2023年大學(xué)管理服務(wù)篇

2023年大學(xué)管理服務(wù)篇

書目

高校館藏類物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

高校館藏類物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:

物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開水爐、多媒體設(shè)施設(shè)備、會場、講堂、報告廳音響設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、一級供水供電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備由托付方相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門確定專業(yè)維保單位進行修理保養(yǎng),物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)覺異樣狀況通知維保單位進行檢修處理。

(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn):

總體標(biāo)準(zhǔn):保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運轉(zhuǎn)。

1、水電設(shè)備房內(nèi)要保持整齊,室內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必需安裝金屬防護網(wǎng)并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設(shè)備由機電人員及定時進行巡回檢查,了解設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況,剛好發(fā)覺故障苗頭并剛好處理,仔細(xì)做好記錄,解決不了的問題報告托付方有關(guān)職能主管部門或相關(guān)維保單位,爭取早日解決。

(2)水泵房無關(guān)人員不得進入水泵房。特殊是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對其進行清洗、消毒并有國家相關(guān)部門的檢測報告。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置與自動位置,操作標(biāo)記都應(yīng)簡潔明確。

(4)保證供水泵的正常運轉(zhuǎn),定期檢查泵的運轉(zhuǎn)狀況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。

(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。

(6)定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養(yǎng)工作。

(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負(fù)責(zé)維保、修理)。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。

4、熟識大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關(guān)記錄。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要剛好對系統(tǒng)檢查,發(fā)覺嚴(yán)峻腐蝕、松脫等馬上向托付方報修,做好日常維護管理。檢查維護結(jié)果及處理措施報托付方物業(yè)主管部門備案。

6、多媒體設(shè)備、會場、講堂、報告廳音響設(shè)施設(shè)備。

(1)檢查多媒體教室電腦、投影儀是否可正常運用,需保證操作系統(tǒng)平安牢靠,應(yīng)用軟件安裝到位,無病毒木馬等,做好殺毒防護,殺毒軟件升級維護工作;

(2)保證會場、講堂、報告廳音響設(shè)施設(shè)備的正常運用,會議期間有專人服務(wù)。

(3)定期檢查設(shè)施設(shè)備的完好,做好相關(guān)記錄,如有問題剛好與相關(guān)部門進行聯(lián)系。

7、電梯運行與管理。

(1)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,協(xié)作專業(yè)維保單位的維保服務(wù),做好相關(guān)記錄。

(2)按維保服務(wù)合同督促維保單位實施電梯及其平安設(shè)施檢查(標(biāo)準(zhǔn)按學(xué)校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及平安設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。

(3)在電梯修理時應(yīng)協(xié)作做好臨時警示管理。

(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客,同時快速通知維保單位派人解除設(shè)備故障。

(5)專業(yè)維保公司進行的定期維保、修理,應(yīng)供應(yīng)工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、修理工作由物業(yè)公司參加并組織驗收,對其維保工作作出服務(wù)評價。

(6)協(xié)作完成每年電梯年檢工作。

8、空調(diào)設(shè)備維護管理。

(1)協(xié)作完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期修理保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)覺問題或受理用戶報修項目后應(yīng)剛好與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常運用。

(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、修理工作供應(yīng)的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥當(dāng)保管。對定期難保、修理完成后進行驗,并對維保單位的工作狀況作出客觀的評價。

(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按托付方有關(guān)空調(diào)運用規(guī)定執(zhí)行,杜絕奢侈。

某高校生社區(qū)管理公司公司員工服務(wù)規(guī)范

高校生社區(qū)管理公司公司員工服務(wù)規(guī)范

1目的:

規(guī)范公司員工的服務(wù)工作,樹立良好的服務(wù)形象,為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2適用范圍:

適用于公司全體員工的服務(wù)工作。

3職責(zé):

3.1公司各部門負(fù)責(zé)人和各園區(qū)辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工服務(wù)技能的培訓(xùn),監(jiān)督、考核員工的服務(wù)工作。

3.2各部門全體員工根據(jù)本規(guī)范開展服務(wù)工作。

4規(guī)范內(nèi)容:

4.1總則

各部門負(fù)責(zé)人每周至少巡察一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表狀況,并將檢查結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。

4.2儀容儀表

4.2.1著裝:

a)上班時間必需穿工作裝,工作服要整齊,扣齊鈕扣。不得放開外衣,不得將衣袖、褲管卷起;

b)上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌端正的戴在左胸襟處;

c)鞋襪須穿戴整齊。鞋底不準(zhǔn)釘響釘;

d)在任何工作場合,不得穿背心、短褲、拖鞋;

4.2.2頭發(fā):

a)女性前發(fā)不遮眼,不得染發(fā),不梳奇異發(fā)型;

b)男性不留長發(fā)、大鬢角和胡須,不得染發(fā),頭發(fā)應(yīng)保持整齊,不遮眼;

4.2.3個人衛(wèi)生:

a)保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米,不涂有色指甲油;

b)每天上班前應(yīng)留意檢查自己的儀表;

4.3舉止要求

4.3.1在服務(wù)過程中實行'微笑服務(wù)':

a)面帶微笑,熱忱主動的服務(wù);

b)耐性仔細(xì)處理每一項服務(wù)工作;

4.3.2站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴巴緊閉,面帶笑容,雙臂自然下垂,雙手不叉腰。

4.3.3就坐時姿態(tài)要端正,入座要輕緩,上身要直,就坐時不許有以下幾種姿態(tài):

a)坐時前俯后仰搖腿蹺腳;

b)趴在工作臺上;

c)晃動桌椅發(fā)出聲音;

4.3.4行走:

a)行走時不得把手放入衣袋里,不吹口哨、吃零食;

b)在工作場合不勾肩搭背,游戲打鬧;

4.4語言

4.4.1接聽電話:

a)鈴響三聲以內(nèi)必需接聽電話,并先說:'您好,昆工××部門';

b)仔細(xì)傾聽對方電話,提前打算紙和筆,必要時予以記錄;

c)不貿(mào)然回答自己不了解或不清晰的事宜;

4.4.2對機關(guān)來訪人員:

a)主動說:'您好,請問您找哪一位';

b)確認(rèn)對方要求后,說:'請稍等,我?guī)湍?并剛好與被訪人聯(lián)系,并告知對方:'他立刻來,請您先坐一下,好嗎';

c)假如要找的人不在或不想見時,應(yīng)禮貌地對對方說'對不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口訊嗎';

4.4.3投訴:

記錄投訴內(nèi)容后,應(yīng)說:'對不起,我會盡快支配人去處理';

4.4.4保修:

應(yīng)帶引到管理員處記錄報修內(nèi)容,若管理員不在,接待人應(yīng)記錄報修內(nèi)容,并說:'我盡快支配人員去修理,請稍等'。

4.4.5上門工作:

4.4.5.1上門修理:

每次先輕輕敲門三下,每次時間間隔15~20秒,修理完后,應(yīng)說:'對不起,打攪您了,如修理后仍有問題,請盡快與我們聯(lián)系。'出門后說聲'再見'。

修理時要留意保持學(xué)生宿舍內(nèi)的整齊,不亂動學(xué)生宿舍內(nèi)的物品。

4.4.5.2看法調(diào)查:

應(yīng)說:'我們要做×××調(diào)查,麻煩您抽出時間協(xié)作一下好嗎'調(diào)查完后說:'打攪您了,感謝您協(xié)作我們的工作,假如對我們的工作有什么建議或看法,歡迎您向我們反映。'出門后說:'再見'。

4.4.5.3上門回訪:

應(yīng)說:'我們想了解一下您對我們×××工作的看法,請您賜予評價',了解完后應(yīng)說:'感謝您的看法,打攪您了'。出門后說聲:'再見'。

4.5在服務(wù)過程中,應(yīng)留意:

a)三人以上的對話,要用相互都懂的語言;

b)不得仿照他人的語言、聲調(diào)和談話;

c)不得聚堆閑聊、高聲喧嘩;

d)不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺顧客;

e)不講粗言惡語,運用卑視或羞辱性的語言;

f)不開過分的玩笑;

g)不講有損公司形象的語言;

5相關(guān)文件

6質(zhì)量記錄

高校后勤服務(wù)管理服務(wù)人員行為規(guī)范

高校后勤服務(wù)集團管理服務(wù)人員行為規(guī)范

為進一步加強公司的精神文明建設(shè),創(chuàng)建良好的工作環(huán)境,提高全體員工的素養(yǎng),樹立良好的企業(yè)形象,要求全體員工在管理、服務(wù)中嚴(yán)格根據(jù)以下規(guī)定執(zhí)行:

一、工作看法

(一)聽從領(lǐng)導(dǎo)--遵守公司的規(guī)章制度,不折不扣地聽從上級的工作支配及工作調(diào)配;

(二)嚴(yán)于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗,杜絕工作散慢;

(三)團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要相互協(xié)作,同心協(xié)力地解決困難。

二、服務(wù)看法

(一)禮貌--這是員工對服務(wù)對象和同事應(yīng)實行最基本的看法,在任何時刻均應(yīng)運用禮貌用語,“請”字當(dāng)頭,“謝”不離口;

(二)友善--“微笑”是體現(xiàn)友善最適合的表達方式,因此應(yīng)以微笑來迎接服務(wù)對象及與同事相處;

(三)熱忱--盡可能為服務(wù)對象供應(yīng)便利、熱忱的服務(wù);

