客運(yùn)計(jì)劃員作業(yè)指導(dǎo)書

PAGEPAGE3崗位作業(yè)指導(dǎo)書客運(yùn)計(jì)劃員目錄一、適用范圍 1二、規(guī)范性引用文件 1三、通用標(biāo)準(zhǔn) 1(一)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 1(二)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2（三）作業(yè)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn) 3（四）售票微機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn) 3四、安全“紅線”及安全風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)點(diǎn) 4（一）作業(yè)人員“兩違”安全“紅線”規(guī)定 4(二)高鐵、客車崗位安全“紅線”規(guī)定 5五、崗位作業(yè) 6(一)班前準(zhǔn)備 6(二)班中作業(yè) 71.調(diào)令簽收、傳遞、處置的處理 72.窗口指導(dǎo)作業(yè) 83.售票基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核對維護(hù)工作 84.報(bào)表制作 115.營銷分析 126.軍事運(yùn)輸 137.運(yùn)行圖調(diào)整 138.業(yè)務(wù)資料整理 14(三)對崗交班 14六、應(yīng)急處置 15(一)列車停運(yùn)、席位變更、大面積晚點(diǎn)應(yīng)急處置 15七、修訂內(nèi)容 16PAGE17一、適用范圍本指導(dǎo)書適用于上海直屬站客運(yùn)計(jì)劃員崗位。二、規(guī)范性引用文件（一）《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（二）《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》（三）《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》（四）《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》（五）《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（六）《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》（七）《上海鐵路局普速鐵路車站旅客運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（八）《上海鐵路局高速鐵路旅客運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（九）《上海鐵路局安全“紅線”管理規(guī)定》（十）《上海鐵路局普速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（十一）《上海鐵路局高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》三、通用標(biāo)準(zhǔn)(一)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1.儀容整潔，上崗著裝統(tǒng)一規(guī)范，干凈平整。2.頭發(fā)干凈整齊、顏色自然，不理奇異發(fā)型、不剃光頭。男性兩側(cè)鬢角不得超過耳垂底部，后部不長于襯衣領(lǐng)，不遮蓋眉毛、耳朵，不燙發(fā)，不留胡須；女性發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)不短于7厘米。3.面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長度不超過指尖2毫米，身體外露部位無紋身。女性淡妝上崗，保持妝容美觀，不濃妝艷抹，不染彩色指甲。4.按崗位換裝統(tǒng)一，衣扣拉鏈整齊。著裙裝時(shí)，絲襪統(tǒng)一，無破損。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣束在裙子或褲子內(nèi)。外露的皮帶為黑色。佩戴的外露飾物款式簡潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過3毫米的耳釘。不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為深色系，鞋跟高度不超過3.5厘米，跟徑不小于3.5厘米。