2023年干部服務(wù)報(bào)告篇

2023年干部服務(wù)報(bào)告篇

書(shū)目

第1篇干部入企服務(wù)的調(diào)研報(bào)告

第2篇2023年干部入企服務(wù)調(diào)研報(bào)告范文

第3篇老干部服務(wù)文化建設(shè)調(diào)研報(bào)告

第4篇2023年7月服務(wù)社干部述職報(bào)告

第5篇如何加強(qiáng)退休干部的管理服務(wù)工作調(diào)查報(bào)告

第6篇關(guān)于開(kāi)展離退休干部精準(zhǔn)服務(wù)工作的調(diào)查與思索,調(diào)查報(bào)告

第7篇干部入企服務(wù)調(diào)研報(bào)告

第8篇2023年老干部服務(wù)管理工作調(diào)查報(bào)告范文

第9篇xxxx年7月服務(wù)社干部述職報(bào)告范文

第10篇社區(qū)老干部服務(wù)管理工作調(diào)查報(bào)告范文

第11篇高校生就業(yè)服務(wù)團(tuán)干部述職報(bào)告

第12篇預(yù)備黨員思想報(bào)告:黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾要多“跑腿”

第13篇2023年老干部服務(wù)管理工作調(diào)查報(bào)告模板

第14篇掛職干部基層服務(wù)述職報(bào)告范文總結(jié)

第15篇服務(wù)社干部述職報(bào)告

干部入企服務(wù)的調(diào)研報(bào)告

干部入企服務(wù)的調(diào)研報(bào)告

x月14日，山西省干部入企服務(wù)小組進(jìn)入海斯制藥有限公司，并與公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了座談。

座談中，工作組闡述了此次入企服務(wù)的目的，她指出，根據(jù)山西省委、省政府要求，山西針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力巨大的形勢(shì)，為充分調(diào)動(dòng)企業(yè)的主動(dòng)性，促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)步入增長(zhǎng)通道，組建省入企服務(wù)小組，對(duì)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)入企服務(wù)，了解企業(yè)需求，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)步入增長(zhǎng)通道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步向好。

公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理張建文代表公司對(duì)工作組的到來(lái)表示歡迎，他簡(jiǎn)要介紹了海斯制藥有限公司當(dāng)前基本狀況，并表示工作組的到來(lái)是對(duì)海斯的幫助和支持，更加堅(jiān)決了公司向前發(fā)展的信念，公司上下將全力協(xié)作工作組完成調(diào)研工作。公司黨總支書(shū)記申玉杰、副書(shū)記吳澤榮，公司副總經(jīng)理吉鎖興、陳會(huì)軍、趙廣斌，總經(jīng)理助理戴春紅參與了對(duì)接座談。

據(jù)悉，此次開(kāi)展全省萬(wàn)名干部入企服務(wù)工作，是省委、省政府仔細(xì)實(shí)行一個(gè)指引、兩手硬重大思路和要求的重要舉措，是解決企業(yè)發(fā)展困難、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)向好的重要抓手，是轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)干部作風(fēng)的詳細(xì)體現(xiàn)。此次干部入企服務(wù)工作組進(jìn)駐公司約為2個(gè)月，期間將通過(guò)調(diào)研幫扶，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)主動(dòng)性，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和轉(zhuǎn)型發(fā)展，全力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步向好。

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2023年干部入企服務(wù)調(diào)研報(bào)告范文

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干部入企服務(wù)一：

10月10日下午，市政府黨組成員xxx帶領(lǐng)市政府副秘書(shū)長(zhǎng)xxx、市經(jīng)信委主任xxx等一行六人深化我縣，實(shí)行深化企業(yè)、召開(kāi)座談會(huì)等方式就我縣干部入企服務(wù)工作及工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況進(jìn)行調(diào)研?？h委書(shū)記xxx，政府縣長(zhǎng)李永輝，縣委常委、組織部長(zhǎng)李建民，政府副縣長(zhǎng)暢印勝等陪伴調(diào)研。

xxx一行先后深化華康、朗致、匯源、佳維等企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。每到一處，都深化車(chē)間一線，實(shí)地了解企業(yè)目前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、存在的困難問(wèn)題、干部入企服務(wù)工作開(kāi)展?fàn)顩r等。在華康公司和朗致萬(wàn)榮藥業(yè)，xxx就藥物一樣性評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)的影響、原料藥選購(gòu) 狀況與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深化溝通。

在隨后召開(kāi)的座談會(huì)上，xxx聽(tīng)取了我縣干部入企服務(wù)工作進(jìn)展?fàn)顩r及工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況。我縣干部入企服務(wù)工作從起先以來(lái)，由24個(gè)入企服務(wù)小組全面進(jìn)駐24家企業(yè)開(kāi)展工作，宣揚(yáng)惠企政策，截至目前共梳理問(wèn)題47個(gè)，主要包括企業(yè)融資、經(jīng)營(yíng)等方面。同時(shí)實(shí)行邊梳理、邊解決的原則，對(duì)能馬上解決的問(wèn)題責(zé)成有關(guān)部門(mén)馬上解決。自然氣價(jià)格、外加劑企業(yè)投標(biāo)保證金等存在的突出問(wèn)題，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)協(xié)調(diào)，取得了初步成效。工業(yè)經(jīng)濟(jì)通過(guò)實(shí)行強(qiáng)力措施，工業(yè)增加值增速?gòu)?月份起先，實(shí)現(xiàn)止跌回穩(wěn)，連續(xù)三個(gè)月實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，并力爭(zhēng)三季度末，實(shí)現(xiàn)由負(fù)轉(zhuǎn)正。

在聽(tīng)取匯報(bào)后，xxx對(duì)我縣入企服務(wù)工作的推動(dòng)狀況及工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得的成果賜予了充分確定。他指出，干部入企服務(wù)在應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力巨大的狀況下，是精準(zhǔn)的、有效的。各入企服務(wù)小組要高度重視，切實(shí)履行好職責(zé)，牢牢聚焦核心任務(wù)，有效地解決存在的問(wèn)題，要加大宣揚(yáng)力度，進(jìn)行有效的宣揚(yáng)。關(guān)于下半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，xxx指出，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要穩(wěn)妥的保持目前的良好態(tài)勢(shì)，圍繞市委、市政府3651發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步加大招商引資力度，推動(dòng)萬(wàn)榮經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展。

xxx表示，縣委、縣政府和相關(guān)部門(mén)將針對(duì)各企業(yè)的實(shí)際狀況，仔細(xì)探討，加強(qiáng)協(xié)調(diào)協(xié)作，主動(dòng)與企業(yè)溝通聯(lián)系，進(jìn)一步完善入企服務(wù)工作，提升服務(wù)水平，在為企業(yè)發(fā)展服務(wù)上精準(zhǔn)發(fā)力，緊緊圍繞市委、市政府3651發(fā)展戰(zhàn)略，找準(zhǔn)萬(wàn)榮定位和突破口，實(shí)現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)，確保全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康持續(xù)發(fā)展。

干部入企服務(wù)二：

為仔細(xì)實(shí)行關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、親密聯(lián)系群眾的各項(xiàng)規(guī)定，著力營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步打造服務(wù)型機(jī)關(guān)，依據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于開(kāi)展機(jī)關(guān)干部服務(wù)企業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案》的精神，宿松縣高嶺鄉(xiāng)駐企服務(wù)組于7月26日進(jìn)駐宿松縣好動(dòng)人體育用品有限公司，開(kāi)展了為期半年的駐企服務(wù)工作。駐企服務(wù)組在了解宿松縣好動(dòng)人體育用品有限公司基本狀況的基礎(chǔ)上，擬訂了駐企工作安排，按活動(dòng)實(shí)施方案要求，深化開(kāi)展調(diào)查探討，主動(dòng)幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難和問(wèn)題，并就進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)管理、做好駐企服務(wù)工作提出看法和建議，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，提高了為企業(yè)服務(wù)的實(shí)力，取得了肯定的成果，現(xiàn)將駐企服務(wù)組工作調(diào)研總結(jié)如下：

一、駐企服務(wù)工作開(kāi)展?fàn)顩r

(一)傳達(dá)縣服務(wù)活動(dòng)出征動(dòng)員會(huì)議精神。

進(jìn)駐企業(yè)的其次天，駐企服務(wù)組馬上組織召開(kāi)了企業(yè)負(fù)責(zé)人及中層管理人員會(huì)議，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了《關(guān)于開(kāi)展機(jī)關(guān)干部服務(wù)企業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案》，使企業(yè)干部職工了解了開(kāi)展機(jī)關(guān)干部服務(wù)企業(yè)活動(dòng)的目的和意義。在這次會(huì)議上，服務(wù)組還聽(tīng)取了企業(yè)狀況介紹、企業(yè)支配了服務(wù)組駐企服務(wù)工作，為做好駐企服務(wù)工作奠定了思想基礎(chǔ)。

(二)深化企業(yè)開(kāi)展調(diào)查探討。

為了有安排地開(kāi)展駐企調(diào)研工作，駐企服務(wù)組擬訂了調(diào)研安排，明確了調(diào)研目的、任務(wù)和方式，支配了調(diào)研日程。調(diào)研期間，通過(guò)與企業(yè)老總談心、中層管理人員進(jìn)行座談、發(fā)放員工調(diào)查問(wèn)卷，了解職工生產(chǎn)、生活狀況，及福利待遇狀況，聽(tīng)取職工的看法和建議。對(duì)企業(yè)進(jìn)行了全面系統(tǒng)的了解。

(三)主動(dòng)幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難和問(wèn)題。

在調(diào)研的基礎(chǔ)上，駐企服務(wù)組對(duì)企業(yè)面臨的困難和問(wèn)題進(jìn)行了梳理，確定由駐企服務(wù)組協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題主要是：裁床管理缺失、土地糾紛、企業(yè)用電不足、用工難。

1、裁床管理缺位問(wèn)題已解決：在了解基本狀況(裁床是實(shí)行承包的方式進(jìn)行，承包者只求數(shù)量，不求質(zhì)量)后，通過(guò)與企業(yè)老板段程林多次溝通，講解由于裁床管理不到位，出現(xiàn)產(chǎn)品原料不符合標(biāo)準(zhǔn)，色素不對(duì)，規(guī)格不一，尺碼不準(zhǔn)等狀況，以致大量布料被奢侈、后續(xù)工序平繁返工，進(jìn)度緩慢、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)峻不達(dá)標(biāo)等一系列問(wèn)題，增加了企業(yè)運(yùn)行成本，影響了企業(yè)形象，更影響企業(yè)效益，嚴(yán)峻威逼企業(yè)生存。通過(guò)服務(wù)組的分析引導(dǎo)，企業(yè)在與承包者進(jìn)行溝通和協(xié)商后，改進(jìn)承包方式基本費(fèi)加激勵(lì)機(jī)制，這樣企業(yè)保證了質(zhì)量，承包者收益得到保障，做到了雙贏。

2、土地糾紛問(wèn)題已解決：企業(yè)為辦公須要，須在院內(nèi)建一幢辦公樓，但受到旁邊熊屋組村民的阻撓，認(rèn)為好動(dòng)人原租用土地是為了辦廠，不是蓋辦公樓，駐企服務(wù)組了解后，會(huì)同鄉(xiāng)駐村工作組和社壇村委會(huì)多次與相關(guān)村民組進(jìn)行溝通，已達(dá)成解決看法。

3、企業(yè)夏天用電不足問(wèn)題已得到解決：針對(duì)企業(yè)用電不足問(wèn)題，服務(wù)組多次向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)狀況。通過(guò)當(dāng)?shù)攸h委、政府出面協(xié)調(diào)，現(xiàn)已將企業(yè)主路100千伏安變壓器調(diào)換成xx千伏安的變壓器，緩解了企業(yè)用電壓力。

4、招工問(wèn)題主動(dòng)應(yīng)對(duì)：一是利用電視，標(biāo)語(yǔ)，對(duì)企業(yè)招工進(jìn)行多方位宣揚(yáng);二是利用各種會(huì)議對(duì)企業(yè)招工進(jìn)行宣揚(yáng)。

上述困難和問(wèn)題的相續(xù)解決，使企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境得到很好改善。

(四)完善了企業(yè)黨建工作。

駐企服務(wù)組在主動(dòng)幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難和問(wèn)題的同時(shí)，特別重視企業(yè)黨建工作。通過(guò)服務(wù)組自身優(yōu)勢(shì)，在鄉(xiāng)黨委的主動(dòng)支持下，在企業(yè)黨建指導(dǎo)員的協(xié)作下，使企業(yè)黨建工作走向正?；l(fā)展。