(四)耐性--對服務(wù)對象的要求應(yīng)仔細(xì)、耐性地傾聽,并盡量在不違反本公司規(guī)定的前提下辦理。

高校后勤服務(wù)集團進一步加強物資財產(chǎn)管理規(guī)定

高校后勤服務(wù)集團關(guān)于進一步加強物資財產(chǎn)管理的規(guī)定

本方法所指物資財產(chǎn)是固定資產(chǎn)、低值易耗品和材料的總稱?？偣镜奈镔Y財產(chǎn)是保持正常生產(chǎn)、工作的基礎(chǔ),是保證總公司各項管理工作及生產(chǎn)經(jīng)營活動順當(dāng)進行的必要條件。為進一步做好總公司物資財產(chǎn)管理規(guī)范化工作,特制訂本方法。

一、總則

總公司物資財產(chǎn)管理必需仔細(xì)做好物資財產(chǎn)的安排、選購 、驗收、保管、運用、保養(yǎng)、檢修、更新和核算等工作,達到供應(yīng)好、消耗低、費用省的目標(biāo)?？偣救抗潭ㄙY產(chǎn)、低值易耗品及材料(包括學(xué)校購買、總公司或部門自行購買、捐贈、調(diào)撥的)均納入物資財產(chǎn)管理范圍。

(一)物資財產(chǎn)管理的原則

1、服務(wù)原則

以敏捷多樣的方式將品種規(guī)格齊全、數(shù)量合理、質(zhì)地優(yōu)良的物資財產(chǎn)剛好、有效地供應(yīng)給各部門,以促進工作。

2、效益原則

在物資財產(chǎn)的購置、驗收、運用、維護、報廢過程中,必需加強安排管理、經(jīng)濟核算,使物資財產(chǎn)充分發(fā)揮效益。

3、制度原則

實行規(guī)范的企業(yè)物資財產(chǎn)管理,制訂符合總公司實際的物資財產(chǎn)分類、管理書目和編號,實行物資管理部門、財務(wù)部門和運用部門相結(jié)合的物資財產(chǎn)管理體制,做到分工明確,各司其職。

(二)物資財產(chǎn)管理的范圍和分類

1、固定資產(chǎn):指能夠獨立運用一年以上且單位價值較大,在運用過程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。包括房屋及建筑物、機電設(shè)備、電子設(shè)備、辦公設(shè)備、家具等;

2、低值易耗品:是指單位價值較低或運用年限較短,但一般在一年以上不做固定資產(chǎn)管理的辦公文具、柜臺、清潔衛(wèi)生用品、餐具等;

3、材料:指運用后就消耗或漸漸消耗而不能復(fù)原的物質(zhì)資料,主要包括原材料、燃料、協(xié)助材料、修理備用件等。

(三)物資財產(chǎn)管理要點

1、固定資產(chǎn)

①固定資產(chǎn)的選購 、保管、記賬、付款工作,應(yīng)由不同人員擔(dān)當(dāng);

②固定資產(chǎn)的添置申請、選購 驗收、報廢清理、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、調(diào)撥出租要由相關(guān)部門審核批準(zhǔn);

③固定資產(chǎn)增減變動要剛好向有關(guān)部門反映并剛好記賬;

④建立統(tǒng)一的固定資產(chǎn)書目、明細(xì)賬和卡片,做到賬、卡、物相符;

⑤加強固定資產(chǎn)的日常管理,對閑置的固定資產(chǎn)剛好辦理封存和申報手續(xù),并剛好反映給資產(chǎn)管理部門;

⑥組成資產(chǎn)核查小組,定期盤點,對盤盈、盤虧、毀損等狀況要查明緣由,分清責(zé)任;

⑦正確計算折舊,與各部門經(jīng)營狀況、成本核算掛鉤。

2、材料及低值易耗品

①材料及低值易耗品的申購、選購 、驗收、付款、記賬必需由不同的人員擔(dān)當(dāng);

②選購 員應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的選購 安排進行選購 ,不得擅自變更選購 內(nèi)容;

③材料及低值易耗品的驗收要嚴(yán)格,依據(jù)選購 安排逐項驗收,一閱歷收,一般不得提出退貨、更換等要求;

④發(fā)票價格、運輸費、稅款等,必需憑證齊全,并與合同復(fù)核無誤后方可辦理結(jié)算、支付貨款,如有退貨,應(yīng)從原發(fā)票中扣除后辦理結(jié)算;

⑤貨款必需通過銀行辦理轉(zhuǎn)賬,除財務(wù)明確規(guī)定的狀況外,不得以任何借口支付現(xiàn)金或現(xiàn)金支付,特別狀況應(yīng)經(jīng)相應(yīng)授權(quán)后方可運用;

⑥納入配送倉庫或部門二級倉庫管理的材料及低值易耗品,應(yīng)由專人負(fù)責(zé),按財務(wù)要求做好材料的入庫、出庫、領(lǐng)用、發(fā)放、保管、周轉(zhuǎn)記錄,做到有數(shù)據(jù)、有憑據(jù)、有手續(xù)、有制度;

⑦對庫存材料及低值易耗品規(guī)定合理的貯存定額,對超儲積壓的材料要主動處理,加速資金周轉(zhuǎn);

⑧500元(含500元)以下的倉庫材料及低值易耗品的報廢、報損,由部門經(jīng)理審批,500元以上由總經(jīng)理審批;

⑨各級倉庫要建立定期實物盤點制度,財務(wù)結(jié)算中心會同配送中心建立實地抽查制度。

3、總公司全部涉及物資資產(chǎn)管理的人員,在選購 配送、驗收保管、運用維護、成本核算各環(huán)節(jié)均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,規(guī)范操作,廉潔奉公,恪盡職守,親密協(xié)作,切實做好總公司物資資產(chǎn)管理工作。

二、固定資產(chǎn)管理細(xì)則

(一)管理范圍

1、能夠獨立運用一年以上的房屋、建筑物、機器和機械運輸工具及與經(jīng)營服務(wù)有關(guān)的設(shè)備、器皿、工具等;

2、能夠獨立運用兩年且單價在1000元以上(含1000元)辦公設(shè)備及全部家具或大批同類物資。

(二)分類

本細(xì)則所稱固定資產(chǎn)包括房屋及建筑物、儀器儀表、機電設(shè)備、電子設(shè)備、印刷機械、文體設(shè)備、工具量具和器皿、家具、行政辦公設(shè)備、被服裝具等十六類。

(三)管理部門

總公司辦公室代表總公司負(fù)責(zé)整體管理事務(wù);各運用部門擔(dān)當(dāng)詳細(xì)運用、保管、養(yǎng)護等日常管理責(zé)任。

(四)安排與申購

1、每年年底各部門上交申報安排,大型珍貴設(shè)備需提交論證報告,由辦公室匯總,經(jīng)總公司辦公會探討確定全年設(shè)備添置安排;

2、固定資產(chǎn)的申購應(yīng)由運用部門依據(jù)總公司批準(zhǔn)后的設(shè)備添置安排填寫資產(chǎn)設(shè)備申購單,明確申購緣由、用途及經(jīng)費開支渠道,經(jīng)總經(jīng)理審批后由配送中心統(tǒng)一購買。與申購單上資產(chǎn)名稱、品種、型號、價格不符的,需重新辦理申購手續(xù)。

(五)經(jīng)費開支

總公司出資,以計提折舊方式納入各部門經(jīng)費,逐月逐年回收成本。

(六)折舊年限及折舊方法

1、快速折舊法。除土地、房屋外一般以五年為折舊年限,按月等額計提折舊;

2、平均年限折舊法。按固定資產(chǎn)不同類別、不同運用年限按月等額計提折舊;

3、依據(jù)各部門上年末資產(chǎn)總額的百分比計提;

4、運用部門與財務(wù)結(jié)算中心協(xié)商詳細(xì)折舊方法,報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后實施。

(七)固定資產(chǎn)的計價

1、學(xué)校撥入的固定資產(chǎn)以評估價為計價依據(jù);

2、購入的固定資產(chǎn),按買價加運輸費、包裝費、安裝費及稅金等計價;

3、自行建立的固定資產(chǎn),按造價或決算價計價;

4、改擴建的,以原固定資產(chǎn)價值,加上用于改造、擴建而發(fā)生的支出,減去改擴建過程中發(fā)生的變價收入后的余額計價;

5、盤盈的固定資產(chǎn),根據(jù)同類固定資產(chǎn)的重置價值計價。

(八)固定資產(chǎn)的驗收

1、資產(chǎn)、設(shè)備到貨后一周內(nèi),運用部門應(yīng)組織有關(guān)人員進行驗收,并辦理相關(guān)手續(xù),一閱歷收,一般不予退貨;

2、超過一周未辦理驗收手續(xù)的,按已驗收辦理。

(九)固定資產(chǎn)的入賬

1、總公司辦公室依據(jù)《高等學(xué)校固定資產(chǎn)分類及編碼》對總公司購買的每件固定資產(chǎn)進行編號,并填寫一式四聯(lián)資產(chǎn)設(shè)備入庫單,一聯(lián)由辦公室按品名登記固定資產(chǎn)明細(xì)賬和卡片,一聯(lián)隨發(fā)票交財務(wù)結(jié)算中心辦理付款手續(xù)并做好固定資產(chǎn)的總賬,一聯(lián)交運用部門做好部門固定資產(chǎn)明細(xì)賬,一聯(lián)備查;

2、學(xué)校擔(dān)當(dāng)出資購買的固定資產(chǎn),總公司辦公室及各部門仍需登記明細(xì)賬,原則上不記總賬、不計提折舊。

(十)固定資產(chǎn)的修理

1、日常檢修(含零修)的經(jīng)費由各部門自行開支。數(shù)額在200元以上的,可分?jǐn)傔M入成本,但不得超過十二個月。報辦公室備案;

