美林基業(yè)人事管理標(biāo)準(zhǔn)

MLJY－ZH－018人事管理標(biāo)準(zhǔn)PAGEPAGE118招聘管理標(biāo)準(zhǔn)0修改記錄0.1美林基業(yè)集團(tuán)有限公司企管中心于2003年4月第一次編寫；0.2美林基業(yè)集團(tuán)有限公司企管中心于2004年7月第一次修改。1目的適應(yīng)公司經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展對人力資源的需求和合理配置，規(guī)范招聘錄用工作。2范圍適用于集團(tuán)公司、各下屬公司對員工的招聘管理。3職責(zé)3.1集團(tuán)人力資源部是招聘工作的統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)部門。3.2下屬公司行政人事部根據(jù)《人事管理責(zé)權(quán)劃分表》規(guī)定的權(quán)限負(fù)責(zé)相關(guān)招聘工作的實(shí)施。3.3用人部門負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)好本部門/單元的資源，與人力資源管理部門共同完成招聘工作。4工作流程4.1用人原則a)經(jīng)內(nèi)部人員調(diào)整不能滿足崗位需求，方考慮外部招聘；b)依公平、公開、公正的原則招聘優(yōu)秀、適用之人才；c)符合《崗位說明書》的任職要求。4.2有下列情況之一者，不得成為本公司員工a)被判處有期徒刑或通緝在案者；b)被剝奪公民權(quán)利者；c)有任何欺騙、隱瞞行為者；d)患有精神病或體檢不合格者；e)酗酒、吸毒者；f)虧空、拖欠公款尚未還清者；g)曾經(jīng)被公司辭退或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；h)工作能力不符合崗位要求者;i)未滿16周歲者；j)其他不符合錄用條件者。4.3人力資源招聘需求的確定人力資源招聘需求根據(jù)公司年度人力資源規(guī)劃確定。4.4人力資源需求的報批4.4.1各部門的招聘需求分為兩類，其一是各部門年度人力資源規(guī)劃需求（見上款），其二是臨時出現(xiàn)的空缺。對于招聘需求，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《人力資源需求表》，按照《人事管理工作責(zé)權(quán)劃分表》規(guī)定劃分，經(jīng)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)簽批后交人力資源管理部門招聘負(fù)責(zé)人。4.4.2人力資源管理部門將對需求表做如下復(fù)核：a)該用人需求是否符合人力資源規(guī)劃；b)對需求的描述是否清晰；c)如果是新增崗位的需求，用人部門應(yīng)同時提交新崗位的崗位說明書；d)人力資源部不接受未經(jīng)公司批準(zhǔn)的新組織機(jī)構(gòu)、新崗位的人力資源需求。4.4.3人力資源管理部門招聘負(fù)責(zé)人須及時與用人部門負(fù)責(zé)人詳細(xì)討論職位需求，制定出需求分析報告，確定所需人員的條件與能力。4.5選擇招聘渠道4.5.1人力資源部招聘負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)需求選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖馈?.5.2目前集團(tuán)主要的招聘方式為：內(nèi)部舉薦、自薦；報刊廣告；網(wǎng)絡(luò)招聘（公司網(wǎng)站、51job、job168、buildhr、其它人力資源網(wǎng)站）；現(xiàn)場招聘會；校園招聘；據(jù)內(nèi)部提供的信息主動搜索；公司人才庫；獵頭招聘；i)尋求臨時聘用人員。4.6簡歷篩選4.6.1人力資源管理部門招聘負(fù)責(zé)人進(jìn)行簡歷初選，一方面將符合需求的簡歷發(fā)送給相關(guān)的面試資格人（一般為該崗位的上級主管或部門負(fù)責(zé)人）；另一方面，將符合公司長遠(yuǎn)發(fā)展需求的簡歷進(jìn)行合理分類，以備后用。4.6.2面試資格人負(fù)責(zé)再次篩選簡歷，在收到簡歷后，應(yīng)于人力資源管理部門指定的時間內(nèi)做出回復(fù)，告知人力資源管理部門下一步的面試意向。4.6.3簡歷篩選的分工a)下屬公司部門副經(jīng)理級以下崗位，由相應(yīng)行政人事部負(fù)責(zé)；b)下屬公司部門副經(jīng)理級及以上崗位、集團(tuán)全部崗位，由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)。4.7面試管理4.7.1集團(tuán)崗位的面試流程a)前臺文員負(fù)責(zé)面試的接待工作，同時安排候選人填寫《職位申請表》（要求填寫完整）、安排測試等；b)由空缺崗位的直接主管、人力資源管理部門指定面試官（職級不應(yīng)低于擬招聘職位）負(fù)責(zé)初試；用人部門面試官以考察候選人專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能為主，人力資源管理部門面試官以考察候選人的職業(yè)素養(yǎng)、行為風(fēng)格、發(fā)展愿望、能否認(rèn)同企業(yè)價值觀和文化以及是否存在勞動人事方面的風(fēng)險為主，面試內(nèi)容應(yīng)覆蓋崗位說明書的各項(xiàng)任職要求，推薦人與候選人有密切關(guān)系的公司員工應(yīng)回避面試；c）初試的面試官不得對候選人許諾薪酬，只能了解候選人的期望目標(biāo)，可在職位申請表表中提出相應(yīng)建議；d)初試結(jié)束，面試官應(yīng)及時在《職位申請表》上做出詳細(xì)面試評估報告，未有詳細(xì)報告的候選人資料不得提交復(fù)試；e)由人力資源管理部門面試官負(fù)責(zé)整理候選人資料（含職位申請表、面試評估表、簡歷、筆試試卷等），并會同用人部門給出是否需要推薦復(fù)試的意見；f)初試后一周內(nèi)必須安排復(fù)試，復(fù)試的面試官由人力資源管理部門根據(jù)《人事管理工作責(zé)權(quán)劃分表》安排。4.7.2下屬公司副經(jīng)理及以上崗位（不含副總、總經(jīng)理）的面試流程a)前臺文員負(fù)責(zé)面試的接待工作，同時安排候選人填寫《職位申請表》（要求填寫完整）、安排測試等；b)空缺崗位的直接主管、行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)初試；用人部門面試官以考察候選人專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能為主，行政人事經(jīng)理以考察候選人的職業(yè)素養(yǎng)、行為風(fēng)格、發(fā)展愿望、能否認(rèn)同企業(yè)價值觀和文化以及是否存在勞動人事方面的風(fēng)險為主，面試內(nèi)容應(yīng)覆蓋崗位說明書的各項(xiàng)任職要求；c）初試的面試官不得對候選人許諾薪酬，只能了解候選人的期望目標(biāo)，可在職位申請表表中提出相應(yīng)建議；d)初試結(jié)束，面試官應(yīng)及時在《職位申請表》上做出詳細(xì)面試評估報告，未有詳細(xì)報告的候選人資料不得提交復(fù)試；e)由行政人事經(jīng)理安排該崗位的分管主管、公司總經(jīng)理的初步復(fù)試；f)由行政人事經(jīng)理負(fù)責(zé)整理候選人資料（含職位申請表、面試評估表、簡歷、筆試試卷等），并將下屬公司決定需要推薦復(fù)試的候選人資料，于面試當(dāng)日提交集團(tuán)人力資源部；下屬公司應(yīng)在每一批次的面試中提交至少3個以上的可供復(fù)試的候選人資料。g)由集團(tuán)人力資源部在接到候選人資料一周內(nèi)安排完成最終復(fù)試；h)在崗位空缺較多或急缺時，集團(tuán)人力資源部可以單獨(dú)安排該類崗位的整個面試過程。但在推薦總裁面試前，應(yīng)確保下屬公司相應(yīng)面試官已經(jīng)面試。4.7.3重要崗位人員的面試流程a)此處重要崗位指：集團(tuán)總部直接向總裁/董事長匯報的崗位（秘書、司機(jī)除外），下屬公司總經(jīng)理、副總；b)對重要崗位，由集團(tuán)人力資源部組成專門的面試小組，小組成員為公司相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)，共同或分別對候選人進(jìn)行面試。其中必須包括深度訪談，背景調(diào)查兩項(xiàng)；人力資源部方面的面試需由人力資源總監(jiān)或人力資源部經(jīng)理共同參與。4.8背景調(diào)查4.8.1背景調(diào)查一般要求在最后一輪復(fù)試前完成，調(diào)查報告應(yīng)附在候選人資料中。4.8.2以下崗位必須進(jìn)行背景調(diào)查：主任/工程師以上崗位、人力資源、財(cái)務(wù)、審計(jì)、采購崗位。4.8.3背景調(diào)查的責(zé)任人，根據(jù)《人事管理工作責(zé)權(quán)劃分表》劃分中的招聘錄用權(quán)限劃分。4.8.4為避免不必要的糾紛，背景調(diào)查前應(yīng)取得候選人的授權(quán)。4.8.5背景調(diào)查的方式一般包括：致電/郵件咨詢、以公函的方式請對方予以協(xié)助、回函。4.8.6可以向以下單位/個人進(jìn)行背景調(diào)查：候選人已離職單位的同事/主管、推薦人、行業(yè)協(xié)會、社交資源、網(wǎng)絡(luò)、公司內(nèi)部資源等。4.8.7確保獲得信息全面，可參照附件《背景調(diào)查問題清單》。4.9錄用審批4.9.1人力資源管理部門對最后一輪復(fù)試后的候選人資料進(jìn)行整理，綜合評定，參考用人部門的建議，根據(jù)公司薪酬制度給出初步崗位待遇建議后將全部資料提交給總經(jīng)理/總裁（依《人事管理工作責(zé)權(quán)劃分表》）做最終審批。4.9.2對于與公司價值觀存在沖突、有違職業(yè)道德規(guī)范，或其它與公司用人政策明顯不符的候選人，人力資源管理部門有否決建議權(quán)。4.9.3經(jīng)批準(zhǔn)的人員資料應(yīng)退回人力資源管理部門以便辦理錄用手續(xù)。4.10人員錄用4.10.1錄用獲批后，招聘負(fù)責(zé)人與用人部門確定報到時間，同時與被錄用人員確認(rèn)其是否欲前來報到、以及具體報到時間。4.10.2由人力資源管理部門簽發(fā)《錄用通知書》和《人員報到通知單》（見附件），由相應(yīng)招聘負(fù)責(zé)人核銷需求，并把《錄用通知書》發(fā)給錄用者，把《人員報到通知單》發(fā)給用人部門負(fù)責(zé)人。4.10.3如被錄用人員到期未來報到，入職指引人需與新員工聯(lián)系，再次確認(rèn)報到時間，如果對方表示不來報到，應(yīng)盡量了解原因，做出詳細(xì)說明記錄，連同《人員報到通知單》退回給負(fù)責(zé)招聘的人員，表示該需求繼續(xù)空缺。4.10.4招聘負(fù)責(zé)人應(yīng)繼續(xù)招聘流程，直至招到合格人選到職。4.11入職4.11.1體檢受聘者接到錄用通知后，到公司指定的地點(diǎn)接受體格檢查，體檢費(fèi)用由個人承擔(dān)。4.11.2辦理入職手續(xù)a)受聘者體檢合格后，攜帶身份證復(fù)印件、健康證、最高學(xué)歷證明、失業(yè)證(廣州戶口)或原單位離職證明、計(jì)生證、崗位相關(guān)的資格證或職稱證、小一寸彩色近照五張、勞務(wù)證(非廣州戶口)，準(zhǔn)時按入職日期到人力資源管理部門辦理入職手續(xù)；b)辦理入職手續(xù)時，受聘者須與公司簽訂有關(guān)協(xié)議（如勞動合同、培訓(xùn)協(xié)議等，具體視集團(tuán)、各下屬公司實(shí)際情況定），填寫《員工報到登記表》，交齊健康證及有關(guān)證件。如未能及時交齊失業(yè)證或勞務(wù)證者，須說明原因，提交補(bǔ)交日期之保證書（限一個月內(nèi)）；c)給新員工發(fā)放《員工手冊》、員工證、考勤卡等；d)入職手續(xù)辦妥后，由人力資源管理部門將新員工引導(dǎo)至所在部門的入職指引人處，由入職指引人負(fù)責(zé)對新員工的指導(dǎo)，直至試用期結(jié)束；e)入職的指引人一般為新員工的直接主管或該崗位的業(yè)務(wù)骨干；f)入職的指引人負(fù)責(zé)做好入職前準(zhǔn)備，包括新員工辦公位確定，辦公設(shè)備與物料領(lǐng)用、內(nèi)部郵箱申請等事項(xiàng)，一切應(yīng)在新員工入職前準(zhǔn)備就緒；入職指引人的職責(zé)包括：向新員工介紹公司概況、本部門職能；介紹公司同事；講解新員工工作崗位職責(zé)和要求、傳遞公司對其的期望；幫助了解公司規(guī)章制度；給新員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)以確保其盡快勝任新工作；了解新員工的實(shí)際需求并協(xié)助解決等。j)所有員工入職均須按入職程序辦理入職手續(xù)，如遇特殊情況則需總裁/總經(jīng)理（按《人事管理工作責(zé)權(quán)劃分表》）簽署確認(rèn)，由人力資源部特殊辦理，未經(jīng)確認(rèn)則不辦理入職手續(xù)，不發(fā)放工資，該員工不能作為公司正式員工。4.12員工人事檔案a)人力資源管理部門為員工建立個人人事檔案，人事檔案應(yīng)包括員工應(yīng)聘資料、求職申請表、有關(guān)證件原件及復(fù)印件、個人資料表、勞動合同、獎懲情況、工資記錄、歷次考核與培訓(xùn)記錄、職務(wù)升降或工作崗位調(diào)整等人事變動記錄等；b)員工個人資料如有變動，例如有關(guān)地址及電話、婚姻狀況、子女出生、直系親屬死亡等情況，應(yīng)于事發(fā)后兩周內(nèi)以書面形式呈報集團(tuán)人力資源部或下屬公司行政人事部，并提交有關(guān)證明材料。否則，公司以隱瞞個人真實(shí)資料為由，將重新審核其人事資料。4.13渠道的建立與維護(hù)4.13.1建立立體化的、有效的招聘渠道體系是招聘工作的首要任務(wù)。4.13.2各招聘負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在本單位建設(shè)并維護(hù)一個高效的、統(tǒng)一的、能夠覆蓋本單元相關(guān)崗位的招聘渠道系統(tǒng)。4.13.3招聘責(zé)任人應(yīng)隨時關(guān)注人才市場新興的招聘渠道，不斷積累渠道信息，并對渠道的特點(diǎn)進(jìn)行分析，包括必要的洽談，定期（每季）做《招聘渠道分析報告》，并報給總部招聘負(fù)責(zé)人。4.14招聘資料庫的建立和維護(hù)4.14.1與崗位要求相關(guān)的任職資格體系（主要由集團(tuán)總部建立和維護(hù)）a)價值觀、行為風(fēng)格；b)職業(yè)道德；c)智商/情商；d)能力/知識；e)其它。4.14.2測評工具（主要由集團(tuán)總部建立和維護(hù)）a)面試指南；b)面試題庫；c)筆試題庫；d)工作樣本；e)心理測評；f)評價中心；g)其它工具。4.14.3人才庫各招聘責(zé)任人負(fù)責(zé)建立本單元的人才庫，主要是將認(rèn)為可能滿足公司未來招聘需求的簡歷（或自行搜索到的人才信息）進(jìn)行收集整理，以備后用?？蓪⒑啔v大致分為兩類，一類是可能滿足重要崗位或稀缺崗位需求的人員簡歷，可根據(jù)情況保留較長時間；另一類是可能滿足一般崗位需求的人員簡歷，可視情況保留1-3個月。

