it主管年終總結(jié)開頭范例

it主管年終總結(jié)開頭范例

20xx年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了肯定的成績。

今年以來,公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)治理并重,實現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的治理模式,帶著客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服治理工作取得了肯定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動,進(jìn)一步整合效勞資源,促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型,不斷提升效勞水平,制造客戶價值,積極擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的根底?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo),在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新,表達(dá)在以下幾個方面。

在制度建立方面,連續(xù)加強(qiáng)客戶效勞根底治理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)治理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象“著手,通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng),進(jìn)一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對形狀象。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的效勞隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問題,我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性,并從加強(qiáng)效勞意識、強(qiáng)化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性,效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。

20xx年6月,總公司進(jìn)行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參與,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí),也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)治理制度執(zhí)行力建立,從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障,客戶效勞部對于分公司篩選出局部需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)展了仔細(xì)梳理及匯合,并制定了業(yè)務(wù)治理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)規(guī)劃,根據(jù)學(xué)習(xí)規(guī)劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)治理進(jìn)展了學(xué)習(xí),要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)展測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測試及檢查狀況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身,樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性?！酒縤t主管年終總結(jié)開頭范例

忙勞碌碌一整年，最終可以和大家回憶一年來的所做、所思、所想，共享喜和樂，憂與痛，豐收時的歡樂；20xx年我們工作、生活的很平凡，卻不安靜；經(jīng)受了市場競爭環(huán)境的考驗，也經(jīng)受了固守與創(chuàng)新的選擇，但全部的`一切都是一種歷練，讓我們倍加珍惜今日所擁有的，更主要的是學(xué)會了頑強(qiáng)；頑強(qiáng)讓我們攜手前行，并以森鵬人堅韌的毅力和團(tuán)結(jié)拼博，永不服輸?shù)木?，完成了各項工作任?wù)。

今日，聽了各位的述職，看到全體員工經(jīng)受風(fēng)雨后依舊斗志昂揚(yáng)，心情無比感動。昨日的點(diǎn)點(diǎn)滴滴出現(xiàn)在腦海，你們的業(yè)績，你們的付出，牢記在森鵬公司的功績簿上，印在我的心里；每一位員工，都是森鵬公司的功臣，我為你們驕傲和傲慢。

20xx年完成了年初預(yù)訂的市場目標(biāo)

今日在這里總結(jié)，是為了明天輕裝前行。20xx年已然成為歷史，那么在過去的一年里，我們有沒有圓滿，我們的答復(fù)是“有”。我們與沈陽的眾友、長春的禾豐、大成、方圓相比之下，我們有差距。效勞、經(jīng)營治理、產(chǎn)品，包括精神層面的東西有待于提高和改良，這就給20xx年工作提出了高標(biāo)準(zhǔn)，針對公司的實際狀況，我對20xx年工作做出綱領(lǐng)性的規(guī)劃，對幾大項工作提出指導(dǎo)性見意?？偟脑瓌t：治理有序，安全運(yùn)行，安康進(jìn)展

堅守我們的抱負(fù)，打造適應(yīng)市場所需要的產(chǎn)品。

飼料行業(yè)，就像風(fēng)中的蘆葦，只能依靠遇強(qiáng)風(fēng)而不倒的韌性，堅韌生長。實際上，沒有人不想在穩(wěn)定的空間中成長，但外部環(huán)境波濤暗涌，商業(yè)環(huán)境、政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境都在巨變，戰(zhàn)場上輸了還有投降的時機(jī)，舉起白旗，讓對方涂上他們喜愛的顏色，也許還能挽回一條性命，但商戰(zhàn)沒有退出機(jī)制，沒有回頭路。生意確實越來越難做，飼料行業(yè)競爭已白熱化，明顯，這樣的環(huán)境要生存，就必需激發(fā)我們更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，堅守我們創(chuàng)業(yè)的抱負(fù)，制造飼料行業(yè)的神話。森鵬員工都特別優(yōu)秀，抗住了市場的錘煉，在進(jìn)與退間，我們選擇前進(jìn)。四年了，無論路上有多艱險，我們都堅持下來了，將來依舊是堅持，誰能堅持，誰就能適應(yīng)環(huán)境。生命里有一種激情，那就是對美妙將來的向往。許多年以前，恐龍比老虎強(qiáng)大，但今日恐龍滅亡了，老虎始終堅韌生存下去，這便是適者生存。

是求變化

變是核心，萬事皆在變。我們怎么變，不是被動去變，而是主動求變。大局部員工有滿意現(xiàn)狀的心態(tài)，認(rèn)為四年，我們已經(jīng)做平穩(wěn)了，不想有什么變化，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)小變化，時不時有點(diǎn)埋怨。你們錯了，這個態(tài)度本身就阻礙企業(yè)的進(jìn)展，自封自閉，埋怨只能轉(zhuǎn)變決心，在你滿意時，在你埋怨時，別人已大步前進(jìn)超越你了，肯定要有變化。怎么變？

效勞上要變

我們的效勞培訓(xùn)，不能停留在培訓(xùn)資料和培訓(xùn)形式上，要多層次，全方位，開展培訓(xùn)，提倡無干擾式效勞。在效勞過程中表情、語言、行為要恰到好處，特殊針對特別客戶，效勞聚焦到個人按著不憐憫況，為每位客戶設(shè)計共性化效勞，使他們感到被高度重視，公司人員要做到腳勤、眼勤、熱忱周到、業(yè)務(wù)精煉。

