中弘銷售中心培訓(xùn)管理辦法

銷售中心培訓(xùn)管理辦法（試行版）PAGEPAGE6游樂讓生活更精彩銷售中心培訓(xùn)管理辦法（試行版）頒布日期：2015年8月20日生效日期：2015年8月20日版本：試行版制作：銷售中心渠道培訓(xùn)部審核人：審批人：目錄第一章總則 3第二章培訓(xùn)內(nèi)容和形式 5第三章培訓(xùn)組織與管理 7第四章受訓(xùn)者的權(quán)利與義務(wù) 8第五章培訓(xùn)計劃 8第六章培訓(xùn)實施 9第七章培訓(xùn)評估……………..…………..…………..……….…..9第八章培訓(xùn)總結(jié) ………..10培訓(xùn)費(fèi)用 ……10第十章講師隊伍建設(shè) …11第一章總則一、適用范圍本管理辦法適用于銷售中心全體員工。二、目的為了使企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和培訓(xùn)發(fā)展的需要，公司對員工應(yīng)進(jìn)行有計劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的，特制定本培訓(xùn)管理辦法。三、培訓(xùn)目標(biāo)公司在考慮持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)上，尊重員工個性與發(fā)展要求，通過多樣化的培訓(xùn)不斷提高員工的素質(zhì)與工作技能，提升員工對工作的積極心態(tài)，為公司提供各類合格的管理人員和專業(yè)人員。四、培訓(xùn)宗旨公司發(fā)展為導(dǎo)向，公司利潤為結(jié)果，員工成長為目標(biāo)五、培訓(xùn)方針自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、課堂培訓(xùn)與崗位實操相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合。六、培訓(xùn)原則公司對員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則和效益性原則。1、系統(tǒng)性：員工培訓(xùn)是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯的系統(tǒng)工程。2、制度化：建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作的真正落實。3、主動性：員工必須積極主動的參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，發(fā)揮員工的主動性。4、多樣化：開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。5、效益性：員工培訓(xùn)是人、財、物投入的過程，是價值增值的過程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報，提升公司業(yè)績，降低公司成本。第二章培訓(xùn)內(nèi)容和形式一、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)及實習(xí)操作。1、知識培訓(xùn)不斷實施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識的培訓(xùn)，使其具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識。2、技能培訓(xùn)不斷實施在崗員工崗位職責(zé)、工作流程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。3、素質(zhì)培訓(xùn)不斷實施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、價值觀等相關(guān)培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信任關(guān)系，不斷提升員工的管理能力和綜合素質(zhì)。4、培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式為課堂培訓(xùn)、崗位實操、拓展訓(xùn)練、業(yè)務(wù)競賽、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、會議研討、案例研究、模擬授課等多樣化培訓(xùn)。二、培訓(xùn)內(nèi)容1、崗前培訓(xùn)：對新入職的員工進(jìn)行《企業(yè)文化》、《全新產(chǎn)品全新平臺》，《仟金所&新奇世界分銷商利益宣講》、《仟金所和逸樂通百問百答培訓(xùn)》、《框架合同簽約話術(shù)培訓(xùn)》、《公司制度》、《溝通的魅力》等培訓(xùn)；2、崗位技能培訓(xùn)：培訓(xùn)及考核基礎(chǔ)技能，同時針對公司新的制度以及產(chǎn)品對員工進(jìn)行培訓(xùn)；3、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時，按新崗位要求，對其實施的崗位技能培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可視為新員工培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的結(jié)合，同時結(jié)合理論培訓(xùn)及跟崗實習(xí)培訓(xùn)。4、晉升培訓(xùn)：根據(jù)員工晉升崗位，按照晉升崗位要求對其實施崗位技能培訓(xùn)和管理技能培訓(xùn)。5、部門內(nèi)部培訓(xùn)：部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實際工作需要，對員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實用的培訓(xùn)。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織，定期向培訓(xùn)部匯報培訓(xùn)情況。6、制式培訓(xùn)：每周二、四進(jìn)行崗位制式培訓(xùn)，對公司最新的產(chǎn)品、制度、政策進(jìn)行培訓(xùn)。并對以往的知識進(jìn)行鞏固性培訓(xùn)。第三章培訓(xùn)組織與管理一、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的計劃、實施和控制。基本程序如下：1、培訓(xùn)需求分析：圍繞如何提升員工技能與素質(zhì)為基礎(chǔ)，進(jìn)行前期調(diào)研。并根據(jù)調(diào)研情況，采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容及形式。見附件《培訓(xùn)需求調(diào)查表》2、課前準(zhǔn)備階段：根據(jù)培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目的和主題，制定培訓(xùn)課程形式及內(nèi)容，同時準(zhǔn)備相關(guān)審批、預(yù)算、物資等。3、課程跟蹤：執(zhí)行培訓(xùn)計劃的相關(guān)課程，負(fù)責(zé)授課過程中的組織以及考核。并記錄授課情況。4、課后評估：根據(jù)授課情況以及課程形式和內(nèi)容、考核進(jìn)行評估，總結(jié)課程中需改善的部分，并為下一階段培訓(xùn)的制定做依據(jù)。二、建立培訓(xùn)檔案銷售中心年度計劃內(nèi)培訓(xùn)的記錄由培訓(xùn)部歸檔；各部門的年度培訓(xùn)計劃及臨時追加的本部門的培訓(xùn)記錄由部門負(fù)責(zé)整理歸檔。并給與培訓(xùn)部備檔。1、培訓(xùn)檔案的管理由公司銷售中心渠道培訓(xùn)部負(fù)責(zé)。管理職責(zé)如下：（1）定期搜集、統(tǒng)計、匯總和歸檔培訓(xùn)資料；（2）定期對培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查，保證其安全性和完整性；