2、大修要上報總公司辦公室,經(jīng)批準(zhǔn)后進行,納入固定資產(chǎn)原值,以折舊方法回收成本。

(十一)固定資產(chǎn)的日常管理

各部門應(yīng)有明確的資產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人,由專人負(fù)責(zé)資產(chǎn)的運用、維護保養(yǎng)、修理處理、內(nèi)部調(diào)撥、報失、報廢等。日常管理工作因工作變動需更換保管人的,應(yīng)剛好辦理移交變更手續(xù)。

(十二)固定資產(chǎn)的出借、調(diào)撥

1、固定資產(chǎn)的出借,必需由總公司辦公室初核,明確借用期,總經(jīng)理審批后方可出借;

2、運用部門間固定資產(chǎn)的調(diào)撥需由調(diào)出單位填寫“固定資產(chǎn)調(diào)撥單”,并經(jīng)調(diào)入部門簽字驗收辦妥交接手續(xù)。

(十三)固定資產(chǎn)的報廢

1、因自然損耗而無法運用的固定資產(chǎn),由運用部門填寫報廢審批表,報總公司辦公室,經(jīng)總經(jīng)理審批后予以報廢處理(學(xué)校出資的報學(xué)校處理);

2、因運用不當(dāng)造成無法修復(fù)或遺失、被竊需報廢、報失的,運用部門報分管副總審核,經(jīng)總公司辦公會探討,明確責(zé)任后辦理報廢手續(xù)。

(十四)固定資產(chǎn)的清查盤點

1、每季度末,財務(wù)總賬與辦公室登記明細(xì)賬進行核對,辦公室登記的總明細(xì)賬與部門明細(xì)賬核實;

2、總公司領(lǐng)導(dǎo),部門負(fù)責(zé)人,辦公室、財務(wù)、配送等相關(guān)職能部門人員組成的核查小組,每年對固定資產(chǎn)的實有數(shù)與賬面數(shù)進行核查;

3、對核查中發(fā)覺的盤盈、盤虧查明緣由,報領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后調(diào)整賬面金額。對核查中發(fā)覺的保管不善、運用不當(dāng)、修理不剛好等狀況,將追究部門責(zé)任人及保管人責(zé)任。

三、低值易耗品管理細(xì)則

(一)管理范圍

單位價值在200元以上1000元以下,運用年限一年以上,不屬固定資產(chǎn)管理的辦公文具、柜臺、清潔衛(wèi)生用品、餐具、辦公家具等。

(二)分類

1、經(jīng)營服務(wù)類低值易耗品,如電扇、脫水機、微波爐、貨架、餐具、一般修理工具等;

2、管理類低值易耗品,如辦公用品、電話機、文具、計算器、辦公桌椅、飲水機等。

(三)管理部門

1、總公司辦公室負(fù)責(zé)對低值易耗品進行審核監(jiān)督,做好登記管理工作;

2、運用部門建立低值易耗品的進出領(lǐng)用登記賬和日常管理工作。

(四)申購

運用部門填寫低值易耗品申購單,注明名稱、型號、價格、攤銷期限,經(jīng)分管副總審批同意報總公司辦公室,由配送中心定期編制購置安排并組織選購 。

(五)驗收

配送中心會同運用部門有關(guān)人員進行驗收,并辦理相關(guān)手續(xù),一閱歷收,一般不予退貨;

(六)領(lǐng)用

1、運用部門領(lǐng)用低值易耗品應(yīng)填寫一式三聯(lián)的低值易耗品入庫單,一聯(lián)報總公司辦公室特地登記,歸口管理,一聯(lián)報財務(wù)做入賬處理,一聯(lián)供運用部門備查;

2、對各類專用工具的領(lǐng)用,應(yīng)建立登記領(lǐng)用制度,明確領(lǐng)用及歸還日期、領(lǐng)用人、審批人等。

(七)攤銷方式

1、原則上采納一次攤銷法,干脆計入各部門成本或費用;

2、一次性進入費用過大,會影響當(dāng)期損溢發(fā)生較大波動的,可采納分期攤銷法(一年內(nèi));

3、各部門可以依據(jù)自身工作特點選擇攤銷方式,形成制度后在同一會計年度內(nèi)不予變動。

(八)報廢

1、運用部門填寫低值易耗品報廢單,總公司辦公室依據(jù)報廢單進行檢查和核對;

2、財務(wù)部門計算報廢品的已提攤銷額和應(yīng)補提的攤銷額,剛好進行賬務(wù)處理,并剛好收回報廢殘值。

(九)清查盤點

1、運用部門有專人負(fù)責(zé)低值易耗品的日常管理,進行定期或不定期的盤存;

2、總公司辦公室對各部門的低值易耗品運用狀況和數(shù)量進行實物與登記本的核實。

四、材料(含庫存材料)管理細(xì)則

(一)材料的分類

按材料在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的作用分為:

1、原料,指經(jīng)過加工后構(gòu)成產(chǎn)品主要實體的各種材料;

2、協(xié)助材料,指雖不能構(gòu)成主要實體但與主要材料運用親密相關(guān)的各種材料;

3、燃料,指經(jīng)營過程中產(chǎn)生能量轉(zhuǎn)換的物資;

4、修理備用件,指用于修復(fù)各種物資設(shè)備的零配件;

5、其他材料。

(二)材料的選購

依據(jù)總公司[2023]第16號文件《配送管理暫行方法》的規(guī)定,運用部門依據(jù)工作須要填寫申購單,注明品種、規(guī)格、數(shù)量、用途、價格等,經(jīng)符合財務(wù)管理的審批程序,由配送中心堅持適用、經(jīng)濟和標(biāo)準(zhǔn)化原則組織選購 。配送中心依據(jù)庫存物品狀況,經(jīng)運用部門同意后,可用倉庫內(nèi)相應(yīng)的閑置材料替代擬選購 物品,以加速庫存流通。

(三)材料的驗收

1、入庫保管的材料由倉庫保管員負(fù)責(zé)驗收,干脆交給運用部門的材料,由運用部門驗收;

2、驗收時必需對實物驗質(zhì)、點數(shù)或過秤,細(xì)致檢查所收到的材料是否與進貨憑證相符,對質(zhì)量不好、數(shù)量短缺以及與申購單不符的,應(yīng)拒絕接受;

3、填寫入庫單應(yīng)注明材料的品名、數(shù)量、單價和金額,交財務(wù)結(jié)算中心辦理入賬手續(xù),如從集貿(mào)市場購買或個私經(jīng)營戶定期送上門的材料,進貨憑證經(jīng)選購 人、驗收人簽章,交由配送中心于月底統(tǒng)一填寫匯總?cè)霂靻?財務(wù)結(jié)算中心憑此辦理入賬手續(xù);

4、材料閱歷收入庫后一般不得再提出退貨、更換等要求。

(四)材料的領(lǐng)用

1、各部門領(lǐng)用材料必需填寫出庫單或內(nèi)部調(diào)撥單,并要有保管員、領(lǐng)用人、審批人的簽字,經(jīng)審核無誤后發(fā)放;

2、鮮活原材料經(jīng)保管員驗收后干脆運用,進貨憑證代替出庫單;

3、在材料領(lǐng)發(fā)中,應(yīng)堅持“先進先出,后進后出”的原則。

(五)庫存材料的保管

1、進庫的材料要按性能、用途和保管要求進行科學(xué)分類存放和保管;

2、公司的各種材料應(yīng)由專人負(fù)責(zé),盡可能集中保管,以防止材料流失;

3、倉庫管理員應(yīng)熟識材料的特性,依據(jù)倉庫的溫度、通風(fēng)等因素,考慮存放時間,做好防潮、防霉、防水、防爆等工作。

(六)庫存材料的核算

配送倉庫及部門二級倉庫按永續(xù)盤存制建立數(shù)量、金額材料明細(xì)賬,依據(jù)出入庫單記錄庫存材料的進、出、存動態(tài)。

(七)庫存材料的盤點

1、各級倉庫須每月盤點,隨時駕馭庫存材料的變動狀況,月末做好盤存表上交財務(wù)結(jié)算中心;

2、財務(wù)結(jié)算中心協(xié)同配送中心每月進行實物抽查核實,包括賬面數(shù)與實存數(shù)有無錯誤、有無超儲積壓損壞變質(zhì)、平安措施是否到位和庫房設(shè)備有無損壞等;

3、對抽查發(fā)覺的問題,如盤盈、盤虧、毀損或其他各種損失,分析緣由,明確經(jīng)濟責(zé)任,個人造成的損失應(yīng)由個人賠償,部門管理不善造成的損失追究部門經(jīng)理的責(zé)任。

(八)庫存材料的損耗

依據(jù)以往資料或倉庫管理人員實際閱歷合理確定材料損耗度,并報經(jīng)總公司同意后執(zhí)行。經(jīng)營部門的損耗計入經(jīng)營成本。

高校學(xué)生宿舍物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則

高校學(xué)生宿舍物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則

(一)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1.房屋共用部位、共用設(shè)備的運用管理和修理;

2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的運用管理和修理;

3.供水、排水、強電、弱電等設(shè)備設(shè)施的運行服務(wù);

4.宿舍及周邊環(huán)境的保潔、保安服務(wù)及綠化管理;

5.物業(yè)修理費用的帳務(wù)管理;

6.物業(yè)檔案資料的建立與保管;

7.協(xié)作有關(guān)部門,做好文明宿舍建設(shè)和校內(nèi)文化活動等有關(guān)工作;

