商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)【篇一】

轉(zhuǎn)瞬之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過去的xx個(gè)月，自己得到了快速地成長(zhǎng)，無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這一成果不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對(duì)我殷切教育和細(xì)心培育。能榮幸地被評(píng)為“四季度勞動(dòng)競(jìng)賽的明星員工”榮譽(yù)稱號(hào)我感到傲慢與驕傲。

下面簡(jiǎn)要概述一20xx年的幾個(gè)工作重點(diǎn)：

一、參加大型特賣活動(dòng)

親身參加部門組織的XX大型主題促銷活動(dòng)。面對(duì)人頭攢動(dòng)的顧客，自己除了參加銷售工作以外，最主要的任務(wù)是管理特賣人員，工作重點(diǎn)有：

1）開好班前會(huì)，向特賣員工宣讀商場(chǎng)的規(guī)章及獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范他們的日常行為，總前一日的銷售狀況，清晰地告知每位員工銷售的完成狀況；

2）抓好賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律。杜絕一些談天、靠柜、打手機(jī)、不帶工號(hào)牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，發(fā)覺后準(zhǔn)時(shí)指出準(zhǔn)時(shí)整改，并視情節(jié)輕重賜予肯定的口頭警告或違紀(jì)懲罰；

3）做好貨品陳設(shè)與標(biāo)價(jià)。不斷進(jìn)行貨品調(diào)整，加大庫存量較多貨品的陳設(shè)面，每日早班會(huì)后，督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品，在做好陳設(shè)工作的同時(shí)排查是否有錯(cuò)標(biāo)、漏標(biāo)的現(xiàn)象，假如有，第一時(shí)間補(bǔ)齊，不放過一個(gè)漏標(biāo)的商品；

4）加班加點(diǎn)確保銷售，為了能順當(dāng)完成銷售任務(wù)，在客流高峰期，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，擔(dān)當(dāng)開據(jù)小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作，此次特賣共實(shí)現(xiàn)近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達(dá)的銷售任務(wù)。

二、當(dāng)好主管的好助手

本季度的工作重點(diǎn)是幫助主管管理小組，詳細(xì)工作有：

1）深化營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)，加強(qiáng)“走動(dòng)式”管理。商場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對(duì)顧客，是為顧客供應(yīng)服務(wù)和完成銷售，而恰恰由于一線工作有這樣的特點(diǎn)，造成了一線服務(wù)工作有很強(qiáng)的敏捷性和不確定性，營(yíng)業(yè)員一個(gè)表情，一個(gè)手勢(shì)，一絲語氣的變化都會(huì)影響到服務(wù)的效果，因而隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一些意外狀況。而作為小組的管理者，只有準(zhǔn)時(shí)精確?????了解、把握營(yíng)業(yè)一線的各種信息資源才能準(zhǔn)時(shí)、精確?????有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題在走動(dòng)中去發(fā)覺問題，在走動(dòng)中去查找問題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺專柜營(yíng)業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭，從而能夠馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化，避開不良后果的產(chǎn)生。只有堅(jiān)持深化一線的走動(dòng)式管理，才能使管理更具針對(duì)性和時(shí)效性。

2）標(biāo)價(jià)簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜非常頻繁，但是漏標(biāo)、少標(biāo)的狀況時(shí)有發(fā)生，所以每天我都會(huì)去各家檢查貨品的標(biāo)價(jià)簽是否標(biāo)價(jià)精確?????，字跡清楚，標(biāo)示醒目，如有缺失，要求營(yíng)業(yè)員馬上申請(qǐng)，我會(huì)在第一時(shí)間打印好送至各家柜臺(tái)，確保價(jià)簽的一貨一簽，貨簽對(duì)位；

3）向主管學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)主管們好的工作方法，多請(qǐng)教工作中遇到的一些臨時(shí)處理的問題，同時(shí)多做記錄，勤于思索，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。

三、主動(dòng)學(xué)習(xí)

只有不斷地學(xué)習(xí)、思索、總結(jié)，才能不斷地提高。這個(gè)過程就像下圍棋一樣，起初從零開頭，水平都差不多，漸漸知道了布局，有了進(jìn)展之后，對(duì)水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期；然后漸漸也就有了對(duì)更高水平的憧憬，假如連續(xù)學(xué)習(xí)和總，就漸漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，理論學(xué)問是基礎(chǔ)，沒有很好的基礎(chǔ)，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結(jié)，我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習(xí)、熬煉和提高最有效的途徑。我作為一名高校生在今后工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己，同時(shí)也盼望領(lǐng)導(dǎo)賜予我們更多熬煉的機(jī)會(huì)，請(qǐng)信任我們年輕人會(huì)隨著中心商場(chǎng)的進(jìn)展快速成長(zhǎng)。

【篇二】

時(shí)間一晃而過，彈指之間，