5.佩戴職務(wù)標(biāo)志（售票員除外），胸章牌（長方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋１厘米處（無口袋的戴于相應(yīng)位置），包含單位、姓名、職務(wù)、工號(hào)等內(nèi)容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。售票員、驗(yàn)證人員、安檢值機(jī)人員等坐姿作業(yè)人員可不戴制帽，其他人員執(zhí)行職務(wù)時(shí)應(yīng)戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。(二)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.表情自然，態(tài)度和藹，用語文明，舉止得體，莊重大方。2.使用普通話，表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰。服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。對旅客稱呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱為“旅客們”、“各位旅客”、“旅客朋友”，單獨(dú)稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。3.旅客問訊時(shí)，目視旅客，有問必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。遇有失誤時(shí)，向旅客表示歉意。對旅客的配合與支持，表示感謝。4.坐立、行走姿態(tài)端正，步伐適中，輕重適宜。不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作，不對旅客評(píng)頭論足，接班前和工作中不食用異味食品。（三）作業(yè)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行售票“七不準(zhǔn)”作業(yè)紀(jì)律：不準(zhǔn)私自攜帶現(xiàn)金、提包、銀行卡、手機(jī)等進(jìn)入工作崗位；不準(zhǔn)利用當(dāng)班之機(jī)提前制票、搶票、囤積、私留車票；不準(zhǔn)代買代賣車票；不準(zhǔn)違反實(shí)名制售票規(guī)定，私自憑報(bào)號(hào)出票；不準(zhǔn)違反規(guī)定辦理互聯(lián)網(wǎng)售票及電話訂票取票手續(xù)；不準(zhǔn)違規(guī)辦理退票、改簽；不準(zhǔn)向旅客強(qiáng)行發(fā)售指定車次車票。（四）售票微機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)1.使用微機(jī)應(yīng)經(jīng)過上崗培訓(xùn)，并與工號(hào)和口令（密碼）對應(yīng)使用，嚴(yán)禁無證上機(jī)操作。2.操作售票微機(jī)時(shí)，動(dòng)作要輕穩(wěn)，不可隨意敲打鍵盤，并保持員排除，嚴(yán)禁擅自盲目操作。3.售票微機(jī)不得安裝與客票系統(tǒng)無關(guān)軟件，不得與外網(wǎng)聯(lián)接清潔，無塵無垢。發(fā)生故障立即請當(dāng)班計(jì)算機(jī)維護(hù)人，不得使用外來存儲(chǔ)介質(zhì)，嚴(yán)禁進(jìn)行有礙客票系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全的網(wǎng)上操作活動(dòng)。4.下班后關(guān)機(jī)關(guān)電源。四、安全“紅線”及安全風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)點(diǎn)（一）作業(yè)人員“兩違”安全“紅線”規(guī)定1.作業(yè)人員作業(yè)中違反下列規(guī)定，觸碰作業(yè)人員“兩違”安全“紅線”，給予開除處分并依法解除勞動(dòng)合同。（1）易燃易爆禁止明火場所作業(yè)人員違章抽煙或擅自動(dòng)用明火。2.作業(yè)人員作業(yè)中違反下列規(guī)定，觸碰作業(yè)人員“兩違”安全“紅線”，一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，應(yīng)內(nèi)部待崗三個(gè)月、調(diào)離原崗位，性質(zhì)嚴(yán)重并構(gòu)成事故的責(zé)任人，按事故責(zé)任進(jìn)行懲處。