中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員技能大賽（4-5星崗位）認(rèn)證考試題庫(kù)（濃縮600題）

中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員技能大賽（4-5星崗位）認(rèn)證考試題庫(kù)（濃縮600

題）

一、單選題

1.自有營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)成本包括當(dāng)期與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的（），以及辦公用

品、IT耗材、辦公設(shè)備維修、業(yè)務(wù)用品、宣傳用品等發(fā)生的實(shí)際成本。

A、水電和煤氣費(fèi)

B、水電和物業(yè)費(fèi)

C、員工薪酬和物業(yè)費(fèi)

D、水電和折舊費(fèi)

答案：B

2.營(yíng)銷策劃方案書編制的原則中，（）指的是要注意突出重點(diǎn)，抓住企業(yè)營(yíng)銷中

所要解決的核心問題。

A、邏輯思維

B、簡(jiǎn)潔樸實(shí)

C、創(chuàng)意新穎

D、可操作

答案：B

3.當(dāng)產(chǎn)品。用途得到新顧客更高評(píng)價(jià)，企業(yè)就可以用從新顧客處獲得的收入來(lái)

彌補(bǔ)利潤(rùn)損失。

A、顯性功能

B、隱性功能

G核心功能

D、核心價(jià)值

答案：B

4.用戶在省分自建線上商城辦理金融合約分期業(yè)務(wù)后，支付公司向省分進(jìn)行結(jié)算

的時(shí)間是：

A、T+0天

B、T+1天

C、T+2天

D、T+3天

答案：B

5.中國(guó)聯(lián)通智慧冬奧主要涉及的場(chǎng)景不包括：

A、辦賽

B、觀賽

C、參賽

D、競(jìng)賽

答案：D

6.改變現(xiàn)有產(chǎn)品的形象主要通過調(diào)整產(chǎn)品的（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。

A、價(jià)格

B、定位

C、設(shè)計(jì)

D、內(nèi)容

答案：B

7.營(yíng)銷活動(dòng)中的媒體選擇很重要，僅僅以產(chǎn)品包裝為媒體，只能刺激曾經(jīng)（）過

的客戶。

A、消費(fèi)

B、預(yù)約

C、認(rèn)識(shí)

D、接觸

答案:A

8.現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)已下單未完成的訂單列表及訂單詳情，可繼續(xù)在掌沃通APP-應(yīng)用-移網(wǎng)

-（）入口做開戶處理。

A、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)助手

B、馬上購(gòu)助手

C、沃行銷助手

D、線上購(gòu)助手

答案：A

9.掌沃通APP中展示“營(yíng)銷”菜單配置的熱銷或常賣產(chǎn)品，最多可配置（）個(gè)。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：B

10.世界上既舉辦過夏季奧運(yùn)會(huì)又將舉辦冬季奧運(yùn)會(huì)的城市有？

Av東京

B、北京

G巴黎

D、亞特蘭大

答案：B

11.微生態(tài)圈的拓展主體指的是：

A、綜合網(wǎng)格或者營(yíng)服中心

B、社會(huì)實(shí)體門店

C、自有營(yíng)業(yè)廳

D、拓展商戶

答案：A

12.中國(guó)聯(lián)通與下列哪個(gè)企業(yè)不屬于同一層級(jí)合作伙伴

A、國(guó)家電網(wǎng)

B、中國(guó)石油

C、中國(guó)石化

D、阿里巴巴

答案：D

13.聚焦客戶分群提供精準(zhǔn)服務(wù)，以下不屬于2C/2H客戶的主要訴求的是:

A、產(chǎn)品為王

B、體驗(yàn)至上

C、專項(xiàng)定制

D、用戶主導(dǎo)

答案：C

14.企業(yè)通過不斷變換()手段，使消費(fèi)者獲得多方的刺激，從而使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)

品產(chǎn)生依賴感。

A、降價(jià)

B、優(yōu)惠

C、促銷

D、打折

答案:C

15.在超級(jí)辦理業(yè)務(wù)中，超級(jí)辦理在中國(guó)聯(lián)通APP哪個(gè)入口：()

A、服務(wù)-辦理

B、服務(wù)-客服

C、服務(wù)-寬帶

D、服務(wù):生活

答案:A

16.以多大的費(fèi)用投入來(lái)刺激消費(fèi)者需求決定著銷售過程中產(chǎn)生的()。

A、實(shí)際工作量

B、實(shí)際業(yè)績(jī)

C、實(shí)際數(shù)量

D、實(shí)際機(jī)會(huì)

答案：B

17.企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)中，粉絲維系分類為(),可加粉當(dāng)日推送廣2條。

A、引入期

B、成長(zhǎng)期

C、成熟期

D、沉默期

答案：A

18.策劃的主題目標(biāo)是指（）所期望達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。

A、策劃人

B、執(zhí)行人

C、客戶

D、領(lǐng)導(dǎo)

答案：A

19.以下不是經(jīng)營(yíng)預(yù)算的彈性預(yù)算法編制預(yù)算的基本步驟的是：

A、確定適用的業(yè)務(wù)量范圍

B、計(jì)算各項(xiàng)預(yù)算成本，并用一定的方式來(lái)表達(dá)

C、每一費(fèi)用項(xiàng)自編寫一套方案

D、逐項(xiàng)研究并確定各項(xiàng)成本和業(yè)務(wù)量之間的數(shù)量關(guān)系

答案:C

20.云店是助力實(shí)體渠道發(fā)展，面向終端銷售、自有渠道打造智能化、數(shù)字化、

賣場(chǎng)化'連鎖化'互聯(lián)網(wǎng)化的門店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

A、智能化、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化

B、智能化、數(shù)字化、連鎖化

C、智能化、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化

D、智能化、數(shù)字化、連鎖化、互聯(lián)網(wǎng)化

E、智能化、數(shù)字化、連鎖化、賣場(chǎng)華、互聯(lián)網(wǎng)化

答案：D

21.每位用戶每月最多可成功推薦多少名手廳新用戶，超過將不再發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)

A、100

B、500

C、800

D、1000

E、1500

答案：D

22.中國(guó)聯(lián)通發(fā)布了智慧冬奧（SMART）核心目標(biāo)：將努力打造一屆安全、（）、

智能、綠色、科技的冬奧會(huì)。

A、數(shù)字

B、開放

C、廉潔

D、共享

答案:A

23.當(dāng)績(jī)效年度開始、工作職能改變、。改變、調(diào)動(dòng)'升遷時(shí)，均進(jìn)行目標(biāo)設(shè)

定或修訂。

A、績(jī)效目標(biāo)

B、績(jī)效考核

C、績(jī)效評(píng)定

D、績(jī)效要求

答案：A

24.通過績(jī)效考核對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)施目標(biāo)管理，保證（）和整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。

A、員工認(rèn)知與自我激勵(lì)

B、員工行動(dòng)與核心價(jià)值觀取向

C、員工的工作內(nèi)容

D、員工的工作績(jī)效與工作勝任力

答案：B

25.通過廳店環(huán)境、廳店設(shè)施、宣傳陳列、營(yíng)業(yè)員形象、營(yíng)業(yè)員素質(zhì)及行為等向

客戶展示中國(guó)聯(lián)通規(guī)范'統(tǒng)一的企業(yè)與品牌形象，傳播業(yè)務(wù)與服務(wù)信息，屬于營(yíng)

業(yè)廳（）內(nèi)容。

A、客戶體驗(yàn)

B、客戶服務(wù)

C、終端銷售

D、形象展示

答案：D

26.用戶須用（）APP掃描營(yíng)業(yè)廳二維碼進(jìn)行線上自助服務(wù)。

A、微信

B、釘釘

C、中國(guó)聯(lián)通

D、支付寶

答案：C

27.為了保證營(yíng)銷活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，在實(shí)施過程要注意推廣控制和（）控

制。

A、產(chǎn)品

B、場(chǎng)地

C、宣傳

D、時(shí)間

答案：D

28.用戶在自有營(yíng)業(yè)廳辦理5G套餐終端直降（金融合約分期2.0）,選擇花唄分

期，分期金額1000元，24期費(fèi)率12.5%,選擇銷售價(jià)1500元終端。需要另外繳

納多少元終端補(bǔ)差款？

A、125元

B、500元

G375元

D、675元

答案：B

29.下列哪個(gè)場(chǎng)館是北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)的開'閉幕式舉辦場(chǎng)所？

A、水立方

B、奧林匹克公園

G鳥巢

D、奧運(yùn)村

答案：C

30.營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)刺激消費(fèi)需求的效果十分明顯，因此常被作為（）進(jìn)入市場(chǎng)的重

要手段。

A、快消品

B、慢消品

C、新產(chǎn)品

D、傳統(tǒng)產(chǎn)品

答案：C

31.APP流量?jī)r(jià)值是指APP的流量通過各種方式的變現(xiàn)能夠帶來(lái)的O。

A、總體量

B、總價(jià)值

C、總收入

D、總效益

答案：C

32.通過績(jī)效考核，造就適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的()，并實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)生涯的

發(fā)展與輝煌。

A、一線銷售精英

B、崗位銷售能手

C、人力資源隊(duì)伍

D、營(yíng)業(yè)管理隊(duì)伍

答案：C

33.使用本地移網(wǎng)號(hào)碼作為主卡，將異地號(hào)碼改為副卡，需在()菜單受理。

A、移網(wǎng)變更2.0體驗(yàn)版

B、移網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)變更

C、開戶2.0體驗(yàn)版

D、融合業(yè)務(wù)新2.0體驗(yàn)版

答案：D

34.北京2022年冬奧會(huì)場(chǎng)館分布在三個(gè)賽區(qū)，分別是北京賽區(qū)、張家口賽區(qū)和()

賽區(qū)？

A、天津

B\承德

C、延慶

D、密云

答案：C

35.中國(guó)聯(lián)通安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃總方案和()個(gè)專題實(shí)施方案，()個(gè)

專項(xiàng)整治實(shí)施方案

A、2,6

B、3,7

C、1,6

D、2,7

答案:D

36.營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)驗(yàn)可隨著營(yíng)銷活動(dòng)措施的性質(zhì)、方式不同而異，如可以通過改變

()、營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)模、持續(xù)時(shí)間、傳播媒體、分銷渠道等來(lái)了解客戶的不同反應(yīng)。

A、營(yíng)銷工作量

B、營(yíng)銷頻率

C、優(yōu)惠價(jià)值

D、營(yíng)銷成本

答案：C

37.北京冬奧會(huì)的會(huì)徽命名為：

A、飛躍

B、冬夢(mèng)

