物業(yè)年終工作總結(jié)

第頁共頁物業(yè)年終工作總結(jié)物業(yè)年終工作總結(jié)1光陰飛逝，20xx即將完畢，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團(tuán)公司和工程領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的親密配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的平安運行。獲得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目的做出奉獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)歷，促成20xx工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx物業(yè)維修年終總結(jié)如下：一、日常工作完成情況1、20xx度共完成約1495項零維修工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認(rèn)可。2、加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)展監(jiān)視，使之不影響小區(qū)外貌和平安管理，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝標(biāo)準(zhǔn)施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行。3、4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此根底上改良了工作記錄和設(shè)備運行記錄，把崗責(zé)落實到實處4、每月抄寫計算水電表，配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作5、A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器本錢約30元一套，改造后節(jié)能燈本錢約10元一支，改造數(shù)量約160支。6、A、B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈本錢約35元一支，改造后節(jié)能燈本錢約10元一支，改造數(shù)量325支。7、協(xié)助商鋪用電增容線路改造?！踩?；郵政銀行、農(nóng)商銀行，二樓202、210、219xx公司〕9、銀業(yè)國際負(fù)一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導(dǎo)致A棟多戶業(yè)主曾屢次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。9、地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗?fù)ず偷篱l、減速帶。10、在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作11、跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修?！残扪a墻壁裂縫、補漏、維修門窗等〕二、施工改造按照公司布署，經(jīng)集團(tuán)公司同意，工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項施工任務(wù)，為公司節(jié)約本錢。1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。2、地下車庫入口處路面倒水泥。3、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。5、崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。三、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比擬到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)展保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。1、嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)要求，參照年度工作方案，完成大夏核心配電室設(shè)備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)展保養(yǎng)2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)展分析^p和總結(jié)，對原有的檢查方式進(jìn)展改良和完善。在原來只對機房、電梯主機進(jìn)展檢查的根底上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。催促維保單位進(jìn)步維修保養(yǎng)程度消除故障隱患。加強電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)視工作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局一年一次的電梯年檢，并獲得電梯平安使用證。3、嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對消防設(shè)備進(jìn)展了全面檢修和防銹加油工作。標(biāo)準(zhǔn)消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個疏散指示燈、平安指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主〔用戶〕有序地進(jìn)展應(yīng)急疏散，減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格，對應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進(jìn)展修復(fù)，進(jìn)一步進(jìn)步消防設(shè)施設(shè)備運行可靠性。4、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)展清洗。每月對一～三商鋪190臺盤管風(fēng)機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風(fēng)管進(jìn)展了維修，6月份機房和天面冷卻水管進(jìn)展除銹和油漆，進(jìn)步了設(shè)備平安運轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供給。5、發(fā)電機每月進(jìn)展一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進(jìn)展發(fā)電。6、生活水泵房每日巡查2次，保證設(shè)備的平安運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。7、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進(jìn)展了全面清潔、整理工作，配合電信、挪動、聯(lián)通等公司進(jìn)展設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。9、易出問題節(jié)點匯總。因為設(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳，進(jìn)展易出問題節(jié)點匯總，做到心中有數(shù)，加強此部位保養(yǎng)工作，進(jìn)步設(shè)施設(shè)備平安保障。物業(yè)年終工作總結(jié)2在20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來的工作情況總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作。從公司進(jìn)展“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)效勞形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、效勞機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目的前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、根底設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、平安保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護(hù)工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音仍然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小局部業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作方案，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等根底設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.22.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無平安事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和方案，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，施行了公司統(tǒng)一編制新的裝修效勞協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理破綻，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴。7、平安管理。今年平安工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點忽略、麻木和幸運思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，防止類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。