國有投資公司績(jī)效考核暫行辦法(完整資料)

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國有投資公司績(jī)效考核暫行辦法(完整資料）(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）文昌市旅游投資控股有限公司文件文昌旅控〔2０11〕143號(hào)關(guān)于印發(fā)《績(jī)效考核暫行辦法》的通知各部門:現(xiàn)將《績(jī)效考核暫行辦法》印發(fā)各部門,望各員工認(rèn)真貫徹、執(zhí)行.特此通知附件:績(jī)效考核暫行辦法二Ｏ一一年九月二十六日主題詞：印發(fā)績(jī)效考核通知文昌市旅游投資控股有限公司2０１1年９月26日印發(fā)績(jī)效考核暫行辦法績(jī)效目的為了科學(xué)、合理地衡量與公司員工每月的工作績(jī)效,建立績(jī)效溝通平臺(tái),加強(qiáng)上下級(jí)溝通，激勵(lì)員工士氣,調(diào)動(dòng)員工積極性,不斷提升公司業(yè)績(jī)和管理水平，特制定本制度?？?jī)效考核的目的在于通過對(duì)員工每月的工作成績(jī)、工作能力的考核，把握員工的實(shí)際工作狀況,為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)，以及提薪、晉升等提供客觀可靠的依據(jù)。通過這些評(píng)價(jià)指導(dǎo)員工有計(jì)劃地改進(jìn)工作,以保證公司營運(yùn)與發(fā)展的要求。第二條績(jī)效考核宗旨、用途及原則１、宗旨是通過不斷的設(shè)立目標(biāo)、溝通輔導(dǎo)、監(jiān)控改善來提升員工個(gè)人能力，從而全面提升公司績(jī)效能力及競(jìng)爭(zhēng)力。2、績(jī)效考核結(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的重要依據(jù)。3、原則：公開、公平、公正。第三條適用范圍本規(guī)則除下列人員外,適用于公司本部全體員工，１、臨時(shí)工、小時(shí)工等未在公司員工崗位編制內(nèi)的人員;2、考核實(shí)施日之后進(jìn)入公司的員工，當(dāng)月不計(jì);3、因私、因病、因傷當(dāng)月缺勤5個(gè)工作日(含）以上人員;4、當(dāng)月遲到三次以上(含)或早退三次以上(含)或曠工1天以上（含)人員；5、因公傷而連續(xù)缺勤七十五日(含）以上人員；6、在考核期間任職,但每月考核日已經(jīng)離職人員.第四條績(jī)效考核組織和管轄（一）考核人分類為方便考核,根據(jù)職務(wù)的不同，將員工分為高層管理人員、中層管理人員（部門經(jīng)理)及職員（項(xiàng)目經(jīng)理、普通員工）三類.1、職員的考核分和考核人意見由中層管理人員填寫。2、中層管理人員的考核分和考核人意見由各部門分管領(lǐng)導(dǎo)(高層管理人員）填寫.3、高層管理人員的考核分和考核人意見由總經(jīng)理填寫.４、總經(jīng)理對(duì)所有被考核人員進(jìn)行考核評(píng)分，各考核分值權(quán)重：?jiǎn)T工自評(píng)分不占考核綜合分值比重,部門考核評(píng)定占比20％，分管領(lǐng)導(dǎo)考核評(píng)定占比３0%，總經(jīng)理考核評(píng)定點(diǎn)比５0%。（二)考核實(shí)施主體考核由總經(jīng)辦統(tǒng)一負(fù)責(zé)組織實(shí)施,對(duì)考核中出現(xiàn)的問題給予協(xié)調(diào)和處理,審核后上報(bào)總經(jīng)理審批.（三)考核期及考核時(shí)間考核以月為單位，每月考核一次.第五條績(jī)效考核計(jì)算1、績(jī)效獎(jiǎng)金的定義：績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)績(jī)效考核成績(jī)核定，為浮動(dòng)獎(jiǎng)金.績(jī)效獎(jiǎng)金不是必然的,將根據(jù)員工每月績(jī)效核發(fā)。2、檔位及計(jì)算方法基數(shù):績(jī)效考核基數(shù)為：基本工資。比例:績(jī)效考核比例詳見檔位表。方式：以基數(shù)為底數(shù),以基數(shù)＊2５％為頂數(shù)，以績(jī)效考核的結(jié)果按比例扣除。檔位表:檔位分值績(jī)效比例備注A90分或以上25％B75分~８9分1５％C60分～74分5%Ｄ６0分以下取消當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金且根據(jù)工作表現(xiàn)下浮基本工資2０％以內(nèi)的處罰員工績(jī)效分?jǐn)?shù)適用以上公式。當(dāng)員工績(jī)效分?jǐn)?shù)9０分或以上，不再額外增加獎(jiǎng)金額度，上限依然為25％×基本工資。當(dāng)員工績(jī)效分?jǐn)?shù)低于60分,取消當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金且根據(jù)工作表現(xiàn)下浮基本工資2０％或以內(nèi)的處罰。第六條績(jī)效考核的內(nèi)容１、重要任務(wù)：（權(quán)重45％)總經(jīng)理辦公會(huì)部署的任務(wù)、專項(xiàng)工作方案、批辦的重要事項(xiàng)。2、崗位內(nèi)容：(權(quán)重30%)具體崗位職責(zé)中描述的相關(guān)工作內(nèi)容.3、工作態(tài)度：（權(quán)重1５%）本職工作內(nèi)工作的主動(dòng)性、積極性、合作性。4、綜合考評(píng):（權(quán)重1０%)考勤、衛(wèi)生等其他考核事項(xiàng).第七條