4.15招聘月報各招聘負(fù)責(zé)人需每月向總部上報《招聘月報》，主要內(nèi)容包括：a)當(dāng)月招聘情況；b）招聘工作中的問題（人力資源的問題，用人部門的問題等）。4.16招聘預(yù)算：a)各人力資源管理部門根據(jù)其人力資源規(guī)劃制定年度招聘預(yù)算，報集團(tuán)審批；b)各下屬公司預(yù)算內(nèi)開支由總經(jīng)理審批，并抄送集團(tuán)人力資源部總監(jiān)；c)各下屬公司預(yù)算外開支由集團(tuán)審批；d)以上如在實(shí)行中有難以操作的，以集團(tuán)最新頒發(fā)的《人事管理工作責(zé)權(quán)劃分表》為準(zhǔn)。4.17招聘工作的參考服務(wù)指標(biāo)“4-6-8”指標(biāo)：a)招聘一般職位員工，需在4周內(nèi)完成（即確定錄用，下同）；b)招聘中級職位（主任、工程師級）員工，需在6周內(nèi)完成；c)招聘高級職位（經(jīng)理以上）員工，需在8周內(nèi)完成；d)特殊情況特殊處理。4.17.2復(fù)試時間指標(biāo)：在“4-6-8”指標(biāo)前提下，招聘負(fù)責(zé)人在需求生效日起2周內(nèi)應(yīng)為復(fù)試階段提供至少3個初試合格人員。5相關(guān)文件（無）6相關(guān)記錄：6.1《職位申請表》（附錄A）6.2《面試綜合評價表》（附錄B）6.3《錄用通知書》（附錄C）6.4《員工報到通知單》（附錄D）6.5《員工報到登記表》（附錄E）6.6《人力資源需求表》編寫：謝安審核：朱伯禧批準(zhǔn)：編寫：謝安審核：朱伯禧批準(zhǔn)：美林基業(yè)決策委員會

（附錄A）（規(guī)范性附錄）職位申請表申請部門：要求薪金：住宿要求：申請職位：可到職日期：1．基本資料個人情況姓名性別出生日期民族出生地籍貫戶口所在地身份證地址身份證號碼最高學(xué)歷學(xué)位職稱畢業(yè)院校專業(yè)聯(lián)系電話婚姻狀況通訊地址教育培訓(xùn)由至學(xué)校/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱專業(yè)/主修科目獲得證書年月年月年月年月年月年月職稱/任職資格證名稱發(fā)證機(jī)構(gòu)發(fā)證日期有效期至家庭成員姓名與本人關(guān)系年齡工作單位職位聯(lián)系電話如有熟人在本公司工作，請如實(shí)填寫：姓名與本人關(guān)系所在部門職位緊急情況聯(lián)系人姓名性別關(guān)系聯(lián)系地址聯(lián)系電話（附錄B）（規(guī)范性附錄）錄用通知書先生/小姐：您好！經(jīng)雙方一系列的相互考察，現(xiàn)公司方面已達(dá)成意向，擬聘請您擔(dān)任1部/公司職位，請您于年月日上午時，攜帶以下資料，前來本公司報到：①學(xué)歷證原件；②專業(yè)技術(shù)資格證、職稱證原件；③身份證原件；④健康證（公司指定體檢單位：天河區(qū)防疫站）；⑤計(jì)生證；⑥前一家公司的離職證明或失業(yè)證；⑦社會保險對賬手冊⑧小一寸彩色照片4張。您來報到時，我們將會為您簡單介紹公司的人事制度、福利、及其它注意事項(xiàng)。本單逾期無效。如需更改報到時間或有其它問題，請與本部聯(lián)系。聯(lián)系人：陳小姐聯(lián)系電話：020——32060020歡迎您加入我們的團(tuán)隊(duì)，成就我們共同的事業(yè)！美林基業(yè)集團(tuán)有限公司人力資源部年月日（附錄C）（規(guī)范性附錄）員工報到通知書

