導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)1

1、聽(tīng)從商場(chǎng)店長(zhǎng)的支配，主動(dòng)工作。

2、努力完成銷售目標(biāo)。

3、保證貨品數(shù)量精確?????：供退貨數(shù)量、存貨數(shù)量、銷售數(shù)量。

4、保證上柜貨品的質(zhì)量。

5、精確?????填寫(xiě)各種報(bào)表。

6、保證從各店返至公司的`各類貨品及各店庫(kù)存商品數(shù)量、質(zhì)量精確?????完好。

7、做好各專賣店形象的維護(hù)(包括商品整理、宣揚(yáng)品擺放、標(biāo)簽檢查、衛(wèi)生檢查)。

8、能夠反饋銷售登記信息。

9、努力掌握銷售費(fèi)用。

10、遵守本店的各項(xiàng)準(zhǔn)則，保守公司機(jī)密。

11、月末與公司結(jié)帳單進(jìn)行核對(duì)：個(gè)人銷售額、增值稅發(fā)票金額、銷售小票。

導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)2

A.完成自己分內(nèi)的銷售工作，必需仔細(xì)填寫(xiě)銷售單據(jù)，以備開(kāi)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作，同時(shí)協(xié)作同事完成銷售工作;

B.充分理解并熟識(shí)把握店面制定的各種促銷方案，并執(zhí)行到位，即要在銷售過(guò)程中通過(guò)每個(gè)人的口頭進(jìn)行宣揚(yáng)，進(jìn)而體現(xiàn)出促銷時(shí)期和正常銷售時(shí)期的不同氛圍;

C.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨的工作流程：驗(yàn)貨、出樣、陳設(shè)(同時(shí)定價(jià))、入庫(kù)、開(kāi)單、記賬;

D.調(diào)整店內(nèi)貨品的陳設(shè)狀況，要定期或因新品上市以及促銷活動(dòng)的需求而做出合理的陳設(shè)調(diào)整，同時(shí)保證店面貨品陳設(shè)的干凈度(包括店面衛(wèi)生、貨品陳設(shè)以及不相關(guān)物品的擺放等);

E.整理庫(kù)房貨品的擺放，要考慮其她同事的幫助銷售工作，盡量達(dá)到規(guī)范、干凈，便利自己和她人，避開(kāi)因短時(shí)間找不到貨品影響銷售的現(xiàn)象發(fā)生，并留意防火、防盜的因素;

F.嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行返貨(或店與店之間調(diào)貨)的工作流程：收樣、驗(yàn)貨、核對(duì)、開(kāi)單、出庫(kù)、記賬;

G.制作、建立簡(jiǎn)潔的庫(kù)存保管帳，把握初級(jí)的貨品管理學(xué)問(wèn)，掌控自己負(fù)責(zé)品牌貨品的庫(kù)存;

H.針對(duì)貨品的款式、庫(kù)存并結(jié)合詳細(xì)銷售狀況進(jìn)行分類，即暢銷、平銷、滯銷三類，并把握各品類名列前茅貨品的庫(kù)存數(shù)量;

I.把握補(bǔ)貨的工作技巧，避開(kāi)因補(bǔ)貨工作使庫(kù)存壓力增大，需結(jié)合詳細(xì)貨品類型，制定補(bǔ)貨單據(jù)，上報(bào)店長(zhǎng)，實(shí)施補(bǔ)貨工作;

J.熟識(shí)把握自己負(fù)責(zé)品牌的貨品，能夠分清詳細(xì)的貨品類型(暢、平、滯)，爭(zhēng)取達(dá)到記住各品類名列前茅貨品貨號(hào)的水平;

K.完善自身的各項(xiàng)工作技能，提升工作力量，需通過(guò)不斷接受店長(zhǎng)和代理商等各方面的培訓(xùn)工作來(lái)達(dá)到自身的進(jìn)展;

L.保證良好的精神面貌和著裝要求進(jìn)入工作狀態(tài)，明確自己的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)，并在同事間相互感染，促進(jìn)店面形成良好的工作氛圍，同時(shí)樂(lè)觀應(yīng)對(duì)各種突發(fā)大事，維護(hù)店面工作流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)

