某公司總經(jīng)理面試參考題庫優(yōu)質(zhì)資料

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某公司總經(jīng)理面試參考題庫優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）企業(yè)高級管理人員招聘的測試題庫以及參考答案筆試考題…………第2頁管理與經(jīng)營能力測試題…………第3頁領(lǐng)導(dǎo)能力測試題………………第9頁氣質(zhì)測試題……第13頁說明：建議成立總經(jīng)理招聘與考評專家小組。小組由各方面的專家以及部分股東組成。評委需對現(xiàn)代企業(yè)管理與經(jīng)營有一定的了解、在某一方面的有一定的專長，……。考題分為四個部分：筆試考題；管理與經(jīng)營能力考題；領(lǐng)導(dǎo)能力考題；氣質(zhì)測試題。本題庫列舉了相關(guān)的考題以及參考答案。貴公司可以根據(jù)實際情況的需要，從中選取一部分考題作為必考題，一部分作為抽簽考題。建議將筆試考題作為必考題。其它類型的考題可是當(dāng)選取一部分未必考題，一部分為抽簽考題。氣質(zhì)測試題可作為甄別應(yīng)聘者的一個參考依據(jù)。抽簽考題要在事先做好單獨的分類工作，將每類考題放在同一個抽簽箱內(nèi)且每道考題都有一個單獨的簽號與對應(yīng)的考題。每道考題的時間由貴公司自行決定。第一輪是資格審查。第二輪是筆試。第三輪是面試（初試），考題為通用知識。第四輪是復(fù)試，考試內(nèi)容為專業(yè)知識。第五輪為雙方交流探討。由于有些靠考題需給應(yīng)聘者一定的思考時間，因此，在考試過程中注意做好前后應(yīng)聘者的銜接工作。對于沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的考題，均用優(yōu)異、優(yōu)良、一般、及格、不及格、很差幾個等級標(biāo)注。10、考評小組事先要做好與考評制定好考評用的書面標(biāo)準(zhǔn)文本資料、表格以及相關(guān)的流程性工作。11、注意做好考題的保密工作。第一部分筆試考題考題一：文章1、《我的人生價值觀》2、《我的人生理想》考題二：管理與經(jīng)營的理論知識1、管理的基本職能包括哪些內(nèi)容？2、營銷中的4P與4C分別代表什么？它們之間有什么區(qū)別？3、通常意義上，人力資源管理包括哪些內(nèi)容？考題二參考答案：組織、計劃、控制、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)等。4P：產(chǎn)品、價格、地點、通路4C：顧客、便利、成本、溝通兩者的區(qū)別：4P是從商家的角度去考慮商家以及客戶的需求，其營銷理念已經(jīng)過時了，4C是從消費者的需求角度為出發(fā)點，來考慮商家以及消費者的需求，是應(yīng)該提倡的新理念。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘、薪酬與福利、員工培訓(xùn)、績效考核、企業(yè)文化等。第二部分管理與經(jīng)營能力測試題考題一：今年五月，你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)4月份沒有完成上級下達的利潤指標(biāo)，且有下跌的趨勢，該旅游飯店存在的問題還有：食堂伙食差，職工意見大。托兒所辦得不好，職工幼兒入托難。財務(wù)部賬目較混亂，稅務(wù)局正在查帳。分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，黨員發(fā)展和干部選拔工作無專人負(fù)責(zé)。餐廳服務(wù)員聽不懂日語，接待日本旅游者還要靠翻譯。總經(jīng)理辦公室主任在最近一次分房中暗做手腳，為自己搞到一套好房子，飯店員工敢怒不敢言。服務(wù)效率低?？腿藪斐觥氨M快打掃”的牌子后，服務(wù)員不能及時把房間整理干凈。商品部進貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓。工作安排不當(dāng)，員工忙閑懸殊。團委書記思想保守，工作水平差，團員們紛紛要求他辭職?？偡?wù)臺不能把市場信息、訂房和產(chǎn)品銷售信息、財務(wù)收支信息、客戶需要、意見等及時地傳到總經(jīng)理及客戶部、飲食部、財務(wù)部等有關(guān)部門。旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛，影響飯店聲譽。各樓面、班組的小倉庫積壓了大量閑置不用的物品。飯店給上級的報告有弄虛作假現(xiàn)象，夸大成績，掩蓋問題。主管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理整天忙于事務(wù)，抓不住主要問題。工會只是發(fā)發(fā)電影票，組織舞會，其它的工作卻做得不夠。