部：茲有新員工(職務(wù))于年月日到你部報到，請做好入職指引工作，有關(guān)事項(xiàng)知會如下：1、由部門文員負(fù)責(zé)做好新員工入職前的準(zhǔn)備工作，包括新員工辦公位、辦公設(shè)備、用品領(lǐng)用及內(nèi)部郵箱申請等事宜的安排。2、安排一位入職指引人對新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)并提供幫助，一般為新員工的直接主管或該崗位的業(yè)務(wù)骨干。入職指引人負(fù)責(zé)做好對新員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)并幫助其盡快熟悉工作環(huán)境，以確保其盡快勝任新工作；了解新員工的實(shí)際需求并協(xié)助解決；配合人力資源管理部門的相關(guān)工作等。3、人力資源管理部門負(fù)責(zé)向新員工介紹公司概況、工作部門職能、介紹公司同事；講解新員工工作崗位職責(zé)和要求、傳遞公司對其的期望；安排新員工入職培訓(xùn)及活動、幫助了解公司規(guī)章制度；請于年月日將后附《反饋單》反饋給集團(tuán)人力資源部。如有疑問或困難，請與我部聯(lián)系。美林基業(yè)集團(tuán)有限公司人力資源部年月日************************************************************反饋單人力資源部：員工報到通知書我部已收悉。經(jīng)確定，我部指定為的入職指引人。部負(fù)責(zé)人年月日

