沈陽(yáng)：心理學(xué)在HR管理中的應(yīng)用(學(xué)員文件)

心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用2021/5/91哲學(xué)家談“人”人是被拋入世界（身不由己來(lái)到人間）、能力有限、處于生死之間、對(duì)遭遇莫名其妙、在內(nèi)心深處充滿掛念與憂懼而又微不足道的受造之物。這個(gè)受造之物對(duì)世界要照料，對(duì)問(wèn)題要照顧，而自己本身則常有煩惱。面對(duì)人生存在種種困惑、種種煩惱、種種痛苦，每一個(gè)人都想離苦得樂(lè)，但每一個(gè)人又在不斷的輪回。2021/5/92咨詢的意義和性質(zhì)

咨詢是一種助人專業(yè)，通過(guò)人際關(guān)系，運(yùn)用心理學(xué)方法，幫助當(dāng)事人自強(qiáng)自立的過(guò)程，是介于輔導(dǎo)與心理治療之間的一種協(xié)助個(gè)人的動(dòng)力歷程。2021/5/93心理咨詢的特征“咨詢”（counseling）一詞含有商討、會(huì)談、征求意見(jiàn)、尋求幫助、顧問(wèn)、參謀、勸告、輔導(dǎo)等意思。心理咨詢是運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法，通過(guò)解除咨詢對(duì)象的心理問(wèn)題（包括障礙性心理問(wèn)題和發(fā)展性心理問(wèn)題），以維護(hù)和增進(jìn)來(lái)訪者的身心健康，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展和潛能開(kāi)發(fā)的過(guò)程。

心理咨詢針對(duì)的目標(biāo)人群是正常人2021/5/94心理咨詢的任務(wù)1.提供情感宣泄的渠道2.提供建議和方法，解決心理困惑促進(jìn)心理的健康發(fā)展（情感、觀念、行為、）3.提供行為訓(xùn)練，解決行為偏差（工作困難、交往困難等）4.提供必要的心理評(píng)價(jià)和診斷，對(duì)心理異常的人進(jìn)行診斷和鑒別。5.提高來(lái)訪者的自我認(rèn)知。

心理咨詢的前提是來(lái)訪者有改變的意愿2021/5/95第一部分：心理學(xué)專業(yè)成長(zhǎng)2021/5/96冰山原理意識(shí)邏輯、思考、分析。潛意識(shí)身體、情緒、能量、記憶、習(xí)慣、想象力。2021/5/97意識(shí)探秘八個(gè)兄弟共一胎一個(gè)伶俐一個(gè)呆五個(gè)門前做買賣一個(gè)在家把帳開(kāi)2021/5/98馬斯洛需求層次論2021/5/992021/5/9102021/5/9112021/5/9122021/5/913我是誰(shuí)？社會(huì)我－不同的角色，不同的目光。自我：－身體－思維－情緒與感覺(jué)心靈（靈我）2021/5/914項(xiàng)目真實(shí)的我理想的我別人眼中的我身高體重相貌出身階層文化程度性別人際關(guān)系職位我是誰(shuí)？2021/5/915項(xiàng)目真實(shí)的我理想的我別人眼中的我配偶家庭收入愛(ài)好住宅面積理想抱負(fù)孩子車子……我是誰(shuí)？2021/5/916出生的最初七個(gè)月：

——無(wú)法分辨自我和外部世界的界限；二歲之前：

——自我產(chǎn)生，自我意識(shí)開(kāi)始出現(xiàn)；二到三歲：

——認(rèn)識(shí)到能力有限；三到六歲：

——態(tài)度有所收斂，對(duì)能力的局限性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，但是仍然幻想如何隨心所欲；成長(zhǎng)歷程2021/5/917六到十二歲：