不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，xxxx年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的，營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)?；仡欉@一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃進(jìn)展的熱氣。現(xiàn)將本人xxxx年工作總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)

營(yíng)業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。

二、工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛(ài)惜、各位同事的支持協(xié)作和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念"xxx就把事情做好'這樣一個(gè)目標(biāo)，依靠營(yíng)業(yè)八部"默契、激情、出活'的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，樂(lè)觀圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、提高自身素養(yǎng)，適應(yīng)崗位需要。俗話說(shuō)：百貨無(wú)大事，營(yíng)管的工作大部門比較詳細(xì)、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書(shū)，如有關(guān)餐飲、食品平安、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書(shū)籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)學(xué)問(wèn)、工作方法、對(duì)人處事藝術(shù)等。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素養(yǎng)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2、注意規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。詳細(xì)工作(1)幫助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)比等工作，并把原來(lái)沒(méi)有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供應(yīng)了很大便利。(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場(chǎng)布置，新專柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。(3)參加公司各部門間的協(xié)作，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科修理?yè)p壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行***部物品，幫助保衛(wèi)科維持賣場(chǎng)秩序等工作。(4)幫助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要仔細(xì)負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并根據(jù)公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。(5)仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順當(dāng)進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還樂(lè)觀協(xié)作其他同事做好工作。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡察，維持經(jīng)營(yíng)秩序。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣場(chǎng)，工作內(nèi)容特別詳細(xì)、瑣碎，這就要求本人必需具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種詳細(xì)、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客供應(yīng)一個(gè)便利、舒適的購(gòu)物環(huán)境。在這一年中，通過(guò)本人和餐飲部全部員工準(zhǔn)時(shí)的信息反饋及后勤各部門的準(zhǔn)時(shí)協(xié)作，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對(duì)一些日常管理方面消失的問(wèn)題尚未進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)和歸類，特殊是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2、制造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

3、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)的了解仍有待深化、細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為部門的進(jìn)展做出更大的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)3

一、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者溝通向消費(fèi)者宣揚(yáng)貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。

二、做好貨場(chǎng)、貨品的陳設(shè)以及平安維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

三、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，制造舒適的購(gòu)物環(huán)境，樂(lè)觀向消費(fèi)者推介，關(guān)心其正確選擇滿意他們需求的商品。

四、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參加氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加服裝專賣店的營(yíng)業(yè)額。

五、收集顧客對(duì)貨品和服裝專賣店意見(jiàn)、建議與期望，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)?shù)奶幚眍櫩屯对V，并向主管匯報(bào)。

六、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

七、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

八、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)決實(shí)行服裝專賣店的各項(xiàng)零售***策。

導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)專柜整體形象、活化產(chǎn)品陳設(shè)，保持專柜整體店面干凈；

2、把握銷售技巧、銷售禮儀，接待流程；

3、樂(lè)觀主動(dòng)與顧客溝通，使用銷售技巧營(yíng)造顧客參加氛圍，提高顧客購(gòu)買欲望，增加銷售額；

4、上下班對(duì)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，制定日、周、月銷售報(bào)表；

5、促銷活動(dòng)的.實(shí)際執(zhí)行；

6、對(duì)貨物的增補(bǔ)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并追蹤；

7、準(zhǔn)時(shí)向上反饋顧客的各類有效信息；

8、對(duì)成交顧客建立檔案管理，并定期進(jìn)行回訪；

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導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)5

導(dǎo)購(gòu)是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對(duì)于公司品牌的第一印象。

一、導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)

1.引導(dǎo)顧客購(gòu)物及熱忱接待顧客

2.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高導(dǎo)購(gòu)技能

3做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整齊河潔凈

4.幫助店長(zhǎng)做好商品陳設(shè)工作

5.做好每月每日的盤點(diǎn)作業(yè)

6.對(duì)店內(nèi)物品要妥當(dāng)保管，不得損失和遺失

7.懂得顧客埋怨與投訴的應(yīng)對(duì)與匯報(bào)

