軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)提升訓(xùn)練B卷題庫(kù)帶答案_第1頁(yè)
軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)提升訓(xùn)練B卷題庫(kù)帶答案_第2頁(yè)
軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)提升訓(xùn)練B卷題庫(kù)帶答案_第3頁(yè)
軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)提升訓(xùn)練B卷題庫(kù)帶答案_第4頁(yè)
軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)提升訓(xùn)練B卷題庫(kù)帶答案_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩52頁(yè)未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)提升訓(xùn)練B卷題庫(kù)帶答案

單選題(共50題)1、從整體看,現(xiàn)代的行政責(zé)任體系可分為行政責(zé)任、法律責(zé)任和()三種類(lèi)型。A.崗位責(zé)任B.道德責(zé)任C.社會(huì)責(zé)任D.公民責(zé)任【答案】B2、在預(yù)測(cè)群體成員離職率的問(wèn)題上,影響最大的變量是:A.外部環(huán)境B.群體規(guī)模C.群體構(gòu)成D.群體任務(wù)【答案】C3、為了維護(hù)政令一致,凡下行公文()。A.都要向上級(jí)請(qǐng)示B.都要和有關(guān)機(jī)關(guān)協(xié)商C.都與有關(guān)部門(mén)聯(lián)合發(fā)文D.內(nèi)容涉及其他機(jī)關(guān)的職權(quán)范圍時(shí),行文前應(yīng)與其協(xié)商一致【答案】D4、在公文版記中,標(biāo)注抄送機(jī)關(guān)名稱時(shí),如遇抄送機(jī)關(guān)過(guò)多,回行時(shí)應(yīng)()。A.頂格編排B.左空一字,與“抄送”二字對(duì)齊編排C.與“抄送”后第一個(gè)機(jī)關(guān)名稱首字對(duì)齊編排D.右空一字對(duì)齊編排【答案】C5、下列表述,正確的一句是()。A.下級(jí)機(jī)關(guān)不可以使用意見(jiàn)這種公文向上級(jí)機(jī)關(guān)表達(dá)意見(jiàn)B.下級(jí)機(jī)關(guān)可以使用意見(jiàn)這種公文向上級(jí)機(jī)關(guān)表達(dá)意見(jiàn)C.下級(jí)機(jī)關(guān)使用意見(jiàn)這種公文向上級(jí)表達(dá)意見(jiàn),上級(jí)機(jī)關(guān)必須認(rèn)真服從D.下級(jí)機(jī)關(guān)使用意見(jiàn)這種公文向上級(jí)表達(dá)意見(jiàn),上級(jí)機(jī)關(guān)必須認(rèn)真執(zhí)行【答案】B6、下列關(guān)于消防水池(水箱)無(wú)法出水和放空的原因描述不正確的是()。A.嚴(yán)寒地區(qū)未采取防凍措施B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外來(lái)雜物、遺落的檢查工具和油漆等堵塞。C.消防水池水箱(腐蝕)或銹蝕D.排污管(放空管)上閥門(mén)損壞【答案】C7、警惕:“弱勢(shì)群體”利益在“最小化”,改革必須重視“利益”的走向問(wèn)題,必須重視因改革而產(chǎn)生的“利益”究竟是誰(shuí)在“享受”的問(wèn)題。當(dāng)前一種危險(xiǎn)的傾向是:經(jīng)過(guò)“改革”,一些“強(qiáng)勢(shì)群體”的利益在“最大化”,一些“弱勢(shì)群體”的利益在“最小化”?!度嗣窬W(wǎng)》發(fā)表了一篇題為“領(lǐng)導(dǎo)加薪是事業(yè)單位改革的靈丹妙藥”的文章,一些網(wǎng)友發(fā)表了如下感言:“只要一改革,就是領(lǐng)導(dǎo)利益最大化,就是群眾利益最小化”,“領(lǐng)導(dǎo)在改革中致富,群眾在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掙扎?!睋?jù)統(tǒng)計(jì),2004年,收入最高的10%家庭的財(cái)產(chǎn)總額占城鎮(zhèn)居民全部財(cái)產(chǎn)的比重接近一半,收入最低的10%家庭的財(cái)產(chǎn)比重只有1%左右。而且,高收入家庭收入的增長(zhǎng)明顯快于低收入家庭。農(nóng)民人均現(xiàn)金收入的實(shí)際增長(zhǎng)仍然低于城鎮(zhèn)居民可支配收入的增幅,城鄉(xiāng)收入差距擴(kuò)大到了3.53倍,而2003年這個(gè)數(shù)據(jù)是3.23倍。北京市統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)也表明,2004年前11個(gè)月,高、低收入組的收入之比為5.8比1,與上年同期的4.7比1相比,差距也在擴(kuò)大。以上數(shù)據(jù)至少說(shuō)明處于初級(jí)社會(huì)主義階段中國(guó)的“利益流向”是不合理的,據(jù)我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡鞍鋼的研究,僅90年代后期,尋租性腐敗、地下經(jīng)濟(jì)腐敗、稅收流失性腐敗、公共投資與公共支出性腐敗所造成的各類(lèi)經(jīng)濟(jì)損失平均每年占GDP的13.2%—16.8%。這個(gè)觸目驚心的數(shù)字說(shuō)明了,當(dāng)今我們的社會(huì)在“利”的走向方面確實(shí)出了問(wèn)題。閱讀案例,回答下列問(wèn)題:A.“最大受惠者”的利益B.“最小受惠者”的利益C.“既得利益群體”的利益D.領(lǐng)導(dǎo)與精英階層的利益【答案】B8、下列不屬于推車(chē)貯壓式水基型滅火器的組成部分的是()。A.噴嘴軟管B.閥門(mén)壓把C.閥門(mén)開(kāi)啟手柄D.噴射控制槍及噴嘴【答案】B9、組織行為學(xué)的研究范圍主要指()。A.人的一般行為規(guī)律B.一切人類(lèi)的心理和行為的規(guī)律C.各種工作組織中人的心理與行為的規(guī)律D.特定組織中人的行為規(guī)律【答案】C10、下列屬于手動(dòng)報(bào)警按鈕誤報(bào)的原因的是()。A.按鈕在無(wú)火情的情況下被人為按下B.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境空氣潔凈度不夠或探測(cè)靈敏度等級(jí)設(shè)置不合理C.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致D.長(zhǎng)期灰塵累積【答案】A11、下列關(guān)于滅火器外部可視零部件的功能說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.筒體(或瓶體)是貯存滅火劑和驅(qū)動(dòng)氣體的容器B.閥門(mén)是用于密封筒體(或瓶體)和控制滅火劑噴射的部件C.提把是用于開(kāi)啟或關(guān)閉閥門(mén)及控制滅火劑間歇噴射的部件D.閥門(mén)開(kāi)啟手柄是開(kāi)啟或關(guān)閉閥門(mén)的部件【答案】C12、隨著消費(fèi)者(學(xué)生)的增加,教師數(shù)量、教學(xué)設(shè)施等也就必須相應(yīng)增加,從而使教育的總成本增加,即邊際教育成本不為零,并且學(xué)生數(shù)量超過(guò)教育的容納程度時(shí),就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)擁擠現(xiàn)象。這一現(xiàn)象表明教育事業(yè)產(chǎn)品具有()。A.非排他性B.消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)性C.外部收益性D.市場(chǎng)營(yíng)利性【答案】B13、公文的規(guī)范性主要是指()。A.公文寫(xiě)作、發(fā)文方式的規(guī)范性B.公文發(fā)文、收文方式的規(guī)范性C.公文收發(fā)、寫(xiě)作格式的規(guī)范性D.公文格式、語(yǔ)言的規(guī)范性【答案】C14、下列表述,正確的一句是()。A.意見(jiàn)這種公文使用范圍比較廣泛,包括上行文、平行文、下行文B.意見(jiàn)這種公文,以上行文為主C.意見(jiàn)這種公文,以平行文為主D.意見(jiàn)這種公文,以上行文和平行文為主,很少做下行文【答案】A15、行政理性是根植于政府和政府官員等行為主體的理智能力和道德能力。在實(shí)際工作中,行政理性又往往表現(xiàn)為一種()。A.官僚理性B.經(jīng)濟(jì)理性C.選擇理性D.有限理性【答案】D16、福利國(guó)家時(shí)期西方政府公共管理和公共政策的理論基礎(chǔ)為()A.布坎南經(jīng)濟(jì)理論B.凱恩斯經(jīng)濟(jì)理論C.詹森經(jīng)濟(jì)理論D.韋伯官僚制理論【答案】B17、下列不屬于個(gè)體情商的是:A.自我把握能力B.對(duì)他人的感知能力C.與他人的交流能力D.對(duì)上級(jí)的服從能力【答案】D18、癩皮癥是由于缺乏()。A.維生素PPB.維生素B1C.維生素B2D.維生素A【答案】A19、在與行政倫理學(xué)相關(guān)的道德理論中,下列學(xué)者中()是義務(wù)論道德理論的提出者。A.亞里士多德B.邊沁C.康德D.奧古斯丁【答案】C20、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的效度是指測(cè)評(píng)結(jié)果的()。A.明確性B.敏感性C.一致性D.準(zhǔn)確性【答案】D21、下列不屬于干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動(dòng)頻繁故障維修方法的是()。A.按設(shè)計(jì)要求重新調(diào)整干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力B.檢查并緊固充氣管路各連接處C.排查報(bào)警閥氣室相關(guān)管路處滲漏點(diǎn)并進(jìn)行維修D(zhuǎn).安裝或更換加速器并進(jìn)行調(diào)試【答案】D22、下列不屬于公共政策的是()。A.《中華人民共和國(guó)選舉法》B.《中共中央關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》C.《古生物化石保護(hù)條例實(shí)施辦法》D.《中國(guó)鐵路總公司員工考核辦法》【答案】D23、下面四項(xiàng)對(duì)于公文作用的表述,不正確的一項(xiàng)是()。A.所有公文都具有憑證與依據(jù)作用B.所有公文都具有宣傳與教育作用C.上行文不具有領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用D.平行文具有聯(lián)系與知照作用【答案】B24、來(lái)源于組織職位的權(quán)力屬于()。A.法定權(quán)B.專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)C.強(qiáng)制權(quán)D.獎(jiǎng)賞權(quán)【答案】A25、根據(jù)我國(guó)的飲食習(xí)慣,成人碳水化合物的攝入量以占總能量的()為宜。A.10%~15%B.20%~30%C.55%~65%D.60%~70%【答案】C26、下列不屬于防火門(mén)關(guān)閉后擋煙性能差的原因是()。A.防火門(mén)與建筑框架間存在縫隙B.防火門(mén)密封條安裝不到位C.防火門(mén)密封條膨脹系數(shù)不符合要求D.門(mén)扇變形【答案】D27、下列不屬于消防電話系統(tǒng)分機(jī)不斷呼叫電話主機(jī)的原因是()。A.分機(jī)與底座意外脫落B.分機(jī)外掛線路發(fā)生故障C.分機(jī)或插孔間重碼D.電話總線斷路【答案】D28、下列不屬于防火門(mén)監(jiān)控器不報(bào)警的原因是()。A.電源發(fā)生故障B.線路發(fā)生故障C.控制板損壞或聲響部件損壞D.主板發(fā)生故障【答案】D29、決定公共事業(yè)管理模式發(fā)展演變的根本因素是()。A.社會(huì)發(fā)育程度B.政府能力C.主體意識(shí)D.公共需求【答案】D30、防火門(mén)監(jiān)控器的屏幕顯示描述正確的是()。A.顯示屏幕劃分為上下兩個(gè)部分B.下部?jī)尚行杏脕?lái)顯示被監(jiān)控的防火門(mén)狀態(tài)C.上部四行用來(lái)顯示火警、啟動(dòng)、反饋等事件信息D.故障報(bào)警時(shí),屏幕上的故障燈點(diǎn)亮【答案】A31、手提式干粉型滅火器超過(guò)出廠時(shí)間()年報(bào)廢。A.3B.5C.6D.10【答案】D32、維修水基型滅火器操作程的第一步是()。A.填寫(xiě)《原始信息記錄單》B.拆卸滅火器C.確認(rèn)該滅火器是否屬于報(bào)廢范疇D.按要求進(jìn)行滅火劑清除回收【答案】A33、“一個(gè)和尚挑水吃,兩個(gè)和尚抬水吃,三個(gè)和尚沒(méi)水吃。”主要揭示了管理職能中()的重要性。A.協(xié)調(diào)B.人事C.計(jì)劃D.激勵(lì)【答案】A34、下列屬于防火卷簾控制器面板燈不亮的原因是()。A.接觸器觸頭及線圈問(wèn)題B.沒(méi)有接零線C.控制器主板問(wèn)題D.電池接線松動(dòng)【答案】B35、羅伯特·希斯認(rèn)為,危機(jī)管理過(guò)程可以劃分為()、預(yù)備、反應(yīng)、恢復(fù)四個(gè)階段。A.縮減B.分析C.判斷D.決策【答案】A36、準(zhǔn)公共產(chǎn)品獨(dú)有的特點(diǎn)是()。A.非排他性B.非競(jìng)爭(zhēng)性C.外部性D.內(nèi)部性【答案】C37、政府用于養(yǎng)老金、補(bǔ)貼、債務(wù)利息、失業(yè)救濟(jì)等方面的支出屬于()。A.公共支出B.消耗性支出C.轉(zhuǎn)移性支出D.預(yù)防性支出【答案】C38、教育事業(yè)產(chǎn)品屬于()A.純公共產(chǎn)品B.準(zhǔn)公共產(chǎn)品C.私人產(chǎn)品D.企業(yè)產(chǎn)品【答案】B39、下列關(guān)于火災(zāi)報(bào)警的核實(shí)說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.首先查看火災(zāi)報(bào)警控制器的火災(zāi)報(bào)警信息,確定觸發(fā)火災(zāi)報(bào)警的觸發(fā)器件類(lèi)型和報(bào)警部位B.若該觸發(fā)器件所在區(qū)域有視頻監(jiān)控,應(yīng)第一時(shí)間利用視頻監(jiān)控確認(rèn)火警C.