——社會(huì)化，社會(huì)我的形成；青春期：

——渴望突破自身局限，通過(guò)否定權(quán)威來(lái)實(shí)現(xiàn)自我；墮入情網(wǎng)：

——自我界限的暫時(shí)性崩潰；

······成長(zhǎng)歷程2021/5/918一體意識(shí)宇宙超個(gè)人層次生命整體外界環(huán)境生命整體層次私我角色私我層次身體角色層次陰影自我療愈與超越2021/5/919防御系統(tǒng)放松、流動(dòng)、自然異動(dòng)、異狀（專注于這個(gè)行動(dòng)，視、聽(tīng)）警覺(jué)（精神）、緊繃（身體）心理（身體）盔甲天敵恐懼逃生死發(fā)現(xiàn)無(wú)害無(wú)害有危險(xiǎn)性又不是天敵憤怒勝打斗負(fù)另外找地盤動(dòng)物緊繃只在剎那，然后立刻進(jìn)入解決！能量就釋放！2021/5/920留在心靈的機(jī)制，變成：心靈盔甲留在身體的機(jī)制，變成：身體盔甲形成你對(duì)外界事務(wù)反應(yīng)的模式，又叫輪回。本來(lái)是應(yīng)急的機(jī)制，變成了常態(tài)。在原生家庭，防御系統(tǒng)出現(xiàn)了，沒(méi)被解決，一體兩面，一旦穿上不易卸下防御系統(tǒng)2021/5/921移情

把產(chǎn)生于童年時(shí)期，并似乎一直適用的對(duì)于現(xiàn)實(shí)的觀念和反應(yīng)（它們通常具有特殊的意義，甚至具有挽救生命的重要性），不恰當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)移到成年人的世界里。2021/5/922偏差行為形成過(guò)程需求受傷氣餒取得注意力權(quán)力斗爭(zhēng)報(bào)復(fù)放棄2021/5/923人的十大心理需求先天需求

被了解,被認(rèn)同接納本來(lái)的樣子被贊賞,被尊重被需要

后天需求

確定性不確定性重要性連結(jié)和愛(ài)成長(zhǎng)貢獻(xiàn)