績(jī)效考核流程1、每月最后一個(gè)周,總經(jīng)辦通知《績(jī)效考核表》發(fā)放。2、員工對(duì)照自己的工作完成情況填寫自評(píng)分和自我評(píng)價(jià),自我評(píng)價(jià)中包括未完成的工作及其原因、工作中存在的問題及改進(jìn)措施、工作體會(huì)及對(duì)公司部門的要求與建議。填寫者應(yīng)在次月2日前將《績(jī)效考核表》報(bào)送考核人處。3、考核人(考核人管轄詳細(xì)見本制度第四條）依據(jù)被考核人崗位職責(zé)表現(xiàn),并結(jié)合員工實(shí)際工作情況,根據(jù)《績(jī)效考核表》填寫考核并做出考核人評(píng)價(jià)后，于次月5日前送總經(jīng)辦處。4、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)審核、匯總各部門考核情況，將考核情況于次月８日前匯總報(bào)總經(jīng)理審批并最后評(píng)分。5、總經(jīng)辦將經(jīng)總經(jīng)理審批的考核結(jié)果于次月10日前OＡ公示.6、總經(jīng)辦次月12日之前將考核獎(jiǎng)懲數(shù)據(jù)交至計(jì)劃財(cái)務(wù)部。7、總經(jīng)辦根據(jù)月底考核結(jié)果在次月中旬形成分析報(bào)告在OA上予以通報(bào).第八條考核結(jié)果的管理與應(yīng)用（一）考核結(jié)果資料的管理經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績(jī)資料由總經(jīng)辦進(jìn)行存檔。(二）績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于開發(fā)利用員工的能力、人事管理的待遇方面的工作：1、教育培訓(xùn).在考慮教育培訓(xùn)工作時(shí),應(yīng)把人事考核的結(jié)果作為參考資料。借此掌握教育培訓(xùn)，進(jìn)而開發(fā)、利用、提高員工工作能力。2、調(diào)動(dòng)調(diào)配。在進(jìn)行人員調(diào)配工作或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)該考慮績(jī)效考核結(jié)果，把握員工的適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力.3、晉升。在根據(jù)公司相關(guān)制度進(jìn)行晉升工作時(shí)，應(yīng)該把績(jī)效考核結(jié)果作為參考資料加以運(yùn)用。4、提薪。在提薪之際，應(yīng)該參照績(jī)效考核結(jié)果，決定提薪的幅度.5、獎(jiǎng)勵(lì)。為激勵(lì)員工士氣，能使獲得對(duì)應(yīng)于所做的貢獻(xiàn),可參照績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)?？?jī)效考核結(jié)果申訴被考核人若對(duì)績(jī)效考核結(jié)果存在異議，可向總經(jīng)理辦公室提出申訴。第十條

