溝通策略的選擇

溝通策略的選擇第一頁，共十二頁，編輯于2023年，星期日告知溝通者在權(quán)威或信息程度上處于完全的控制地位說服:受眾有最終決定權(quán)征詢:溝通者希望說服同事支持他向管理者提出建議參與:頭腦風(fēng)暴第二頁，共十二頁，編輯于2023年，星期日管理溝通噪音管理溝通噪音是指一切影響管理溝通的消極、負面、阻礙因素。管理溝通噪音存在于管理溝通過程的各個環(huán)節(jié).發(fā)送噪音、傳輸噪音、接受噪音、系統(tǒng)噪音、環(huán)境噪音、背景噪音及數(shù)量噪音七大噪音。第三頁，共十二頁，編輯于2023年，星期日七大噪音發(fā)送噪音、傳輸噪音、接受噪音、系統(tǒng)噪音、環(huán)境噪音、背景噪音、數(shù)量噪音第四頁，共十二頁，編輯于2023年，星期日發(fā)送噪音編碼、發(fā)送能力噪,如混亂邏輯選擇性知覺編碼發(fā)送噪音

受到個人興趣、情緒、思想、愿望等等的影響和制約，而對應(yīng)該全部發(fā)送的信息進行了不恰當(dāng)?shù)脑鰟h、過濾，從而影響了傳送信息的完整性、準確性和及時性。

第五頁，共十二頁，編輯于2023年，星期日傳輸噪音(一)在傳遞通道中，由于通道的質(zhì)量和穩(wěn)定性發(fā)生問題，也有可能產(chǎn)生噪音，甚至發(fā)生信息遺失第六頁，共十二頁，編輯于2023年，星期日傳輸噪音(二)如:某重要文件在送到總經(jīng)理辦公室的過程中丟失了，即信息全部遺失。如:請人傳話時，傳話者對信息進行了修改或表述不清，就是在溝通的信息傳遞通道產(chǎn)生了問題，妨礙了管理溝通的正常進行，應(yīng)該屬于傳輸噪音的一種。第七頁，共十二頁，編輯于2023年，星期日接受噪音(一)接受噪音是指管理溝通過程中信息接受者在接受管理信息的過程中發(fā)生的噪音。接受信息的過程主要是對信息進行接受、解碼的過程，因此，也可以稱之為解碼噪音.第八頁，共十二頁，編輯于2023年，星期日接受噪音(二)選擇性知覺接受噪音信息接受者受自己個人心理結(jié)構(gòu)、心理需求、意向系統(tǒng)、文化教育水平、理解能力、心理期望、社會角色地位、人生閱歷等等因素的影響，自覺不自覺地對所接受信息做出了增刪、過濾，從而影響準確、全面、及時地溝通

接受、解碼能力噪音。

因接受者接受、解碼能力不足而引起的溝通障礙。對于同一個領(lǐng)導(dǎo)下達的同一個指令，在別人均能理解的情形下，有人卻由于個人知識、經(jīng)驗、理解能力問題，而不能把握和理解和溝通。

第九頁，共十二頁，編輯于2023年，星期日管理溝通的環(huán)境噪音

管理溝通的環(huán)境噪音指的是在溝通過程中出現(xiàn)的，影響管理溝通進程和效果的一切客觀外在環(huán)境干擾因素。第十頁，共十二頁，編輯于2023年，星期日管理溝通的背景噪音

管理溝通過程的:心理背景社會背景文化背景第十一頁，共十二頁，編輯于2023年，星期日管理溝通的數(shù)量噪音

溝通傳遞的信息量過大或過小，因而引起使對方無法恰當(dāng)接受、理解，或因溝通的信息量小而缺乏必要的溝通內(nèi)容和意義。

例:文山會海