(五)創(chuàng)建性開(kāi)展駐企服務(wù)工作。

在工作中，駐企服務(wù)組不拘泥于上級(jí)支配布置的詳細(xì)工作任務(wù)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際創(chuàng)建性地開(kāi)展服務(wù)工作。設(shè)計(jì)了企業(yè)發(fā)展環(huán)境調(diào)查問(wèn)卷、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和職工結(jié)構(gòu)調(diào)查表，為全面了解公司的發(fā)展環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況及職工構(gòu)成狀況，協(xié)調(diào)解決企業(yè)困難和問(wèn)題奠定了基礎(chǔ)。在調(diào)研基礎(chǔ)上，服務(wù)組就進(jìn)一步加快企業(yè)發(fā)展、強(qiáng)化平安生產(chǎn)管理、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、加快推動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)程和實(shí)行就業(yè)政策，以及堅(jiān)固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作方法、幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難和問(wèn)題等提出看法和建議，為政府和企業(yè)參考;努力提高自身服務(wù)企業(yè)的實(shí)力。

二、做好駐企服務(wù)工作的幾點(diǎn)體會(huì)

我們認(rèn)為，要做好駐企服務(wù)工作，必需堅(jiān)固樹(shù)立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作：

(一)、要堅(jiān)固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

駐企服務(wù)組要根據(jù)縣委的統(tǒng)一部署，圍繞促進(jìn)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展，緊扣服務(wù)主題，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，落實(shí)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)措施，切實(shí)為企業(yè)排憂解難，努力提高自身服務(wù)企業(yè)的實(shí)力。當(dāng)好宣揚(yáng)員、調(diào)研員和協(xié)調(diào)員，圓滿完成駐企服務(wù)各項(xiàng)工作任務(wù)，不負(fù)縣委的重托，讓服務(wù)企業(yè)滿足。

(二)、要有安排地開(kāi)展服務(wù)工作。

進(jìn)駐企業(yè)后服務(wù)組要在了解企業(yè)基本狀況的基礎(chǔ)上，依據(jù)駐企工作總體要求，因地制宜制訂駐企工作安排，明確詳細(xì)工作任務(wù)、統(tǒng)籌支配工作時(shí)間，提高服務(wù)工作效率。駐企工作結(jié)束后還要?jiǎng)偤眠M(jìn)行總結(jié)，確定工作成果、找出工作中存在的問(wèn)題和不足，提出今后改進(jìn)服務(wù)工作的詳細(xì)措施。要深化開(kāi)展調(diào)查探討，駕馭第一手材料。調(diào)查探討起先前要擬訂調(diào)研安排，明確調(diào)研重點(diǎn)，合理支配調(diào)研日程。調(diào)研可實(shí)行聽(tīng)取狀況介紹、走訪有關(guān)部門(mén)和人員、召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷等方式進(jìn)行。

(三)要因企制宜做好服務(wù)工作。

對(duì)企業(yè)須要解決的困難和問(wèn)題要做到心中有數(shù)，針對(duì)不同的問(wèn)題，采納不同的解決方法。明確哪些困難和問(wèn)題須要服務(wù)組幫助協(xié)調(diào)解決，哪些企業(yè)可以自己解決。對(duì)須要服務(wù)組幫助協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，明確哪些須要立刻解決，哪些可以以后解決;哪些當(dāng)?shù)乜梢越鉀Q，哪些須要上級(jí)統(tǒng)籌解決。在協(xié)調(diào)解決困難和問(wèn)題過(guò)程中，要留意與政府有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商，充分聽(tīng)取企業(yè)的看法，做到扶助不代替、到位不越位、幫忙不添亂。

(四)要?jiǎng)?chuàng)建性開(kāi)展服務(wù)工作。

依據(jù)調(diào)查了解和駕馭的狀況，服務(wù)組應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性提出一些有利于改善企業(yè)發(fā)展環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的看法和建議，供企業(yè)和政府參考。利用服務(wù)組成員政策信息靈、社會(huì)交際廣、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)豐富等優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)切實(shí)解決一些特別的困難和問(wèn)題。

(五)要建立為企業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

依托信息網(wǎng)絡(luò)在政府和企業(yè)之間建立一條綠色服務(wù)通道，以便企業(yè)剛好了解有關(guān)政策信息，政府剛好駕馭企業(yè)有關(guān)狀況，提高政府協(xié)調(diào)解決企業(yè)實(shí)際困難和問(wèn)題的實(shí)效性。雖然xx年縣高嶺駐企服務(wù)組工作即將結(jié)束，但是為企業(yè)服務(wù)活動(dòng)卻沒(méi)有結(jié)束。對(duì)于駐企服務(wù)期間尚未解決的困難和問(wèn)題，服務(wù)組要接著跟蹤，幫助協(xié)調(diào)解決。

老干部服務(wù)文化建設(shè)調(diào)研報(bào)告

對(duì)于老干部工作部門(mén)來(lái)說(shuō)，仔細(xì)實(shí)行中心關(guān)于老干部工作的重要指示精神，建設(shè)高品質(zhì)的服務(wù)文化，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)文化貢獻(xiàn)度，已成為科學(xué)發(fā)展的必定選擇。為此，寧波市江東區(qū)委老干部局抽調(diào)人員，并得到兄弟單位的大力支持，對(duì)寧波市老干部工作部門(mén)(包括11個(gè)縣、市、區(qū))30年來(lái)服務(wù)文化建設(shè)狀況進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研。

一、充分相識(shí)老干部工作部門(mén)加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)的重要意義

服務(wù)文化是老干部局文化的重要組成部分，是體現(xiàn)老干部工作的服務(wù)特色、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)和精神因素的總和。30年來(lái)，寧波市各級(jí)各部門(mén)黨委(黨組)、老干部工作部門(mén)和人事財(cái)務(wù)等都能充分相識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)的重要性，始終堅(jiān)持加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，將黨和國(guó)家對(duì)老干部的關(guān)切不折不扣地落到實(shí)處。

(一)加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)是老干部工作部門(mén)落實(shí)中心文件政策的須要。1982年2月，《中共中心關(guān)于建立老干部退休制度的確定》(中發(fā)〔1982〕13號(hào))指出，老干部離休退休以后，肯定要很好地支配照看?；菊未霾蛔?，生活待遇還要略為從優(yōu)，并留意很好地發(fā)揮他們的作用。這應(yīng)當(dāng)成為我們黨和國(guó)家的堅(jiān)決不移的政策原則之一。xx年3月，《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下離退休干部工作的看法》(中組發(fā)〔xx〕10號(hào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)10號(hào)文件)指出，堅(jiān)持以人為本，關(guān)切照看好離退休干部的生活;堅(jiān)持以讓黨放心、廣闊老干部滿足為標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)管理水平。

(二)加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)是老干部工作部門(mén)科學(xué)發(fā)展的須要。服務(wù)的本質(zhì)是人與人之間的溝通、價(jià)值的確認(rèn)、情感的互動(dòng)和信任的確立，而文化是服務(wù)之根、服務(wù)之魂，是服務(wù)的最高境界。老干部工作服務(wù)文化要實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，須要建立服務(wù)文化體系，建設(shè)老干部工作者認(rèn)同、社會(huì)共鳴、時(shí)代引領(lǐng)的服務(wù)文化，進(jìn)而以文化力推動(dòng)發(fā)展，以文化力提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，使老干部工作能有效突破瓶頸、取得新的發(fā)展。趙樂(lè)際在全國(guó)老干部局長(zhǎng)會(huì)議上指出：要把解決問(wèn)題、搞好服務(wù)落到實(shí)處;要想得更深、做得更細(xì)、抓得更實(shí)，微小之處見(jiàn)精神、點(diǎn)點(diǎn)滴滴顯真情，進(jìn)一步提高老干部工作科學(xué)化水平。

(三)加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)是服務(wù)老干部實(shí)際的須要。不斷出現(xiàn)的新?tīng)顩r、新形勢(shì)對(duì)老干部服務(wù)工作提出了新要求，須要持續(xù)提升服務(wù)水平。建立和加強(qiáng)老干部工作部門(mén)整體服務(wù)文化，形成服務(wù)理念、提升服務(wù)實(shí)力、營(yíng)造服務(wù)氛圍、塑造服務(wù)品牌，是著眼老干部實(shí)際需求的有效舉措。蔡奇指出：要樹(shù)牢以人為本、服務(wù)為先的理念，把服務(wù)好老干部作為政治責(zé)任和一種福分;要親密與老同志聯(lián)系，常常走進(jìn)老同志，了解老干部所思、所想、所盼，當(dāng)好老同志的知心人、貼心人、暖心人;要提升服務(wù)本事，結(jié)合不同群體老干部的實(shí)際須要，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)、精神安慰、人文關(guān)懷，深化特性化、親情化、多樣化服務(wù)。

二、寧波市老干部工作部門(mén)整體推動(dòng)服務(wù)文化建設(shè)的七大升級(jí)舉措

近30年來(lái)，寧波市所屬11個(gè)縣(市、區(qū))老干部工作部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)各地)堅(jiān)持探究、實(shí)踐服務(wù)文化的途徑和方法，以七大變革升級(jí)舉措為抓手，整體推動(dòng)了服務(wù)文化建設(shè)，取得了顯著成效。詳細(xì)做法是：

(一)變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)理念入腦入心。經(jīng)過(guò)多年的探究、實(shí)踐，各地都形成了自己工作特色的服務(wù)理念，特殊是江東、鄞州、余姚等7地的服務(wù)理念得到持續(xù)拓展和深化，有效變更了以往被動(dòng)服務(wù)的現(xiàn)象。調(diào)研顯示，超過(guò)96%的老干部工作者表示會(huì)主動(dòng)踐行服務(wù)理念;在對(duì)200名離退休干部的抽樣調(diào)查中，老同志都表示認(rèn)同服務(wù)理念，98%的老干部對(duì)服務(wù)工作表示滿足。江東區(qū)主動(dòng)踐行真心關(guān)愛(ài)、真情服務(wù)、真誠(chéng)付出的三真服務(wù)理念，著力內(nèi)化于心、外化于形，使服務(wù)理念、內(nèi)涵和核心價(jià)值進(jìn)入到每一位工作人員的思想深處，持續(xù)激勵(lì)著老干部工作者解放思想、攻堅(jiān)克難、創(chuàng)新有為，形成了同創(chuàng)共享的良好局面。鄞州區(qū)主動(dòng)推行四零四星服務(wù)理念，即業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)零空白，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)星;辦理事項(xiàng)零積壓，爭(zhēng)當(dāng)效能星;日常工作零誤差，爭(zhēng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)星;聯(lián)系老干部零距離，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)星，使服務(wù)理念更加詳細(xì)化、寬角度。江北區(qū)開(kāi)展的孝行唱響五心服務(wù)活動(dòng)，提倡以敬父母之心、行兒女之情服務(wù)老干部，在潛移默化中塑造工作人員共同的服務(wù)價(jià)值觀念。奉化市把熱忱服務(wù)，做老干部暖心人;真情服務(wù)，做老干部知心人;親情服務(wù)，做老干部貼心人的服務(wù)理念與深化開(kāi)展的為奉獻(xiàn)者奉獻(xiàn)等主題活動(dòng)相結(jié)合，有效強(qiáng)化了工作隊(duì)伍踐行服務(wù)理念的主動(dòng)性。另?yè)?jù)調(diào)查，各地都把實(shí)行易地安置和本地離休干部六同服務(wù)，作為理念并主動(dòng)貫徹。

(二)變零散為有序服務(wù)機(jī)制科學(xué)規(guī)范。調(diào)查顯示，各地依據(jù)老干部特點(diǎn)，建立了各種服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)了服務(wù)工作的常?；⒁?guī)范化。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前規(guī)范有序的服務(wù)機(jī)制已有70多個(gè)，涉及理論學(xué)習(xí)、走訪慰問(wèn)、日常服務(wù)、養(yǎng)生保健等多個(gè)領(lǐng)域，有效地變更了以往服務(wù)比較隨意的現(xiàn)象。江東區(qū)開(kāi)展的每季一次街道(部門(mén))冠名趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等機(jī)制，通過(guò)冠名單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)狀況，讓老干部了解區(qū)情，又達(dá)到與老干部一起開(kāi)展活動(dòng)、一起探討溝通工作的目的;通過(guò)與寧波市老醫(yī)協(xié)合作，建立老干部科學(xué)養(yǎng)生保健指導(dǎo)基地，形成了專(zhuān)家專(zhuān)題講課、醫(yī)療個(gè)別詢(xún)問(wèn)、科學(xué)養(yǎng)生座談、專(zhuān)家集體義診、定期健康體檢、發(fā)放保健手冊(cè)六位一體的老干部科學(xué)養(yǎng)生保健機(jī)制。奉化市注意情感溝通，開(kāi)通800老干部熱線電話，剛好了解狀況，送達(dá)暖和，強(qiáng)化愛(ài)心傳遞機(jī)制;注意隱患防范，加強(qiáng)工作人員的平安意識(shí)和醫(yī)護(hù)保健學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，完善平安保障機(jī)制。余姚市將聯(lián)系服務(wù)制度、常用服務(wù)電話號(hào)碼、專(zhuān)家與老領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對(duì)服務(wù)信息等內(nèi)容編印成《老干部服務(wù)工作手冊(cè)》，成為服務(wù)必備法寶。另外，鄞州、慈溪、北倉(cāng)、鎮(zhèn)海、象山、寧海等地都健全了參與重要會(huì)議、參觀考察、節(jié)日慰問(wèn)、集體祝壽等制度，建立了ab崗工作、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)機(jī)制，使老干部服務(wù)管理工作有章可循。

