迎新春客戶答謝會(huì)活動(dòng)方案

PAGE目錄目錄一、活動(dòng)理念二、活動(dòng)目的三、事前準(zhǔn)備工作1．成立活動(dòng)組織委員會(huì)2．確定活動(dòng)主題3．確定活動(dòng)內(nèi)容4．確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)5．確定與會(huì)人數(shù)6．篩選目標(biāo)客戶7．預(yù)約目標(biāo)客戶8．確定課件9．制作入場(chǎng)券10．制作邀請(qǐng)函11．落實(shí)主持人12．落實(shí)演員13．準(zhǔn)備禮品與資料袋14．會(huì)場(chǎng)布置四、事中現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作1．議程表2．工作人員3．客戶簽到4．安排客戶專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)五、事后跟蹤服務(wù)1．點(diǎn)評(píng)與總結(jié)2．客戶資料整理、電話回訪六、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算1．物品清單2．經(jīng)費(fèi)預(yù)算一、活動(dòng)目的舉辦客戶答謝會(huì)是支行借新春來(lái)臨之際對(duì)我行優(yōu)質(zhì)客戶的真誠(chéng)回饋和答謝。希望通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，樹(shù)立我行的精品形象，營(yíng)造我行與優(yōu)質(zhì)客戶歡樂(lè)融洽的節(jié)日氛圍，以及讓與會(huì)客戶感受到銀行的專(zhuān)業(yè)、尊貴和自由，進(jìn)一步增強(qiáng)銀行品牌的社會(huì)效應(yīng)。二、事前準(zhǔn)備工作1、成立1、成立工作組為保證活動(dòng)的順利舉辦，特成立活動(dòng)組委會(huì)，組委會(huì)構(gòu)成以及職責(zé)見(jiàn)下表：職務(wù)部門(mén)職責(zé)組長(zhǎng)行長(zhǎng)總策劃、總指導(dǎo)副組長(zhǎng)副行長(zhǎng)活動(dòng)總指揮和總協(xié)調(diào)成員一部活動(dòng)總方案的具體落實(shí)：1、方案設(shè)計(jì)及流程安排2、廣告宣傳（含LED、車(chē)身廣告、會(huì)場(chǎng)背景）3、sa系統(tǒng)鉆卡客戶邀請(qǐng)、3、邀請(qǐng)函、簽到冊(cè)的設(shè)計(jì)及客戶座次、不開(kāi)車(chē)客戶的乘車(chē)安排4、活動(dòng)后總結(jié)6、客戶理財(cái)需求的事后跟蹤維護(hù)7、會(huì)場(chǎng)用電腦1臺(tái)8、客戶簽到處簽到和入場(chǎng)禮品的發(fā)放，會(huì)議開(kāi)始后協(xié)助會(huì)場(chǎng)客戶服務(wù)等相關(guān)工作和和舉辦地點(diǎn)。預(yù)約人員由提供客戶的相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)，一部負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)約的情況進(jìn)行跟蹤，統(tǒng)計(jì)匯總參加的客戶名單和數(shù)量。8、確定課件8、確定課件9、制作入場(chǎng)券根據(jù)對(duì)客戶需求調(diào)查了解的結(jié)果，制作貼近客戶需求的課件。并設(shè)計(jì)專(zhuān)家訪談話題。9、制作入場(chǎng)券為體現(xiàn)本次活動(dòng)的規(guī)格和檔次，特別制作標(biāo)有價(jià)格的入場(chǎng)券（180元）。10、制作邀請(qǐng)函10、制作邀請(qǐng)函以支行名義寄送給客戶或由客戶經(jīng)理親自送到客戶手中。11、落實(shí)主持人11、落實(shí)主持人行內(nèi)員工+專(zhuān)業(yè)主持人12、落實(shí)演員12、落實(shí)演員13、準(zhǔn)備禮品與資料袋邀請(qǐng)川音學(xué)生或其他演員表演小提琴、薩克斯、鋼琴等藝術(shù)家進(jìn)行音樂(lè)演奏表演。13、準(zhǔn)備禮品與資料袋14、會(huì)場(chǎng)布置為到場(chǎng)的每位客戶準(zhǔn)備禮品和資料袋。14、會(huì)場(chǎng)布置制作橫幅：一條掛在酒店大門(mén)口或會(huì)場(chǎng)門(mén)。巨型噴幕背景圖一幅，放置在講臺(tái)后方，增添會(huì)場(chǎng)隆重氣氛和宣傳主題。