三、加強學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室局部員工的學(xué)識、才能和閱歷與各任職有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)歷、知識，均已具備了一定的工作根底，各自可以地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達(dá)才能等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的進(jìn)步，保證了各崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極進(jìn)步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向這一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊探究，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論程度還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)根底設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承當(dāng);第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理本錢較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司開展。我們在新的一年里，應(yīng)把進(jìn)步物業(yè)專業(yè)管理、效勞知識、工作程度作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司開展壯大，奉獻(xiàn)應(yīng)該奉獻(xiàn)的力量。物業(yè)年終工作總結(jié)320xx年，對于xx股份來講是開拓創(chuàng)新的一年。xx物業(yè)管理緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在xx公司各部門的積極配合下，我們物業(yè)公司本著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的效勞理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、抓效益、重效勞企業(yè)的良性開展最直接的表達(dá)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)立初期，便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，xx小區(qū)共收繳物業(yè)費xx元，收繳垃圾清運費xx元，其它費用xx元，共計xx元。為創(chuàng)始新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接收了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理效勞工程。該工程預(yù)計收入xx萬元，加上出租庫房的收入xx萬元，共計xx萬元。此工程的接收，為物業(yè)公司今后的再開展奠定了良好的根底，同時對物業(yè)公司的開展前景充滿了信心。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其效勞質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的效勞質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)展。反之，那么不然。本年度，由于xx小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強迫性收取。從物業(yè)公司長遠(yuǎn)開展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主效勞的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓效勞管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，使員工樹立起效勞理念與效勞意識。詳細(xì)表如今：1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反響。2、報修及時，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，xx小區(qū)業(yè)主由開場的疑心、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠效勞的回報，也是對我們工作給與的肯定。二、抓管理、重培訓(xùn)在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與才能，對他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)發(fā)動工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎懲制度，約束局部員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲清楚。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。做為只有一歲的xx物業(yè)管理，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏理論經(jīng)歷。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以理論。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部獲得了國家建立部頒發(fā)的，局部員工利用業(yè)余時間考取了，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氣氛。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新公布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)展學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步理解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些根本問題找到理解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后可以走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了根底。在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神相貌，所以對他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經(jīng)歷的退伍兵對全體保安進(jìn)展站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進(jìn)展系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進(jìn)作用。三、抓創(chuàng)新、重實效xx物業(yè)管理依靠中國xx公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭，在xx物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理工程的施行，創(chuàng)始了xx物業(yè)公司開展的新領(lǐng)域，國家的出臺，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)工程的施行，為物業(yè)公司的開展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當(dāng)然，在市場的競爭中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身開展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)?；赝^去，展望將來，我對xx物業(yè)公司的開展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚長避短，克制工作中的急躁情緒，在逆境中尋開展，求創(chuàng)新，物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。物業(yè)年終工作總結(jié)4回憶當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對客服工作也由生疏變得熟悉。很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)許多失誤、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)展回訪。為進(jìn)步工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)展歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)展分類，聯(lián)絡(luò)施工方進(jìn)展維修，跟蹤及反響。5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對此過程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。7、新舊表單的更換及投入使用。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于可以去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性：細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得；不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認(rèn)識到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度。2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，進(jìn)步與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。3、加強文案制作才能；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。4、進(jìn)一步改善自己的性格，進(jìn)步對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性。