(三)變淺嘗為深邃服務(wù)品牌效用合一。各地堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為先，主動(dòng)推動(dòng)特色化服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建出了很多工作品牌、服務(wù)品牌，為服務(wù)文化供應(yīng)了有力支撐。江東區(qū)通過(guò)創(chuàng)建三真服務(wù)、情暖夕陽(yáng)工作品牌，有效提升了老干部的榮譽(yù)感、華蜜感和信任感;在xx年底江東區(qū)的雙亮工程十佳示范品牌評(píng)比中，三真服務(wù)、情暖夕陽(yáng)工作品牌在全區(qū)全部60多個(gè)參選單位中脫穎而出，被評(píng)為江東區(qū)十佳示范品牌之首，得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、廣闊老干部及社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。余姚市通過(guò)創(chuàng)新為老干部服務(wù)方式，豐富為老干部服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)建出了雙百、五聯(lián)五促、三服務(wù)、十上門(mén)、老干部之家等服務(wù)文化品牌。其中五聯(lián)五促活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全局機(jī)關(guān)干部深化基層，已上門(mén)走訪老干部4180人次，電話聯(lián)系老干部8000多人次，收集看法建議并提出改進(jìn)措施504條，幫助解決困難、問(wèn)題367個(gè)，到基層召開(kāi)工作例會(huì)、調(diào)研指導(dǎo)16次，開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)3次，為老干部服務(wù)工作鋪設(shè)了一條陽(yáng)光大道。另外，江北區(qū)創(chuàng)建的一零目標(biāo)五心行為準(zhǔn)則、海曙區(qū)創(chuàng)建的文化義工服務(wù)和奉化市創(chuàng)建的老干部滿足工程、安心工程、歡樂(lè)工程等服務(wù)品牌，為老干部供應(yīng)針對(duì)性服務(wù)，做到了日常服務(wù)到位，重點(diǎn)服務(wù)到家，特別服務(wù)到人，達(dá)到了品牌指引提升服務(wù)的目的。

(四)變統(tǒng)一為特性服務(wù)形式精品精致。隨著老干部工作形勢(shì)的不斷發(fā)展，以往那種粗獷式、一刀切的服務(wù)方法已經(jīng)不適合老干部工作，須要依據(jù)老干部個(gè)體的不同，供應(yīng)精細(xì)化、多樣化服務(wù)。各地能緊貼老干部需求，主動(dòng)打造特性化服務(wù)內(nèi)容，努力提升服務(wù)質(zhì)量。江東區(qū)建立的離退休干部信息管理系統(tǒng)，從全從細(xì)、動(dòng)態(tài)記錄了全部老干部的相關(guān)信息，通過(guò)精細(xì)分析功能、圖形分析功能、超級(jí)搜尋功能，查詢(xún)資料更加快捷、全面、直觀;創(chuàng)建的春風(fēng)化雨大講堂，遵循有安排、菜單式、按需求、高質(zhì)量的原則，常常性邀請(qǐng)16所高校的教授專(zhuān)家、區(qū)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行政策解讀、時(shí)政剖析等，實(shí)現(xiàn)了老干部們喜愛(ài)聽(tīng)、聽(tīng)得進(jìn)、有吸引力的要求，兩年多來(lái)，已經(jīng)講授26課，較好地促進(jìn)了思想常新。余姚市堅(jiān)持每位機(jī)關(guān)干部結(jié)對(duì)聯(lián)系20位左右老干部，堅(jiān)持每月10日的陪聊日制度，常常性進(jìn)行電話聯(lián)系、上門(mén)走訪等，做到了八清晰、三幫助;通過(guò)建立聯(lián)系服務(wù)狀況公示、督查等制度，對(duì)每次聯(lián)系服務(wù)狀況進(jìn)行記錄，每季度溝通一次聯(lián)系服務(wù)狀況，老干部工作專(zhuān)(兼)管員每季度上報(bào)一次聯(lián)系服務(wù)狀況和優(yōu)秀案例，做到了狀況明、底子清、服務(wù)細(xì)、措施實(shí)。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，鄞州、江東、余姚、海曙等7地主動(dòng)提倡、踐行文化養(yǎng)老，打造了26個(gè)服務(wù)平臺(tái)，努力滿意老干部日益增長(zhǎng)的精神文化需求。

(五)變場(chǎng)所為家園服務(wù)陣地貼近貼心。到xx年底，寧波市全市11個(gè)老干部活動(dòng)中心已經(jīng)勝利創(chuàng)建成省滿足家園，全市11個(gè)老年高校已經(jīng)勝利創(chuàng)建成省教學(xué)管理先進(jìn)單位。兩個(gè)陣地硬件設(shè)施都得到較大改善，江東的已新建并投入運(yùn)用，鄞州的已新建即將投入運(yùn)用，有2個(gè)單位在規(guī)劃新建中，還有7個(gè)單位在原來(lái)基礎(chǔ)上進(jìn)行了大幅度改裝。據(jù)余姚、慈溪、奉化、寧海、鄞州、江東和鎮(zhèn)海的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，至xx年底，兩個(gè)陣地總占地面積分別為1.59萬(wàn)和2.66萬(wàn)平方米，總建筑面積分別為1.64萬(wàn)和2.79萬(wàn)平方米，從數(shù)量和質(zhì)量上都實(shí)現(xiàn)了跨越。兩個(gè)陣地的功能配置、軟件配套都充分體現(xiàn)了科學(xué)化、人性化、特色化。江東區(qū)的新陣地到處都體現(xiàn)對(duì)老年人的關(guān)切和照看。無(wú)論是走廊過(guò)道的扶手、樓梯平緩的設(shè)置、乒乓球室鋪設(shè)運(yùn)動(dòng)塑膠地板、門(mén)球場(chǎng)上的遮陽(yáng)傘椅，還是把全年的常規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)支配制成臺(tái)歷發(fā)給每位老同志、并制作成宣揚(yáng)框掛在墻上等每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了貼心關(guān)懷;利用足浴室定期(一個(gè)月一次)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技師為腿腳不靈活的高齡老干部供應(yīng)修剪指甲、按摩腳底等溫馨服務(wù)，廣受好評(píng);自新陣地啟用以來(lái)，前來(lái)學(xué)習(xí)參觀的人數(shù)已經(jīng)達(dá)96批次3200多人次。慈溪市以精致化、人性化為要求，在市廣播電臺(tái)開(kāi)設(shè)老干部心理熱線，在市老干部活動(dòng)中心開(kāi)設(shè)老干部心理閑聊室，為老干部精神安慰供應(yīng)服務(wù);建立了文化角、愛(ài)心角、休閑角等，努力營(yíng)造和諧和美的環(huán)境。

(六)變單一為合力服務(wù)環(huán)境拓展整合。各地堅(jiān)持拓展為老干部服務(wù)渠道，變更單一靠老干部工作部門(mén)自身的做法，通過(guò)對(duì)為老服務(wù)資源的有效整合，實(shí)現(xiàn)了齊抓共管、協(xié)作協(xié)作的良好氛圍，服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化升級(jí)。調(diào)研顯示，各地100%的公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都參加了為老干部服務(wù);超過(guò)80%的社區(qū)都開(kāi)展了敬重、關(guān)愛(ài)、呵護(hù)行動(dòng)。江東區(qū)依托家院互融中心、建立聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制等，為老同志供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù);借助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心健康小屋等設(shè)施，為老干部供應(yīng)自助式體檢、慢病監(jiān)測(cè)、健康詢(xún)問(wèn)等服務(wù)。海曙區(qū)主動(dòng)整合社會(huì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展為老服務(wù)，依托寧波市81890求助服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)和居家養(yǎng)老服務(wù)中心(站)三大服務(wù)平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展社區(qū)醫(yī)療保健結(jié)對(duì)、居家養(yǎng)老等服務(wù)模式;建立的一支近4萬(wàn)人志愿者隊(duì)伍，擁有各級(jí)志愿服務(wù)站132個(gè)，基層志愿服務(wù)隊(duì)伍500多支，10多個(gè)志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目，已成為老干部服務(wù)工作強(qiáng)有力的支撐。奉化市把衛(wèi)生系統(tǒng)120名青年志愿者組成奉化市杏林服務(wù)隊(duì)，與老干部建立結(jié)對(duì)幫扶服務(wù);以團(tuán)市委200余名黨團(tuán)員志愿者為核心，組建11支專(zhuān)業(yè)志愿者服務(wù)隊(duì)，為老干部供應(yīng)家電修理、法律詢(xún)問(wèn)等方面志愿服務(wù);組織各社區(qū)190名婦女志愿者與老干部結(jié)成對(duì)子，定期或不定期地為老干部們供應(yīng)看護(hù)、閑聊、家政等服務(wù)。慈溪市把老干部社區(qū)服務(wù)管理工作與全社會(huì)居家養(yǎng)老工作無(wú)縫對(duì)接，優(yōu)先把老干部納入全市惠老雙千工程服務(wù)范圍。

(七)變數(shù)量為素養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍配強(qiáng)優(yōu)化。老干部工作隊(duì)伍建設(shè)是加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)的實(shí)踐者，是做好老干部工作的重要基礎(chǔ)，從增加數(shù)量轉(zhuǎn)變到提升素養(yǎng)，是實(shí)現(xiàn)老干部工作科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵。各地以推動(dòng)服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型機(jī)關(guān)建設(shè)為抓手，著力建強(qiáng)工作隊(duì)伍。以江東一地為例，老干部工作人員在編人數(shù)不僅在由成立之初的2人增加到了現(xiàn)在的9人，更使平均年齡由原來(lái)的49歲下降到了38歲，均為本科及以上學(xué)歷，且多人次擁有心理詢(xún)問(wèn)師、法律詢(xún)問(wèn)員、執(zhí)業(yè)藥師、茶藝師等職業(yè)技術(shù)證書(shū)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)技能的專(zhuān)業(yè)化，梯次結(jié)構(gòu)的合理化;通過(guò)實(shí)行績(jī)效對(duì)帳制度，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、部門(mén)督促和個(gè)人改進(jìn)相結(jié)合，力求工作的最大效能。余姚市以服務(wù)文化建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)開(kāi)展五比特崗競(jìng)賽、老干部狀況知多少，我為老干部辦實(shí)事、151服務(wù)、服務(wù)百分百、滿足爭(zhēng)一百、共筑中國(guó)夢(mèng)·服務(wù)我先行等活動(dòng)，著力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。鄞州、慈溪、鎮(zhèn)海、奉化等地通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教化、完善制度建設(shè)、實(shí)行工作對(duì)賬等措施，努力建設(shè)一支知大局、懂本行、干實(shí)事的干部隊(duì)伍。各地堅(jiān)持每月一次的干部學(xué)習(xí)制度以提升素養(yǎng)，堅(jiān)持每季度一次的老干部工作專(zhuān)管員例會(huì)學(xué)習(xí)制度以溝通閱歷，堅(jiān)持每年一次的全市老干部工作者學(xué)習(xí)培訓(xùn)以提升技能。

三、寧波市老干部工作部門(mén)服務(wù)文化的四個(gè)功能

在30年的工作實(shí)踐中，各地始終致力于加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，發(fā)揮服務(wù)文化功能，有力地促進(jìn)了老干部工作的健康、科學(xué)發(fā)展，取得了豐碩成果，贏得了廣闊老干部的普遍認(rèn)可。歸納服務(wù)文化對(duì)老干部工作的促進(jìn)作用，有以下四個(gè)功能。

(一)服務(wù)文化是充電器，具有激勵(lì)功能。老干部工作部門(mén)服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以讓黨組織放心、讓老干部滿足為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。服務(wù)文化是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭之源。它一旦內(nèi)化于心，就會(huì)充溢活力，不斷地激發(fā)出持續(xù)的主動(dòng)性和創(chuàng)建性，專(zhuān)心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，有效促進(jìn)工作開(kāi)展。服務(wù)文化是主動(dòng)向上的思想觀念。通過(guò)提倡精干、務(wù)實(shí)、細(xì)心的工作作風(fēng)，開(kāi)展學(xué)先進(jìn)創(chuàng)一流等活動(dòng)，使每位老干部工作者從內(nèi)心深處產(chǎn)生奉獻(xiàn)精神，激勵(lì)工作人員用熱心、真心、耐性為老干部服務(wù)。服務(wù)文化是自我鞭策的主動(dòng)服務(wù)。會(huì)激勵(lì)每一位老干部工作者增加責(zé)任感，形成良好的精神風(fēng)貌，促使老干部工作者以想老干部之所想、急老干部之所急、解老干部之所需為準(zhǔn)繩，不斷提升為老服務(wù)水平。

