淘寶客服主管工作職責(zé)

第頁(yè)共頁(yè)淘寶客服主管工作職責(zé)淘寶客服主管工作職責(zé)淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文一：(1)負(fù)責(zé)搜集客戶信息，理解并分析^p客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案;(2)負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通;(3)負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;(4)定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;(5)負(fù)責(zé)開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作;(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文二：1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。(1)負(fù)責(zé)搜集客戶信息，理解并分析^p客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況(5)負(fù)責(zé)開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，防止用戶不滿意。3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。(1)負(fù)責(zé)搜集客戶信息，理解并分析^p客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況(5)負(fù)責(zé)開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，防止用戶不滿意。淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文三：1.根本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)置我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的才能。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺的，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件非常辛苦的事情，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地答復(fù)顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及效勞。2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題(想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因)，以及自己是如何解決的。假如把這些心得體會(huì)寫出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)歷教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改良自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)才能，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。3.主動(dòng)與生疏人交流，大膽熱情，不要怕被別人回絕。以女性為主(因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，假如其別人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好互相鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都表達(dá)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡(jiǎn)單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過(guò)這些問(wèn)題嗎?4.多寫文章。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì)沒有。假如沒有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。假如查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)歷教訓(xùn)，把它們寫出來(lái)，這對(duì)自己是很有好處的。5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在理解淘寶的流程和特點(diǎn)的根底上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供閱讀量和成交率，進(jìn)步網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷開展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文四：1.熟悉產(chǎn)品，理解產(chǎn)品。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最根本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)絡(luò)店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、考前須知等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的'信息。2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)展附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要說(shuō)明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。假如客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)展溝通;另外一種那么是接聽客戶打進(jìn)來(lái)的。對(duì)于溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)展考慮。3.查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。如今利用一款淘寶賣家專用的閱讀器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。4.客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易無(wú)視這一點(diǎn)，雖然大局部客戶在購(gòu)置的時(shí)候，地址是正確的，但也有一局部客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問(wèn)客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的效勞程度都是不一樣的，