信的操作最長系統(tǒng)響應(yīng)時間為0。5秒。如需與傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通信則最長的系統(tǒng)響應(yīng)時間為1秒加上傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的響應(yīng)時間。不論傳輸網(wǎng)絡(luò)或者管理系統(tǒng)擴(kuò)容，系統(tǒng)的性能不會明顯下降。系統(tǒng)容量說明管理系統(tǒng)的管理容量具有可伸縮性，可以滿足不同大小類型傳輸網(wǎng)絡(luò)的管理要求。目前系統(tǒng)按照5000個網(wǎng)元設(shè)備的容量配置，通過擴(kuò)充磁盤陣列容量和服務(wù)器，不但能夠同時監(jiān)控10000個傳輸設(shè)備網(wǎng)元，甚至可以支持更多。管理系統(tǒng)能同時支持30臺操作終端，通過擴(kuò)充磁盤陣列容量和服務(wù)器,系統(tǒng)支持的操作終端數(shù)量可達(dá)到200套以上。系統(tǒng)可靠性說明管理系統(tǒng)具有高度的可靠性，系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器采用雙備份機(jī)制。雙備份部件的轉(zhuǎn)換時間小于10秒，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換期間管理系統(tǒng)能正常運(yùn)行，且不會丟失數(shù)據(jù)。管理系統(tǒng)設(shè)計壽命10年.系統(tǒng)的平均無故障時間（MTBF）為1年。故障不會在系統(tǒng)內(nèi)傳播.可用性說明管理系統(tǒng)具有高度的可用性，在普通條件下能實(shí)現(xiàn)7x24工作。管理系統(tǒng)在任何不正常條件下每年不能工作的時間少于10分鐘,不正常的條件包括但不局限于以下的情況：系統(tǒng)故障;系統(tǒng)關(guān)機(jī)或重啟動；電源故障；軟硬件增減或升級;管理系統(tǒng)和傳輸設(shè)備及其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的傳輸線路故障。在停電時，管理系統(tǒng)能繼續(xù)工作30分鐘以上?？蓪﹄娫辞闆r提出具體指標(biāo)要求。系統(tǒng)安全性說明為保證系統(tǒng)的安全，系統(tǒng)的安全性分為兩個方面:系統(tǒng)級（硬件設(shè)備安全、軟件系統(tǒng)安全和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全）和應(yīng)用級.系統(tǒng)級安全系統(tǒng)級安全對于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)分別有各自的安全保證措施。硬件設(shè)備安全（1）計算機(jī)系統(tǒng)采用現(xiàn)在成熟的計算機(jī)安全方案；（2）硬盤采用磁盤陣列方式或磁盤鏡像技術(shù)；（3）存儲系統(tǒng)需有相應(yīng)的備份機(jī)制;（4）UPS電源保證連續(xù)運(yùn)行；(5）關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)路由應(yīng)有備份。軟件系統(tǒng)安全（1)主機(jī)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)定期做備份；（2）主機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的用戶密碼應(yīng)由各自的管理員專人掌握，密碼要定期更換;（3)只有系統(tǒng)管理員可以使用超級用戶登錄;（4）操作系統(tǒng)用戶要定期清理；（5）開發(fā)、測試系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)要嚴(yán)格分開；（6)Client端系統(tǒng)要有防病毒措施；(7）數(shù)據(jù)傳輸、處理應(yīng)有檢驗，核對功能和較強(qiáng)的糾錯功能．網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全(1)本系統(tǒng)原則上與外部計算機(jī)系統(tǒng)隔離,通過網(wǎng)關(guān)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送；（2）內(nèi)部系統(tǒng)間應(yīng)建立防火墻進(jìn)行安全隔離；（3）對未經(jīng)防火墻的登錄系統(tǒng)應(yīng)能告警；（4）網(wǎng)絡(luò)登錄應(yīng)受到監(jiān)控，對反復(fù)試驗密碼的行為系統(tǒng)應(yīng)能告警；（5）系統(tǒng)的各級登錄密碼要嚴(yán)格管理,遠(yuǎn)程撥號功能應(yīng)嚴(yán)格控制；（6）網(wǎng)絡(luò)登錄密碼要定期更換。