5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運能參加xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，xx的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起獲得更大的進(jìn)步！作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷進(jìn)步、更新自己的知識構(gòu)造，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理開展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持效勞為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。物業(yè)年終工作總結(jié)5樹品牌、抓管理、進(jìn)步物業(yè)效勞質(zhì)量是我們建工物業(yè)管理有限責(zé)任公司在物業(yè)工作中倡導(dǎo)的工作目的?；貞涍^去一年里，我們在物業(yè)管理上做了大量工作，主要總結(jié)如下：一、加強員工培訓(xùn)，進(jìn)步自身素質(zhì)。公司針對各小區(qū)的管理人員對人事管理、合同管理、檔案管理、財務(wù)管理、收費管理、圖紙管理、設(shè)施管理、維修管理、安防管理、分別分期分批進(jìn)展專項、專期專批進(jìn)展一系列培訓(xùn)課程，使公司各部門人員得到自身素質(zhì)的進(jìn)步，通過不斷進(jìn)步，在效勞工作崗位上施行和領(lǐng)悟，使全體工作人員在效勞與管理程度上有了一定進(jìn)步。二、樹專業(yè)形象、效勞千家萬戶。員工有了自身素質(zhì)的進(jìn)步，公司加強企業(yè)品牌形象的定位，在效勞內(nèi)容、質(zhì)量、深化不斷深化，使各業(yè)主/住戶享受仆人效勞，在效勞禮儀、禮節(jié)、禮貌方面全情投入，加強與業(yè)主溝通，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，為業(yè)主排憂解難。公司為各員工統(tǒng)一配制整齊美觀大方的工作服飾，使各員工形象上得以精神飽滿，有禮有儀，給業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，留下良好印象。三、成績面前戒驕戒傲，加倍努力不斷開拓。公司員工在工作上不斷努力，自我進(jìn)步，在安保工作不松不懈，堅持24小時值班及巡邏制度，各小區(qū)巡邏人員按照預(yù)先設(shè)定的道路，按順序地對各小區(qū)內(nèi)各巡更點進(jìn)展巡查。在規(guī)定時間區(qū)段內(nèi)按順序到達(dá)每個巡邏點簽到，另各小區(qū)設(shè)有專線對講系統(tǒng)〔、對講機〕，在緊急呼叫或緊急情況下可通過專線對講系統(tǒng)向小區(qū)崗?fù)せ蛑鞴茴I(lǐng)導(dǎo)報助，以得到全面救助，確保了各小區(qū)業(yè)主與住戶的人身及財產(chǎn)平安。也使我們公司各小區(qū)在20xx年中無發(fā)生重大治安及刑事案件，受到了廣闊業(yè)主的好評。員工們都表示在成績面前要戒驕戒傲，以成績?yōu)閯恿Γ盐飿I(yè)管理工作再上一個新臺階。四、專心專業(yè)維修，確保效勞工作公司對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，運行狀況進(jìn)展監(jiān)控和及時進(jìn)展維護(hù)和修理。及時發(fā)現(xiàn)并解決小區(qū)根底設(shè)施〔如道路、停車場、垃圾站、供電、供水、排水設(shè)施設(shè)備〕存在的問題，保證有效地運轉(zhuǎn)。小區(qū)綠化、衛(wèi)生方面、公司不斷投入，綠化專人細(xì)心護(hù)理，衛(wèi)生專人分區(qū)域負(fù)責(zé)，使各小區(qū)內(nèi)的園林綠化及空氣衛(wèi)生環(huán)境更接近大自然，令業(yè)主/住戶有一種返璞歸真的大自然感覺。物業(yè)年終工作總結(jié)6今年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)效勞宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上程度，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的開展目的，“效勞第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。一、人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運行要求。二、培訓(xùn)對新入職保潔人員進(jìn)展了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)展實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，到達(dá)寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)展培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)視管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。三、保潔工作形式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”獲得了良好的效果。在原有的白班根底上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)展。在施行“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為如今的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近期因xx施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達(dá)要求，而且清潔本錢有所增加，隨著施工的完畢將進(jìn)展徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。四、保潔工作完成方面完成了保潔人員編制及工作形式的及時修訂完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。完成對新入駐樓層的開荒工作。完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。完成大廈垃圾的清運工作。完成大廈外墻的清洗。完成外圍地面沖刷工作。對車場每月兩次的清洗工作。完成特約清潔效勞。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。地毯的清洗工作。完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。五、綠化工作方面今年大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約xxx顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大局部植物死亡，其他勉強成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克制不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護(hù)。在明年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補種，明年應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。六、工作中存在問題外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除?，F(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。冬季衛(wèi)生無法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污才能已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，明年方案在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，今年保潔工作整體上有所進(jìn)步，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著缺乏，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在明年有更好的表現(xiàn)。物業(yè)年終工作總結(jié)720xx年是xxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)效勞品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，建立團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新工程團(tuán)隊的一年。鑒于此，xxx工程部在制定20xx年度工程工作方案時，就以公司“提升物業(yè)效勞品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理效勞形式”的方針為指引，確立工程部全年工作重心，即著重工程部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)施行，不斷修正、進(jìn)步、完善。追求管理效勞的持續(xù)改良，不斷進(jìn)步顧客滿意。20xx年xxxx物業(yè)部工程團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，經(jīng)過團(tuán)隊成員一年的全程積極努力，在工程工作愿景施行的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的表達(dá)。詳細(xì)如下：1、強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建立，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊，提升物業(yè)管理效勞品質(zhì)1.1施行標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程以“業(yè)主無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理效勞流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)視管理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、施行有效的管理體系。