2021/5/924心理分析論代表人物：弗洛依德理論要義：精神分析理論屬于心理動(dòng)力學(xué)理論，該理論是闡述人的精神活動(dòng)，包括欲望、沖動(dòng)、思維，幻想、判斷、決定、情感等等、會(huì)在不同的意識(shí)層次里發(fā)生和進(jìn)行。不同的意識(shí)層次包括意識(shí)，前意識(shí)，潛意識(shí)和三個(gè)層次，好像深淺不同的地殼層次而存在，故稱之為精神層次。2021/5/925分析心理學(xué)代表人物:榮格理論要義：人格分成三個(gè)層次，即意識(shí)、個(gè)體潛意識(shí)和集體潛意識(shí)。人格最外層的人格面具掩蓋了真我，使人格成為一種假象，按著別人的期望行事，故同他的真正人格并不一致。人可靠面具協(xié)調(diào)人與社會(huì)之間的關(guān)系，決定一個(gè)人一什么形象在社會(huì)上露面，人格面具是原型的一種象征。2021/5/926個(gè)體心理學(xué)代表人物:阿德勒理論要義：認(rèn)為一個(gè)人的健康狀態(tài)和參與社會(huì)的興趣程度有直接的關(guān)系。人們常說(shuō)的“自卑情結(jié)”是阿德勒最出名的概念之一。自卑感起因于一個(gè)人感覺(jué)生活中任何方面都不完善、有缺陷。自卑感使人努力克服缺陷。阿德勒把這種努力叫做補(bǔ)償。2021/5/927人本主義心理學(xué)代表人物：羅杰斯理論要義：認(rèn)為每個(gè)人都具有自我實(shí)現(xiàn)的趨向，當(dāng)由社會(huì)價(jià)值觀念內(nèi)化而成的價(jià)值觀與原來(lái)的自我有沖突時(shí)便引起焦慮，為了對(duì)付焦慮，人們不得不采取心理防御，這樣就限制了個(gè)人對(duì)其思想和感情的自由表達(dá)，削弱了自我實(shí)現(xiàn)的能力，從而使人的心理發(fā)育處于不完善的狀態(tài)。2021/5/928存在主義心理學(xué)代表人物：弗蘭克爾理論要義：意義治療學(xué)把人理解為身、心、靈的統(tǒng)一體，從心靈深處喚醒患者對(duì)存在意義的認(rèn)識(shí)，提供靈性的撫慰和精神的動(dòng)力。它的著眼點(diǎn)是將來(lái)，具有綜合化和哲學(xué)化的特點(diǎn)。2021/5/929完形療法代表人物：波爾斯理論要義：重在此時(shí)此地經(jīng)驗(yàn)的澄清與自我覺(jué)察能力的提升，過(guò)去與未來(lái)的個(gè)人議題都被帶到當(dāng)下處理。促使當(dāng)事人覺(jué)察其心理與生理行為相互矛盾的部分，經(jīng)由覺(jué)察而邁向統(tǒng)一。2021/5/930一般咨詢鼓勵(lì)性心理治療精神分析心理劇人際分析現(xiàn)實(shí)治療自我心理學(xué)生物能量分析羅杰斯心理治療格式塔心理治療存在主義分析言語(yǔ)治療法人本心理學(xué)榮格心理學(xué)心理綜合馬斯洛心理學(xué)吠陀哲學(xué)大乘佛教、密宗佛教道家哲學(xué)深?yuàn)W伊斯蘭教深?yuàn)W猶太教深?yuàn)W基督教一體意識(shí)宇宙超個(gè)人層次生命整體外界環(huán)境生命整體層次私我角色私我層次身體角色層次陰影意識(shí)層次與心理治療對(duì)照表2021/5/931緣因果因緣際合2021/5/932自我情感身體思維覺(jué)察2021/5/933心理異常1、情緒是否泛化2、自我是否具備自知力3、是否影響工作及人際關(guān)系2021/5/934咨詢的五部曲接觸問(wèn)題覺(jué)察真相打破狀態(tài)愿景描述重建習(xí)慣2021/5/935SOLER法則S：面對(duì)（Squarely）求助者O：開(kāi)放（Open）的姿勢(shì)L：將上身傾向（Lean）求助者E：保持良好的目光（Eye）接觸R：在上述行為中力圖做到相對(duì)地放松（Relaxed）或自然而然2021/5/936如何積極的傾聽(tīng)?