C、冬奧

D、飛翔

答案：B

38.下列關(guān)于經(jīng)營(yíng)預(yù)算的定期預(yù)算法說(shuō)法正確的是：

A、定期預(yù)算法是指在編制預(yù)算時(shí)，由決策者根據(jù)預(yù)算期業(yè)務(wù)量水平選擇1年/1

季度作為預(yù)算期的一種編制預(yù)算的方法

B、有利于管理者做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，避免短期行為的出現(xiàn)

C、原來(lái)不合理的費(fèi)用繼續(xù)開支而得不到控制

D、便于將實(shí)際數(shù)與預(yù)算數(shù)進(jìn)行對(duì)比，也有利于對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)

答案：D

39.通過績(jī)效考核，對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)施目標(biāo)管理，提高營(yíng)業(yè)廳在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的（）能

力，保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成。

A、核心競(jìng)爭(zhēng)能力與整體運(yùn)作

B、業(yè)務(wù)發(fā)展能力與規(guī)范

C、管理控制能力與業(yè)務(wù)發(fā)展

D、整體戰(zhàn)略目標(biāo)與管理水平

答案：A

40.公司為提高某一通信產(chǎn)品或業(yè)務(wù)（非新產(chǎn)品）的知名度和銷售量發(fā)生的廣告

宣傳費(fèi)用支出屬于:

A、生產(chǎn)用業(yè)務(wù)材料用品費(fèi)

B、產(chǎn)品促銷廣告宣傳費(fèi)

C、用戶獲取成本

D、營(yíng)銷用業(yè)務(wù)材料用品費(fèi)

答案：B

41.王卡用戶專享的終端購(gòu)買鏈接在掌沃通APP-全部應(yīng)用-終端-（）入口。

A、沃廳助手

B、終端出庫(kù)

C、云廳

D、王的手機(jī)

答案：D

42.以下不屬于營(yíng)業(yè)廳銷售資源的是：

A、各類有價(jià)卡

B、電子發(fā)票

C、演示終端

D、營(yíng)銷活動(dòng)物品

E、其他實(shí)物資源

答案：C

43.在營(yíng)銷活動(dòng)中，過于頻繁地使用折扣券會(huì)影響什么？

A、產(chǎn)品價(jià)格

B、產(chǎn)品形象

C、市場(chǎng)渠道

D、品牌形象

答案：D

44.以下不屬于營(yíng)業(yè)廳設(shè)備使用原則的是：

A、受理區(qū)應(yīng)配備業(yè)務(wù)受理終端等營(yíng)業(yè)設(shè)施

B、銷售區(qū)域要具備演示體驗(yàn)等功能

C、業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)備在客戶體驗(yàn)時(shí)再開機(jī)啟動(dòng)

D、營(yíng)業(yè)時(shí)要有演播設(shè)備播放業(yè)務(wù)宣傳片

答案：C

45.日常出勤管理中，營(yíng)業(yè)人員必須按照（）上班，倒班性質(zhì)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不允許

私自換班或替班。

A、單雙日

B、非節(jié)假日

C、值班表

D、工作時(shí)長(zhǎng)

答案:C

46.組成共享型跨域融合產(chǎn)品省份數(shù)量最多為幾個(gè)省？

A、5

B、7

C、13

D、15

答案：B

47.聯(lián)通網(wǎng)上學(xué)院“冬奧必修課”線上學(xué)習(xí)專區(qū)主要包含3大類冬奧課程，以下

哪項(xiàng)不屬于專區(qū)課程類別？

A、市場(chǎng)開發(fā)及權(quán)益應(yīng)用類

B、冬奧智慧應(yīng)用及通信保障類

C、奧運(yùn)知識(shí)普及類

D、網(wǎng)絡(luò)安全類

答案:D

48.在超級(jí)辦理業(yè)務(wù)中，寬帶權(quán)益包在中國(guó)聯(lián)通APP哪個(gè)入口：O

A、服務(wù)-辦理

B、服務(wù)-客服

C、服務(wù)-寬帶

D、服務(wù):生活

答案:A

49.營(yíng)銷活動(dòng)主要針對(duì)企業(yè)的（）、市場(chǎng)占有率減少等問題展開。

A、產(chǎn)品積壓

B、人員減少

C、資金短缺

D、成本增加

答案：A

50.用戶提交訂單以后如何查看訂單進(jìn)度

A、撥打10010人工

B、我的-我的訂單-服務(wù)訂單

C、我的-我的訂單-超級(jí)辦訂單

D、我的-我的待辦

答案：C

51.用戶在自有營(yíng)業(yè)廳辦理金融合約分期2.0業(yè)務(wù)，享受終端直降金額720元，

終端原價(jià)1980元，則用戶能從營(yíng)業(yè)廳處開具多少元的終端發(fā)票？

A、2700元

Bi1980元

G720元

D、1260元

答案：D

52.下列不屬于掌沃通APP每日任務(wù)的是：

A、未上門

B、未首充

C、已辦理超會(huì)

D、待認(rèn)領(lǐng)

答案：C

53.營(yíng)銷活動(dòng)工具之一的（）是指持有人的一種憑證，在指定地點(diǎn)購(gòu)買某種商品

時(shí)，可免付一定金額的錢。

A、禮品券

B、會(huì)員券

C、消費(fèi)券

D、折扣券

答案：D

54.營(yíng)銷活動(dòng)的媒體宣傳應(yīng)該有O,從活動(dòng)的預(yù)熱、期間報(bào)道、事后渲染環(huán)環(huán)

相扣，使活動(dòng)要傳達(dá)的信息得到持續(xù)性的傳播，發(fā)揮最大的作用。

A、產(chǎn)品

B、觀眾

C、步驟

D、目標(biāo)

答案：C

55.下列哪個(gè)選項(xiàng)是自有營(yíng)業(yè)廳收入測(cè)算包括的內(nèi)容？

A、自主銷售量、服務(wù)收入、營(yíng)業(yè)額提成收入、外包租金收入

B、自主銷售量、業(yè)務(wù)收入、營(yíng)業(yè)額提成收入、外包租金收入

C、自主銷售量、服務(wù)收入、營(yíng)業(yè)發(fā)展提成收入、外包租金收入

D、營(yíng)業(yè)員銷售量、服務(wù)收入、營(yíng)業(yè)額提成收入、外包租金收入

答案：A

56.征集意見法指產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員通過問卷調(diào)查、召開座談會(huì)等方式了解（）的需

求。

A、技術(shù)人員

B、管理人員

C、銷售人員

D、消費(fèi)者

答案:D

57.營(yíng)銷活動(dòng)的中期操作重點(diǎn)關(guān)注活動(dòng)紀(jì)律和（）兩個(gè)方面。

A、商品控制

B、商品銷售

C、現(xiàn)場(chǎng)控制

D、現(xiàn)場(chǎng)銷售

答案：C

58.()是促銷員最應(yīng)重視的公眾對(duì)象

A、售后

B、消費(fèi)者

G店長(zhǎng)

D、廠商

答案：B

59.北京2022年冬殘奧會(huì)的吉祥物是哪一個(gè)？

A、雪容融

B、冰墩墩

C、福娃

D、冰雪融

答案：A

60.招聯(lián)分期2.0規(guī)定的還款日是哪天？

A、每月5號(hào)

B、每月7號(hào)

C、每月10號(hào)

D、每月15號(hào)

答案：C

61.中國(guó)聯(lián)通提供的自然人號(hào)碼管理/統(tǒng)一繳費(fèi)等跨域合賬組合業(yè)務(wù)是：

A、異地付款

B、異地代付

C、異地親情付

D、全國(guó)一家親

答案:C

62.關(guān)于營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)，落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任，要求各級(jí)分公司營(yíng)業(yè)廳主管

部門需逐級(jí)簽訂：

A、《安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任書》

B、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》

C、《保密協(xié)議書》

D、《網(wǎng)絡(luò)安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任書》

答案：B

63.使用本地移網(wǎng)號(hào)碼作為主卡，新開異地號(hào)碼作為副卡，需在()菜單受理。

A、開戶2.0體驗(yàn)版

B、移網(wǎng)變更2.0體驗(yàn)版

C、融合業(yè)務(wù)新

D、融合業(yè)務(wù)新2.0體驗(yàn)版

答案：D

64.中國(guó)聯(lián)通APP掃碼服務(wù)的二維碼設(shè)置為O。

A、隨碼生成

B、一店一碼

C、一區(qū)一碼

D、一人一碼

答案：B

65.可以為北京冬奧會(huì)提供移動(dòng)通信服務(wù)并有權(quán)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳的有哪家企業(yè)?

A、中國(guó)電信

B、中國(guó)聯(lián)通

C、中國(guó)移動(dòng)

D、中國(guó)鐵塔

答案：B

66.按照傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀點(diǎn)，一般而言，一種產(chǎn)品僅有一種()功能。

A、顯性

B、隱性

C、核心

D、價(jià)值

答案：C

67.北京2022年冬奧會(huì)的吉祥物是哪一個(gè)？

A、雪容融

B、冰墩墩

C、福娃

D、冰雪融

答案：B

68.掌沃通APP-全部應(yīng)用-合作推廣入口不能對(duì)（）進(jìn)行推廣。

A、中國(guó)聯(lián)通APP

B\加速寶

C、高考U選

D、云廳

答案：D

69.如果企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的（），就可以進(jìn)入新的行業(yè)，擁有新的顧客。

A、顯性功能

B、隱性功能

C、核心功能

D、核心價(jià)值

答案：B

70.自有營(yíng)業(yè)廳效能評(píng)估模型中，銷售收入二:

A、服務(wù)量X業(yè)務(wù)折算單價(jià)

B、受理量X業(yè)務(wù)折算單價(jià)

C、銷售量X業(yè)務(wù)折算單價(jià)

D、銷售量X受理折算單價(jià)

答案：C

71.招聯(lián)對(duì)已辦理招聯(lián)分期的用戶，默認(rèn)在還款日從用戶綁定的哪個(gè)賬戶中扣款?

