高速公路新收費員培訓

高速公路新收費員培訓崗位在線學習培訓平臺概述 1第一：收費員職責 21.1完成本職工作（崗位業(yè)務技能方面） 21.2完成本職工作（禮儀思想道德方面） 21.3完成本職工作注意事項 3第二：如果收費員不勝任其工作，將會出現(xiàn)哪些問題？ 32.1設備操作 32.2設備的維護 32.3其他工作要求 4第三：系統(tǒng)簡介 43.1教材課件 43.2實操練習 43.3考核評估、技能競賽 5第四：總結 5概述高速公路收費員雖然屬于一線員工，但其形象和業(yè)務水平都代表了整個收費站。平日里，司乘人員見到最多的也是收費員，其他路政員、監(jiān)控員、稽查員等都較少見，領導層的就更是少之又少。所以大眾對高速公路服務的印象很大程度是來自于一線員工，這也就非常有必要加強對收費員等的培訓。第一：收費員職責無論是哪一職位，對其所處崗位職責必須非常清楚。在培訓之初，需要將崗位職責通過具體的或是形象的方式灌輸?shù)絾T工意識上。這樣不僅僅有利于管理員進行管理，更重要的是員工自身時刻都清楚明白自己所需要擔起的責任。1.1完成本職工作（崗位業(yè)務技能方面）收費員顧名思義便是負責做好所處高速公路收費站的通行費的征收和管理工作。細化開來，可以這么概述。在管理處的領導下，負責通行路費的征收，落實管理處下達的各項規(guī)章制度、文件精神或者是其他決定等。1.2完成本職工作（禮儀思想道德方面）收費員相對于其他工作來說，在禮儀服務方面具有嚴格要求。崗位技能知識可以通過在線學習平臺或系統(tǒng)安排員工進行對應的學習和考試等等。禮儀除了在線可以進行視頻觀摩練習外，再者還可以組織線下進行專項培訓。線上線下相結合方式可以調(diào)節(jié)整個培訓的節(jié)奏，也可以豐富培訓手法，對整個培訓氛圍和效果都有很大的幫助。1.3完成本職工作注意事項職責除了工作技能需要完成的部分外，還有思想道德品行方面。當然除此之外，還應該將一些防患于未然的事項囊括在內(nèi)。比如做好安全生產(chǎn)工作（包括生產(chǎn)安全、財產(chǎn)安全和人身安全等），當然每一崗位對應的都會有相關的監(jiān)督檢查部門，所以收費員應該自覺接受黨組織或者是司乘人員的監(jiān)督，接受批評和建議，做好廉潔工作。如果遇到有上層領導交辦工作，那收費員應該按時按質(zhì)完成交辦的其他事項。第二：如果收費員不勝任其工作，將會出現(xiàn)哪些問題？2.1設備操作如果車牌識別設備識別的車牌無信息或者信息有誤，就必須進行人工輸入或修改車牌。但如果收費員沒能夠清楚自己工作職責或不夠勝任本職工作，便很容易導致車牌顏色或者車牌號錯誤，不僅耽誤交易時間，而且很有可能造成收費車道堵車情況，收費員的基本要求便是保持通道的暢通，所以這一點非常有必要嚴厲地執(zhí)行與落實。2.2設備的維護對于收費人員，所接觸的設備中比較重要的有自動發(fā)卡機，如果自動發(fā)卡機故障處理不當會導致“無信息卡發(fā)出、產(chǎn)生散卡、不出卡或者不抬桿、自動發(fā)卡道電腦系統(tǒng)死機、車道關閉”等問題出現(xiàn)。點鈔機、收費鍵盤、收費系統(tǒng)等都應該知道其操作原理，這樣才能更好地維護好設備。不然不僅造成設備的故障，而且也給正常收費帶來巨大隱患。2.3其他工作要求卡箱、發(fā)票、綠色通道等等都是收費員崗位工作需要做好的。如果在操作過程中由于崗位的疏忽或者不清楚崗位職責，這樣就非常容易造成打印機出殘缺票或是空白票，當然嚴重耽誤的話，便也就造成了投訴的發(fā)生。所以如果收費員不能夠清楚明了崗位職責，會導致車道設備不能正常使用、收費爭議等問題。第三：系統(tǒng)簡介E學云海是集收費員、路政員、稽查員等各種角色學習、考試、評估為一體的在線培訓系統(tǒng)。在平臺上使用頻率較多的便是計重收費、防逃費培訓這兩大模塊。3.1教材課件教材編寫涵蓋計重收費概述、設備系統(tǒng)、車道操作基礎、車道特殊事件、收費現(xiàn)場管理五大章節(jié)內(nèi)容。課件配套教材使用，采用Flash動畫、三維動畫、三分屏、PPT等表現(xiàn)形式，為學員提供高速仿真環(huán)境。3.2實操練習實操練習部分由全仿真的系統(tǒng)操作界面，配上現(xiàn)行的計重收費鍵盤。也就是說目前看到的這兩幅圖，跟在收費亭里看到的是一模一樣的。系統(tǒng)還內(nèi)置了大量的特殊事件操作過程，能讓學員針對特殊事件進行模擬操作學習，解決了收費員現(xiàn)場上機實操特殊事件模擬困難的局面。3.3考核評估、技能競賽分為理論部分和實操部分。主要是針對前面的學習的考核，相當于上機考試。只不過考試只需要在系統(tǒng)里面完成就可以，考試結果無需專人評改，系統(tǒng)會統(tǒng)計結果。學員自己也可以很清楚地看到自己的水平。第四：總結通過標準化系統(tǒng)化的培訓，將使新進的收費員在一周以內(nèi)達到對收費業(yè)務有80%左右的熟練度。換句話說便是在培訓過程中，無需培訓講師的過多介入，管理者便可以得到一份可評估有依據(jù)的學員成績單。