1.2針對工程實際情況全程穿插培訓(xùn)考核結(jié)合工程部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理效勞品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)程度專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、平安、環(huán)境知識的穿插培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。1.3重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持成立了工程部宣傳小組，通過宣傳欄、____等形式，積極主動的向園區(qū)，業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的言論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供平安知識、安康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建立。1.4推行貼心管家效勞建立嵌入式管家形式成立了“貼心管家小組”，形象成了工程經(jīng)理重點跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理形式。更好的為業(yè)主提供貼心效勞，每周針對收費情況，分析^p總結(jié)工作經(jīng)歷，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使效勞品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月xxx萬元的飛躍，根本完成了公司的收費指標(biāo)。1.5倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是xx市政府申辦xxxx對世界承諾工程之一，本年初，按照xxx市及上地街道辦事處的要求，xxxx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)展宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)視、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目的。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的到達(dá)了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。1.6完善檔案管理體系保持原始完好數(shù)據(jù)檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實相貌。設(shè)置專人跟進(jìn)搜集、整理、更新，建立了一套完好的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完好性及可靠性。滿足了平安、便捷、快速、詳細(xì)、真實、完好的檔案管理要求。1.7跟蹤監(jiān)視管理指導(dǎo)打造自然和諧美觀環(huán)境監(jiān)視、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，適時調(diào)整，定期防治病蟲害，突出特點，到達(dá)自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。物業(yè)年終工作總結(jié)8時間飛逝，20___年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，xx物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心，有了很大程度的進(jìn)步，回憶一年來的工作，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、效勞態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，根本上完成了部門的各項工作任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)歷，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20___年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20___年工作總結(jié)如下：一、部門團(tuán)隊建立工作：1、根據(jù)20___年工作方案，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊，部門充分利用優(yōu)勢資為行人部，解決了局部人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團(tuán)隊綜合實力，得到很大程度進(jìn)步，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運行提供了重要的保證。2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號召下，提倡團(tuán)隊整體作戰(zhàn)才能。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工同心合力、集思廣益，將每一件事找到最正確的解決方案后。團(tuán)隊成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實。3、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團(tuán)隊的職業(yè)資格程度也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓(xùn)獲得電梯管理證和高壓電工證。二、部門培訓(xùn)工作：共計開展45次，培訓(xùn)參加人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓(xùn)，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，平安消費知識培訓(xùn)，工程根底知識培訓(xùn)等。三、體系文件建立工作：1、部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要，在管理處主任的帶著下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。2、為了提升工程效勞及前期工程介入效勞質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的詳細(xì)要求，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引，對崗位操作的詳細(xì)工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進(jìn)展了明確。四、平安消費工作：根據(jù)工程實際情況，工程部為了保證接收設(shè)備設(shè)施的正常運行，每周對接收設(shè)施設(shè)備進(jìn)展1次以上的平安檢查，〔注：詳見《公共設(shè)施巡查記錄》〕對存在平安隱患的設(shè)施及時進(jìn)展修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進(jìn)展處理，部門全年共計對存在平安隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對平安危險的準(zhǔn)確識別，共組織了19次危險識別及平安類專項培訓(xùn)五、前期工程介入工作：1、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次。施工現(xiàn)場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與工程部、設(shè)計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計功能23件，已到達(dá)整改目的的有19件，如電梯機房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)展溝通及上報管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶效勞中心，如：物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。2、第二季度：共計對N12、N4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次。參加地產(chǎn)工程部周例會9次，設(shè)計部圖紙會審專題會3次，工程整改協(xié)調(diào)會4次。共計提出39條設(shè)計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門采納并施行的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)展處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2—1和2——1N4異地樣板房及景觀的接收驗收工作。3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查61次。參加地產(chǎn)工程部周例會9次，完成對N14—1地塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計建議工作。完成N12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)工程部的審核。共計提出41條設(shè)計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門采納并施行的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期施行的40條。4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查52次。參加地產(chǎn)工程部周例會11次，協(xié)助工程部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關(guān)水檢查、配合售后效勞部完成預(yù)接收驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對N12各類設(shè)備設(shè)施的接收驗收資料接收工作。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門采納并施行的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期施行的45條。