（同時(shí)也支持客戶主動(dòng)發(fā)起還款和提前還款）

A、微信

B、支付寶

C、沃錢包

D、銀行卡

答案：D

解析：招聯(lián)默認(rèn)在還款日從用戶綁定的銀行卡中扣款，同時(shí)也支持客戶主動(dòng)發(fā)起

還款和提前還款，招聯(lián)金融。

72.自有營(yíng)業(yè)廳效能評(píng)估模型中，固定成本一

A、收入/受益期

B、收入/收益期

C、收入/收入期

D、受益/受益期

答案：A

73.不能使用冬奧元素開展的營(yíng)銷活動(dòng)是哪類？

A、聯(lián)通校園營(yíng)銷活動(dòng)

B、聯(lián)通5G手機(jī)特賣會(huì)

C、聯(lián)通工會(huì)文體活動(dòng)

D、省公司用戶維系活動(dòng)

答案：B

74.被稱作“以零為基礎(chǔ)的編制計(jì)劃和預(yù)算的方法”的經(jīng)營(yíng)預(yù)算編制方法是：

A、滾動(dòng)預(yù)算法

B、彈性預(yù)算法

C、零基預(yù)算法

D、基礎(chǔ)零預(yù)算法

答案：C

75.新入網(wǎng)用戶在自有營(yíng)業(yè)廳辦理金融合約分期2.0業(yè)務(wù)時(shí)，可以通過哪幾類分

期方式向聯(lián)通支付直降款？

A、招聯(lián)分期/花唄分期

B、招聯(lián)分期/微信支付分

C、花唄分期/支付寶預(yù)授權(quán)

D、花唄分期/微信支付分

答案：A

76.以下不屬于2022年第24屆冬季奧運(yùn)會(huì)賽事舉辦地的是？

A、北京

B、張家口

C、延慶

D、天津

答案：D

77.營(yíng)業(yè)廳層面需重點(diǎn)利用()來(lái)進(jìn)行效能評(píng)估分析。

A、營(yíng)業(yè)廳對(duì)比法

B、標(biāo)桿法

C、標(biāo)桿對(duì)比法

D、對(duì)比法

答案：C

78.《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技能困難的實(shí)施方案》是什么部門發(fā)的文件

A、聯(lián)合國(guó)人口與發(fā)展委員會(huì)

B、國(guó)務(wù)院辦公廳

C、中共中央宣傳部

D、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司

答案：B

79.調(diào)查是為了了解客戶數(shù)量'類型、（）、重復(fù)購(gòu)買率，以及他們的意見、要

求與今后的行為趨向。

A、購(gòu)買量

B、購(gòu)買能力

G購(gòu)買時(shí)機(jī)

D、購(gòu)買成本

答案：A

80.營(yíng)業(yè)廳工單管理負(fù)責(zé)對(duì)各類業(yè)務(wù)定單的稽核工作，認(rèn)真核對(duì)客戶申請(qǐng)單填寫

內(nèi)容與系統(tǒng)錄入內(nèi)容是否一致，保證稽核準(zhǔn)確率為O%o

A、100

B、98

C、95

D、90

答案：A

81.以下不屬于促銷營(yíng)銷策劃的是（）。

A、廣告策劃

B、營(yíng)業(yè)推廣策劃

C、公共關(guān)系策劃

D、新產(chǎn)品價(jià)格策劃

答案：D

82.自有營(yíng)業(yè)廳效能評(píng)估模型中，服務(wù)收入一

A、服務(wù)量X服務(wù)折算單價(jià)

B、受理量量X業(yè)務(wù)折算單價(jià)

C、服務(wù)量X受理折算單價(jià)

D、服務(wù)量X業(yè)務(wù)折算單價(jià)

答案：D

83.營(yíng)銷策劃書的目錄的作用是使?fàn)I銷策劃書的()一目了然，同時(shí)也使閱讀者能

方便地查尋營(yíng)銷活動(dòng)書的內(nèi)容。

A、結(jié)構(gòu)

B、內(nèi)容

C、主題

D、思想

答案:A

84.日常出勤管理中，營(yíng)業(yè)人員嚴(yán)格遵循所在分公司營(yíng)業(yè)廳考勤規(guī)定，員工考勤

情況()納入考核，并給予公布。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每三個(gè)月

答案：C

85.按照成本費(fèi)用性質(zhì)對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分類時(shí)，信用卡分期付款業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)按照

（）確認(rèn)責(zé)任對(duì)象。

A、資產(chǎn)屬性

B、發(fā)生部門屬性

C、服務(wù)于誰(shuí)，誰(shuí)承擔(dān)成本

D、所屬管轄范圍

答案:B

86.企業(yè)營(yíng)銷策劃追求的是（）最佳。

A、生產(chǎn)效益

B、整體效益

C、活動(dòng)效益

D、近期效益

答案：B

87.根據(jù)2020年國(guó)內(nèi)大流量APP排行，微信穩(wěn)居首位，QQ和（）分別位列二、

三位。

A、百度

B、淘寶

C、抖音

D、今日頭條

答案：B

88.企業(yè)微信構(gòu)建了客戶全周期運(yùn)營(yíng)體系，以下哪個(gè)選項(xiàng)是完成圍繞客戶的正確

全周期運(yùn)營(yíng)生態(tài)閉環(huán)順序？

A、活躍客戶-轉(zhuǎn)化客戶-連接客戶-認(rèn)知客戶-管理客戶-二次經(jīng)營(yíng)

B、認(rèn)知客戶-管理客戶-連接客戶-活躍客戶-轉(zhuǎn)化客戶-二次經(jīng)營(yíng)

C、連接客戶-認(rèn)知客戶-管理客戶-活躍客戶-二次經(jīng)營(yíng)-轉(zhuǎn)化客戶

D、連接客戶-認(rèn)知客戶-管理客戶-活躍客戶-二次經(jīng)營(yíng)

答案：B

89.開戶_2.0體驗(yàn)版菜單不支持()開戶。

A、NP預(yù)開戶

B、一號(hào)多卡附卡

GeSIM開戶

D、寬帶

答案：D

90.以下不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)內(nèi)容的有：

A、環(huán)境

B、戰(zhàn)略

C、利潤(rùn)

D、功能審計(jì)

答案：C

91.在定期營(yíng)銷分析會(huì)議中，通報(bào)服務(wù)質(zhì)量狀況，對(duì)影響營(yíng)銷服務(wù)工作正常進(jìn)行

的主要問題進(jìn)行督導(dǎo)，并要求()o

A、定期整改

B、不限時(shí)整改

C、限期整改

D、不定期整改

答案：C

92.當(dāng)營(yíng)業(yè)廳遇臨時(shí)性缺貨、庫(kù)存無(wú)法滿足日常銷售需求時(shí)，可在什么地理范圍

內(nèi)發(fā)起調(diào)撥申請(qǐng)，經(jīng)調(diào)出營(yíng)業(yè)廳同意后，完成調(diào)撥？

A、本省

B、跨省

C、同一區(qū)域

D、沒區(qū)域

答案：C

93.內(nèi)激勵(lì)大多是通過（），讓員工通過培訓(xùn)和熏陶，逐漸將企業(yè)欣賞的道德意

識(shí)變?yōu)樽月蓸?biāo)準(zhǔn)。

A、道德教育

B、理論教育

C、思想教育

D、能力教育

答案：C

94.下列關(guān)于經(jīng)營(yíng)預(yù)算的滾動(dòng)預(yù)算法說(shuō)法正確的是：

A、預(yù)算期的選擇與定期預(yù)算法相反

B、逐月滾動(dòng)預(yù)算法的編制工作量最小，精確度最高

C、按照滾動(dòng)的時(shí)間單位不同可分為逐月滾動(dòng)、逐季滾動(dòng)和變換滾動(dòng)

D、滾動(dòng)預(yù)算法又稱不間斷預(yù)算法

答案：A

95.某企業(yè)管理人員對(duì)近期把握較大，對(duì)選期的預(yù)計(jì)把握較小，希望較少的不必

要開支，較小的經(jīng)營(yíng)預(yù)算編制工作量，保持預(yù)算的持續(xù)性，那么最佳的經(jīng)營(yíng)預(yù)算

編制辦法是：

A、增量預(yù)算法

B、滾動(dòng)預(yù)算法

C、定期預(yù)算法

D、零基預(yù)算法

答案：B

96.()APP是一款有7億用戶在使用的手機(jī)“搜索+資訊”客戶端。

A、騰訊視頻

B、微信

C、今日頭條

D、百度

答案：D

97.中國(guó)聯(lián)通電子券付券碼沒有外放以下哪個(gè)觸點(diǎn)？

A、手廳

B、微信卡包

C、省分公眾號(hào)

D、短廳

答案：D

98.以下不屬于產(chǎn)品營(yíng)銷策劃的是()。

A、開發(fā)策劃

B、定價(jià)策略策劃

C、品牌策劃

D、包裝策劃

答案：B

99.以下場(chǎng)景哪些不能使用冬奧元素？

A、中國(guó)聯(lián)通辦公場(chǎng)所

B、聯(lián)通官網(wǎng)、微博

C、聯(lián)通與中石油的聯(lián)合推廣活動(dòng)

D、聯(lián)通與華為的終端發(fā)布會(huì)

答案：D

100.省分線上商城必須為，以下正確的選項(xiàng)是：

A、對(duì)C端的線上商城，不包含020模式

B、對(duì)B端的線上商城，不包含020模式

C、對(duì)A端的線上商城，不包含020模式

D、賣電子產(chǎn)品的線上商城，不包含020模式

答案：A

101.訂單撤銷.2.0體驗(yàn)版菜單不支持對(duì)()訂單的撤銷。

A、正式提交的移網(wǎng)開戶訂單

B、固話開戶訂單

C、預(yù)提交的移網(wǎng)開戶訂單

D、寬帶開戶訂單

答案：A

102.一次成功的營(yíng)銷活動(dòng)，活動(dòng)必須具有()，能夠促使目標(biāo)對(duì)象參與。

A、參與力

B、互動(dòng)力

C、吸引力

D、刺激力

答案：D

103.《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技能困難的實(shí)施方案》提出目標(biāo)：到()年

底前，集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，抓緊出臺(tái)實(shí)施一批解決老年人

運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施，切實(shí)滿足老年人基本生活需要。

A、2020

B、2021

G2022

D、2023

答案：A

104.在自有營(yíng)業(yè)廳效能評(píng)估結(jié)果分析、應(yīng)用及考核中，評(píng)估結(jié)果要與()直接掛

勾，獎(jiǎng)勵(lì)到廳、到人。

A、成績(jī)

B、成效

C、產(chǎn)能

D、績(jī)效

答案:D

105.全國(guó)一家親跨域組合套餐可加入()個(gè)成員。

A、2-7

B、2-10

C、2-15

D、2-30

答案：c

106.在產(chǎn)品生命周期中處于引進(jìn)期、未能開拓市場(chǎng)局面的新產(chǎn)品屬于哪類問題產(chǎn)

品？

A、高增長(zhǎng)率'低市場(chǎng)占有率

B、低增長(zhǎng)率、低市場(chǎng)占有率

C、高增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)占有率

D、低增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)占有率

答案：A

107.營(yíng)業(yè)廳終端入庫(kù)，由什么人員接到物流到貨通知后，審核終端訂單與國(guó)代商

物流送貨單上的貨物品牌、數(shù)量'規(guī)格'型號(hào)、配置、供貨單位的一致性？

A、服務(wù)大使

B、終端庫(kù)房管理員

C、促銷員

D、店長(zhǎng)

