柜臺(tái)實(shí)習(xí)日記

第頁共頁柜臺(tái)實(shí)習(xí)日記柜臺(tái)實(shí)習(xí)日記通過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，相信同學(xué)們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，也發(fā)現(xiàn)了自己的進(jìn)步和缺乏之處，以下是柜臺(tái)實(shí)習(xí)日記，歡送閱覽!柜臺(tái)實(shí)習(xí)日記1202_年11月3日新的一天，新的開場，月初自己就已經(jīng)休息了兩天今天回到工作崗位就要全身心投入到工作中了。如今來這里時(shí)間也不短了，也學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，可是如今問題越來越多也越來越復(fù)雜剛來的時(shí)候只是打打下手，在一旁學(xué)習(xí)敢干零碎的小活兒!也不用擔(dān)憂這個(gè)擔(dān)憂那個(gè)，可如今自己已經(jīng)漸漸上手獨(dú)立在崗位上上班身上的壓力和擔(dān)子也就重了，前幾天店里有一位客戶來續(xù)保挺著急的，我就急急忙忙出單子可最后單子出來帶客戶交錢時(shí)才發(fā)現(xiàn)我把客戶名字打錯(cuò)了和客戶解釋一番后客戶走了，錢也交了，等著一后來拿批單了，為了批單我也是幾經(jīng)周折費(fèi)了大勁還自己墊了20元錢這也就算是花錢買教訓(xùn)了?？墒菦]過幾天這個(gè)客戶出險(xiǎn)了定損員一看行使證上的名字和保單上的名字不一樣給我們保險(xiǎn)部打了，我一聽拿著批單就美顛美顛的給客戶送去了，也忘了復(fù)印也忘了掃描客戶當(dāng)時(shí)還和我說了聲謝謝后分開的可第二天客戶又來了，說把批單弄丟了，這叫我如何是好呀!假如批單沒了這就意味著這個(gè)客戶出險(xiǎn)后沒法定損、理賠。當(dāng)時(shí)真的沒方法了董立姐休息只有自己想方法了這件事假如處理不好我想我可以盡快分開這里了，回到辦公室趕緊打一遍又一遍始終沒人接我都快瘋了我又急忙跑回前臺(tái)給客戶想方法最后我們雙方達(dá)成協(xié)議誰有消息就通知對(duì)方，把客戶送走后就開場承受批評(píng)了我們保險(xiǎn)部一個(gè)小小頭目就開場數(shù)落我了什么你就不知道要留底一大堆說的我是一個(gè)頭兩個(gè)大聽完他的批判后我就急忙打給太平洋出單中心最后通了楊姐說有底到時(shí)給我發(fā)件過來。天呀!終于看到光亮了!真件事確實(shí)給我敲響了警鐘以后自己做事一定要小心慎重，再急也要認(rèn)真，不可以馬虎，遇事不要慌，放平心態(tài)擺正想法一定要處理好問題。如今又要開場新的一天了，好好工作吧!做到真正的認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，加油!柜臺(tái)實(shí)習(xí)日記2X月7號(hào)今天的工作還是主要為引導(dǎo)客戶填寫各種資料。雖然是重復(fù)和繁瑣的事情，但卻是看似簡單，實(shí)那么不然，正所謂知易行難!就開戶而言，要注意填表時(shí)的每個(gè)細(xì)節(jié)，還要復(fù)印相關(guān)的資料，最難的是有時(shí)候需要面對(duì)客戶各式各樣的問題?？蛻舫３?huì)問一些關(guān)于大盤關(guān)于股票的問題，雖然我并不是專門負(fù)責(zé)咨詢的人員，但是我不能在客戶面前一問三不知，不能影響公司在客戶心中的印象。因此，如何應(yīng)答客戶對(duì)于投資方面的問題，我也要可以適當(dāng)?shù)亟獯鹨粌删洌?dāng)然，最后肯定也是要提醒他們要向我們公司專業(yè)人士咨詢。我仔細(xì)瞧了瞧那些各式各樣的表格，有一樣表格引起了我的注意。這是一份心理測試的表格，通過一系列的選擇題，來評(píng)估各個(gè)投資者的投資風(fēng)險(xiǎn)偏好，是激進(jìn)型還是穩(wěn)健性等等。通過這樣一種方式，更有利于我們投資方面的部門為各個(gè)投資者提供更符合他們更貼切的投資組合和投資策略。這是一種非常不錯(cuò)的做法，充分表達(dá)了以客戶所需為本的想法。其實(shí)這只是以人為本的一方面，它在各個(gè)方面都充分的表達(dá)了細(xì)致入微的一面。而這也正是我們一樓窗口效勞這一塊的效勞宗旨。柜臺(tái)實(shí)習(xí)日記3X月8號(hào)柜臺(tái)人員的`舉止和專業(yè)化程度是一個(gè)公司形象的首要表達(dá)。我們的柜臺(tái)人員都是很有魅力的人，她們很耐心的教了我很多。前臺(tái)工作人員就是要以客戶為中心，以客戶需求為中心。為客戶辦理業(yè)務(wù)并保證客戶資料和資產(chǎn)的保密和平安性是我們的主要任務(wù)。我們的原那么是確保客戶和證件的匹配性、真實(shí)性;客戶身份證的有效性和合法性;____的真實(shí)性、完好性。我們深切體會(huì)到一個(gè)柜員應(yīng)具備的職業(yè)操守就是慎重的對(duì)待工作和親和的對(duì)客戶。前臺(tái)的根本流程和常規(guī)工作主要包括：開戶、辦理轉(zhuǎn)托管、銷戶、開通創(chuàng)業(yè)板、推銷新產(chǎn)品等。我重新認(rèn)識(shí)了很多表格還有掌握了一些比擬少見表格的用處如：跨市場業(yè)務(wù)申請(qǐng)表、激活小額休眠賬戶申請(qǐng)表、非上市公司股份認(rèn)權(quán)申請(qǐng)表，同時(shí)熟悉了下打印機(jī)、掃描儀、讀卡器的操作。不過這些我都還不大用得到，看來我作為實(shí)習(xí)生，要學(xué)的真還很多。柜臺(tái)實(shí)習(xí)日記4X月9號(hào)“以客戶效勞為中心、以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為目的”是一向所堅(jiān)持的效勞理念。擁有著完善的專業(yè)證券效勞體系，-證券的市場地位和品牌影響力不斷提升著，已經(jīng)成為一個(gè)有著核心競爭力的綜合金融效勞提供商。而這個(gè)過程中，以人為本的精神是公司成長的一核心要素。以人為本更是一樓大廳所有工作人員所需要堅(jiān)持效勞質(zhì)量。和一樓大廳的工作人員相處的過程中，我最能感受到的就是他們熱情，活潑，耐心的質(zhì)量：對(duì)于散戶們各式問題的耐心解答，對(duì)各種繁瑣程序的細(xì)致處理。。這應(yīng)該是效勞窗口所必須的質(zhì)量，。。當(dāng)然也是我需要自己加強(qiáng)的地方。在這兩天的客戶應(yīng)對(duì)中，