倉庫管理混亂，帳目不清，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重。已引進幾臺電子計算機，但因職工技術(shù)素質(zhì)差和配套設(shè)備不完善而閑置。知識分子和優(yōu)秀青年職工入黨難的問題突出。飲食部餐飲缺乏特色，而且價格相對較高，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其它飯店就餐。飯店內(nèi)部任人唯親，有些局、公司干部的子女安排在好工種上。請問：上述問題中哪些是造成利潤減少的主要原因？要在三季度前使利潤達到上級規(guī)定指標(biāo)之上，首先要解決上述幾個問題？如何解決？從長遠(yuǎn)看，要解決哪些問題？如何解決？考題一參考答案：第一問的測試指標(biāo)：發(fā)現(xiàn)問題的能力造成利潤減少的主要原因是：（7）、（8）、（9）、（11）、（12）、（20）第二問的測試指標(biāo)：緊急決策能力要在第三季度前使利潤達到上級指標(biāo)之上，首先應(yīng)解決：（7）、（8）、（12）、（13）、（17）各項問題的解決方法如下：問題（7）：整頓客房服務(wù)員，明確規(guī)定服務(wù)員的工作內(nèi)容、要求和考核辦法，督促服務(wù)員提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。問題（8）：轉(zhuǎn)賣積壓商品，加速資金周轉(zhuǎn)，搞好銷售預(yù)測，不盲目地搞進、銷、存活動；根據(jù)商品的實際銷售狀況采購適銷對路商品，增加銷售額。問題（12）：旅游旺季適當(dāng)增加訂房數(shù)量和人數(shù)，可以彌補因訂房不到或臨時取消而可能出現(xiàn)的客房閑置，提高客房出租率。同時，和本地區(qū)飯店同行建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，以備處理客人到店無房等特殊情況。問題（13）：清理小倉庫，閑置不用的物資退還店部大倉庫轉(zhuǎn)賣；建立倉庫管理制度，主要是逐月向店部大倉庫提取，以“買價”記帳，各部門相對獨立核算，實行金額控制，定期清點。問題（17）：整頓倉庫。第三問的測試指標(biāo)：解決問題的能力從長遠(yuǎn)看要解決的問題是：（3）、（9）、（11）、（15）、（20）解決方法如下：問題（3）：追查責(zé)任，嚴(yán)肅處理責(zé)任人。問題（9）：調(diào)整人員，將人員充實到工作量大的崗位上。工作達不到要求的員工，由人事部門負(fù)責(zé)解除勞動合同。問題（11）：加強總服務(wù)臺信息管理，提高信息傳遞速度，及時、有效地利用有關(guān)信息，改進工作，努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益。另外，積極創(chuàng)造條件，運用電子計算機設(shè)備。問題（15）：明確副總經(jīng)理職責(zé)，如能力不夠，或培訓(xùn)或撤換。問題（20）：搞好飲食品種的調(diào)整和搭配，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，摸清外賓飲食的基本要求和動向，培訓(xùn)、引進廚師，挖掘傳統(tǒng)菜點，研究創(chuàng)新品種，形成自己的經(jīng)營特色，以吸引外賓，擴大客源，增加收入。考題二：雅典奧運會上，中國男子花劍隊由于裁判沒有秉公執(zhí)法，致使中國男子花劍隊與團體金牌無緣。賽后，中國隊提出了上訴，世界劍聯(lián)主席、國際奧委會有關(guān)官員以及廣大體育愛好者等都公開譴責(zé)當(dāng)執(zhí)主裁判的執(zhí)法行為嚴(yán)重背離了奧運會的宗旨、喪失了裁判的基本職業(yè)道德。然而，雖然當(dāng)值裁判受到了相應(yīng)的處罰，但是，比賽的結(jié)果最終卻沒有被改判，意大利隊?wèi){借裁判明顯的不公正判決獲得了男子花劍團體冠軍，中國隊屈居亞軍。問題：您是否同意國際劍聯(lián)以及國際奧委會最終的裁決？為什么？考題三：一個旅游團隊，從廣州搭乘中國民航的往返飛機飛往北京旅游。在從北京返航的時候，旅游團中的某位游客的身份證遺失了，這時他出具了來時（廣州---北京）的機票，同時，導(dǎo)游以及全體游客都為這名乘客證明其身份的合法性。您作為機場安檢的工作人員，也在電腦中查到并確認(rèn)了該位旅客在廣州購票的紀(jì)錄真是合法性。問題：在這種情況下，您是否會放行并讓這位乘客登機？為什么？考題四：小張昨天晚上義務(wù)（公司沒有給他發(fā)加班工資）加班四個小時，今天早上小張起晚了，上班時遲到了五分鐘。對此，王主任沒有按規(guī)定扣小張的錢，只是提醒小張以后不要遲到了。問題：您認(rèn)為王主任的做法對不對？為什么？考題五：原國家跳水運動員田亮因逾期未返回國家隊，被國家跳水隊開除。對于到底該不該開除田亮一事，媒體間引發(fā)了一場大討論。