（附錄D）（規(guī)范性附錄）員工報到登記表第一部分：（由新員工填寫）姓名性別所屬公司部門職位工資入職日期婚姻狀況聯(lián)系電話現(xiàn)住地址緊急聯(lián)絡(luò)人/電話/地址第二部分：（由人力資源部/下屬公司行政人事部填寫）新員工應(yīng)交資料簽收個人簡歷□勞動手冊□學(xué)歷/學(xué)證書復(fù)印件□計(jì)生證□身份證復(fù)印件□職稱/資格證書復(fù)印件□失業(yè)證□健康證□外出就業(yè)登記卡□社保資料□照片四張□前單位離職證明□新員工領(lǐng)取物品簽收員工證□考勤卡□飯卡□員工手冊□其它□經(jīng)辦人：人力資源部總監(jiān)/行政人事部經(jīng)理：第三部分：（由部門填寫）本部門已正式接收新員工到任部門負(fù)責(zé)人：日期：下屬公司總經(jīng)理：日期：MLJY－ZH－019人事管理標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)0修改記錄美林基業(yè)集團(tuán)有限公司企管中心于2003年4月第4次修改；美林基業(yè)集團(tuán)有限公司企管中心于2004年7月第5次修改。美林基業(yè)集團(tuán)有限公司集團(tuán)行政與人力資源管理中心于2008年10月第6次修改。1目的為配合公司遠(yuǎn)景及人力資源開發(fā)，提升員工素質(zhì)，充分發(fā)揮員工潛能，并達(dá)到高效率運(yùn)作、實(shí)現(xiàn)集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)。通過提高培訓(xùn)質(zhì)量，從而提高員工的整體素質(zhì)，增加企業(yè)的核心競爭力。通過規(guī)范的培訓(xùn)制度提高公司員工的職業(yè)素質(zhì)，充實(shí)其管理技能與業(yè)務(wù)知識，從而增進(jìn)工作質(zhì)量及績效。2范圍本規(guī)定適用于美林基業(yè)集團(tuán)有限公司及下屬公司各類培訓(xùn)。3職責(zé)3.1集團(tuán)行政與人力資源管理中心負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)政策與方向。3.2集團(tuán)行政與人力資源管理中心及下屬各公司行政人事部負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)的資源與方法。3.3各級管理者推動培訓(xùn)的評估與應(yīng)用。3.4各級講師有效組織實(shí)施培訓(xùn)。4工作流程4.1培訓(xùn)類型公司的培訓(xùn)分為新員工入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、職稱考評及進(jìn)修三大類。在崗培訓(xùn)又分為員工素質(zhì)教育培訓(xùn)及崗位技能培訓(xùn)等。4.1.1新員工入職培訓(xùn)定義：新員工入職培訓(xùn)是指對未滿試用期的新入職員工進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的：了解公司人事政策及管理制度；認(rèn)識及認(rèn)同公司企業(yè)文化；規(guī)范新員工之行為；使新員工更快更好地適應(yīng)環(huán)境，投入工作。培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)概況，包括公司發(fā)展歷程及發(fā)展規(guī)劃；公司管理制度； 公司企業(yè)文化。培訓(xùn)對象：未滿試用期且入職后未參加過類似培訓(xùn)的在冊員工。培訓(xùn)安排及需求申請：a)集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬各公司行政人事部每季度或入職人數(shù)超過四十人組織一次新員工入職培訓(xùn)；b)集團(tuán)各部門/各下屬公司負(fù)責(zé)人有義務(wù)組織新入職員工進(jìn)行與其崗位相關(guān)的專業(yè)知識及操作技能培訓(xùn)。4.1.2在崗培訓(xùn)政策法規(guī)學(xué)習(xí).1定義：政策法規(guī)學(xué)習(xí)是指對公司所有員工進(jìn)行的國家、省市、政府、行業(yè)及公司頒布的各項(xiàng)政策法規(guī)及規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。.2培訓(xùn)目的：a)使員工了解及熟悉國家及房地產(chǎn)行業(yè)的各項(xiàng)政策法規(guī)；b)使員工了解及執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度。a)國家、當(dāng)?shù)卣胺康禺a(chǎn)行業(yè)的最新政策法規(guī)及最新動態(tài)的學(xué)習(xí)；b)公司章程及最新頒布的各項(xiàng)制度及規(guī)定的學(xué)習(xí)。.4培訓(xùn)對象：各部門在冊員工（含試用期員工）。.5培訓(xùn)安排及需求申請：a)各部門負(fù)責(zé)人有義務(wù)在國家、行業(yè)或公司頒布最新政策法規(guī)及規(guī)章制度時，組織本部門人員進(jìn)行相關(guān)政策法規(guī)及規(guī)章制度的學(xué)習(xí)；b)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期按國家或行業(yè)規(guī)定指派相關(guān)崗位人員參加國家及行業(yè)指定的各項(xiàng)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，部門負(fù)責(zé)人有義務(wù)對此項(xiàng)學(xué)習(xí)主動提出培訓(xùn)申請。管理培訓(xùn).1定義：管理培訓(xùn)是指對與企業(yè)管理有關(guān)的一系列培訓(xùn)。.2培訓(xùn)目的：a)提高管理人員的個人素質(zhì)及水平；b)提升管理人員的管理技能與技巧；c)增加管理方面的知識；d)增強(qiáng)管理人員的經(jīng)營管理意識。.3培訓(xùn)內(nèi)容：a)經(jīng)營管理培訓(xùn)；b)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)培訓(xùn)；c)籌劃和決策能力培訓(xùn)；d)改革創(chuàng)新能力培訓(xùn)；e)最新管理方法的培訓(xùn)；f）團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)等。.4培訓(xùn)對象：a)參加公開課程的，參訓(xùn)人員必須為入職半年以上的在冊主任級以上（含）或即將晉升為主任級以上職位的員工；b)公司安排內(nèi)部培訓(xùn)的，由公司根據(jù)具體培訓(xùn)內(nèi)容指定人員參加。.5培訓(xùn)安排及需求申請：a)集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬各公司行政人事部應(yīng)定期對各級管理人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查或面談，以及時了解各管理人員的工作情況，并根據(jù)調(diào)查或面談結(jié)果及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，組織實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)課程；b）各管理人員如在管理工作過程中遇到問題，可針對問題提出培訓(xùn)申請，如無法清楚界定問題屬何范疇，應(yīng)及時與集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬各公司行政人事部溝通，以便針對實(shí)際情況組織實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)課程；c）各部門負(fù)責(zé)人可針對本部門出現(xiàn)的普遍的管理問題提出培訓(xùn)申請；d）各部門如有人員由基層晉升為管理層，部門負(fù)責(zé)人需主動提出針對該晉升人員的管理培訓(xùn)申請，以便晉升人員更快適應(yīng)新崗位的工作；e）此類培訓(xùn)須由參訓(xùn)部門經(jīng)理（含）以上級人員或人力資源管理部門提出。技能培訓(xùn).1定義：技能培訓(xùn)是指對崗位相關(guān)的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)。.2培訓(xùn)目的：a）提高崗位人員的技術(shù)水平和工作能力；b）提高崗位人員的專業(yè)知識水平。.3培訓(xùn)內(nèi)容：a）人力資源管理部門的人力資源管理知識培訓(xùn)；b）財(cái)務(wù)部門的最新財(cái)務(wù)管理制度及財(cái)務(wù)管理知識的培訓(xùn)；c）營銷中心的市場調(diào)研方法、市場策劃方法、銷售隊(duì)伍建設(shè)、售后服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等方面知識的培訓(xùn)；d）物資采購部門的采購供應(yīng)鏈管理、供應(yīng)商管理、采購談判技巧、材料質(zhì)量檢驗(yàn)等方面的專業(yè)培訓(xùn)；e）地產(chǎn)及建總公司的生產(chǎn)運(yùn)作管理、全面質(zhì)量管理、生產(chǎn)安全管理、品質(zhì)管理等方面的專業(yè)培訓(xùn)；f）集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬各公司行政人事部及各部門選拔的內(nèi)部培訓(xùn)講師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；g）計(jì)算機(jī)操作能力及寫作能力的培訓(xùn)；h）其他與各部門工作相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)。.4培訓(xùn)對象：a）參加公開課程的，參訓(xùn)人員必須為入職半年以上的在冊員工；b）公司安排內(nèi)部培訓(xùn)的，由公司根據(jù)具體培訓(xùn)內(nèi)容指定人員參加。.5培訓(xùn)安排及需求申請：a）部門有員工調(diào)職或晉升時，部門主管有義務(wù)組織調(diào)職/晉升人員進(jìn)行新崗位相關(guān)專業(yè)知識及操作技能的培訓(xùn)；b）當(dāng)部門購置新設(shè)備設(shè)施或?qū)胄碌墓ぞ哕浖r，部門負(fù)責(zé)人需指派有潛力及有能力參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行操作技能培訓(xùn)；c）當(dāng)公司有新業(yè)務(wù)拓展時，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人需組織本部門人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)；d）各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要，可指派部門有潛力及有能力參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行相關(guān)崗位專業(yè)知識的培訓(xùn)，參訓(xùn)人員培訓(xùn)結(jié)束后需根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容組織部門全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)；e）當(dāng)部門員工多次或多人出現(xiàn)同一工作失誤時，部門負(fù)責(zé)人需針對失誤的工作內(nèi)容組織本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)；f）各部門負(fù)責(zé)人需加強(qiáng)對員工日常工作表現(xiàn)的記錄，根據(jù)不足，及時提出培訓(xùn)需求；g）集團(tuán)行政與人力資源管理中心應(yīng)根據(jù)員工實(shí)際工作情況不定期舉行計(jì)算機(jī)操作能力或?qū)懽髂芰Φ呐嘤?xùn)。人際溝通或商務(wù)禮儀知識培訓(xùn).1定義：是指為增強(qiáng)員工溝通能力或商務(wù)禮儀知識而組織的培訓(xùn)。.2培訓(xùn)目的：a）增強(qiáng)公司全體員工人際交往及溝通能力；b）學(xué)習(xí)規(guī)范系統(tǒng)的商務(wù)禮儀，提升公司員工的專業(yè)形象。.3培訓(xùn)內(nèi)容：a）人際關(guān)系及溝通技巧的培訓(xùn)；b）商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)。.4a）參加公開課程的，參訓(xùn)員工必須為入職半年以上的在冊員工；b）公司安排內(nèi)部培訓(xùn)的，由公司根據(jù)具體培訓(xùn)內(nèi)容指定人員參加。.5培訓(xùn)安排及需求申請：a）各部門負(fù)責(zé)人需指派部門經(jīng)常外聯(lián)的人員進(jìn)行相關(guān)人際溝通、商務(wù)禮儀知識的培訓(xùn)；b）人力資源管理部門應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況不定期組織商務(wù)禮儀培訓(xùn)；c）物業(yè)公司須定期組織員工進(jìn)行人際溝通及商務(wù)禮儀知識的培訓(xùn)。