該觸發(fā)器件所在區(qū)域沒(méi)有視頻監(jiān)控,或者視頻監(jiān)控?zé)o法準(zhǔn)確確認(rèn),則應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)是否有火災(zāi)發(fā)生D.若確認(rèn)有火災(zāi)發(fā)生,應(yīng)立即撥打“119”火警電話報(bào)警,通知單位負(fù)責(zé)人,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,開(kāi)展初期火災(zāi)處置【答案】C40、下列組件屬于閥門(mén)啟閉件是()。A.閥桿B.墊片C.閘板D.驅(qū)動(dòng)裝置【答案】C41、下列不屬于火災(zāi)報(bào)警控制器報(bào)警信息的是()。A.火災(zāi)報(bào)警信息B.信息類(lèi)別C.監(jiān)管報(bào)警信息D.故障報(bào)警信息【答案】B42、消防水源是指開(kāi)展消防工作時(shí)所需要的水源,下列不屬于消防水源的是()。A.天然水源B.消防水池C.市政供水管網(wǎng)D.水泵接合器【答案】D43、下列最不適合用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法進(jìn)行人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的崗位是:A.銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理B.財(cái)務(wù)部門(mén)人員C.人力資源主管D.公關(guān)部門(mén)經(jīng)理【答案】B44、下列表述,不正確的一句是()。A.公文是各級(jí)管理職權(quán)的具體化B.公文是各級(jí)管理職權(quán)的實(shí)在化C.公文是各級(jí)管理職權(quán)的文字化D.公文是各級(jí)管理職權(quán)的形象生動(dòng)化【答案】D45、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類(lèi)型的研究,始于心理學(xué)家:A.勒溫B.霍爾平C.布萊克D.費(fèi)特勒【答案】A46、下列維生素中,與骨鈣素的生物合成有關(guān)的為()。A.維生素EB.維生素KC.維生素B12D.維生素D【答案】B47、為解決高校就業(yè)問(wèn)題,政府對(duì)去西部地區(qū)和條件艱苦的一些重點(diǎn)單位和行政就業(yè)的學(xué)生,在工資、待遇和生活條件上給予較大的優(yōu)惠。這是政府運(yùn)用()手段履行行政職能的體現(xiàn)。A.文化B.經(jīng)濟(jì)C.法律D.宣傳教育【答案】B48、需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論,在激勵(lì)理論類(lèi)型上它屬于:A.行為改造型激勵(lì)理論B.需要型激勵(lì)理論C.過(guò)程型激勵(lì)理論D.內(nèi)容型激勵(lì)理論【答案】D49、管理的要素不包括:A.管理主體B.管理客體C.管理方法D.管理法規(guī)【答案】D50、下列不屬于防火門(mén)門(mén)扇無(wú)法開(kāi)啟的原因是()。A.門(mén)扇變形B.閉門(mén)器主體裝反C.閉門(mén)器損壞D.連桿上的螺釘擋住門(mén)扇【答案】A多選題(共20題)1、下列屬于行政倫理學(xué)研究范疇的有()。A.公共利益B.行政正義C.行政責(zé)任D.行政系統(tǒng)的客觀結(jié)構(gòu)E.人的全面發(fā)展【答案】ABC2、根據(jù)《消防給水及消火栓系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》(GB50974-2014)規(guī)定,下列關(guān)于高位消防水箱的設(shè)置位置應(yīng)高于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施,且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力,說(shuō)法不符合規(guī)范規(guī)定的是()。A.建筑高度為30m的醫(yī)院門(mén)診樓,最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.10MPaB.建筑高度為168m的住宅樓,最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.15MPaC.建筑高度為30m的辦公樓,最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.10MPaD.建筑高度為27m的住宅建筑,最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不宜低于0.07MPaE.某工業(yè)建筑體積為20000m3,最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.07MPa【答案】BC3、下列表述,正確的是()。A.公文的秘密等級(jí),包括三級(jí)B.公文的秘密等級(jí),包括四級(jí)C.公文的秘密等級(jí),包括五級(jí)D.公文的秘密等級(jí),包括特密、絕密、機(jī)密、秘密E.公文的秘密等級(jí),包括絕密、機(jī)密、秘密【答案】A4、造成溝通中客觀障礙的因素包括()。A.空間距離B.溝通方式選擇不當(dāng)C.雙方在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平上的差距過(guò)大D.溝通信息過(guò)量E.組織結(jié)構(gòu)不合理【答案】AD5、線型感煙火災(zāi)探測(cè)器故障燈常亮原因有()。A.探測(cè)器發(fā)射端和接收端之間有障礙物遮擋B.探測(cè)器積塵過(guò)多,影響探測(cè)器靈敏度C.探測(cè)器自身老化損壞D.探測(cè)器發(fā)射端和接收端光路發(fā)生偏移,未調(diào)試到位E.編碼錯(cuò)誤【答案】CD6、公文的性質(zhì),主要包括()。A.策令性B.規(guī)范性C.專(zhuān)任性D.莊重性E.靈活性【答案】ABC7、報(bào)酬可以分為內(nèi)在報(bào)酬和外在報(bào)酬,其中外在報(bào)酬包括()。A.經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬B.非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬C.國(guó)家法定福利D.企業(yè)自主福利【答案】AB8、行政忠誠(chéng)的對(duì)象有()。A.公共利益B.國(guó)家法律C.行政職責(zé)D.行政良知【答案】ABCD9、公文的語(yǔ)言表達(dá),可以使用的表達(dá)方式有()。A.敘述B.描寫(xiě)C.議論D.抒情E.說(shuō)明【答案】AC10、下列關(guān)于防火門(mén)的設(shè)置說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.防火門(mén)通常用在防火墻、防火隔墻和管井豎壁上,除允許設(shè)置常開(kāi)防火門(mén)的位置外,其他位置的防火門(mén)均應(yīng)采用常閉防火門(mén)B.疏散通道上的防火門(mén)應(yīng)向疏散方向開(kāi)啟,并在關(guān)閉后應(yīng)能從任意側(cè)手動(dòng)開(kāi)啟C.建筑內(nèi)防煙樓梯間和通向前室的門(mén)應(yīng)采用甲級(jí)防火門(mén)D.為防止煙火通過(guò)變形縫蔓延,設(shè)在變形縫附近的防火門(mén)應(yīng)安裝在樓層較多的一側(cè),門(mén)扇開(kāi)啟后可跨越變形縫E.建筑內(nèi)管道井、電纜井等豎向井道的檢查門(mén)應(yīng)采用乙級(jí)防火門(mén)【答案】CD11、下列說(shuō)法中,符合語(yǔ)言規(guī)范的具體要求的是()oA.多說(shuō)俏皮話B.用尊稱,不用忌語(yǔ)C.語(yǔ)速要快,節(jié)省客人時(shí)間D.不亂幽默,以免客人誤解【答案】BD12、公文下行文作者的()都必須高于收文者。A.思想水平B.思想感情C.理論水平D.政策水平E.表達(dá)水平【答案】ACD13、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器接收到感煙探測(cè)器報(bào)警信號(hào),下列報(bào)警信息顯示的內(nèi)容不包括的是()。A.發(fā)生的時(shí)間B.回路號(hào)C.設(shè)備類(lèi)型D.煙氣濃度【答案】D14、下列表述,正確的是()。A.請(qǐng)示的格式,包括標(biāo)題、機(jī)關(guān)代字、文種等B.請(qǐng)示的格式,包括標(biāo)題、收文單位、正文等C.請(qǐng)示的格式,包括標(biāo)題、正文、結(jié)束語(yǔ)等D.請(qǐng)示的格式,包括標(biāo)題、正文、落款等E.請(qǐng)示的格式,包括標(biāo)題、正文、落款和日期等【答案】BCD15、職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)的評(píng)估主要包括()。A.社會(huì)環(huán)境分析B.行業(yè)環(huán)境分析C.企業(yè)分析D.個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析【答案】ABC16、中共周至縣縣委向全縣黨的組織提出開(kāi)展“群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”工作的原則和要求,其中可以使朋的公文的文種有()。A.決議B.指示C.通報(bào)D.通知【答案】CD17、公文讀者功用性很強(qiáng),閱讀公文完全是為了()的需要而進(jìn)行閱讀。A.實(shí)際工作B.解決問(wèn)題C.處理問(wèn)題D.增長(zhǎng)知識(shí)E.豐富情感【答案】ABC18、下列關(guān)于滅火器的配置安裝說(shuō)法正確的有()。A.設(shè)有夾持帶的掛鉤、托架,夾持帶的打開(kāi)方式應(yīng)從正面可以看到,且打開(kāi)時(shí)滅火器不應(yīng)掉落B.推車(chē)式滅火器宜設(shè)置在平坦的場(chǎng)地上,在無(wú)外力作用下不得自行滑動(dòng)C.滅火器設(shè)置點(diǎn)的環(huán)境溫度不得超出滅火器的使用溫度范圍D.設(shè)置在室外的滅火器應(yīng)釆用防濕、防寒、防曬等保護(hù)措施E.設(shè)置在潮濕性或腐蝕性場(chǎng)所的滅火器應(yīng)采取防濕或防銹蝕措施【答案】ABCD19、更換防煙排煙系統(tǒng)組件的操作程序第一步是()。A.比對(duì)核查新?lián)Q件規(guī)格型號(hào)和性能參數(shù),應(yīng)與待換件匹配或一致B.使用扳手旋松舊執(zhí)行器手柄固定螺栓,卸下手柄C.取下執(zhí)行器外殼,并拉出鋼絲繩拉環(huán)D.拆下執(zhí)行器與閥體間的固定螺釘,卸下執(zhí)行器【答案】A20、關(guān)于寬帶薪酬表述正確的是()。A.支持扁平型組織結(jié)構(gòu)B.引導(dǎo)員工重視個(gè)人技能的增長(zhǎng)和能力的提高C.不利于職位輪換和調(diào)整D.不利于管理人員及人力資源專(zhuān)業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變【答案】AB大題(共10題)一、微軟的團(tuán)隊(duì)精神陳宏剛博士團(tuán)隊(duì)精神(teamwork)是最能將微軟的企業(yè)文化與微軟強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造力聯(lián)系在一起的東西。因?yàn)槲④浭且粋€(gè)做技術(shù)的公司,技術(shù)又是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的,實(shí)現(xiàn)一種好的技術(shù),創(chuàng)造一種好的產(chǎn)品,都需要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。微軟公司開(kāi)發(fā)了難以計(jì)數(shù)的產(chǎn)品,管理著數(shù)量超過(guò)9000個(gè)的項(xiàng)目組,如何讓所有團(tuán)隊(duì)都能團(tuán)結(jié)在一起,都能創(chuàng)造出最好的產(chǎn)品,這里面的學(xué)問(wèn)非常大,這也是微軟做得特別成功,特別值得驕傲的一個(gè)方面。1.成敗皆為團(tuán)隊(duì)共有我曾經(jīng)帶領(lǐng)一個(gè)項(xiàng)目組很快完成了任務(wù),就很得意,告訴老板我們做完了。老板就問(wèn),既然做完了,為什么不去幫助其他的項(xiàng)目組。我當(dāng)時(shí)不理解,為什么他不夸我反而顯得不大高興,但我還是去幫別的項(xiàng)目組做事了。直到有一天,有人問(wèn)我,現(xiàn)在在做什么,我說(shuō)在做IE。他說(shuō),你們有很好的團(tuán)隊(duì),但是做得很糟糕,你們的產(chǎn)品沒(méi)有按時(shí)完成。我說(shuō)我的項(xiàng)目組是按時(shí)做完了的。但他說(shuō),沒(méi)人在乎你一個(gè)項(xiàng)目組是否做完了,所有人都是要看你們整個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有完成。無(wú)論成功與失敗,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有人都在一起。所以在微軟,一個(gè)項(xiàng)目組做完事情都會(huì)去幫助其他人,這是一個(gè)習(xí)慣,這也是一種文化,感染著每個(gè)新進(jìn)微軟的員工。2.互教互學(xué)剛進(jìn)微軟的時(shí)候,我因?yàn)椴粫?huì)問(wèn)問(wèn)題,差點(diǎn)被老板趕走。后來(lái)有問(wèn)題我就問(wèn)。有一次,碰到了一個(gè)問(wèn)題,我就發(fā)了一個(gè)電子郵件給所有測(cè)試員,很快就有人給我指出了解決問(wèn)題的方法。但是,此后還不斷有回復(fù)的郵件,提出更簡(jiǎn)單的解決方法,并且認(rèn)真解釋原理。最后,一共有50多封郵件在討論這個(gè)問(wèn)題。我沒(méi)有想到,大家都是公司內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)者,卻對(duì)我那么好,我想問(wèn)為什么,但在微軟卻不需要答案,因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為這是應(yīng)該的、自然的。在微軟如果誰(shuí)有不懂的問(wèn)題,大家都會(huì)很熱情地幫助他,就算不知道也會(huì)幫忙查資料,或者介紹其他專(zhuān)家。