問題：您認(rèn)為國家隊開除田亮的做法對不對？為什么？考點：面對種種誘惑、面對世俗的人情世故、面對紛繁的工作局面，考察一個人是否能始終明白：原則在任何時候都是不能改變的，能夠改變的只是方法和手段?？碱}二---五參考答案：原則是不能商量、沒有回旋余地的，是必須遵守的，堅持原則不需要講理由。假如一個領(lǐng)導(dǎo)在工作中不堅持原則，其后果是不堪想象的，是會給企業(yè)帶來系統(tǒng)性的、災(zāi)難性的后果的。堅持原則，是對一個領(lǐng)導(dǎo)的基本要求，特別是對于手中握有大權(quán)的、處于關(guān)鍵性崗位上的領(lǐng)導(dǎo)顯得更加重要。堅持原則可能會得罪一些員工，但是不堅持原則，就會喪失組織的基本利益以及大多數(shù)人的利益。在實際工作中不論事情大小，原則是不能喪失的。堅持原則沒有理由可講。考題六：作為公司的總經(jīng)理，您認(rèn)為以下哪項技能要求是作為一名的中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首選的（只能選一項）？請您選擇并陳述自己的理由。1、及時向上級匯報工作進展情況；2、樹立榜樣作用；3、做好部門之間的協(xié)調(diào)工作；4、工作目標(biāo)管理；5、管理好自己部門的員工；6、您認(rèn)為的其它技能……考題六參考答案：總經(jīng)理的最重要的工作職責(zé)就是帶領(lǐng)公司的全體員工共同完成公司或上級交辦的工作任務(wù)，因此，其首要職責(zé)就是“工作目標(biāo)管理”，其它崗位技能要求都是為“工作目標(biāo)管理”服務(wù)的。……考題七：公司近期準(zhǔn)備與駐地部隊聯(lián)合舉辦一場體育運動會，并已得到了軍方領(lǐng)導(dǎo)的口頭認(rèn)同，同時，雙方推舉您作為本次運動會的總負(fù)責(zé)人。現(xiàn)在您要召集雙方的有關(guān)部職能部門的領(lǐng)導(dǎo)并主持第一次會議，會議的議題只有一個：商討如何保證體育運動會的順利舉辦，您將在會上做主題發(fā)言?，F(xiàn)在，請您以“如何保證本次運動會的順利舉辦----軍民聯(lián)合運動會整體工作安排”為題，向與會代表做一個整體工作匯報?？碱}八：公司的職工俱樂部準(zhǔn)備于2005年9月底以前整體對外承包，公司指派您作為發(fā)包的總負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在請您就發(fā)包的整體工作設(shè)想向公司領(lǐng)導(dǎo)班子做一個簡要匯報?？碱}九：宜昌市政府定于2005年9月30日舉辦一次迎春繞城長跑全民健身活動，您作為該活動的主要負(fù)責(zé)人，請您以“如何保證本次迎春繞城長跑全民健身活動的順利舉辦----健身活動整體工作安排”為題，向市體委領(lǐng)導(dǎo)做一個整體工作匯報?？碱}十：宜昌市政府準(zhǔn)備于2005年9月30日邀請中央電視臺“同一首歌”來宜昌市演出，并已經(jīng)得到了中央電視臺的書面同意?，F(xiàn)在，您作為本次活動第一負(fù)責(zé)人，請您就本次活動的整體安排向市政府做一個簡要的工作匯報?？碱}七----十參考答案：對于類似運動會這樣一個較為復(fù)雜的工作，重點考察應(yīng)聘者的工作思路。一般而言，這類工作要按照工作的要求，要包括工作內(nèi)容以及工作流程兩大部分。內(nèi)容一般要包括工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作原則等，同時要確定組織、確定人員、工作計劃、工作重點、工作難點等……考題十一：宜昌地區(qū)大概有多少輛自行車？為什么？考題十二：湖北地區(qū)的煙民大概每天要抽多少根香煙？為什么？考題十三：從2005年1月1日至今天，《宜昌日報》上總共有多少漢字？為什么？考題十四：貴公司開業(yè)到現(xiàn)在，共有多少外地游客來過貴公司？為什么？考題十一----十四參考答案：這類考題一般沒有一個準(zhǔn)確的答案。重點考察競聘者在回答這類題時的思路與分析能力。水平高低可通過對比不同應(yīng)聘者的回答對比看出。考題十六：專業(yè)知識與能力考題：略。第三部分領(lǐng)導(dǎo)能力測試題考題一（以下各題由面試者任選一題或由考官指定一題）：1、給出一個很高難的例子，來說明你采取何種手段來完成這一目標(biāo)。2、概述一種情況：你鼓動別人為了某一個目標(biāo)而努力，而且你在其中扮演了領(lǐng)導(dǎo)角色來完成你的目標(biāo)。3、描述一種情形：你有了找尋外面的有關(guān)數(shù)據(jù)，定義關(guān)鍵點，決定行動步驟。4、描述一個你有效地利用事實并且試圖說服其他人的事例。5、舉出一個事例，來說明你如何有效地同別人合作來完成一個重要目標(biāo)。6、描述一個你提出的創(chuàng)新性的建議或者計劃，對一個活動的成功做出了重要貢獻。