8.經(jīng)雙方協(xié)商的其他服務(wù)項目。

(二)物業(yè)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.綜合管理服務(wù)

⑴宿舍設(shè)置物管辦,制定并落實物業(yè)管理規(guī)章制度;

⑵物業(yè)管理辦公場所整齊有序,配置辦公家具、電話等辦公設(shè)施及辦公用品;

⑶制定突發(fā)性事務(wù)處理方案,建立防盜、防火及其他平安事故防控機制,杜絕重大火災(zāi)和刑事案件;

⑷管理人員統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,儀表整齊規(guī)范;

⑸建立學(xué)生住宿檔案,實行24小時值班制,仔細(xì)做好值班記錄,對來客進行登記,嚴(yán)禁小商小販及閑雜人員進入;

⑹物管辦每日工作時間有管理員接待業(yè)務(wù),并供應(yīng)服務(wù);

⑺日常管理與服務(wù):

①24小時值班受理運用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理,一般修理一天內(nèi)完成(預(yù)約除外);

②設(shè)置宿舍管理信箱及投訴電話,接受服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)看法等問題的投訴。對運用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理;

③制定房屋大修申請、驗收等修理管理制度,建立房屋管理檔案,對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象剛好勸阻、制止或報告;

④建立健全的財務(wù)管理制度,對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理,做到運作規(guī)范,賬目清楚;

⑤建立檔案管理制度,建立齊全的物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、運用人資料檔案、修理檔案、日常管理檔案等];

⑥制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作安排,并組織實施;

⑦制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度,可實行走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與運用人進行溝通;每年對運用人進行一次滿足狀況測評,對測評結(jié)果進行分析并剛好整改;

⑧服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費項目和標(biāo)準(zhǔn);

⑨綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

⑩對違反校內(nèi)管理規(guī)定或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理;有條件的,可運用計算機進行管理(含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等)。

2.清潔衛(wèi)生服務(wù)

⑴樓內(nèi)公共區(qū)域

①地面和墻面:每日清掃二次,其中地面每日拖洗一次以上;保持材質(zhì)原貌,干凈、無灰塵、無痰跡。

②樓梯扶手、欄桿、窗臺:隔日擦抹一次,保持干凈、無灰塵。

③消防栓、指示牌等公共設(shè)施:每周擦抹二次,目視無灰塵、無污漬。

④天花板、公共燈具:每月除塵一次,目視干凈,無蜘蛛網(wǎng)。

⑤門、窗等玻璃:每半月擦拭一次,其中門廳玻璃每周一次,目視干凈、光亮、無灰塵。

⑥天臺、屋頂:保持清潔、無垃圾。

⑦垃圾收集:按樓層設(shè)置垃圾收集點,每日清理二次,收集點四周地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

⑵樓外公共區(qū)域

①道路地面、綠地、明溝:道路、地面、綠地每日清掃二次,廣場磚地面每半月沖洗一次;目視地面干凈,地面垃圾滯留時間不能超過二小時;明溝每日清掃一次,明溝無雜物、無積水。

②公共燈具、宣揚欄、小品等:每周擦抹一次,目視無灰塵、光明清潔(2米以上部位每半月擦抹、除塵一次)。

③水景:每周二次打撈漂移雜物,保持水體清潔,水面無漂移物;定期對水體投放藥劑或進行其他處理,保持水體無異味。

④垃圾廂房:有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放,垃圾廂(房)每日清理、沖洗二次以上,垃圾廂(房)整體清潔、無異味,滅害措施完善。

⑤果皮箱、垃圾桶:合理設(shè)置。每日清理二次,每周擦拭一次,箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。

⑥消毒滅害:每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次。大樓內(nèi)外'除四害'要達到南昌市愛衛(wèi)會的要求。

3.秩序維持服務(wù)

⑴人員要求

①專職保安人員(40歲以下),身體健康,工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。

②能處理和應(yīng)對轄區(qū)公共秩序維護工作,能正確運用各類消防、技防器械和設(shè)備。

③上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)記,穿戴統(tǒng)一制服,儀容儀表規(guī)范整齊。

④配備對講裝置和其他必備的平安護衛(wèi)器械。

⑵門崗

①主出入口24小時值班看管,邊門定時開放。

②外來人員進入轄區(qū),通過對講系統(tǒng)聯(lián)系轄區(qū)人員,確定是否放行。

③對進出轄區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo),保持出入口環(huán)境整齊、有序、道路暢通;對大型物件搬出實行記錄。

⑶巡邏崗

①白天每二小時巡邏一次,夜間每三小時巡邏一次,重點部位有明確的巡邏要求,并有巡邏記錄。

②在遇到異樣狀況、突發(fā)事務(wù)時,實行主動應(yīng)對措施,并剛好報告相關(guān)管理部門。

⑷技防設(shè)施和救助(監(jiān)控崗)

①轄區(qū)內(nèi)具備錄像監(jiān)控、樓宇對講等技防設(shè)施,24小時開通,并有人駐守,凝視各設(shè)備所傳達的信息。

②監(jiān)控中心收到報警信號后,保安人員應(yīng)按規(guī)定剛好趕到現(xiàn)場進行處理,同時應(yīng)接受用戶救助的要求,解答用戶的詢問。

⑸車輛管理

①地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌,車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。

②剛好處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。

4.共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、修理服務(wù)

⑴共用部位

①房屋結(jié)構(gòu):每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查,涉及運用平安的部位每季檢查一次,并有記錄,發(fā)覺損壞剛好支配專項修理并告知相關(guān)部門。

②門窗:每天巡察樓內(nèi)公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,門、窗開閉敏捷并無異樣聲響。

③樓內(nèi)墻面、頂面、地面:墻面、頂面粉刷層無剝落,面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

④管道、排水溝、屋頂:每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通,每半年檢查一次屋頂,發(fā)覺防水層有氣臌、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,應(yīng)剛好報修。

⑤化糞池、窨井:每月檢查1次,并剛好清淘。

⑥圍墻:每周一次巡查圍墻,發(fā)覺損壞馬上修復(fù),鐵柵欄圍墻表面無銹蝕,保持圍墻完好。

⑦道路、場地等:每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等,發(fā)覺損壞剛好修復(fù),保持路面平整、無破損、無積水,側(cè)石平直無缺損。

⑧休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品:每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查,發(fā)覺損壞馬上修復(fù),保持原有面貌,保證其平安運用。

⑨平安標(biāo)記等:對危急隱患部位設(shè)置平安防范警示標(biāo)記,并在主要通道設(shè)置平安疏散指示和事故照明設(shè)施,每月檢查一次,保證標(biāo)記清楚完整,設(shè)施運行正常。

⑵供水系統(tǒng)

①每年定期二次清洗水箱、蓄水池,保證供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。

②高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

③水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必需安裝金屬防護網(wǎng)并完好,每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。

⑶排水系統(tǒng)

①每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵,確保無故障運行。

②每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。

③限制柜電氣性能完好,運作正常。

⑷照明

①電燈:剛好修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等,保持燈具完好,小區(qū)內(nèi)樓道燈、路燈亮燈率在99%以上。

②景觀燈、節(jié)日彩燈等:保持燈具完好,亮燈率在99%以上。

③公共電氣柜:每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜,每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜,每年一次電氣平安檢查,保證電氣設(shè)備運行平安正常。

⑸消防系統(tǒng)

①消防栓每月巡查一次,消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

②每周檢查火警功能、報警功能是否正常。

③每年試驗一次探測器,并對全部限制裝置進行一次試驗,火災(zāi)探測器投入運行二年后,應(yīng)每隔三年全部清洗一次,不合格的應(yīng)當(dāng)報請調(diào)換。

④每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。

⑤每月檢查一次滅火器,接近失效馬上報請更新或充壓。

⑹避雷裝置

每年二次檢查避雷裝置,保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

⑺弱電系統(tǒng)

監(jiān)視系統(tǒng):不定期進行調(diào)試與保養(yǎng),保證各項監(jiān)控設(shè)備24小時正常運行,能清晰顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號,錄像功能正常。

⑻水景

①每周一次巡察檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施,損壞部位剛好修復(fù),保證其正常運行。

②重大節(jié)日前應(yīng)對景觀設(shè)施進行平安、功能檢查,保證節(jié)日期間各項設(shè)施運行正常。

⑼門窗、家具設(shè)備、水電設(shè)施發(fā)覺損壞,要剛好修理或報修

①修理保養(yǎng)費用:保修期內(nèi)的設(shè)備修理,由物業(yè)管理單位剛好通知修理報轉(zhuǎn),確保正常的工作秩序。保修期以外的修理費用:除水電等公共設(shè)備設(shè)施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的結(jié)構(gòu)和外墻面損壞的修理費用由學(xué)校擔(dān)當(dāng)外,其它修理工作及其費用均由物業(yè)管理單位負(fù)責(zé);屬管理不當(dāng)造成的,物業(yè)管理單位擔(dān)當(dāng)相關(guān)費用。

②水電零星修理剛好率98%以上(響應(yīng)時間在1小時之內(nèi),修理完成時間在12小時之內(nèi))。

③水電急修剛好率100%(響應(yīng)時間在30分鐘之內(nèi),修理完成時間在2小時之內(nèi))。

④雨水管、污水管、墻面完好率100%。

⑤消防報警系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)完好率100%。

⑽每學(xué)年為每間宿舍供應(yīng)一套掃帚、拖把等清潔工具

(三)雙方的責(zé)任與義務(wù)

1.甲方(樓棟運用單位)責(zé)任與義務(wù)