產(chǎn)品不斷變化

產(chǎn)品研發(fā)是重點(diǎn)。除自創(chuàng)產(chǎn)品外，公司內(nèi)在20xx年多參與技能培訓(xùn)，走出去，開闊視野，拓展思路，有規(guī)劃、有條件地報班學(xué)習(xí)，帶回來，對不同種類的產(chǎn)品進(jìn)展調(diào)整，感觀、內(nèi)在都要新奇、獨(dú)特。【篇三】it主管年終總結(jié)開頭范例

2022年工程部的主要績效集中在自動囤取軟件、自動收貨軟件、自動轉(zhuǎn)貨軟件等一系列自動化軟件的開發(fā)工作上，借助這些軟件，公司的營運(yùn)及治理效率得到了提升，為公司帶來了效益!但是我們還有特別大的提升空間，需要大家共同努力去突破。

我們現(xiàn)在還存在以下幾個需要解決的問題：

部門人力配置缺乏，分工無法細(xì)化。一些崗位有閱歷的技術(shù)人員難聘請，是導(dǎo)致這個問題的主要緣由。由于公司所在的地區(qū)為縣級市，導(dǎo)致許多大城市有閱歷的技術(shù)人員不情愿來這邊。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手拓展技術(shù)人員聘請這塊，也盼望在座的兄弟姐妹們一起幫幫助，挖掘身邊的適宜資源。

局部同事在處理一些相對繁瑣的工作任務(wù)地時候，主動性和積極性方面有所欠缺，工作效率比擬低。對于這點(diǎn)，接下來我們會借助績效考核等治理工具，讓那些能夠為公司制造價值，付諸自身努力的同事，無論從物質(zhì)上還是精神上都能夠獵取更大的利益。更重要的一點(diǎn)，就是溝通和合作也是制造效率必不行少的條件。

一些工程型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈こ讨卫矸矫娴拈啔v。接下來的工作我們需要有清楚的工作流程、責(zé)任更加明確、有序地去運(yùn)作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在我們已經(jīng)使用了redmine對安排的任務(wù)進(jìn)展跟進(jìn)，不過還是無法滿意我們實際的一些需求，這一塊還需要作進(jìn)一步的完善。

團(tuán)隊的每一位兄弟姐妹們對于公司的價值不言而喻，要充分發(fā)揮出我們團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，需要我們共同努力。只要我們付出努力，無論是在個人職業(yè)素養(yǎng)，物質(zhì)酬勞，或是職務(wù)上都會得到提升。目前我們正在開發(fā)的crm系統(tǒng)，工作室治理軟件，嬉戲帳號治理系統(tǒng)，還有g(shù)oa1.0和其他一系列的維護(hù)工作，以及接下來要做的嬉戲麥網(wǎng)站的改版，我們都有信念做的更好?！酒摹縤t主管年終總結(jié)開頭范例

緊急而有序的一年過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫忙下，我部門順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊墓ぷ鳌榱私窈蟾玫墓ぷ?，總結(jié)閱歷、就本年度的工作總結(jié)如下:

在夏天高溫的天氣里，由于公司弱電井散熱的問題，交換機(jī)頻繁死機(jī)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通。影響收銀系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)不能正常工作，針對此問題，我部門先后申請更換了3臺有故障的交換機(jī)，并且協(xié)作工程部門對弱電井做了散熱改造，根本緩解了此問題。

在公司實施FOXMAIL軟件辦公制度，目的是節(jié)省紙張，節(jié)約公司資源，強(qiáng)化公司員工的工作效率和執(zhí)行力。

每日的收銀系統(tǒng)維護(hù)和各個銀臺的障礙排解，保證公司的正常運(yùn)營和收銀系統(tǒng)安全:

a.軟件故障:深入檢查消失軟件故障計算機(jī)的問題緣由。對故障現(xiàn)象進(jìn)展記錄，對故障現(xiàn)像進(jìn)展分析，在找到故障緣由后，對故障進(jìn)展處理。

b.硬件故障:檢查消失硬件故障計算機(jī)的問題緣由。對故障提出處理方法和見意，寫出修理報告和配件更換，處理故障完成后，分析故障緣由，避開下次消失同種狀況。

每日對K3維護(hù)，定時對K3數(shù)據(jù)庫進(jìn)展備份，以及將其刻錄成為光盤保存，確保公司金融安全。

按公司要求，開發(fā)公司的形象網(wǎng)站。對外宣傳公司形象，與客戶可以在網(wǎng)絡(luò)上互動，增加公司知名度，便利公司對人才的聘請，為公司以后的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道打根底。

每天早上晨會前，去監(jiān)控室檢查全部監(jiān)控頭是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查全部樓層網(wǎng)絡(luò)是否通暢，假如有任何問題，肯定在商場營業(yè)前排解，堅決不讓商場在營業(yè)期間消失任何監(jiān)控死角，確保公司的安全。

辦公區(qū)電話線路和網(wǎng)絡(luò)線路的維護(hù)與安裝，確保公司全部電話和網(wǎng)絡(luò)線路的暢通。

條碼會員卡已經(jīng)完全更換為新式的磁卡會員卡，以后會員積分就可以在收銀臺上完成，超市的會員系統(tǒng)也并入商場的會員總系