7、提供有一個事例來說明你詳細(xì)估定了某一情形并且決定出行動的優(yōu)先順序?？碱}二：森林求生一天上午，你們在神龍架旅游，不幸集體迷失在原始森林中。地點正好在雪線下面不遠(yuǎn)，地面崎嶇不平，樹林茂密，天氣寒冷。大家都穿著單衣?，F(xiàn)在你們攜帶有15件物品?，F(xiàn)在請你將15件物品按照對生存的重要性排列，做出陳述理由，加入小組討論，得出一致意見。該地區(qū)的航空地圖，一只雪撬，十二包花生米，四副太陽眼鏡，大型手電，兩小瓶白酒，一張塑料防水布，三盒火材，四條羊毛毯，一面化妝用小鏡，一只大蠟燭，一個軍用水壺，一只手槍及十發(fā)子彈，一把小刀，急救箱?？碱}一、二參考答案：考察面試者的系統(tǒng)思維能力、表達能力、臨場應(yīng)變能力、團隊能力等等。這類題的參考標(biāo)準(zhǔn)可以依據(jù)不同的面試者之間的差異而得出彼此不同的參考分?jǐn)?shù)。考題三：公正性（1）假定你部門里的人告訴你說，你的部下好像在挑撥你與上下級的關(guān)系，這時候，你是不是：即時把那個部下趕走？對告密人說：管那種閑事，還不如把自己的事情努力做好？為了發(fā)現(xiàn)其原因，跟那個部下談一談？為了明了到底有無事實，你要調(diào)查此事？（2）想要提拔兩個人，但是空缺只有一個，他們資歷相同，工作成績也難分上下，所以很難決定。這是如果其中一人是你的摯友，另一個人并沒有什么特別關(guān)系，現(xiàn)在必須要做出決定，你怎么辦？提拔你的摯友？為了表示公正，選定另一人？給我們做某種競爭暗示？以抽簽方式?jīng)Q定？（3）發(fā)生過錯，當(dāng)事人是個不謹(jǐn)慎而且愚笨的人，你知道在大家面前批評他是有效果的，那么你怎么做？在大家面前批評他？為了對自己及部下表示你是自制的人，忍而不發(fā)？為了保持全體和睦相處，把那件事情掩飾過去？（4）你所討厭的人托你去幫助處理一見正當(dāng)?shù)氖虑?，在你有能力完成的情形之下，你是否會拒不幫忙？是？不是?5)你的某部下能力、業(yè)績突出，假使你公開表揚的話，可能回促進他調(diào)升到上級部門去，你的部門的工作會受到很大影響，在這種場合你怎么辦？把他留??？一面推薦他晉升，一面在自己辦得到的范圍內(nèi)設(shè)法應(yīng)付？把他挽留到繼任者可以勝任工作？（6）你得知某人行為粗暴，或者做出某種行為不端的事情。在你知道的范圍內(nèi)，他的行為還不會影響到他向來表現(xiàn)良好的工作，對這種情況，你的反應(yīng)是屬于下列哪一種？即使自己是他的上司，那么就立刻把他開除？好好跟他談一談，同時告訴他現(xiàn)在的所作所為，早晚會影響他的工作？用態(tài)度來讓他知道，你在責(zé)備他的行為并準(zhǔn)備處理這件事？考題四：對部下的了解(1)請把你過去的或者現(xiàn)在的上司想一想，你對他的意見，和下列哪一條相符？因不了解他而不知如何去獲得他的信任？經(jīng)常想得出他的行動的理由？他舉止古怪，無法知道他把大部分時間如何消磨？（2）你的部下某人因為在同事間人緣不好，你一直照應(yīng)他，可是他以怨報德，向你的上司搬弄是非，對你不利。假使因為這件事你很生氣的話，你的想法是屬于下列哪一種？社會就是這樣，你想對別人好，可是他要從你的背后插一刀？真是個無情無義的小人，跟任何人都沒辦法交往？馬上想辦法好好教訓(xùn)他一頓？(3)你的部下某人想要討好你，你要采取下列哪一種態(tài)度？為了使他避免受到同事的歧視，提醒他不要太露骨？表示按受以更助長他的行為？對你的部下表示，不要討好你也可以得到你的體貼？(4)你晉升為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，在慶祝會里同事們慶祝你的高升，但你注意到有一個人對你的晉升不滿意，同時你也知道，他也希望獲得這個職位，那么你怎么辦？判定他是缺乏自制力的人？他有人格缺陷？幫助他克服改變不滿情緒？考題五：權(quán)威的利用(1)你有一位新來的部下，有較強的才干。某日他忽視你，一直跟你的上司談話，這時你怎么辦？把他開除？告訴他，你希望他不再有這種過分出頭的事情發(fā)生？不放在心上？（2）你的部下向你提出一份全體連署的陳情書，他們要求廢止“一星期休假視為非公休”的規(guī)定，那么你如何處理？認(rèn)為這是大多數(shù)人的意見，接受他們的請求？聲明工作狀況有改進的話，很樂意廢止這個規(guī)定？為了避免將來的麻煩，設(shè)法調(diào)查發(fā)起人？(3)你在公司現(xiàn)在開始實施新政策，你要把這件事情告訴你的部下的時候，你采取什么態(tài)度？主張先試行一段時間？為了保持你的部下對你的好感，主張反對新政策？對你的部下聲明，必須嚴(yán)格執(zhí)行？領(lǐng)導(dǎo)能力測驗參考答案考題三：公正性（1）B（2）C（3）C（4）B（5）C（6）B考題四：對部下的了解B（2）B（3）A或C（4）C考題五：權(quán)威的利用（1）C（2）B（3）A第四部分氣質(zhì)測試題下面的每一個問題，凡是符合自己情況的，就在題前的括號內(nèi)記2分，比較符合的記1分，比較不符合的記-1分，完全不符合的記-2分，介于符合與不符合之間的記0分。