LED宣傳：提前三天通過(guò)LED及液晶電視播放橫幅一：熱烈歡迎參加“橫幅一：熱烈歡迎參加“****”銀行客戶答謝會(huì)的的嘉賓橫幅二：預(yù)?！?***”銀行客戶答謝會(huì)成功舉辦酒店大門(mén)有標(biāo)語(yǔ)的升空汽球、拱門(mén)（待定）噴幕背景文字：“點(diǎn)金2007－萬(wàn)紫千紅總是春”暨增加節(jié)日氣氛和輕松的環(huán)境?？梢詰覓觳噬珰馇蚧虿始垺＞频曦?fù)責(zé)。座位安排：AA、客戶座位：安排成型（根據(jù)會(huì)場(chǎng)情況再定），半圍繞或圍繞著主講臺(tái)。每排安排2-3名客戶經(jīng)理或廳堂人員隨時(shí)與客戶溝通，提供協(xié)助。B、專(zhuān)家座位：面對(duì)客戶，桌上擺放花籃，為每個(gè)專(zhuān)家豎立名字牌。音像設(shè)備：投影儀1臺(tái)（負(fù)責(zé)）、手提電腦2部以備不時(shí)之需（理財(cái)、小微各帶1臺(tái)），音響設(shè)備（演出團(tuán)隊(duì)）工作人員服裝：著行服或深色正裝佩戴統(tǒng)一LOGO標(biāo)識(shí)四、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作1、議程表1、議程表時(shí)間議程13:00全體員工（除會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)上班人員，一部留1人值班外）組成車(chē)隊(duì)共同驅(qū)車(chē)前往酒店14:30根據(jù)各自職責(zé)各就各位，做好準(zhǔn)備：會(huì)場(chǎng)布置、簽到冊(cè)、禮品準(zhǔn)備15:30活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)人，來(lái)賓登記?，F(xiàn)場(chǎng)播放背景音樂(lè)，烘托氣氛。16:00正式開(kāi)始，主持人開(kāi)場(chǎng)白16:05表演者音樂(lè)演奏，論壇正式開(kāi)始。薩克斯、小提琴或鋼琴等高雅藝術(shù)16:10支行領(lǐng)導(dǎo)講話16:20-18:00待定（包括內(nèi)容嘉賓講座、表演、其間穿插3次抽獎(jiǎng)、嘉賓與客戶互動(dòng)交流）18：00-18：30會(huì)議結(jié)束，客戶開(kāi)始選餐（背景音樂(lè)或薩克斯、小提琴或鋼琴等演奏）18:30-19:30客戶用餐（舞蹈表演、激情器樂(lè)等，抽獎(jiǎng)？）19:30-19:50活動(dòng)點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。2、工作人員2、工作人員確定接待客戶的工作人員，在客戶到來(lái)路徑處安排服務(wù)生，同時(shí)要求，客戶經(jīng)理本人要在會(huì)場(chǎng)門(mén)口迎接自己的客戶，引導(dǎo)客戶入座。3、客戶簽到3、客戶簽到會(huì)場(chǎng)門(mén)口準(zhǔn)備好簽到臺(tái)，臺(tái)上放置鮮花，由于客戶比較多，簽到客戶用入場(chǎng)券代替?？蛻暨M(jìn)來(lái)后將入場(chǎng)券交給接待的工作人員，由工作人員統(tǒng)一收起。4、安排客戶專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)4、安排客戶專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)與酒店協(xié)商，為參加本次活動(dòng)的客戶提供專(zhuān)用停車(chē)位。五、跟蹤服務(wù)（事后）1、點(diǎn)評(píng)與總結(jié)1、點(diǎn)評(píng)與總結(jié)由支行行長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)2、客戶資料整理、電話回訪2、客戶資料整理、電話回訪他行客戶或其他金融機(jī)構(gòu)客戶。對(duì)到場(chǎng)的客戶，電話回訪客戶征求客戶滿意度，并為這些客戶建檔，推出理財(cái)成員介紹給他們，并邀請(qǐng)他們參加今后的各項(xiàng)活動(dòng)，為日后跟蹤服務(wù)建立關(guān)系。對(duì)沒(méi)有到場(chǎng)的他行客戶，電話回訪客戶，并邀請(qǐng)他們參加今后的活動(dòng)。本行客戶。對(duì)已經(jīng)到場(chǎng)的本行客戶，根據(jù)客戶提交的投資意向表為客戶制作理財(cái)投資規(guī)劃建議書(shū)。對(duì)沒(méi)有到場(chǎng)的客戶，要電話回訪客戶，邀請(qǐng)客戶參加以后的交流會(huì)。