(二)服務(wù)文化是路標(biāo)系，具有導(dǎo)向功能。外化于形的服務(wù)文化是老干部工作者服務(wù)老干部的一整套高標(biāo)準(zhǔn)的看法和行為，會(huì)不斷地指引每一位工作者做對(duì)做好工作。服務(wù)文化能指導(dǎo)出高品位的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)有了文化的指引，就會(huì)越做越活、越做越實(shí)、越做越有品位。在工作者心中有了相對(duì)應(yīng)的服務(wù)目標(biāo)，就會(huì)自覺(jué)把工作做實(shí)做精。服務(wù)文化能讓老干部工作者對(duì)老干部產(chǎn)生親情感。在工作中都會(huì)以老吾老以及人之老的境界，努力為老干部做得更多、做得更好，努力實(shí)現(xiàn)老干部最希望的結(jié)果。服務(wù)文化能陶冶出高素養(yǎng)的工作隊(duì)伍。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，在工作隊(duì)伍中形成主動(dòng)向上的深厚氛圍，使工作隊(duì)伍的情操和素養(yǎng)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中得到陶冶、凈化和提高，培育出一支品德過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、創(chuàng)新務(wù)實(shí)的老干部工作隊(duì)伍。

(三)服務(wù)文化是粘合劑，具有凝合功能。服務(wù)文化是老干部工作部門(mén)和全體工作者共同創(chuàng)建的群體意識(shí)，寄予了工作者的志向、希望和要求，因而老干部工作者對(duì)這種意識(shí)能產(chǎn)生認(rèn)同感。加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，可以增加老干部工作者的驕傲感和歸屬感。服務(wù)文化一旦在每位老干部工作者心中確立，會(huì)促使他自動(dòng)參加老干部工作，為老干部工作發(fā)展貢獻(xiàn)力氣，創(chuàng)建出工作者的忠誠(chéng)度和老干部的信任感，兩者會(huì)良性互動(dòng)交相輝映。服務(wù)文化更具有一種巨大的向心力和凝合力，通過(guò)影響、發(fā)動(dòng)老干部原單位、社區(qū)、老干部子女、社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等參加老干部工作，構(gòu)建成服務(wù)管理聯(lián)動(dòng)體系，各方面相互協(xié)作、相互支持，形成合力，實(shí)現(xiàn)一加一大于二的效果，營(yíng)造出全社會(huì)合力為老服務(wù)的良好氛圍。

(四)服務(wù)文化是調(diào)整器，具有約束功能。一個(gè)成熟的老干部工作服務(wù)文化，能把服務(wù)價(jià)值觀滲透到每位工作人員心中，形成心理約束力，科學(xué)的調(diào)整、規(guī)范工作人員的行為準(zhǔn)則。服務(wù)文化所包含的服務(wù)理念和規(guī)章制度，能從不同角度起到約束作用。服務(wù)理念是軟約束。通過(guò)塑造老干部工作部門(mén)的精神、價(jià)值觀、傳統(tǒng)等，對(duì)每位老干部工作者的思想和行為產(chǎn)生規(guī)范作用，形成人人講服務(wù)、個(gè)個(gè)重服務(wù)、事事優(yōu)服務(wù)的良好氛圍。規(guī)章制度是硬約束，具有剛性的特點(diǎn)。通過(guò)建立健全工作細(xì)則和督促制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作流程規(guī)范，確保各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展井然有序、反應(yīng)渠道暢通便捷、改進(jìn)措施剛好有效;通過(guò)建立健全工作人員內(nèi)部管理制度和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有崗位、明職責(zé)、定措施，形成用制度管人、用制度理事的良好局面。

四、老干部工作部門(mén)服務(wù)文化建設(shè)中存在的主要問(wèn)題及因素分析

在調(diào)研中，我們發(fā)覺(jué)寧波市老干部工作部門(mén)服務(wù)文化建設(shè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但離有效發(fā)揮服務(wù)文化功能還存在著肯定差距，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)服務(wù)文化建設(shè)整體發(fā)展還不平衡。調(diào)研顯示，寧波市多數(shù)老干部工作部門(mén)的服務(wù)文化建設(shè)已經(jīng)比較規(guī)范，但少數(shù)單位還處在起步階段，整體推動(dòng)還不夠，還須要進(jìn)一步培育、發(fā)展和實(shí)踐。服務(wù)的品牌經(jīng)營(yíng)還不到位，真正有影響力、叫得響的服務(wù)品牌還比較少，有的甚至還沒(méi)有自己的品牌名稱(chēng)。據(jù)調(diào)查，寧波市只有江東區(qū)有自己的品牌設(shè)計(jì)、標(biāo)識(shí)(logo)、徽章等，并通過(guò)實(shí)物化、詳細(xì)化，對(duì)品牌進(jìn)行主動(dòng)推廣。個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)缺乏主動(dòng)性和主動(dòng)性;少數(shù)老干部工作者素養(yǎng)較低，服務(wù)還停留在表層階段，服務(wù)質(zhì)量一般。

(二)對(duì)服務(wù)文化的相識(shí)還不夠到位。有的單位服務(wù)理念還沒(méi)有入腦入心，盡管每個(gè)老干部工作部門(mén)都提出了自己的服務(wù)理念，但宣揚(yáng)學(xué)習(xí)還須要進(jìn)一步加強(qiáng)。調(diào)查顯示，有超過(guò)10%的老干部工作人員認(rèn)為只要做好日常工作就行了，對(duì)加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)不好理解，認(rèn)為沒(méi)必要上升到文化層面;有的單位的服務(wù)文化內(nèi)涵還不夠明確，作為行為規(guī)范和價(jià)值取向，還沒(méi)能為每一個(gè)老干部工作者所理解和接受，為誰(shuí)服務(wù)和為什么服務(wù)的問(wèn)題還沒(méi)很好解決，更多的是依靠傳統(tǒng)的方法來(lái)激勵(lì)，還屬于短期行為，不是自覺(jué)行動(dòng)。

(三)有的服務(wù)機(jī)制還不夠規(guī)范科學(xué)。面對(duì)老干部工作出現(xiàn)的新?tīng)顩r、新問(wèn)題，有的縣(市、區(qū))黨委、部門(mén)、原單位、社區(qū)、家庭等五位一體的大服務(wù)機(jī)制還沒(méi)有建成，老干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組運(yùn)作還不夠常常，導(dǎo)致須要其他部門(mén)協(xié)作的時(shí)候還不是很順暢，影響了服務(wù)質(zhì)量。少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)還習(xí)慣于老套路、老思維，對(duì)服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新還不夠。調(diào)研中顯示，少數(shù)單位服務(wù)工作中存在功能不完善、機(jī)制不健全、流程不順暢、差錯(cuò)常常有的現(xiàn)象。有的單位在服務(wù)的特性化方面建立機(jī)制不夠，缺乏一套規(guī)范科學(xué)的運(yùn)作體系。少數(shù)老干部工作者工作存在著簡(jiǎn)潔化服務(wù)的現(xiàn)象，使服務(wù)工作在時(shí)好時(shí)壞中徘徊，離規(guī)范化、常態(tài)化目標(biāo)還有不小的距離。

(四)服務(wù)效率還不夠高。調(diào)查顯示，部分老干部工作者還沒(méi)有確立全新的服務(wù)理念，不同程度存在服務(wù)觀念不到位、服務(wù)效率不高的問(wèn)題。個(gè)別單位還存在花架式服務(wù)的現(xiàn)象，重宣揚(yáng)、輕效果，重形式、輕實(shí)踐，有的虛張聲勢(shì)還沒(méi)有做就超前宣揚(yáng)，有的宣揚(yáng)言過(guò)其實(shí)做一說(shuō)三，導(dǎo)致服務(wù)流于形式、服務(wù)實(shí)效性上還有差距。有的單位在服務(wù)文化建設(shè)上，只抓住了其中一部分，而疏忽了另一部分。調(diào)研中，我們發(fā)覺(jué)，少數(shù)單位把工作重點(diǎn)放在關(guān)切老干部的待遇落實(shí)和詳細(xì)問(wèn)題的解決上，而沒(méi)能依據(jù)老干部的意愿和專(zhuān)長(zhǎng)，因人因地制宜地作出詳細(xì)支配，為老干部發(fā)揮作用創(chuàng)建有利條件，間接地影響著服務(wù)效率。

五、進(jìn)一步加強(qiáng)老干部工作部門(mén)服務(wù)文化建設(shè)的四點(diǎn)對(duì)策

服務(wù)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)、系統(tǒng)工程。10號(hào)文件指出，做好雙高期’離休干部服務(wù)管理工作。要針對(duì)離休干部普遍進(jìn)入高齡、高發(fā)病期的實(shí)際狀況，探討制定切實(shí)可行的服務(wù)和管理方法。在新形勢(shì)下，老干部工作部門(mén)任務(wù)光榮而宏大、任重而道遠(yuǎn)。如何充分發(fā)揮好服務(wù)文化功能，讓老干部晚年生活更有尊嚴(yán)、更加華蜜、更有價(jià)值，開(kāi)創(chuàng)老干部工作新局面，須要老干部工作部門(mén)和全體老干部工作者的主動(dòng)探究和實(shí)踐。

(一)探究完善適合雙高期的感動(dòng)服務(wù)。趙樂(lè)際指出：做好老干部工作，關(guān)鍵是要專(zhuān)心用情、心到情到。我們做老干部工作，所敬者寡而悅者眾’，從政治上說(shuō)是為黨興黨，從個(gè)人角度講是尊老敬老。人都有老的時(shí)候，要像對(duì)待自己的父輩那樣，帶著孝心、愛(ài)心、耐性，尊敬至恭’，服務(wù)老干部。人進(jìn)入雙高期之后，身體機(jī)能衰退、個(gè)人價(jià)值丟失，會(huì)備感失落。雙高期的老干部工作須要廣闊老干部工作者主動(dòng)探究、實(shí)踐。一是貼心關(guān)懷，確保政治待遇落實(shí)。雙高期老干部已不太可能通過(guò)集中開(kāi)展政治學(xué)習(xí)來(lái)傳達(dá)黨的路途方針政策及各項(xiàng)重大決策等，但黨的政策宣揚(yáng)不行或缺，那就須要建立健全送學(xué)上門(mén)、一對(duì)一、一對(duì)幾等幫學(xué)形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，把學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)化、易化，用適合雙高期老年人的教學(xué)方式開(kāi)展教學(xué)，確保老干部始終保持政治堅(jiān)決、思想常新。二是著眼細(xì)微環(huán)節(jié)，確保生活待遇落實(shí)。重視生活起居服務(wù)。老干部工作部門(mén)依據(jù)老干部實(shí)際狀況，以政府買(mǎi)單或成立志愿者隊(duì)伍的形式，組織開(kāi)展定期定人上門(mén)服務(wù)，幫助打掃衛(wèi)生、洗衣曬被、購(gòu)物、走親訪友等。照看情感需求，支配人定期給有需求的老干部閑聊解悶。為老干部日常生活中遇到的困難，供應(yīng)法律救濟(jì)、詢(xún)問(wèn)和幫助。三是主動(dòng)保健，延緩蒼老進(jìn)程。老干部是黨和國(guó)家的珍貴財(cái)寶，為黨和國(guó)家作出過(guò)重大貢獻(xiàn)，他們的晚年生活理應(yīng)得到敬重，黨和國(guó)家要努力為老干部供應(yīng)華蜜的晚年生活。開(kāi)展醫(yī)療幫助服務(wù)，通過(guò)建立健全社區(qū)責(zé)任醫(yī)生等組成的家庭醫(yī)生巡診隊(duì)的方式，上門(mén)為老人測(cè)量血壓血糖、打針、換藥、代買(mǎi)藥品、陪老同志去醫(yī)院就診、供應(yīng)必要的健康詢(xún)問(wèn)等家庭式保健服務(wù)。真正讓行動(dòng)不便的雙高期老干部有尊嚴(yán)又華蜜地活著，并使之成為社會(huì)共識(shí)。