（）1.做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事。（）2.遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說出來才痛快。（）3.寧肯一個人干事，不愿很多人在一起。（）4.到一個新環(huán)境很快就能適應(yīng)。（）5.厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險鏡頭等。（）6.和人爭吵時，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁。（）7.喜歡安靜的環(huán)境。（）8.善于和人交往。（）9.羨慕那種善于克制自己感情的人（）10.生活有規(guī)律，很少違反作息制度。（）11.在大多數(shù)情況下情緒是樂觀的。（）12.碰到陌生人覺得拘束。（）13.遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制。（）14.做事總是有旺盛的精力。（）15.遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。（）16.在人群中從不覺得過份拘束。（）17.情緒高昂時，覺得干什么都有趣；情緒低落時，又覺得什么都沒意思。（）18.當(dāng)注意力集中一事物時，別的事很難使自己分心。（）19.理解問題總比別人快。（）20.碰到危險情景，常有一種極度恐怖感。（）21.對學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)懷有很高的熱情。（）22.能夠長時間做枯燥、單調(diào)的工作。（）23.符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干。（）24.一點小事就能引起情緒波動。（）25.討厭做那種需要耐心和細(xì)致的工作。（）26.與人交往不卑不亢。（）27.喜歡參加熱烈的工作。（）28.愛看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動的文學(xué)作品。（）29.工作學(xué)習(xí)時間長了，常感到厭倦。（）30.不喜歡長時間談?wù)撘粋€問題，愿意實際動手干。（）31.寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。（）32.別人說我總是悶悶不樂。（）33.理解問題常比別人慢些。（）34.疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。（）35.心里有話寧愿自己想，不愿說出來。（）36.認(rèn)準(zhǔn)一個目標(biāo)就希望盡快實現(xiàn)，不達目的，誓不罷休。（）37.學(xué)習(xí)、工作同橛一段時間后，常比別人更疲倦。（）38.做事有些莽撞，常常有考慮后果。（）39.老師或師傅講授新知識、技術(shù)時，總希望他講慢些，多重復(fù)幾遍。（）40.能夠很快忘記那些不愉快的事情。（）41.做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時間多。（）42.喜歡運動量大的體育活動，或參加各種文藝活動。（）43.不能很快地把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去。（）44.接受一個任務(wù)后，就希望把它迅速解決。（）45.認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險強些。（）46.能夠同時注意幾件事物。（）47.當(dāng)我煩悶的時候，別人很難使我高興起來。（）48.愛看情節(jié)起伏跌宕、激動人心的小說。（）49.對工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終一貫的態(tài)度。（）50.和周圍的人的關(guān)系總是相處不好。（）51.喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識、重復(fù)做已掌握的工作。（）52.希望做變化大、花樣多的工作。（）53.小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚。（）54.別人說我“出語傷人”可我并不覺得是這樣。（）55.在體育活動中，常因反應(yīng)慢而落后。（）56.反應(yīng)敏捷，頭腦機智。（）57.喜歡有條理而不甚麻煩的工作。（）58.興奮的事常使我失眠。（）59.老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記。（）60.