4.1.3職稱評定培訓(xùn)及學(xué)歷教育定義：指由公司指定因工作需要而進(jìn)行職稱考評或繼續(xù)再教育所進(jìn)行的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)目的：a)提高員工文化知識水平，并獲得相關(guān)學(xué)歷、學(xué)位證書；b)取得與崗位工作相關(guān)的資質(zhì)證書；c)掌握某種專業(yè)技能并取得相關(guān)證書；d)獲得相關(guān)職稱認(rèn)定或晉升。培訓(xùn)內(nèi)容：a)參加某個教育機(jī)構(gòu)或大專院校，以成人高考、自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育等形式，以脫產(chǎn)或業(yè)余等方式進(jìn)行，并可取得相關(guān)學(xué)歷、學(xué)位證書的學(xué)習(xí)；b）參加某個教育機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以獲得會計(jì)師、工程師、人力資源管理師、經(jīng)濟(jì)師、律師、物業(yè)管理上崗證、安全員證等職稱或從業(yè)資格的培訓(xùn)；c)參加某個教育機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以獲得某種專業(yè)資格的認(rèn)定，如各種電腦技術(shù)認(rèn)證、語言水平考試等培訓(xùn)。培訓(xùn)對象：參訓(xùn)員工必須為入職半年以上的在冊員工。培訓(xùn)安排及需求申請：a)當(dāng)國家或行業(yè)要求某崗位工作人員需具有某種學(xué)歷或持崗位相關(guān)資質(zhì)的資格證，或須具備某種職稱，而現(xiàn)崗位人員不具備此條件時，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或該崗位人員須主動申請進(jìn)行職稱考評或進(jìn)修；b)部門為加強(qiáng)專業(yè)水準(zhǔn)，指派相關(guān)崗位人員參加以獲得崗位工作相關(guān)的資質(zhì)證為目的的培訓(xùn)；c)公司因工作需要指派骨干人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。4.2培訓(xùn)形式、程序4.2.1培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式主要有兩種：內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)指由公司內(nèi)部計(jì)劃安排的培訓(xùn)項(xiàng)目。內(nèi)部培訓(xùn)有三種形式：a)由公司內(nèi)部員工擔(dān)任培訓(xùn)講師；b)聘請專業(yè)培訓(xùn)講師進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)；c)聘請培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)外部培訓(xùn)是指參加各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的公開課程、職稱考評及進(jìn)修的培訓(xùn)。參加此類培訓(xùn)的員工須視情況于培訓(xùn)之前與公司簽訂《培訓(xùn)合同》。4.2.2a)新員工入職培訓(xùn)由集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬公司行政人事部組織實(shí)施，由組織部門于培訓(xùn)開課前三天書面通知各參訓(xùn)部門，參訓(xùn)部門按通知中所列名單組織部門新員工參加培訓(xùn)；b)各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，由各部門負(fù)責(zé)人制訂培訓(xùn)計(jì)劃，填寫《培訓(xùn)計(jì)劃表》，按計(jì)劃表日程組織實(shí)施；c)需集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬公司行政人事部協(xié)助組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，由各部門/員工根據(jù)各類型培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行申請，填寫《培訓(xùn)申請表》，詳細(xì)填寫表中內(nèi)容，經(jīng)申請人、部門負(fù)責(zé)人及分管副總裁（總監(jiān)）簽字后，提交集團(tuán)行政與力資源管理中心/下屬公司行政人事部，由集團(tuán)行政與人力資源部總監(jiān)/下屬公司行政人事部經(jīng)理審核，按規(guī)定權(quán)限經(jīng)總裁批準(zhǔn)后生效；d)由集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬公司行政人事部根據(jù)生效的《培訓(xùn)申請表》制訂詳細(xì)的培訓(xùn)日程安排，于課程開始前一周向參訓(xùn)部門發(fā)出通知，并按培訓(xùn)計(jì)劃組織安排培訓(xùn)；e)所有參訓(xùn)人員必須按要求在《培訓(xùn)出勤表》上簽到；f)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，參訓(xùn)人員須填寫《培訓(xùn)心得》交培訓(xùn)組織部門；g)培訓(xùn)結(jié)束后十日內(nèi)，培訓(xùn)組織部門須將所有培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)考勤表、培訓(xùn)講義、考核評估記錄、參訓(xùn)人員填寫的《培訓(xùn)心得》提交集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬公司行政人事部備案，由集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬公司行政人事部及時更新參訓(xùn)人員的培訓(xùn)記錄。4.2.3a)由公司指派人員參加的培訓(xùn)，由指派人員本人或委托集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬公司行政人事部填寫《培訓(xùn)申請表》，由集團(tuán)行政與人力資源管理中心總監(jiān)審批后按照權(quán)限交集團(tuán)總裁批準(zhǔn)；b)由各集團(tuán)各部門/下屬公司或個人申請的培訓(xùn)，由申請部門或個人根據(jù)各類型培訓(xùn)需求的標(biāo)準(zhǔn)填寫《培訓(xùn)申請表》，詳細(xì)填寫表中各項(xiàng)內(nèi)容，審批程序、對不同培訓(xùn)費(fèi)用的審批權(quán)限見《人事管理工作責(zé)權(quán)劃分表》；c)《培訓(xùn)申請表》一式兩份，經(jīng)批準(zhǔn)后由申請人或申請部門及集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬公司行政人事部各執(zhí)一份；d）集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬公司行政人事部組織參加外部培訓(xùn)的員工根據(jù)本政策對培訓(xùn)費(fèi)用及服務(wù)年限的要求簽訂《培訓(xùn)合同》。拒不簽訂合同者，視為主動放棄該培訓(xùn)機(jī)會；e)外部培訓(xùn)由參訓(xùn)員工憑批準(zhǔn)的《培訓(xùn)申請表》自行報名參加；內(nèi)部培訓(xùn)由集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬公司行政人事部就《培訓(xùn)申請表》中內(nèi)容聯(lián)系合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)講師，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)日程安排；f)內(nèi)部培訓(xùn)課程開始前一周由集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬公司行政人事部向參訓(xùn)部門發(fā)出培訓(xùn)通知；g)參訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬公司行政人事部發(fā)出的培訓(xùn)通知組織部門相關(guān)人員如期參加各項(xiàng)培訓(xùn)；h)參訓(xùn)人員領(lǐng)取結(jié)業(yè)、畢業(yè)證書或經(jīng)考核合格后一周內(nèi)，填寫《培訓(xùn)心得》交集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬各公司行政人事部；i)參訓(xùn)人員領(lǐng)取結(jié)業(yè)、畢業(yè)證書或經(jīng)考核合格后十天內(nèi)，參訓(xùn)員工須將培訓(xùn)資料交集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬公司行政人事部備案，包括聽課證、培訓(xùn)講義、所獲證書副本，集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬公司行政人事部及時更新參訓(xùn)人員的培訓(xùn)記錄。4.3內(nèi)部培訓(xùn)講師管理4.3.1選拔新員工入職培訓(xùn)講師由集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬公司行政人事部員工擔(dān)當(dāng)，技能培訓(xùn)部分由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況安排；其它培訓(xùn)課程由部門負(fù)責(zé)人或員工本人推/自薦后由集團(tuán)行政與人力資源管理中心審批后由員工擔(dān)當(dāng)。選拔標(biāo)準(zhǔn)：各部門根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)需要，選拔及儲備內(nèi)部培訓(xùn)講師。被選拔人需滿足以下條件：認(rèn)同公司企業(yè)文化，思想進(jìn)步，有良好的職業(yè)道德，能模范地遵守公司各項(xiàng)管理制度。維護(hù)和樹立公司形象，弘揚(yáng)、宣傳公司企業(yè)文化有興趣從事培訓(xùn)工作；具有一定的教學(xué)方法和授課技巧。有一定的專業(yè)知識及技能；有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；善于進(jìn)行信息溝通；心態(tài)較積極；善于學(xué)習(xí)；善于語言表達(dá)。選拔流程員工可以個人自薦或由所在部門推薦，申請?zhí)顚憽秲?nèi)部講師自薦/推薦表》由所在公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人匯總后報集團(tuán)人力資源部。集團(tuán)行政與人力資源管理中心收到《內(nèi)部講師自薦/推薦表》后，根據(jù)公司的培訓(xùn)需求情況與申請人所在部門協(xié)商，安排試講和資質(zhì)考察，初步確定內(nèi)部講師名單。集團(tuán)行政與人力資源管理中心將初步確定的內(nèi)部講師名單報總裁審批后，確定最終名單，予以頒發(fā)內(nèi)部講師聘書，有效期一年。內(nèi)部培訓(xùn)講師職責(zé)積極服從集團(tuán)行政與人力資源管理中心積極、主動學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識，不斷提高個人能力及水平。參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，明確員工的培訓(xùn)需求，向集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬行政人事部提供準(zhǔn)確的員工培訓(xùn)需求資料；開發(fā)設(shè)計(jì)有關(guān)課程，如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、案例、授課PPT文檔、試卷及答案等，并定期改進(jìn)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)后閱卷、后期跟進(jìn)工作，以達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)效果；協(xié)助集團(tuán)行政與人力資源管理中心完善內(nèi)部培訓(xùn)體系；積極服從集團(tuán)行政與人力資源管理中心/下屬公司行政人事部及所在部門的培訓(xùn)工作安排，盡職盡責(zé)圓滿完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。參加公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用的各項(xiàng)外部培訓(xùn)的員工，有義務(wù)于培訓(xùn)結(jié)束后，向公司相關(guān)人員進(jìn)行授課。4.4培訓(xùn)計(jì)劃管理4.4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃是集團(tuán)財(cái)年內(nèi)所制訂的所有計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容，其中包括培訓(xùn)月份、受培訓(xùn)部門、參加培訓(xùn)人員、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、考核方式、培訓(xùn)部門、培訓(xùn)費(fèi)用以及完成情況。