答案：B

108.金融合約分期業(yè)務(wù)支付成功后，營(yíng)業(yè)系統(tǒng)由于“崩潰/癱瘓/斷電等”原因?qū)?/p>

致業(yè)務(wù)辦理失敗，以下正確的選項(xiàng)是：

A、僅支持當(dāng)日進(jìn)行差異處理退款，次日無(wú)法退款

B、僅支持次日進(jìn)行差異處理退款，當(dāng)日無(wú)法退款

C、僅支持兩日后進(jìn)行差異處理退款，當(dāng)日無(wú)法退款

D、僅支持三日后進(jìn)行差異處理退款，當(dāng)日無(wú)法退款

答案：B

解析：當(dāng)日用戶收到掃碼/刷卡成功提示且POS機(jī)打印小票，即收款成功；但由

于CBSS系統(tǒng)崩潰/癱瘓/斷電等原因?qū)е聵I(yè)務(wù)辦理失敗，僅支持次日進(jìn)行差異處

理退款，當(dāng)日無(wú)法退款。

109.當(dāng)金融合約分期招聯(lián)或花唄2.0業(yè)務(wù)辦理成功后，如當(dāng)月需辦理返銷，則需

逐筆返銷，以下正確的選項(xiàng)是：

A、1次勾選1筆，分別打出退款小票

B、1次勾選2筆，分別打出退款小票

C、1次勾選3筆，分別打出退款小票

D、1次勾選4筆，分別打出退款小票

答案：A

解析：花唄2.0當(dāng)日用戶收款成功，業(yè)務(wù)也辦理成功的情況下；如果當(dāng)月需要返

銷，則需逐筆返銷，1次勾選1筆，分別打出退款小票。

110.有些產(chǎn)品策劃的營(yíng)銷活動(dòng)，開始時(shí)規(guī)模很大，銷量上升，可是營(yíng)銷活動(dòng)一旦

停止銷售立刻下降。這種現(xiàn)象的原因之一就是缺少()o

A、節(jié)日后的跟進(jìn)

B、節(jié)日后的統(tǒng)計(jì)

C、資金

D、消費(fèi)者

答案：A

111.以下哪個(gè)分期產(chǎn)品支持聯(lián)通貼息？

A、花唄分期

B、招聯(lián)分期

C、余額寶

D、沃分期（整合）

答案:B

112.營(yíng)業(yè)廳宣傳展示的產(chǎn)品陳列，從左至右產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)該（）,方便客戶在短

時(shí)間內(nèi)找到自己所需的產(chǎn)品。

A、從高到低

B、從低到高

G從上到下

D、從下到上

答案：A

113.以下不屬于營(yíng)業(yè)廳庫(kù)管員每日工作描述的是：

A、清點(diǎn)庫(kù)存商品

B、通報(bào)當(dāng)日庫(kù)存

C、更換價(jià)格簽

D、商品陳列上架

E、領(lǐng)用、返還、保管各類發(fā)票

答案:E

114.聚會(huì)激勵(lì)創(chuàng)新法最為典型的代表方式是（）。

A、思維導(dǎo)圖法

B、頭腦風(fēng)暴法

C、捆綁組合法

D、模擬創(chuàng)新法

答案：B

115.營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)辦理購(gòu)物車分期合約返銷時(shí)，返銷步驟為：

A、返銷必須從業(yè)務(wù)側(cè)發(fā)起，先逐項(xiàng)返銷已辦訂單，最后在購(gòu)物車金融合約分期

返銷.2.0體驗(yàn)版里進(jìn)行退款操作

B、返銷已辦業(yè)務(wù)的同時(shí)退款

C、先在購(gòu)物車金融合約分期返銷.2.0體驗(yàn)版里進(jìn)行退款操作，然后逐項(xiàng)返銷已

辦訂單

D、可以聯(lián)系服務(wù)商直接退款

答案:A

116.ECS統(tǒng)一后臺(tái)系統(tǒng)多長(zhǎng)時(shí)間不登錄的賬戶將會(huì)統(tǒng)一清理

A、3個(gè)月

B、6個(gè)月

C、12個(gè)月

D、1個(gè)月

E、9個(gè)月

答案：B

117.抖音短視頻，是一款音樂創(chuàng)意短視頻社交軟件，由（）孵化。

A、騰訊科技

B、阿里巴巴

C、網(wǎng)易

D、今日頭條

答案：D

118.根據(jù)一定的比例提取營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用的額度，再將它按不同百分比分配到各個(gè)

產(chǎn)品或品牌上，這種營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算方法的名稱是什么？

A、比例法

B、總和法

G分配法

D、配比法

答案：A

119.營(yíng)銷活動(dòng)已從原來(lái)的()o這是傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)與現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)最大區(qū)別。

A、被動(dòng)進(jìn)攻型發(fā)展成主動(dòng)應(yīng)付型

B、被動(dòng)應(yīng)付型發(fā)展成主動(dòng)進(jìn)攻型

C、主動(dòng)應(yīng)付型發(fā)展為被動(dòng)進(jìn)攻型

D、主動(dòng)進(jìn)攻型發(fā)展為被動(dòng)應(yīng)付型

答案：B

120.下列不屬于掌沃通APP應(yīng)用菜單的是：

A、移網(wǎng)

B、固網(wǎng)

C、寬融

D、終端

E、辦理

答案：B

121.BAT流量?jī)r(jià)值分布各異，騰訊系的流量?jī)r(jià)值集中在（），百度則集中在搜索

推廣，阿里系集中在電商。

A、新聞資訊

B、直播

C、視頻

D、社交網(wǎng)絡(luò)

答案：D

122.北京2022年冬奧會(huì)有7個(gè)個(gè)大項(xiàng)的（）分項(xiàng)的競(jìng)賽項(xiàng)目？

A、10

B、12

C、13

D、15

答案:D

123.消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的（）有很大的敏感性，因此適合的營(yíng)銷活動(dòng)能夠增強(qiáng)消費(fèi)

者的購(gòu)買力。

A、價(jià)格

B、品質(zhì)

C、禮包

D、獎(jiǎng)券

答案：A

124.自有營(yíng)業(yè)廳收入測(cè)算時(shí)，重點(diǎn)業(yè)務(wù)導(dǎo)向原則，為增強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳對(duì)營(yíng)銷政策的落

地執(zhí)行能力，應(yīng)通過制定O調(diào)整。，有效引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳注重高價(jià)值業(yè)務(wù)和重點(diǎn)業(yè)

務(wù)。

A、折算單業(yè)務(wù)；系數(shù)

B、折算總值；總值

C、折算總值；系數(shù)

D、折算單價(jià)；系數(shù)

答案：D

125.按照成本費(fèi)用性質(zhì)對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分類時(shí)，第三方支付公司服務(wù)費(fèi)按照（）

確認(rèn)責(zé)任對(duì)象。

A、發(fā)生部門屬性

B、服務(wù)于誰(shuí)，誰(shuí)承擔(dān)成本

G資產(chǎn)屬性

D、所屬管轄范圍

答案:A

126.日常出勤管理中，員工請(qǐng)假，必須事先辦理（），經(jīng)批準(zhǔn)后方為有效。

A、臨時(shí)報(bào)備

B、口頭報(bào)備

C、臨時(shí)手續(xù)

D、請(qǐng)假手續(xù)

答案:D

127.產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品線'（）的組合方式。

A、產(chǎn)品價(jià)格

B、產(chǎn)品外觀

C、產(chǎn)品功能

D、產(chǎn)品項(xiàng)目

答案：D

128.制造商對(duì)其產(chǎn)品的正常零售價(jià)格給予以一定的折扣優(yōu)惠，并把原來(lái)的正常價(jià)

格與限定的優(yōu)惠價(jià)格標(biāo)明在商品包裝或標(biāo)簽上，這個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)工具的名稱是什

么？

A、優(yōu)惠包裝

B、特價(jià)包裝

C、特價(jià)商品

D、優(yōu)惠商品

答案：B

129.營(yíng)業(yè)人員崗位認(rèn)證綜合評(píng)估計(jì)分中，服務(wù)評(píng)價(jià)考核規(guī)則為（）。

A、服務(wù)評(píng)價(jià)考核為系數(shù)加權(quán)

B、服務(wù)評(píng)價(jià)考核為全減分

C、服務(wù)評(píng)價(jià)考核為全加分

D、服務(wù)評(píng)價(jià)考核為加減分

答案：D

130.CB-認(rèn)證后，應(yīng)該選擇哪種支付方式

A、P0S機(jī)刷卡

B、支票

C、手廳支付

D、MiPos刷卡

答案：c

131.投訴激化事件是指因單個(gè)普通用戶、特殊用戶投訴未及時(shí)妥善解決而引發(fā)的

投訴升級(jí)或（）投訴。

A、惡意

B、集體

C、個(gè)人

D、團(tuán)隊(duì)

答案：B

132.聯(lián)通打造大流量APP是以（）為依托。

A、中國(guó)聯(lián)通APP

B、手廳APP

C、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

D、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳

答案：A

133.品牌推廣活動(dòng)，不僅僅是建立在展示產(chǎn)品或者提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，而是與消

費(fèi)者緊密聯(lián)系的紐帶，是更具（）、更具吸引力的互動(dòng)表現(xiàn)。

A、觀賞性

B、科學(xué)性

C、娛樂性

D、互動(dòng)性

答案：D

134.成功的營(yíng)銷宣傳裂變，能夠做到讓用戶愿意去轉(zhuǎn)發(fā)，形成傳播力，用戶通過

（）活動(dòng)內(nèi)容獲得好處。

A、參加

B、分享

C、組織

D、參觀

答案：B

135.在（）設(shè)置老弱病殘?jiān)锌蛻舴?wù)愛心通道，為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)；

A、全部營(yíng)業(yè)廳

B、標(biāo)準(zhǔn)廳和旗艦廳

G旗艦廳

D、小型廳

答案：B

136.掌沃通APP支持按訂單號(hào)搜索，按（）篩選。

A、訂單類型'訂單AURP值和時(shí)間

B、用戶類型、訂單狀態(tài)和時(shí)間

C、訂單類型、訂單狀態(tài)和用戶名稱

D、訂單類型、訂單狀態(tài)和時(shí)間

答案：D

137.以下關(guān)于經(jīng)營(yíng)預(yù)算的零基預(yù)算法的說(shuō)法正確的是：

A、受現(xiàn)有費(fèi)用項(xiàng)目的限制

B、能夠調(diào)動(dòng)各方面節(jié)約費(fèi)用的積極性

C、應(yīng)優(yōu)先安排可延緩費(fèi)用項(xiàng)目的支出

D、編制工作量小

答案：B

138.營(yíng)銷活動(dòng)的（）是指在其他條件不變的情況下，銷售量增加而提升的貢獻(xiàn)毛

利率與營(yíng)銷活動(dòng)成本的比較值。

A、凈效果

B、凈利潤(rùn)