六、工程營銷配合：營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)展1次定期保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運行。每天對營銷區(qū)域進(jìn)展1次設(shè)施設(shè)備巡查，及時對出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)展維修更換或聯(lián)絡(luò)責(zé)任單位進(jìn)展維修更換。七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：1、為響應(yīng)公司揚帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神，部門充分利用外部資，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時也使采購本錢下降20%。2、部門從4月份開場施行節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明實際分時開關(guān)，使?fàn)I銷區(qū)域能消耗用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能消耗用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進(jìn)展用于清洗路面，最大程度上降低水資的浪費，同時再次對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)展調(diào)整，使其施行3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。3、工程材料方面：部門于5月份經(jīng)屢次與地產(chǎn)設(shè)計部主管人員溝通，最后在設(shè)計部主管人員的監(jiān)視下，促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求，配送營銷區(qū)域工程維護(hù)所需光，并促成地產(chǎn)設(shè)計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光配送要求。僅達(dá)成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光一項，為公司節(jié)約材料費用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)本錢。4、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開場建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費。八、本年度部門存在的問題：1、由于xx物業(yè)工程部xx年才完成組建，雖然團(tuán)隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)歷也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作才能和高執(zhí)行力的團(tuán)隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：〔1〕要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任。〔2〕創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氣氛和簡單直接的溝通原那么。〔3〕建立公平、公正的鼓勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊，面臨新接收的設(shè)施設(shè)備，只有在相對熟悉設(shè)備性能的情況下，才能快速的解決各類設(shè)施故障，另一方面工程部門需要和能部門保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能的良好供給，這還不包括團(tuán)隊建立、培訓(xùn)、工程對客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要消耗很大精力才能做好的工作。綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊的實際情況〔工程人員大多不擅長處理文字工作〕，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)消耗了〔能處理好上述問題人員〕的大局部精力，面臨xx的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務(wù)的成倍增加，繼續(xù)保持團(tuán)隊的良好開展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需裝備主管及專職文員才能使xx年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團(tuán)隊成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。九、20___年度工作方案：1、根據(jù)管理處開展需要，穩(wěn)固團(tuán)隊建立，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn)，提升部門全員綜合技能和效勞程度。2、與各部門高度親密配合，做好業(yè)主裝修管理工作〔部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制〕。3、持續(xù)認(rèn)真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)方案，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行，做好管理處的核心技術(shù)保障。4、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作方案，開展戶內(nèi)工程有償效勞工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。5、通過部門工程對客效勞專項培訓(xùn)及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)效勞程度，爭取xx年客戶工程滿意度在90℅以上。6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接收的一期設(shè)備設(shè)施，根據(jù)綜合衡量適，時進(jìn)展調(diào)整，力爭最大程度控制能耗。7、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。8、總結(jié)20___年前期工程介入經(jīng)歷，做好N4、N5、N14—1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。物業(yè)年終工作總結(jié)920xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)效勞中心全體員工共同的努力，克制重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目的。回憶即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)效勞中心來說，是艱辛與繁忙的一年。我們先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作;完成了效勞中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常效勞工作的開展。以下是我效勞中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié)：前期介入工作的開展11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx工程，開場接收前的各項準(zhǔn)備工作。(一)完成xxxx一期樓宇的接收驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至工程部，并跟蹤問題的整改。(二)完成xxxx物業(yè)效勞中心人員的招聘工作。(三)完成xxxx物業(yè)效勞中心的組建工作。(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。保持現(xiàn)有總額，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)發(fā)動工積極性，進(jìn)步工作效能和工作效率。物業(yè)年終工作總結(jié)1020xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在公司工程推行工程經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光工程經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的效勞理念，遵循“品質(zhì)效勞、精細(xì)管理”的原那么精神，開展各項效勞與管理工作，獲得了一定的成績也暴露出一些缺乏，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資，有效開展培訓(xùn)工作，努力進(jìn)步凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊建立從初創(chuàng)期到磨合期到標(biāo)準(zhǔn)期平穩(wěn)過渡。20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光工程經(jīng)理部工作，起初工程立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在4月下旬交房前根本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍已從動亂走向穩(wěn)定。工程經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。今年7月16日，由于施工單位的疏漏，黃昏一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，工程經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，工程經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊抽調(diào)人員清掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓咳嗽閉賢瓿?；譂a嵋恍?