數(shù)據(jù)安全（1）數(shù)據(jù)庫本身應(yīng)有較強(qiáng)的安全機(jī)制；（2）數(shù)據(jù)庫的用戶名和密碼應(yīng)與操作的用戶名和密碼不同；（3）在數(shù)據(jù)庫級，系統(tǒng)應(yīng)用級數(shù)據(jù)應(yīng)按照數(shù)據(jù)備份制度定期備份;（4)數(shù)據(jù)庫應(yīng)有較強(qiáng)的故障恢復(fù)能力;（5）異種數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)共享與傳送應(yīng)保證準(zhǔn)確、安全；（6）各種重要數(shù)據(jù)均應(yīng)保留備份；（7）操作系統(tǒng)應(yīng)定期備份;（8）內(nèi)部數(shù)據(jù)查詢應(yīng)對不同的人員設(shè)定不同的級別，每人只能查詢與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)；（9）公眾數(shù)據(jù)查詢應(yīng)設(shè)立與計費(fèi)系統(tǒng)分離的計算機(jī)系統(tǒng)。應(yīng)用級安全對于一個業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)來講，應(yīng)用一級的安全可以說是更關(guān)鍵的。應(yīng)用級安全管理的對象是應(yīng)用系統(tǒng)的操作員.系統(tǒng)應(yīng)用安全措施應(yīng)基于業(yè)務(wù)規(guī)則控制.根據(jù)業(yè)務(wù)的要求設(shè)置功能控制點(diǎn)，對每一個功能控制點(diǎn)實(shí)施權(quán)限控制.根據(jù)具體情況，對于應(yīng)用系統(tǒng)的某些處理模塊、某些功能的使用權(quán)限、登錄用戶對于數(shù)據(jù)字典的訪問權(quán)限、應(yīng)用系統(tǒng)操作人員不同角色的處理權(quán)限等，實(shí)施權(quán)限控制。應(yīng)用級的安全管理還應(yīng)包括操作日志和審計功能,記錄操作員進(jìn)入和進(jìn)出的時間，記錄每項重要的操作。具體內(nèi)容參見7.3。4中有關(guān)安全管理部分。系統(tǒng)工程項目管理方案項目管理目標(biāo)項目管理目前已經(jīng)成為指導(dǎo)各種項目實(shí)施的專門技術(shù)，尤其是針對軟件應(yīng)用項目的項目管理，它不但需要科學(xué)的軟件工程理論和切合實(shí)際的軟件開發(fā)模型的指導(dǎo)，還需要經(jīng)過若干成功的實(shí)施案例所積累的項目管理經(jīng)驗。項目管理對于整個項目實(shí)施至關(guān)重要，項目管理的質(zhì)量和效果將決定項目的成功與否。在本項目的建設(shè)中主要包括五個階段的工作：系統(tǒng)分析階段應(yīng)用軟件開發(fā)及本地化階段設(shè)備訂貨、到貨階段系統(tǒng)安裝調(diào)試階段運(yùn)行維護(hù)階段針對項目管理的要求,我們不但首先要建立一個完整的項目管理計劃,而且這個計劃將在具體項目實(shí)施過程中根據(jù)用戶和現(xiàn)場的實(shí)際情況進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整和改進(jìn)，而這一切的最終目的是保證該項目能夠按質(zhì)按量的完成。項目組織結(jié)構(gòu)為保證軟件工程項目的順利進(jìn)行，XXX公司對于每個項目都會建立一個專門的項目管理組，指定一名資深的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個項目的計劃、組織、管理、協(xié)調(diào)和進(jìn)度安排。同時由于項目協(xié)調(diào)。建議電信運(yùn)營商也能夠成立相應(yīng)的項目管理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)項目的協(xié)調(diào)和實(shí)施過程中的配合。XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司針對電信運(yùn)營商南寧傳輸網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控系統(tǒng)工程項目的組織結(jié)構(gòu)及各組人員構(gòu)成如下：項目協(xié)調(diào)小組：將由雙方相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組成，并建議在臺方同樣設(shè)立相關(guān)的項目管理機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，項目協(xié)調(diào)小組還將包括雙方項目管理小組的項目經(jīng)理或項目負(fù)責(zé)人。項目管理小組：在XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司內(nèi)具有豐富系統(tǒng)集成經(jīng)驗和應(yīng)用軟件開發(fā)經(jīng)驗以及在數(shù)字音頻工作站系統(tǒng)領(lǐng)域具有實(shí)際工程經(jīng)驗的專家和資深工程師組成，具體包括：1．項目經(jīng)理-——（共1人）2．系統(tǒng)集成組—（共10人）3．軟件開發(fā)組--—-（共20人）4．質(zhì)量管理組—-—-(共2人）5．