其他事項(xiàng)本制度自2０11年9月1日起頒布實(shí)施。本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋?？?jī)效考核表類別項(xiàng)目考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分自評(píng)分部門負(fù)責(zé)人分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理重要任務(wù)（45％）總經(jīng)理辦公會(huì)部署任務(wù)１5分專項(xiàng)工作方案15分批辦重要事項(xiàng)15分崗位職責(zé)（3０%）具體崗位職責(zé)中描述的相關(guān)工作內(nèi)容３0分工作態(tài)度（1５%)工作的主動(dòng)性５分工作的積極性５分工作的合作性５分綜合考評(píng)（10％）準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)完成公司或領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)2分無未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出1分保持工作、生產(chǎn)、生活的清潔衛(wèi)生1分工作時(shí)間未做與本職工作無關(guān)的事（如：閑聊)１分績(jī)效考核表每月2日前準(zhǔn)時(shí)上交考核人１分準(zhǔn)確提供考核數(shù)據(jù)1分其他（無違反公司制度其他規(guī)定)2分出勤記錄加扣分（1分）全勤病假事假遲到、早退缺勤合計(jì)加減分原因：表揚(yáng)加分（1－５分）差錯(cuò)扣分(１—5分）分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)：總經(jīng)理評(píng)價(jià):通過以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是:分總經(jīng)辦評(píng)價(jià):注：1、出勤:病假不扣分；事假扣０.2分／天;遲到、早退０。３分/次;缺勤每次扣１分;全勤1分。2、獎(jiǎng)懲記錄由被考核人填寫,并注明加減分原因;出勤記錄由考核人填寫。3、考核分?jǐn)?shù)由被考核人和考核人合計(jì)分?jǐn)?shù)后先后填寫。4、對(duì)于各數(shù)據(jù)提供部門,數(shù)據(jù)要提供準(zhǔn)確、有效,若發(fā)現(xiàn)所提供數(shù)據(jù)失真，該項(xiàng)得分為０，同時(shí)在最后總分上加扣該項(xiàng)總分。5、總經(jīng)理辦公室綜合各項(xiàng)分?jǐn)?shù)和評(píng)價(jià)之后，做出最后考核分?jǐn)?shù)。６、加減分原因由被考核人填寫，考核人核實(shí)。被考核人:部門:崗位：考核日期:國有企業(yè)員工績(jī)效考核管理規(guī)定1、總則1.1為建立有效的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制,考察員工素質(zhì)、能力與其職務(wù)、崗位的匹配情況，合理使用人才，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能和工作熱情,特制定本制度.１。2本考核制度適用于除中層以上領(lǐng)導(dǎo)以外的全體員工.進(jìn)公司不足三個(gè)月的員工不參與考評(píng)。2、考核原則與目的2。1依據(jù)崗位職責(zé)和責(zé)任資格，實(shí)事求是、全面考核評(píng)估公司員工，以考核員工的實(shí)際業(yè)績(jī)?yōu)橹?2。2堅(jiān)持公平、合理的原則,在考核內(nèi)容、考核方法和考核標(biāo)準(zhǔn)上力求合理、科學(xué)、嚴(yán)格、客觀地進(jìn)行考核評(píng)估，增強(qiáng)考核工作的透明度。2．３考核目的在于全面了解員工工作業(yè)績(jī),對(duì)員工進(jìn)行定性、定量的分析和評(píng)價(jià)，為員工的崗位調(diào)整、流動(dòng)、培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)提供依據(jù)。2。4通過考核,逐步完善優(yōu)化公司的組織與管理,實(shí)現(xiàn)人員的優(yōu)化配置,促進(jìn)公司人力資源的開發(fā)、管理與合理使用，建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊(duì)伍.考核內(nèi)容與等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3．１根據(jù)員工的崗位要求，結(jié)合實(shí)際情況,主要考核員工的素質(zhì)、能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)四個(gè)方面。3．1．1素質(zhì)，指言行品格、精神面貌和崗位適用情況。主要包括:是否遵守國家的政策法規(guī);是否熱愛公司，堅(jiān)持原則,實(shí)事求是,團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔奉公，遵紀(jì)守法等;是否符合崗位任職資格。３．1.2能力,指業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理水平。主要包括:是否刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉本職工作；組織能力、分析能力和獨(dú)立工作能力如何；是否勝任現(xiàn)職工作.3.１。3態(tài)度，指工作態(tài)度、事業(yè)心和勤勉精神。主要包括:工作積極性和主動(dòng)性，敬業(yè)精神；是否盡職盡責(zé)、精益求精、任勞任怨、積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新；出勤情況等。３.1．4業(yè)績(jī),指工作成績(jī)和成果.主要包括：工作質(zhì)量和數(shù)量；能否創(chuàng)造性地完成任務(wù);營銷指標(biāo)、科研成果、工作效果、經(jīng)濟(jì)效益如何等。3。2對(duì)各類人員的考核，各有側(cè)重.