（1）客、貨運(yùn)服務(wù)人員當(dāng)班期間飲酒、賭博、擅離崗位或與旅客、貨主打架。（2）鐵路從業(yè)人員坐臥線路、鉆車底、以車代步或飛乘飛降等違反勞動(dòng)安全行為。（3）鐵路從業(yè)人員無證駕駛各類機(jī)動(dòng)車輛。（4）鐵路從業(yè)人員無證操作需要持證操作的設(shè)備設(shè)施。（5）鐵路從業(yè)人員在工作場所違規(guī)安裝或使用大功率電器。（6）作業(yè)人員違章作業(yè)，發(fā)生票據(jù)、現(xiàn)金、行包丟失，造成損失超過1萬元。（7）作業(yè)人員不服從“運(yùn)輸調(diào)度集中統(tǒng)一指揮”，造成不良后果。（8）培訓(xùn)人員在資格性培訓(xùn)考試、安全類培訓(xùn)考試等重要考試中弄虛作假。(二)高鐵、客車崗位安全“紅線”規(guī)定高鐵、客車崗位作業(yè)人員作業(yè)中違反下列規(guī)定，觸碰高鐵、客車崗位安全“紅線”，一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，必須退出高鐵、客車崗位，至少一年內(nèi)不得從事與高鐵、客車作業(yè)有關(guān)的工作。退出后同工種不能安排的可降低級(jí)工種安排，本地不能安排的可異地安排，易崗易薪，確實(shí)起到警示作用。性質(zhì)嚴(yán)重并造成事故的責(zé)任人，按事故責(zé)任進(jìn)行懲處。1.作業(yè)人員未落實(shí)高鐵通道門管理制度，造成高鐵通道門未關(guān)閉且無人管理。（1）安全風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)點(diǎn)①禁煙處所吸煙動(dòng)火引發(fā)火情。預(yù)防措施：禁煙處所不吸煙。補(bǔ)強(qiáng)禁煙標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)禁煙宣傳和崗位巡視。②擁擠踩踏。預(yù)防措施：針對客流高峰，提前預(yù)想，合理開窗，發(fā)現(xiàn)旅客聚集苗頭，及時(shí)匯報(bào)，分流引導(dǎo)疏散。③票據(jù)資金管理不當(dāng)造成經(jīng)濟(jì)損失。預(yù)防措施：嚴(yán)格落實(shí)票據(jù)資金管理制度。=4\*GB3④客調(diào)命令、票額計(jì)劃處置不當(dāng)，造成后果預(yù)防措施：做好調(diào)度命令、票額計(jì)劃的核對，傳送，加強(qiáng)與客運(yùn)及路局客調(diào)的聯(lián)系。=5\*GB3⑤電腦系統(tǒng)及數(shù)據(jù)安全預(yù)防措施：嚴(yán)禁計(jì)算機(jī)使用與工作無關(guān)的軟件，禁止外接其他非專用的移動(dòng)存儲(chǔ)盤，定期做好病毒查殺的等電腦維護(hù)工作。=6\*GB3⑥門禁系統(tǒng)管理不嚴(yán)造成票據(jù)、現(xiàn)金安全隱患。預(yù)防措施：嚴(yán)格落實(shí)門禁管理制度，確實(shí)加強(qiáng)票據(jù)現(xiàn)金管理。=7\*GB3⑦各類非正常情況應(yīng)急處置，掌握各類應(yīng)急處置預(yù)案，對應(yīng)急情況及時(shí)匯報(bào)相關(guān)部門，做好和路局客票管理所聯(lián)系，做好有效處置。⑧隨意使用手機(jī)（包括電子產(chǎn)品，下同）分心走神。預(yù)防措施：作業(yè)時(shí)，禁止使用手機(jī)。在當(dāng)班期間，除可以使用手機(jī)接打電話、收發(fā)信息外，一律不得使用手機(jī)看視頻、玩游戲、炒股票、玩微信等。五、崗位作業(yè)(一)班前準(zhǔn)備1.穿著統(tǒng)一制服，佩戴工號(hào)牌，儀容整潔，著裝得體，女可淡妝上崗。2.參加車間點(diǎn)名會(huì)和組織召開班組點(diǎn)名會(huì)。接受和傳達(dá)上級(jí)命令、文電、和有關(guān)要求，抽問規(guī)章業(yè)務(wù)，合理安排各崗位人員，落實(shí)作業(yè)關(guān)鍵和工作重點(diǎn)，做到分工合理、任務(wù)明確。3.對重點(diǎn)調(diào)令做好交接：列車臨時(shí)換編、動(dòng)車組列車席位置換、臨時(shí)欠車等進(jìn)行票額計(jì)劃核對，做好應(yīng)急工作。做好席位置換通知單。對重點(diǎn)運(yùn)輸工作做好交接及注意事項(xiàng)。對重點(diǎn)工作加強(qiáng)核對及安排，有應(yīng)急情況及時(shí)做好處理上報(bào)。(二)班中作業(yè)1.