在這種環(huán)境里,我們就會(huì)覺(jué)得自己很渺小,其他人都敞開(kāi)胸懷,我們當(dāng)然也會(huì)深受感染。我發(fā)現(xiàn)幫助別人的感覺(jué)很好,而且在教別人的時(shí)候我也能學(xué)到很多東西。因?yàn)樽约翰灰欢ㄕ娴亩芏啵绻麆e人問(wèn)到我不會(huì)的問(wèn)題,自己也會(huì)去鉆研,這樣就又學(xué)會(huì)了很多東西。教了別人以后。如果別人比自己干得好也不會(huì)嫉妒或者表功,只會(huì)真誠(chéng)地贊揚(yáng)和祝賀。3.互相奉獻(xiàn)和支持有一次,我的小組要開(kāi)發(fā)一個(gè)用于測(cè)試的工具,有人就推薦在Windows的一個(gè)組有一個(gè)類(lèi)似的工具.可以直接用,你不用花那么多的精力去做。我一問(wèn)對(duì)方,對(duì)方馬上表示讓我去看看,為我們?cè)敿?xì)講解,并且愿意根據(jù)我們的要求幫我們修改一下。.我知道他們的任務(wù)很緊,但他們沒(méi)有只顧自己完成任務(wù),而是無(wú)私地幫助我們。微軟人在從公司全局考慮問(wèn)題,愿意幫助公司減少花費(fèi),節(jié)省時(shí)間。微軟亞洲研究院剛建立的時(shí)候,由于工作需要,新招了三位年輕的博士做語(yǔ)音識(shí)別。要想從頭開(kāi)始做中文的語(yǔ)音識(shí)別,還要超過(guò)別的公司已有的產(chǎn)品,做到最好,怎么辦?當(dāng)時(shí)李開(kāi)復(fù)博士提議去找總部的英文語(yǔ)音識(shí)別組問(wèn)問(wèn),他們就去問(wèn)美國(guó)那邊的專(zhuān)家。那邊一聽(tīng),馬上就把所有源碼送過(guò)來(lái),還表示有問(wèn)題可以隨時(shí)問(wèn)。因?yàn)樵创a太長(zhǎng)不好讀,我們這邊的博士就說(shuō)能不能直接問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題?那邊馬上說(shuō),沒(méi)問(wèn)題,我們可以約個(gè)時(shí)間。隨后,那邊的專(zhuān)家就打來(lái)電話一點(diǎn)一點(diǎn)地講,講完以后,美國(guó)那邊已經(jīng)半夜了。這對(duì)我們的幫助很大,在3個(gè)月后,研究院就做出了領(lǐng)先的中文語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。這就是大家互相奉獻(xiàn)的結(jié)果。否則,三位剛畢業(yè)的年輕博士不可能在短短的3個(gè)月就能做出這么好的技術(shù)。4.遇到困難,互相鼓勵(lì),及時(shí)溝通,用團(tuán)隊(duì)智慧來(lái)解決問(wèn)題在工作中遇到困難是難免的,關(guān)鍵是遇到困難后的態(tài)度。我以前在一個(gè)小組,我跟另一個(gè)小組的負(fù)責(zé)人產(chǎn)生了矛盾。我認(rèn)為按規(guī)定,某件事應(yīng)該是他們的工作,但他卻覺(jué)得是我們的工作,他還說(shuō)我們不要偷懶。我很生氣,跟他說(shuō)你要讓我們做沒(méi)問(wèn)題,但是不能說(shuō)我的小組偷懶。我讓他向我的小組成員道歉,他不愿意。于是,我就找來(lái)經(jīng)理,解釋我要這樣做的原因,那個(gè)小組負(fù)責(zé)人想了想覺(jué)得我的話有道理,就向我們所有人道歉。用這種溝通的方式,我們就把問(wèn)題解決了。在有困難的時(shí)候,比如,有一次我們開(kāi)發(fā)的一個(gè)產(chǎn)品被取消了,大家很沮喪,但是老板說(shuō)我們做了一個(gè)非常好的嘗試,表面上看是失敗了,但是從中我們知道做產(chǎn)品不光要考慮技術(shù),還要考慮市場(chǎng),這就是一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn),這樣對(duì)大家進(jìn)行鼓勵(lì)。類(lèi)似的鼓勵(lì)常常能起到鼓舞士氣的效果.在微軟亞洲研究院建立以后不久,一個(gè)研究員不想干了。問(wèn)他為什么,他說(shuō),我的老板給我穿小鞋。我問(wèn)他,有沒(méi)有把這件事告訴過(guò)他的老板。他說(shuō),沒(méi)有,告訴也沒(méi)用,因?yàn)樗芟胂蟪隼习宓幕卮?。我認(rèn)為他還是應(yīng)該與他的老板談?wù)?,就鼓?lì)他說(shuō),反正你走都不怕,告訴他又何妨?你直接告訴他你的感受,如果他真像你想象的那樣回答,我再幫你溝通。他聽(tīng)了我的建議就去找他的老板了?!敬鸢浮?.微軟團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)主要有:(1)以產(chǎn)品為導(dǎo)向。微軟工作團(tuán)隊(duì)對(duì)順利完成整個(gè)產(chǎn)品為導(dǎo)向,每個(gè)項(xiàng)目組不僅要很好的完成本團(tuán)隊(duì)的工作,還應(yīng)該幫助其他團(tuán)隊(duì)工作。相互之間講究配合。(2)團(tuán)隊(duì)間的知識(shí)分享。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間都分享各自的知識(shí),相互間互助互學(xué)。(3)注重溝通。強(qiáng)調(diào)有個(gè)矛盾和問(wèn)題及時(shí)溝通,如果雙方溝通解決不好,可以由上級(jí)協(xié)調(diào)。(4)互相鼓勵(lì)和支持。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)合作精神。有困難一起克服,對(duì)工作互相鼓勵(lì)。(5)謙虛和寬容。對(duì)自己的成績(jī)表現(xiàn)除謙虛的態(tài)度,對(duì)別人的工作要寬容,允許別人工作中小疏忽,對(duì)工作的不足要幫助改正。(6)提倡創(chuàng)新,求同存異。微軟的團(tuán)隊(duì)工作提倡大膽去做,不怕失敗。關(guān)鍵是從失敗中汲取教訓(xùn)。對(duì)錯(cuò)誤也往往采取包容的態(tài)度。對(duì)與自己觀點(diǎn)不同的想法也是求同存異。(7)提倡團(tuán)隊(duì)自我管理,充分授權(quán)。團(tuán)隊(duì)有處理自己事務(wù)的權(quán)利,可以自己決策,自我管理,上級(jí)只是指導(dǎo)但是不會(huì)干預(yù)。2.解決團(tuán)隊(duì)中發(fā)生沖突的方法有:(1)委任態(tài)度開(kāi)明的管理者在有些單位,反對(duì)意見(jiàn)往往被高度專(zhuān)制的管理者所壓制,因此,選派開(kāi)明的管理者可以在一定程度上克服這種現(xiàn)象。(2)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)通過(guò)增加工資、獎(jiǎng)金,對(duì)個(gè)人和集體進(jìn)行激勵(lì),這樣可以增進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)。而適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)則可以導(dǎo)致積極意義的沖突。(3)重新編組二、“千里之堤,潰于蟻穴”。前幾年因受賄鋃鐺入獄而名噪一時(shí)的某省級(jí)干部的自白頗為典型。他說(shuō):“近幾年來(lái),我官做大了,便放松自己,不注意提高道德自律能力,沒(méi)有了堅(jiān)定的道德觀念,再加上來(lái)自各方面的監(jiān)督制約很少,即使有也是形式化、表面化,因而在潛移默化中慢慢地被封建主義、資本主義腐朽思想淹沒(méi)了。”請(qǐng)運(yùn)用行政倫理的有關(guān)理論,分析在新形勢(shì)下如何制止政府官員的腐敗。【答案】(1)行政倫理,就是倫理在行政關(guān)系、行政活動(dòng)中的體現(xiàn),即是指能夠使行政活動(dòng)得以更有效地、更公平地、更合理地運(yùn)行的行為規(guī)范。具體地說(shuō),是指行政主體在行使公共權(quán)力、從事公務(wù)活動(dòng)中所應(yīng)確立和遵守的倫理道德要求的總稱。(2)社會(huì)主義行政倫理體系由三個(gè)層面的內(nèi)容構(gòu)成,即行政倫理價(jià)值觀、行政倫理規(guī)范和行政倫理選擇機(jī)制。行政倫理體系的核心是行政倫理價(jià)值觀,行政倫理建設(shè)的首要任務(wù)就是要確立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的行政倫理價(jià)值觀。價(jià)值觀對(duì)于道德觀具有決定性的作用,它不僅確定道德的方向,還規(guī)范和引導(dǎo)人們的道德評(píng)價(jià)、道德判斷和道德選擇。社會(huì)道德危機(jī)常常根源于價(jià)值觀的混亂。行政價(jià)值觀是對(duì)行政價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)、判斷、選擇的內(nèi)在尺度,也就是行政主體行政活動(dòng)的價(jià)值取向。行政價(jià)值觀對(duì)于行政倫理建設(shè)具有十分重要的意義?,F(xiàn)代社會(huì)的行政倫理價(jià)值觀是由公共行政的基本原則和政府的職能所決定的。中國(guó)現(xiàn)代公共行政的基本原則是人民主權(quán)原則,這就決定了人民利益和公共利益是我國(guó)行政機(jī)關(guān)一切活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。我國(guó)政府的中心職能是發(fā)展經(jīng)濟(jì),引導(dǎo)和服務(wù)于社會(huì)主義市場(chǎng)機(jī)制,這就決定了追求客觀效益應(yīng)是行政管理的一個(gè)重要目標(biāo)。與此相應(yīng),科學(xué)合理的行政價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)是以為人民服務(wù)為核心,在吸取廉政、勤政、公仆精神等傳統(tǒng)行政價(jià)值觀的基礎(chǔ)上融入現(xiàn)代效率觀念、協(xié)調(diào)意識(shí)、服務(wù)精神和法制理念。(3)廉潔作為一種行政倫理規(guī)范,就是要求公務(wù)員潔身自好,不損公肥私,不貪污受賄,不接受任何非分的好處,做到兩袖清風(fēng),一塵不染。國(guó)家公務(wù)員的職能是執(zhí)行公務(wù),其職責(zé)是代表國(guó)家依法組織和管理國(guó)家的行政事務(wù),維護(hù)國(guó)家利益和公眾利益,為人民服務(wù)。公務(wù)員是否廉潔,對(duì)政府、對(duì)整個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)的廉政建設(shè),有著舉足輕重的作用。(4)在新形勢(shì)下,加強(qiáng)我國(guó)公務(wù)員的廉政建設(shè)要著重從以下幾個(gè)方面入手:①培養(yǎng)公務(wù)員科學(xué)合理的行政價(jià)值觀要確立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的行政倫理規(guī)范。行政倫理規(guī)范在不同時(shí)期,對(duì)具有不同的行政職責(zé)的公務(wù)員有不同的要求,目前,主要應(yīng)當(dāng)提倡公正、誠(chéng)信、廉政、勤政等。a.公正。公正的社會(huì)歷來(lái)就是人們不懈追求的目標(biāo)。政府在維護(hù)社會(huì)公正方面承擔(dān)著不可推卸的責(zé)任。公正應(yīng)是行政倫理最主要的規(guī)范,也是公務(wù)員必備的行政倫理品德。社會(huì)只有確立了公正的行政倫理,才有可能建立一個(gè)公平的、公正的社會(huì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,這一規(guī)范顯得尤為重要。b.誠(chéng)信。誠(chéng)信是人之為人所應(yīng)當(dāng)遵守的最重要的道德規(guī)范,也是行政倫理的主要規(guī)范之一。對(duì)行政主體來(lái)說(shuō),只有誠(chéng)實(shí)無(wú)欺,才能取信于民。只有確立“誠(chéng)信”的行政倫理規(guī)范,才能建立正常的政治秩序。目前官場(chǎng)中少數(shù)人行賄受賄、貪污腐化、賣(mài)官鬻爵、拉幫結(jié)派的行為已嚴(yán)重地?fù)p害了黨和政府的信譽(yù),各種腐敗行為和暗箱操作也是造成了整個(gè)社會(huì)的信用匱乏的主要根源。行政主體能否遵守誠(chéng)信原則,是政府能否取信于民的關(guān)鍵,為官為政者只有取信于民,一言一行為人民負(fù)責(zé),才能保持社會(huì)的長(zhǎng)治久安。c.廉潔。廉潔作為一種行政倫理規(guī)范,就是要求公務(wù)員潔身自好,不損公肥私,不貪污受賄,不接受任何非分的好處,做到兩袖清風(fēng),一塵不染。國(guó)家公務(wù)員的職能是執(zhí)行公務(wù),職責(zé)是代表國(guó)家依法組織和管理國(guó)家的行政事務(wù),維護(hù)國(guó)家利益和公眾利益,為人民服務(wù)。公務(wù)員是否廉潔,對(duì)政府、對(duì)整個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)的廉政建設(shè),有著舉足輕重的作用。d.勤政。勤政作為一個(gè)行政倫理規(guī)范,是對(duì)公務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)態(tài)度的要求。勤政就是要求公務(wù)員以高度的責(zé)任心,努力追求、創(chuàng)造最大化的工作效率和業(yè)績(jī)。勤政還是對(duì)行政主體敬業(yè)態(tài)度的要求。認(rèn)真負(fù)責(zé)地為人民服務(wù)是公務(wù)員應(yīng)盡的天然義務(wù)。勤政規(guī)范對(duì)公務(wù)員是一種督促,一種警策,更是公民和正義之間平等“契約關(guān)系”的一種具體體現(xiàn)和制約。②完善法律法規(guī)建設(shè),保障行政倫理規(guī)范的實(shí)現(xiàn)權(quán)力可能導(dǎo)致腐敗,但只要一個(gè)社會(huì)建立起相應(yīng)的法律和倫理制度,就可以成功地將公務(wù)員的權(quán)力限制在一定范圍之內(nèi)。行政人員的道德建設(shè)要借助相應(yīng)的制度、法規(guī)建設(shè)作保障。特別是行政人員的道德建設(shè)中要充分估計(jì)到人性受社會(huì)關(guān)系制約的因素,要認(rèn)識(shí)到社會(huì)制度對(duì)于塑造人性的重要作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,當(dāng)個(gè)人正當(dāng)利益得到普遍認(rèn)同,人們對(duì)利益最大化的追求被看作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力的情況下,行政官員不可能是純而又純的革命家。