支持維護(hù)組—（共5人)項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)整個項目的計劃、組織、管理、協(xié)調(diào)和進(jìn)度安排，由資深的項目經(jīng)理擔(dān)任，主要承擔(dān)的責(zé)任包括：負(fù)責(zé)管理本項目組所有人員以及協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門、供應(yīng)商、用戶之間關(guān)系；制定總體的項目規(guī)劃和計劃，保證項目的進(jìn)度；協(xié)同公司內(nèi)部相關(guān)部門以及用戶的相關(guān)管理部門進(jìn)一步細(xì)化項目的整體進(jìn)度安排和各個部分的進(jìn)度計劃，以保證整個項目能夠按照計劃實(shí)施；能夠協(xié)調(diào)和處理無論是來自公司內(nèi)部還是公司、供應(yīng)商和用戶之間的關(guān)系和矛盾。系統(tǒng)集成組：負(fù)責(zé)整個項目的硬件設(shè)備的安裝調(diào)試和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的實(shí)施，涵蓋設(shè)計、采購、集成和測試四大部分內(nèi)容,系統(tǒng)集成組有相關(guān)的小組負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)配合項目經(jīng)理協(xié)調(diào)本合組整個項目之間的規(guī)劃和進(jìn)度安排，還包含資深的網(wǎng)絡(luò)工程師和硬件系統(tǒng)工程師，大部分具有相關(guān)的資質(zhì)認(rèn)證，能夠提供全面、專業(yè)的技術(shù)服務(wù).系統(tǒng)集成組主要承擔(dān)的工作包括：根據(jù)用戶的要求進(jìn)一步規(guī)劃和優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)備的配置和網(wǎng)絡(luò)方案,提供專業(yè)的系統(tǒng)設(shè)計；根據(jù)設(shè)備合同協(xié)調(diào)所有設(shè)備商務(wù)工作,負(fù)責(zé)設(shè)備的訂購、安排設(shè)備運(yùn)輸和到貨、安排設(shè)備的開箱檢查等，并與供貨商協(xié)調(diào)設(shè)備的各種相關(guān)問題；負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的硬件安裝、軟件設(shè)置、優(yōu)化配置等工作，嚴(yán)格按照質(zhì)量規(guī)范要求進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試工作和網(wǎng)絡(luò)實(shí)施工作;負(fù)責(zé)根據(jù)用戶需求測試系統(tǒng)的性能是否達(dá)到要求、系統(tǒng)可靠性、安全性，并自檢施工工藝.軟件開發(fā)組:負(fù)責(zé)整個項目的應(yīng)用軟件的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)編碼、系統(tǒng)測試以及本地化應(yīng)用等內(nèi)容。軟件開發(fā)同樣由小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)配合項目經(jīng)理協(xié)調(diào)本合組整個項目之間的規(guī)劃和進(jìn)度安排，組內(nèi)還包含資深的系統(tǒng)分析員、專業(yè)的應(yīng)用分析員以及軟件工程師和測試工程師等，大部分具有相關(guān)的資質(zhì)認(rèn)證和技術(shù)等級證書，能夠提供全面、專業(yè)的技術(shù)咨詢和軟件開發(fā)工作。軟件開發(fā)組主要承擔(dān)的工作包括：根據(jù)用戶的要求將應(yīng)用需求轉(zhuǎn)化為軟件需求，提供專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)軟件設(shè)計；協(xié)調(diào)本組內(nèi)工作，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計方案開發(fā)可靠的應(yīng)用程序；根據(jù)用戶的本地化需求進(jìn)行應(yīng)用程序的調(diào)整;針對應(yīng)用程序及其所有更改的地方進(jìn)行嚴(yán)格的測試，保證程序的穩(wěn)定運(yùn)行；配合系統(tǒng)集成組進(jìn)行應(yīng)用軟件系統(tǒng)的現(xiàn)場調(diào)試安裝工作。質(zhì)量管理組：是根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系的要求專門設(shè)立的負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)質(zhì)量控制的小組，主要承擔(dān)的工作包括：配合項目經(jīng)理針對本項目的質(zhì)量要求，按照標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系規(guī)范要求進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制；負(fù)責(zé)搜集各種質(zhì)量記錄，督促相關(guān)人員完成質(zhì)量管理要求的各項工作。