(二)探究完善符合需求機(jī)制健全的高效服務(wù)。xx指出：以滿腔熱忱、深厚感情和創(chuàng)新精神全面做好老干部工作為老干部多辦實(shí)事、多做好事、多解難事，努力做到讓黨放心、讓老干部滿足。xx的講話著眼老干部工作出現(xiàn)的新形勢(shì)、新?tīng)顩r，給服務(wù)文化建設(shè)提出了新要求。一是服務(wù)流程要更加規(guī)范。建全一套科學(xué)規(guī)范的服務(wù)制度。每位老干部工作者應(yīng)當(dāng)做什么、怎么做、做到什么程度，都有明確的規(guī)定，既一目了然，又不至于忘事出錯(cuò)。建立一套務(wù)實(shí)有效的檢查監(jiān)督機(jī)制。工作起先有承諾、工作過(guò)程有記錄、工作結(jié)果有評(píng)價(jià)。建立一套信息反饋機(jī)制。對(duì)那些與為老干部服務(wù)相違反、與老干部需求相背離、老干部有不良反映的制度規(guī)定要?jiǎng)偤眯薷?，不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。二是服務(wù)平臺(tái)要更講人性。作為老干部工作部門(mén)，津津樂(lè)道于老干部有求必應(yīng)是不夠的，而應(yīng)不斷地創(chuàng)新、拓展，由被動(dòng)的服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)的關(guān)切、主動(dòng)的探求。要依據(jù)老干部實(shí)際狀況，整合、聯(lián)動(dòng)為老服務(wù)資源，創(chuàng)建出人性化的服務(wù)平臺(tái)，以滿意不同層次的老干部需求。對(duì)于長(zhǎng)期臥床的、有特別困難的老干部作為特別照看對(duì)象，逐一落實(shí)好生活照料、醫(yī)療保健等結(jié)對(duì)服務(wù);對(duì)于身體狀況較好的老干部，完善就近組織學(xué)習(xí)、開(kāi)展活動(dòng)、發(fā)揮余熱等機(jī)制。三是服務(wù)環(huán)境要更加高效。趙樂(lè)際指出：整合社會(huì)資源，調(diào)動(dòng)各方面主動(dòng)性，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)愛(ài)老干部、支持老干部工作的良好環(huán)境。新形勢(shì)下的老干部工作，僅靠老干部工作部門(mén)是很難做好的，須要建立健全大服務(wù)機(jī)制。要把政府各部門(mén)、社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社會(huì)志愿者隊(duì)伍等為老服務(wù)力氣進(jìn)一步整合、凝合、聯(lián)動(dòng)，力所能及地開(kāi)展為老服務(wù);每當(dāng)老干部遇到困難須要協(xié)調(diào)解決時(shí)，各部門(mén)能合力、快速、有效地賜予解決，使服務(wù)變得簡(jiǎn)潔高效順暢。健全一鍵通等在內(nèi)的快速反應(yīng)機(jī)制，健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的高效服務(wù)方案。

(三)探究完善富有本地特色文化的品牌服務(wù)。品牌服務(wù)是創(chuàng)建性的服務(wù)藝術(shù)，是服務(wù)文化的精品和載體，其實(shí)質(zhì)是老干部的體驗(yàn)和共鳴。加強(qiáng)老干部工作部門(mén)服務(wù)文化建設(shè)，打造百花齊放的老干部工作服務(wù)品牌，能有力地提升老干部工作層次，更能提升這個(gè)城市的文化品位，形成令人憧憬、交口贊揚(yáng)的服務(wù)文化典范。一是要夯實(shí)品牌服務(wù)的基礎(chǔ)。一個(gè)品牌服務(wù)勝利與否，關(guān)鍵是看能否獲得老干部的滿足和認(rèn)可。這就須要精確駕馭老干部的信息狀況和實(shí)際需求，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。如通過(guò)建立健全老干部信息管理系統(tǒng)，全面駕馭、動(dòng)態(tài)駕馭老干部的基本狀況、健康狀況、居住狀況、學(xué)習(xí)狀況、活動(dòng)狀況等信息資料，讓工作人員對(duì)老干部的思想實(shí)際和基本需求做到心中有數(shù)，這樣服務(wù)起來(lái)會(huì)得心應(yīng)手，事半功倍。二是要細(xì)心打造具有本地特色的品牌服務(wù)。要立足于老干部實(shí)際，把重點(diǎn)放在為老干部排憂解難上，放在充分利用自身特色優(yōu)勢(shì)上。服務(wù)品牌不是簡(jiǎn)潔的學(xué)習(xí)和仿照，不是先進(jìn)閱歷的照搬照抄，而是凝合著老干部工作者的高才智、高投入和創(chuàng)新思維，體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)這門(mén)藝術(shù)的執(zhí)著的追求和艱苦的探究，凸顯出顯明的特性特色和獨(dú)到的文化魅力。它既可以是某一位老干部工作者，也可以是一項(xiàng)工作，既可以是服務(wù)流程，也可以是一種服務(wù)模式。三是要強(qiáng)化品牌服務(wù)的維護(hù)和提升。品牌服務(wù)建立以后，須要不斷拓展影響力、認(rèn)可度，須要不斷改進(jìn)、做大做強(qiáng)。要著眼好用性、針對(duì)性，健全培訓(xùn)機(jī)制，不斷提升工作隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)。要強(qiáng)化工作隊(duì)伍的工作作風(fēng)，做到投入感情在平常、了解狀況在平常、溝通思想在平常、解決問(wèn)題在平常。維護(hù)和提升品牌服務(wù)，須要得到政府的支持、認(rèn)可，須要得到民政、衛(wèi)生、社區(qū)等部門(mén)的支持協(xié)作。

(四)探究完善既放心又滿足的歡樂(lè)服務(wù)。歡樂(lè)服務(wù)是一門(mén)科學(xué)，是現(xiàn)今各個(gè)行業(yè)推崇的綜合型的服務(wù)文化，它可以讓服務(wù)對(duì)象心情愉悅、使服務(wù)者干勁十足、使服務(wù)成效好評(píng)連連。老干部工作要實(shí)現(xiàn)歡樂(lè)服務(wù)，讓黨組織放心、讓老干部滿足，須要做到三點(diǎn)。一是有一支敬業(yè)和樂(lè)業(yè)相統(tǒng)一的工作隊(duì)伍。能堅(jiān)持以老干部滿足為目標(biāo)，以老干部有華蜜尊嚴(yán)的晚年生活為追求，用劇烈的責(zé)任感、使命感做好本職工作。通過(guò)對(duì)歡樂(lè)服務(wù)理念的培育，讓工作隊(duì)伍對(duì)老干部工作保持敬畏之心，愛(ài)崗敬業(yè)。其本質(zhì)是讓工作人員喜愛(ài)本職工作，服務(wù)一旦融入了感情、傾注了心血，就會(huì)從小事細(xì)微環(huán)節(jié)做起，耐性做到老干部滿足為止，不埋怨、不找借口，保質(zhì)保量完成任務(wù);就會(huì)把服務(wù)老干部作為心愛(ài)的事業(yè)，自覺(jué)以熱忱、周到、耐性、細(xì)致的工作看法，解難事、辦實(shí)事、做好事。二是有一種內(nèi)在和外在相統(tǒng)一的服務(wù)氛圍。歡樂(lè)服務(wù)是老干部工作服務(wù)文化的重要內(nèi)涵和動(dòng)力，是一種外化于形的真情服務(wù)。通過(guò)創(chuàng)建歡樂(lè)文化，營(yíng)造歡樂(lè)共識(shí)，有效激發(fā)工作隊(duì)伍的服務(wù)內(nèi)動(dòng)力，激勵(lì)工作人員投入忘我工作超常發(fā)揮潛能，在自己喜愛(ài)的平臺(tái)上體現(xiàn)自己的價(jià)值。通過(guò)提高外在的執(zhí)行力和服務(wù)創(chuàng)建力，營(yíng)造同事之間的融洽關(guān)系，工作中相互幫助、相互補(bǔ)臺(tái)。并與內(nèi)在的歡樂(lè)認(rèn)知相統(tǒng)一，形成深厚的歡樂(lè)服務(wù)氛圍。三是有一個(gè)結(jié)果和過(guò)程相統(tǒng)一的服務(wù)方式。在服務(wù)過(guò)程中保持歡樂(lè)狀態(tài)，會(huì)激發(fā)工作隊(duì)伍更加謙恭、更加真誠(chéng)為老干部服務(wù)，使老干部享受整個(gè)服務(wù)過(guò)程。歡樂(lè)的服務(wù)在給老干部帶來(lái)身心愉悅的同時(shí)，能給單位和全體工作人員帶來(lái)意想不到的、良好的結(jié)果：人人愿服務(wù)履職責(zé)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)貢獻(xiàn)善創(chuàng)新、相互敬重包涵感恩;既促進(jìn)老干部工作科學(xué)發(fā)展，又促進(jìn)每位工作人員的成進(jìn)步步，讓最平常的人把最平常的事做到不同尋常的美麗。

2023年7月服務(wù)社干部述職報(bào)告

敬重的所領(lǐng)導(dǎo)、敬愛(ài)的戰(zhàn)友們：

服務(wù)社工作是我的日常主要工作。服務(wù)社，算是為老干部服務(wù)的一個(gè)窗口，近年來(lái)我將服務(wù)社打理的井井有條，獲得了不少老干部的好評(píng)。現(xiàn)將我近一年的工作狀況作述職報(bào)告如下：

近一年來(lái)，服務(wù)社衛(wèi)生狀況有了較大的改觀，平常我能夠留意保持清潔，物品擺放整齊。帳目清晰，文書(shū)登記，規(guī)范仔細(xì)。平常節(jié)水節(jié)電，不私拉亂接，雨天關(guān)好門(mén)窗，以防糧食受潮，繃緊平安弦，確保財(cái)物平安。貨源方面，正規(guī)了進(jìn)貨渠道，我能夠仔細(xì)把好質(zhì)量平安關(guān)，杜絕過(guò)期、變質(zhì)物品進(jìn)入和售出，嚴(yán)防病從口入。

從老干部的利益動(dòng)身，我盡可能的購(gòu)進(jìn)最優(yōu)質(zhì)的商品，以合理的價(jià)格供應(yīng)。進(jìn)貨我也有自己的原則，依據(jù)老干部的不同須要，力求多樣，考慮到購(gòu)買(mǎi)力有限，為免滯銷(xiāo)過(guò)期，進(jìn)貨量少并剛好的補(bǔ)充貨物，保證需求。對(duì)老干部提出的看法，我均能虛心聽(tīng)取，并作記錄，力所能及的狀況下，剛好處理，不能處理馬上上報(bào)。對(duì)個(gè)別老干部須要的不暢銷(xiāo)的物品，我也能夠剛好寫(xiě)進(jìn)備忘錄，短期內(nèi)幫老干部代為買(mǎi)進(jìn)，并電話告知老干部。行動(dòng)不便的老干部購(gòu)物，我會(huì)告知他們?nèi)缬许氁?，電話?gòu)物，服務(wù)到家。在老干部購(gòu)物的時(shí)候，遇上買(mǎi)煙，我會(huì)提示吸煙有害健康，盡量少吸煙，遇上買(mǎi)酒，我會(huì)提示飲酒不要過(guò)度，留一份醒悟，每次都用開(kāi)心的方式提出建議，老干部一般都能接受。

對(duì)每戶老干部須要的大米品牌，我基本能夠做到心中有數(shù)，每次進(jìn)新品，我總不會(huì)遺忘要老干部多提看法，以便歸納，受的品種適當(dāng)多進(jìn)，反映狀況不好的剛好更換，以每一名老干部滿足為最高標(biāo)準(zhǔn)。始終以來(lái)，我能夠視老干部為親人，想老干部所想，急老干部所急，與老干部接觸，力求表現(xiàn)出最大程度的親和力，以一家人的心態(tài)與老干部交往，有時(shí)會(huì)與老干部進(jìn)行采訪式閑聊，聊老干部健康狀況，聊當(dāng)年的斗爭(zhēng)歲月，話題以老干部為主體，力求讓老干部暢所欲言，我信任，與老干部相處融洽了，工作就好做了。絕大多數(shù)老干部都是通情達(dá)理，平易近人的，遇上個(gè)別老干部脾氣不定的時(shí)候，我也能夠穩(wěn)定心情，微笑面對(duì)，須要溝通的，我能夠做到語(yǔ)速平緩，耐性說(shuō)明，有效預(yù)防和限制老干部動(dòng)怒，避開(kāi)不良事態(tài)發(fā)生，充分維護(hù)老干部及家屬的身心健康。

在與老干部結(jié)對(duì)子的工作中，我能夠勤走訪，多關(guān)切，平常幫王洪貴老干部家解決的實(shí)際問(wèn)題比較少，僅限于代領(lǐng)工資或者購(gòu)物時(shí)，服務(wù)上門(mén)。在與老干部接觸交往中，我有時(shí)候扮孩童，把老干部比作自己的爺爺奶奶，有時(shí)候扮大人，把老干部比作小孩，敏捷駕馭，對(duì)待不同的老干部，運(yùn)用不同的方法?？傊櫲缶郑瑫r(shí)刻牢記為老干部服務(wù)的宗旨，主動(dòng)協(xié)作全所下好服務(wù)工作一盤(pán)棋。其他方面，我能夠聽(tīng)從吩咐，聽(tīng)從指揮，基本能夠堅(jiān)持勤務(wù)隊(duì)一日生活制度，堅(jiān)決抵制大城市酒綠燈紅的影響，在單位時(shí)日不多的狀況下，自覺(jué)管好自己，在職一分鐘，干好六十秒。不給單位添麻煩，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩。在過(guò)去的一年來(lái)我確定了自己取得的成果，在單位將我評(píng)為優(yōu)秀士兵的同時(shí)，我也將自己評(píng)為了服務(wù)社的服務(wù)標(biāo)兵。

個(gè)人先進(jìn)的光環(huán)并不能掩飾自身的缺陷，在很多場(chǎng)合，我也暴露出過(guò)多的不足，個(gè)人內(nèi)務(wù)水平不高;平常忽視文化學(xué)習(xí);滿意現(xiàn)狀，不思進(jìn)取;與同事看法不合，易于心情化;有時(shí)不能收斂特性，簡(jiǎn)單當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，破壞了工作氛圍;在與老干部結(jié)對(duì)子工作中須要更為主動(dòng)，主動(dòng)找尋問(wèn)題，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題。對(duì)于不足之處，不僅要認(rèn)清，重要的是克服、改正。我須要進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺，常常性開(kāi)展自我指責(zé)，不斷完善自己，以求達(dá)到真正的優(yōu)秀。請(qǐng)戰(zhàn)友們多支持、多幫助。感謝大家!