4.4.2項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃是集團(tuán)根據(jù)所開展的項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)，其中包括開展項(xiàng)目的內(nèi)容、實(shí)施、相關(guān)資源支持、項(xiàng)目推進(jìn)的進(jìn)度和重點(diǎn)等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。4.4.3課程計(jì)劃是對獨(dú)立課程開發(fā)過程進(jìn)行管理，包括調(diào)研、定位、大綱討論、講義編寫、教材制作、輔導(dǎo)材料、試卷設(shè)計(jì)、行為改進(jìn)跟蹤等相關(guān)流程的計(jì)劃。4.4.4培訓(xùn)計(jì)劃編制的步驟分析確定培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)目的、目標(biāo)，確定培訓(xùn)對象，確定培訓(xùn)內(nèi)容，確定培訓(xùn)方式，考評培訓(xùn)講師。4.4.5培訓(xùn)計(jì)劃編制的要求培訓(xùn)計(jì)劃的制訂要達(dá)到提高各部門、各層次相關(guān)人員的能力和意識，勝任其所擔(dān)負(fù)的工作，以保證公司各項(xiàng)制度的順利實(shí)施的目的。培訓(xùn)計(jì)劃的制訂要達(dá)到在工作改進(jìn)中帶來實(shí)際成果的目的。4.4.6培訓(xùn)計(jì)劃制訂的流程集團(tuán)行政與人力資源管理中心于每年度向集團(tuán)各部門、各下屬公司發(fā)出次年度培訓(xùn)需求調(diào)查表，集團(tuán)各部門、各下屬公司根據(jù)集團(tuán)發(fā)展和部門業(yè)務(wù)需要及各崗位技能要求，擬定部門次年度培訓(xùn)需求，并于當(dāng)月匯總到集團(tuán)行政與人力資源管理中心。集團(tuán)行政與人力資源中心對各部門培訓(xùn)需求調(diào)查表以及考核中提出的培訓(xùn)需求進(jìn)行審核和匯總，編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)總裁批準(zhǔn)后發(fā)放各部門實(shí)施。4.4.7其它根據(jù)實(shí)際情況，年度培訓(xùn)計(jì)劃需及時調(diào)整。對未能實(shí)施的培訓(xùn)需說明原因，并提出下一步措施。4.5培訓(xùn)評估與考核.1每次培訓(xùn)結(jié)束后，各參訓(xùn)人員必須參加培訓(xùn)主辦機(jī)構(gòu)或主辦部門組織的培訓(xùn)評估，詳細(xì)填寫《培訓(xùn)評估表》，于規(guī)定的時間提交.1.4對在職培訓(xùn)的評估，由員工本人填寫《培訓(xùn)評估表》報參加外.1.7集團(tuán)各部門/下屬各公司負(fù)責(zé)人有責(zé)任督促參訓(xùn)員工按培訓(xùn)要求做行為改進(jìn)，并于規(guī)定時間向4.5每次培訓(xùn)結(jié)束后，各參訓(xùn)人員必須參加培訓(xùn)主辦機(jī)構(gòu)或主辦部門組織的考核，考核成績同時與績效考核及晉升掛鉤。4.5新員工入職培訓(xùn)須經(jīng)考核合格后方可轉(zhuǎn)正。.6培訓(xùn)考核結(jié)果無法量化的（既不頒發(fā)證書也不采用試題考核的），培訓(xùn)結(jié)束后暫時不考慮晉升，由參訓(xùn)人員所在部門負(fù)責(zé)人對參訓(xùn)人員進(jìn)行三至六個月的觀察后，確實(shí)因培訓(xùn)而使工作得到很大改善的，由部門主管提交書面申請，經(jīng)如參訓(xùn)人員某項(xiàng)培訓(xùn)課程出勤率未達(dá)80%，需由參訓(xùn)員工本人及其部門主管提交書面原因給4.6培訓(xùn)學(xué)員管理.1.1努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽講，按規(guī)定掌握遵守培訓(xùn)主辦機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守如需考試的培訓(xùn)，考試期間禁止.2.1按時上課，遲到者需經(jīng)遵守課堂紀(jì)律，聽從講師的安排，按規(guī)定就座，未經(jīng)講師培訓(xùn)中要認(rèn)真聽講，記好筆記，不準(zhǔn)隨便說話，需向講師詢問或回答講師提問時，要先舉手示意，允許后起立問答。保持課堂安靜，上課時間請將手機(jī)調(diào)到振動狀態(tài)或關(guān)機(jī)。4.6.3學(xué)員考勤經(jīng)批準(zhǔn)的各項(xiàng)培訓(xùn)視為出勤；在工作時間以外進(jìn)行的培訓(xùn)將不會視為加班。參訓(xùn)員工應(yīng)努力認(rèn)真參與培訓(xùn)，盡力達(dá)到培訓(xùn)要求，如因個人原因（如考核不合格、無法于規(guī)定時間內(nèi)取得相關(guān)證書）需延長培訓(xùn)時間，所占用的正常工作時間視為換休假或無薪事假。未經(jīng)公司批準(zhǔn)由各參訓(xùn)人員自行參加的各項(xiàng)培訓(xùn)，如需在正常工作時間進(jìn)行，參訓(xùn)人員可考慮申請無薪事假。參訓(xùn)人員參加培訓(xùn)（以課時為單位）必須在培訓(xùn)主辦機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備的《培訓(xùn)考勤表》上簽名，以作為培訓(xùn)期的考勤記錄。4.7培訓(xùn)預(yù)算及費(fèi)用報銷a)集團(tuán)年度培訓(xùn)預(yù)算由集團(tuán)行政與人力資源管理中心統(tǒng)籌安排；b)員工培訓(xùn)費(fèi)用（包括：課程費(fèi)用、考試費(fèi)、課程相關(guān)的教材費(fèi)以及與培訓(xùn)相關(guān)的差旅費(fèi)）支付及報銷按《人事管理工作責(zé)權(quán)劃分表》規(guī)定執(zhí)行。4.7.4..7.2因工作需要由公司統(tǒng)籌安排的外部培訓(xùn)，其費(fèi)用由公司100%負(fù)擔(dān)；因公司申請資質(zhì)所需的員工培訓(xùn)，費(fèi)用由公司承擔(dān)，但不得超過當(dāng)年培訓(xùn)預(yù)算，超過部分，由人力資源總監(jiān)建議，報總裁決定。4.7.3由培訓(xùn)需求部門或個人申請的（如考證、提升學(xué)位、攻讀學(xué)位等）而產(chǎn)生的直接培訓(xùn)費(fèi)用，以參訓(xùn)人員每月的崗位工資為參照，按下列標(biāo)準(zhǔn)分擔(dān)費(fèi)用：)費(fèi)用不超過參訓(xùn)人員崗位工資一倍的，由個人承擔(dān)20%（其余由公司承擔(dān)，下同），培訓(xùn)結(jié)束后至少應(yīng)為公司服務(wù)半年（與勞動合同中約定的合同期有沖突的，簽訂補(bǔ)充合同，下同）；)超過崗位工資一倍但不超過兩倍的（含兩倍），費(fèi)用由個人承擔(dān)25%，服務(wù)一年；)超過兩倍但不超過三倍的（含三倍），費(fèi)用由個人承擔(dān)30%，服務(wù)一年半；)超過三倍但不超過四倍的（含四倍），費(fèi)用由個人承擔(dān)35%，服務(wù)兩年；)超過四倍以上的，費(fèi)用由個人承擔(dān)40%，服務(wù)3年。該項(xiàng)申請是否批準(zhǔn)，視該申請的合理性及當(dāng)年培訓(xùn)預(yù)算，由人力資源總監(jiān)建議，報總裁決定。.54.8培訓(xùn)檔案的建立與管理.1.1根據(jù)集團(tuán)公司目前培訓(xùn)管理的情況，將培訓(xùn)檔案管理分為公司培訓(xùn)檔案、部門培訓(xùn)檔案、個人培訓(xùn)檔案三大類4.8.2員工培訓(xùn)記錄的內(nèi)容公司檔案：記錄各公司培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)課時、費(fèi)用情況等相關(guān)信息。部門檔案：記錄各部門培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)課時、費(fèi)用情況等相關(guān)信息。個人檔案：該員工在職期間接受各種專業(yè)培訓(xùn)課程的課程名稱、內(nèi)容、時間、出勤記錄、參加有關(guān)考試的試卷、培訓(xùn)員對該員工的培訓(xùn)評語以及員工參加職前訓(xùn)練后的心得體會或總結(jié)報告等。4.8.3保管權(quán)限.1第一級為集團(tuán)培訓(xùn)檔案。第二級為各下屬4.8.54.8.6員工培訓(xùn)檔案管理的時限凡是公司在冊員工的培訓(xùn)檔案保管直到員工離職前。4.8.7員工培訓(xùn)檔案借閱管理員工培訓(xùn)積分檔案原則上不允許個人私自查閱，如需查閱，必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人/公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可查閱。4.8.8員工培訓(xùn)積分檔案將與其工作檔案一起被公司人力資源部作為對員工晉升、提級、加薪時的參考依據(jù)。5相關(guān)文件5.1《人事管理工作責(zé)權(quán)劃分表》6相關(guān)記錄《培訓(xùn)需求調(diào)查表》（附錄A）《培訓(xùn)申請表》（附錄B）《培訓(xùn)計(jì)劃表》（附錄C）《培訓(xùn)出勤表》（附錄D）《培訓(xùn)評估表》（附錄E）《培訓(xùn)心得》（附錄F）《內(nèi)部講師自薦/推薦表》（附錄G）編寫：編寫：石曉亮審核：批準(zhǔn)：附錄A（規(guī)范性附錄）培訓(xùn)需求調(diào)查問卷所屬公司：所屬部門：姓名：職位：最高學(xué)歷：任現(xiàn)職位時間：填表日期：根據(jù)您所在部門的管理職能及您個人對自己管理能力的評估，您認(rèn)為自己迫切需要進(jìn)行以下哪些方面的管理培訓(xùn)？請?jiān)敿?xì)列出您所希望參與的培訓(xùn)課題。經(jīng)營管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)籌劃和決策能力改革創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)最新管理方法其它根據(jù)您的崗位職責(zé)以及專業(yè)要求，您認(rèn)為自己迫切需要進(jìn)行哪些方面的技能培訓(xùn)？您認(rèn)為在提高個人溝通禮儀知識方面，您迫切需要進(jìn)行下列哪些方面的培訓(xùn)？請?jiān)敿?xì)列出您所希望參與的培訓(xùn)課題。禮貌禮儀知識人際關(guān)系及溝通技巧其他您在近期內(nèi)有無職稱考核或進(jìn)修的計(jì)劃？如果有，您打算何時實(shí)施您的計(jì)劃？除以上類型的培訓(xùn)外，您還對哪些方面的培訓(xùn)感興趣？您認(rèn)為您的下屬員工迫切需要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？請?jiān)敿?xì)列出培訓(xùn)課題。技能培訓(xùn)溝通禮儀知識培訓(xùn)其它您認(rèn)為培訓(xùn)時間怎樣安排不至耽誤您的工作和休息？您認(rèn)為以下哪些培訓(xùn)方式效果最好：講授法演示法研討法角色扮演法案例分析法視聽法模擬與游戲法注：本調(diào)查表旨在了解及收集各部門各崗位人員的培訓(xùn)需求，請各部門同事認(rèn)真填寫，以便行政人事部更好地統(tǒng)籌安排培訓(xùn)工作。附錄B（規(guī)范性附錄）培訓(xùn)申請表需求部門行政人事部填表日期培訓(xùn)類型政策法規(guī)管理培訓(xùn)技能培訓(xùn)溝通禮儀職稱考核或進(jìn)修培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象參加人數(shù)培訓(xùn)時間要求建議培訓(xùn)形式內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)培訓(xùn)講師選擇內(nèi)部聘任，建議由部門擔(dān)任。內(nèi)部無合適人選，建議外聘，推薦機(jī)構(gòu)：推薦講師：參訓(xùn)員工詳細(xì)資料序號姓名性別職位入職日期備注培訓(xùn)費(fèi)用總預(yù)算：￥元含：課程費(fèi)：￥元場地租用費(fèi)：￥元餐費(fèi)（午餐兩頓）：￥元申請人：部門經(jīng)理：總經(jīng)理/總監(jiān)：行政人事部審核：總裁批準(zhǔn)：A附錄C（規(guī)范性附錄）培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)類型政策法規(guī)管理培訓(xùn)技能培訓(xùn)溝通禮儀職稱考核或進(jìn)修培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)培訓(xùn)課程安排表：培訓(xùn)課程培訓(xùn)時間培訓(xùn)總時數(shù)培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)人參加人員共人，名單如下：部門姓名職位部門姓名職位培訓(xùn)費(fèi)用總預(yù)算：每人分?jǐn)傎M(fèi)用：計(jì)劃人：部門經(jīng)理：分管副總經(jīng)理：行政人事部審核：總經(jīng)理批準(zhǔn)：附錄D（規(guī)范性附錄）培訓(xùn)出勤表日期：時間：地點(diǎn)：培訓(xùn)講師：課程名稱：出席人員資料（請出席人員簽名確認(rèn)出勤）部門姓名簽到附錄E（規(guī)范性附錄）培訓(xùn)評估表為繼續(xù)改進(jìn)我們的培訓(xùn)課程，您的反饋意見將得到重視，請?jiān)敿?xì)填寫以下內(nèi)容。關(guān)于本評估表如果您有任何疑問，請聯(lián)系集團(tuán)行政與人資源管理中心。課程名稱:演講者:評估人:日期:第一部分：講師（請對下列各項(xiàng)評分，1-最好，5-最不好）?????1.