支持維護(hù)組：負(fù)責(zé)整個項目的系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)支持，提供完善的售后服務(wù)工作.支持維護(hù)組主要承擔(dān)的工作包括：根據(jù)用戶需求進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，包括針對系統(tǒng)管理員的主機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的培訓(xùn)、對網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的培訓(xùn)、對操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的管理培訓(xùn)，以及針對用戶的應(yīng)用級培訓(xùn)；負(fù)責(zé)試運(yùn)行期間現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；負(fù)責(zé)系統(tǒng)服務(wù)期間的技術(shù)支持服務(wù);負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢服務(wù)。項目階段劃分XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司根據(jù)項目的具體情況將項目劃分為不同的階段進(jìn)行分階段的管理，針對電信運(yùn)營商南寧傳輸網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控系統(tǒng)工程，我們將項目的階段劃分為：系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟件開發(fā)、設(shè)備訂貨、到貨、系統(tǒng)集成、試運(yùn)行、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等，這些階段和項目組的各個小組一一對應(yīng)，具體如下表所示：項目階段相關(guān)人員工作任務(wù)系統(tǒng)需求分析項目經(jīng)理組織系統(tǒng)需求分析、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系系統(tǒng)集成組進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和所有硬件設(shè)備的需求分析軟件開發(fā)組進(jìn)行應(yīng)用軟件的需求分析質(zhì)量管理組協(xié)助項目經(jīng)理控制需求分析的進(jìn)度和質(zhì)量系統(tǒng)設(shè)計項目經(jīng)理組織系統(tǒng)設(shè)計、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系系統(tǒng)集成組進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和所有硬件設(shè)備的系統(tǒng)設(shè)計軟件開發(fā)組進(jìn)行應(yīng)用軟件的系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量管理組協(xié)助項目經(jīng)理控制系統(tǒng)設(shè)計的進(jìn)度和質(zhì)量軟件開發(fā)項目經(jīng)理控制軟件開發(fā)進(jìn)度，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系軟件開發(fā)組進(jìn)行應(yīng)用軟件的開發(fā)和測試質(zhì)量管理組協(xié)助項目經(jīng)理控制軟件開發(fā)的進(jìn)度和質(zhì)量設(shè)備訂貨、到貨項目經(jīng)理控制設(shè)備到貨進(jìn)度、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、組織設(shè)備驗收系統(tǒng)集成組協(xié)調(diào)供貨商組織設(shè)備按質(zhì)按量到貨質(zhì)量管理組協(xié)助項目經(jīng)理控制設(shè)備到貨的進(jìn)度和質(zhì)量系統(tǒng)集成項目經(jīng)理組織設(shè)備和應(yīng)用軟件的系統(tǒng)集成，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系系統(tǒng)集成組負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成軟件開發(fā)組配合應(yīng)用軟件的安裝和調(diào)試質(zhì)量管理組協(xié)助項目經(jīng)理控制系統(tǒng)集成的進(jìn)度和質(zhì)量試運(yùn)行項目經(jīng)理保證試運(yùn)行順利進(jìn)行，