如對(duì)技術(shù)、管理人員,應(yīng)側(cè)重技術(shù)、業(yè)務(wù)水平和實(shí)際成果;對(duì)營銷人員，側(cè)重市場(chǎng)開拓、銷售量、銷售額、資金回籠率的考核。3．3實(shí)行百分制考核,員工考評(píng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為:優(yōu)秀、良好、基本合格、不合格.3．3．1優(yōu)秀：模范地遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),具有較高的分析、解決問題的素質(zhì)和能力,能獨(dú)立開展本職工作、獨(dú)當(dāng)一面，能較好地把握并處理本單位出現(xiàn)的一般問題，工作積極，業(yè)務(wù)熟練，盡職盡責(zé)，業(yè)績(jī)突出,有一定創(chuàng)新精神，考評(píng)得分為≥90分。3．3．2良好：自覺遵守公司的規(guī)章制度,事業(yè)心和責(zé)任感較強(qiáng)，有一定的分析、解決問題的素質(zhì)和能力。工作積極努力,能熟練地處理和解決本職工作中遇到的問題，工作中基本能獨(dú)當(dāng)一面，有較好的業(yè)績(jī)，考評(píng)得分76分--—89分.3。3。3基本合格：尚能遵守公司的規(guī)章制度，廉潔自律,但工作組織、協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，開拓進(jìn)取精神不夠，緊能完成7０%以上、85％以下的工作任務(wù)和目標(biāo)，考評(píng)得分6０分——-７５分。3。3．４不合格:缺乏事業(yè)心和責(zé)任感,工作組織能力、協(xié)調(diào)能力較差,勞動(dòng)態(tài)度不端正，完成工作任務(wù)、目標(biāo)不足６0%，考核得分６０分以下。3.4考核定等原則3。４.１考核期內(nèi)有以下情況不得評(píng)為優(yōu)秀等次:有違紀(jì)、曠工等現(xiàn)象出現(xiàn)。３.4。2考核期內(nèi)有以下情況直接確定為基本合格等次：C類、Ｄ類質(zhì)量事故.3．4。3考核期內(nèi)有以下情況直接確定為不合格等次:受到黨內(nèi)、團(tuán)內(nèi)、行政、治安警告以上處分人員，發(fā)生A類、B類質(zhì)量事故?？己私M織與實(shí)施4.1公司設(shè)員工績(jī)效考核工作委員會(huì)，由主管人事工作的公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),統(tǒng)一部署考核工作及負(fù)責(zé)有爭(zhēng)議考核結(jié)果的裁定.由勞資部門具體負(fù)責(zé)績(jī)效考核工作的組織與實(shí)施。4。２各部門成立部門績(jī)效考核工作小組，具體負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行績(jī)效考核。4.３員工績(jī)效考核每年一次,原則上定于每年十二月份進(jìn)行。4．4考核采取自我考評(píng)、主管考評(píng)相結(jié)合的辦法，以主管考評(píng)為主。4．5在考核期間，被考核者如果因?yàn)楣ぷ餍枰{(diào)離原部門時(shí),調(diào)離三個(gè)月以上的,原則上由新部門進(jìn)行,但必須與原部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行磋商、聽取有關(guān)意見;調(diào)離不滿三個(gè)月的，則由原部門進(jìn)行考核.考核評(píng)定與獎(jiǎng)罰5．１員工考核：部門績(jī)效考核小組根據(jù)員工個(gè)人工作實(shí)際情況,按公平、公正的原則對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)定。５.2考核者對(duì)被考核者作出極端評(píng)價(jià)時(shí),不許做出說明.5.3考核者與被考核者對(duì)考核結(jié)果意見出入較大時(shí),應(yīng)進(jìn)行雙方的溝通和協(xié)調(diào)，在取得統(tǒng)一意見后，對(duì)考核的初步結(jié)果進(jìn)行修正。5．4當(dāng)考核者與被考核者經(jīng)過溝通,仍不能取得一致意見時(shí)，由人力資源部組織對(duì)被考核者進(jìn)行民主測(cè)評(píng)或進(jìn)行代表性的全方位反饋，以測(cè)評(píng)或反饋結(jié)果為準(zhǔn)。５。5考核工作委員會(huì)統(tǒng)一對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行最后的定性,人力資源部作為歸口管理部門，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行管理并執(zhí)行有關(guān)結(jié)果的兌現(xiàn).5.6根據(jù)考核結(jié)果決定對(duì)員工的獎(jiǎng)罰和調(diào)整、流動(dòng)。公司對(duì)每次考核為優(yōu)秀的人數(shù)控制在一定的范圍之內(nèi).具體人數(shù)見每次的考核細(xì)則5．．6．1獎(jiǎng)勵(lì)遵循精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的原則.獎(jiǎng)勵(lì)即公司給予整個(gè)團(tuán)體（部門、科室）和個(gè)人的各種榮譽(yù)稱號(hào)和加獎(jiǎng)、晉升等。5。６.2懲罰的目的在于規(guī)范員工的行為，調(diào)整激勵(lì)員工的工作狀態(tài)。懲罰包括降職、減薪、降崗、待崗、解除勞動(dòng)合同等。5.6.３員工因考評(píng)受懲而自愿離職的，原則上可以解除勞動(dòng)合同.5。６.4未轉(zhuǎn)正人員被評(píng)為優(yōu)秀,根據(jù)有關(guān)條件，可獲得提前轉(zhuǎn)正的獎(jiǎng)勵(lì)。5。7績(jī)效考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)需求分析的第一手資料，將考核中員工普遍存在的問題及每位員工突出存在的問題作為制定公司下一階段培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。本規(guī)定的解釋權(quán)屬勞資部門。睿家項(xiàng)目工作人員管理制度第一章總則

