迎新春客戶答謝會活動方案

PAGE目錄目錄一、活動理念二、活動目的三、事前準(zhǔn)備工作1．成立活動組織委員會2．確定活動主題3．確定活動內(nèi)容4．確定活動時間、地點5．確定與會人數(shù)6．篩選目標(biāo)客戶7．預(yù)約目標(biāo)客戶8．確定課件9．制作入場券10．制作邀請函11．落實主持人12．落實演員13．準(zhǔn)備禮品與資料袋14．會場布置四、事中現(xiàn)場運作1．議程表2．工作人員3．客戶簽到4．安排客戶專用停車場五、事后跟蹤服務(wù)1．點評與總結(jié)2．客戶資料整理、電話回訪六、活動費用預(yù)算1．物品清單2．經(jīng)費預(yù)算一、活動目的舉辦客戶答謝會是支行借新春來臨之際對我行優(yōu)質(zhì)客戶的真誠回饋和答謝。希望通過此項活動，樹立我行的精品形象，營造我行與優(yōu)質(zhì)客戶歡樂融洽的節(jié)日氛圍，以及讓與會客戶感受到銀行的專業(yè)、尊貴和自由，進一步增強銀行品牌的社會效應(yīng)。二、事前準(zhǔn)備工作1、成立1、成立工作組為保證活動的順利舉辦，特成立活動組委會，組委會構(gòu)成以及職責(zé)見下表：職務(wù)部門職責(zé)組長行長總策劃、總指導(dǎo)副組長副行長活動總指揮和總協(xié)調(diào)成員一部活動總方案的具體落實：1、方案設(shè)計及流程安排2、廣告宣傳（含LED、車身廣告、會場背景）3、sa系統(tǒng)鉆卡客戶邀請、3、邀請函、簽到冊的設(shè)計及客戶座次、不開車客戶的乘車安排4、活動后總結(jié)6、客戶理財需求的事后跟蹤維護7、會場用電腦1臺8、客戶簽到處簽到和入場禮品的發(fā)放，會議開始后協(xié)助會場客戶服務(wù)等相關(guān)工作和和舉辦地點。預(yù)約人員由提供客戶的相關(guān)部門負責(zé)，一部負責(zé)對預(yù)約的情況進行跟蹤，統(tǒng)計匯總參加的客戶名單和數(shù)量。8、確定課件8、確定課件9、制作入場券根據(jù)對客戶需求調(diào)查了解的結(jié)果，制作貼近客戶需求的課件。并設(shè)計專家訪談話題。9、制作入場券為體現(xiàn)本次活動的規(guī)格和檔次，特別制作標(biāo)有價格的入場券（180元）。10、制作邀請函10、制作邀請函以支行名義寄送給客戶或由客戶經(jīng)理親自送到客戶手中。11、落實主持人11、落實主持人行內(nèi)員工+專業(yè)主持人12、落實演員12、落實演員13、準(zhǔn)備禮品與資料袋邀請川音學(xué)生或其他演員表演小提琴、薩克斯、鋼琴等藝術(shù)家進行音樂演奏表演。13、準(zhǔn)備禮品與資料袋14、會場布置為到場的每位客戶準(zhǔn)備禮品和資料袋。14、會場布置制作橫幅：一條掛在酒店大門口或會場門。巨型噴幕背景圖一幅，放置在講臺后方，增添會場隆重氣氛和宣傳主題。LED宣傳：提前三天通過LED及液晶電視播放橫幅一：熱烈歡迎參加“橫幅一：熱烈歡迎參加“****”銀行客戶答謝會的的嘉賓橫幅二：預(yù)?！?***”銀行客戶答謝會成功舉辦酒店大門有標(biāo)語的升空汽球、拱門（待定）噴幕背景文字：“點金2007－萬紫千紅總是春”暨增加節(jié)日氣氛和輕松的環(huán)境?？梢詰覓觳噬珰馇蚧虿始?。酒店負責(zé)。座位安排：AA、客戶座位：安排成型（根據(jù)會場情況再定），半圍繞或圍繞著主講臺。每排安排2-3名客戶經(jīng)理或廳堂人員隨時與客戶溝通，提供協(xié)助。B、專家座位：面對客戶，桌上擺放花籃，為每個專家豎立名字牌。音像設(shè)備：投影儀1臺（負責(zé)）、手提電腦2部以備不時之需（理財、小微各帶1臺），音響設(shè)備（演出團隊）工作人員服裝：著行服或深色正裝佩戴統(tǒng)一LOGO標(biāo)識四、現(xiàn)場運作1、議程表1、議程表時間議程13:00全體員工（除會計團隊上班人員，一部留1人值班外）組成車隊共同驅(qū)車前往酒店14:30根據(jù)各自職責(zé)各就各位，做好準(zhǔn)備：會場布置、簽到冊、禮品準(zhǔn)備15:30活動現(xiàn)場接待來人，來賓登記。現(xiàn)場播放背景音樂，烘托氣氛。16:00正式開始，主持人開場白16:05表演者音樂演奏，論壇正式開始。薩克斯、小提琴或鋼琴等高雅藝術(shù)16:10支行領(lǐng)導(dǎo)講話16:20-18:00待定（包括內(nèi)容嘉賓講座、表演、其間穿插3次抽獎、嘉賓與客戶互動交流）18：00-18：30會議結(jié)束，客戶開始選餐（背景音樂或薩克斯、小提琴或鋼琴等演奏）18:30-19:30客戶用餐（舞蹈表演、激情器樂等，抽獎？）