（3）做好培訓(xùn)檔案的保密工作。2、培訓(xùn)檔案包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)課件、講師手冊、學(xué)員手冊、現(xiàn)場照片、現(xiàn)場測評、簽到表、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)通報，具體見附件：銷售中心銷售培訓(xùn)部培訓(xùn)記錄提報表。第四章受訓(xùn)者的權(quán)利與義務(wù)一、受訓(xùn)者的權(quán)利。1、在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)；經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項待遇。二、受訓(xùn)者的義務(wù)。1、培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工一律不得無故缺勤；2、培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運(yùn)用到日常工作中去。三、受訓(xùn)者要求：1、培訓(xùn)前按照培訓(xùn)通知要求，認(rèn)真做好準(zhǔn)備、不準(zhǔn)遲到、早退。2、因故無法參加培訓(xùn)，需由直管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并將結(jié)果反饋至培訓(xùn)部，經(jīng)培訓(xùn)部審核后方可，否則按曠工處理。3、培訓(xùn)期間應(yīng)嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律。4、嚴(yán)格遵守培訓(xùn)流程安排，配合講師完成培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)。5、培訓(xùn)中途退出者需經(jīng)班主任請假并報備培訓(xùn)部，經(jīng)培訓(xùn)部審核同意后方可離開，否則按曠工處理。6、培訓(xùn)后，應(yīng)配合培訓(xùn)人員完成培訓(xùn)效果的評估、考核等相關(guān)工作7、依據(jù)公司獎懲制度，根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)及考核情況給予獎懲。第五章培訓(xùn)計劃一、由各大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)本大區(qū)的業(yè)務(wù)開展情況，制定本大區(qū)培訓(xùn)計劃并由銷售中心銷售培訓(xùn)部進(jìn)行統(tǒng)一審核、匯總，并統(tǒng)一整理下發(fā)到各大區(qū)，、各大區(qū)根據(jù)培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)課程，選擇培訓(xùn)講師，制定培訓(xùn)方式并申請相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。銷售培訓(xùn)部督導(dǎo)各大區(qū)按照制定的培訓(xùn)計劃進(jìn)行推進(jìn),附件二《銷售中心培訓(xùn)計劃表》。二、銷售培訓(xùn)部下發(fā)的各項培訓(xùn)計劃及資料，其他部門及人員不得進(jìn)行更改，如需更改需提報銷售中心銷售培訓(xùn)部。三、區(qū)域或者部門組織的不在公司年度培訓(xùn)計劃中的項目，可單獨(dú)進(jìn)行申請審批。第六章培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施過程原則上依據(jù)銷售培訓(xùn)部制定的年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行，如果需要調(diào)整，應(yīng)該向銷售培訓(xùn)部提出申請，上報中心總經(jīng)理審批。培訓(xùn)組織實施者監(jiān)督學(xué)員出勤情況，并以此為依據(jù)對學(xué)員進(jìn)行考核。一、區(qū)域根據(jù)培訓(xùn)調(diào)研提報需求并制定培訓(xùn)方案，經(jīng)過區(qū)域營銷總經(jīng)理、銷售中心培訓(xùn)部審核，并由銷售中心總經(jīng)理審批后，方可執(zhí)行培訓(xùn)；附件三《員工培訓(xùn)流程圖》二、培訓(xùn)組織實施過程中，要求按照《第四章受訓(xùn)者的權(quán)利與義務(wù)》進(jìn)行實施；三、培訓(xùn)后對學(xué)員進(jìn)行考核，對學(xué)員學(xué)習(xí)及考核情況進(jìn)行獎懲通報。第七章培訓(xùn)評估一、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。二、培訓(xùn)結(jié)束后的評估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn)及成績，做出總的鑒定。也可要求受訓(xùn)者寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識、技能、作風(fēng)上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績一并錄入人事檔案，對于評估不合格學(xué)員將給予重新學(xué)習(xí)及補(bǔ)考；三、填寫培訓(xùn)信息表，并上報銷售培訓(xùn)部，見附件四《培訓(xùn)信息表》；四、培訓(xùn)評估包括測驗式評估、演練式評估等多種定量和定性評估形式。第八章培訓(xùn)總結(jié)一、培訓(xùn)部或各部門培訓(xùn)后對培訓(xùn)講師的授課方式、培訓(xùn)形式，考核情況，組織情況進(jìn)行總結(jié)。二、培訓(xùn)部根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)及考核情況給予總結(jié)，并上報培訓(xùn)通報，培訓(xùn)通報中涵蓋培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、組織形式、考核情況、獎懲情況等。第九章培訓(xùn)費(fèi)用一、公司每年投入一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ谩６?、申請培訓(xùn)費(fèi)用報銷時，核準(zhǔn)手續(xù)參照《公司財務(wù)報銷制度》。三、培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi)等，公司按照財務(wù)制度實施。第十章講師隊伍建設(shè)一、目的搭建兼職講師隊伍，提升員工“傳、幫、帶”，并將成熟的經(jīng)驗及技能進(jìn)行可復(fù)制性?？梢愿斓膶⒅R、技能進(jìn)行宣貫。二、講師范圍1、銷售中心：各部門經(jīng)理級（含）以上及核心骨干人員；2、各區(qū)域：部門經(jīng)理級（含）以上及核心骨干人員；3、各城市：城市經(jīng)理及核心骨干人員。三、講師職責(zé)1、要求至少研發(fā)本部門對內(nèi)及對外的兩門課程，并能夠熟練講解，同時制作課件、講義及試題并錄制培訓(xùn)視頻資料；2