、瞳I(xiàn)鰨邢蛐牧Φ耐哦又鴆叫緯傘二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷進(jìn)步收費率，完成了年度經(jīng)濟指標(biāo)。1、在收費方面：我工程人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想方法保證收費率的進(jìn)步，11月收費率已達(dá)95.6%。2、在物資采購方面：工程堅持就近、價低、質(zhì)高的原那么開展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制本錢支出。3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護(hù)隊等方法手段，節(jié)約人力本錢開支約27萬元;4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元;5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約榮耀”的意識。今年6月通過與施工方的屢次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既防止了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了本錢開支近千元。20xx年，工程經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標(biāo)。三、堅持“品質(zhì)效勞、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理標(biāo)準(zhǔn)工作流程，逐步提升效勞質(zhì)量和管理程度，從而進(jìn)步業(yè)主滿意度。交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化從四月下旬開場的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，工程經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步標(biāo)準(zhǔn)，既表達(dá)了優(yōu)質(zhì)的效勞質(zhì)量又躲避了各類風(fēng)險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修8戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求效勞1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)絡(luò)單24份。2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化工程經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他工程移交的經(jīng)歷，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)方案，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)效勞中心維修的工作及時率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重點化由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護(hù)隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當(dāng)，較好的躲避了風(fēng)險，同時秩序維護(hù)隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，工程經(jīng)理部的平安防范及消防平安工作有較大的進(jìn)步。物業(yè)年終工作總結(jié)11光陰飛逝，不知不覺20xx年已經(jīng)過去，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對20xx年來的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)絡(luò)小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。每個月月末，將來電記錄匯總，一年來共接到來電xx個、去電xxx個，業(yè)主有效投訴x宗。業(yè)主的所有____，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)絡(luò)，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)展上門回訪或回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作程度有了明顯的進(jìn)步，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)展盒裝化、各部門檔案進(jìn)展袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。一年共接到各類報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡(luò)函xx張。三、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)展，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。一年共收取物業(yè)效勞費用xxx元；私家花園養(yǎng)護(hù)費xx元；光纖使用費xx元；預(yù)存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃?xì)獬跹b費xx元。四、經(jīng)歷與收獲一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作才能上都有了較大的進(jìn)步，已具備了____工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達(dá)才能等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的進(jìn)步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極進(jìn)步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。今后我會加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)進(jìn)步，創(chuàng)新工作方法，進(jìn)步工作效益。進(jìn)一步加強____的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。物業(yè)年終工作總結(jié)12來到xx工程已經(jīng)一年時間了，回首過去一年部門的工作，我們在物業(yè)公司，物業(yè)效勞中心領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力支持配合下，充分調(diào)發(fā)動工積極性，以平安管理工作為根底，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通。一年來處理突發(fā)事件12起，抓獲盜竊施工材料人員1起。重大節(jié)日消防平安檢查4次，消防宣傳日1次。經(jīng)過一年的積極探究和部門員工的不懈努力，我們在平安文明管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量。員工隊伍建立等方面獲得一定成績。但也存在缺乏，詳細(xì)總結(jié)如下。部門主要工作及工作任務(wù)目的完成情況〔一〕內(nèi)部管理1、人員調(diào)整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，為了不影響部門工作正常和運行。在物業(yè)公司及物業(yè)效勞中心的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點，及時進(jìn)展人員崗位調(diào)整，防止工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有開展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理形式。2、針對外包公司保安人員整體素質(zhì)不高，效勞意識淡薄，形象較差，我部對外包公司進(jìn)展有針對性的培訓(xùn)工作，從而進(jìn)步保安員的效勞意識，也進(jìn)步了小區(qū)的整體形象。通過幾個月工作，根本上得到業(yè)主的認(rèn)可。3、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個崗位到達(dá)了標(biāo)準(zhǔn)化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。有落實。制定了全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé)，誰落實，誰跟進(jìn)。對部門檔案進(jìn)展整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務(wù)?！捕诚拦ぷ鳎?、二裝入場施工管理：小區(qū)的入駐率不斷上升，我部對每一個施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前，均要進(jìn)展平安消防教育，施工現(xiàn)場加強管理，并及時發(fā)放和鑒定平安責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。滅火器裝備是否合格等各類違規(guī)事件30余起，杜絕事故隱患。已經(jīng)著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進(jìn)展重新整理和歸檔。2、平安檢查：在重大節(jié)日前〔五一十一春節(jié)〕我部門進(jìn)展平安檢查，完成對小區(qū)各重點部位的平安檢查。3、設(shè)備維護(hù)工程：完成了對消火栓內(nèi)部設(shè)備進(jìn)展檢查，更換封條，本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原那么。將公共區(qū)域及各樓層的消防設(shè)備的管理分別落實到每個保安員。下半年完成小區(qū)花雨園公共區(qū)域及各樓層，各重要部位滅火器的統(tǒng)計工作，并對新增滅火器全部進(jìn)展編號，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。本年中，個別主機個別畫面圖象有花紋，不明晰，不穩(wěn)定。