第一條適用范圍本制度適用于睿家所有項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員。

第二條制度目的為加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)推服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),達(dá)成推廣目標(biāo)，提升公司運(yùn)營效益,規(guī)范業(yè)務(wù)工作人員的市場(chǎng)行為,充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)工作人員的市場(chǎng)開拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?特制定本管理制度。

第二章工作人員管理制度內(nèi)容第一條出勤管理工作人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，參與各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要,其出勤打卡按下列規(guī)定辦理:１、在公司工作的工作人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。2、在公司以外的工作人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間自行安排工作時(shí)間。3、所有工作人員原則上在每周五須參加例會(huì)考試測(cè)評(píng)，并提交周報(bào)，如因業(yè)務(wù)需要無法參加的應(yīng)提前請(qǐng)假，但一月內(nèi)不得請(qǐng)假兩次以上.5、對(duì)于不遵照出勤管理的，按照公司相關(guān)管理制度給予處罰。

第二條指標(biāo)管理1、所有工作人員須按照公司規(guī)定訪問客戶,臨時(shí)有其它任務(wù)可做調(diào)整,并填寫日志報(bào)告,詳細(xì)反饋每位住戶的詳細(xì)情況.２、按公司規(guī)定所有工作人員每月須完成公司指定指標(biāo)。指標(biāo)完成效果將在績(jī)效考核中體現(xiàn),并最終影響薪資獎(jiǎng)金分配。第三條費(fèi)用管理１、工作人員在業(yè)務(wù)推廣中交通工具自行解決,一般情況下經(jīng)公司批準(zhǔn)可申請(qǐng)打車。２、工作人員的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金在每月發(fā)工資時(shí)統(tǒng)一發(fā)放.

3、

第四條

薪酬管理1、工作人員工資采取底薪+獎(jiǎng)金制+末位淘汰制工作人員的收入分為基本工資和獎(jiǎng)金兩部分,基本工資按績(jī)效考核成績(jī)分為實(shí)習(xí)、普通、高級(jí)三個(gè)等級(jí),基本工資不與指標(biāo)掛鉤，每月按時(shí)發(fā)放。連續(xù)１個(gè)月考核排名第一的,給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)20０元,每月考核排名最后一位的采取末位淘汰制，給予勸退。2、其他待遇工作人員的其他福利待遇按照公司的相關(guān)制度發(fā)放，具體由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。

第五條

績(jī)效考核一、績(jī)效考核目的

1、激發(fā)業(yè)務(wù)工作人員工作的積極性，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。2、為工作人員的晉升、薪資調(diào)整、培訓(xùn)與發(fā)展等決策提供依據(jù)。3、為實(shí)現(xiàn)公司整體推廣目標(biāo)和推廣策略。二、績(jī)效考核與獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核主要包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三部分，滿分1０0分（因超額完成指標(biāo),分?jǐn)?shù)高于１00分視為有效）,其權(quán)重設(shè)置分別為：工作業(yè)績(jī)50%、工作能力20％、工作態(tài)度30%。按績(jī)效考核分?jǐn)?shù)規(guī)定底薪等級(jí)。（詳見績(jī)效考核表）1、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)注:連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的,給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)２00元，上不封頂。2、底薪及獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)第六條

其它相關(guān)規(guī)定1、所有工作人員應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和住戶接觸，耐心解答住戶咨詢,積極引導(dǎo)住戶使用睿家手機(jī)APP,并注意個(gè)人儀容和舉止.