假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落。氣質(zhì)測試題參考答案：1.把每題得分按下表相加，并計算出各種類型的得分。氣質(zhì)類型題號總分原汁質(zhì)269141721273136384248505458多血質(zhì)4811161923252934404446525660粘液質(zhì)1710131822263033394345495557抑郁質(zhì)35121520242832353741475153592.如果膽汁質(zhì)一欄總分超過20分，其他三欄得分較低，則氣質(zhì)類型為典型的膽汁質(zhì)。其他依次類推;如果膽汁質(zhì)一欄總分在20以下，10以上，而且其他三欄得分較低，則氣質(zhì)類型為一般膽汁質(zhì)。其它一次類推;如果兩欄的得分顯著超過另外兩欄，其他分?jǐn)?shù)比較接近，則為混合氣質(zhì)類型。3、如果一欄的得分很低，其他三欄也不高，但是非常接近，那就是這三種氣質(zhì)的混合型，如多血—膽汁—粘液質(zhì)。分公司總經(jīng)理崗位職責(zé)總經(jīng)理為分公司的最高管理者，直接對總公司負(fù)責(zé)，對本公司的經(jīng)營效果、施工質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，其工作標(biāo)準(zhǔn)如下：負(fù)責(zé)制訂年度工作（經(jīng)營）、經(jīng)濟指標(biāo)制訂，并組織檢查落實；負(fù)責(zé)設(shè)定分公司內(nèi)部機構(gòu)，并制定其職責(zé)；建議任命各部門負(fù)責(zé)人，并規(guī)定其職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系；具有較強的市場預(yù)測和分析能力，定期向總公司提供所轄區(qū)域的市場經(jīng)營狀況信息，編制較準(zhǔn)確的供需計劃，為總公司的總體經(jīng)營布置提供可靠的依據(jù)；組織制定各部門、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，并會同有關(guān)人員檢查落實，以身作則，率領(lǐng)屬下完成總公司的各項目標(biāo)。負(fù)責(zé)定期組織對員工的思想品德、業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績等進行綜合考核，負(fù)責(zé)完善培訓(xùn)制度，不斷促使人員素質(zhì)的全面提高，為公司培育具有豐富創(chuàng)造力的人力資源；負(fù)責(zé)經(jīng)濟合同有關(guān)事宜的總體協(xié)調(diào)和審定，并督促合同的執(zhí)行完畢；根據(jù)市場變化，及時了解同行業(yè)產(chǎn)品的變化情況；認(rèn)真掌握各項業(yè)務(wù)，財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進行財務(wù)狀況分析，監(jiān)督財務(wù)管理，一切費用及報表應(yīng)確實過目，再予簽章，嚴(yán)格控制不合理費用開支，嚴(yán)禁利用公司獲取利潤，設(shè)小金庫等；廉潔奉公，不索賄、受賄，正確處理與政府機關(guān)各部門、發(fā)展商的關(guān)系；以“公開、公正、公平”為處事基本準(zhǔn)則；及時察看員工思想動態(tài)，將不良傾向行為解決在萌芽狀態(tài)之中；對公司的資金、固定資產(chǎn)及一切公物具有監(jiān)督管理責(zé)任。盤活資金運行，及時回收工程款，防止呆、壞帳發(fā)生，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律。定期以書面形式向總公司述職；及時處理上級交辦的臨時工作任務(wù)。辦公室文員工作職責(zé)1.接聽、轉(zhuǎn)接；接待來訪人員，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)傳遞信息工作。2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。4.做好會議紀(jì)要。5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、的分送。6.負(fù)責(zé)件的收發(fā)工作。7.負(fù)責(zé)辦公用品的保管工作，做好物品出入庫的登記。8.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。9.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。10.記錄好每月員工考勤情況。11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。財務(wù)部工作職責(zé)（一）

