門診收費室管理制度（三篇）

第2頁共2頁門診收費室管理制度1.目的:規(guī)范窗口服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量2.適用范圍:門診收費處3.工作范圍:3.1收費處負(fù)責(zé)辦理門診患者的交費工作。3.2收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對患者要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對患者不頂、不氣，不刁難。3.3收費人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少患者排隊等候時間。3.4收據(jù)要項目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤，接收現(xiàn)金要當(dāng)面點清。____周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)____公款，做到日清、日結(jié)，填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。3.6妥善處理患者退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何收費窗口都應(yīng)給予辦理，不得推諉。3.7工作時間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。3.8提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出人帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會客。3.9匯總會計必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強各項工作中的復(fù)核工作，所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù)，要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領(lǐng)導(dǎo)處理。門診收費室管理制度（二）1、收費處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費工作。2、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。3、收費人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少病員排隊等候時間。4、收據(jù)要項目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點清。5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)____公款，做到日清、日結(jié)，填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。6、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何收費窗口都應(yīng)給予辦理，不得推諉。7、工作時間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。8、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會客。9、匯總會計必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強各項工作中的復(fù)核工作，所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù)，要做到"順號發(fā)放、銷號收回"。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領(lǐng)導(dǎo)處理。10、收費處實行三班制，嚴(yán)格交接班手續(xù)，及時交待需辦的有關(guān)事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。門診收費室管理制度（三）1、收費人員應(yīng)對自己的工作細(xì)心負(fù)責(zé)，關(guān)心和體諒病人，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責(zé);2、嚴(yán)格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。3、努力提高工作效率，縮短病人交費等待或排隊時間，不能因收費人員的原因延誤病人的治療。4、熟悉和準(zhǔn)確掌握各種醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)收費。5、按規(guī)定使用票據(jù)。6、做好住院病人的記帳及結(jié)算工作，記帳準(zhǔn)確查對清楚。7、收付現(xiàn)金時要唱收和唱付，當(dāng)面點清，發(fā)現(xiàn)假鈔或偽鈔當(dāng)面退還。以轉(zhuǎn)帳支票方式交款單位或個人，要待收到支票款項后才能為其開具收據(jù)。8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，履行現(xiàn)金交接制度，確?，F(xiàn)金的安全。9、正確執(zhí)行各項財經(jīng)紀(jì)律，遵紀(jì)守法、嚴(yán)肅財務(wù)制度。遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)人同意不得私自委托他人代理收費，特別是不得由本科室職工以外的他人頂替進(jìn)行收費工作。10、及時催收病人欠費，減少呆帳，加速單位資金周轉(zhuǎn)，以免