如何加強(qiáng)退休干部的管理服務(wù)工作調(diào)查報(bào)告

黨的十八大強(qiáng)調(diào)主動(dòng)應(yīng)對(duì)人口老齡化，大力發(fā)展老齡服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)，有效推動(dòng)老干部工作轉(zhuǎn)型發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。這是對(duì)新時(shí)期老干部工作轉(zhuǎn)型發(fā)展提出的新要求。當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到了老齡化加快發(fā)展時(shí)期，離退休干部的結(jié)構(gòu)比例發(fā)生了很大的改變。隨著退休干部隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，退休干部的高峰期也即將到來(lái)，著眼將來(lái)，老干部工作部門(mén)的工作任務(wù)，將出現(xiàn)在做好離休干部服務(wù)的前提下，服務(wù)對(duì)象漸漸轉(zhuǎn)變到以退休干部為主的趨勢(shì)。如何加強(qiáng)退休干部管理與服務(wù)，已成為當(dāng)前老干部工作中的一個(gè)重要課題。

針對(duì)這一課題，_____區(qū)委老干局將今年六月份確定為老干部工作調(diào)研月，整個(gè)調(diào)研活動(dòng)歷時(shí)一個(gè)月，共分兩個(gè)組，每個(gè)組4名同志，調(diào)研組深化全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)直各部門(mén)、專(zhuān)業(yè)公司，通過(guò)召開(kāi)老干部座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式，仔細(xì)聽(tīng)取老干部和老干部工作者的看法建議,本次調(diào)研，共深化11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以及60余個(gè)退休干部比較集中的區(qū)直單位，召開(kāi)座談會(huì)56個(gè)，參與座談會(huì)人員458人，走訪退休干部300多人，發(fā)放征求看法表400余份，收集退休干部看法建議56條，全面摸清了全區(qū)退休干部的狀況和問(wèn)題。

一、_____區(qū)退休干部的基本狀況

二、詳細(xì)做法

近年來(lái)，我區(qū)對(duì)退休干部管理服務(wù)工作高度重視，進(jìn)行了主動(dòng)的探究，建立完善了退休干部檔案管理和工作制度，形成了組織管理和退休干部自我管理相結(jié)合的管理體制。常常性組織退休干部開(kāi)展了適合老年人特點(diǎn)的形式多樣的文體活動(dòng)，廣闊退休干部的政治待遇和生活待遇得到了有力保障。

(一)以離退休干部黨支部建設(shè)為主要依托，切實(shí)加強(qiáng)退休干部的思想政治建設(shè)。為加強(qiáng)離退休干部黨組織建設(shè)，_____區(qū)委2023年成立了_____區(qū)離退休干部黨工委，黨工委成立后，注意加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷加快離退休干部黨支部組建步伐，剛好明確離退休干部黨員特殊是退休干部黨員的黨組織隸屬關(guān)系，使他們組織有歸屬，活動(dòng)有人管。針對(duì)退休干部的特點(diǎn)，創(chuàng)新退休干部黨支部的組織設(shè)置和活動(dòng)方式，先后組織開(kāi)展了創(chuàng)建規(guī)范化黨支部活動(dòng)、爭(zhēng)創(chuàng)五好離退休黨支部和爭(zhēng)當(dāng)四好退休黨員為載體的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，表彰和樹(shù)立了典型，確保退休干部黨員就近參與黨組織活動(dòng)，進(jìn)一步增加退休黨員的榮譽(yù)感和對(duì)黨組織的歸屬感，努力使退休干部黨員離職不離黨，退休不褪色。今年在區(qū)委老干部局特地設(shè)立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)離退休干部黨支部活動(dòng)室，主要供距離較遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)離退休干部黨支部組織活動(dòng)學(xué)習(xí)，為離退休干部黨建工作搭建一個(gè)有力的平臺(tái)。

(二)以學(xué)習(xí)、參觀考察為引領(lǐng)，進(jìn)一步全面落實(shí)退休干部的政治待遇。由于絕大多數(shù)退休干部在職時(shí)關(guān)切黨和國(guó)家的大事，熱心參加政治活動(dòng)，所以退休后特別在乎政治待遇的落實(shí)。由于受政策和經(jīng)費(fèi)的限制，_____區(qū)委老干部局因地制宜，組織退休干部就近就地開(kāi)展三學(xué)活動(dòng)。一是學(xué)理論，組織退休干部仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神和重要文件，仔細(xì)研讀了《黨的群眾路途教化實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》等規(guī)定書(shū)目，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《習(xí)近平關(guān)于黨的群眾路途教化實(shí)踐活動(dòng)論述摘編》，使退休干部思想上不掉隊(duì)，緊跟時(shí)代步伐。二是學(xué)典型，組織退休干部學(xué)習(xí)全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員無(wú)私奉獻(xiàn)事跡，觀看《楊善洲》《焦裕祿》等電影、記錄片，激勵(lì)退休干部見(jiàn)賢思齊，行動(dòng)上緊跟時(shí)代步伐。三是學(xué)發(fā)展，組織退休干部進(jìn)行實(shí)地參觀考察，剛好了解本單位最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，為本單位的發(fā)展建言獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)余熱。

(三)以老年高校和老干部活動(dòng)中心為主陣地，使退休干部老有所學(xué)、老有所教、老有所樂(lè)。在新時(shí)期，隨著離休干部進(jìn)入高齡期和高發(fā)病期，_____老年高校和老干部活動(dòng)中心明確地將退休干部作為老年高校和老干部活動(dòng)中心的主要服務(wù)對(duì)象。老年高校堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向和發(fā)展目標(biāo)，剛好調(diào)整辦學(xué)特色，不斷豐富教學(xué)內(nèi)容，搞活教學(xué)形式，提高教學(xué)質(zhì)量，增加辦學(xué)的吸引力和凝合力。不僅開(kāi)設(shè)了傳統(tǒng)的音樂(lè)、舞蹈、書(shū)法類(lèi)課程，而且探究開(kāi)設(shè)照片處理、中醫(yī)按摩保健等時(shí)髦課程，頗受退休干部歡迎。老干部活動(dòng)中心組織退休干部成立了夕陽(yáng)紅藝術(shù)團(tuán)，堅(jiān)持走出中心、走向社會(huì)的原則主動(dòng)參與省、市等各方面組織的演出及競(jìng)賽，帶動(dòng)全區(qū)特殊是老年人文化體育活動(dòng)的開(kāi)展。

(四)堅(jiān)持組織和引導(dǎo)，主動(dòng)有效地發(fā)揮退休干部的作用。發(fā)揮退休干部的作用，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的晚年人生價(jià)值，是退休干部服務(wù)管理工作的重要任務(wù)和目標(biāo)。在新的形勢(shì)下，要適應(yīng)離休干部和退休干部不同的身體健康狀況，堅(jiān)持離休干部發(fā)揮作用與退休干部發(fā)揮作用一起抓，堅(jiān)持以退休干部為發(fā)揮作用主體，使退休干部成為老干部發(fā)揮作用的主力軍。近年來(lái)，_____區(qū)主動(dòng)組建兩團(tuán)一隊(duì)主動(dòng)投入到關(guān)切下一代工作中，深化學(xué)校、社區(qū)對(duì)青少年進(jìn)行革命傳統(tǒng)教化、愛(ài)國(guó)主義教化，開(kāi)展法制宣揚(yáng)、心理健康學(xué)問(wèn)講座，參加網(wǎng)吧嬉戲廳義務(wù)監(jiān)督，為下一代健康成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的一份力氣。注意發(fā)揮_____管護(hù)老干部志愿者服務(wù)隊(duì)作用，在湖水監(jiān)測(cè)、制止不文明行為等方面發(fā)揮了主動(dòng)作用。

三、存在的問(wèn)題

由于對(duì)退休干部的管理和服務(wù)工作須要全面顧及到其住、行、學(xué)習(xí)、消遣等各方面，工作量大且范圍廣，工作困難且難度較大。目前來(lái)說(shuō)，退休干部的服務(wù)管理在實(shí)際工作中存在著以下問(wèn)題：

(一)缺乏相關(guān)政策的支撐。我國(guó)從中心到地方都制定了一系列針對(duì)離休干部的政策，然而在退休干部的管理服務(wù)工作上，國(guó)家則缺乏統(tǒng)一政策的規(guī)定和規(guī)范。而相關(guān)政策的缺乏造成了各地及各單位對(duì)退休干部的管理服務(wù)工作在認(rèn)知上明顯存在不足，不能明確其服務(wù)職能和職責(zé)范圍。另外，在一些細(xì)微環(huán)節(jié)方面，如在退休干部閱文、參觀考察、訂閱報(bào)刊等方面也都沒(méi)有作出詳細(xì)規(guī)定。這些都導(dǎo)致了各地與各單位在退休干部的服務(wù)管理工作中往往無(wú)章可循、標(biāo)準(zhǔn)不一，工作難度較大。

(二)退休干部活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足。針對(duì)退休干部的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)規(guī)定問(wèn)題，由于國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一政策的規(guī)定，各地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一，都是依據(jù)上級(jí)撥款及自身經(jīng)費(fèi)來(lái)規(guī)定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的?；旧铣糠质聵I(yè)單位改制為企業(yè)化管理外，絕大多數(shù)事業(yè)單位在經(jīng)費(fèi)上仍實(shí)行預(yù)算包干，因此上級(jí)所撥離退休人員經(jīng)費(fèi)事實(shí)上只能滿意實(shí)際政策性開(kāi)支的一半都不到。為了保證退休干部的服務(wù)管理工作能切實(shí)服務(wù)于這一群體，且能有較好的工作效果，很多單位都會(huì)想方設(shè)法調(diào)整在職職工的相關(guān)經(jīng)費(fèi)來(lái)落實(shí)退休干部的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的差額。

(三)退休干部活動(dòng)陣地建設(shè)滯后。一是由于退休干部居住分散，活動(dòng)場(chǎng)地很不均衡。有的居住地有不同單位的多個(gè)退休干部活動(dòng)室，有的居住地沒(méi)有活動(dòng)場(chǎng)所，有的退休干部居住地離原單位很遠(yuǎn)，參與組織學(xué)習(xí)、活動(dòng)很不便利?二是老干部活動(dòng)中心建設(shè)滯后。隨著退休干部人員的增加，致使活動(dòng)中心面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿意退休干部人數(shù)逐年增加的需求，詳細(xì)到各單位的活動(dòng)室同樣存在著沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)不夠健全、工作經(jīng)費(fèi)不足夠、活動(dòng)場(chǎng)所規(guī)模小和設(shè)施簡(jiǎn)陋的實(shí)際問(wèn)題。三是在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，各單位、部門(mén)之間缺乏溝通，均以自身工作為主。部門(mén)之間協(xié)調(diào)性差、協(xié)作性弱，開(kāi)展活動(dòng)有時(shí)存在項(xiàng)目交叉重復(fù)的問(wèn)題，使退休干部覺(jué)得沒(méi)有簇新感和吸引力，導(dǎo)致一部分退休干部厭倦?yún)⑴c活動(dòng)。

(四)服務(wù)退休干部的機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍力氣薄弱。面對(duì)退休干部群體越來(lái)越大的現(xiàn)狀，現(xiàn)有工作機(jī)構(gòu)和人員已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)。一是老干部部門(mén)力氣不足。各級(jí)老干部局至今基本上是成立之初依據(jù)離休干部人數(shù)所核定的機(jī)構(gòu)編制和經(jīng)費(fèi)，并沒(méi)有隨狀況改變作調(diào)整。二是在部門(mén)單位中老干部工作機(jī)構(gòu)相對(duì)弱化。由于體制改革，很多單位雖然牌子仍在，制度上墻，但工作人員都身兼數(shù)職，使服務(wù)管理工作處于一般應(yīng)付狀態(tài)。為離休干部管理和服務(wù)都忙不過(guò)來(lái)，更談不上退休干部的服務(wù)管理，個(gè)別單位甚至連老干部工作機(jī)構(gòu)也已不復(fù)存在。