G毛利效果

D、毛利利潤(rùn)

答案：A

139.對(duì)自有營(yíng)業(yè)廳效能評(píng)估分析時(shí)，省分公司重點(diǎn)通過地市分公司間自有營(yíng)業(yè)廳

效能的對(duì)比,發(fā)現(xiàn)問題查找差距,制定（）。

A、效能管理目標(biāo)和步驟

B、能力管理目標(biāo)和預(yù)計(jì)

C、效能管理目標(biāo)和計(jì)劃

D、能力管理目標(biāo)和計(jì)劃

答案：C

140.營(yíng)銷活動(dòng)工具之一的附贈(zèng)贈(zèng)品，其明顯優(yōu)勢(shì)是可以創(chuàng)造產(chǎn)品的（）、傳達(dá)品

牌概念'增加產(chǎn)品的使用頻率和購(gòu)買量。

A、性價(jià)比

B、差異化

G實(shí)用性

D、新穎化

答案：B

141.中國(guó)聯(lián)通響應(yīng)國(guó)家“三億人參與冰雪運(yùn)動(dòng)”的號(hào)召，面向全國(guó)招募有熱情、

有才能'有意愿為北京2022年冬奧會(huì)貢獻(xiàn)力量的優(yōu)秀青年，將這些人命名為：

A、聯(lián)通大使

B、冬夢(mèng)大使

C、冬奧大使

D、飛躍大使

答案：B

142.情感激勵(lì)法是指企業(yè)管理者用O的心情去感染與幫助員工，引起員工感情

上的共鳴，建立起誠(chéng)摯的人際關(guān)系，從而激發(fā)和增強(qiáng)員工積極性的一種激勵(lì)方法。

A、尊重、關(guān)心和喜愛

B、愛護(hù)、體諒和真誠(chéng)

C、真摯、熱情和換位

D、關(guān)心、愛護(hù)和體諒

答案：A

143.終端銷售是指根據(jù)客戶特征及需求，主動(dòng)為客戶提供終端及相關(guān)配套產(chǎn)品的

()與服務(wù)。

A、營(yíng)銷

B、技術(shù)支持

C、推廣

D、介紹

答案：A

144.中國(guó)聯(lián)通電子券有效期設(shè)置默認(rèn)為(特殊情況時(shí)視場(chǎng)景視需求評(píng)定)：

A、30天

B、60天

G90天

D、120天

答案：C

145.()宣傳有利于大范圍快速傳播，影響大但成本高。

A、路演方式

B、電話方式

C、廣告方式

D、郵寄方式

答案：C

146.以下哪些權(quán)益不是中國(guó)聯(lián)通作為合作伙伴所享有的？

A、授權(quán)稱謂'形象元素

B、火炬接力、企業(yè)宣傳

C、奧運(yùn)明星使用權(quán)

D、主題活動(dòng)、市場(chǎng)開發(fā)

答案：C

147.使用掌沃通APP需用戶本機(jī)上網(wǎng)號(hào)碼為()號(hào)碼，賬號(hào)登錄默認(rèn)同意取本機(jī)s

im卡號(hào)碼。

A、聯(lián)通

B、移動(dòng)

C、電信

D、WIFI

答案:A

148.績(jī)效考核中達(dá)成該職位設(shè)置目的、應(yīng)完成的主要工作項(xiàng)目，此部分應(yīng)與其職

位說(shuō)明書的功能職能相符合，項(xiàng)目設(shè)定應(yīng)由主管與員工共同設(shè)定，并將其（）O

A、固定化

B、顯性化

C、書面化

D、明細(xì)化

答案：C

149.主播需要無(wú)限的跟網(wǎng)友互動(dòng)說(shuō)話，尤其是游客進(jìn)入房間的（）時(shí)間內(nèi)一定要

和他說(shuō)話。

A、2-3秒

B、2-3分

G3-4秒

D、3-4分

答案：A

150.以下不屬于渠道營(yíng)銷策劃的是（）。

A、公共關(guān)系策劃

B、渠道組合策劃

C、渠道寬度策劃

D、渠道長(zhǎng)度策劃

答案：A

151.金融合約分期業(yè)務(wù)模式中的承諾消費(fèi)終端直降（暢越V計(jì)劃）模式，集團(tuán)統(tǒng)

一配置的活動(dòng)有：

A、3檔

B、5檔

C、7檔

D、10檔

答案：C

152.營(yíng)業(yè)人員崗位認(rèn)證綜合評(píng)估計(jì)分方式為以下哪三項(xiàng)？

A、崗位星級(jí)考試、日常測(cè)評(píng)'業(yè)績(jī)考核

B、崗位認(rèn)證考試、日常測(cè)評(píng)、業(yè)績(jī)考核

C、崗位認(rèn)證考試、期末測(cè)評(píng)、業(yè)績(jī)考核

D、崗位認(rèn)證考試、日常測(cè)評(píng)、服務(wù)考核

答案：B

153.營(yíng)銷活動(dòng)往往是在（）制定的，只有經(jīng)過預(yù)試才能明確所選用的工具是否適

當(dāng)'刺激的規(guī)模是否符合預(yù)期目標(biāo)、實(shí)施的媒體是否有效。

A、工作計(jì)劃上

B、工作時(shí)間上

C、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上

D、工作量上

答案：C

154.新產(chǎn)品本身的特點(diǎn)是影響它是否能被消費(fèi)者接受的重要因素，以下不屬于一

個(gè)成功的新產(chǎn)品應(yīng)具備特點(diǎn)的是？（）

A、產(chǎn)品介紹的明確性

B、產(chǎn)品的替代性

C、產(chǎn)品的可試用性

D、相對(duì)差異優(yōu)點(diǎn)

答案：B

155.按照成本費(fèi)用性質(zhì)對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分類時(shí)，修理維護(hù)費(fèi)按照（）確認(rèn)責(zé)任對(duì)

象。

A、所屬管轄范圍

B、服務(wù)于誰(shuí)，誰(shuí)承擔(dān)成本

C、發(fā)生部門屬性

D、資產(chǎn)屬性

答案:D

156.營(yíng)銷活動(dòng)持續(xù)時(shí)間（）會(huì)導(dǎo)致在這一時(shí)間內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買。

A、過于頻繁

B、過長(zhǎng)

C、過短

D、過于集中

答案：C

157.兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司合作開展促銷活動(dòng)，共同推銷他們的產(chǎn)品或服務(wù)，擴(kuò)

大促銷活動(dòng)的影響力，這個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)工具的名稱是什么？

A、聯(lián)線促銷

B、聯(lián)名促銷

C、聯(lián)合促銷

D、合作促銷

答案:C

158.營(yíng)業(yè)員在線上為客戶辦理實(shí)名活體認(rèn)證的時(shí)間段()

A、全天24小時(shí)

B、正常上班時(shí)間

G22:00-次日7:30

D、7:30-22-00

E、8:00-20:00

答案：D

159.各省在自有營(yíng)業(yè)廳收入測(cè)算時(shí)，確定的業(yè)務(wù)折算單價(jià)須符合以下要求:4G號(hào)

卡折算單價(jià)—5G號(hào)卡。

A、不低于

B、不高于

C、低于

D、高于

答案:B

160.客戶用詞語(yǔ)或者身體語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)銷售過程的阻礙信號(hào)稱為()o

A、異議

B、爭(zhēng)議

C、疑慮

D、投訴

答案:A

161.通過績(jī)效考核，提高營(yíng)業(yè)廳過程管理控制能力，提升管理水平，使?fàn)I業(yè)廳的

（）相適應(yīng)。

A、業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)管理

B、競(jìng)爭(zhēng)能力與運(yùn)作能力

C、價(jià)值觀取向與戰(zhàn)略目標(biāo)

D、管理基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)發(fā)展

答案：D

162.營(yíng)銷活動(dòng)的后期延續(xù)主要是操作（）的問題。

A、媒體宣傳

B、產(chǎn)品質(zhì)量

C、人員安排

D、物資庫(kù)存

答案：A

163.營(yíng)業(yè)廳宣傳展示的產(chǎn)品陳列，根據(jù)多數(shù)客戶觀看（）的視覺習(xí)慣，應(yīng)將主流

產(chǎn)品放在銷售區(qū)域的相應(yīng)位置。

A、從右向左

B、從左向右

G從上到下

D、從下到上

答案：B

164.結(jié)合營(yíng)業(yè)廳等級(jí)劃分的規(guī)定，原則上營(yíng)業(yè)廳備用金發(fā)放限額規(guī)定二類廳限額

為：

A、4萬(wàn)元

B、1萬(wàn)元

C、2萬(wàn)元

D、3萬(wàn)元

答案：C

165.企業(yè)各產(chǎn)品線之間在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售渠道或其他方面存在某種聯(lián)

系的相關(guān)度叫做（）。

A、產(chǎn)品組合寬度

B、產(chǎn)品組合長(zhǎng)度

C、產(chǎn)品組合深度

D、產(chǎn)品組合關(guān)聯(lián)度

答案：D

166.客戶通過中國(guó)聯(lián)通APP線上選擇營(yíng)業(yè)廳預(yù)約成功后，同一營(yíng)業(yè)廳當(dāng)天不可重

復(fù)預(yù)約且每月最多約（）次。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

167.在超級(jí)辦理業(yè)務(wù)中，營(yíng)業(yè)員與用戶在聊天列表會(huì)話時(shí)，發(fā)起辦理邀約，點(diǎn)擊

（）按鍵。

A、歷史推薦

B、分享業(yè)務(wù)

C、業(yè)務(wù)辦理

D、繳費(fèi)

答案：C

168.在冬奧會(huì)歷史上，為中國(guó)獲得了第一枚冬奧會(huì)金牌的人是誰(shuí)？

A、申雪

B、武大靖

C、楊揚(yáng)

D、趙宏博

答案:C

169.國(guó)家對(duì)冰雪運(yùn)動(dòng)的號(hào)召是？

A、三億人參與冰雪運(yùn)動(dòng)

B、十三億人參與冰雪運(yùn)動(dòng)

C、全國(guó)參與冰雪運(yùn)動(dòng)

D\共同參與冰雪運(yùn)動(dòng)