２、對(duì)于本公司各項(xiàng)市場(chǎng)計(jì)劃、市場(chǎng)策略、相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。3、市場(chǎng)活動(dòng)中不可因工作人員自身問題損害睿家形象，一經(jīng)證實(shí),堅(jiān)決辭退。

4、不得有挪用所收款項(xiàng)之行為。5、對(duì)于住戶反映某些工作人員有違反相關(guān)規(guī)定行為的，一經(jīng)證實(shí)，堅(jiān)決辭退。

6、對(duì)于工作安排不合理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，不得因此影響業(yè)務(wù)開展.7、凡是因個(gè)人問題影響業(yè)務(wù)開展或帶來相關(guān)糾紛的,原則上由個(gè)人自行解決,相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失原則上由個(gè)人承擔(dān).國際貿(mào)易部績(jī)效考核方案一、國際貿(mào)易部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1出口產(chǎn)品銷售收入季／年度考核期內(nèi)出口產(chǎn)品的銷售收入財(cái)務(wù)部2出口量季/年度考核期內(nèi)出口商品的數(shù)量國際業(yè)務(wù)部３出口任務(wù)達(dá)成率季／年度國際業(yè)務(wù)部4出口利潤率年度財(cái)務(wù)部5出口回款及時(shí)率季度財(cái)務(wù)部6出口收匯率年度在一個(gè)考核期內(nèi)應(yīng)當(dāng)收匯核銷的出口額中已經(jīng)收匯核銷的金額與該考核期內(nèi)應(yīng)當(dāng)收匯核銷的出口額之比國際業(yè)務(wù)部7交單率年度在一個(gè)考核期內(nèi)所領(lǐng)取的出口收匯核銷單(以下簡(jiǎn)稱核銷單）中已交回存根份數(shù)與該考核期內(nèi)所領(lǐng)取的核銷單份數(shù)減去已注銷份數(shù)（不含掛失份數(shù)）之比國際業(yè)務(wù)部8客戶滿意度年度接受調(diào)研的客戶對(duì)出口部服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值國際業(yè)務(wù)部二、國際業(yè)務(wù)結(jié)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位國際業(yè)務(wù)結(jié)算部經(jīng)理部門結(jié)算部考核人姓名職位部門經(jīng)理部門序號(hào)KＰI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門工作計(jì)劃完成率15％考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率達(dá)1０0％２結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)量15%考核期內(nèi)完成不少于筆的業(yè)務(wù)數(shù)量3部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率1５％考核期內(nèi)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率達(dá)到％４結(jié)算手續(xù)辦理出錯(cuò)率1５％考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理出錯(cuò)率控制在％之內(nèi)5結(jié)算手續(xù)辦理的及時(shí)性15%考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理發(fā)生延誤的次數(shù)在次以下6對(duì)賬差錯(cuò)率5%考核期內(nèi)對(duì)賬差錯(cuò)率在％以下7結(jié)算檔案管理的規(guī)范性５％結(jié)算檔案管理是否符合公司相關(guān)規(guī)定，根據(jù)檢查結(jié)果，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分8部門協(xié)作滿意度５％相關(guān)部門滿意度調(diào)查問卷得分的算術(shù)平均分?jǐn)?shù)在分以上9員工任職專業(yè)度5％部門員工任職資專業(yè)度在％以上１０員工管理5％考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字:日期：簽字：日期：三、外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案方案名稱外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、總則1．為激勵(lì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的主動(dòng)性，積極地爭(zhēng)創(chuàng)效益，確保公司生存和持續(xù)發(fā)展。2。本方案適用于公司務(wù)部人員，包括業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員、初級(jí)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理.二、業(yè)務(wù)部總體目標(biāo)1．強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域的覆蓋率與占有率,實(shí)現(xiàn)公司的贏利目標(biāo),使公司運(yùn)營進(jìn)入良性循環(huán).２．簡(jiǎn)化管理流程，做到管理流程透明化，強(qiáng)調(diào)真實(shí)有效的溝通，形成部門上層、區(qū)域、業(yè)務(wù)人員的分級(jí)把關(guān)、快速反應(yīng)的管理體系。3。以崗位考核為依據(jù)，以基本工資考核其工作量，以業(yè)務(wù)量考核其工作業(yè)績(jī).4.提升現(xiàn)有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，以性能價(jià)格比和新產(chǎn)品作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要優(yōu)勢(shì).５．形成新產(chǎn)品納入業(yè)務(wù)軌道的有效機(jī)制，使新產(chǎn)品盡快納入業(yè)務(wù)體系，成為利潤增長(zhǎng)點(diǎn)。6.