行政官員也有著自己的特殊利益,也生活在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)氛圍中,因而不能排除在追求利益最大化的誘惑下突破道德防線滑向“損人利已”或者“損公肥私”,因此約束和限制行政官員的自私自利行為成為當(dāng)代社會(huì)行政倫理建設(shè)的主題。行政倫理建設(shè)不能單純依靠行政人員的道德“自律”,還要依靠外在的強(qiáng)制性的“他律”措施,行政倫理建設(shè)不能寄希望于“好人”或“好人政府”,而應(yīng)當(dāng)寄希望于好的制度。特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部的道德問(wèn)題、腐敗問(wèn)題已相當(dāng)嚴(yán)重的情況下,就更需要強(qiáng)調(diào)道德的他律性。強(qiáng)調(diào)行政倫理建設(shè)的外部監(jiān)督機(jī)制,逐步使有關(guān)公務(wù)員的行為規(guī)范法規(guī)化,并使之具有可操作性,是當(dāng)前加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的重要方面。③建立與完善懲治腐敗機(jī)制,旨在有效解決不敢腐敗問(wèn)題。黨的十六大報(bào)告指出:“堅(jiān)決反對(duì)和防止腐敗,是全黨的一項(xiàng)重大政治任務(wù)”。查辦違紀(jì)違法案件是貫徹從嚴(yán)治黨方針的重要體現(xiàn),是懲治腐敗和端正黨風(fēng)政風(fēng)的有效手段。必須繼續(xù)嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法案件,特別是要堅(jiān)決查處大案要案。對(duì)腐敗分子,發(fā)現(xiàn)一個(gè)就要堅(jiān)決查處一個(gè),絕不能姑息,絕不能手軟。只有這樣,才能向廣大人民群眾表明我們黨加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反對(duì)腐敗不可動(dòng)搖的決心,才能消除腐敗現(xiàn)象帶來(lái)的消極影響,才能遏制住腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延,也才能教育一大批干部。三、百度最高獎(jiǎng)激勵(lì)基層員工:引發(fā)行業(yè)爭(zhēng)議百度是全球最大的中文搜索引擎,2000年1月創(chuàng)立,致力于向人們提供“簡(jiǎn)單、可依賴”的信息獲取方式?!鞍俣取倍衷从凇氨娎飳にО俣取?,象征著百度對(duì)中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。根據(jù)中國(guó)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的2010—2011年中國(guó)搜索引擎請(qǐng)求量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),百度在全球搜索市場(chǎng)中的營(yíng)收份額首次躍居第二,僅次于谷歌。2011年,百度營(yíng)收145億元,是全球排名第五、中國(guó)排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9日有消息稱,中國(guó)公司普通員工所能享受的最高獎(jiǎng)勵(lì)昨日被刷新。前一日晚,在位于北京上地的百度大廈廣場(chǎng)上,百度公司召開(kāi)了一年一度的SummerParty。在當(dāng)晚的Party上,百度CE0李彥宏公布了第二屆百度最高獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單??傤~度達(dá)300萬(wàn)美元約合1908萬(wàn)元人民幣的高額獎(jiǎng)金,頒給了三個(gè)來(lái)自基層的小團(tuán)隊(duì),每個(gè)小團(tuán)隊(duì)l00萬(wàn)美元,平均下來(lái)每人將會(huì)獲得68萬(wàn)元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)其實(shí)是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的,這兩年的評(píng)獎(jiǎng)中都嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一是必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì),全部是由總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成,時(shí)間不能超過(guò)一年。第二是項(xiàng)目對(duì)公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。上年百度獎(jiǎng)勵(lì)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)l00萬(wàn)美元,今年增加到三個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)300萬(wàn)美元,明年百度的最高獎(jiǎng)不設(shè)上限,有多少個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)出多少個(gè)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)的設(shè)立,意在體現(xiàn)“小團(tuán)隊(duì)做出大事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個(gè)龐大的公司后,仍然能保持像小團(tuán)隊(duì)一樣的活力,一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新,讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達(dá)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì),也是迄今為止國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎(jiǎng)勵(lì)。李彥宏豪情萬(wàn)丈地表示,最高獎(jiǎng)評(píng)選根據(jù)具體的項(xiàng)目來(lái)獎(jiǎng)勵(lì),這樣的項(xiàng)目有幾個(gè),百度就頒出幾個(gè)百萬(wàn)美元的大獎(jiǎng)。今年,服務(wù)器潛能激發(fā)技術(shù)、網(wǎng)盟關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配技術(shù)、鳳巢個(gè)性化投放策略三個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)脫穎而出,李彥宏也欣然實(shí)現(xiàn)了自己承諾,親自頒發(fā)300萬(wàn)美元重獎(jiǎng)給上述三個(gè)團(tuán)隊(duì),共計(jì)28名基層員工。一名獲獎(jiǎng)的工程師分享了他獲獎(jiǎng)的感受:“就感覺(jué)不可思議,因?yàn)榘俣壤锩嫱緜兌己軆?yōu)秀,做的事情也都是非常優(yōu)秀,能拿到這個(gè)獎(jiǎng)本身就是非常不容易的。當(dāng)時(shí)也沒(méi)怎么想,就很高興地跟著大家一塊上臺(tái)去了?!彪m然有部分網(wǎng)友覺(jué)得百度公司在“作秀”,但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對(duì)這一巨額獎(jiǎng)項(xiàng)垂涎欲滴,并提到,如果自己任職的公司也能有這樣l/10的獎(jiǎng)勵(lì)制度,自己就會(huì)對(duì)公司死心塌地,更別說(shuō)是百萬(wàn)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)了。更有眾多網(wǎng)友戲稱,無(wú)論自己的職業(yè)對(duì)不對(duì)口,都想辭職,跳槽去百度。還有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道:“看到百度頒發(fā)100萬(wàn)美元的最高獎(jiǎng),我心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機(jī)會(huì),我沒(méi)有去珍惜,等到頒獎(jiǎng)的時(shí)候我才后悔莫及,如果上天再給我一次機(jī)會(huì),我想說(shuō)那個(gè)獎(jiǎng)一定是我的!”李彥宏認(rèn)為,百度給大家搭的舞臺(tái)就是要讓大家“唱大戲的”,人或許不一定多,但戲唱的分量一定足夠大。所以他也預(yù)祝大家在明年的各個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中獲得更好的成績(jī)。他還笑稱,希望明年的獎(jiǎng)項(xiàng)越多越好,最好頒獎(jiǎng)?lì)C到他手發(fā)軟為止!百度這一舉動(dòng)也引起了不少業(yè)界人士的熱議,業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示,大多數(shù)人看到這個(gè)新聞,估計(jì)是羨慕嫉妒恨,五味俱全。對(duì)內(nèi),這是一種非常好的激勵(lì)手段,也是一個(gè)信號(hào),不管你在公司的職位高低,只要做出貢獻(xiàn),就可能獲得重獎(jiǎng);對(duì)外,百度正在竭力打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢(mèng)想中的天堂,百度最高獎(jiǎng)?wù)瞧渲兄匾囊画h(huán)?!锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報(bào)》副主編林紫玉認(rèn)為,百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導(dǎo)向”。雖然許多運(yùn)營(yíng)商目前還沒(méi)權(quán)力發(fā)那么多錢(qián),但起碼可以給優(yōu)秀員工發(fā)個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)。IBM中國(guó)區(qū)高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理Grace也在微博中評(píng)論說(shuō):“l(fā)00萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)!百度有一種激勵(lì)年輕人不斷創(chuàng)新、不斷綻放的力量?!睈?ài)普邦德商業(yè)策略咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEYOND也非??春眠@類(lèi)激勵(lì)制度:“這種從底層發(fā)光的團(tuán)隊(duì)文化及其所拉動(dòng)的內(nèi)生型競(jìng)爭(zhēng)力是保持這個(gè)團(tuán)隊(duì)生命力的有效手段,李彥宏找到了全員持股后的又一個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的突破口?!鄙钲趪?guó)金投資有限公司天使投資總監(jiān)劉燕則表示:“與員工共贏,給員工們充分的發(fā)展空間是大企業(yè)的格局!向百度學(xué)習(xí):人均10萬(wàn)美元!看好大公司支持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)!既能挽留人才,又能激勵(lì)人才!”【答案】1.百度公司100萬(wàn)美元最高獎(jiǎng)對(duì)內(nèi)起到了調(diào)動(dòng)員工工作積極性的作用,對(duì)外產(chǎn)生了極佳的品牌效應(yīng)。百度公司的做法之所以能產(chǎn)生較好的效果,在很大程度上是因?yàn)榘俣鹊淖龇ǚ瞎嚼碚?、期望理論、成就激?lì)理論、強(qiáng)化理論的要求。具體分析如下:(1)公平理論。最高獎(jiǎng)的評(píng)選執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),第一條就是“必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì),全部是由總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成”。這就可以避免高層管理者以權(quán)謀私,出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎(jiǎng)?wù)叨际歉邔庸芾碚叩默F(xiàn)象,保障了基層員工的利益,體現(xiàn)了公平。(2)期望理論。激勵(lì)力是效價(jià)與期望值的乘積。重獎(jiǎng)100萬(wàn)美元,對(duì)于基層員工效價(jià)非常高;另外,公司上年也兌現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì),只要員工能出色完成項(xiàng)目,期望值也就比較大了。而能否出色完成項(xiàng)目更多取決于員工自己,員工綜合評(píng)估之后就有比較強(qiáng)的激勵(lì)力。(3)成就激勵(lì)理論。技術(shù)人員一般成就需求比較強(qiáng),百度公司提供的這一獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)疑是證實(shí)他們成就的很好的形式之一。實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和追求事業(yè)成功的愿望就會(huì)驅(qū)使絕大多數(shù)技術(shù)人員為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。(4)強(qiáng)化理論。金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工而言,是一種極有力的強(qiáng)化,這一強(qiáng)化會(huì)鞭策更多員工為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。2.百度公司最高獎(jiǎng)不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵(lì)作用,還在社會(huì)上產(chǎn)生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個(gè)方面值得企業(yè)在激勵(lì)員工時(shí)借鑒:(1)要高度重視員工積極性的調(diào)動(dòng)。