⑴負(fù)責(zé)牽頭與學(xué)校有關(guān)部門對宿舍樓進行交接,并會同乙方辦理交接手續(xù),進行資產(chǎn)登記;

⑵檢查乙方擬定的物業(yè)管理制度和方法;

⑶監(jiān)督乙方管理工作實施以及各項規(guī)章制度的執(zhí)行狀況;

⑷審查乙方提出的物業(yè)管理年度和月度安排;

⑸在宿舍樓內(nèi)向乙方供應(yīng)一間物業(yè)管理辦公室;

⑹負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)報房屋、水電設(shè)備設(shè)施等更新改造及結(jié)構(gòu)性修理費用;

⑺協(xié)調(diào)乙方與其他部門的關(guān)系,接受學(xué)校有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查和考核。

2.乙方(樓棟物業(yè)管理單位)責(zé)任與義務(wù)

⑴依據(jù)有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,制定物業(yè)管理制度和安排,并經(jīng)甲方核準(zhǔn)后實施;

⑵對學(xué)校出資新建的設(shè)施、新購的設(shè)備,從驗收合格交付運用后,在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系,解決有關(guān)保修服務(wù)問題,與甲方共同做好保修工作;

⑶負(fù)責(zé)向甲方提出共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新改造及結(jié)構(gòu)性修理安排;

⑷建立健全物業(yè)管理的檔案資料,合同終止時向甲方移交全部檔案資料;

⑸對違反物業(yè)管理制度和有關(guān)規(guī)定的行為進行制止;

⑹依據(jù)學(xué)校的有關(guān)規(guī)定和協(xié)議約定,向甲方收取物業(yè)管理費;

⑺向甲方及學(xué)生供應(yīng)自費部分的修理等有償服務(wù);

⑻不得變更共用設(shè)備的運用功能,不得將宿舍空房間(含地下停車場)挪作他用,未經(jīng)學(xué)校同意,寒、暑假期間不得運用學(xué)生宿舍樓從事其他活動;

⑼接受甲方的檢查,每月向甲方通報工作狀況;

某高校樓宇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)怎么寫

高校樓宇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)

(一)服務(wù)內(nèi)容:全面負(fù)責(zé)大樓內(nèi)后勤物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理工作,履行崗位職責(zé)。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、負(fù)責(zé)對樓宇大廳內(nèi)定點設(shè)置服務(wù)臺客服工作檢查接待。

負(fù)責(zé)對大樓內(nèi)有關(guān)后勤工作的投訴服務(wù)、報修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。

2、負(fù)責(zé)對全部服務(wù)人員禮儀、服務(wù)看法的管理。

3、對用戶的投訴答復(fù)、修理及物業(yè)服務(wù)的回訪工作應(yīng)有具體記錄。

4、負(fù)責(zé)對大樓的按時開放,負(fù)責(zé)對大樓臺清潔衛(wèi)生的限制。

5、建立大樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、運用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。

6、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門的溝通和聯(lián)系,剛好處理重要的投訴。

每半年向業(yè)主方匯報物業(yè)管理服務(wù)狀況。

7、每個月向運用方申報各類人員崗位考勤、考評工作。

8、一年不少于二次向運用部門及師生采納走訪、座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展物業(yè)服務(wù)工作回訪,并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。

9、發(fā)生緊急事務(wù)時,馬上組織相關(guān)責(zé)任人處理,按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。

并分析緣由,提出整改方案和預(yù)防措施。

10、物業(yè)服務(wù)人員進出時,做好相關(guān)資料和財物的交接工作。

11、負(fù)責(zé)召集管轄樓宇的物業(yè)會議,檢查工作的落實狀況,布置工作任務(wù),就項目物業(yè)管理運行執(zhí)行中的問題提出解決方案。

12、負(fù)責(zé)對大樓內(nèi)對外報修,各類報表的申報。

13、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)院部會議室運用的相關(guān)工作。

某高校后勤服務(wù)集團宿舍寢室長管理規(guī)定

高校后勤服務(wù)集團宿舍寢室長管理規(guī)定

一、員工宿舍寢室長由各寢室民主評議推選,并報公司審查批準(zhǔn)產(chǎn)生,每個宿舍一名。

二、寢室長職責(zé)有以下幾點:

1、負(fù)責(zé)員工宿舍的日常管理工作和寢室公約的擬訂;

2、仔細(xì)履行工作職責(zé),以身作則,做好寢室成員的團結(jié)工作,剛好協(xié)調(diào)、解決寢室內(nèi)出現(xiàn)的問題;

3、負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生的檢查和監(jiān)督及值日生的支配;

4、對宿舍內(nèi)成員的不良行為,應(yīng)剛好制止并提出指責(zé),出現(xiàn)異樣狀況要剛好上報;

5、注意員工的思想教化,營造良好的寢室文化。

三、公司實行寢室長例會制度,每月由公司負(fù)責(zé)召開寢室長會議,進行各寢室狀況匯報和信息溝通。

四、每月發(fā)給寢室長崗位津貼50元。若在宿舍檢查中發(fā)覺宿舍管理存在問題,除按《監(jiān)控條例》扣罰外,將予以扣罰崗位津貼每次5元,扣完為止。

五、宿舍管理混亂、對工作不仔細(xì)的寢室長要進行指責(zé)教化,經(jīng)教化,工作無起色的,將予以撤換。

六、實行月度“優(yōu)秀寢室長”評比制度。凡仔細(xì)執(zhí)行上述規(guī)定并在宿舍管理中成果精彩的,可評為該月的“優(yōu)秀寢室長”,由寢室長所在餐廳和公司各按50%的比例,賜予嘉獎100元。

高校工程部加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾管理獎罰條例

高校工程服務(wù)部加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的管理和獎罰條例

自20**年9月1日后勤各實體成立以來,我部為高校的建設(shè)做了大量的工作,同時也為用戶供應(yīng)了許多便利。為了更好地做好我們的工作,更好地為用戶服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行后勤處提倡的20**年為服務(wù)素養(yǎng)提高年,我們特制定以下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾:

1、將全體員工的相片、姓名、編號公布在員工榜上。

2、全部員工掛牌上崗,虛心接受用戶的監(jiān)督。

3、公布工程服務(wù)部的辦事指南和管理架構(gòu)。

4、日常的家庭用戶水電報修、按用戶預(yù)約時間在當(dāng)天半個工作日修復(fù)。

5、路燈、樓梯燈檢修在一個工作日之內(nèi)修復(fù)。

6、外水、外電故障搶修在1~2個工作日修復(fù)。

7、廁所、下水道堵塞即報即修,在半個或一個工作日之內(nèi)修復(fù)。

8、拆換座廁在一個工作日之內(nèi)完成。

9、拆換蹲廁在二個工作日之內(nèi)完成。

10、與后勤和基建以及有關(guān)部門的工程按合同規(guī)定時間內(nèi)完成。

11、在上班時間設(shè)立報修、安裝、修理詢問點。

科技高校后勤服務(wù)總公司監(jiān)控工作管理方法

科技高校后勤服務(wù)總公司監(jiān)控工作管理方法

為了進一步加強后勤服務(wù)總公司平安、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和水電監(jiān)管工作,促進總公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高,更好地履行“三服務(wù)、兩育人”宗旨,努力為學(xué)校的教學(xué)、科研和廣闊師生供應(yīng)熱忱、周到、有序、高效的后勤保障和服務(wù)。依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及學(xué)校、總公司相關(guān)文件精神,結(jié)合我校后勤實際狀況,特制定本方法。

一、總則

第一條監(jiān)控部依照本方法,對后勤服務(wù)總公司各中心(部門)開展平安、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作,幫助開展全校水電監(jiān)管工作。

其次條在后勤服務(wù)總公司領(lǐng)導(dǎo)下,監(jiān)控部幫助各中心(部門)修訂、完善崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程等監(jiān)控依據(jù),健全水電節(jié)能措施。

第三條監(jiān)控部對監(jiān)督檢查工作必需堅持實事求是,重調(diào)查探討、重證據(jù),客觀公正,仔細(xì)分析處理好每件事,在適用法律規(guī)章、政策制度上人人同等。

第四條監(jiān)控工作應(yīng)當(dāng)實行監(jiān)督檢查與教化懲處相結(jié)合。

二、監(jiān)控組織和人員

第五條監(jiān)控部是在后勤服務(wù)總公司干脆領(lǐng)導(dǎo)下行使平安、質(zhì)量監(jiān)督檢查,幫助水電監(jiān)督管理職能的部門。

第六條監(jiān)控部依據(jù)工作須要設(shè)置相應(yīng)崗位,聘請相應(yīng)工作人員,如物業(yè)監(jiān)控管理員、公寓監(jiān)控管理員、飲食監(jiān)控管理員、車輛運輸監(jiān)控管理員、接待及商貿(mào)監(jiān)控管理員、水電監(jiān)督管理員、辦事員等。

第七條各中心(部門)應(yīng)有兼職監(jiān)控員(亦可專職),并仔細(xì)履行監(jiān)控職責(zé),嚴(yán)格遵守相關(guān)監(jiān)限制度,幫助監(jiān)控部做好本中心(部門)監(jiān)控工作。各中心(部門)負(fù)責(zé)人對本中心(部門)監(jiān)控工作總負(fù)責(zé)。

第八條監(jiān)控部可在全校范圍內(nèi)聘請師生員工作為義務(wù)監(jiān)督員,幫助做好平安、質(zhì)量監(jiān)督工作。

三、監(jiān)控工作職責(zé)和范圍

第九條為做好平安、質(zhì)量監(jiān)控和水電監(jiān)管工作,后勤服務(wù)總公司監(jiān)控部仔細(xì)履行以下工作職責(zé):