電梯對講無法使用，存在一定平安隱患4、人員調(diào)配及培訓(xùn)今年本部門人員流動較大，及時與物業(yè)效勞中心領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的形式，從現(xiàn)有中控人員中挑出平時工作塌實，積極，業(yè)務(wù)技能純熟的人員提升到管理崗位。利用休息時間，對所有人員進(jìn)展理論，實操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗。〔三〕內(nèi)保工作1、加強培訓(xùn)，進(jìn)步整體形象和效勞意識我部根據(jù)每月保安工作中的重點問題，結(jié)合工作及時制定各種培訓(xùn)方案，其中包括保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識，隊列訓(xùn)練，保安進(jìn)展禮儀禮貌，崗位職責(zé)，針對保安工作中的重點和難點。本部門主管對保安員進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作，針對新入職的保安員對小區(qū)環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在小區(qū)工作時間較長，平時表現(xiàn)較好的員工，對新隊員進(jìn)展傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色，可以根本到達(dá)應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。2、建全各項制度，加大保安隊伍的管理根據(jù)保安隊伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度，請假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰清楚。定期召開會議分析^p保安現(xiàn)狀及應(yīng)對措施，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的才能，落實制度，儀表儀容等進(jìn)展總結(jié)講評，提出整改方案和詳細(xì)要求。為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風(fēng)不好的情況下，改善居住條件，在生活上及時與保安隊長溝通，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。3、加大對施工現(xiàn)場，外來人員的管理力度采取人防和技防相結(jié)合的原那么，加強保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對小區(qū)內(nèi)可疑人員進(jìn)展監(jiān)控，糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電，用水，辦公時間內(nèi)噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國慶，春節(jié)期間提出詳細(xì)要求，加大對小區(qū)的治安防范工作。4、鑰匙管理建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對施工人員較多，借鑰匙比擬頻繁。各部門借鑰匙時須指定專人對本部門借出的鑰匙進(jìn)展管理，鑰匙的使用、歸還進(jìn)展登記。這樣有利各種鑰匙日常管理?！菜摹炒嬖诘膯栴}和整改措施：1、缺少培訓(xùn)機制：保安隊伍整體程度和管理力度有待進(jìn)步，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，隊員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識，需要我部有待于加強力度，進(jìn)步他們的專業(yè)技能和效勞意識。2、細(xì)節(jié)和量化管理：反思一年的工作，我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的缺乏，最主要是日常工作中缺少標(biāo)準(zhǔn)化，在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)?！参濉巢块T需要改良的工作及20xx年工作設(shè)想：1、扎扎實實、一步一個腳印，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題，保安隊伍形象問題，保安人員管理的問題。2、加強全員的培訓(xùn)，強化效勞意識，進(jìn)步效勞程度，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與業(yè)主溝通的語言問題。3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，施行標(biāo)準(zhǔn)化管理。例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎勵機制。4、消防監(jiān)控圖像不明晰，有的畫面無圖像，業(yè)主的車輛亂停亂放的問題，都需要跟進(jìn)解決。物業(yè)年終工作總結(jié)13自今年入職xx物業(yè)領(lǐng)域效勞中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過觀察、探究、查閱資料和理論鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職一年來的工作情況匯報。詳細(xì)情況如下：一、標(biāo)準(zhǔn)行為，進(jìn)步自身形象1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、按____的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)展分析^p，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的效勞。4、業(yè)主的'報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4、建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深化細(xì)致及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修效勞量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料〔我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料〕，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一局部xx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護(hù)1。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進(jìn)展裝修，裝修申請、裝修人員施行ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)絡(luò)施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。六、標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過程，滿足清潔舒適的要求監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念〔有理也是無理〕，及時向業(yè)主提供平安知識，安康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值效勞，半年共為55戶業(yè)主提供效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政效勞，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償效勞。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。九、主要經(jīng)歷和收獲在工作一年以來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：〔1〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；〔2〕只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；〔3〕只有堅持原那么落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；〔4〕只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。十、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，的工作存在以下缺乏：〔1〕對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時。十一、下步的打算針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：〔1〕積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；〔2〕加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)進(jìn)步，創(chuàng)新工作方法，進(jìn)步工作效益；〔3〕管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省本錢；〔4〕想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；〔5〕抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但還沒有完全到達(dá)公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理程度標(biāo)準(zhǔn)還有一段間隔，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改良，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目的，讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！xx物業(yè)，加油?。?！物業(yè)年終工作總結(jié)14一、各部門工作匯報1、____〔1〕認(rèn)真落實部門各班的日常管理工作。熱情接待來訪業(yè)主和往來單位。認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)420戶。