講師的專業(yè)知識2.

講師能清楚地表達(dá)思想、觀念和資訊3.

講師能及時調(diào)節(jié)課堂氣氛,吸引您的注意力4.

講師能將理論和實(shí)際聯(lián)系起來,提供有實(shí)際意義的案例5.

講師能引導(dǎo)您解決工作中的問題6.

講師對學(xué)員問題的反應(yīng)與解答7.

講師所講內(nèi)容與教材相符8.

對講師的總評||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||第二部分：主題（請對下列各項(xiàng)評分，1-最好，5-最不好）?????9.

教材概念清晰,內(nèi)容豐富,表述形式多樣10.

對教材的總評||||||||||第三部分：內(nèi)容（請從選項(xiàng)中選一個答案）11.

課程內(nèi)容的難易程度：（）a、非常難，難以理解b、雖然難，但經(jīng)過授課后能夠理解c、適中，完全可以理解d、太容易了，不聽課也能理解12.

課程的針對性：（）a、課程完全包含了培訓(xùn)前我在這方面工作中所遇到的問題和困惑b、課程基本包含了培訓(xùn)前我在這方面工作中所遇到的問題和困惑c、課程很少包含培訓(xùn)前我在這方面工作中所遇到的問題和困惑d、該課程與我現(xiàn)在的工作沒有聯(lián)系13.

課程的實(shí)用性：（）a、課程提供了許多可以使用的方法和工具b、課程提供了少量可以使用的方法和工具c、課程提供了方法和工具，但無法使用d、課程沒有提供方法和工具14.

課程時長：a、太長b、適中c、太短第四部分：整體（請從選項(xiàng)中選一個答案）15.

會否推薦這個課程給別人？（）a、會b、不會16.

對課程的總評價?????|||||第五部分：應(yīng)用（請從選項(xiàng)中選一個答案）17.

所學(xué)的知識（）運(yùn)用到工作中a、完全能夠b、大部分能夠c、有一些能夠d、完全不能夠18.

學(xué)完課程后，我覺得自己的個人能力（）a、有非常大的提高b、有一些提高c、只有一點(diǎn)點(diǎn)提高d、沒有提高第六部分：其他19.

您對這次培訓(xùn)的主辦部門有何意見或建議？附錄F（規(guī)范性附錄）培訓(xùn)心得受訓(xùn)人姓名部門職位培訓(xùn)情況簡介培訓(xùn)課程名稱：參加培訓(xùn)時間：自年月日至年月日共天培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)講師：培訓(xùn)內(nèi)容簡介：培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能：培訓(xùn)改進(jìn)打算（即培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能如何應(yīng)用于實(shí)際工作中，應(yīng)包括應(yīng)用的范圍、時間、方法、預(yù)期目標(biāo)、需要的支持等）：部門經(jīng)理簽名：日期：提交培訓(xùn)心得時間：年月日簽名：說明：受訓(xùn)人員完成培訓(xùn)心得后需交所在部門經(jīng)理簽名，再交至行政人事部。附錄G（規(guī)范性附錄）內(nèi)部講師自薦/推薦表姓名性別出生年月學(xué)歷畢業(yè)院校所在公司/部門職務(wù)聯(lián)系辦法手機(jī)：辦公電話：個人E-mail地址：工作簡歷培訓(xùn)簡歷專業(yè)特長可講授的培訓(xùn)課程課程名稱課程對象？天準(zhǔn)備1、2、3、4、5、6、自薦/推薦理由：自薦/推薦人：年月日MLJY－ZH－020人事管理標(biāo)準(zhǔn)員工考勤管理標(biāo)準(zhǔn)0修改記錄0.1美林基業(yè)集團(tuán)有限公司企管中心于2003年4月第一次編寫；0.2美林基業(yè)集團(tuán)有限公司企管中心于2004年7月第一次修改。1目的明確考勤范圍、完善和規(guī)范考勤管理，建立考勤機(jī)制，確保高出勤、準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，為薪資發(fā)放提供依據(jù)。2范圍2.1適用于集團(tuán)總部、地產(chǎn)開發(fā)公司全體員工的考勤管理。2.2商業(yè)地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、建筑公司根據(jù)工作需要，由所屬行政人事部另行規(guī)定，報集團(tuán)審批后執(zhí)行。3職責(zé)各級人力資源管理部門是員工考勤的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)員工考勤的匯總、審核。4工作流程4.1工作時間及考勤根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及公司的具體情況，公司執(zhí)行如下工作時間：所有在辦公室工作的員工執(zhí)行五天半工作制；星期一至星期五：上午：8：30—12：00下午：14：00—18：00星期六：上午8：30—12：00其他員工，具體上下班時間由部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作需要而定。4.2加班員工在公休日、節(jié)假日工作的視為加班，加班時間以2小時為單位；公司提倡高效運(yùn)作，要求員工在正常工作時間內(nèi)完成工作任務(wù)。如確因工作需要加班或主管指定加班的，必須提前填寫《加班工作申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方視為加班；《加班工作申請表》于月底一并交集團(tuán)人力資源部或下屬公司行政人事部核對統(tǒng)計(jì)；所有員工加班實(shí)行換休，不計(jì)發(fā)加班工資，加班時間必須在三個月內(nèi)補(bǔ)休完；特殊崗位，如司機(jī)、出納加班，在無法換休的前提下，可以給予一定額度的加班津貼。4.3遲到、早退員工在上班后半小時內(nèi)到達(dá)工作崗位，按遲到處理；在下班前半小時離開工作崗位，按早退處理；超過半小時按事假半天處理；當(dāng)月累計(jì)遲到三次以上（含三次），扣發(fā)一天崗位工資；當(dāng)月累計(jì)遲到五次（含五次）以上，扣發(fā)三天崗位工資，并做相應(yīng)的行政處分。4.4曠工曠工或請假未批指超過半天以上(含半天)未經(jīng)事前請假或請假未獲批準(zhǔn)，也無足夠理由（不能提供有關(guān)證明）說明必須休假，而未上班的行為；半日以內(nèi)（含半天），扣發(fā)三天崗位工資；一天（含一天）以上，二天以下，扣發(fā)五天崗位工資；二天（含二天）以上，三天以下，扣發(fā)十天崗位工資；累計(jì)曠工三天，予以違紀(jì)辭退處理。4.5事假：員工因個人事務(wù)，經(jīng)本人申請（填寫假期申請表），相關(guān)主管批準(zhǔn)后，可休事假；事假按實(shí)際天數(shù)扣發(fā)崗位工資；全年事假累計(jì)不得超過二十四天，超過者有關(guān)主管不得審批。4.6考勤周期為便于結(jié)算工資，考勤周期從當(dāng)月1日起始到當(dāng)月底截止。4.7考勤方式公司不實(shí)行打卡(商業(yè)地產(chǎn)公司、物業(yè)公司除外)，由各部門自行統(tǒng)計(jì)出勤。所有員工的當(dāng)月出勤情況由部門指定專人統(tǒng)計(jì)，月底匯總后經(jīng)部門經(jīng)理、下屬公司副總經(jīng)理/總經(jīng)理簽批后，于下月3日之前交集團(tuán)人力資源部/下屬公司行政人事部審核匯總。4.8集團(tuán)人力資源部或下屬公司行政人事部定期（每月不少于一次）對各部門的考勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確?？记谥贫鹊挠行?zhí)行。5相關(guān)文件（無）6相關(guān)記錄6.1《考勤表》6.2《加班工作申請表》（附錄A）6.3《假期申請表》（附錄B）編寫：謝安審核：朱伯禧批準(zhǔn)：編寫：謝安審核：朱伯禧批準(zhǔn)：美林基業(yè)決策委員會附錄A（規(guī)范性附錄）加班申請表姓名所屬公司部門職位加班日期年月日起止時間時分至?xí)r分合計(jì)時間工作內(nèi)容直屬主管意見部門負(fù)責(zé)人審批注：員工申請換休時，請將此表附在假期申請表后