調(diào)令簽收、傳遞、處置的處理（1）作業(yè)流程接受當(dāng)班調(diào)度命令、電報(bào)、文件等業(yè)務(wù)通知，在車站“上海站客調(diào)命令簽閱系統(tǒng)”中做好原始數(shù)據(jù)的錄入、翻譯、核對。遇有臨客調(diào)令，跟進(jìn)數(shù)據(jù)維護(hù)、票額分配、試售并核對，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向路局客票管理所反饋，將反饋信息打印三份，一份留存，兩份交當(dāng)班值班員，在計(jì)劃管理模塊“消息”菜單——“發(fā)送消息”欄將信息發(fā)布，并用一點(diǎn)通發(fā)送至上南、虹橋車間分管領(lǐng)導(dǎo)和值班員，并填寫《調(diào)度命令摘抄登記簿》（文件、電報(bào)不抄寫）。（2）作業(yè)指導(dǎo)①當(dāng)值客運(yùn)計(jì)劃員必須退出簽收終端系統(tǒng)，重新登錄。隨時(shí)關(guān)注“簽收終端”的界面提示，發(fā)現(xiàn)有“新命令”提示后需及時(shí)簽收。②登錄調(diào)令簽收終端系統(tǒng)，不得套用他人的用戶名、密碼，并始終保持簽收終端機(jī)開啟狀態(tài)。在夜間間休時(shí)間發(fā)布的命令，接到客調(diào)通知后計(jì)劃員應(yīng)及時(shí)上網(wǎng)簽收和處理.③客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)及時(shí)將直屬站相關(guān)的客調(diào)命令上傳至“上海站客調(diào)命令簽閱系統(tǒng)”中，供各車間（站）、部門簽閱、處理。④上傳至“上海站客調(diào)命令簽閱系統(tǒng)”的調(diào)令要及時(shí)與車站相關(guān)的原始調(diào)令核對，避免操作失誤造成內(nèi)容誤傳、少傳或上傳不及時(shí)。2.窗口指導(dǎo)作業(yè)（1）作業(yè)流程指導(dǎo)窗口售票作業(yè)，及時(shí)將列車開行變化、新增列車、停運(yùn)、換編組、加減掛車輛等售票信息，以電話或客票系統(tǒng)內(nèi)信息發(fā)布的形式通知車站售票窗口，組織窗口發(fā)售。（2）作業(yè)指導(dǎo)①遇臨時(shí)增開列車密切關(guān)注售票情況。②遇增開多趟臨客時(shí)，編制臨客開行表，交售票窗口組織售票。3.售票基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核對維護(hù)工作（1）作業(yè)流程①數(shù)據(jù)查詢。在計(jì)劃管理模塊，選擇“票庫查詢”菜單，選中“票庫查詢”（按始發(fā)日期），或選中“列車票庫查詢”（按乘車日期）一欄，選擇日期、車次和乘車站；點(diǎn)擊“車次信息”按鈕，打開后彈出?？空?、編組、車底三個(gè)按鈕，根據(jù)客票系統(tǒng)生成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（新舊交替、運(yùn)行圖實(shí)施的起、止日期、?？空?、編組表、車底等）分別核對是否與下達(dá)的紙質(zhì)文件內(nèi)容一致。②數(shù)據(jù)核對。選擇任意選項(xiàng)（按全部、短途、長途分），查詢票庫全部席位（有全部、未售、已售按鈕可選），仔細(xì)核對席位生成情況，包括用途、范圍、限售站、以遠(yuǎn)站等；點(diǎn)擊“已售席位”，選中“售票方式”彈出一個(gè)下拉框，可對售票方式進(jìn)行過濾，選擇窗口、自動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)等分別查詢已售席位的數(shù)量；選中一條已售席位記錄，光標(biāo)變藍(lán)后點(diǎn)出“查售票軌跡”按鈕，會(huì)彈出一條或多條該席位的購票信息（包含售出站的售票處號(hào)、窗口號(hào)、票號(hào)、票額狀態(tài)是否改簽、退票、記帳日期等原始的購票信息）。同時(shí)，存在多個(gè)選項(xiàng)如“用途”、“范圍”、“包含無座”、“包含無效席位”等，根據(jù)需求選擇對應(yīng)的下拉框自由組合進(jìn)行查詢。③車站候進(jìn)檢維護(hù)。進(jìn)入“數(shù)據(jù)維護(hù)”模塊，在“列車”菜單下選擇“列車檢票口維護(hù)”，選中檢票口所要維護(hù)的車次，逐條追加，并存盤。④車次區(qū)間維護(hù)及站車次方向別定義。進(jìn)入“計(jì)劃管理”模塊，在“客運(yùn)統(tǒng)計(jì)”菜單下，選中“車次區(qū)間維護(hù)”或“站車次方向別定義”一欄，通過追加或復(fù)制的方式，維護(hù)所需要的區(qū)間或車次。⑤窗口權(quán)限定義。