1.在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,規(guī)范各中心(部門)的正常運作,督促各中心(部門)嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度。

2.負(fù)責(zé)制訂總公司監(jiān)控工作安排和考核方法等,制定和完善《后勤服務(wù)總公司平安檢查制度》、《后勤服務(wù)總公司服務(wù)項目檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核懲罰條例》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控工作流程》等監(jiān)限制度,幫助學(xué)校(后勤甲方)制定和完善水電管理方法。

3.負(fù)責(zé)對總公司飲食(含食堂、浴室、開水房等)、物業(yè)(含校內(nèi)樓宇和場館物業(yè)管理、校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和綠化、天平安保等)、車輛運輸(含駕駛技術(shù)培訓(xùn)和小車隊等)、公寓管理(含學(xué)生公寓、后勤員工集體宿舍、洗衣房等)、接待(含客房部和餐飲部等)、水電(含水電修理和配電房等)等方面服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和檢查;負(fù)責(zé)總公司生產(chǎn)平安、食品衛(wèi)生、消防平安、防范平安、操作平安、車輛平安、人身平安、環(huán)境衛(wèi)生、商貿(mào)規(guī)范等方面的監(jiān)督和檢查。

4.負(fù)責(zé)受理與處理總公司各種服務(wù)質(zhì)量、平安質(zhì)量、服務(wù)承諾、商品價格等方面的投訴和看法;開展師生滿足度測評(如召開師生座談會和問卷調(diào)查等);并對總公司的平安、質(zhì)量工作提出相關(guān)整改看法進行落實檢查及實施。

5.負(fù)責(zé)做好iso9001質(zhì)量管理體系資料(臺帳)的整理歸檔工作;全面負(fù)責(zé)iso9001質(zhì)量管理體系資料的內(nèi)審和外審的組織工作。

6.負(fù)責(zé)督促、幫助各部門維護iso9001質(zhì)量管理體系,組織建立與完善各項管理與服務(wù)制度,貫徹實施質(zhì)量方針,并據(jù)此對各部門進行監(jiān)督和檢查。

7.負(fù)責(zé)總公司及各中心階段性和學(xué)期、學(xué)年的服務(wù)質(zhì)量、平安生產(chǎn)評估考核和滿足率調(diào)查,并剛好向總公司領(lǐng)導(dǎo)班子提交平安、質(zhì)量狀況的匯總和報告。

8.負(fù)責(zé)總公司消防平安工作檢查、督促和實施,剛好申報添置和更新消防設(shè)施、設(shè)備。

9.統(tǒng)籌規(guī)劃和實施總公司和各中心(部門)相關(guān)人員的質(zhì)量、平安培訓(xùn)工作。教化督促監(jiān)控部工作人員在監(jiān)控工作中堅持實事求是不徇私枉法。

10.幫助水電監(jiān)督管理工作,主要有負(fù)責(zé)水電抄表、水電回收、水電數(shù)據(jù)匯總和分析等工作;幫助做好節(jié)水節(jié)能工作。

11.完成總公司和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第十條監(jiān)控部負(fù)責(zé)制定本部門各崗位工作職責(zé)及其它內(nèi)部管理規(guī)章制度。

四、監(jiān)控工作的依據(jù)、重點與要求

第十一條監(jiān)控工作依據(jù)

1.依照國家相關(guān)法律、法規(guī)及管理規(guī)定;學(xué)校(含后勤甲方)和后勤服務(wù)總公司相關(guān)規(guī)章制度(如《后勤服務(wù)總公司服務(wù)項目檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核懲罰條例》等)。

2.以iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為參照,結(jié)合總公司各中心(部門)的崗位責(zé)任、管理制度、操作規(guī)程進行監(jiān)督檢查。

第十二條監(jiān)控工作重點與部位

1.重點中心部門:飲食服務(wù)中心、學(xué)生公寓服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)中心、培訓(xùn)中心、車輛運輸服務(wù)中心等。

2.重點部位:食堂餐廳、學(xué)生公寓、配電房、水泵房、開水房、電梯、浴室等,以及服務(wù)現(xiàn)場、施工現(xiàn)場、各類倉庫、車輛平安、消防設(shè)施等。

第十三條工作要求

1.為使平安質(zhì)量監(jiān)控工作有效地開展,總公司所屬各中心(部門)要依據(jù)本中心(部門)的工作性質(zhì)、服務(wù)對象制定完善行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生平安、防范措施及獎懲方法等管理制度,形成匯編報總公司審批同意后備份監(jiān)控部。

2.依據(jù)各中心(部門)的工作性質(zhì)和制定的標(biāo)準(zhǔn),定期與不定期組織對平安生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量進行檢查,原則上每學(xué)期至少一次(消防平安、食品衛(wèi)生是監(jiān)控工作重中之重,原則上每兩周必需支配一次檢查)。

3.與師生員工工作、學(xué)習(xí)和生活關(guān)系親密,群眾反映敏感,簡單引發(fā)擔(dān)心定因素的重點部位,應(yīng)予重點檢查與不定期抽查。

4.簡單出現(xiàn)質(zhì)量平安和消防事故的重點部位進行日查或常常檢查,做好檢查記錄。

5.在重大節(jié)假日以及學(xué)校舉辦重大活動或重大接待任務(wù)時,對有關(guān)飲食、衛(wèi)生、住宿、水電、運輸、消防等進行專項檢查。

6.每年不定期在師生中開展問卷調(diào)查或座談會,全面了解所屬各中心(部門)在后勤服務(wù)保障方面存在的問題,聽取服務(wù)對象對改進后勤服務(wù)工作的看法和建議。

7.師生員工通過總公司網(wǎng)站、電話、來信或來人等對公司各服務(wù)部門提出的看法和建議,監(jiān)控部應(yīng)剛好將信息反饋至各中心(部門)的負(fù)責(zé)人,督促各中心(部門)責(zé)任人實事求是地做出處理看法和建議予以回復(fù)。同時將看法和建議分類收集,作為部門及負(fù)責(zé)人年終考核參考依據(jù)。

8.監(jiān)控部應(yīng)剛好將檢查結(jié)果與獲得的各類信息進行記錄、分類和資料歸檔。須要剛好整改的,須在24小時內(nèi),以口頭或書面形式告知當(dāng)事部門領(lǐng)導(dǎo),并要求限期改進,重大事務(wù)應(yīng)剛好匯報總公司領(lǐng)導(dǎo)。

五、監(jiān)控工作程序

第十四條監(jiān)督檢查形式

1.各中心部門自查。

2.監(jiān)控部組織聯(lián)合檢查、日常巡查、定期檢查、突擊檢查、明查暗訪。

3.學(xué)校及總公司領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門組織檢查。

4.地方政府有關(guān)部門組織專項檢查。

第十五條檢查主要實行各中心(部門)自查和總公司組織檢查及監(jiān)控部檢查為主、師生員工看法反饋為輔的方式,全面檢查與重點抽查相結(jié)合,現(xiàn)場檢查與問卷調(diào)查相結(jié)合形式進行。

第十六條監(jiān)控部在監(jiān)督、檢查中應(yīng)仔細(xì)聽取相關(guān)中心(部門)和員工的陳述和看法。

第十七條監(jiān)督檢查人員在監(jiān)督檢查過程中,如發(fā)覺員工有違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象,應(yīng)要求相關(guān)人員當(dāng)場改正違反行為。

第十八條監(jiān)督檢查人員在監(jiān)督檢查過程中,如發(fā)覺嚴(yán)峻違規(guī)、違章現(xiàn)象要剛好取證,并做好《質(zhì)量平安檢查記錄表》、《綜合平安檢查記表表》、《食品衛(wèi)生平安檢查記錄表》等記錄,并由責(zé)任人和檢查人雙方簽字確認(rèn)。在檢查結(jié)束后,將檢查記錄交予總公司監(jiān)控部,監(jiān)控部對檢查結(jié)果進行登記并開具《質(zhì)量平安檢查整改通知書》,然后將《質(zhì)量平安檢查整改通知書》轉(zhuǎn)交責(zé)任單位,責(zé)任單位在三日內(nèi)針對存在問題提出整改措施,監(jiān)控部剛好對落實狀況進行核查,核查結(jié)果填寫在《質(zhì)量平安檢查整改通知書》中,并剛好對結(jié)果予以公布。

第十九條監(jiān)控部依照監(jiān)督檢查結(jié)果提出有關(guān)整改看法,有關(guān)中心(部門)和人員確認(rèn)后應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。

其次十條監(jiān)控部在做出重要檢查確定和建議之前,應(yīng)報總公司領(lǐng)導(dǎo)同意,并應(yīng)以書面的形式送達有關(guān)中心(部門)和人員。

其次十一條有關(guān)中心(部門)和人員對檢查調(diào)查確定有異議的,可以自收到通知書之日起,5日內(nèi)向做出確定的監(jiān)控部申報復(fù)審,監(jiān)控部應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)審申請之日起5日內(nèi)做出復(fù)審確定,對復(fù)審仍有異議的,可以自收到復(fù)審確定之日起5日內(nèi)向總公司辦公會議申請復(fù)核,總公司將自收到申請之日起15日內(nèi)做出復(fù)核確定。