如果員工有能力,但是卻沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái),員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,對(duì)企業(yè)而言就是浪費(fèi)。百度找到了一種方法,有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。對(duì)其他企業(yè)來(lái)說(shuō),只要愿意,同樣能找到調(diào)動(dòng)自己企業(yè)員工積極性的辦法。(2)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要高,具體體現(xiàn)為:領(lǐng)導(dǎo)者要有眼界和胸懷,能看到調(diào)動(dòng)員工積極性給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào),在調(diào)動(dòng)員工積極性方面愿意投入;領(lǐng)導(dǎo)者要有高尚的品德,能夠公平公正地給予員工獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)言出必行,積極主動(dòng)地兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。(3)企業(yè)在出臺(tái)激勵(lì)政策和措施時(shí),一定要考慮這些政策和措施是否與激勵(lì)理論相符。如果與激勵(lì)理論相符,就是好的政策和措施;反之,就需要考慮進(jìn)行調(diào)整與完善。四、3M公司的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與規(guī)劃多年以來(lái),3M公司管理層始終積極對(duì)待其員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開(kāi)始,公司的員工職業(yè)生涯咨詢小組一直向個(gè)人提供職業(yè)生涯問(wèn)題咨詢、測(cè)試和評(píng)估,并舉辦個(gè)人職業(yè)生涯問(wèn)題公開(kāi)研討班。公司采集有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個(gè)人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù),通過(guò)電腦進(jìn)行處理,用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門(mén)則對(duì)員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)中的各種作用關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司以往的重點(diǎn)更多地放在評(píng)價(jià)和人力資源規(guī)劃上,而不是員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方法則強(qiáng)調(diào)公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計(jì)的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作主要包括11個(gè)方面的內(nèi)容,它們共同構(gòu)成了一套卓有成效的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)體系。1.崗位信息系統(tǒng)(JIS)。多年來(lái),3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示,員工要求有更多的有關(guān)個(gè)人職業(yè)生涯機(jī)遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下,3M公司于1989年年底開(kāi)始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極,這一示范項(xiàng)目得到推廣,從此該系統(tǒng)在全公司全面實(shí)施。在試行階段,人力資源部、一線部門(mén)及員工組成了一個(gè)專(zhuān)題工作小組,進(jìn)行為期數(shù)月的規(guī)劃工作。2.績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程(PADP)???jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程涉及各個(gè)級(jí)別和所有職能的員工。1989年它開(kāi)始適用于月薪員工,當(dāng)這一過(guò)程自1990年擴(kuò)大到日薪員工時(shí),公司為此召開(kāi)會(huì)議并提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來(lái)年使用的員工工作意見(jiàn)表。員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容,指出來(lái)年的4~5個(gè)主要進(jìn)取方向和期待值。此表還包括一個(gè)崗位改進(jìn)計(jì)劃和一個(gè)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)計(jì)劃。員工與主管一起分析,就工作內(nèi)容、主要進(jìn)取領(lǐng)域和期待值、來(lái)年的發(fā)展過(guò)程達(dá)成一致。在下一年中,這份工作表可根據(jù)需要進(jìn)行修改。此過(guò)程旨在根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的相關(guān)因素,突出需要強(qiáng)化和改進(jìn)業(yè)績(jī)的領(lǐng)域。到年底時(shí),主管根據(jù)以前確定和討論的業(yè)績(jī)內(nèi)容及進(jìn)取方向完成業(yè)績(jī)表彰工作。具有重要意義的是,績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程促進(jìn)了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召開(kāi)業(yè)績(jī)討論會(huì)議,鼓勵(lì)員工根據(jù)需要主動(dòng)與主管進(jìn)行非正式的商談。3.個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)。公司向每一位員工發(fā)放一本個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè),它概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方面的責(zé)任。這一手冊(cè)還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)資源,同時(shí)提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問(wèn)題的關(guān)系表格。4.主管公開(kāi)研討班。為期一天的公開(kāi)研討班有助于主管們理解自己所處的復(fù)雜的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)環(huán)境,同時(shí)提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對(duì)自己所擔(dān)任的各類(lèi)角色的理解(咨詢者、教練、推薦人,等等)。主管們的反應(yīng)始終是非常積極的,同時(shí)還計(jì)劃開(kāi)展一次公開(kāi)研討班跟蹤過(guò)程。這一公開(kāi)研討班認(rèn)定人才開(kāi)發(fā)是主管工作的一個(gè)基本組成部分,同時(shí)還強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)表彰過(guò)程的利用。雖然一般性業(yè)績(jī)已包含在所有員工的評(píng)估中,但針對(duì)主管還增加了額外的評(píng)估。員工開(kāi)發(fā)與管理是這些新增因素的第一個(gè)方面。5.員工公開(kāi)研討班。早在1987年,3M公司就開(kāi)辦了旨在幫助員工分析自己個(gè)人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開(kāi)研討班。經(jīng)過(guò)1990年的改進(jìn),這一員工公開(kāi)研討班現(xiàn)在為期兩天,提供所謂“個(gè)人職業(yè)生涯指導(dǎo)”,即強(qiáng)調(diào)自我評(píng)估、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃,以及平級(jí)調(diào)動(dòng)的好處和職位晉升的經(jīng)驗(yàn)。第三天的內(nèi)容可以附選,其重點(diǎn)在于內(nèi)部崗位的求職技巧、如何寫(xiě)簡(jiǎn)歷、如何面試,等等。如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入公開(kāi)研討班的內(nèi)容之中。有些主管開(kāi)始時(shí)擔(dān)心這樣的公開(kāi)研討班可能會(huì)起到鼓勵(lì)人們跳槽的作用。然而,事實(shí)上參加過(guò)公開(kāi)研討班的大部分員工報(bào)告說(shuō),他們現(xiàn)在對(duì)自己目前的個(gè)人前途更加滿意了,同時(shí)他們還充分地認(rèn)識(shí)到如何更加現(xiàn)實(shí)地把握自己的個(gè)人職業(yè)生涯。6.一致性分析過(guò)程及人員接替規(guī)劃。集團(tuán)副總裁會(huì)見(jiàn)各個(gè)部門(mén)的副總裁,討論其下屬管理人員的業(yè)績(jī)情況和潛能。此過(guò)程影響到評(píng)定結(jié)果和人力資源部門(mén)的評(píng)審過(guò)程,因此對(duì)于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息共享工具,對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)也是反饋業(yè)績(jī)信息的又一出處。與上述一致性分析過(guò)程緊密相連的是一個(gè)在執(zhí)行層面上開(kāi)展的人員接替規(guī)劃項(xiàng)目,它已經(jīng)實(shí)行了六七年之久,公司正考慮將這一高度成功的項(xiàng)目擴(kuò)大到中級(jí)管理層。7.職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一些評(píng)估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問(wèn)或人力資源經(jīng)理處征得個(gè)人職業(yè)生涯咨詢意見(jiàn),或者自行其是。咨詢一般被用作對(duì)員工公開(kāi)研討班的跟蹤調(diào)查,幫助員工制定一份深造計(jì)劃,講解簡(jiǎn)歷寫(xiě)作技巧和面試技巧,幫助員工在求職失敗后重新考慮個(gè)人前途問(wèn)題,或者幫助員工求職或重新確定個(gè)人發(fā)展方向。8.職業(yè)生涯項(xiàng)目。作為內(nèi)部顧問(wèn),員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開(kāi)發(fā)出一些項(xiàng)目,并在全公司推出。一個(gè)非常普及的項(xiàng)目涉及如何保持較高水平,項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門(mén)的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)資源。9.合作者重新定位。員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作人員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目合作者的重新定位程序。由于雙職工夫婦的原因,這已經(jīng)成為一個(gè)重要的功能。10.學(xué)費(fèi)補(bǔ)償。此項(xiàng)目已實(shí)行多年,它報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費(fèi)用,以及與某一工作或個(gè)人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項(xiàng)目的全部學(xué)費(fèi)和費(fèi)用?!敬鸢浮?.一般來(lái)說(shuō),與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工作有:職位分析、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、配套的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理制度與方法。具體到3M,它開(kāi)展了如下工作:(1)員工的素質(zhì)測(cè)評(píng)。3M通過(guò)績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程、職業(yè)生涯咨詢等手段對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估,并根據(jù)評(píng)估結(jié)果為員工今后的職業(yè)生涯提供詳細(xì)建議。(2)配套的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。3M通過(guò)員工公開(kāi)研討班、主管公開(kāi)研討班等,為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。(3)人力資源規(guī)劃。3M通過(guò)一致性分析過(guò)程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等,為員工提供有關(guān)職位的信息。(4)職業(yè)生涯管理制度與方法。個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)、職業(yè)生涯咨詢、職業(yè)生涯項(xiàng)目、合作者重新定位、學(xué)費(fèi)補(bǔ)償與調(diào)職等,共同構(gòu)成了3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有:(1)基礎(chǔ)工作比較到位。崗位信息系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支撐。(2)工具科學(xué)。