三、對(duì)策及建議

(一)盡快探討制定比較完善的退休干部政策制度。針對(duì)我國(guó)目前退休干部的管理服務(wù)工作仍缺乏統(tǒng)一政策的規(guī)定，且我國(guó)社會(huì)已進(jìn)入老齡化加快發(fā)展的時(shí)期的既定事實(shí)，結(jié)合老干部工作轉(zhuǎn)型發(fā)展，相關(guān)部門(mén)應(yīng)以積累的實(shí)踐閱歷以及先進(jìn)的管理理念為參照，探討制定出與我國(guó)國(guó)情相適應(yīng)的退休干部管理服務(wù)相關(guān)政策。以此加強(qiáng)各地、各級(jí)、各單位間對(duì)做好退休干部服務(wù)管理工作的重視和相識(shí)，做到有規(guī)可查、有據(jù)可依、政策統(tǒng)一，有利于退休干部管理部門(mén)在實(shí)際工作中更好地實(shí)行。我國(guó)對(duì)于退休干部的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)沒(méi)有統(tǒng)一政策的規(guī)定，各地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一，且與離休干部的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)相比相差很大。為了能夠給退休干部開(kāi)展活動(dòng)供應(yīng)更多的支持和幫助，相關(guān)退休干部管理部門(mén)應(yīng)參照離休干部活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)退休干部的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)做出統(tǒng)一的規(guī)定，經(jīng)費(fèi)實(shí)行歸口管理，明確開(kāi)支渠道，依據(jù)退休干部資格、原職務(wù)凹凸規(guī)定不同標(biāo)準(zhǔn)，保證退休干部各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展順當(dāng)進(jìn)行。

(二)拓展退休干部服務(wù)與管理的社會(huì)化模式。在我國(guó)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的進(jìn)程中，隨著社會(huì)群體由單位人向社區(qū)人轉(zhuǎn)變，隨著養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等逐步向社會(huì)化服務(wù)過(guò)渡，為退休干部群體服務(wù)與管理的功能也將不行避開(kāi)地走向社會(huì)化。這是一項(xiàng)紛繁困難的系統(tǒng)工程，牽涉到財(cái)政、民政、原單位、社區(qū)等諸多部門(mén)，整合各種資源，集聚多方力氣，完善五位一體的運(yùn)行模式，是有序推動(dòng)退休干部服務(wù)管理工作科學(xué)化的必定要求。一是要強(qiáng)化引導(dǎo)，部門(mén)盡職。老干部局要切實(shí)履行服務(wù)管理退休干部的職能，以改革創(chuàng)新精神指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促供給關(guān)系所在單位及其主管部門(mén)主動(dòng)營(yíng)造退休干部養(yǎng)、醫(yī)、教、學(xué)、樂(lè)、為的良好環(huán)境，確保他們安度晚年。二是要突出主體，單位盡責(zé)。原單位要主動(dòng)為退休干部排憂解難，關(guān)切他們的合理需求，保障他們的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)權(quán)利。三是要面對(duì)社會(huì)，社區(qū)盡力。隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)不斷發(fā)展，充分發(fā)揮社區(qū)功能，利用社區(qū)生活服務(wù)中心、醫(yī)療保健中心、文化消遣中心和物業(yè)管理中心的資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)組織退休干部開(kāi)展四就近活動(dòng)。四是要依托支部，同伴盡心。退休干部黨支部要把握相互之間經(jīng)驗(yàn)相近、語(yǔ)言相通、思想感情簡(jiǎn)單產(chǎn)生共鳴的特點(diǎn)，實(shí)行結(jié)對(duì)互助、劃片關(guān)照的方法，有效發(fā)揮自我教化、自我管理、自我服務(wù)的作用。五是要立足家庭，子女盡孝。根據(jù)逐步建立和完善家庭、單位、社區(qū)、黨委和政府工作部門(mén)相結(jié)合的服務(wù)管理體系要求，實(shí)行多種方式，引導(dǎo)子女為退休干部營(yíng)造生活上照看、心理上溝通、精神上撫慰等理解與關(guān)愛(ài)、健康與和諧的家庭親情氛圍。

(三)大力提倡文化養(yǎng)老。隨著我國(guó)起先進(jìn)入老年社會(huì)，文化養(yǎng)老正在日益成為當(dāng)代老年人高雅的生活方式。退休干部一般都具有高素養(yǎng)、高學(xué)歷、高品位的特點(diǎn)，要引導(dǎo)他們努力擺脫待遇養(yǎng)老、享受養(yǎng)老、無(wú)為養(yǎng)老的世俗老年生活方式，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，在文化養(yǎng)老中起骨干核心作用，使自己的晚年生活更加充溢，同時(shí)也為文明和諧社會(huì)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。首先，在退休干部中大力提倡文化養(yǎng)老，老干部工作部門(mén)及社會(huì)各界要主動(dòng)搭建平臺(tái)，創(chuàng)建條件。比如今年組織開(kāi)展紀(jì)念建國(guó)65周年的各項(xiàng)活動(dòng)，全區(qū)的老干部主動(dòng)踴躍參與，_____區(qū)舉辦了老少同樂(lè)迎國(guó)慶、迎國(guó)慶、夕陽(yáng)紅文藝匯演等活動(dòng)，收到紀(jì)念征文上百篇，創(chuàng)作書(shū)畫(huà)作品數(shù)十件。其次，文化養(yǎng)老要與日常的管理服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)。_____區(qū)激勵(lì)退休干部走出來(lái)、動(dòng)起來(lái)、樂(lè)起來(lái)，在街頭廣場(chǎng)、社區(qū)大院等公共場(chǎng)所，到處都活躍著老年健身、舞蹈、秧歌表演、體育熬煉等自發(fā)組織起來(lái)的群體，他們中的核心骨干大都是退休干部，通過(guò)文化形式，在建設(shè)文明和諧社會(huì)中主動(dòng)發(fā)揮作用，同時(shí)感受社會(huì)和組織的敬重與愛(ài)惜，在舒相宜人的環(huán)境中求得身心的愉悅和健康情趣的滿意。第三，文化養(yǎng)老不能只停留在少數(shù)文化人的圈子里，要以多種簡(jiǎn)潔易行的方式，吸引廣闊退休干部參與。如可以把組織開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)作為文化養(yǎng)老的一種普遍方式，通過(guò)征集讀書(shū)心得體會(huì)進(jìn)行激勵(lì)和引導(dǎo)，讓老干部在讀書(shū)中堅(jiān)決信仰、開(kāi)闊視野、醒腦益智、激昂精神、益壽延年，在學(xué)問(wèn)的陽(yáng)光雨露中享受歡樂(lè)、華蜜、高尚的晚年生活。

(四)發(fā)揮退休干部對(duì)社會(huì)發(fā)展的主動(dòng)作用。要堅(jiān)持從實(shí)際動(dòng)身，大膽解放思想，從政策上為退休干部促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展廣開(kāi)渠道。首先，要激勵(lì)退休干部利用多年積累的管理閱歷、技術(shù)特長(zhǎng)、人脈資源、社會(huì)威望等，主動(dòng)發(fā)光發(fā)熱，為社會(huì)創(chuàng)建新財(cái)寶。其次，要有組織地通過(guò)社會(huì)團(tuán)體，發(fā)揮退休干部在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)管理中的主動(dòng)作用。為此，老干部工作部門(mén)要建立退休干部人才庫(kù)，剛好精確地駕馭他們的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、身體狀況、心理意愿，幫助他們牽線搭橋，老有所為。還可以通過(guò)加強(qiáng)對(duì)老年團(tuán)體的組織和管理，激勵(lì)并科學(xué)引導(dǎo)退休干部發(fā)揮集體的才智和力氣，為社會(huì)作貢獻(xiàn)。第三，是從服務(wù)上供應(yīng)保障。要進(jìn)一步加強(qiáng)老干部活動(dòng)陣地建設(shè)，充分利用老年高校、老干部黨校、活動(dòng)中心、老年公寓等陣地，加強(qiáng)對(duì)退休干部的培訓(xùn)，有針對(duì)性地提高他們的素養(yǎng)，為回來(lái)社會(huì)和二次就業(yè)充電儲(chǔ)能。要在社會(huì)上營(yíng)造敬重老干部、愛(ài)惜老干部的良好氛圍，通過(guò)輿論宣揚(yáng)和引導(dǎo)，使退休干部的奉獻(xiàn)精神得到社會(huì)承認(rèn)，贏得全社會(huì)的理解和支持，形成全社會(huì)支持激勵(lì)老有所為的良好風(fēng)氣。

總之，不斷改進(jìn)退休干部管理服務(wù)工作既是形勢(shì)發(fā)展的客觀要求，也是老干部工作發(fā)展大局的須要，既是一項(xiàng)非常緊迫的任務(wù)，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而困難的任務(wù)，須要我們做出艱苦卓絕的努力。隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的改變，也會(huì)不斷提出新的課題，我們要在堅(jiān)持中求完善，在完善中求發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)做好這項(xiàng)工作，讓黨組織放心，讓退休老同志滿足。

關(guān)于開(kāi)展離退休干部精準(zhǔn)服務(wù)工作的調(diào)查與思索,調(diào)查報(bào)告

關(guān)于開(kāi)展離退休干部精準(zhǔn)服務(wù)工作的調(diào)查與思索

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和老齡化社會(huì)的不斷加劇，如何在離退休干部服務(wù)工作中引入“精準(zhǔn)化”理念，更好地為老干部供應(yīng)更加精細(xì)、更具特性的服務(wù)，是貫徹十九大報(bào)告和全國(guó)、全省老干部工作會(huì)議精神關(guān)鍵所在，也是為廣闊離退休干部享受美妙生活供應(yīng)更多的服務(wù)保障的實(shí)際舉措。如何更好地開(kāi)展離退休干部精準(zhǔn)化服務(wù)，成為當(dāng)前老干部工作部門(mén)亟待探究和解決的新課題。

一、離退休干部基本狀況及老干部工作面臨的新?tīng)顩r

隨著人口老齡化日益加劇，老干部工作面臨著很多新?tīng)顩r、新問(wèn)題。老干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)發(fā)生改變。一方面，離退休干部整體進(jìn)入“雙高期”（高齡、高發(fā)病期），數(shù)量逐年削減。另一方面，退休干部大幅增加，我縣現(xiàn)有離休干部56人，副處級(jí)以上退休干部28人，鄉(xiāng)（科）級(jí)退休干部1210人，退休干部隊(duì)伍呈現(xiàn)出人數(shù)多，文化水平高，體力、精力相對(duì)充足等各方面條件比較好的特點(diǎn)，文化健康養(yǎng)老需求較大，退休老同志參加學(xué)習(xí)、開(kāi)展活動(dòng)的意識(shí)比較劇烈，尤其是近年來(lái)退休的老同志，他們對(duì)精神文化需求的轉(zhuǎn)變也正在逐步顯現(xiàn)，活動(dòng)方式、內(nèi)容、目的向文化健康養(yǎng)老方向轉(zhuǎn)變。

二、為離退休干部供應(yīng)精準(zhǔn)化服務(wù)的主要做法

近年來(lái)，針對(duì)離退休干部普遍進(jìn)入后“雙高期”的新常態(tài)，我們堅(jiān)固樹(shù)立精準(zhǔn)服務(wù)理念，主動(dòng)探究老干部服務(wù)新方法新模式，從離退休干部實(shí)際動(dòng)身，樹(shù)立老干部服務(wù)工作新理念，從離退休干部的實(shí)際需求動(dòng)身，精準(zhǔn)駕馭需求信息，精準(zhǔn)開(kāi)展特性服務(wù)，精準(zhǔn)推動(dòng)文化養(yǎng)老，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、豐富服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)渠道、深化服務(wù)內(nèi)涵，大力提升離退休干部華蜜指數(shù)。

一是深度調(diào)研，落實(shí)待遇。省委老干部局下發(fā)“為常年生活不能自理的離休干部增加護(hù)理費(fèi)”的通知后，我們馬上對(duì)全縣離休干部的身體狀況和生活狀況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，多次向縣委縣政府請(qǐng)示，緊密結(jié)合實(shí)際，剛好調(diào)整了離休干部護(hù)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將解放斗爭(zhēng)時(shí)期到建國(guó)前參與工作的全部離休干部的護(hù)理費(fèi)由原來(lái)的每人每月1000元標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到2500元。使全體離休干部均提前感受到了黨和政府的關(guān)懷和厚愛(ài)。

二是因人施策，精準(zhǔn)幫扶。我們本著精細(xì)化、人性化、親情化服務(wù)的原則，堅(jiān)持一人一策，精準(zhǔn)幫扶：對(duì)因住房困難導(dǎo)致生活貧困的老干部，側(cè)重賜予解決居住問(wèn)題，如離休干部張寶林家住偏遠(yuǎn)的破產(chǎn)企業(yè)省化肥廠、生活、交通、就醫(yī)不便，而且居住的是年久失修的危房，我們就投入1萬(wàn)元，在縣城為他租住的取暖樓，離休干部黃克榮家住棚戶區(qū)，每逢雨季房屋漏雨，屋內(nèi)滲水，我們就花6000元為他租住了樓房。同時(shí)為無(wú)房戶樊德祿、褚玉貴租賃了樓房。對(duì)長(zhǎng)年住院，醫(yī)療費(fèi)及護(hù)理費(fèi)負(fù)擔(dān)過(guò)重（正常報(bào)銷(xiāo)以外費(fèi)用較多）的離休干部，側(cè)重從“兩費(fèi)保障機(jī)制”方面賜予幫扶，如居住丹東的離休干部騰衛(wèi)，多次住院，家庭面臨經(jīng)濟(jì)逆境，我們就為他們解決醫(yī)藥費(fèi)和住房補(bǔ)助8000元。對(duì)常年居住外地的離休干部實(shí)行每?jī)赡暌蛔咴L的方式，剛好幫助他們解決生活及就醫(yī)方面遇到的困難。七一前夕，我們先后走訪了15名特困離休干部黨員，為他們送去了紀(jì)念t恤，黨微，并送上500元慰問(wèn)金。今年8月24至9月3日，我們組織縣級(jí)退休干部開(kāi)展了健康養(yǎng)息 活動(dòng)，養(yǎng)息 期間，開(kāi)展了“不忘初心、牢記使命”主題教化學(xué)習(xí)會(huì)，實(shí)行了“我和我的祖國(guó)、我看71年“座談會(huì)”。