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，爭取順利通過驗收系統(tǒng)集成組負(fù)責(zé)設(shè)備的調(diào)試和穩(wěn)定運(yùn)行軟件開發(fā)組配合應(yīng)用軟件的調(diào)試和穩(wěn)定運(yùn)行質(zhì)量管理組協(xié)助項目經(jīng)理控制試運(yùn)行的進(jìn)度和質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，組織進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)集成組配合進(jìn)行硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件的培訓(xùn)軟件開發(fā)組配合進(jìn)行應(yīng)用軟件的培訓(xùn)支持維護(hù)組負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和參與試運(yùn)行質(zhì)量管理組協(xié)助項目經(jīng)理控制技術(shù)培訓(xùn)的進(jìn)度和質(zhì)量售后服務(wù)項目經(jīng)理為用戶提供完善的售后服務(wù)工作，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系支持維護(hù)組負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)和技術(shù)支持質(zhì)量管理組協(xié)助項目經(jīng)理控制售后服務(wù)的進(jìn)度和質(zhì)量項目分工界面XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司根據(jù)項目管理的具體情況確定項目的分工界面，明確雙方責(zé)任,確保項目順利進(jìn)行。項目階段電信運(yùn)營商南寧分公司XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司系統(tǒng)需求分析提出系統(tǒng)需求，包括硬件需求、業(yè)務(wù)需求等；根據(jù)XXX公司提出的需求分析報告，審核和明確最終系統(tǒng)功能需求；根據(jù)用戶的要求明確各種需求;向用戶提交需求分析報告，并根據(jù)用戶反饋意見完善相關(guān)文檔系統(tǒng)設(shè)計提供系統(tǒng)設(shè)計需要的相關(guān)資料,并參與系統(tǒng)設(shè)計評審根據(jù)需求分析報告進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，包括概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等工作，并將相關(guān)設(shè)計文檔組織相關(guān)人員進(jìn)行評審軟件開發(fā)配合XXX公司的開發(fā)工作中需要協(xié)調(diào)的工作，并定期了解開發(fā)進(jìn)度根據(jù)詳細(xì)設(shè)計文檔組織開發(fā)人員進(jìn)行編碼和測試工作,定期向用戶回報項目開發(fā)進(jìn)展情況，在一些需要協(xié)調(diào)的工作中請用戶配合進(jìn)行，包括測試等工作設(shè)備訂貨、到貨負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備驗收根據(jù)合同進(jìn)行設(shè)備的訂貨，并組織設(shè)備的到貨和驗收工作系統(tǒng)集成協(xié)調(diào)XXX公司在各種安裝調(diào)試工作中現(xiàn)場施工等工作；在XXX公司的指導(dǎo)下，組織相關(guān)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和整理以及錄入的工作進(jìn)行硬件設(shè)備的安裝調(diào)試工作；進(jìn)行系統(tǒng)軟件的安裝調(diào)試工作；進(jìn)行應(yīng)用軟件的安裝調(diào)試以及現(xiàn)場測試工作；指導(dǎo)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和整理以及錄入的工作試運(yùn)行配合XXX公司使用系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題并向XXX公司提出,從而完善系統(tǒng)功能現(xiàn)場以及遠(yuǎn)程24小時運(yùn)行支持，保證系統(tǒng)試運(yùn)行的穩(wěn)定，隨時解決系統(tǒng)發(fā)生的問題,修改完善系統(tǒng)功能技術(shù)培訓(xùn)參加技術(shù)培訓(xùn)工作根據(jù)合同安排組織相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)工作售后服務(wù)按照XXX公司的技術(shù)培訓(xùn)正常使用系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題隨時向XXX公司提出,完善系統(tǒng)功能提供完善的售后服務(wù)支持，保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定項目流程控制XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司針對電信運(yùn)營商南寧傳輸網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控系統(tǒng)工程，將項目的階段劃分為：系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟件開發(fā)、設(shè)備訂貨、到貨、系統(tǒng)集成、試運(yùn)行、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等階段，在下圖中我們可以看到整個項目的基本流程控制.