8.仔細(xì)對(duì)待每次列會(huì)與培訓(xùn)，不得借故不參與或不重視

9.做好每天的交接班作業(yè)

二、對(duì)員工要求

1.素養(yǎng)：誠(chéng)懇守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力

2.力量：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通力量、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、急躁、人際理解力

3.技能：消費(fèi)者心理學(xué)；陳設(shè)學(xué)問(wèn)；顧客服務(wù)意識(shí)；產(chǎn)品學(xué)問(wèn)；FAB;銷售技能；顧客服務(wù)技能

三、店員權(quán)利與職責(zé)

1.權(quán)利：對(duì)店長(zhǎng)和助堤店的投訴與申辯權(quán)，申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利

2.店員直接責(zé)任：銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)

四、導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明

職責(zé)一（貨品銷售）

1.每日貨品銷售

2.完成店長(zhǎng)或店助安排的業(yè)績(jī)指標(biāo)

3.顧客埋怨與投訴的應(yīng)對(duì)與匯報(bào)

4.熟識(shí)款號(hào)、價(jià)格、尺碼、面料成分、洗滌等專業(yè)學(xué)問(wèn)

職責(zé)二（店鋪日常維護(hù)）

1.與同事保持良好溝通

2.為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.確保店鋪商品的平安性

4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護(hù)賣場(chǎng)活潑陳設(shè)

5.嚴(yán)格準(zhǔn)照規(guī)章制度

6.月底幫助店長(zhǎng)、店助完成盤點(diǎn)庫(kù)存數(shù)

職責(zé)三（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理）

1.具有樂(lè)觀向上、急躁的心態(tài)

2.要具有團(tuán)隊(duì)精神，工作相互協(xié)作

3.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高導(dǎo)購(gòu)技能

4.能主動(dòng)并樂(lè)觀調(diào)動(dòng)賣場(chǎng)氣氛，并起帶頭作用

導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)6

1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。

2、學(xué)習(xí)并把握肯定的銷售禮儀與技術(shù)。

3、做好賣場(chǎng)陳設(shè)等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，制造舒適的購(gòu)物環(huán)境，樂(lè)觀熱忱地接待顧客，向顧客推舉商品，并關(guān)心其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

5、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參加氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

6、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展現(xiàn)良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的`知名度。

7、準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理顧客埋怨，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以關(guān)心企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

8、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策供應(yīng)參考。

9、根據(jù)規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫(xiě)工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保商品賬實(shí)相符

10、提高平安防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的平安，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

11、仔細(xì)清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，精彩完成上司交付的各項(xiàng)工作。

導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)7

1、接待顧客的詢問(wèn)，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

2、完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳設(shè)擺放、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；

3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；

4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

5、處理顧客投訴工作

導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)8

1、銷售管理：

(1)樂(lè)觀協(xié)作柜長(zhǎng)做好商場(chǎng)部的各種宣揚(yáng).促銷工作;

(2)工作中特別狀況向柜長(zhǎng)返饋.。

(3)協(xié)作柜長(zhǎng)做好市場(chǎng)信息的收集;深化了解貨品信息：包括存箱滯銷款式，市場(chǎng)信息，其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同類貨品的市場(chǎng)信息、流行款式等，精確?????記錄貨品的變動(dòng)狀況。

(4)達(dá)成交易與客人建立長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系

(5)接受客戶的貨品的以舊換新的`公司品牌、鉆石的檢測(cè)、稱重等確認(rèn)工作與換新的售后工作。

2、帳務(wù)與平安管理：

(1)維護(hù)公司利益：

1).核對(duì)進(jìn)貨出貨的數(shù)量。

2)向公司匯報(bào)營(yíng)業(yè)額。

3)點(diǎn)清貨場(chǎng)實(shí)數(shù)。

4)收店前店內(nèi)的一切平安工作。

5)留意柜臺(tái)動(dòng)態(tài)，防止失竊。

6)盤點(diǎn)貨品。

(2)協(xié)作柜長(zhǎng)做好銷售報(bào)表，做好銷售記錄，確保帳目清楚精確?????