附錄B（規(guī)范性附錄）假期申請表姓名公司/部門職位第一聯(lián)：人力資源部/行政人事部第一聯(lián)：人力資源部/行政人事部入職日期年月日申請日期第一聯(lián)：行政人事部年月日第一聯(lián)：行政人事部假期類別□事假□病假□工傷假□婚假□產(chǎn)假□看護(hù)假□慰唁假□換休假：換休年月日合計(jì)小時加班，剩余加班天待換休；□年假：可休年假天，已休天，剩余年假天；□其他：假期起止日期：由年月日時至年月日時；合計(jì)假期天數(shù)：天或小時。備注：部門主管：行政人事部經(jīng)理：分管副總/總助：總經(jīng)理：人力資部總監(jiān)：總裁：注意事項(xiàng)：1.請?jiān)诒颈砗蟾缴嫌行ёC明文件；2.假期結(jié)束如不按時到職，按曠工處理；3.員工請假以小時為單位，不足2小時，按2小時計(jì)算；4.員工假期審批嚴(yán)格遵照公司最新頒發(fā)的《人事核決權(quán)限表》執(zhí)行；5.所有假期申請表必須及時交于人力資源部/行政人事部核對、存檔。附錄B（規(guī)范性附錄）假期申請表姓名公司/部門職位入職日期年月日申請日期第一聯(lián)：行政人事部年月日第一聯(lián)：行政人事部假期類別第二聯(lián)：部門□事假□病假□工傷假□婚假□產(chǎn)假□看護(hù)假□慰唁假第二聯(lián)：部門□換休假：換休年月日合計(jì)小時加班，剩余加班天待換休；□年假：可休年假天，已休天，剩余年假天；□其他：假期起止日期：由年月日時至年月日時；合計(jì)假期天數(shù)：天或小時。備注：部門主管：行政人事部經(jīng)理：分管副總/總助：總經(jīng)理：人力資部總監(jiān)：總裁：注意事項(xiàng)：1.請?jiān)诒颈砗蟾缴嫌行ёC明文件；2.假期結(jié)束如不按時到職，按曠工處理；3.員工請假以小時為單位，不足2小時，按2小時計(jì)算；4.員工假期審批嚴(yán)格遵照公司最新頒發(fā)的《人事核決權(quán)限表》執(zhí)行；5.所有假期申請表必須及時交于人力資源部/行政人事部核對、存檔。附錄B（規(guī)范性附錄）假期申請表姓名公司/部門職位入職日期年月日申請日期第三聯(lián)：員工第一聯(lián)：行政人事部年月日第三聯(lián)：員工第一聯(lián)：行政人事部假期類別□事假□病假□工傷假□婚假□產(chǎn)假□看護(hù)假□慰唁假□換休假：換休年月日合計(jì)小時加班，剩余加班天待換休；□年假：可休年假天，已休天，剩余年假天；□其他：假期起止日期：由年月日時至年月日時；合計(jì)假期天數(shù)：天或小時。備注：部門主管：行政人事部經(jīng)理：分管副總/總助：總經(jīng)理：人力資部總監(jiān)：總裁：注意事項(xiàng)：1.請?jiān)诒颈砗蟾缴嫌行ёC明文件；2.假期結(jié)束如不按時到職，按曠工處理；3.員工請假以小時為單位，不足2小時，按2小時計(jì)算；4.員工假期審批嚴(yán)格遵照公司最新頒發(fā)的《人事核決權(quán)限表》執(zhí)行；5.所有假期申請表必須及時交于人力資源部/行政人事部核對、存檔。MLJY－ZH－021人事管理標(biāo)準(zhǔn)績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)0修改記錄0.1美林基業(yè)集團(tuán)有限公司人力資源部于2004年4月第2次修改；0.2美林基業(yè)集團(tuán)有限公司人力資源部于2004年7月第3次修改。1目的1.1本標(biāo)準(zhǔn)旨在促進(jìn)美林基業(yè)集團(tuán)有限公司進(jìn)行長期、穩(wěn)定和規(guī)范的績效考核工作。1.2通過實(shí)施有效的目標(biāo)管理、考核檢查目標(biāo)完成績效，落實(shí)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)和員工業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)和管理水平的不斷提升。1.3通過實(shí)施基于關(guān)鍵績效指標(biāo)體系（KPI）的績效考核，對各級員工的工作成果、工作表現(xiàn)、工作態(tài)度以及工作能力進(jìn)行合理規(guī)范的評價，保證績效考核過程和結(jié)果的公平、公正、規(guī)范。2范圍本規(guī)定適用于美林基業(yè)集團(tuán)有限公司以及下屬公司除營銷業(yè)務(wù)人員外的全體員工。3職責(zé)3.1績效考核委員會負(fù)責(zé)績效考核的計(jì)劃統(tǒng)籌和推行工作，并監(jiān)督本規(guī)定執(zhí)行中的規(guī)范性、公正性與公平性。3.2集團(tuán)公司人力資源部和各下屬公司行政人事部負(fù)責(zé)組織集團(tuán)公司各部門及各下屬公司進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的開發(fā)、維護(hù)與完善，為考核者提供培訓(xùn)與咨詢，組織、引導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的實(shí)施，接受員工的績效申訴。3.3各級各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織本部門及部門內(nèi)崗位績效指標(biāo)的設(shè)定、績效考核的執(zhí)行，監(jiān)督與協(xié)調(diào)本部門員工考核成績的復(fù)核工作；各部門負(fù)責(zé)人對所轄員工的業(yè)績進(jìn)行全過程的管理，包括績效業(yè)績合同的簽訂、績效考核輔導(dǎo)、績效考核與績效考核結(jié)果的應(yīng)用建議。3.4員工負(fù)責(zé)本崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)的計(jì)劃、執(zhí)行與自我考核。4管理內(nèi)容4.1考核術(shù)語關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的考核術(shù)語建立在理論研究的一般結(jié)果基礎(chǔ)上，具體如下：績效：又稱工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、崗位績效，是指在某一崗位對應(yīng)的一個考核周期內(nèi)，該崗位的產(chǎn)出；這一產(chǎn)出基于該崗位的職能/職責(zé)，或崗位職能/職責(zé)內(nèi)的活動；績效考核：以客觀績效事實(shí)為依據(jù)，對成績、能力和工作態(tài)度進(jìn)行的有組織的觀察、分析、評價的一系列行為及其結(jié)果；考核者：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系考核工作的執(zhí)行人員，通常為直接上級。被考核者：符合關(guān)鍵績效指標(biāo)績效考核對象要求，并接受績效考核者；績效考核委員會：是集團(tuán)公司績效考核工作的仲裁機(jī)構(gòu)，由集團(tuán)公司決策委員會代行其職責(zé)。由總裁擔(dān)任委員會主任委員；集團(tuán)公司人力資源部總監(jiān)擔(dān)任委員會常務(wù)副主任委員；考核指標(biāo)：用以考核績效的各項(xiàng)尺度，是構(gòu)成關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的基本元素；考核周期：指相鄰兩次績效考核的間隔時長，為等距的時間序列（如年、季、月）。4.2關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系的建立4.2.1集團(tuán)公司整個績效考核過程是由績效考核委員會負(fù)責(zé)計(jì)劃統(tǒng)籌與推行工作，集團(tuán)公司人力資源部及下屬公司行政人事部負(fù)責(zé)績效考核指標(biāo)體系的建立、考核前期的準(zhǔn)備、考核過程的全面實(shí)施與統(tǒng)籌安排。4.2.2關(guān)鍵績效考核指標(biāo)：以內(nèi)容區(qū)分為財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)、客戶滿意指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)改進(jìn)（培養(yǎng)）指標(biāo)以及防范指標(biāo)等；從層次上分為集團(tuán)公司層次、公司層次、部門層次、崗位層次等。4.2.3關(guān)鍵績效考核指標(biāo)來源：上一層關(guān)鍵績效指標(biāo)分解，即通過價值樹分解所得的指標(biāo)；流程/協(xié)作指標(biāo)：即由某一關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的前后端及主要職能部門共同承擔(dān)的指標(biāo)；部門/崗位職能職責(zé)；項(xiàng)目指標(biāo)：即為配合集團(tuán)公司的短期任務(wù)完成設(shè)定的指標(biāo)；防范性指標(biāo)：為杜絕安全事故、避免對集團(tuán)公司運(yùn)作產(chǎn)生重大障礙而設(shè)立的指標(biāo)。4.2.4關(guān)鍵指標(biāo)體系的建立完善關(guān)鍵績效考核體系的建立綜合運(yùn)用了關(guān)鍵績效考核指標(biāo)、目標(biāo)管理法、關(guān)鍵時間法等方法。主要步驟有：制定集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃，確定戰(zhàn)略目標(biāo)或經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)決定集團(tuán)公司未來的關(guān)鍵成功要素，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)；自上而下分解戰(zhàn)略目標(biāo)或經(jīng)營目標(biāo)，同時將關(guān)鍵績效指標(biāo)落實(shí)到部門，各部門據(jù)此建立起本部門關(guān)鍵績效指標(biāo)，簽訂績效考核《績效目標(biāo)責(zé)任書》；各部門根據(jù)各自關(guān)鍵績效考核指標(biāo)，以目標(biāo)管理為中心，建立崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)。4.2.5考核前的準(zhǔn)備工作人員培訓(xùn)人力資源管理部門以及各部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)該在考核期開始前，與被考核員工就考核的意義、目的、基本思路、結(jié)構(gòu)概要、考核方法、績效考核表的項(xiàng)目、考核標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果運(yùn)用等問題進(jìn)行溝通；通過實(shí)際演示示范恰當(dāng)、正確的考核行為，讓員工充分了解集團(tuán)公司對考核的期望，理解員工績效與考核結(jié)果之間的關(guān)系，獲得員工對考核活動的認(rèn)同?？冃繕?biāo)責(zé)任書在進(jìn)行業(yè)績考核前需要簽訂績效目標(biāo)責(zé)任書?？冃繕?biāo)責(zé)任書的簽訂通常在考核期開始之前進(jìn)行，簽訂過程中要強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理法的作用，即由集團(tuán)公司的考核者根據(jù)上期與被考核者共同制訂績效改進(jìn)計(jì)劃，幫助考核對象明確工作目標(biāo)，使考核具有前瞻性，提高考核結(jié)果的可衡量性。績效目標(biāo)責(zé)任書制定的流程見附件1；考核用表的準(zhǔn)備每次正式考核前三天，由人力資源管理部門將《績效計(jì)分卡》、《述職/考核記錄表》發(fā)給被考核者，給被考核者充分的時間進(jìn)行考慮并填寫由本人負(fù)責(zé)填寫部分，以保證考核結(jié)果的準(zhǔn)確性、公證性和考核過程的較高效率；在績效考核正式開始前，員工、直接主管應(yīng)準(zhǔn)備好被考核員工或部門的《績效目標(biāo)責(zé)任書》及相關(guān)的工作記錄備用。以上考核與之相關(guān)的表單參見附件5－7。4.2.6考核過程與方法完整的績效考核過程包括定期述職、自評、上司評價、填寫績效計(jì)分卡等，具體過程參見附件2：績效考核（定期述職）流程圖；績效考核的具體過程是以各種統(tǒng)計(jì)資料、工作記錄為主，采用績效考核面談的方法進(jìn)行的。本著簡潔實(shí)用的原則，集團(tuán)公司的績效考核過程實(shí)際上結(jié)合了定期述職、自評、上司評價、填寫績效計(jì)分卡、編制業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃和能力提升計(jì)劃等多個過程；為提高考核結(jié)果的可信度，在考核體系中，可參考采用關(guān)鍵事件法。即考核者可根據(jù)平時考核對象在工作活