參與制定本公司財務(wù)制度及相應(yīng)的實施細(xì)則。

（二）

參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務(wù)分析工作。

（三）

負(fù)責(zé)總經(jīng)理所需的財務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報。

（四）

負(fù)責(zé)對財務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財政局、銀行、會計事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。

（五）

負(fù)責(zé)資金管理、調(diào)度。編制月、季、年度財務(wù)情況說明分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)報告公司經(jīng)營情況。

（六）

負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計、復(fù)核工作，每月負(fù)責(zé)編制銷售應(yīng)收款報表，并督促銷售部及時催交工程款。負(fù)責(zé)銷售的收款工作，并及時送交銀行。

（七）

負(fù)責(zé)每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。

（八）

負(fù)責(zé)公司總長及所有明細(xì)分類賬的記賬、結(jié)賬、核對，及時清理應(yīng)收、應(yīng)付款項。

（九）

協(xié)助出納做好收款工作，并配合銷售部門做好銷售分析工作。

（十）

負(fù)責(zé)公司全年的會計報表、帳薄裝訂及會計資料保管工作。

（十一）

負(fù)責(zé)銀行財務(wù)管理，負(fù)責(zé)支票等有關(guān)結(jié)算憑證的購買、領(lǐng)用及保管，辦理銀行收付業(yè)務(wù)。

（十二）

負(fù)責(zé)先進管理，審核收付原始憑證。

（十三）

負(fù)責(zé)編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證，登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬，月末與銀行對賬單和對銀行存款余額，并編制余額調(diào)節(jié)表。