新增窗口時(shí)：在管理監(jiān)控模塊，選擇“功能定義”菜單下，選中“窗口權(quán)限定義”，選擇車站、售票處，點(diǎn)擊“追加”，彈出“窗口權(quán)限信息定義”，相關(guān)內(nèi)容填記完畢后返回并存盤。上報(bào)路局客票所校驗(yàn)。在已有窗口功能的基礎(chǔ)上修改部分信息時(shí)：在管理監(jiān)控模塊，選擇“功能定義”菜單下，選中“窗口權(quán)限定義”，選擇車站、售票處，選定所需修改的窗口號(hào)，進(jìn)行相關(guān)功能信息修改，修改窗口IP地址（計(jì)算機(jī)室提供具體信息）、漢卡號(hào)、用途代碼、可售票種、可運(yùn)行模塊、售票方式、功能權(quán)限存盤后會(huì)顯示異常，需路局客票所校驗(yàn)后方可正常售票，修改其他功能信息后無需校驗(yàn)。⑥設(shè)置窗口參數(shù)。在管理監(jiān)控模塊，選擇“功能定義”菜單下，選中“設(shè)置窗口參數(shù)”，選擇車站、點(diǎn)擊“追加”，根據(jù)最下面對話框欄中“參數(shù)中文名”“參數(shù)說明”等內(nèi)容，雙擊所選參數(shù)自動(dòng)填記到追加的欄中，選擇“段名”“參數(shù)名”“參數(shù)值”“參數(shù)串”等信息，然后在“參數(shù)詳情”對話框，在售票處欄填入“售票處代碼”或“%”按回車鍵，在窗口號(hào)欄填入對應(yīng)的“窗口號(hào)”或“0”按回車鍵，點(diǎn)擊保存按鈕。⑦窗口功能調(diào)整及操作員增減。在“管理監(jiān)控”模塊，選擇“功能定義”菜單中，“窗口權(quán)限定義”一欄，選定“車站”，“售票處”，可對預(yù)售期、席別、限售次數(shù)、張數(shù)、作廢時(shí)間、起售時(shí)間進(jìn)行修改，直接保存；對用途、票種、運(yùn)行模塊、售票方式、功能權(quán)限修改，保存后出現(xiàn)異常時(shí)，需報(bào)路局客票所校驗(yàn)正常后方可售票。（2）作業(yè)指導(dǎo)①運(yùn)行圖調(diào)整、加開臨客和編組變化時(shí)做好售票基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核對工作。②按照客票系統(tǒng)生成的列車運(yùn)行圖、票價(jià)、票額計(jì)劃等數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向路局客票管理所反映。③因“數(shù)據(jù)維護(hù)”模塊中的“列車”菜單里“列車停靠時(shí)刻表查詢”不能實(shí)時(shí)更新，當(dāng)列車臨時(shí)改點(diǎn)核對數(shù)據(jù)時(shí)，以“計(jì)劃管理”模塊中的“票庫查詢”里的“車次信息”會(huì)實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。④調(diào)圖時(shí)、編組有變化時(shí)、加開臨客變化時(shí)，均需要做檢票口數(shù)據(jù)維護(hù)。⑤窗口功能的基礎(chǔ)上修改部分信息時(shí)，需退出系統(tǒng)后重新進(jìn)入。不得隨意修改窗口IP地址、漢卡號(hào)，遇沖突后會(huì)導(dǎo)致客票系統(tǒng)癱瘓。⑥客票系統(tǒng)升級(jí)時(shí)、新增窗口、變更窗口功能權(quán)限設(shè)置，需修改對應(yīng)的參數(shù)?！?”代表全部售票處，“0”代表所有窗口在參數(shù)屬性中，提示無需授權(quán)的不需報(bào)客票所授權(quán)。提示需授權(quán)的要報(bào)客票所授權(quán)。⑦售票窗口功能調(diào)整或售票人員調(diào)整后，負(fù)責(zé)做好客票系統(tǒng)相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的修改、增加和刪除，并報(bào)路局客票管理所進(jìn)行校驗(yàn)。校驗(yàn)電話：23842。4.報(bào)表制作（1）作業(yè)流程①以18點(diǎn)數(shù)據(jù)為依據(jù)對各渠道辦票量、售票進(jìn)款、旅客發(fā)送量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制作售票進(jìn)款走勢圖、日售票量走勢圖、客發(fā)人數(shù)走勢圖、售票進(jìn)款、發(fā)送對比表、售票業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表、填寫客運(yùn)工作概況表。②每日根據(jù)18點(diǎn)速報(bào)填寫上海直屬站運(yùn)輸安全生產(chǎn)日報(bào)表（售票部分?jǐn)?shù)據(jù)），準(zhǔn)確錄入站網(wǎng)，并以電話通知值班站長查收。