配合業(yè)主入住，對房屋進(jìn)展嚴(yán)格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題及時及書面報給開發(fā)商進(jìn)展整改并不斷地追蹤?！?〕嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查。一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導(dǎo)致二次供水不能正常供給。____及時制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊催促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能。在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行?！?〕公司提供的便民效勞與日常小修效勞為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評?！?〕堅持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反愧溝通并提出整改意見。〔5〕認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作，并派人進(jìn)展調(diào)查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴?！?〕監(jiān)視綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進(jìn)展養(yǎng)護(hù)〔澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等〕，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀?！?〕安排保潔每周對小區(qū)重點部位進(jìn)展滅鼠、殺蟲和消毒。整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大局部業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證效勞質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約本錢。〔8〕____每月制定催款方案，采取“一、二、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。屢次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作?！?〕不斷催促xx開發(fā)商逐步解決遺留問題〔如房屋和外墻漏水、煙道串煙等〕，雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤?！?0〕努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入?！?1〕將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，進(jìn)步辦公效率，實現(xiàn)辦公自動化?！?2〕與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并屢次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。〔13〕組織好全體員工為時3個月的物業(yè)根底知識培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進(jìn)展考核，全面進(jìn)步了員工的物業(yè)理論知識和綜合效勞素質(zhì)，使我公司的整體效勞質(zhì)量本質(zhì)性地進(jìn)步了一個臺階?！?4〕不時地與xx開發(fā)商就一期房屋接收驗收工作進(jìn)展溝通和協(xié)商，并制定出詳細(xì)、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，防止我公司人員缺乏和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。〔15〕積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團(tuán)隊協(xié)作意識、效勞意識、“主人翁”意識。2、保安部〔1〕每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而進(jìn)步了物業(yè)公司的形象?！?〕抓好平安、消防、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)展處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷?！?〕堅持做好保安的隊列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)程度?！?〕將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)展處理?！?〕華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的平安保衛(wèi)和其他臨時工作，為xx業(yè)主交房提供了平安有序的保證?！?〕嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序?！?〕做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。〔8〕加強節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊協(xié)作意識、平安意識、效勞意識、“主人翁”意識。3、綜合財務(wù)部〔1〕每日對各項收費已進(jìn)展詳細(xì)記錄，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取20___年1月1日至20___年12月3日的物管費元，廣告位管理費元，車位管理費元。20___年全年現(xiàn)金總支出為xxx元?！?〕協(xié)助____不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原那么的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求?！?〕配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇?！?〕妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財務(wù)憑證和財務(wù)章的平安?！?〕每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作?！?〕做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。〔7〕加強節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊協(xié)作意識、效勞意識、“主人翁”意識。4、公司〔1〕屢次與xx開發(fā)商老總協(xié)商，并催促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位?！?〕各項配套設(shè)施設(shè)備〔發(fā)電機組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等〕已局部已損壞，新天地開發(fā)商催促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出，希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門、機電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理?！?〕協(xié)商并催促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準(zhǔn)備工作?！?〕屢次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜?！?〕關(guān)于二期夜間施工問題，我公司屢次與業(yè)主委員會、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施，比方：如有特殊問題需要加夜班，開發(fā)商、施工方需提早通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會，并出通知告知全體業(yè)主，但此特殊情況頻率不能過高。假設(shè)未經(jīng)通知，擅自施工，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案，并對施工進(jìn)展處分___元/次，此費用用于業(yè)主活動資金?！?〕與xx開發(fā)商商量___月___日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜，并制定了詳細(xì)周密的可行性方案，為xx小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備?！?〕妥善周密地安排好各部門和各崗位的詳細(xì)工作，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作。二、各部門在工作中存在的問題1、崗位責(zé)任制沒有落到實處，管理比擬松散，個別工作進(jìn)度均比方案拖延滯后。2、工作流程中，標(biāo)準(zhǔn)操作的統(tǒng)一性不強，監(jiān)視檢查工作做得不夠細(xì)致。3、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止。4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。5、有償效勞價目表內(nèi)容不完善，應(yīng)重新制定完好的有償效勞價目表。6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強。7、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進(jìn)一步加強。8、人員綜合素質(zhì)未能到達(dá)要求，人員素質(zhì)參差不齊，一專多能的人才不多，專業(yè)知識不夠全面，如物業(yè)知識、遇事反響、團(tuán)隊穩(wěn)定性有待加強。今后將采取培訓(xùn)的方式加以進(jìn)步。9、針對局部無正當(dāng)理由拒交物管費的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施。10___、各部門的效勞意識、主人翁意識、節(jié)能降耗意識還需進(jìn)一步加強。11、對物料的管理、使用、采購需進(jìn)展更標(biāo)準(zhǔn)的管理，做好節(jié)流的