抓住對(duì)方的情緒(形容詞),然后重復(fù),引對(duì)方作更深入的回應(yīng)我覺(jué)得很沮喪 對(duì)呀,你真的很沮喪我覺(jué)得不公平 對(duì)呀,我也覺(jué)得很不公平真的是很不公平……就好像剝洋蔥一樣2021/5/9371、留心捕捉臉部表情2、洞察眼睛的變化3、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛4、距離代表親疏5、暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)咨詢技巧--看2021/5/938你能優(yōu)化的潛質(zhì)你的語(yǔ)言你的語(yǔ)氣你的語(yǔ)態(tài)2021/5/939通心力站到傾訴者的立場(chǎng)體會(huì)情緒與狀態(tài)；保持自己的立場(chǎng)和態(tài)度；通過(guò)對(duì)方能接受的方式把你的意思表達(dá)出來(lái)。2021/5/940如何表現(xiàn)通心力公式:感受,事實(shí),事實(shí),事實(shí),感受1.感受:你當(dāng)然生氣了2.事實(shí):你加班地那么辛苦3.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里4.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你5.感受:如果我是你,我比你還生氣你在分享他的感受,但是并沒(méi)有同意他的行為2021/5/941消極的身體語(yǔ)言遠(yuǎn)離你快速點(diǎn)頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾2021/5/942積極的身體語(yǔ)言思考的點(diǎn)頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松2021/5/943人通常會(huì)有哪些不合理的觀念呢？非白即黑，非此即彼。災(zāi)難化式的心理過(guò)濾。以偏概全。給好事打個(gè)折扣。胡亂預(yù)測(cè)結(jié)果。憑感情論事。虛擬陳述。罵人罵己亂貼標(biāo)簽。以己度人?？浯笃滢o。2021/5/944我好你也好我好你不好你好我不好我不好你也不好2021/5/945第二部分：心理分析技術(shù)在管理中的應(yīng)用2021/5/946內(nèi)在平衡系統(tǒng)價(jià)值觀春夏秋冬自我社會(huì)我消極心理學(xué)積極心理學(xué)2021/5/947背負(fù)重大責(zé)任的頭腦2021/5/948影響我們的人格特質(zhì)：過(guò)度批判原因：童年時(shí)期父母經(jīng)常會(huì)使用全面性否定的話語(yǔ)指責(zé)孩子所犯的錯(cuò)誤。影響：心中會(huì)有很深的自卑感和罪惡感，相信自己很笨、很傻并且一無(wú)是處，做錯(cuò)事時(shí)內(nèi)心會(huì)自責(zé)和內(nèi)疚，覺(jué)得自己什么都不好?，F(xiàn)狀：人生態(tài)度消極悲觀，缺乏自信，習(xí)慣性苛求批判自己的任何表現(xiàn)，在意別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)?；蛘邔⑾麡O、自卑震蕩到另一個(gè)極端，變成一個(gè)驕傲、自大、過(guò)度自我膨脹的人。一個(gè)不能真正肯定自己的人，會(huì)以同樣嚴(yán)苛的態(tài)度去要求自己和別人！2021/5/949影響我們的人格特質(zhì)：過(guò)度保護(hù)與過(guò)度干涉原因：父母經(jīng)常會(huì)剝奪孩子獨(dú)立學(xué)習(xí)、探索周圍事物的能力。影響：被訓(xùn)練得太過(guò)倚賴父母的意見(jiàn)和決定，常常在面對(duì)問(wèn)題或困難時(shí)感到退怯、無(wú)助、沒(méi)有主見(jiàn)?，F(xiàn)狀：比較倚賴，面對(duì)問(wèn)題時(shí)比較會(huì)退怯、逃避，缺少應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)及責(zé)任感。