其次十二條總公司辦公會議認(rèn)為監(jiān)控部的確定不合適的,可以責(zé)成監(jiān)控部賜予變更或者撤銷確定。

其次十三條總公司辦公會議的復(fù)核確定為最終確定。

六、工作評價方法與監(jiān)控懲罰

其次十四條通過監(jiān)督檢查,剛好做好每次檢查記錄,對發(fā)覺的問題通過《質(zhì)量平安檢查整改通知書》進行督查整改,期未編制《后勤服務(wù)總公司質(zhì)量平安檢查工作匯總表》作為學(xué)期、學(xué)年度對各中心(部門)服務(wù)質(zhì)量、平安質(zhì)量進行評估考核依據(jù)之一。

其次十五條監(jiān)控部受理舉報、投訴、滿足率調(diào)查和看法、建議狀況進行處理反饋,同時進行登記、統(tǒng)計、整理、分析、歸檔,并列入學(xué)期、學(xué)年度對各中心(部門)服務(wù)質(zhì)量、平安質(zhì)量工作考核項目之中。

其次十六條監(jiān)控人員的考核方式,主要是加強監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),同時對本人的工作表現(xiàn)和年終考核掛鉤,獎優(yōu)罰劣,肅穆工作紀(jì)律,轉(zhuǎn)變觀念,以檢查促改進,全面提高工作效率,推動總公司各項工作有序的發(fā)展。

其次十七條監(jiān)控懲罰本著教化為主,懲罰為輔的原則,以改進工作、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平為目的。

1.監(jiān)控人員在對日常監(jiān)督檢查過程中發(fā)覺的問題較輕,能當(dāng)場改正的進行口頭指責(zé)。

2.監(jiān)控部依據(jù)不同時期監(jiān)控工作的重點,對公司各中心(部門)實施監(jiān)控檢查,剛好發(fā)覺問題,提出需改進、整改看法并發(fā)出檢查狀況通告單或整改通知單。

3.各有關(guān)部門或個人在接到“檢查狀況通告單”“整改通知單”后應(yīng)在指定期限內(nèi)進行整改,對逾期不作整改或已造成不良影響的,將對該部門或相關(guān)人員進行通報。

4.對監(jiān)控部二次巡查均發(fā)覺同樣性質(zhì)的問題而又整改不力的,嚴(yán)格根據(jù)《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核懲罰條例》賜予相應(yīng)處理。

5.對拒不執(zhí)行整改看法,并造成嚴(yán)峻后果和影響的,總公司將對責(zé)任中心(部門)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人予以懲罰或輔以其他行政懲罰。

七、監(jiān)控承諾

其次十八條監(jiān)控工作人員紀(jì)律守則:

1.聽從領(lǐng)導(dǎo)、遵守紀(jì)律、忠于職守。

2.廉潔奉公、依法辦事、公允公正。

3.勤奮工作、實事求是、保守隱私。

4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語、禮貌待人。

5.熱忱周到、敬業(yè)創(chuàng)新、樂于奉獻。

6.仔細(xì)學(xué)習(xí)、努力提高業(yè)務(wù)水平,做好監(jiān)督檢查工作。

7.接受全體師生員工監(jiān)督和上級部門監(jiān)督指導(dǎo),熱忱為師生員工服務(wù)。

其次十九條《后勤服務(wù)總公司服務(wù)項目檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤服務(wù)總公司監(jiān)控考核懲罰條例》由總公司另行制定。

第三十條本管理方法自發(fā)布之日起施行。

某高校外籍老師服務(wù)管理規(guī)定

高校外籍老師服務(wù)管理規(guī)定

為進一步加強和規(guī)范我校外籍老師服務(wù)管理工作,依據(jù)國家有關(guān)政策法規(guī),結(jié)合我校實際,特制定本方法。

第一條總則

1、聘請外籍專家到我校從事教學(xué)工作,是我校國際溝通合作的重要內(nèi)容之一。

2、聘請外籍老師的工作方針是:依據(jù)培育師資和教學(xué)工作的須要,有安排地聘請具有豐富教學(xué)閱歷的外籍專家,增進同國外學(xué)術(shù)界的相互了解和學(xué)術(shù)溝通。

3、外籍專家教學(xué)的工作對象主要是本科生、探討生、老師、科技和醫(yī)護工作者等。

其次條聘請工作服務(wù)管理

1、外事辦負(fù)責(zé)老師服務(wù)管理。會同相關(guān)部門或單位依據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)及教學(xué)、科研工作須要,遴選外籍老師,起草聘任合同,報校長辦公會議探討批準(zhǔn)。

2、對確定聘請的外籍老師狀況,須專文上報省教化廳和省外辦。上報材料包括外籍老師的基本狀況,如外籍老師姓名、性別、年齡、國籍、所在國工作單位,最高學(xué)歷、專業(yè)及學(xué)術(shù)職稱,注明來華任教期限(起止年月)、任務(wù),周工作量、工資標(biāo)準(zhǔn)及其他生活待遇條件。以及外籍老師的簡歷、求職信、舉薦信及學(xué)位證書的復(fù)印件和中文翻譯件等。

3、外事辦負(fù)責(zé)辦理外籍老師來華簽證,向省外國專家局和省外辦申請辦理《聘請外國專家確認(rèn)件》和《被授權(quán)單位簽證通知表》并函寄外籍老師,外籍老師憑此前往我駐外使領(lǐng)館申請來華簽證,申請簽證費用由外籍老師本人自理。

4、外事辦將剛好給教務(wù)處、公共課程部和保衛(wèi)處等相關(guān)部門供應(yīng)外籍老師的有關(guān)材料。

5、嚴(yán)格根據(jù)學(xué)校與外籍老師簽定的合同辦事。同時由外事辦負(fù)責(zé)辦理外籍老師的專家證、居留證等相關(guān)證件。

第三條教學(xué)服務(wù)管理

1、外籍老師任教期間,教務(wù)處負(fù)責(zé)外籍老師的教學(xué)管理工作,并支配其教研活動。外籍老師到任后,應(yīng)剛好向其介紹本校狀況、教化方針、教學(xué)制度和培育目標(biāo)等。

2、外籍老師的講課任務(wù)應(yīng)納入教學(xué)安排,并定期考核、檢查教學(xué)效果。外籍老師每周講課時數(shù)一般為16小時,一般不得調(diào)課,如須要調(diào)課,應(yīng)征得教務(wù)處、公共課程部的同意。

3、外籍老師運用的教材及教學(xué)安排由教務(wù)處與外籍老師協(xié)商確定,應(yīng)激勵外籍老師運用國外比較先進的教材及教學(xué)方法。教務(wù)處、公共課程部對外籍老師的教學(xué)工作,既嚴(yán)格管理又要留意方法。激勵外籍老師對教學(xué)提出看法和建議,凡有利于改進教學(xué)而又切實可行的看法和建議,應(yīng)當(dāng)接受并付諸實施,對不合理的或短暫做不到的,應(yīng)耐性地向外籍老師說明。

4、為便于外籍老師更好地開展教學(xué)工作,教務(wù)處、公共課程部應(yīng)為外籍老師配備一至兩名德才兼?zhèn)涞那嗄昀蠋熥鲋?并在外事辦和人事處備案。

5、有關(guān)部門應(yīng)向外籍老師供應(yīng)教學(xué)必需的圖書資料、工具和教具,對教學(xué)中的困難和問題,應(yīng)剛好幫助解決。外籍老師主動向我校贈送教學(xué)運用的圖書、資料等,可以接受,并酌情回贈禮品。

6、對教學(xué)成果顯著的外籍老師,應(yīng)賜予精神或物質(zhì)激勵。對工作表現(xiàn)欠佳的應(yīng)實行適當(dāng)方式向本人提出,促其改進。對表現(xiàn)不好,不能完成工作任務(wù)的,應(yīng)予解聘。

7、激勵外籍老師在我國學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文,可邀請外籍老師參與教學(xué)或?qū)W術(shù)研討會。

8、敬重外籍老師的宗教信仰,但要求他們不得在學(xué)生中散發(fā)“圣經(jīng)”等宗教書籍,也不得在教學(xué)中宣揚宗教。但教學(xué)內(nèi)容涉及的一般宗教背景、沿革和介紹有關(guān)學(xué)問,不視為宣揚宗教。

9、在教學(xué)中,如遇有政治觀點分歧,應(yīng)區(qū)分不憐憫況和性質(zhì),妥當(dāng)處理。一般可正面闡明,予以說明,以引導(dǎo)為主,不宜強加于人。外籍老師不能自行確定在教學(xué)活動中讓學(xué)生填寫任何外國登記表或調(diào)查表,如確需填寫,應(yīng)經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)。假如外籍老師發(fā)表反對我國憲法的言論以及攻擊或挑釁性的政治言論,應(yīng)予批駁,并剛好向上級報告。

第四條生活服務(wù)管理

1、外籍老師的生活服務(wù)管理,由外事辦負(fù)責(zé),后勤部門幫助。應(yīng)本著主動關(guān)切、熱忱接待、適當(dāng)照看的原則,仔細(xì)做好外籍老師的生活支配。

2、根據(jù)國家聘請外籍老師的有關(guān)政策規(guī)定及學(xué)校與外籍老師簽訂的聘任合同,仔細(xì)做好外籍老師到任后的住房、膳食、通訊、醫(yī)療等打算工作。在支配外籍老師生活的同時,應(yīng)主動將學(xué)校的生活設(shè)施狀況和有關(guān)規(guī)章制度實事求是地向外籍老師介紹。

3、敬重外籍老師的風(fēng)俗習(xí)慣,照看外籍老師的生活特點。外籍老師居處、食堂、教學(xué)、消遣等活動場所要保持清潔衛(wèi)生,為外籍老師服務(wù)的各方面人員要衣冠整齊。外籍老師除在我國法定節(jié)假日休假外,如遇有外籍老師本國重大的傳統(tǒng)節(jié)日,可酌情給假。