19:30-19:50活動點評和總結(jié)。2、工作人員2、工作人員確定接待客戶的工作人員，在客戶到來路徑處安排服務(wù)生，同時要求，客戶經(jīng)理本人要在會場門口迎接自己的客戶，引導(dǎo)客戶入座。3、客戶簽到3、客戶簽到會場門口準(zhǔn)備好簽到臺，臺上放置鮮花，由于客戶比較多，簽到客戶用入場券代替?？蛻暨M來后將入場券交給接待的工作人員，由工作人員統(tǒng)一收起。4、安排客戶專用停車場4、安排客戶專用停車場與酒店協(xié)商，為參加本次活動的客戶提供專用停車位。五、跟蹤服務(wù)（事后）1、點評與總結(jié)1、點評與總結(jié)由支行行長進行點評和總結(jié)2、客戶資料整理、電話回訪2、客戶資料整理、電話回訪他行客戶或其他金融機構(gòu)客戶。對到場的客戶，電話回訪客戶征求客戶滿意度，并為這些客戶建檔，推出理財成員介紹給他們，并邀請他們參加今后的各項活動，為日后跟蹤服務(wù)建立關(guān)系。對沒有到場的他行客戶，電話回訪客戶，并邀請他們參加今后的活動。本行客戶。對已經(jīng)到場的本行客戶，根據(jù)客戶提交的投資意向表為客戶制作理財投資規(guī)劃建議書。對沒有到場的客戶，要電話回訪客戶，邀請客戶參加以后的交流會。六、活動預(yù)算1.物品清單1.物品清單需購置類數(shù)量價格用途邀請函100份發(fā)函預(yù)邀優(yōu)質(zhì)客戶，由客戶經(jīng)理專程送達簽到冊2本用于客戶到場時簽到橫幅條用于會場，車身等，上面寫明會議名稱。盆花若干圍繞主席臺，點綴現(xiàn)場。胸花若干嘉賓戴鉛筆150支削好，用于客戶記錄A4紙150份打印銀行LOGO，支行地址、聯(lián)系電話噴繪背景1張用于會場禮品100份獎品份自備類電腦投影儀2、經(jīng)費預(yù)算2、經(jīng)費預(yù)算預(yù)算合計：元酒店租用：15800元（158元/位）演員：元各項物品（見上表）：元附件1：會前邀請函附件2：會中客戶滿意度與投資意向調(diào)查表附件3：交流會后跟蹤服務(wù)電話回訪表附件1：（該函是在確定客戶會到場參加后，連同會議菜單一并遞交給客戶）邀請函尊敬的閣下：您好！您是我們銀行尊貴的客戶，能為您提供更多的投資理財服務(wù)是我們的職責(zé)和榮幸。感謝您對我行工作的關(guān)心和支持，至此新春佳節(jié)來臨之際，支行全體員工特為您獻上真摯的祝福，特為您精心準(zhǔn)備了節(jié)日禮物——“****“銀行客戶答謝會，本論壇特別邀請領(lǐng)域的專家對****進行面對面的訪談。本次答謝會的時間是年月日，地點在酒店廳。因積極報名參加本次會議的客戶很多，名額有限，為避免您錯過本次活動，請?zhí)崆爸码娢覀兊慕?jīng)理預(yù)定座位，謝謝！聯(lián)系人：聯(lián)系電話：移動電話：期待著與您在答謝會上見面。祝您節(jié)日快樂，家庭幸福！年月日附件2：（該表是在交流會中使用，客戶入場時交給客戶，并由負責(zé)陪伴的客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶填寫，并由一部回收）滿意度與投資意向調(diào)查表尊敬的客戶：您好！為了方便我們進一步為您服務(wù)，請描述一下您對本次活動的評價以及您具體的投資意向。請您在以下適當(dāng)?shù)拿枋銮按蚬础?、您對本次活動的評價：□很滿意，并希望下次還能來參加這樣的活動□比較滿意，但感覺參加的人太多了，無法和投資專家進行面對面的溝通。□不滿意，覺得枯燥乏味。2、通過今天的交流會，2012年您打算在哪些方面進行嘗試投資？□股票□基金□保險□國債□住房（商鋪）3、您希望我們今后舉辦哪些方面的活動□專業(yè)知識沙龍類：家庭財產(chǎn)規(guī)劃、子女教育規(guī)劃、公司投融資規(guī)劃、公司稅收規(guī)劃□休閑生活：旅游活動、體育活動、攝影、藝術(shù)表演□高端生活：高爾夫、紅酒品鑒、珠寶賞鑒□傳統(tǒng)生活：國學(xué)講座、風(fēng)水、養(yǎng)生請留下您的姓名和聯(lián)系方式，我們的經(jīng)理將為您服務(wù)。姓名：聯(lián)系電話：能夠為您服務(wù)是我們的榮幸。祝您身體健康、財運亨通！年月日附件5、（該表用于活動后對參加客戶的電話回訪，回訪人員為理財團隊）答謝會后跟蹤服務(wù)電話回訪表（對參加的客戶）客戶姓名聯(lián)系電話客戶對本次活動是否滿意客戶對網(wǎng)點服務(wù)是否滿意客戶是否愿意接受我行理財專家的投資規(guī)劃書客戶是否愿意接受我行的理財短信資訊回訪人回訪日期答