反向極端則成為一個(gè)不需要任何援助或是承擔(dān)過(guò)多責(zé)任、什么事都往自己身上攬的人。2021/5/950影響我們的人格特質(zhì)：首尾不一，缺乏一貫性原因：父母對(duì)待孩子的態(tài)度和管教方式經(jīng)常朝令夕改、變幻莫測(cè)并缺乏一貫性的原則。影響：無(wú)法很清楚、明確地知道父母心中真正的想法，在面對(duì)父母的教導(dǎo)與規(guī)范時(shí)，往往變得不知所以、無(wú)所適從?，F(xiàn)狀：處于焦慮不安、困惑和矛盾的情緒里，對(duì)人無(wú)法信任、疑心病重，特別喜歡去探索別人對(duì)自己的想法和感覺(jué)。反向極端則成為一個(gè)不要感覺(jué)，缺少懷疑能力、對(duì)別人全然相信的人。2021/5/951影響我們的人格特質(zhì)：言行不一、表里不一原因：小時(shí)候經(jīng)常從父母那兒接收到所謂的“雙重信息”。影響：造成心中極大的困惑和混淆?，F(xiàn)狀：成為一個(gè)言行不一、表里不一的人。反向極端則變得一諾千金、缺乏彈性，會(huì)極度要求自己信守承諾。父母常常告訴你做人要誠(chéng)實(shí)，結(jié)果自己卻經(jīng)常說(shuō)謊。2021/5/952影響我們的人格特質(zhì)：放牛吃草原因：跟父母之間的距離一直很遙遠(yuǎn)。影響：很少給予情感上的支持和回應(yīng)，很少注意到你內(nèi)在真正的感受和需求?，F(xiàn)狀：很難對(duì)人有正面的回饋與表達(dá)，很難說(shuō)出欣賞、感謝與喜歡的情感特質(zhì)。反向極端則碰到誰(shuí)都喜歡，會(huì)不停地贊美別人，但感覺(jué)不到誠(chéng)懇與真心。2021/5/953影響我們的人格特質(zhì)：理論家原因：父母很會(huì)講道理，與孩子互動(dòng)及表達(dá)關(guān)心的方式就是說(shuō)理或說(shuō)教，依憑的指針就是道理，很少表達(dá)內(nèi)在的感情和關(guān)心。影響：與這樣的父母互動(dòng)一次，內(nèi)心便產(chǎn)生極大的反動(dòng)心理?，F(xiàn)狀：當(dāng)內(nèi)心一再累積憤怒并造成反動(dòng)時(shí)，會(huì)變得比較容易走極端，做事情時(shí)會(huì)比較叛逆并缺少?gòu)椥?，封閉自己以求自我保護(hù)。2021/5/954影響我們的人格特質(zhì)：情感匱乏原因：父母因?yàn)樽约旱幕橐霾恍腋?、離婚、單親或喪偶，反而需要孩子來(lái)照顧他們情感上的需求。影響：善解人意、過(guò)度敏感?，F(xiàn)狀：會(huì)很容易去理解、體貼別人的需求和感覺(jué)，但卻理不清自己情感上的界線，常常將別人的問(wèn)題往自己身上攬，對(duì)自己的感覺(jué)和需求卻往往視而不見(jiàn)。2021/5/955影響我們的人格特質(zhì)情感匱乏理論家放牛吃草言行不一、表里不一首尾不一，缺乏一貫性過(guò)度保護(hù)與過(guò)度干涉過(guò)度批判2021/5/956背負(fù)重大責(zé)任的頭腦2021/5/957心理游戲犧牲者迫害者拯救者2021/5/958是的······可是狀態(tài)：帶著無(wú)助的面孔向人求助。表現(xiàn)：表面上需要?jiǎng)e人給予建議和協(xié)助，當(dāng)別人真正給他建議時(shí)，他卻一直找理由回絕。事實(shí)：他根本不需要?jiǎng)e人的意見(jiàn)，因?yàn)樵谒闹性缫延辛舜鸢?。犧牲者游?021/5/959都是你害的狀態(tài)：欣然接受你給他的意見(jiàn)并按照你的建議去做事。表現(xiàn)：當(dāng)他失敗時(shí)，會(huì)把所有的過(guò)錯(cuò)都推到好心給他意見(jiàn)的人身上。事實(shí)：害怕承擔(dān)責(zé)任，在內(nèi)心對(duì)承擔(dān)責(zé)任懷有擔(dān)心和恐懼。犧牲者游戲2021/5/960挑撥離間間接性攻擊狀態(tài)：告訴你某某人在背后說(shuō)你壞話。表現(xiàn)：喜歡挑撥離間，不斷在背后說(shuō)人的是