(3)做好交接班的商品清點(diǎn)記錄。

(4)協(xié)作柜長(zhǎng)做每月盤點(diǎn)工作.

(5)上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作;

3、貨品保管與柜臺(tái)衛(wèi)生管理：

(1)上班期間的專柜的商品的清潔，維持良好的貨架陳設(shè)等;定期做好柜臺(tái)、貨品的全面清潔。

1)清潔柜臺(tái)。

2)更換道具及場(chǎng)內(nèi)陳設(shè)。

3)貨品的分類。

4)更改價(jià)格

5)整理促銷用品。

(2)輕拿輕放，展現(xiàn)的貨品須準(zhǔn)時(shí)性擦試潔凈。

4、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)結(jié)合的管理：

(1)準(zhǔn)時(shí)參與公司舉辦的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核。

(2)在工作中注意學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)力量。

(3)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

(4)協(xié)作柜長(zhǎng)妥當(dāng)處理與其員工的溝通與協(xié)調(diào)，一切以集體利益為重做好銷售工作。

導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)9

1、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者溝通向消費(fèi)者宣揚(yáng)貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

2、做好貨場(chǎng)、貨品的陳設(shè)以及平安維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，制造舒適的購(gòu)物環(huán)境，樂(lè)觀向消費(fèi)者推介，關(guān)心其正確選擇滿意他們需求的商品。

4、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參加氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。

5、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見(jiàn)、建議與期望，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)?shù)腵處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

7、完成日、周、月(如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn))報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

8、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)決實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售***策。

導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)10

1.遵守公司一切規(guī)章制度。

2.維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。

3.熟識(shí)商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。

4.隨時(shí)檢查本區(qū)域商品標(biāo)價(jià)簽是否精確?????到位。

5.全面及更深層次了解負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)。

6.隨時(shí)檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題和損壞，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知店長(zhǎng)或商場(chǎng)經(jīng)理。

7.對(duì)本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理(番禺經(jīng)理)匯報(bào)。

8.不能任憑答應(yīng)顧客明確的送貨時(shí)間，由商場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一支配，遇特別狀況可向上匯報(bào)。

9.負(fù)責(zé)對(duì)售出商品檢查、清潔、打包。

10.在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)電話回訪客戶。

11.接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄，準(zhǔn)時(shí)通知售后服務(wù)。

12.接待上門投訴顧客時(shí)要熱忱、急躁、安撫顧客心情，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店特長(zhǎng)理。

13.自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參與公司培訓(xùn)，提高銷售技能。

14.對(duì)公司不周到或不合理的.地方準(zhǔn)時(shí)向上反映，不得私下談?wù)?。工作過(guò)程中的爭(zhēng)議不得在第三者面前說(shuō)是道非。

15.關(guān)懷團(tuán)結(jié)同事，努力進(jìn)取。

16.每月底上交商場(chǎng)管理員(番禺商場(chǎng)管理員)一份書(shū)面總結(jié)(包括導(dǎo)購(gòu)技巧，商品熟悉，同業(yè)商品對(duì)比，相關(guān)個(gè)人意見(jiàn))。

導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)11

1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)

（1）向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，聽(tīng)從店長(zhǎng)合理的日常工作支配；

（2）嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的規(guī)章制度；

（3）熱忱主動(dòng)地銷售商品，樂(lè)觀完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績(jī)；

（4）主動(dòng)協(xié)作店長(zhǎng)做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；

（5）仔細(xì)做好每日換班貨物交接工作，發(fā)覺(jué)錯(cuò)漏準(zhǔn)時(shí)向店長(zhǎng)反映；

（6）隨時(shí)檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)覺(jué)損壞狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向公司反映，并爭(zhēng)取準(zhǔn)時(shí)修理，以公司利益為重，幫助店特長(zhǎng)理賣場(chǎng)突發(fā)大事；

