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千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦職業(yè)道德的主要規(guī)范職業(yè)道德的主要規(guī)范

1、熱烈友好，來賓至上。這是酒店職業(yè)道德最

基本和最具特色的一項道德規(guī)范，是酒店熱

忱歡迎住客的一種詳細(xì)表現(xiàn)。其詳細(xì)要求

是：

（1）虛心謹(jǐn)慎，敬重客人；

（2）銘記服務(wù)宗旨，道德規(guī)范行為；

（3）熱烈友好，不卑不亢。

2、誠摯公道，信譽(yù)第一。是正確處理酒店業(yè)與

來賓之間實際利益關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則。其

詳細(xì)要求是：

（1）廣告宣揚，恰如其分；

（2）包團(tuán)預(yù)訂，信守合同；

（3）按質(zhì)論價，收費合理；

（4）誠摯待客，拾金不昧；

（5）實事求是，知錯就改。

3、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。是酒店業(yè)最重要的業(yè)

務(wù)要求和行為規(guī)范。其詳細(xì)要求是：

（1）儀表干凈，舉止大方；

（2）微笑服務(wù)，禮貌待客；

（3）環(huán)境柔美，食品衛(wèi)生；

（4）保質(zhì)保量，設(shè)施完好；

（5）盡心盡責(zé)，服務(wù)周到。

4、團(tuán)結(jié)配合，顧全大局。是處理各部門、企業(yè)

長短利益的行為準(zhǔn)則。其詳細(xì)要求是：

（1）團(tuán)結(jié)親愛，相互敬重；

（2）密切協(xié)作，相互支持；

（3）學(xué)習(xí)先進(jìn)，相互協(xié)助；

（4）發(fā)揚風(fēng)格，相互關(guān)懷。

5、遵紀(jì)守法，廉潔奉公。既是行政和法律規(guī)范

的要求，又是道德規(guī)范的要求。其詳細(xì)要求

是：

（1）自覺遵守職業(yè)紀(jì)律；

（2）嚴(yán)格執(zhí)行政策法令；

（3）勤儉節(jié)省，廉潔奉公；

（4）反駁和訂正帶行業(yè)特點的不正之風(fēng)。

6、鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。是各種職業(yè)道德的共

同性規(guī)范。其詳細(xì)要求是：

（1）要有劇烈的職業(yè)責(zé)任感；

（2）要有崇高的職業(yè)抱負(fù)和脆弱的道德意志；

（3）要有正確的途徑和辦法。

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