業(yè)務(wù)部門目標(biāo)明確，激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性,確立工作量和工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn),形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。7．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和管理技巧的培訓(xùn)和交流制度.每周定時(shí)召開業(yè)務(wù)匯報(bào)會(huì)，每月進(jìn)行書面工作總結(jié)報(bào)告,每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)交流會(huì)。三、考核原則1．以現(xiàn)金流作為考核依據(jù)。2.收益與業(yè)績(jī)緊密掛鉤。3.實(shí)事求是，嚴(yán)肅、客觀。四、考核指標(biāo)考核指標(biāo)實(shí)行層級(jí)考評(píng)，一級(jí)考評(píng)一級(jí)；部門經(jīng)理對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門員工進(jìn)行考評(píng)。評(píng)分等級(jí)定義表考核得分91～100分81~90分71～80分61~70分6０分以下考核結(jié)果優(yōu)良中基本合格不合格業(yè)務(wù)部年度綜合考核表被考核部門簽名:考核人簽名:考核時(shí)間：分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（％)權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)１訂單成交額７0％２利潤率１0%小計(jì)80％內(nèi)部管理指標(biāo)1內(nèi)部員工滿意度1２345５％２與其他部門的配合度1234５5％3內(nèi)部協(xié)作配合12３45５%４組織紀(jì)律性1234５5％小計(jì)20％合計(jì)100%外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）季度綜合考核表國際業(yè)務(wù)部被考核人簽名：考核人簽名：考核時(shí)間:分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（％)權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)１部門銷售額３０％３個(gè)人銷售額1０％4利潤率5%小計(jì)45％營銷過程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度1銷售計(jì)劃與組織123４５5％2顧客滿意度1234５５%3品牌傳播１23455％4信息管理/反饋1２３455%5遺留問題處理1２3455%小計(jì)25％內(nèi)部管理指標(biāo)1員工滿意度１2３4５5％2對(duì)下屬培訓(xùn)/指導(dǎo)123455%3團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455％４組織紀(jì)律性123４55%小計(jì)20%自我評(píng)定3%上級(jí)評(píng)定7%合計(jì)１00%外貿(mào)業(yè)務(wù)員季度綜合考核表國際業(yè)務(wù)部被考核人簽名:考核人簽名：考核時(shí)間：分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率(％)權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1客戶跟進(jìn)10％２銷售開單５5％3利潤率10％小計(jì)65%營銷過程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度１銷售與傳播的組織與實(shí)施24６8105％2顧客滿意度24６81０5％3信息管理與反饋1234５5%小計(jì)１5％內(nèi)部管理指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455％２組織紀(jì)律性1２34５５%小計(jì)１0％自我評(píng)定33％上級(jí)評(píng)定77％合計(jì)１0０%外貿(mào)業(yè)務(wù)員季度綜合考核表國際業(yè)務(wù)部被考核人簽名:考核人簽名:考核時(shí)間：分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（％)權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1客戶跟進(jìn)1０％2銷售開單55％3利潤率１０％小計(jì)65％營銷過程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度１銷售與傳播的組織與實(shí)施２4６81０5％２顧客滿意度246810５%3信息管理與反饋1２3455％小計(jì)15%內(nèi)部管理指標(biāo)１團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455%2組織紀(jì)律性123４5５％小計(jì)１0％自我評(píng)定33％上級(jí)評(píng)定77％合計(jì)100%外貿(mào)業(yè)務(wù)員季度綜合考核表國際業(yè)務(wù)部被考核人簽名:考核人簽名：考核時(shí)間：分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%)權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1客戶跟進(jìn)1０％2銷售開單55％3利潤率10％小計(jì)65％營銷過程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度1銷售與傳播的組織與實(shí)施2４6８１0５％2顧客滿意度2468105％３信息管理與反饋12３455％小計(jì)15％內(nèi)部管理指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455%2組織紀(jì)律性123４55％小計(jì)10%自我評(píng)定33%上級(jí)評(píng)定77%合計(jì)100％外貿(mào)業(yè)務(wù)員季度綜合考核表國際業(yè)務(wù)部被考核人簽名：考核人簽名：考核時(shí)間：分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率(%)權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1客戶跟進(jìn)10%２銷售開單55%3利潤率10％小