三是人文關(guān)懷，精神安慰。為使離退休干部晚年過(guò)得華蜜、安逸、無(wú)憂、充溢，我們側(cè)重從精神方面供應(yīng)人文關(guān)懷，建立了離退休干部生病探望、生日慶賀、死亡吊唁、年節(jié)走訪制度，離退休干部住院第一時(shí)間買(mǎi)上水果、鮮花送到病床前，生日第一時(shí)間送上蛋糕、鮮花，死亡第一時(shí)間送去花圈和慰問(wèn)金，年節(jié)第一時(shí)間登門(mén)送上慰問(wèn)金、慰問(wèn)品。使離退休干部切身感受到暖和無(wú)處不在，時(shí)處有人關(guān)懷。

四是登門(mén)入戶，普遍走訪。根據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)年活動(dòng)要求，我們開(kāi)展了離退休干部大走訪活動(dòng)，十一、重陽(yáng)節(jié)前夕，我們結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教化，送學(xué)上門(mén)，帶著問(wèn)題、帶著責(zé)任、帶著暖和、帶著慰問(wèn)金訪遍每為離休干部和縣級(jí)退休干部中高齡、患病的老同志。剛好回應(yīng)老干部的關(guān)切。我們?yōu)槊课浑x休老干部建立了個(gè)人信息檔案，重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)離休干部的自然狀況、健康狀況、配偶子女狀況及住房狀況等，并將這些信息全部錄入電腦，建立離休干部個(gè)人信息庫(kù)。針對(duì)長(zhǎng)年重病臥床、生活不能自理、孤寡無(wú)助、住房困難、子女下崗、居住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、異地居住、易地安置等困難類(lèi)別，制定了“一人一策，精準(zhǔn)幫扶”詳細(xì)措施。十．一及重陽(yáng)節(jié)前夕，我們對(duì)8名高齡患病的副縣級(jí)退休老領(lǐng)導(dǎo)和離休干部進(jìn)行了普遍走訪慰問(wèn)。

五是建好陣地，就近服務(wù)。為使縣城內(nèi)居住的離休干部剛好享受的“四就近”服務(wù)，我們多方調(diào)協(xié)，在縣城朝陽(yáng)鎮(zhèn)8個(gè)社區(qū)建立了離退休干部“四就近”服務(wù)站，將居住縣城的54個(gè)離休干部納入了“四就近”服務(wù)圈，使這些離休干部在就醫(yī)、活動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活等方面得到了剛好、便利、快捷的服務(wù)，較好地滿意了他們的各方面需求。今年，xx社區(qū)接受了省局領(lǐng)導(dǎo)查檢驗(yàn)收，四就近服務(wù)做法受到了省局領(lǐng)導(dǎo)確定。

六是開(kāi)展活動(dòng)，文化養(yǎng)老。精神文化養(yǎng)老是老同志安享晚年華蜜生活的新需求，我們把準(zhǔn)需求建平臺(tái)，大力推動(dòng)“文化養(yǎng)老”活動(dòng)，注意提升老干部的精神獲得感。首先是依托局老干部活動(dòng)中心、老年高校資源，豐富老干部精神文化需求。老干部活動(dòng)中心設(shè)置了會(huì)議室、圖書(shū)閱覽室、棋牌室、乒乓球室、書(shū)畫(huà)室、健身房和門(mén)球場(chǎng)。老年高校常年開(kāi)設(shè)書(shū)畫(huà)、舞蹈、聲樂(lè)、器樂(lè)等課程，滿意廣闊老同志學(xué)習(xí)、消遣需求，引導(dǎo)老干部科學(xué)健身、文化養(yǎng)老、延年益壽。我們始終把離退休干部學(xué)習(xí)、教化、實(shí)踐、消遣活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。其次是圍繞中心工作，抓好老干部?jī)r(jià)值實(shí)現(xiàn)。把為黨的事業(yè)增加正能量作為老干部精神文化養(yǎng)老的價(jià)值取向，扎實(shí)開(kāi)展正能量活動(dòng)。今年，我們圍繞慶祝新中國(guó)成立71周年，開(kāi)展了“我看71”年、“感受新生活”、“慶祝新時(shí)代”、“致敬老前輩”等系列活動(dòng)，組織開(kāi)展了十項(xiàng)大型慶祝活動(dòng)，引導(dǎo)離退休干部發(fā)揮正能量。即舉辦了“中華頌·慶祝新中國(guó)成立71周年”老干部書(shū)畫(huà)展；組織原縣級(jí)老領(lǐng)導(dǎo)及部分別退休干部參觀了我縣近年來(lái)城市建設(shè)、新農(nóng)村發(fā)展改變；會(huì)同老年體協(xié)舉辦了“慶祝中華人民共和國(guó)成立71周年”大型文體展演；舉辦了迎國(guó)慶“吉視傳媒康樂(lè)杯門(mén)球賽；舉辦了老干部高校藝術(shù)團(tuán)吉林農(nóng)商行--“奮進(jìn)新時(shí)代，頌歌獻(xiàn)給黨”廣場(chǎng)文藝匯演；舉辦了“江山多嬌--新中國(guó)71華誕成就”圖片展；開(kāi)展了“紅色記憶——離退休干部回憶錄征集”活動(dòng)；組織機(jī)關(guān)及離退休干部代表隊(duì)參與了全縣紅歌演唱會(huì)；組織老干部高校藝術(shù)團(tuán)赴延吉、梅河口市進(jìn)行了迎國(guó)慶溝通演出。通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)，表達(dá)了廣闊離退休干部對(duì)祖國(guó)、對(duì)黨的無(wú)限酷愛(ài)，展示了老干部風(fēng)采，取得了良好的社會(huì)效果。

三、精準(zhǔn)服務(wù)工作存在的問(wèn)題

1、思維觀念有待更新。對(duì)新時(shí)期離退休干部的服務(wù)工作相識(shí)不足，意識(shí)不強(qiáng)，重待遇輕服務(wù)現(xiàn)象較為普遍。服務(wù)管理工作的很多思想觀念，還停留在過(guò)去的工作思維模式里。

2、工作方式有待創(chuàng)新。目前，離退休老干部的服務(wù)管理工作，主要由主體單位負(fù)責(zé)，服務(wù)管理工作模式單一。老干部養(yǎng)老管理服務(wù)機(jī)制多局限于家庭養(yǎng)老的單一模式，社區(qū)、單位、家庭“三位一體”的服務(wù)體系尚未健全。

3、特性化服務(wù)有待創(chuàng)新。由于離退休干部年齡逐年增大，自理實(shí)力逐年減弱，子女又多不生活在一起，離退休干部對(duì)特性化精準(zhǔn)服務(wù)的須要逐年增加；就近看病的需求增多；精神服務(wù)需求增加。因此，他們特殊期盼精神、心理、生活等方面的特性化服務(wù)需求。在實(shí)際詳細(xì)服務(wù)工作中，往往只注意大眾化、單一化、抽象化服務(wù)管理方式，缺少特性化服務(wù)。

四、關(guān)于進(jìn)一步為離退休干部供應(yīng)精準(zhǔn)化服務(wù)的幾點(diǎn)思索針對(duì)離退休干部“雙高期”的實(shí)際狀況，我們仔細(xì)探究進(jìn)一步為離退休干部供應(yīng)精準(zhǔn)化的服務(wù)的方式方法，思索如何努力提高他們的晚年生活質(zhì)量，讓他們生活得更加華蜜、更有尊嚴(yán)。

1、加強(qiáng)對(duì)深化離退休干部親情服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

老干部工作無(wú)小事，我們要把老干部服務(wù)管理工作擺上重要議事日程，建立和完善老干部工作協(xié)調(diào)機(jī)制，剛好了解駕馭老干部工作的動(dòng)態(tài)，使老干部親情服務(wù)有序、有力、有效開(kāi)展。

2、進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)離退休干部基本信息動(dòng)態(tài)化管理。

分層分類(lèi)供應(yīng)精準(zhǔn)化服務(wù)。一是實(shí)現(xiàn)離退休干部基本信息動(dòng)態(tài)化管理。完善離退休干部基本信息。在現(xiàn)有離退休干部姓名、誕生日期、家庭住址、聯(lián)系電話等基本信息的基礎(chǔ)上，要不斷采集完善離退休干部的居住狀況、家屬狀況、子女信息、身體狀況、特長(zhǎng)愛(ài)好、性格特征等信息，全面、精確地駕馭離退休干部信息，為精準(zhǔn)化服務(wù)供應(yīng)基礎(chǔ)支撐。實(shí)現(xiàn)基本信息動(dòng)態(tài)化管理。離退休干部普遍進(jìn)入“雙高期”，離退休干部身體狀況等基本信息在不斷改變，要加強(qiáng)與離退休干部親屬子女的溝通，隨時(shí)對(duì)離退休干部信息進(jìn)行收集、更新和完善，做到離退休干部晚年生活狀況明、底子清；利用工作網(wǎng)站、短信平臺(tái)、電話聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)離退休人員辦公室、主體單位信息互通、信息共享，各方形成合力為離退休干部供應(yīng)服務(wù)。二是分層分類(lèi)為離退休干部供應(yīng)服務(wù)。在普遍性地為離退休干部供應(yīng)生活照看、醫(yī)療保健、精神安慰服務(wù)基礎(chǔ)上，依據(jù)調(diào)研狀況和特性需求分層分類(lèi)供應(yīng)服務(wù)。對(duì)于身體很好和較好的離退休干部，更多地供應(yīng)學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)等服務(wù)，并為他們發(fā)揮作用搭建好平臺(tái)；對(duì)于不能參與會(huì)議活動(dòng)的離退休干部，更多地主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行服務(wù)；對(duì)于喪偶獨(dú)居離退休干部以及長(zhǎng)期臥床的離退休干部，重點(diǎn)供應(yīng)精神安慰服務(wù)；對(duì)于長(zhǎng)期住院和患癌癥的離退休干部重點(diǎn)供應(yīng)醫(yī)療保健服務(wù)。

3、進(jìn)一步創(chuàng)設(shè)載體、創(chuàng)新服務(wù)，更好地滿意精準(zhǔn)化服務(wù)需求。一是創(chuàng)新服務(wù)理念。要堅(jiān)持以人為本理念，因人制宜地開(kāi)展服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)離退休干部的人文關(guān)懷；要深刻相識(shí)精準(zhǔn)化服務(wù)是老干部工作創(chuàng)新的重要舉措、是離退休干部晚年生活品質(zhì)提升的重要保障；要堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)理念，從離退休干部要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙獮殡x退休干部服務(wù)，從離退休干部要求上門(mén)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)走進(jìn)離退休干部家中開(kāi)展服務(wù)；要堅(jiān)持剛好服務(wù)理念，離退休干部有需求、要幫助剛好處理，剛好回復(fù)；要堅(jiān)持差異化服務(wù)理念，依據(jù)動(dòng)態(tài)信息根據(jù)困難大小、所需類(lèi)型進(jìn)行劃分，建立多層次服務(wù)體系，滿意離退休干部多樣化的服務(wù)需求；要堅(jiān)持綜合服務(wù)理念，從單一的服務(wù)模式向社會(huì)化、精準(zhǔn)化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變；要與離退休干部子女親屬主動(dòng)溝通、主動(dòng)溝通，引導(dǎo)子女親屬敬重離退休干部精準(zhǔn)化需求；要引導(dǎo)離退休干部逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，由生活過(guò)度節(jié)儉向追求生活品質(zhì)，注意健康消費(fèi)，精神享受轉(zhuǎn)變。二是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)完善機(jī)制、突出重點(diǎn)、創(chuàng)新載體、拓展服務(wù)，進(jìn)一步做好精準(zhǔn)化服務(wù)。重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居、空巢、行動(dòng)不便、長(zhǎng)期患病、家庭照看力氣薄弱的離退休干部。三是重點(diǎn)做好精神安慰服務(wù)。離退休干部與子女親屬的溝通時(shí)間實(shí)際并不多，利用各類(lèi)信息平臺(tái)提倡離退休干部子女親屬?；丶铱纯?，多陪著聊聊。通過(guò)短信平臺(tái)，提示離退休干部子女多關(guān)切老人等。要協(xié)調(diào)幫助解決部分別退休干部家庭存在的相關(guān)法律救濟(jì)問(wèn)題。通過(guò)多種形式的溝通溝通，進(jìn)一步做好精神安慰服務(wù)。

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