答案:A

170.發(fā)展是解決我國(guó)一切問題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，發(fā)展必須是科學(xué)發(fā)展，必須堅(jiān)定不

移貫徹的發(fā)展理念是：

A、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享

B、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、改革、開放'共享

C、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、改革'共享

D、創(chuàng)造、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享

答案:A

171.營(yíng)銷活動(dòng)工具之一的(),特別適用于新產(chǎn)品的市場(chǎng)導(dǎo)入期，也是吸引其他

品牌忠實(shí)消費(fèi)者的有效方式。

A、贈(zèng)送禮品

B、積分兌換

C、樣品贈(zèng)送

D、商品打折

答案：C

172.為了有效傳遞營(yíng)銷活動(dòng)的產(chǎn)品信息，應(yīng)提煉一個(gè)鮮明的()o

A、賣點(diǎn)

B、海報(bào)

C、代言人

D、品牌

答案：A

173.中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)要求和重要保障是：

A、全面從嚴(yán)治黨

B、全面依法治國(guó)

C、全面改革開放

D、全面可持續(xù)發(fā)展

答案：B

174.營(yíng)銷活動(dòng)的長(zhǎng)期目標(biāo)一般是：長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保待穩(wěn)定、可觀的()o

A、生產(chǎn)量

B、銷售量

C、中間商

D、銷售員

答案：B

175.沃廳助手在掌沃通的登陸路徑是()o

A、應(yīng)用-查詢-沃廳助手

B、應(yīng)用-終端-沃廳助手

C、應(yīng)用-辦理-沃廳助手

D、應(yīng)用-其他-沃廳助手

答案：B

176.征集意見法指產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員通過問卷調(diào)查、召開座談會(huì)等方式了解()的需

求。

A、技術(shù)人員

B、管理人員

C、銷售人員

D、消費(fèi)者

答案：D

177.APP流量?jī)r(jià)值是指APP的流量通過各種方式的()能夠帶來(lái)的總收入

A、變現(xiàn)

B、運(yùn)營(yíng)

C、轉(zhuǎn)化

D、提升

答案:A

178.高增長(zhǎng)率、低市場(chǎng)占有率的產(chǎn)品應(yīng)采取()戰(zhàn)略以便提高市場(chǎng)占有率。

A、全面投資

B、任意投資

C、廣告宣傳投資

D、選擇性投資

答案：D

179.從成功辦理金融合約分期業(yè)務(wù)的次月開始，每月哪幾日紅包中心校驗(yàn)用戶通

信用戶狀態(tài)，狀態(tài)正常則發(fā)券，三次都不正常則不發(fā)券，后續(xù)用戶狀態(tài)正常后，

當(dāng)月券也不再補(bǔ)發(fā)？

A、3、15、25

B、5、15、25

C、7、15、27

D、8、16、24

答案：C

解析：從辦理業(yè)務(wù)次月開始，每月7、15、27紅包中心校驗(yàn)用戶通信用戶狀態(tài)，

狀態(tài)正常則發(fā)券，三次都不正常則不發(fā)券，后續(xù)用戶狀態(tài)正常后，當(dāng)月券也不再

補(bǔ)發(fā)。

180.銷戶_2.0體驗(yàn)版，業(yè)務(wù)類型選擇預(yù)約拆機(jī)時(shí)余額轉(zhuǎn)移不支持()方式。

A、轉(zhuǎn)存到歸屬地號(hào)碼

B、轉(zhuǎn)存到銀行卡

C、轉(zhuǎn)存到沃賬戶

D、轉(zhuǎn)存到支付寶

答案：D

多選題

1.用戶查詢已經(jīng)辦理成功的微信分先享業(yè)務(wù)訂單的入口有哪幾個(gè)？

A、CBSS系統(tǒng)

B、微信支付公眾號(hào)

C、微信支付分-信用記錄

D、沃錢包APP

答案：BC

2.共享型跨域融合套餐內(nèi)可加入什么成員？

A、本/異地寬帶

B、本/異地固話

C、本/異地主副卡

D、本/異地IPTV

E、本/異地融合

答案：ABODE

3.下列關(guān)于經(jīng)營(yíng)預(yù)算的滾動(dòng)預(yù)算法說(shuō)法正確的有：

A、無(wú)效費(fèi)用開支項(xiàng)目無(wú)法得到有效控制

B、有利于結(jié)合近期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)

C、預(yù)算隨時(shí)間的推進(jìn)可以不斷加以調(diào)整和修訂

D、按照滾動(dòng)的時(shí)間單位不同可分為逐月滾動(dòng)、逐季滾動(dòng)和混合滾動(dòng)

E、需劃分不可避免費(fèi)用項(xiàng)目和可避免費(fèi)用項(xiàng)目

答案：BCD

4.關(guān)于公司下發(fā)《中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》分為哪幾

個(gè)階段？

A、動(dòng)員部署

B、排查整治

C、集中攻堅(jiān)

D、鞏固提升

答案：ABCD

5.以下對(duì)中國(guó)聯(lián)通線上線下一體化的“新零售”體系描述正確的有（）

A、依托總部一級(jí)“新零售”運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，打造“訂單一點(diǎn)匯集管理、產(chǎn)商品集中

統(tǒng)一管理、資源集約統(tǒng)籌管理、選購(gòu)商品統(tǒng)一支付、合作方一點(diǎn)清結(jié)算”等一體

化運(yùn)營(yíng)能力

B、更好地支撐“混改”合作帶來(lái)的新型業(yè)務(wù)模式

C、實(shí)現(xiàn)訂單線上線下聯(lián)通自有渠道的自動(dòng)化穿透和派發(fā)

D、實(shí)現(xiàn)訂單線上線下全渠道的自動(dòng)化穿透和派發(fā)

E、為企業(yè)“劃小”改革基層責(zé)任單元提供訂單的全方位信息支撐

答案:ABDE

6.客戶通過中國(guó)聯(lián)通APP在線上選擇營(yíng)業(yè)廳預(yù)約時(shí)，支持用戶篩選()進(jìn)行預(yù)約。

A、日期

B、時(shí)間段

C、營(yíng)業(yè)人員

D、營(yíng)業(yè)廳名稱

答案：AB

7.智慧化物流主要依托哪些新興的技術(shù)？

A、大數(shù)據(jù)

B、物聯(lián)網(wǎng)

C、人工智能

D、高精度地圖定位

答案：ABCD

8.在直播過程中，主播要熱情對(duì)待網(wǎng)友，常用的歡迎詞有哪些？

A、親，第一次來(lái)么？

B、上班去啊，路上小心

C、歡迎大駕光臨，希望你玩的開心。

D、新來(lái)的游客不熟悉玩法的話可以問我哦。

答案：ACD

9.可以采用客戶調(diào)查的方式收集營(yíng)銷活動(dòng)的效果評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，客戶調(diào)查包括以下哪

些內(nèi)容？

A、客戶數(shù)量

B、商品價(jià)格

C、購(gòu)買量

D、客戶類型

答案：ACD

10.采購(gòu)業(yè)務(wù)流程是采購(gòu)計(jì)劃的具體執(zhí)行程序，也是連鎖企業(yè)與供應(yīng)商開展交易

活動(dòng)的規(guī)范程序，每一程序包括采購(gòu)業(yè)務(wù)中連鎖企業(yè)與供應(yīng)商雙方的：（）和（）。

A、權(quán)利

B、義務(wù)

C、利潤(rùn)

D、關(guān)聯(lián)性

E、利益性

答案:AB

11.營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用中的優(yōu)惠成本包括以下哪些內(nèi)容？

A、免費(fèi)贈(zèng)送樣品

B、免費(fèi)贈(zèng)送積分

C、獎(jiǎng)品成本

D、折扣券折讓成本

答案：ACD

12.營(yíng)業(yè)員頁(yè)面排行榜包以下括哪些業(yè)務(wù)的排行（）

A、接單數(shù)排行榜

B、業(yè)務(wù)量排行榜

C、粉絲數(shù)、直播時(shí)長(zhǎng)

D、提成額度

E、滿意度

答案：ABCD

13.中國(guó)聯(lián)通微信支付分運(yùn)營(yíng)的能力包括：

A、免押額度高

B、設(shè)置分?jǐn)?shù)門檻，篩選合適用戶

C、扣款失敗，合理催收

D、免密代扣

答案：BCD

14.連鎖經(jīng)營(yíng)的常用的基本類型有：

A、直營(yíng)連鎖

B、特許連鎖

C、自愿連鎖

D、股權(quán)連鎖

E、加盟連鎖

答案：ABC

15.中國(guó)聯(lián)通2I金融碼上購(gòu)交付場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)包括:

A、增加用戶粘性

B、降低用戶流失

C、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化提

D、提升用戶價(jià)值

答案：ABCD

16.中國(guó)聯(lián)通冬奧權(quán)益不可以使用的地域范圍包括：

A、中國(guó)大陸地區(qū)

B、香港

C、澳門

D、臺(tái)灣

答案：BCD

17.結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的實(shí)際需要，營(yíng)業(yè)廳逐漸由以客戶服務(wù)為主的單廳運(yùn)營(yíng)門

店轉(zhuǎn)型為以()和()并重的連鎖經(jīng)營(yíng)門店。

A、營(yíng)銷

B、體驗(yàn)

C、受理

D、服務(wù)

答案：AD

18.營(yíng)業(yè)員從與客戶對(duì)話窗口看以看到客戶信息有()

A、使用的產(chǎn)品

B、會(huì)員'星級(jí)

C、是否欠費(fèi)

D、通話記錄

E、業(yè)務(wù)辦理傾向

答案：ABCE

19.下列選項(xiàng)中對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)中期操作里現(xiàn)場(chǎng)控制描述正確的是：。。

A、現(xiàn)場(chǎng)控制是把各個(gè)環(huán)節(jié)安排清楚要做到忙而不亂，有條不紊。

B、現(xiàn)場(chǎng)控制只需要管好每個(gè)營(yíng)銷人員就好了

C、在實(shí)施方案過程中，應(yīng)及時(shí)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)范圍、強(qiáng)度、額度和重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。

D、現(xiàn)場(chǎng)控制是保持對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)方案的控制

答案：ACD

20.以下屬于其他非媒體的形式線下宣傳的有。等。

A、發(fā)布會(huì)

B、會(huì)展

G路演

D、內(nèi)購(gòu)會(huì)