4、允許外籍老師與本校師生員工相互探望,但不能干擾相互的工作和休息。彼此不得留宿。

5、關(guān)切外籍老師的業(yè)余生活,支配好周末和節(jié)假日的文體活動,以及參觀、郊游等。

6、對外籍老師的家屬,應(yīng)剛好支配妥當(dāng)。配偶能工作的,由學(xué)校批準(zhǔn),盡量支配適當(dāng)?shù)墓ぷ?發(fā)給酬勞,并報省教化廳和省外辦備案。帶有子女的,還應(yīng)幫助解決好子女就近入托、上學(xué)等問題。

第五條平安保衛(wèi)

1、外籍老師的平安保衛(wèi)工作由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)。

2、切實保障外籍老師的人身、財產(chǎn)平安,做好防盜、防火等工作,防止發(fā)生各種意外事故。

第七條友好交往

1、主動開展與外籍老師的友好交往活動。提倡同外籍老師交摯友。

2、為使外籍老師更多地了解中國,凡允許外國人參與的活動,如報告會和為國際國內(nèi)重大節(jié)日及重要事務(wù)實行的紀(jì)念活動,可邀請他們自愿參與。

3、為增進與外籍老師的友情,每逢重大節(jié)日、外籍老師生日等,校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)方面負(fù)責(zé)人通過適當(dāng)形式表示慶賀和慰問。

4、有關(guān)同外籍老師交往的幾項詳細(xì)規(guī)定:

(1)外籍老師向我方人員贈送的禮品、紀(jì)念品,應(yīng)按國務(wù)院有關(guān)規(guī)定辦理。但不允許向外籍老師索要或示意贈送財物,不允許私自托外籍老師購買物品。

(2)外籍老師供應(yīng)的音像制品,凡屬有利于工作和教學(xué)的資料片、風(fēng)光片、故事片,經(jīng)外事辦會同有關(guān)部門審查后,可在肯定范圍向有關(guān)人員放映,但不得轉(zhuǎn)借或?qū)ν夥庞场?/p>

(3)外籍老師邀請我方人員參與外國駐華使領(lǐng)館或聯(lián)合國駐華機構(gòu)的活動,如款待會、電影會、報告會等,由外事辦請示主管校領(lǐng)導(dǎo)和省教化廳、省外事辦。

(4)從事外籍老師服務(wù)管理工作的同志應(yīng)做到

1、維護國家利益,不做任何不利于黨和國家的事

,不說任何不利于黨和國家的話。

2、嚴(yán)格根據(jù)國家的方針、政策、法律和規(guī)章制度辦事。

3、嚴(yán)守國家隱私。

4、照實反映狀況,重大問題要剛好匯報、請示。

5、對外籍老師熱忱友好,虛心謹(jǐn)慎、不卑不亢。

6、不利用同外籍老師的工作關(guān)系圖謀私利。

7、努力鉆研業(yè)務(wù),做到既懂外事又懂法律。

高校后勤服務(wù)集團臨時工管理方法

高校后勤服務(wù)集團臨時工管理暫行方法

第一條為了深化人事制度改革,加強對臨時工的調(diào)控和管理,全面行使人事管理職責(zé),建立適應(yīng)后勤集團各項事業(yè)發(fā)展須要、責(zé)權(quán)利相對稱的社會化勞動用工制度,充分調(diào)動他們的主動性和創(chuàng)建性,用規(guī)范管理來達到增加活力、提高效率的目的。依據(jù)省、市政府的有關(guān)文件精神,結(jié)合集團實際制定本方法。

其次條凡因工作須要在本市、區(qū)、縣雇用臨時工的各中心、賓館、款待所、幼兒園,要仔細(xì)貫徹《勞動法》和國務(wù)院41號令,省政府74號文件、市政府發(fā)123號、107號文件精神,切實加強對所聘臨時工的管理工作。

第三條各用工單位運用臨時工時,應(yīng)以書面形式向集團人事部提出用人安排。被聘用的臨時工,用工單位應(yīng)根據(jù)集團臨時用工登記制度,統(tǒng)一填寫《臨時用工登記表》并上報集團人事部存檔。對解聘與辭聘的臨時工應(yīng)剛好報集團人事部消檔備案。

第四條非本市戶口的臨時工,進城務(wù)工一律實行許可證制度。進城務(wù)工許可證由西安市勞動局統(tǒng)一發(fā)放。

第五條符合下列條件的臨時工,經(jīng)聘用后由各用工單位統(tǒng)一登記上報集團人事部,待市勞動局核準(zhǔn)后,領(lǐng)取《西安市進城務(wù)工人員務(wù)工許可證》(以下簡稱《務(wù)工許可證》)。

(一)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府準(zhǔn)許外出務(wù)工證明;

(二)本人身份證;

(三)學(xué)歷證或職稱證;

(四)本市區(qū)級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的健康證;

(五)本市公安機關(guān)核發(fā)的《市暫住人口居住證》。

《務(wù)工許可證》有效期為一年,從簽證之日起計算,到期更換。

第六條辦理《務(wù)工許可證》、《暫住證》等費用應(yīng)由臨時工本人交納。詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn),按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。

第七條用工單位必需對新聘人員在上崗前,進行相應(yīng)的技術(shù)、平安培訓(xùn)和法制教化。并對所從事國家規(guī)定的有關(guān)崗位實行持證(衛(wèi)生健康證)上崗,對這部分人員要定期進行健康檢查,發(fā)覺問題,剛好解決。

第八條臨時工有下列情形之一的,用工單位有權(quán)解聘。

(一)在規(guī)定試用期內(nèi)被證明不符合聘用條件的;

(二)嚴(yán)峻違反勞動工作紀(jì)律或用工單位規(guī)章制度的;

(三)有意不完成工作任務(wù),給用工單位造成嚴(yán)峻損失的;

(四)被依法追究刑事責(zé)任的。

第九條臨時工應(yīng)遵紀(jì)遵守法律,遵守集團和用工單位的各項規(guī)章制度,一心一意為集團服務(wù),樹立集團形象,維護集團利益。

第十條本方法由集團人事部負(fù)責(zé)說明。

第十一條本方法自下發(fā)之日起施行。

高校樓宇物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

高校樓宇物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:

物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開水爐、多媒體設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、一級供水供電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備由托付方相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門確定專業(yè)維保單位進行修理保養(yǎng),物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)覺異樣狀況通知維保單位進行檢修處理。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、水電設(shè)備房內(nèi)要保持整齊,設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物,油漆完好、整齊光亮;室內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專人保管,給水設(shè)施設(shè)備每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必需安裝金屬防護網(wǎng)并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設(shè)備由機電人員負(fù)責(zé)清潔及定時進行巡回檢查,了解設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況,剛好發(fā)覺故障苗頭并剛好處理,仔細(xì)做好記錄,解決不了的問題報告托付方有關(guān)職能主管部門,爭取早日解決。

(2)水泵房內(nèi)機電設(shè)備由機電人員負(fù)責(zé),無關(guān)人員不得進入水泵房。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置與自動位置,操作標(biāo)記都應(yīng)簡潔明確。

(4)保證供水泵的正常運轉(zhuǎn),完成年檢任務(wù),定期檢查泵的運轉(zhuǎn)狀況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。

(5)水泵房衛(wèi)生每周打掃一次,泵及管道每半月清洗一次。

(6)不定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養(yǎng)工作。(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,保證通道清潔,排水暢通。

4、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要剛好對系統(tǒng)檢查,發(fā)覺嚴(yán)峻腐蝕、松脫等馬上向托付方報修,做好日常維護管理。檢查維護結(jié)果及處理措施報托付方物業(yè)主管部門備案。

5、電梯運行與管理。

(1)配備規(guī)定的有特種設(shè)備上崗證的服務(wù)人員管理服務(wù)。

(2)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,協(xié)作專業(yè)維保單位的維保服務(wù),做好相關(guān)記錄。

(3)按維保服務(wù)合同督促維保單位實施電梯及其平安設(shè)施檢查每月不少于2次。確保電梯及平安設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。

(4)在電梯修理時應(yīng)協(xié)作做好臨時警示管理。

(5)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客,同時快速通知維保單位派人解除設(shè)備故障。

(6)有關(guān)空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、修理工作供應(yīng)的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料有物業(yè)服務(wù)單位收取保管,全部維保、修理工作由物業(yè)公司參加并組織驗收,對其維保工作作出服務(wù)評價。

(7)協(xié)作完成每年電梯年檢工作。

6、空調(diào)設(shè)備維護管理。

(1)協(xié)作完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期修理保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)覺問題或受理用戶報修項目后應(yīng)剛好與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常運用。

(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、修理工作供應(yīng)的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)服務(wù)方需妥當(dāng)保管。對修理完成后的驗收維保、修理并做好記錄。

(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按托付方有關(guān)空調(diào)運用規(guī)定執(zhí)行,杜絕奢侈。

高校后勤服務(wù)總公司人力資源用工管理方法

科技高校后勤服務(wù)總公司人力資源用工管理暫行方法

第一章總則

一、為加強后勤服務(wù)總公司員工隊伍建設(shè),提高員工基本素養(yǎng),實現(xiàn)員工內(nèi)部管理信息化、規(guī)范化,參照學(xué)校有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實際,特制定本管理方法。

二、本方法適用于后勤服務(wù)總公司下屬各單位(含子公司)企編員工。

其次章員工的聘請、入職、轉(zhuǎn)崗、離職

新招員工和員工調(diào)整崗位時,須遵循后