六、活動(dòng)預(yù)算1.物品清單1.物品清單需購(gòu)置類(lèi)數(shù)量?jī)r(jià)格用途邀請(qǐng)函100份發(fā)函預(yù)邀優(yōu)質(zhì)客戶，由客戶經(jīng)理專(zhuān)程送達(dá)簽到冊(cè)2本用于客戶到場(chǎng)時(shí)簽到橫幅條用于會(huì)場(chǎng)，車(chē)身等，上面寫(xiě)明會(huì)議名稱(chēng)。盆花若干圍繞主席臺(tái)，點(diǎn)綴現(xiàn)場(chǎng)。胸花若干嘉賓戴鉛筆150支削好，用于客戶記錄A4紙150份打印銀行LOGO，支行地址、聯(lián)系電話噴繪背景1張用于會(huì)場(chǎng)禮品100份獎(jiǎng)品份自備類(lèi)電腦投影儀2、經(jīng)費(fèi)預(yù)算2、經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)算合計(jì)：元酒店租用：15800元（158元/位）演員：元各項(xiàng)物品（見(jiàn)上表）：元附件1：會(huì)前邀請(qǐng)函附件2：會(huì)中客戶滿意度與投資意向調(diào)查表附件3：交流會(huì)后跟蹤服務(wù)電話回訪表附件1：（該函是在確定客戶會(huì)到場(chǎng)參加后，連同會(huì)議菜單一并遞交給客戶）邀請(qǐng)函尊敬的閣下：您好！您是我們銀行尊貴的客戶，能為您提供更多的投資理財(cái)服務(wù)是我們的職責(zé)和榮幸。感謝您對(duì)我行工作的關(guān)心和支持，至此新春佳節(jié)來(lái)臨之際，支行全體員工特為您獻(xiàn)上真摯的祝福，特為您精心準(zhǔn)備了節(jié)日禮物——“****“銀行客戶答謝會(huì)，本論壇特別邀請(qǐng)領(lǐng)域的專(zhuān)家對(duì)****進(jìn)行面對(duì)面的訪談。本次答謝會(huì)的時(shí)間是年月日，地點(diǎn)在酒店廳。因積極報(bào)名參加本次會(huì)議的客戶很多，名額有限，為避免您錯(cuò)過(guò)本次活動(dòng)，請(qǐng)?zhí)崆爸码娢覀兊慕?jīng)理預(yù)定座位，謝謝！聯(lián)系人：聯(lián)系電話：移動(dòng)電話：期待著與您在答謝會(huì)上見(jiàn)面。祝您節(jié)日快樂(lè)，家庭幸福！年月日附件2：（該表是在交流會(huì)中使用，客戶入場(chǎng)時(shí)交給客戶，并由負(fù)責(zé)陪伴的客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶填寫(xiě)，并由一部回收）滿意度與投資意向調(diào)查表尊敬的客戶：您好！為了方便我們進(jìn)一步為您服務(wù)，請(qǐng)描述一下您對(duì)本次活動(dòng)的評(píng)價(jià)以及您具體的投資意向。請(qǐng)您在以下適當(dāng)?shù)拿枋銮按蚬础?、您對(duì)本次活動(dòng)的評(píng)價(jià)：□很滿意，并希望下次還能來(lái)參加這樣的活動(dòng)□比較滿意，但感覺(jué)參加的人太多了，無(wú)法和投資專(zhuān)家進(jìn)行面對(duì)面的溝通。□不滿意，覺(jué)得枯燥乏味。2、通過(guò)今天的交流會(huì)，2012年您打算在哪些方面進(jìn)行嘗試投資？□股票□基金□保險(xiǎn)□國(guó)債□住房（商鋪）3、您希望我們今后舉辦哪些方面的活動(dòng)□專(zhuān)業(yè)知識(shí)沙龍類(lèi)：家庭財(cái)產(chǎn)規(guī)劃、子女教育規(guī)劃、公司投融資規(guī)劃、公司稅收規(guī)劃□休閑生活：旅游活動(dòng)、體育活動(dòng)、攝影、藝術(shù)表演□高端生活：高爾夫、紅酒品鑒、珠寶賞鑒□傳統(tǒng)生活：國(guó)學(xué)講座、風(fēng)水、養(yǎng)生請(qǐng)留下您的姓名和聯(lián)系方式，我們的經(jīng)理將為您服務(wù)。姓名：聯(lián)系電話：能夠?yàn)槟?wù)是我們的榮幸。祝您身體健康、財(cái)運(yùn)亨通！年月日附件5、（該表用于活動(dòng)后對(duì)參加客戶的電話回訪，回訪人員為理財(cái)團(tuán)隊(duì)）答謝會(huì)后跟蹤服務(wù)電話回訪表（對(duì)參加的客戶）客戶姓名聯(lián)系電話客戶對(duì)本次活動(dòng)是否滿意客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)是否滿意客戶是否愿意接受我行理財(cái)專(zhuān)家的投資規(guī)劃書(shū)客戶是否愿意接受我行的理財(cái)短信資訊回訪人回訪日期答