3M在職業(yè)生涯管理的過(guò)程中,引進(jìn)了一些科學(xué)的工具,對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀的分析,保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的有效性。(3)個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)。針對(duì)不同的人群制定了不同的政策與措施,確保能夠滿足不同員工的個(gè)性化需求。(4)完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論,結(jié)合企業(yè)實(shí)際,3M出臺(tái)諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度,并從財(cái)力、物力、人力等方面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實(shí)施提供保障。(5)共同承擔(dān)職業(yè)生涯管理的責(zé)任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人員與員工個(gè)人共同承擔(dān)責(zé)任。只有大家都重視并積極參與,職業(yè)生涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改進(jìn)的地方有:(1)應(yīng)該定期對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進(jìn)行評(píng)估,并根據(jù)評(píng)估制定相應(yīng)的完善與調(diào)整措施。(2)在對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行管理時(shí),應(yīng)考慮員工所處的職業(yè)階段,在不同的階段采用不同的管理方式與手段。五、生死時(shí)速,東航兩飛機(jī)差三秒險(xiǎn)相撞概覽:兩架飛機(jī)的垂直距離僅19米,翼尖距13米,只差三秒就造成兩機(jī)相撞。10月11日,上海虹橋機(jī)場(chǎng)一架東航A320客機(jī)正在滑跑起飛,突然發(fā)現(xiàn)前面有一架東航A330客機(jī)正在穿越跑道,最終A320機(jī)長(zhǎng)將飛機(jī)果斷拉起,避免了再晚3秒鐘機(jī)毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內(nèi)里費(fèi)空難,與虹橋機(jī)場(chǎng)上演的驚險(xiǎn)一幕有些類(lèi)似,當(dāng)時(shí)造成583人死亡,是全球航空史上最嚴(yán)重的空難之一。事件原委:10月11日,東航飛行員(一名機(jī)長(zhǎng)、兩名副駕駛)他們要駕駛A320飛機(jī)執(zhí)行MU5643航班,由上海虹橋起飛,將147名旅客送往天津。11:54,飛機(jī)在晚點(diǎn)了19分鐘后,接到塔臺(tái)指令開(kāi)車(chē)滑出,12:03,塔臺(tái)指揮飛機(jī)進(jìn)跑道36L,12:04,塔臺(tái)指揮320飛機(jī)可以起飛。然而,就在飛機(jī)快速滑跑時(shí),機(jī)長(zhǎng)突然發(fā)現(xiàn)有一架A330正準(zhǔn)備橫穿36L跑道,此刻,飛機(jī)速度已達(dá)每小時(shí)240/公里。與此同時(shí),東航MU5106航班正載著266名旅客從北京飛抵上海,并得到空管指令穿越跑道前往航站樓???,在穿越36L跑道過(guò)程中,MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛,立即加速滑行以盡快脫離跑道。當(dāng)時(shí),在操縱A320飛機(jī)的副駕駛一度有所遲疑,不過(guò)A320飛機(jī)的機(jī)長(zhǎng)迅速接過(guò)了操縱,以7.03度/秒的速率,帶桿到機(jī)械止動(dòng)位,最終,A320飛機(jī)從A330飛機(jī)的上空飛越,避免了可能的撞機(jī)事故(機(jī)上旅客413人、機(jī)組26人)。跑道侵入:事件發(fā)生后的10月12日,來(lái)自調(diào)查組的初步判斷顯示,這是一起因塔臺(tái)管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全事件。在這一事件中,A320飛機(jī)接到塔臺(tái)管制員36L跑道起飛指令后的37秒,塔臺(tái)管制員遺忘了36L跑道有飛機(jī)在起飛,指揮A330飛機(jī)穿越36L跑道。而A330機(jī)組在收到管制員的錯(cuò)誤指令之后,也沒(méi)有特別留意跑道上有無(wú)飛機(jī)起飛,而是簡(jiǎn)單依照塔臺(tái)管制員的錯(cuò)誤指令開(kāi)始穿越跑道。后續(xù)調(diào)查:空管方面并沒(méi)有透露上述塔臺(tái)管制員為什么會(huì)遺忘正在起飛的飛機(jī),而對(duì)另一架飛機(jī)發(fā)出穿越跑道的指令。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,我國(guó)的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗制,一名管制員發(fā)出指令的同時(shí),還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督,而錯(cuò)誤指令的發(fā)出,意味著雙崗制的流程可能沒(méi)有履行到位。目前,民航局已經(jīng)要求空管系統(tǒng)徹查安全生產(chǎn)責(zé)任制是否健全、關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)是否嚴(yán)格落實(shí)、資質(zhì)能力和工作作風(fēng)是否符合崗位要求、是否存在超能力運(yùn)行、管制運(yùn)行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運(yùn)行情況等觸碰紅線的安全失信等問(wèn)題。值得注意的是,目前包括上海機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的京滬粵等大型機(jī)場(chǎng)都是滿負(fù)荷運(yùn)行,幾乎每分鐘都會(huì)有飛機(jī)起降,一旦安全整頓開(kāi)始,無(wú)論是空管、機(jī)場(chǎng)還是航空公司,都可能從之前的保證正點(diǎn)率和效益,向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對(duì)于成功化解危機(jī)的A320機(jī)長(zhǎng)何超,記一等功并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣300萬(wàn)元。如果沒(méi)有何超在關(guān)鍵時(shí)刻的應(yīng)對(duì),因塔臺(tái)工作失誤造成的損失將無(wú)法估量。A320客機(jī)價(jià)格約為5500萬(wàn)美元,A330客機(jī)則約為8000萬(wàn)美元。更重要的是,兩架客機(jī)上還有413名乘客以及幾十名乘務(wù)人員的生命。要求:請(qǐng)從組織行為學(xué)中個(gè)體、群體和組織三個(gè)層面,對(duì)案例進(jìn)行綜合分析,并結(jié)合實(shí)際給出至少4條管理建議?!敬鸢浮浚?)個(gè)體層面①知覺(jué)影響決策。而個(gè)體都要做出決策。也就是說(shuō),他們要在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇。組織中的個(gè)體做決策的方式,以及他們最終做出決策的質(zhì)量,在很大程度上受到知覺(jué)的影響。決策是針對(duì)問(wèn)題做出的回應(yīng),由于事件的當(dāng)前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距,因而要求個(gè)體考慮幾種不同的活動(dòng)進(jìn)程。在這個(gè)案例當(dāng)中,何超機(jī)長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)前方跑道上有一架飛機(jī),憑他的知覺(jué)認(rèn)為有兩個(gè)飛機(jī)相撞的可能性,因而他迅速接過(guò)了操縱,以7.03度/秒的速率,帶桿到機(jī)械止動(dòng)位,避免了相撞。同樣,MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛,也立刻做出決策立即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機(jī)組成員都是根據(jù)知覺(jué)而做出的決策。②雙方機(jī)組的直覺(jué)決策在這次事故中起了非常重要的作用。直覺(jué)決策是指從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)的過(guò)程。直覺(jué)決策依賴于整體聯(lián)系或者說(shuō)不同的信息片段之間的聯(lián)系;它很快;它受情感控制,這就意味著情緒投入。盡管直覺(jué)不是理性的,但它不一定是錯(cuò)誤的,也不一定總是與理性分析背道而馳;兩者是相輔相成的。顯然雙方機(jī)組成員在發(fā)現(xiàn)有相撞的可能性時(shí)依靠直覺(jué)做出了很正確的選擇。(2)群體層面本案例中的群體均為正式群體,正式群體是由組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來(lái)確定工作任務(wù)的群體。在正式群體中,個(gè)體成員的行為由組織目標(biāo)來(lái)規(guī)定,并且致力于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。所有群體都有自己的規(guī)范,然而塔臺(tái)在調(diào)度時(shí)刻并沒(méi)有遵守規(guī)范,在一架飛機(jī)即將起飛時(shí)安排另一架飛機(jī)穿過(guò)跑道,在這個(gè)過(guò)程中,他們并沒(méi)有執(zhí)行“雙崗制”。我國(guó)的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗制,一名管制員發(fā)出指令的同時(shí),還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督,而錯(cuò)誤指令的發(fā)出,意味著雙崗制的流程可能沒(méi)有履行到位。(3)組織層面管理者設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí),必須考慮的六個(gè)關(guān)鍵要素其中有一項(xiàng)是正規(guī)化。在塔臺(tái)管制制度設(shè)計(jì)當(dāng)中,實(shí)施雙崗制,一名管制員發(fā)出指令的同時(shí),還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督。而出現(xiàn)這種問(wèn)題,說(shuō)明航空公司內(nèi)部監(jiān)督出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題。(4)管理建議①在全公司開(kāi)展規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育工作。東航公司會(huì)出現(xiàn)這種嚴(yán)重的安全事故,主要是由于塔臺(tái)管制員沒(méi)有按照“雙崗制”來(lái)執(zhí)行,導(dǎo)致管制員發(fā)出了錯(cuò)誤的指令。東航公司應(yīng)該要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)工作相關(guān)的規(guī)章制度,并進(jìn)行適當(dāng)檢查,以避免再次發(fā)生這種問(wèn)題。②加強(qiáng)公司內(nèi)部的監(jiān)督與控制。對(duì)于東航公司業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),都應(yīng)當(dāng)派出監(jiān)管人員進(jìn)行全面排查,并對(duì)于可能發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督控制,全體員工都要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定。③對(duì)當(dāng)天發(fā)出指令的員工給出嚴(yán)厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴(yán)重的安全事故,事故詳情要毫無(wú)保留公示公眾,對(duì)造成這一惡劣影響的塔臺(tái)指揮員要給予嚴(yán)厲的懲罰,并公布,給其他員工敲響警鐘,同時(shí)也向公眾表明自己安全生產(chǎn)安全運(yùn)營(yíng)的態(tài)度。④進(jìn)行危機(jī)管理。經(jīng)歷了這次的事故,東航的企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響,社會(huì)公眾會(huì)對(duì)東航的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑,東航的顧客以及潛在顧客都會(huì)流失。所以東航要進(jìn)行危機(jī)管理,將所有相關(guān)情況如實(shí)通報(bào)給社會(huì)公眾,同時(shí)向社會(huì)公眾表明自己提供服務(wù)的安全性,還可以提供優(yōu)惠服務(wù)來(lái)挽留或吸引顧客。六、生死時(shí)速,東航兩飛機(jī)差三秒險(xiǎn)相撞概覽:兩架飛機(jī)的垂直距離僅19米,翼尖距13米,只差三秒就造成兩機(jī)相撞。10月11日,上海虹橋機(jī)場(chǎng)一架東航A320客機(jī)正在滑跑起飛,突然發(fā)現(xiàn)前面有一架東航A330客機(jī)正在穿越跑道,最終A320機(jī)長(zhǎng)將飛機(jī)果斷拉起,避免了再晚3秒鐘機(jī)毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內(nèi)里費(fèi)空難,與虹橋機(jī)場(chǎng)上演的驚險(xiǎn)一幕有些類(lèi)似,當(dāng)時(shí)造成583人死亡,是全球航空史上最嚴(yán)重的空難之一。事件原委:10月11日,東航飛行員(一名機(jī)長(zhǎng)、兩名副駕駛)他們要駕駛A320飛機(jī)執(zhí)行MU5643航班,由上海虹橋起飛,將147名旅客送往天津。11:54,飛機(jī)在晚點(diǎn)了19分鐘后,接到塔臺(tái)指令開(kāi)車(chē)滑出,12:03,塔臺(tái)指揮飛機(jī)進(jìn)跑道36L,12:04,塔臺(tái)指揮320飛機(jī)可以起飛。