非。事實(shí)：內(nèi)在需要和別人建立親密關(guān)系，不直接表達(dá)自己的不滿，隱藏著憤怒，私下去拉攏他所陳述的對(duì)象。2021/5/961讓我逮到了狀態(tài)：累積許多次的事件，一而再、再而三的容忍遷就對(duì)方。表現(xiàn)：當(dāng)內(nèi)心積壓許多無(wú)法對(duì)人表達(dá)出來(lái)的憤怒和不滿時(shí)，最后忍無(wú)可忍一次爆發(fā)出來(lái)。事實(shí)：童年時(shí)期的憤怒受到壓抑、否定，害怕與人發(fā)生沖突。

搜集足夠的證據(jù)和足夠的理由來(lái)支持自己的憤怒！2021/5/962官兵捉強(qiáng)盜狀態(tài)：你想做某件事時(shí)，心里隱約知道別人不認(rèn)同，仍然忍不住偷偷的做。表現(xiàn)：自己承諾的一些事情卻總是一再打破，悔恨、自責(zé)不已。事實(shí)：童年時(shí)很自然的表達(dá)出自己的需求時(shí)遭到禁止，自我滿足時(shí)被發(fā)現(xiàn)，被長(zhǎng)輩批評(píng)，感覺(jué)總是讓愛(ài)我的人受傷。都是我不好！2021/5/963挑釁狀態(tài)：用一些肢體語(yǔ)言和雙重信息向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己真正想表達(dá)的意思。表現(xiàn)：不直接表達(dá)自己的感受，非要等到?jīng)_突開(kāi)始。事實(shí)：不愿真實(shí)表達(dá)自我的需求。明明都是你的錯(cuò)，還不趕快道歉！2021/5/964法庭狀態(tài)：沖突或挑釁的游戲開(kāi)始時(shí)，游戲中的主角會(huì)試圖去找一個(gè)類似法官的人來(lái)評(píng)判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。表現(xiàn)：當(dāng)事人雙方的“辯護(hù)律師”會(huì)同時(shí)出現(xiàn)，證明自己的正確。事實(shí)：需要借助更多的人的力量來(lái)支持自己的立場(chǎng)，找權(quán)威來(lái)證明自己是對(duì)的。我與我們2021/5/965捕熊者狀態(tài)：設(shè)置許多陷阱，放置許多誘惑，等待獵物掉入陷阱后獵殺。表現(xiàn)：只表現(xiàn)自己好的一面，對(duì)不好一面一律否定。事實(shí)：感覺(jué)只要一表現(xiàn)出負(fù)面的自己就不會(huì)被愛(ài)、被喜歡，會(huì)很敏感的覺(jué)察別人對(duì)他的期待和需求。不能展示真實(shí)的自我2021/5/966是的······可是都是你害的挑撥離間讓我逮到了官兵捉強(qiáng)盜挑釁法庭捕熊者心理游戲2021/5/967覺(jué)察的方法觀念感覺(jué)情緒行為傷害需求價(jià)值觀2021/5/968