E、廣告牌

答案：ABCD

21.存量用戶首次登錄掌沃通APP補(bǔ)錄實(shí)名認(rèn)證信息的環(huán)節(jié)有：

A、上傳身份證正反面

B、確認(rèn)證件

C、上傳現(xiàn)場(chǎng)照

D、人臉識(shí)別

E、店長(zhǎng)認(rèn)證

答案：ABCD

22.營(yíng)業(yè)廳除常規(guī)管理外，還需多鼓勵(lì)，少批評(píng)、合理分配，不盲目指派、（）、

組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)提升效能的方式。

A、以身作則

B、定期培訓(xùn)

C、內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)

D、內(nèi)部處罰

答案：AB

23.營(yíng)銷活動(dòng)主場(chǎng)地可以選擇在以下哪些地點(diǎn)開展？

A、有代表性的社區(qū)

B、有代表性的大賣場(chǎng)

C、繁華交通主干道

D、人流量較大的公共場(chǎng)所

答案:ABD

24.以下關(guān)于輕觸點(diǎn)的描述，正確的是：

A、承擔(dān)引流、參與商盟活動(dòng)、推薦下單、銷售工作

B、實(shí)體渠道的延伸

C、商盟核心運(yùn)營(yíng)主體

D、承擔(dān)拓展商戶、制定規(guī)范等工作

答案：AB

25.全國(guó)一家親跨域組合套餐，實(shí)現(xiàn)1個(gè)共同的付費(fèi)主體：n個(gè)地點(diǎn)，m個(gè)成員,

x條寬帶，y個(gè)號(hào)碼，可滿足用戶（）的需求。

A、一點(diǎn)辦理

B、一家共享

C、一人付費(fèi)

D、多地多人同享

E、多地多人使用

答案:ACE

26.以下關(guān)于營(yíng)銷策劃說(shuō)法正確的是()。

A、無(wú)論營(yíng)銷策劃依據(jù)的信息多么客觀，只要經(jīng)過人的思維操作，就必然打上主

觀的烙印。

B、營(yíng)銷策劃不是空洞和抽象的。

C、營(yíng)銷策劃需要策劃人員全面考慮影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。

D、策劃人員必須將多學(xué)科知識(shí)綜合運(yùn)用和融會(huì)貫通。

答案：ABCD

27.連鎖配送必須樹立“。，O”觀念，按用戶要求進(jìn)行配送。

A、用戶第一

B、質(zhì)量第一

C、服務(wù)第一

D、響應(yīng)第一

E、速度第一

答案：AB

28.直播帶貨中粉絲運(yùn)營(yíng)有哪些手段和方式？()

A、深化IP定位

B、固定更新頻次

C、提升個(gè)人熱度

D、鮮明的個(gè)人特點(diǎn)

答案：ABCD

29.過戶2.0體驗(yàn)版，下面描述哪些是正確的？

A、支持僅過客戶

B、客戶和賬戶可同時(shí)變更

C、可以新建賬戶

D、可以使用老賬戶

E、不支持僅過客戶

答案：ABCD

30.針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)的金融工具主要有：

A、電子券業(yè)務(wù)

B、信用分期

C、金融理財(cái)

D、供應(yīng)鏈金融

答案：ABCD

31.連鎖經(jīng)營(yíng)商品采購(gòu)的方法有哪些？

A、批次結(jié)算

B、買斷式采購(gòu)

C、訂單式采購(gòu)

D、招標(biāo)式采購(gòu)

E、定期結(jié)算

答案：ABCDE

32.根據(jù)客戶接受新產(chǎn)品的快慢程度，將新產(chǎn)品采用者分為哪幾種類型？（）

A、創(chuàng)新采用者

B、早期采用者

C、早期大眾

D、晚期大眾

E、落后采用者

答案：ABCDE

33.以下哪些屬于主播互動(dòng)技巧的是？O

A、表情動(dòng)作豐富、多說(shuō)禮貌感謝

B、平時(shí)多積累段子和案例、多談自己生活感受和經(jīng)歷

C、大方一點(diǎn)動(dòng)起來(lái)、對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)者心理

D、巧用“連麥"、要有自己獨(dú)特的直播風(fēng)格、用心培養(yǎng)自己的粉絲團(tuán)

E、選擇合適的直播時(shí)間

答案：ABCDE

34.通過沃廳助手進(jìn)廳用戶轉(zhuǎn)化模塊，營(yíng)業(yè)員可以看到哪些以下數(shù)據(jù)？（）

A、售出終端價(jià)格分布

B、本廳人流量趨勢(shì)

C、到廳時(shí)間分布

D、全省熱銷商品

E、粉絲組成

答案：ABD

35.通過沃廳助手進(jìn)廳用戶轉(zhuǎn)化模塊，營(yíng)業(yè)員可以看到哪些以下數(shù)據(jù)？（）

A、本廳銷量

B、進(jìn)廳人數(shù)

C、本市轉(zhuǎn)化率

D、潛在用戶

E、周邊用戶

答案：ABC

36.以下哪些關(guān)聯(lián)陳列有利于主推產(chǎn)品的銷售和帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷售？

A、不同品類產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)陳列

B、產(chǎn)品和宣傳物料之間的關(guān)聯(lián)陳列

C、宣傳物料和道具之間的關(guān)聯(lián)陳列

D、產(chǎn)品和道具之間的關(guān)聯(lián)陳列

答案:ABD

37.在產(chǎn)品組合的主要方法中（）或（）產(chǎn)品線可以適合更多的特殊需要。

A、增加

B、延長(zhǎng)

C、加深

D、拓展

E、關(guān)聯(lián)

答案：BC

38.中國(guó)聯(lián)通線下自有營(yíng)業(yè)廳支持哪些金融合約分期場(chǎng)景？

A、辦5G套餐終端直降（金融合約分期2.0）

B、承諾消費(fèi)終端直降（暢越V計(jì)劃）

C、辦業(yè)務(wù)（權(quán)益包）享購(gòu)機(jī)優(yōu)惠（小顆粒分期包）

D、微信支付分先享卡套餐（12個(gè)月）

答案：ABC

39.掌沃通APP作為統(tǒng)一交付營(yíng)銷工具，兼容馬上購(gòu)、沃行銷兩個(gè)APP的。等

功能模塊。

A、賬號(hào)

B、營(yíng)銷

C、交付

D、傭金/業(yè)績(jī)

E、訂單

答案：ABCDE

40.自有營(yíng)業(yè)廳收入測(cè)算包括以下哪些內(nèi)容？

A、自主銷售量

B、受理收入、營(yíng)業(yè)額提成收入

C、服務(wù)收入、營(yíng)業(yè)額提成收入

D、外包租金收入

E、自主受理量

答案：ACD

41.在做營(yíng)銷策劃的時(shí)候，為了達(dá)到策劃的內(nèi)容和手段做到新穎、奇特、扣人心

弦，有哪些方法和途徑？（）

A、策劃人經(jīng)驗(yàn)的積累和豐富的經(jīng)歷

B、要充分發(fā)揮策劃人員的想象力和創(chuàng)造力，開闊思路

C、可以抄襲別人的優(yōu)秀策劃案

D、要打破常規(guī)的思維習(xí)慣，突破思維的定式，倡導(dǎo)和培養(yǎng)獨(dú)特的思維方式

E、可以多舉行內(nèi)部會(huì)議溝通

答案：ACD

42.以下關(guān)于客流量劇增應(yīng)急預(yù)案處理的描述，正確的是:

A、做好客戶的安撫工作

B、建立應(yīng)急處理預(yù)案

C、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況和請(qǐng)示處理意見

D、店長(zhǎng)要采取措施減輕前臺(tái)壓力

E、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況做好客戶的解釋和疏導(dǎo)

答案：ABCDE

43.中國(guó)聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳已接入的分期產(chǎn)品能力有：

A、信用卡分期

B、支付寶預(yù)授權(quán)

C、花唄分期

D、招聯(lián)分期

答案：ACD

44.當(dāng)營(yíng)業(yè)廳遇到突發(fā)停電，應(yīng)如何處理：

A、店長(zhǎng)應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)部門

B、安撫用戶，請(qǐng)用戶在廳內(nèi)等待，恢復(fù)后再為用戶辦理

C、人工預(yù)受理

D、啟動(dòng)應(yīng)急受理流程

E、合理疏導(dǎo)客戶

答案：ACDE

45.在商品定價(jià)的過程中，影響商品定價(jià)的因素？

A、國(guó)家政策

B、貨幣價(jià)值

C、市場(chǎng)供求變化

D、同業(yè)的價(jià)格動(dòng)向

E、季節(jié)變化的因素

答案：ABCDE

46.為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所主要采取哪些防范措施？

A、制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案

B、深入開展典型事故案例教育

C、加強(qiáng)安全生產(chǎn)考核管理

D、開展?fàn)I業(yè)場(chǎng)所專項(xiàng)檢查，及時(shí)整改。

答案：ABCD

47.如何觸發(fā)超級(jí)辦派單機(jī)制

A、用戶提交業(yè)務(wù)單后立即派單

B、用戶業(yè)務(wù)單提交后30秒無(wú)營(yíng)業(yè)員搶單

C、用戶業(yè)務(wù)單提交后60秒無(wú)營(yíng)業(yè)員搶單

D、用戶提交業(yè)務(wù)單但未有營(yíng)業(yè)員搶單時(shí)退出

答案：CD

48.通過沃廳助手用戶分析模塊，營(yíng)業(yè)員可以看到哪些以下數(shù)據(jù)？()

A、用戶套餐分析

B、用戶終端分析

G熱銷商品

D、到廳時(shí)間分布

E、用戶年齡分析

答案：ABDE

49.下列哪些選項(xiàng)屬于私域流量？

A、專屬微信號(hào)、微信群

B、快手APP

C、小程序、自主APP

D、小紅書APP

E、抖音APP

答案：AC

50.自有營(yíng)業(yè)廳效能評(píng)估模型中，成本項(xiàng)目包括：

A、固定成本

B、額外成本

C、運(yùn)營(yíng)成本

D、不固定成本

E、人工成本

答案:ACE

51.掌沃通APP“二維碼”，按賬號(hào)權(quán)限展示的信息有哪些?