然而,就在飛機(jī)快速滑跑時(shí),機(jī)長(zhǎng)突然發(fā)現(xiàn)有一架A330正準(zhǔn)備橫穿36L跑道,此刻,飛機(jī)速度已達(dá)每小時(shí)240/公里。與此同時(shí),東航MU5106航班正載著266名旅客從北京飛抵上海,并得到空管指令穿越跑道前往航站樓???,在穿越36L跑道過(guò)程中,MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛,立即加速滑行以盡快脫離跑道。當(dāng)時(shí),在操縱A320飛機(jī)的副駕駛一度有所遲疑,不過(guò)A320飛機(jī)的機(jī)長(zhǎng)迅速接過(guò)了操縱,以7.03度/秒的速率,帶桿到機(jī)械止動(dòng)位,最終,A320飛機(jī)從A330飛機(jī)的上空飛越,避免了可能的撞機(jī)事故(機(jī)上旅客413人、機(jī)組26人)。跑道侵入:事件發(fā)生后的10月12日,來(lái)自調(diào)查組的初步判斷顯示,這是一起因塔臺(tái)管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全事件。在這一事件中,A320飛機(jī)接到塔臺(tái)管制員36L跑道起飛指令后的37秒,塔臺(tái)管制員遺忘了36L跑道有飛機(jī)在起飛,指揮A330飛機(jī)穿越36L跑道。而A330機(jī)組在收到管制員的錯(cuò)誤指令之后,也沒(méi)有特別留意跑道上有無(wú)飛機(jī)起飛,而是簡(jiǎn)單依照塔臺(tái)管制員的錯(cuò)誤指令開(kāi)始穿越跑道。后續(xù)調(diào)查:空管方面并沒(méi)有透露上述塔臺(tái)管制員為什么會(huì)遺忘正在起飛的飛機(jī),而對(duì)另一架飛機(jī)發(fā)出穿越跑道的指令。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,我國(guó)的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗制,一名管制員發(fā)出指令的同時(shí),還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督,而錯(cuò)誤指令的發(fā)出,意味著雙崗制的流程可能沒(méi)有履行到位。目前,民航局已經(jīng)要求空管系統(tǒng)徹查安全生產(chǎn)責(zé)任制是否健全、關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)是否嚴(yán)格落實(shí)、資質(zhì)能力和工作作風(fēng)是否符合崗位要求、是否存在超能力運(yùn)行、管制運(yùn)行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運(yùn)行情況等觸碰紅線的安全失信等問(wèn)題。值得注意的是,目前包括上海機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的京滬粵等大型機(jī)場(chǎng)都是滿負(fù)荷運(yùn)行,幾乎每分鐘都會(huì)有飛機(jī)起降,一旦安全整頓開(kāi)始,無(wú)論是空管、機(jī)場(chǎng)還是航空公司,都可能從之前的保證正點(diǎn)率和效益,向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對(duì)于成功化解危機(jī)的A320機(jī)長(zhǎng)何超,記一等功并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣300萬(wàn)元。如果沒(méi)有何超在關(guān)鍵時(shí)刻的應(yīng)對(duì),因塔臺(tái)工作失誤造成的損失將無(wú)法估量。A320客機(jī)價(jià)格約為5500萬(wàn)美元,A330客機(jī)則約為8000萬(wàn)美元。更重要的是,兩架客機(jī)上還有413名乘客以及幾十名乘務(wù)人員的生命。要求:請(qǐng)從組織行為學(xué)中個(gè)體、群體和組織三個(gè)層面,對(duì)案例進(jìn)行綜合分析,并結(jié)合實(shí)際給出至少4條管理建議?!敬鸢浮浚?)個(gè)體層面①知覺(jué)影響決策。而個(gè)體都要做出決策。也就是說(shuō),他們要在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇。組織中的個(gè)體做決策的方式,以及他們最終做出決策的質(zhì)量,在很大程度上受到知覺(jué)的影響。決策是針對(duì)問(wèn)題做出的回應(yīng),由于事件的當(dāng)前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距,因而要求個(gè)體考慮幾種不同的活動(dòng)進(jìn)程。在這個(gè)案例當(dāng)中,何超機(jī)長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)前方跑道上有一架飛機(jī),憑他的知覺(jué)認(rèn)為有兩個(gè)飛機(jī)相撞的可能性,因而他迅速接過(guò)了操縱,以7.03度/秒的速率,帶桿到機(jī)械止動(dòng)位,避免了相撞。同樣,MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛,也立刻做出決策立即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機(jī)組成員都是根據(jù)知覺(jué)而做出的決策。②雙方機(jī)組的直覺(jué)決策在這次事故中起了非常重要的作用。直覺(jué)決策是指從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)的過(guò)程。直覺(jué)決策依賴于整體聯(lián)系或者說(shuō)不同的信息片段之間的聯(lián)系;它很快;它受情感控制,這就意味著情緒投入。盡管直覺(jué)不是理性的,但它不一定是錯(cuò)誤的,也不一定總是與理性分析背道而馳;兩者是相輔相成的。顯然雙方機(jī)組成員在發(fā)現(xiàn)有相撞的可能性時(shí)依靠直覺(jué)做出了很正確的選擇。(2)群體層面本案例中的群體均為正式群體,正式群體是由組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來(lái)確定工作任務(wù)的群體。在正式群體中,個(gè)體成員的行為由組織目標(biāo)來(lái)規(guī)定,并且致力于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。所有群體都有自己的規(guī)范,然而塔臺(tái)在調(diào)度時(shí)刻并沒(méi)有遵守規(guī)范,在一架飛機(jī)即將起飛時(shí)安排另一架飛機(jī)穿過(guò)跑道,在這個(gè)過(guò)程中,他們并沒(méi)有執(zhí)行“雙崗制”。我國(guó)的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗制,一名管制員發(fā)出指令的同時(shí),還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督,而錯(cuò)誤指令的發(fā)出,意味著雙崗制的流程可能沒(méi)有履行到位。(3)組織層面管理者設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí),必須考慮的六個(gè)關(guān)鍵要素其中有一項(xiàng)是正規(guī)化。在塔臺(tái)管制制度設(shè)計(jì)當(dāng)中,實(shí)施雙崗制,一名管制員發(fā)出指令的同時(shí),還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督。而出現(xiàn)這種問(wèn)題,說(shuō)明航空公司內(nèi)部監(jiān)督出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題。(4)管理建議①在全公司開(kāi)展規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育工作。東航公司會(huì)出現(xiàn)這種嚴(yán)重的安全事故,主要是由于塔臺(tái)管制員沒(méi)有按照“雙崗制”來(lái)執(zhí)行,導(dǎo)致管制員發(fā)出了錯(cuò)誤的指令。東航公司應(yīng)該要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)工作相關(guān)的規(guī)章制度,并進(jìn)行適當(dāng)檢查,以避免再次發(fā)生這種問(wèn)題。②加強(qiáng)公司內(nèi)部的監(jiān)督與控制。對(duì)于東航公司業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),都應(yīng)當(dāng)派出監(jiān)管人員進(jìn)行全面排查,并對(duì)于可能發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督控制,全體員工都要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定。③對(duì)當(dāng)天發(fā)出指令的員工給出嚴(yán)厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴(yán)重的安全事故,事故詳情要毫無(wú)保留公示公眾,對(duì)造成這一惡劣影響的塔臺(tái)指揮員要給予嚴(yán)厲的懲罰,并公布,給其他員工敲響警鐘,同時(shí)也向公眾表明自己安全生產(chǎn)安全運(yùn)營(yíng)的態(tài)度。④進(jìn)行危機(jī)管理。經(jīng)歷了這次的事故,東航的企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響,社會(huì)公眾會(huì)對(duì)東航的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑,東航的顧客以及潛在顧客都會(huì)流失。所以東航要進(jìn)行危機(jī)管理,將所有相關(guān)情況如實(shí)通報(bào)給社會(huì)公眾,同時(shí)向社會(huì)公眾表明自己提供服務(wù)的安全性,還可以提供優(yōu)惠服務(wù)來(lái)挽留或吸引顧客。七、口出狂言——“焦裕祿精神我一聽(tīng)就煩”——蘭考縣委書(shū)記被免職今年40歲不到的蘭考縣縣委書(shū)記宗家邦萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到,因?yàn)樽约阂痪淇裱浴敖乖5摼裎乙宦?tīng)就煩”而掉了烏紗。日前,河南省開(kāi)封市委經(jīng)過(guò)慎重考慮,免去宗家邦的職務(wù)。9月3日,受中央人民廣播電臺(tái)《新聞縱橫》編輯室的委托,河南省電臺(tái)記者王小兵到蘭考采制國(guó)慶特別節(jié)目《縣委書(shū)記的好榜樣焦裕祿》。王小兵在順利采訪了焦裕祿的女兒、老同事和普通群眾之后,卻在縣委書(shū)記宗家邦那里遇到了麻煩。宗書(shū)記推說(shuō)工作忙,不接受采訪。9月4日,宗家邦陪同開(kāi)封市參加“三講”教育的領(lǐng)導(dǎo)到焦裕祿陵園敬獻(xiàn)花圈。王小兵聞?dòng)嵹s到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),向宗家邦說(shuō)明來(lái)意。宗書(shū)記勉強(qiáng)答應(yīng)接受采訪,但要在中午陪領(lǐng)導(dǎo)吃完飯以后。下午,王小兵幾經(jīng)周折在縣里一家賓館找到了酒足飯飽的宗家邦書(shū)記,王小兵請(qǐng)他談?wù)勑聲r(shí)期如何繼承發(fā)揚(yáng)焦裕祿精神,宗家邦打著酒嗝,避開(kāi)記者提問(wèn),大談特談他本人的政績(jī),卻只字不提焦裕祿。王小兵有意識(shí)地將話題引向焦裕祿,宗家邦卻說(shuō):“焦裕祿同志在蘭考有好多事都沒(méi)辦好,我的任務(wù)很重啊?!逼陂g,王小兵不斷提醒宗家邦要多談?wù)劷乖5?,宗家邦被?wèn)得不耐煩了,突然生起氣來(lái),大聲喝道:“我對(duì)你的問(wèn)題不感興趣,焦裕祿精神我一聽(tīng)就煩,”隨后大罵王小兵,并將他趕出門(mén)去。酒醒后,宗家邦覺(jué)得不對(duì)頭,忙派人找王小兵,得知王小兵已返回鄭州時(shí),宗家邦立刻丟開(kāi)手上一切事務(wù),親自開(kāi)車(chē)前往鄭州。9月9日,王小兵在蘭考采訪受阻的新聞在河南人民廣播電臺(tái)播出后,立刻引起了強(qiáng)烈反響。耐人尋味的是,此事發(fā)生后,宗家邦忽然像變了個(gè)人似的,天天組織干部學(xué)焦裕祿精神,天天下鄉(xiāng)視察工作。10月初,河南省有關(guān)部門(mén)成立調(diào)查組,調(diào)查宗家邦是否真的說(shuō)過(guò)那樣的話。宗家邦對(duì)前來(lái)調(diào)查的人解釋說(shuō),自己當(dāng)天酒喝多了,是酒后失言??磥?lái),到底是酒后失言,還是酒后吐真言,只有他自己知道了。請(qǐng)思考:1.什么是行政倫理規(guī)范?它又包括哪些內(nèi)容?2.結(jié)合本案例,談?wù)劕F(xiàn)實(shí)生活中行政人員有哪些違背行政倫理規(guī)范的行為?3.結(jié)合本案例,請(qǐng)你談?wù)勑姓惱硎侨绾勿B(yǎng)成的?【答案】1.行政倫理規(guī)范主要包含廉潔奉公、勤政為民、求真務(wù)實(shí)三個(gè)方面的內(nèi)容:(1)廉潔奉公方面的行政倫理規(guī)范①“廉潔”是指行政人員必須潔身自好,做到廉潔自律;“不貪”“不占”“不奢”。②“奉公”是指行政人員必須忠于國(guó)家以及人民利益;忠于國(guó)家、忠于人民利益、忠于執(zhí)政黨。(2)勤政為民方面的行政倫理規(guī)范①“勤政”的行政倫理規(guī)范要求行政人員能夠遵守行政機(jī)關(guān)日常規(guī)定,并自覺(jué)抵制各種落后的行為,勤于學(xué)習(xí)和思考,勤于工作。②“為民”要求行政人員了解民情、順從民意、為民辦事。(3)求真務(wù)實(shí)的行政倫理規(guī)范求真務(wù)實(shí)的行政倫理規(guī)范要求行政人員提出實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)、發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、埋頭苦干的工作作風(fēng),以人民利益為中心,從長(zhǎng)遠(yuǎn)著手,切實(shí)地增進(jìn)人民的福利。求真務(wù)實(shí)是辯證唯物主義和歷史唯物主義一貫堅(jiān)持的科學(xué)精神,是我們黨的思想路線的核心內(nèi)容,也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產(chǎn)黨人應(yīng)該具備的政治品格。