（2）作業(yè)指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)、整理、分析、上報(bào)相關(guān)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，編制各類運(yùn)輸生產(chǎn)報(bào)表，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。5.營銷分析（1）作業(yè)流程①對列車上座率及新開列車、動(dòng)車組列車等重點(diǎn)列車的車票發(fā)售、運(yùn)能利用等情況進(jìn)行分析，不斷提高列車運(yùn)能利用率和售票組織水平。②組織開展日常、節(jié)假日及綜合性客流調(diào)查，按要求編制、上報(bào)客流調(diào)查分析報(bào)告，并做好客流資料的積累、保存工作。③按要求做好日常、節(jié)假日、專題等營銷分析工作，結(jié)合車站運(yùn)輸任務(wù)，適時(shí)提報(bào)增運(yùn)增收營銷建議方案。④動(dòng)態(tài)掌握客流的規(guī)律和趨勢，掌握車票發(fā)售、運(yùn)能利用等情況，提出臨客開行建議和運(yùn)能優(yōu)化方案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)處理。做好與客運(yùn)等相關(guān)部門的客流信息溝通。（2）作業(yè)指導(dǎo)①根據(jù)營銷科要求編寫旬、月營銷分析，對車間月、季、年度經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行分析。②按上級(jí)部門通知要求，開展定期與不定期客流分析。6.軍事運(yùn)輸（1）作業(yè)流程①根據(jù)上級(jí)下達(dá)的軍運(yùn)計(jì)劃，整理出本站的軍運(yùn)計(jì)劃，分日期、批次編制新兵運(yùn)輸計(jì)劃表，按出發(fā)、到達(dá)分別編制。②根據(jù)新兵計(jì)劃表中新兵上車人數(shù)，核對票庫中所扣的席位與實(shí)際所需人數(shù)是否一致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。與路局客調(diào)和客票管理所反饋，對反饋有異議的調(diào)令修改后再重新摘錄整理。③核對完畢的調(diào)令以郵件形式分發(fā)給上海站“聯(lián)辦”（新兵運(yùn)輸小組）、虹橋站計(jì)劃人員進(jìn)行調(diào)令核對。涉及本站上車的軍運(yùn)列車應(yīng)開具軍運(yùn)代用票，作為新兵的乘車憑證，交軍代處。④隔日命令由售票車間客運(yùn)計(jì)劃員、新兵運(yùn)輸小組、虹橋站計(jì)劃人員進(jìn)行再次核對，核對無誤后售票車間客運(yùn)計(jì)劃員把命令以郵件形式傳給各站值班站長。=5\*GB3⑤與車站軍代處密切配合，相互協(xié)調(diào)。（2）作業(yè)指導(dǎo)①根據(jù)新兵運(yùn)輸計(jì)劃安排表，做好每日軍運(yùn)日班計(jì)劃安排表的編制并傳送各相關(guān)部門。②將開具的軍運(yùn)代用票乙聯(lián)交軍代處，甲、丙聯(lián)、每旬的數(shù)據(jù)整理報(bào)告、軍運(yùn)后付憑證一同寄路局稽查大隊(duì)審核部。7.運(yùn)行圖調(diào)整（1）作業(yè)流程①根據(jù)調(diào)圖文件，在啟售前完成客票系統(tǒng)中列車車次、?？空?、時(shí)刻、票價(jià)、票額等基礎(chǔ)信息的核對工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)路局客票管理所。②根據(jù)文件調(diào)整虹橋站票面檢票口信息，根據(jù)上海、上海南客運(yùn)車間傳真的候車室信息修改上海站、上海南站票面候車室信息，跟蹤核對修改后制票情況。③檢查各線、各次列車站車方向別定義。（2）作業(yè)指導(dǎo)①核對相關(guān)文件、客函、業(yè)務(wù)通知等相關(guān)內(nèi)容，特別是調(diào)整日期中新舊交替列車的開行日期、時(shí)間、編組的調(diào)整。②及時(shí)增加新增列車的檢票口（候車室），對變更檢票口（候車室）的車次及時(shí)修改。③及時(shí)修改有變化列車的站車方向別定義。8.業(yè)務(wù)資料整理（1）作業(yè)流程做好相關(guān)臺(tái)賬資料、文電資料、業(yè)務(wù)通知的填寫、整理、保管，做好《停限辦登記簿》的填寫；及時(shí)修改規(guī)