項目進(jìn)度安排XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司針對電信運(yùn)營商南寧傳輸網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控系統(tǒng)工程，將項目的階段劃分為:系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟件開發(fā)、設(shè)備訂貨、到貨、系統(tǒng)集成、試運(yùn)行、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等階段，具體項目進(jìn)度參見附件中關(guān)于項目進(jìn)度的整體安排。由于本系統(tǒng)的硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件采購比較簡單，同時為了工程協(xié)調(diào)和安排的方便，將將絕大部分的硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件的到貨安排在相對集中的一個時間段內(nèi)。工程實(shí)施管理（一)設(shè)立系統(tǒng)集成組為保證軟件工程項目的順利實(shí)施，XXX公司將為本項目專門成立系統(tǒng)集成組，負(fù)責(zé)工程項目的實(shí)施和一線技術(shù)支持，即軟件的環(huán)境檢查、安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，保證了工程實(shí)施進(jìn)度和系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。（二）工程管理辦法工程實(shí)施按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的工程實(shí)施規(guī)范和管理辦法：制定工程實(shí)施計劃在實(shí)際實(shí)施工程前，要求項目負(fù)責(zé)人仔細(xì)考慮，制定《工程安裝計劃》，包括確定工程實(shí)施階段劃分,各階段的任務(wù),每項任務(wù)的負(fù)責(zé)人和實(shí)施時間，以及工程風(fēng)險分析,從而減少工程實(shí)施的盲目性和不確定性.作好工程準(zhǔn)備在全部工程人員進(jìn)駐現(xiàn)場之前，要先進(jìn)行工程準(zhǔn)備工作，包括工程環(huán)境檢查首先編寫《工程現(xiàn)場檢驗報告》，由該任務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)報告對工程現(xiàn)場的機(jī)房環(huán)境、設(shè)備狀況、網(wǎng)絡(luò)狀況、與其它系統(tǒng)接口情況、用戶數(shù)據(jù)等進(jìn)行檢查，對于不合格項及時提請相關(guān)人員解決。交付產(chǎn)品檢查按要求將交付用戶的產(chǎn)品,包括軟件包、文檔、必要的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好，并列出交付產(chǎn)品清單。攜帶品檢查將需要攜帶到工程現(xiàn)場的物品，包括軟件、文檔、技術(shù)資料、設(shè)備等的名稱、數(shù)量、保管人列清,并準(zhǔn)備完善，確保工程實(shí)施的順利進(jìn)行。工程實(shí)施按照實(shí)施計劃按步驟進(jìn)行工程安裝和實(shí)施，對于安裝過程中發(fā)現(xiàn)的問題,要認(rèn)真記錄解決，對于發(fā)現(xiàn)的應(yīng)用軟件問題和用戶新需求,要填寫《軟件問題記錄表》，并及時反饋給應(yīng)用開發(fā)組。保證及時的工程技術(shù)支持軟件安裝運(yùn)行后，進(jìn)入維護(hù)階段，為保證對用戶使用過程中問題的及時響應(yīng)，設(shè)立有客戶服務(wù)中心，提供7x24小時技術(shù)服務(wù)熱線，工作日及時解決用戶問題，非工作日由值班經(jīng)理及時將問題轉(zhuǎn)交項目負(fù)責(zé)人。對客戶服務(wù)記錄定期由專人進(jìn)行整理，按問題分類進(jìn)行統(tǒng)計,如硬件原因、軟件原因、數(shù)據(jù)原因、操作原因等,從而發(fā)現(xiàn)工程項目中存在的問題，對后期的工作進(jìn)行指導(dǎo)。文檔管理文檔是整個軟件項目的重要組成部分，軟件設(shè)計開發(fā)過程中的所有工作都要形成符合要求的文檔記錄下來。軟