2.現(xiàn)實(shí)中部分行政人員沒(méi)有做到廉潔奉公、勤政為民、求真務(wù)實(shí)。“浮夸風(fēng)”盛行于政府,官員們“虛偽”地只向上負(fù)責(zé)不對(duì)下負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。(1)材料中,宗家邦屢次推脫人民記者采訪,卻積極頻繁陪同領(lǐng)導(dǎo)吃飯。飯局腐敗是官場(chǎng)中最為常見(jiàn),為廣大老百姓錄制節(jié)目應(yīng)該是自己的職責(zé)與義務(wù),然而宗某卻因個(gè)人原因而延誤自己與他人的工作,既沒(méi)有做到廉潔奉公,也沒(méi)有做到勤政為民。(2)接受記者采訪時(shí),避開(kāi)正題,大談自己的政績(jī)。宗某回避有關(guān)焦裕祿的話題是因?yàn)樽鳛楝F(xiàn)任的縣委書(shū)記,焦裕祿是他所無(wú)法超越的,人們會(huì)在將他們進(jìn)行比較,焦裕祿成了自己官途的牽絆。宗某在工作中秉承的是功績(jī)主義思想,不是為民服務(wù)而是打著為民服務(wù)的幌子來(lái)推銷(xiāo)自己,這種極端個(gè)人主義的思想是有違公仆職責(zé)之所在的。(3)酒后失言,為了彌補(bǔ)“失誤”,天天組織干部學(xué)習(xí)焦裕祿精神,天天下鄉(xiāng)視察工作。這是一種滑稽的作秀行為,不是實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)、發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、埋頭苦干的以人民利益為中心,從長(zhǎng)遠(yuǎn)著手,切實(shí)地增進(jìn)人民的福利。是有違求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。3.行政倫理規(guī)范要在行政管理的實(shí)踐中發(fā)揮作用,內(nèi)化為行政人員的精神和品德,還需要通過(guò)一定的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn),這就是:行政倫理的養(yǎng)成機(jī)制、行政倫理的監(jiān)督機(jī)制和行政倫理的評(píng)價(jià)機(jī)制:八、“我要讓他們知道我的價(jià)值?!睉c騰公司(化名)銷(xiāo)售部總經(jīng)理余鐘平(化名)獨(dú)自站在自己辦公室窗前,望著窗外馬路上熙熙攘攘趕著回家的車(chē)流,終于下定了離開(kāi)慶騰公司的決心。這天公司里發(fā)上一年的年終獎(jiǎng),也就是民企老板俗稱的紅包。余鐘平本來(lái)以為這次的紅包會(huì)大一些,但沒(méi)想到比去年還少!雖然由于市場(chǎng)越來(lái)越激烈,利潤(rùn)額與去年比略有下降,但銷(xiāo)售額漲了不少??!余鐘平是慶騰公司的銷(xiāo)售部總經(jīng)理。慶騰公司目前已經(jīng)是國(guó)內(nèi)機(jī)械設(shè)備行業(yè)的龍頭老大,雖然與幾家跨國(guó)公司還有差距,但差距正在日益縮小。余鐘平認(rèn)為,這其中有很大部分是自己的功勞。每當(dāng)想到這些,他就感到無(wú)比的自豪。五年前,他還是一家著名外企的銷(xiāo)售員,但是,余鐘平知道,自己的目標(biāo)不止于此,至少也希望能夠做到銷(xiāo)售總監(jiān)。但余鐘平知道爬到那個(gè)職位是非常難的,這不僅是由于能力的問(wèn)題,更重要的是那層看不見(jiàn)的“玻璃天花板”。雖然這些外企不斷在造勢(shì)“本地化”,但真的要做到這個(gè)職位并不容易。因此,當(dāng)相對(duì)還比較弱小的慶騰公司通過(guò)獵頭想挖自己當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)理時(shí),他還是感覺(jué)到了那真實(shí)的誘惑。當(dāng)時(shí)慶騰公司盡管規(guī)模不算大,但所處的行業(yè)市場(chǎng)卻很大,跟老板劉成勇(化名)深談了一次之后,余鐘平發(fā)現(xiàn)劉為人不錯(cuò),而且有眼光和魄力,敢于放權(quán),于是決定到民營(yíng)企業(yè)里感受一下創(chuàng)業(yè)的激情,大展一番拳腳。這一決定可以說(shuō)是冒著風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)榈仔剿街挥性镜囊话?,但提成要高?0%。事實(shí)證明這是個(gè)雙贏的決定。余鐘平走馬上任后,慶騰的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了近4倍,他也被提拔為銷(xiāo)售部總經(jīng)理,個(gè)人總收入也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了原來(lái)的水平。但是,余鐘平在最近半年,心情越來(lái)越沉重了。公司從咨詢公司挖來(lái)的人力資源總監(jiān)半年前找自己談話,說(shuō)公司現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一定階段了,要抓業(yè)務(wù),但更要加強(qiáng)管理。作為銷(xiāo)售部總經(jīng)理,余鐘平更多地?fù)?dān)當(dāng)著沖鋒陷陣的角色,而在團(tuán)隊(duì)管理和輔導(dǎo)教練的角色方面做得不夠,個(gè)人業(yè)績(jī)雖然很突出,總體銷(xiāo)售額也在上升,但是轉(zhuǎn)化人均銷(xiāo)售收入上升不明顯,團(tuán)隊(duì)士氣也有待提高。同時(shí),公司決定調(diào)整銷(xiāo)售部總經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu),在底薪上浮2500元的同時(shí),提成比例由原來(lái)的8%調(diào)整為3%。對(duì)于余鐘平來(lái)說(shuō),這不是明擺著降收入嗎?所以他堅(jiān)持沒(méi)同意。而此時(shí),劉成勇也明顯感覺(jué)到余鐘平是個(gè)銷(xiāo)售高手,但還不是一個(gè)管理人才,自從余鐘平拒絕薪酬調(diào)整后,劉成勇盡管沒(méi)有再?gòu)?qiáng)求,但心中也十分不愉快?,F(xiàn)在銷(xiāo)售人員隊(duì)伍并不穩(wěn)定,人員流動(dòng)頻繁,給培訓(xùn)和企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)了很大的困難。光靠余鐘平一個(gè)人顯然是不夠的。于是他找余鐘平談話,要求他多學(xué)習(xí)一些管理技能,注意培養(yǎng)下屬,如果有需要,可以去參加一些培訓(xùn),費(fèi)用公司可以報(bào)銷(xiāo)。盡管這是劉成勇給余鐘平的一次機(jī)會(huì),但余鐘平卻不認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)什么管理技能。做銷(xiāo)售,只要有業(yè)績(jī)不就行了么。至于銷(xiāo)售人員,本來(lái)這個(gè)職業(yè)的流動(dòng)性就大,又不單單是慶騰公司的銷(xiāo)售員流動(dòng)多。他認(rèn)為,公司之所以找這些理由,以及對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,無(wú)非是自己幫公司做大了,嫌他報(bào)酬高,不想要他繼續(xù)留在這里干了。既然如此,自己也沒(méi)有必要厚著臉皮留在這里了,于是他決定跳槽。面對(duì)辭職信,劉成勇挺意外,他覺(jué)得余鐘平人還是不錯(cuò)的。盡管公司已經(jīng)有不少人打小報(bào)告說(shuō)余鐘平擅權(quán),他還是肯定他的能力。余鐘平對(duì)企業(yè)的發(fā)展也作出了很大的貢獻(xiàn),企業(yè)今后的發(fā)展也還需要像他這樣敢創(chuàng)肯干的人,自己放權(quán)給他,并提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)讓他提高管理水平,是希望他能夠發(fā)揮更大的作用,卻沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這種情況。問(wèn)題:1.銷(xiāo)售高手與合格的管理者有何區(qū)別?銷(xiāo)售高手要轉(zhuǎn)換成為合格的管理者,必須做好哪些方面的角色轉(zhuǎn)換?【答案】1.(1)銷(xiāo)售高手與合格管理者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:①能力:銷(xiāo)售高手突出銷(xiāo)售能力、管理者突出的是管理能力;②責(zé)任和義務(wù):銷(xiāo)售者只要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),以其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)衡量對(duì)組織的貢獻(xiàn),管理者不僅要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),還需要對(duì)部門(mén)工作與下屬的成效負(fù)責(zé),以其所負(fù)責(zé)部門(mén)工作的整體績(jī)效衡量其對(duì)組織的貢獻(xiàn)。③技能要求:銷(xiāo)售人員重視技術(shù)技能,管理人員重視人際技能和概念技能;④角色:銷(xiāo)售高手是具體工作的一線執(zhí)行者,而管理者更多的是信息發(fā)布者和決策者等角色。(2)銷(xiāo)售高手要轉(zhuǎn)換成合格的管理者,必須做到以下幾方面的角色轉(zhuǎn)換:①?zèng)Q策者角色:工作能力、工作重心、工作結(jié)果方面實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換,充當(dāng)資源分配者和談判者的角色;②人際關(guān)系角色:從注重自己做到注重指導(dǎo)下屬做如何工作,充當(dāng)聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者;③信息傳遞角色:從注重做業(yè)務(wù)到注重內(nèi)部工作環(huán)境創(chuàng)造等,充當(dāng)監(jiān)聽(tīng)者、傳播者角色。2.銷(xiāo)售人員流動(dòng)率高,有一定的現(xiàn)實(shí)性,但并不是每個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售人員流動(dòng)率都高。銷(xiāo)售人員流動(dòng)率高,與其工作的特點(diǎn)相關(guān):(1)銷(xiāo)售系統(tǒng)的銷(xiāo)售能力除了取決于有形的銷(xiāo)售資源如資金、人員數(shù)量外,還與一些無(wú)形的資源如企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象、銷(xiāo)售渠道的影響力以及銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)。(2)外部環(huán)境和組織狀況一定的情況下,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)對(duì)銷(xiāo)售人員個(gè)人的依賴性很強(qiáng)。個(gè)人的因素包括銷(xiāo)售人員的素質(zhì)、能力以及積極性等方面。(3)目標(biāo)不明確,許多銷(xiāo)售人員并不真正明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo)。(4)銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制不完善,導(dǎo)致銷(xiāo)售人員大量流失。九、誰(shuí)當(dāng)經(jīng)理更合適?某電子電器工業(yè)公司是一個(gè)由十幾家小廠組成的專(zhuān)業(yè)公司,公司行政領(lǐng)導(dǎo)班子由一正三副四個(gè)成員組成??偨?jīng)理由于年事已高即將退休,需要物色一個(gè)合適的新總經(jīng)理。該公司的上級(jí)主管部門(mén)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研究考察,認(rèn)為現(xiàn)任三位副總經(jīng)理不宜晉升,新的總經(jīng)理需從下面挑選。各方面的意見(jiàn)最后集中到從李廠長(zhǎng)和王廠長(zhǎng)中選一個(gè)。下面是有關(guān)他們的資料。李廠長(zhǎng),男,39歲,文化程度大學(xué)本科(電子專(zhuān)業(yè)),中共黨員,原是該廠技術(shù)員,高級(jí)知識(shí)分子家庭出身?!拔母铩敝懈改甘艿絿?yán)重迫害,他也受到影響。黨的十一屆三中全會(huì)以后,他一反過(guò)去的消沉,工作積極努力,認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),并善于把學(xué)到的知識(shí)用于指導(dǎo)工作,為本廠的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品的升級(jí)換代、提高質(zhì)量、建立科學(xué)的檢測(cè)手段等做出了重要貢獻(xiàn)。他從技術(shù)科長(zhǎng)晉升為廠長(zhǎng)后,對(duì)廠里進(jìn)行了一系列的改革,加強(qiáng)科學(xué)管理,使工廠的面貌大為改觀,大大提高了經(jīng)濟(jì)效益,年創(chuàng)利和人均創(chuàng)利都居本系統(tǒng)的首位,員工收入也大幅度增加。全廠精神振奮,一派欣欣向榮景象。李廠長(zhǎng)性格開(kāi)朗,精力充沛。善言談,好交際,活動(dòng)能力很強(qiáng),積極開(kāi)展橫向聯(lián)系,在全國(guó)10多個(gè)省市開(kāi)設(shè)了200多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn),30多個(gè)加工企業(yè),效益都很顯著。他認(rèn)為,要發(fā)展就要靠技術(shù),因此千方百計(jì)、不惜重金引進(jìn)人才,至今該廠已有10多位外來(lái)的高級(jí)工程師和工程師。他還很重視產(chǎn)品的廣告,每年要花幾十萬(wàn)廣告費(fèi),電臺(tái)、電視臺(tái)、路邊廣告牌、電車(chē)、汽車(chē)以及鐵路沿線都有該廠的廣告,可謂“無(wú)孔不入”。他擔(dān)任了市企管協(xié)會(huì)分會(huì)的理事,在協(xié)會(huì)中活動(dòng)頻繁,各方面關(guān)系融洽,對(duì)廠里工作也有促進(jìn)。李廠長(zhǎng)事業(yè)心強(qiáng),一心撲在工作上,早出晚歸,南來(lái)北往,一年到頭風(fēng)塵仆仆,不辭

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論