強(qiáng)烈的情緒只有20％-30％是現(xiàn)實(shí)引發(fā)的，70％-80％是來(lái)自“舊傷”。

——德國(guó)心理治療家索桃麗情緒的反應(yīng)方式2021/5/969情緒是什么？★無(wú)常的、流動(dòng)的、自然存在的能量！★情緒（Emotion）這個(gè)字來(lái)自于：動(dòng)作（Motion）運(yùn)動(dòng)（Movement）★它們移動(dòng)，因此它們是情緒?！飶囊粋€(gè)情緒轉(zhuǎn)移到另一個(gè)情緒，你持續(xù)不斷的在改變中。2021/5/970四種基礎(chǔ)情緒喜怒哀懼情緒是一種能量，沒(méi)有好壞對(duì)錯(cuò)之分！覺(jué)察運(yùn)用認(rèn)知覺(jué)察運(yùn)用認(rèn)知覺(jué)察運(yùn)用認(rèn)知2021/5/971反應(yīng)式情緒處理技法第一時(shí)間處理積郁的負(fù)面情緒：呼吸法轉(zhuǎn)移法;生理按壓；……。2021/5/972如何釋放情緒、壓力聲音療法音樂(lè)療法舞蹈靜心運(yùn)動(dòng)法冥想法2021/5/973你知道以下原理嗎？一切事物都是在不斷變化中的；一切事物都是相互關(guān)聯(lián)存在的；一切煩惱都是源自于內(nèi)心的；真正的解脫就是有能力活在當(dāng)下，而非事件的延伸中；2021/5/974你是心智成熟的人嗎？1、你能延時(shí)滿足自我的需求嗎？2、你是勇于承擔(dān)責(zé)任的人嗎？3、你能接納自己討厭的人嗎？4、你會(huì)放棄自我的一些觀念嗎？2021/5/975人際關(guān)系模型2021/5/976案例分析與研討請(qǐng)思考讓你進(jìn)入高壓力狀態(tài)的事件?2021/5/977突發(fā)事件處理厘清問(wèn)題，識(shí)別自他情緒同感共情，培養(yǎng)通心力區(qū)分信念系統(tǒng)自他交換，化干戈為玉帛2021/5/978心理失衡型癥狀：由于對(duì)身邊與自己類似的事物比較而產(chǎn)生的心理不平衡，從而表現(xiàn)出來(lái)的心理失常。例如：原來(lái)同一級(jí)別的同事成了自己的上司后，心中就存在不平衡心理，因此，在工作中經(jīng)常給予不配合或“搗亂”，散布一些上司在某些方面不如自己的“貶損”言論等，從而成為上司眼中的“問(wèn)題員工”。源自嫉妒；平等心2021/5/979習(xí)慣使然型癥狀：由于個(gè)性因素造成的自身“問(wèn)題”。例如：有些員工由于自身原有的習(xí)慣，平時(shí)工作作風(fēng)懶散、拖拉、玩世不恭等，也是“問(wèn)題”員工形成的一個(gè)主要原因。源自性格；制度與規(guī)范2021/5/980倚老賣老型癥狀：由于在企業(yè)的時(shí)間較長(zhǎng)，因此，在業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀后，就開(kāi)始沾沾自喜，對(duì)誰(shuí)都不屑一顧，加之企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其的偏愛(ài)，便不把上司放在眼里，從而也成為“問(wèn)題”員工了。源自傲慢；慎重而為之2021/5/981有恃無(wú)恐型癥狀：有的員工，感覺(jué)“朝里有人好做官”，依仗自己的朋友、親戚在企業(yè)或本部門擔(dān)任要職，因此，對(duì)上司不理不睬，對(duì)工作不冷不熱，從而也成為難以管理的“問(wèn)題”員工一族。源自自我價(jià)值；關(guān)注其自我成長(zhǎng)2021/5/982工作失寵型癥狀：由于上司變遷或撤換，或自己工作不力而被降職、降級(jí)，使自己成為心理有問(wèn)題的人。例如：某經(jīng)理，由于業(yè)績(jī)一直下滑，公司將其降職使用，面對(duì)新上任的上司，曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的該經(jīng)理情緒低落，以致在工作中處處與上司作對(duì)，從而成為“問(wèn)題”員工。源自失落；肯定過(guò)去、給予希望2021/5/983家庭變故型癥狀：由于家庭遭遇不測(cè)或離異等，而使自己心理失常，以致“心事”重重，影響工作。例如：有的員工由于家庭失和，鬧離婚，家里遭遇變故等，而情緒不穩(wěn)，工作起來(lái)沒(méi)有積極性，易怒、暴躁等，從而使工作出現(xiàn)問(wèn)題。源自方法；幫助他們渡過(guò)難關(guān)2021/5/984壓力過(guò)大型癥狀：由于工作目標(biāo)制定過(guò)高，或下達(dá)的指標(biāo)超出自己的實(shí)際承受能力而造成自己心理負(fù)擔(dān)過(guò)大，因而工作起來(lái)憂心忡忡，煩躁焦慮，思想消極，讓人感覺(jué)有“問(wèn)題”。源自思維；授業(yè)、解惑2021/5/985以牙還牙型癥狀：由于誤解上司“不公平”、對(duì)自己有偏見(jiàn)，而“積怨”頗深，在一些場(chǎng)合故意頂撞上司，以出自己心頭怨氣等。例如：有的員工認(rèn)為給自己制定的目標(biāo)不合理，給自己提供的晉升機(jī)會(huì)少等等，對(duì)上司一直都是“橫眉冷對(duì)”，從而給自己戴上了“問(wèn)題”員工的帽子。源自情緒；寬容、建議2021/5/986生理癥候（16）情緒癥候（13）行為癥候（15）心悸 情緒波動(dòng) 事故傾向胸痛和緊張感 過(guò)分擔(dān)憂 工作不佳消化不良 緊張 吸煙增加呼吸急促 沒(méi)有熱情 飲酒增多惡心 憤怒 更多依賴藥物肌肉抽動(dòng) 犯罪感 進(jìn)食過(guò)多或食欲不振疲勞 憤世嫉俗 睡眠模式改變不確定的疼痛 神經(jīng)質(zhì) 性方面興趣喪失皮膚發(fā)炎或出疹 無(wú)助感 時(shí)間管理不佳過(guò)敏反應(yīng) 喪失自信 速度減慢喉部緊張 缺乏自尊 人際交往方面退縮易患感冒 注意力不集中 易怒循環(huán)系統(tǒng)疾病 沉溺于白日夢(mèng) 將更多工作帶回家便秘或腹瀉 不能放松短期內(nèi)體重增加或減輕 對(duì)自己照顧不周婦女月經(jīng)期紊亂壓力表現(xiàn)2021/5/987階段1：警告期速度增快;語(yǔ)速增加;吃喝速度加快;快速工作;工作時(shí)間長(zhǎng)沒(méi)有無(wú)聊感階段2：拒絕期易怒；對(duì)抗行為；消化不良，胃灼熱；緊張性頭痛；偏頭痛；失眠癥；安慰癖好；酒精，吸煙，食