計(jì)65％營銷過程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度1銷售與傳播的組織與實(shí)施2４681０5％2顧客滿意度2468１0５％3信息管理與反饋123４５5%小計(jì)1５％內(nèi)部管理指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455%2組織紀(jì)律性12３455％小計(jì)１０％自我評(píng)定３３%上級(jí)評(píng)定7７％合計(jì)100%外貿(mào)業(yè)務(wù)助理（茶葉評(píng)審）季度綜合考核表國際業(yè)務(wù)部被考核人簽名:考核人簽名：考核時(shí)間:分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%)權(quán)重得分備注專業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)1供應(yīng)商儲(chǔ)備5％2訂單匹配完成度20％3新產(chǎn)品研發(fā)5％小計(jì)３0％營銷過程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度１樣品滿意度２4６81０10％２部門信息管理/反饋2468101０％小計(jì)20%內(nèi)部管理指標(biāo)1。與業(yè)務(wù)員配合度4８12１62020%2內(nèi)部員工滿意度24６８10１0%3團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合2４68１05%4組織紀(jì)律性2468105%小計(jì)40％自我評(píng)定3％上級(jí)評(píng)定7％合計(jì)100％五、薪酬標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)人員采用“固定工資＋浮動(dòng)工資+提成工資”的薪酬體系。2。固定工資將執(zhí)行公司統(tǒng)一的薪酬管理制度，其中崗位工資依據(jù)公司“薪資標(biāo)準(zhǔn)表”確定級(jí)次.公司新人先從業(yè)務(wù)助理做起，轉(zhuǎn)正后員工按初級(jí)業(yè)務(wù)員（主要負(fù)責(zé)公司指定客戶）、業(yè)務(wù)員(獨(dú)立開發(fā)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)主管(業(yè)績(jī)突出，能管理下屬業(yè)務(wù)員)、業(yè)務(wù)經(jīng)理等劃定不同級(jí)次.具體結(jié)構(gòu)，如下表所示。外貿(mào)業(yè)務(wù)人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)表職等崗位1級(jí)２級(jí)3級(jí)業(yè)務(wù)員300０元3500元/業(yè)務(wù)主管４000元4500元/業(yè)務(wù)經(jīng)理500０元6000元/3.試用期工資確定。員工入職時(shí)，均按試用期１級(jí)確定其薪資,如入職員工由相關(guān)行業(yè)(企業(yè)）轉(zhuǎn)來或業(yè)務(wù)能力突出者，經(jīng)總經(jīng)理核批后可在同職級(jí)內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整。４。轉(zhuǎn)正定級(jí)。員工轉(zhuǎn)正后，一般按普通業(yè)務(wù)員１級(jí)予以定級(jí)。５.提成（1)業(yè)務(wù)員提成業(yè)務(wù)提成與員工每季度的工作努力程度、工作結(jié)果相關(guān)，反映了員工在當(dāng)前的崗位與技能水平上的績(jī)效產(chǎn)出。為保證員工的收入,提成按照訂單成交時(shí)間,按期發(fā)放。季度業(yè)務(wù)提成＝季度業(yè)務(wù)銷售額×５％×季度考核系數(shù)年度業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)=該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)×訂單利潤率—該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本×獎(jiǎng)勵(lì)比業(yè)務(wù)員年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務(wù)銷售額0—４０4０～6565以上業(yè)務(wù)員提成比例3％4％５%業(yè)務(wù)員季度/年度考核系數(shù)定義單位：萬元（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管提成業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管除享有其親自業(yè)務(wù)凈利潤的提成外(下一季度分３個(gè)月發(fā)放），還將在年終對(duì)本部門的業(yè)務(wù)凈利潤享有提成（提成比例為2%）,以激勵(lì)其對(duì)部門內(nèi)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)額的擴(kuò)大。具體計(jì)算如下:年度業(yè)務(wù)提成＝部門年度凈利潤×2％×年度部門考核系數(shù)其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤＝該季回收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)－該季發(fā)生的所有成本年度業(yè)務(wù)凈利潤＝該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)—該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本年度部門凈利潤=該部門年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)—該部門年度發(fā)生的所有成本業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）年度提成比例表單位:萬元年度業(yè)務(wù)凈利潤0～6565～１00１０0以上業(yè)務(wù)員提成比例4%5%6％季度/年度考核系數(shù)定義（4）個(gè)人年度提成中,公司只發(fā)該年度提成的8０%，2０％作為風(fēng)險(xiǎn)保證金留存在公司，在下一年度分發(fā)。（5）具體考核細(xì)則如下表所示。業(yè)務(wù)系統(tǒng)考核細(xì)則適用范圍:可參與提成的業(yè)務(wù)人員?？己藭r(shí)間：分季度/年度評(píng)審