（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)樂(lè)觀討論專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分汲取學(xué)問(wèn)，建立信念、工作責(zé)任心，使自我進(jìn)展邁向更高層次。（8）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者溝通向消費(fèi)者宣揚(yáng)貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（9）做好貨場(chǎng)、貨品的陳設(shè)以及平安維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，制造舒適的購(gòu)物環(huán)境，樂(lè)觀向消費(fèi)者推介，關(guān)心其正確選擇滿意他們需求的商品。

（11）、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參加氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。

（12）、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見(jiàn)、建議與期望，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)?shù)奶幚眍櫩屯对V，并向主管匯報(bào)。

（13）、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

（14）、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

（15）、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)決實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售***策

2、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素養(yǎng)與條件

當(dāng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到專柜時(shí)，就應(yīng)當(dāng)有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定

性，帶給消費(fèi)者一種比較滿足的購(gòu)物氛圍，同時(shí)對(duì)銷售工作起到很大的促動(dòng)作用。

a)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素養(yǎng)，有良好的修養(yǎng)；

b)擁有較好的`觀看力量、溝通力量、說(shuō)服力量；

c)要讓自己有足夠的急躁去面對(duì)銷售工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)；

d)具備一種長(zhǎng)期努力工作的恒心；

e)對(duì)待企業(yè)、對(duì)待顧客要有愛(ài)心；

f)在工作中總結(jié)閱歷，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；

g)具備求進(jìn)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；

h)具備團(tuán)結(jié)、幫助、聽(tīng)從的工作態(tài)度；

i)正確熟悉到一線的員工代表著公司形象的重要性。

3、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

a)頭發(fā)要清潔整齊，不要過(guò)分染發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要扎起；

b)短發(fā)應(yīng)當(dāng)剪整齊，長(zhǎng)短適中，

c)手指只可涂透亮?????指甲油；

d)上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；

e)制服要潔凈干凈熨燙平整，不行缺扣、有污點(diǎn)、有異味；

f)穿著皮鞋，要求清潔無(wú)塵垢；

g)首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)潔小巧精致，協(xié)作品牌形象。

導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)12

1、注意儀容儀表，遵守服務(wù)行為規(guī)范，塑造自身專業(yè)形象；

2、不竄崗脫崗、搶單搶?shí)?；不在商?chǎng)內(nèi)吃零食、吸煙、談天休息、閑談打鬧、干私活；

3、接待顧客熱忱大方、樂(lè)觀主動(dòng)，急躁細(xì)致；保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；與顧客真誠(chéng)溝通，口齒清晰、思路清楚、表達(dá)流暢；

4、敬重和善待顧客，不準(zhǔn)卑視和冒犯顧客；接待顧客詢問(wèn)投訴，不準(zhǔn)說(shuō)"不知道'；不準(zhǔn)因結(jié)賬、點(diǎn)貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時(shí)間不得以任何理由和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；

5、導(dǎo)購(gòu)員必需擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，熟識(shí)把握所售產(chǎn)品的全部學(xué)問(wèn)和其他專業(yè)學(xué)問(wèn)，了解其他品牌產(chǎn)品，并依據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推舉，當(dāng)好顧客購(gòu)買商品的參謀；

6、留意適度服務(wù)，不允許擅自夸大產(chǎn)品性質(zhì)和功能；遵守行業(yè)規(guī)范，不詆毀同行及其他品牌產(chǎn)品，保持良好的職業(yè)道德；

7、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪價(jià)格***策和其他優(yōu)待***策，未經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)，打折，贈(zèng)送禮品等；

8、嚴(yán)格按要求開(kāi)單填表，開(kāi)單收款過(guò)程中要仔細(xì)細(xì)致，寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)價(jià)格、具體家庭住址等，經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后支配提送貨；開(kāi)出庫(kù)單必需按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款數(shù)；所售貨物在送貨前必需開(kāi)具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對(duì)商品名稱、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行仔細(xì)清點(diǎn)；如從店鋪提貨，必需將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；按程序提貨送貨，并做好售后服務(wù)；

9、按要求完成銷售報(bào)表并準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)給負(fù)責(zé)人，銷售數(shù)據(jù)必需準(zhǔn)時(shí)、精確?????、完整；把握所售商品的進(jìn)銷存狀況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要準(zhǔn)時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反