A、店鋪

B、熱銷產(chǎn)品

C、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)、線上購(gòu)

D、預(yù)約單受理、行業(yè)預(yù)約

E、eSIM激活碼和招募令二維碼

答案：ABCDE

52.營(yíng)業(yè)廳發(fā)生媒體升級(jí)投訴,應(yīng)及時(shí)通知到哪些部門或負(fù)責(zé)人？

A、營(yíng)業(yè)廳所在區(qū)分部門領(lǐng)導(dǎo)

B、業(yè)務(wù)接口人

0\綜合部負(fù)責(zé)人

D、市場(chǎng)銷售部領(lǐng)導(dǎo)

E、營(yíng)業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人

答案：ABCDE

53.以下哪些是招聯(lián)銷售助手公眾號(hào)功能？

A、推薦碼

B、人工客服

C、白名單校驗(yàn)

D、留言功能

答案：ABC

54.團(tuán)隊(duì)績(jī)效從哪幾個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行評(píng)比考核？

A、服務(wù)指標(biāo)

B、銷售指標(biāo)

C、內(nèi)部管理

D、內(nèi)控管理

E、運(yùn)營(yíng)管理

答案：ABODE

55.2020年，微信上線的新功能有哪些？()

A、微信支付分

B、拍一拍

C、動(dòng)態(tài)煙花、炸彈

D、微信視頻號(hào)

答案：ABD

56.以下關(guān)于促銷宣傳描述正確的有()。

A、媒體廣告

B、賣場(chǎng)海報(bào)

C、人員宣傳

D、派發(fā)傳單

答案：ABCD

57.掌沃通APP“我的訂單”支持哪些條件做篩選?

A、按訂單號(hào)搜索

B、按用戶名搜索

C、按訂單類型

D、訂單狀態(tài)

E、時(shí)間

答案：ACDE

58.影響微信支付分分值的主要要素有：

A、身份特質(zhì)

B、支付行為

C、履約情況

D、征信情況

答案：ABC

59.在企業(yè)微信中，以下哪種是添加員工的方式？

A、管理員后臺(tái)批量導(dǎo)入

B、員工手機(jī)端互相邀

C、營(yíng)業(yè)員可以自行注冊(cè)

D、管理員不能批量導(dǎo)入

E、超級(jí)管理員權(quán)限批量導(dǎo)入

答案：AB

60.營(yíng)銷活動(dòng)開展前期的準(zhǔn)備包括()部分內(nèi)容？

A、活動(dòng)流程

B、人員安排

C、物資準(zhǔn)備

D、測(cè)試方案

答案：BCD

61.作為一名優(yōu)秀的主播，應(yīng)該具有哪些在直播中處處受歡迎的溝通習(xí)慣？()

A、微笑：笑是說(shuō)服人心的核武器

B、幽默：幽默一下，融洽自在

C、提問：?jiǎn)柍龇劢z的渴望時(shí)，直播就成功了一半

D、互動(dòng)：時(shí)刻記得與粉絲互動(dòng)起來(lái)

E、故事：不講故事的主播不是好主播

答案：ABCDE

62.產(chǎn)品組合三個(gè)層次問題的抉擇應(yīng)該遵循既有利于()又有利于()這個(gè)基本

原則。

A、促進(jìn)銷售

B、存量保有

C、增加企業(yè)的總利潤(rùn)

D、降低企業(yè)成本

E、提高人均產(chǎn)能

答案：AC

63.下列哪些途徑可以查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況？

A、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳

B、客服熱線

C、沃廳助手

D、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

E、中國(guó)聯(lián)通app

答案：ABDE

64.營(yíng)銷活動(dòng)工具中的直播，按照時(shí)間歷程可大致分為以下哪幾個(gè)階段？

A、傳統(tǒng)秀場(chǎng)直播

B、游戲直播

C、泛娛樂直播

D、網(wǎng)紅直播

答案：ABC

65.個(gè)人績(jī)效中，工作質(zhì)量包含一方面的內(nèi)容。

A、工單差錯(cuò)

B、營(yíng)業(yè)賬務(wù)

C、卡類錯(cuò)誤

D、業(yè)務(wù)熟練程度

E、處理客戶投訴能力

答案：ABCDE

66.在營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，財(cái)務(wù)目標(biāo)由以下哪幾項(xiàng)指標(biāo)組成：

A、利潤(rùn)額

B、銷售額

C、價(jià)格水平

D、投資收益率

答案：ABD

67.績(jī)效考核的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)為具體—的，如完成時(shí)間、完成件數(shù)'營(yíng)業(yè)額目標(biāo)、

凈利額目標(biāo)等。

A、可衡量的

B、可達(dá)成的

C、可量化的

D、書面化的

E、可分解的

答案：ABD

68.用戶在進(jìn)入聯(lián)通APP我的-我的訂單-超級(jí)辦訂單列表頁(yè)，可以進(jìn)行哪些操作

A、取消訂單

B、申請(qǐng)退單

C、和營(yíng)業(yè)員聊天

D、給營(yíng)業(yè)員打電話

E、和營(yíng)業(yè)員視頻

答案：ABC

69.中國(guó)聯(lián)通金融合約分期業(yè)務(wù)花唄紅包的使用規(guī)則是:

A、可用于抵扣花唄賬單

B、多張紅包可疊加使用

C、花唄紅包長(zhǎng)期有效，無(wú)作廢時(shí)間

D、多張紅包不可以疊加使用

答案:AB

70.營(yíng)業(yè)廳銷售管理崗位序列職責(zé)分為：

A\人員培訓(xùn)

B、業(yè)務(wù)推薦

G營(yíng)銷服務(wù)

D、現(xiàn)場(chǎng)管理

答案：CD

71.以下關(guān)于營(yíng)銷策劃書說(shuō)法正確的是()o

A、前言一般不超過一頁(yè)

B、目錄最好不要省略

C、摘要控制在一頁(yè)紙內(nèi)

D、需要配上一個(gè)美觀的附錄

答案：ABC

72.營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型中體現(xiàn)銷售數(shù)字化的動(dòng)作有哪些？()

A、掃碼取號(hào)

B、智慧雙推

C、電子價(jià)簽使用

D、云店推廣

答案：BCD

73.在直播過程中，主播送網(wǎng)友下線的告別詞有哪些？

A、這么快就要走啦，記得下回有空來(lái)看我哦！

B、上班去啊，路上小心

C、去忙吧，別太操勞了

D、我先去休息，希望明天還能見到大家

答案：ABC

74.營(yíng)業(yè)員在和用戶進(jìn)行聊天過程中，可以進(jìn)行哪些操作

A、分享業(yè)務(wù)

B、業(yè)務(wù)辦理

C、打電話

D、繳費(fèi)

E、視頻

答案：ABCDE

75.作為一名直播主播，應(yīng)該具有的心態(tài)有哪些？（）

A、真誠(chéng)心

B、平常心

C、尊重心

D、寬容心

E、合作心

答案：ABCDE

76.文化營(yíng)銷的意義在于：

A、一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)短期的業(yè)績(jī)提升。

B、對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的利益是非同一般的。

C、所傳達(dá)的是企業(yè)的靈魂，可以歷久彌新

D、讓企業(yè)的生命力更加強(qiáng)盛壯大，也更為持久。

答案：BCD

77.在一項(xiàng)新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)引入時(shí)，營(yíng)銷活動(dòng)選擇使用的活動(dòng)工具有哪些？

A、產(chǎn)品陳列

B、發(fā)放折扣券

G贈(zèng)送樣品

D、有獎(jiǎng)銷售

答案：ACD

78.營(yíng)業(yè)廳遇到以下哪些緊急事件，營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)需要通過書面形式向公司報(bào)告？

A、火災(zāi)

B、斗毆

G搶劫

D、盜竊

E、現(xiàn)場(chǎng)投訴

答案：ABCD

79.對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的費(fèi)用投入和產(chǎn)出應(yīng)做出預(yù)算。其預(yù)算的范圍包括：（）o

A、營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)查預(yù)算

B、營(yíng)銷活動(dòng)策劃預(yù)算

C、設(shè)計(jì)制作預(yù)算

D、營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施預(yù)算

答案:ABCD

80.關(guān)于微生態(tài)圈建設(shè)，根據(jù)異業(yè)產(chǎn)品與通信業(yè)務(wù)的契合度，將合作商戶分為：

A、緊密型商戶

B、觸點(diǎn)型商戶

C、引流型商戶

D、零售型商戶

答案：ABC

81.在企業(yè)微信中，下面哪些標(biāo)簽屬于根據(jù)用戶類型及特征進(jìn)行客戶標(biāo)簽劃分？

A、針對(duì)新增用戶（促客戶體驗(yàn)試用新業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)和產(chǎn)品）

B、針對(duì)高價(jià)值用戶提升營(yíng)收增加用戶粘性（有消費(fèi)能力，有新業(yè)務(wù)使用習(xí)慣，

未使用過部分模塊）

C、針對(duì)老用戶促進(jìn)活躍（有消費(fèi)能力，有使用習(xí)慣，頻率偏低，體驗(yàn)試用促轉(zhuǎn)

化）

D、流量產(chǎn)品（秒殺）

E、沉默客戶（無(wú)使用習(xí)慣，培育使用習(xí)慣）

答案：ABCE

82.企業(yè)在對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，必須要考慮的是：

A、營(yíng)銷利潤(rùn)

B、未來(lái)一定時(shí)期企業(yè)形象的增值

C、投資收益率

D、探索和積累的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)

答案：ABD

83.通過沃廳助手進(jìn)廳用戶轉(zhuǎn)化模塊，營(yíng)業(yè)員可以看到哪些以下數(shù)據(jù)？（）

A、本廳用戶規(guī)模

B、售出終端價(jià)格分布

C、本廳銷量趨勢(shì)

D、粉絲組成

E、用戶套餐分析

答案：BC

84.企業(yè)在搜集新產(chǎn)品開發(fā)的許多設(shè)想后，涉及對(duì)設(shè)想的甄選.這是新產(chǎn)品策劃中

一項(xiàng)十分重要的工作，在甄選過程中營(yíng)銷活動(dòng)經(jīng)理一般考慮的因素是？（）

A、消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的態(tài)度

B、新產(chǎn)品與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的關(guān)系和對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的影響

C、新產(chǎn)品開發(fā)成本和企業(yè)現(xiàn)有資源的利用

D、產(chǎn)品有何突出的特點(diǎn)，容易為消費(fèi)者所了解

E、新產(chǎn)品上市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況估計(jì)

答案：ABCDE

85.發(fā)展金融業(yè)務(wù)對(duì)中國(guó)聯(lián)通的意義是：

A、增加收入

B、減少用戶離網(wǎng)

C、降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

D、打造金融業(yè)務(wù)生態(tài)

答案：BCD

86.明星產(chǎn)品采用的發(fā)展戰(zhàn)略是積極擴(kuò)大（）和（），以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，提高

市場(chǎng)占有率。

A、市場(chǎng)規(guī)模

B、經(jīng)濟(jì)規(guī)模

C、人才機(jī)會(huì)

D、市場(chǎng)機(jī)會(huì)

E、增長(zhǎng)率

答案：BD

87.內(nèi)購(gòu)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)開展的趣味活動(dòng)有哪些？

A、瘋狂找茬

B、“搖一搖”抽獎(jiǎng)

C、積分打