（十四）

負(fù)責(zé)公司員工工資的發(fā)放工作，現(xiàn)金收付工作。銷售業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)熱愛本職工作，服從工作安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項制度，嚴(yán)格遵守；在所轄區(qū)域，宣揚企業(yè)形象，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)處理及客戶溝通，努力開拓業(yè)務(wù)渠道，耐心細(xì)致做好售后服務(wù)；開單與出貨、收款應(yīng)遵循以下原則，嚴(yán)禁先斬后奏，未遵循原則由本人承擔(dān)責(zé)任：遵守款到發(fā)貨原則，所售產(chǎn)品不提低于權(quán)限之折扣；開單必須按照明細(xì)欄正楷認(rèn)真填寫，不得涂改，不得不填，不得遺失（包括作廢的應(yīng)交財務(wù)），非程序性操作必須在備注欄是說明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可處理；運費由客戶承擔(dān)，特殊情況先批示后執(zhí)行；簽訂合同的客戶，嚴(yán)格按合同執(zhí)行，收貨必須由對方的簽名和蓋章；贈送贈品單獨開票；每周五遞交周工作報告，每月五號前遞交月工作報告嚴(yán)守公司商業(yè)機密，不得向同行泄露產(chǎn)品的終端價位，銷售方式及相關(guān)文件資料。大區(qū)銷售主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)的完成或超額完成。2、協(xié)調(diào)并理順區(qū)域內(nèi)分銷渠道，依照公司政策建立區(qū)域銷售的分銷網(wǎng)絡(luò)。3、負(fù)責(zé)制定區(qū)域市場調(diào)查計劃，并督促銷售主管執(zhí)行。4、篩選、招聘或辭退區(qū)域內(nèi)銷售代表。5、指導(dǎo)銷售主管開展業(yè)務(wù)工作，并與之討論確定工作計劃。6、公平制訂區(qū)域內(nèi)各銷售代表的銷售指標(biāo)，并指導(dǎo)銷售主管制定指標(biāo)。7、定期拜訪重要客戶。8、負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理提出區(qū)域組織系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議。9、負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理回饋區(qū)域市場信息狀況，協(xié)助經(jīng)理制定全國銷售策略。10、負(fù)責(zé)完成銷售經(jīng)理指派的行政工作。11、制定區(qū)域內(nèi)銷售代表的培訓(xùn)計劃并具體執(zhí)行。12、負(fù)責(zé)管理并控制區(qū)域預(yù)算及費用，負(fù)責(zé)審查區(qū)域內(nèi)銷售主管、銷售代表，指導(dǎo)其以最經(jīng)濟的方式運作。13、通過銷售主管，督促銷售代表建立完善的區(qū)域市場及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準(zhǔn)確。14、根據(jù)市場部的要求，協(xié)助市場部組織實施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷工作。15、完成銷售經(jīng)理交付的專項任務(wù)。遼寧省瑞寶利能源科技發(fā)展員工概況現(xiàn)有人員配置結(jié)構(gòu)姓名職務(wù)備注姜鵬姜波姜波（股東）、姜峰（股東）、劉兵是政府人員，不在公司坐班，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府關(guān)系。姜峰劉兵宋延霞內(nèi)勤賈冰銷售培訓(xùn)試用階段張弛銷售陳永傳銷售正與原公司辦理離職手續(xù)中張君代帳會計人員崗位及數(shù)量職務(wù)人數(shù)備注內(nèi)勤1名財務(wù)1名技術(shù)支持2名銷售3-4名辦公室管理制度1、進入辦公室必須著裝整潔。2、在辦公室自覺講普通話，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。3、愛護辦公室的各項設(shè)施，隨時保持辦公室干凈、整潔、營造一個良好的工作環(huán)境。4、提高工作效率，保質(zhì)保量地按時完成各項工作任務(wù)。5、辦公室工作由辦公室人員全面負(fù)責(zé)，其他部門予以配合。6、本規(guī)定適用于全體辦公室工作人員。財務(wù)部管理制度1、嚴(yán)格按照企業(yè)會計準(zhǔn)則、企業(yè)會計制度及集團財務(wù)部要求，搞好財務(wù)核算，并于每月10日前編報好上月會計報表。2、嚴(yán)格按照稅法要求，于每月10日前搞好上月的納稅申報和稅款入庫工作；因工作失職，未能及時申報和繳納稅款受到稅務(wù)處罰的，查明原因后，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)全部處罰金額4、嚴(yán)格按照稅法要求，搞好發(fā)票及收據(jù)的領(lǐng)購及繳銷工作；因工作失職，造成發(fā)票及收據(jù)繳銷過期受到稅務(wù)處罰的，查明原因后，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)全部處罰金額。5、嚴(yán)格按照稅法要求，搞好發(fā)票及收據(jù)的開具工作；未按規(guī)定開具發(fā)票及收據(jù)受到稅務(wù)處罰及給公司造成其他經(jīng)濟損失的，查明原因后，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)全部處罰金額和損失金額。6、嚴(yán)格按照稅法要求，搞好發(fā)票及收據(jù)保管工作；因工作失職，造成發(fā)票、收據(jù)遺失受到稅務(wù)處罰的，查明原因后，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)全部處罰金額。7、嚴(yán)格按照統(tǒng)計法要求，搞好統(tǒng)計工作，因工作失職，受到統(tǒng)計執(zhí)法部門處罰的，查明原因后，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)全部處罰金額。8、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的300元庫存現(xiàn)金額預(yù)留保險柜庫存現(xiàn)金，因超規(guī)定預(yù)留現(xiàn)金造成的損失，由責(zé)任人承擔(dān)全部損失金額。9、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自挪用現(xiàn)金或支付款項的；一經(jīng)查處，除責(zé)令其歸還所挪用現(xiàn)金、所支付款項外，并處以相關(guān)責(zé)任人挪用現(xiàn)金、支付款項額0.5倍罰款。11、對業(yè)務(wù)員及代理商所交現(xiàn)金應(yīng)及時開具現(xiàn)金收款收據(jù)，對無法確認(rèn)的現(xiàn)金，應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，由部門領(lǐng)導(dǎo)與銷售協(xié)調(diào)落實，辦理收款手續(xù)；因工作失職，造成現(xiàn)金貨款未入帳或未能及時入帳，給業(yè)務(wù)員銷售業(yè)務(wù)帶來影響和損失的，視同挪用現(xiàn)金處理，處以所收現(xiàn)金額1倍罰款。12、嚴(yán)格認(rèn)真登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，做到日清月結(jié)，帳帳相符、帳款相符；因工作失職，造成公司貨幣資金損失，由責(zé)任人承擔(dān)全部損失金額。13、利用帳戶替其他單位和個人套取現(xiàn)金的；一經(jīng)查處，處以相關(guān)責(zé)任人套取現(xiàn)金金額2倍以上罰款。14、積極為公司各部門特別是銷售部門搞好服務(wù)工作。銷售部管理制度1、對外工作必須堅持以維護本銷售體利益，盡可能使客戶滿意的原則。2、在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷售部內(nèi)部機密，不得與客戶進行私下交易牟取個人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。3、一切按財務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到公司辦理，個人不得收取客戶定金。因業(yè)務(wù)需要用款時，需事先向經(jīng)理請示。4、在業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)尊重同事，接聽和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協(xié)調(diào)。5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。6、忠誠老實，辦事認(rèn)真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。7、不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天，不準(zhǔn)在工作時間作與工作無關(guān)的事